营销中心客户认定及分单原则
远洋嘉业_营销中心销售业务标准化流程_24页
b.提前与客户约定办理认购的时间，做好相应准备；
c.应至少提前一天电话通知客户认购当天所需携带的资料。
3.2.2置业顾问在认购时必须第一时间查询销控，特别是当场下定的客户,以防止撞单。
3.2.3置业顾问须在选房时告知客户，认购信息(特别是买受人）原则上与签约客户信息应保持一致,如需变更应符合相关规定(如买受人变更须为直系亲属,夫妻关系或在同一户籍中）。
2.2.6置业顾问的销售工具要求随身携带,不得给客户造成随意浏览的机会,尽量不让客户抄写多户的价格，严禁给客户复印和把价格表带离现场。
2.2.7置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对,如有不清楚的问题(面积、折扣等）应及时询问上级领导，如出现错误，当事人需负全责。
2.2.8置业顾问应在客户离开前,请客户填写《客户首次来访登记表》，在客户离开时,置业顾问应准备好完整的销售资料交予客户,并双手递上名片或事先将名片订在资料上，将客户送至接待中心门口，如正遇新的客户或预约客户已来访，应先指引新客户落座并说:“请稍等”，然后再将老客户送至接待中心门口，微笑目送其离开。
1.2.7置业顾问应尽量留下客户多种联系方式（包括座机号码、手机号码、电子邮箱),以免由于通知不及时使客户利益受到损失。
1.2.8置业顾问在电话接听完毕后,应将客户信息录入CRM系统中,当天所有客户信息录入最迟不得晚于当日。
1.2.9热线电话只允许接听，要注意控制时间,不可长时间占用，接听时间不要超过5分钟,广告热销期不要超过3分钟，以保证热线畅通。
3.2.4置业顾问禁止与客户私自承诺任何补充条款,严禁将曾签署过的其他客户补充条款告知客户。
3.2.5置业顾问在认购过程中,用语要严谨，不得以任何模糊信息对客户产生误导进而引起异议。
房地产项目营销方案
房地产项目营销方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行支行客户分层管理
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行客户分层管理第3章ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行客户价值综合评价3.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行发展现状3.1.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行总体发展状况ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行瓯海支行现有营业网点14家，包括1家营业中心，7家二级支行、6家分理处，共有员工242人。
近年来，在上级行的正确领导下，温州银行瓯海支行坚持以科学发展观统领全局，以争创区域强行为目标，以价值创造为核心、以扩大市场份额为导向，加快经营转型、业务精耕细作、提升风险管理能力，实现了各项业务又好又快持续稳健发展。
首先，2011年，通过主流银行建设，实现各项存款余额四行占比36.86%，排名第一，四行一社占比24.90%各项存款96.21亿元，比年初增14.10亿；个人存款82.25亿元，比年初增12.47亿元；对公存款为13.96亿元，比年初增1.63亿元。
各项贷款51.20亿元，比年初增加8.3亿元。
个人贷款余额21.06亿元，比年初上升3.61亿元；公司贷款29.24亿元，比年初增加2.8亿元。
其次，通过精品银行建设，实现中间业务收入6673万元，中间业务收入占比27.4%。
新增个人网银19137户，新增企业网上银行269户，新增个人电话银行11511户，新增电话转帐宝631台，新增金穗通40491个，新增手机银行10730户，新增贷记卡6260张，新增特约商户35户，电子渠道金融性占比79.1%销售黄金9285克，保险手续费收入203万元，国际结算总量33422万美元，本外币理财产品销售48592万元，销售股票型基金及集合资产理财计划10678万元。
再者，在盈利方面，2011年前8月，实现拨备前利润18998万元，拨备后利润17496万元，6月末经济增加值7804万元。
温州银行多年来一直保持内控评价一类行，风险管理能力非常强，资产质量保持高水平，6月末，五级分类不良贷款余额为1106万元，比年初减少99万元，公司17 类贷款零不良，不良贷款占比为0.22%，比年初减少个0.06个百分点。
营销中心管理制度(完整)
营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称：销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。
2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。
3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。
4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。
6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。
7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。
8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。
9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。
10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。
11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。
12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。
13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。
14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。
15、负责审核各种原始凭证。
16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。
17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。
18、负责审定合同样本。
19、完成上级带领安排的其他工作。
二、职位名称：销售主管1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。
2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。
3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。
4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。
5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。
区域营销管理中心费用管理办法
区域营销管理中心费用管理办法第三部分市场费用市场费用是指公司营销活动中发生的推广、助销品、促销、广告、销售折让等方面费用的总和。
一、助销品费用1、助销品是指用于帮助销售人员和客户开拓市场的辅助物料.例如陈列架、酒杯、海报等。
2、新客户第一次发货时,按照首单回款金额的5％配给客户助销品（助销品金额按采购价折算)。
从第二单开始,原则上为每单超市类客户不超过该单回款额的2％，酒店类客户不超过该单回款额的3％，如超过规定额度需要特殊处理的,由大区经理申请，集团办审核，总裁批准发放。
助销品清单：促销台、酒杯、海报、开瓶器、酒架、品尝酒、手提袋、报纸、杂志等.二、广告费用1、店面招牌公司的经销商要求制做公司统一形象的门头招牌,招牌尺寸由公司区域主管据实提供，招牌内容由公司统一设计，招牌由经销商安排专业广告公司安装制作。
或者由公司设计制作灯箱布提供给经销商，由经销商安排专业广告公司安装。
区域营销中心必须监督，保证经销商的招牌符合公司的要求标准，以维护公司的形象.并提供照片、发票和经销商的签名、大区经理的验收签名,一并到公司相关部门报销。
报销标准为：首单回款的2% 以内免费提供或全部报销,超过2％，在超过部分的1000元以内，公司和代理商各承担超过部分的50％,超过1000元以上部分由经销商自行承担。
分销商（含本级）以下客户提出申请要求做招牌的，由区域业务主管提出申请，大区经理审核,并据实提供招牌尺寸，由集团办审批，灯箱画面设计必须由公司统一设计提供给一级代理商，由大区经理、一级代理商共同安排制作,保证分销商的招牌制作符合公司的标准，以维护公司的形象。
费用报销上限为首单回款的5%，使用年限为2年,更换招牌画面费用由厂家承担，其他费用由经销商承担。
制作各类招牌必须实行先报批后执行的原则，禁止先执行后报批，未经报批所发生的费用一律不予报销.2、户外广告户外广告牌根据公司的区域市场发展规划，由区域营销中心提出申请，销售后勤部评估、审核、上报集团办批准后执行，由集团办统一策划、制作、发布。
客服中心服务规范考核条例及评分标准
客服务规范考核条例及质检评分标准第一部分：客户代表服务指南作为一名客户服务从业人员，我们必须做到以下各点：1、遵从“用户至上，用心服务”的原则；2、对客户每一个电话都给出100%的服务并始终尊重他们的需要；3、认真倾听客户的要求；4、无论在什么情况下，都要把客户当作一个个体来对待；5、每时每刻都要尊敬而又诚实地接待客户；6、对所有客户都要礼貌；7、无论在什么情况下，都不能对客户发火；8、确保客户总是满意而归；9、如果不能回答客户的问题，要设法从团队中寻求帮助；10、尽最大力量学习产品及服务的知识以便能够真正帮助客户解决问题；11、尽我所能帮助同事；12、经常设定目标以鼓励自我发展；13、每时每刻都以积极的态度工作，从而展示公司专业形象。
第二部分：服务规范考核条例一、总则：服务规范基准分为100分。
二、客户服务代表服务规范：1、答询行为细则：2、服务用语规范：三、服务规范考核条例：1、对客户使用命令语气（含对客户提出强迫式的要求、刻意大声、加重语气、野蛮否定客户、压制客户发问等）、客户代表出现拖延、敷衍、语气生硬等不耐烦的现象，发现一次，扣基准分10分；2、通话期间，客户要求重报工号而拒报或者错报的，发现一次，扣基准分10分；3、正确掌握各类电信业务给客户以正确引导，因误导或解释不全引起客户争议，发现一次，扣基准分10分；4、对于客户明确要申请的业务，应及时录入相关系统，未及时或忘记录入申请引起用户争议，发现一次，扣基准分10分；5、错误登记或受理客户信息，造成客户争议，发现一次，扣基准分10分；6、反查用户资料的，发现一次，扣基准分10分。
7、在未完成客户服务的情况下，埋怨公司其他部门的处理方法，有损公司形象或因而产生的争议，发现一次，扣基准分10分；8、正常咨询且客户没有挂机的情况下，客户代表提前挂机或与邻座交淡，发现一次，扣基准分6分；造成客户不满或引起投诉的加倍扣罚；9、判定来电是骚扰电话的（或客户挂机后电话未放好），没有按规范应答，马上挂机或已按规范应答，但客户不挂机，客户代表也不及时挂机，发现一次，扣基准分10分，情况严重加倍扣罚；10、对于客户的表扬应真实，不弄虚作假，如有发现弄虚作假扣基准分10分；情况严重者加倍扣罚；11、公司相关部门抽查发现有服务问题，发现一次，扣基准分10分12、错误登记或受理客户信息，影响后序流程的，发现一单，扣基准分6分；13、在录工作流工单时，如未能完整或错误表述客户所反映的内容，造成后台无法及时处理，发现一单，扣基准分5分；14、相关业务在有操作指引的情况下，应即时回复客户，不应录工作流工单影响处理的及时性，发现一单，扣基准分5分；15、对于客户咨询的问题如果在系统中可以查询，应即时查询回复，因业务和系统操作不熟，而未查清就录入工作流工单，发现一单，扣基准分5分；16、无中生有或冒充客户录入工作流工单，发现一单，扣基准分10分；并且所造成的一切后果都由当事人全部承担；17、没有及时录单或漏单，延误用户问题的反馈及未及时受理用户申请，发现一单，扣基准分6分；影响后序业务流程及客户争议加倍扣罚。
国家电网公司95598业务管理暂行办法
国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
营销中心案场客户归属制度
营销中心案场客户归属制度为了售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
本制度以友好协商为基础，以第一登记为原则。
发生业务交叉后，如果双方协商不成，产生争执，上升到开发商现场经理处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
一、接待顺序（一）设立总值代理公司制1. 以接待新访为例：每周由总值代理公司负责当天的销售物料准备及卫生检查等工作，并由总值代理公司派本日专职负责接待新来访的团队中的第一位销售人员接待第一位新来访客户，下一位新来访客户则由对方公司派本日专职负责接待新来访的团队中的第一位销售人员接待，各销售人员之间不得代他人接待新来访。
第二周则由对方代理公司担任总值代理公司，如此类推。
双方公司各自安排自己的专职接新访队伍的按甲方确认的销售人员编号进行接新访工作。
如己方专职新访接待团队中各销售人员本轮新来访已轮接一遍，则须待对方公司专职新访接待团队中各销售人员均已轮候一遍后方可进入下一轮接访。
如该团队中某位销售人员本人未在确认新访后10秒内接待其应接待的新访，则跳过该销售人员并改由下一位销售人员新待接访（此下一位为本轮的下一位，不是其所属公司的下一位），已跳过的销售人员本轮不得补新访。
其它涉及两家代理公司同时接待（如接待新来电等）均参照此轮候制度；2. 若接待是旧客，则由原有接待员接待，各公司之间的销售人员排位不变。
若旧客到售楼部找销售人员，但该销售人员已离职，则该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客处理；3．询客与接待当新客户进入XXX售楼处时，前台A位人员负责帮助客户开门， AB位业务员同时向客户问好：您好！欢迎参观XXX项目！1A位人员单独负责询问内容：您是第一次来参观XXX项目吗？回答是则继续下一轮询问；回答否时，需要客户配合说出之前登记的联系方式，双方代理公司到XX系统内查询客户的归属，XX系统内查到，由当时接待的业务员进行接待；XX系统内没有查到该客户就当新客户接待。
洗浴中心营销策划方案
洗浴中心营销策划方案洗浴中心营销策划方案在欧洲城，浴文化已经成为一种艺术，同时也是一种适合本土的文化。
我们的目标是在整个城市范围内倡导这种文化，让更多人能够享受到浴文化带来的好处。
同时，我们也要树立欧洲城大浴场的良好企业形象，让它成为浴文化的代名词。
推广原则我们制定推广策略时考虑了多种因素的影响，其中核心因素是目标市场。
我们通过市场细分，了解消费者的不同需求特点，以此来明确欧洲城大浴场的服务对象和服务内容。
我们也要因地制宜，充分利用乐清地区的媒体和公关优势。
重点在于树立企业和产品的品牌形象，在乐清倡导一种文化。
广策略制定在目标市场选定方面，我们要正确选择目标市场，明确服务对象和服务内容。
在产品选定方面，我们将有形产品和无形产品分为两大部分。
有形产品指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容，而无形产品则包括总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色，以及服务员的服务、礼貌用语等。
在促销方面，我们将运用多种广告形式，包括报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告等，同时也会运用传单广告、软广告等来宣传企业形象和文化特色，提高浴文化在市民心中的地位。
广告促销分为三步：1.展示企业登陆乐清做前期预告；2.宣传企业的形象，推荐欧洲城大浴场品牌；3.提高浴文化在市民心中的地位。
欧洲城大浴场的开业庆典将以各种形式吸引不同年龄、不同消费水平的消费者。
针对不同的消费者群体，欧洲城大浴场将提供不同的服务和优惠，以满足他们的需求。
b、促销活动:开业期间，欧洲城大浴场将推出各种促销活动，例如优惠套餐、折扣优惠等，以吸引更多的消费者前来光顾。
同时，还将通过各种渠道，如广告、传单、社交媒体等，进行宣传和推广，以扩大知名度和影响力。
c、客户关系管理:欧洲城大浴场将注重客户关系管理，积极回应客户的反馈和建议，提高服务质量，增强客户忠诚度。
同时，还将通过各种方式，如会员制度、生日礼物等，回馈忠实客户，以保持他们的支持和信任。
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定概念实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。
二、评定目的根据评定的客户星级，结合零售业态、市场类型、经营规模和商圈类型等维度，对客户在货源供应、品牌培育、客户服务等方面实施差异化服务，以最大程度满足不同客户的差异化需求，优化资源配置，实现资源效用最大化。
三、评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。
四、评定对象本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
五、评定依据在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。
六、评定内容1.诚信管理（20分）。
以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专[2008]23号）第三版专卖诚信管理办法执行。
2.经营能力（45分）。
其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg 低焦占总量2分、出样数3分。
3.渠道特征（35分）。
其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。
七、评定标准根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：八、评定规则1.满分总分100分。
2.客户星级的判定按照水桶原则，以诚信管理，经营能力和渠道特征三项中归类最低项为最终客户星级等级。
3.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行。
4.系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。
兴业银行贵阳分行2022年“兴生力”新员工训练营结业考试
兴业银行贵阳分行2022年“兴生力”新员工训练营结业考试基本信息：[矩阵文本题] *1、（），正式由“福建兴业银行”更名为“兴业银行”，为建成全国性银行划上标志性一笔。
[单选题] *A、2004年3月B、2004年4月C、2003年3月(正确答案)D、2003年4月2、兴业银行的企业愿景是（） [单选题] *A、一流银行，百年兴业(正确答案)B、真诚服务，相伴成长C、好银行，让生活更美好D、真诚服务，共同兴业3、（），兴业银行正式公开承诺采纳赤道原则，成为中国首家“赤道银行”。
[单选题] *A、2008年10月(正确答案)B、2008年8月C、2009年10月D、2009年8月4、以下哪项为兴业银行的核心价值观（） [单选题] *A、理性、创新、人本、共享(正确答案)B、理性、务实、人本、共享C、理性、创新、人本、合规D、理性、创新、务实、合规5、兴业银行股份有限公司成立于（），是经中华人民共和国国务院、中国人民银行联合批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在（）市。
[单选题] *A、1986年8月、上海B、1986年8月、福州C、1988年6月、北京D、1988年8月、福州(正确答案)6、以下哪项为兴业精神？（） [单选题] *A、务实、爱岗、创新、团队B、务实、敬业、创业、团结C、务实、爱岗、创业、团队D、务实、敬业、创业、团队(正确答案)7、“1234”战略体系中“一条主线”指：以（）、高效率为方向，稳中求进、加快转型。
[单选题] *A、轻资产、轻资本(正确答案)B、轻资产、重资本C、重资产、轻资本D、重资产、重资本8、“1234”战略体系中“两个抓手”指：商行+投行，坚持（）为本、商行为体、投行为用。
[单选题] *A、业务B、绩效C、资源D、客户(正确答案)9、兴业分行治行方略有哪些？（） *A、从严治行(正确答案)B、专家办行(正确答案)C、科技兴行(正确答案)D、服务立行(正确答案)E、合规办行10、四稳四进”策略指的是？ *A、规模增长要稳、发展质量要进(正确答案)B、传统领域要稳、新兴赛道要进(正确答案)C、网点兴业要稳、数字兴业要进(正确答案)D、业务发展要稳、安全保障要进(正确答案)11、兴业银行“三张名片”包含以下哪几项（） *A、投资银行(正确答案)B、绿色银行(正确答案)C、财富银行(正确答案)D、赤道银行12、兴业银行目前的转型方向为（） *A、强合规B、轻资本(正确答案)C、轻资产(正确答案)D、高效率(正确答案)13、兴业银行的经营方针包含以下哪几项（） *A、依法经营(正确答案)B、稳健经营(正确答案)C、文明经营(正确答案)D、合规经营14、兴业银行“1234”战略体系中三项能力为持续提升（）建设能力 *A、结算型银行(正确答案)B、投资型银行(正确答案)C、科技型银行D、交易型银行(正确答案)15、以下属于不属于下行文的是？ [单选题] *A.请示(正确答案)B.通报C.会议纪要D.批复16、本行商业秘密的密级分为（）三类。
销售提成分配及管理办法
销售提成分配及管理办法置业顾问“销售提成"分配及管理办法一、目的:为了调动置业顾问积极性，完成公司的销售目标，特定制以下办法。
二、适用对象:全体置业顾问.三、适用范围：可销售的商铺及住宅.四、置业顾问薪酬基本组成:由“底薪”和“个人销售提成”两部分组成。
五、置业顾问“个人销售提成"计算公式：置业顾问个人销售提成 = 置业顾问销售业绩× 提成比例六、销售成交的确认原则1、客户与公司签订《商品房买卖合同》，缴付首期购房款，并办理完毕按揭、回款等手续;2、销售成交额指的是《商品房买卖合同》中的实际支付购房总价款。
七、客户接待顺序及销售业绩的确认1、接待顺序置业顾问接待来访客户一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；接待顺序排列为：从左到右，以置业顾问坐向为标准。
当天第一个访客户，由左一置业顾问接待,第二个访客由左二置业顾问接待，以下依此类推，如当值置业顾问临时离开，由其下一位置业顾问接待。
离开的置业顾问将尚失这次机会,要等到下一轮才能有接待机会。
2、客户界定前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进,否则，视为抢单。
新客户来访，由当值置业顾问接待;老客户来访，归“第一次"接待人接待。
如“第一次"接待人因事外出,当值置业顾问应与“第一次”接待人取得联系；如“第一次"第 1 页共 6 页接待人休息或出差,则按当天售楼顺序处理,轮到谁，由谁代为接待；老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的“第一次”接待人所有；如老客户中途要求更换“第一次”接待人，应该遵循客户意愿，就其指定的置业顾问接待或当值置业顾问接待。
如“第一次”接待人与客户之间发生矛盾时，应该报部门经理，由部门经理解决；进入“实质销售阶段”（一期报名阶段)开始，每1个月“第一次"接待人刷新一次，如发现没有进行客户跟进，如实填写“客户跟踪调查表”，则取消其“第一次”接待人资格,并将该客户视为新客户接待跟踪.两人或两人以上接待的是同一组客户但不是一个人的，始终以成交为大原则;已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名置业顾问接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交置业顾问接待并跟进；客户来时忘记或不指名同事接待的，作为新客户由当值置业顾问接待.未成交客户带客户来的,由“第一次"接待人接待并跟进。
营销管理中心组织架构及组织结构的设计原则
三、营销管理中心组织架构及组织结构的设计原则
1、精简原则：采取职能部门化的矩阵动态结构，保证部
门内组织结构设计中管理幅度、管理层次和岗位设置的合理性，实现组织效率与效益的最大化。
2、统一指挥原则：营销管理中心总监是营销中心的第一
负责人，下属各部门主管是第二负责人。
负责本部门的各项工作与人员管理。
3、业务指导与监督原则：营销中心各岗位人员分别接受
其部门直接主管的业务指导和管理，各部门主管是各岗位人员的第一考核人，对其下属的任免、考核、晋升具有建
议权。
营销总监是各岗位基层人员的第二考核人，同时对各岗位人员的业务工作进行指导和监督
4、规范性与灵活性原则：规范性是指营销中心必须按照组
织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓，确定相应岗位职责，并保持相对的稳定性。
灵活性是指各岗位的人数，具体设置由营销中心根据公司的实际情况报总裁办批准后执行。
营销管理中心组织架构图：
营销管理中心总监
销售管理部经理战略合作部经理市场部经理
客户管理主管运营商主管终端管理主管助理大客户主管助理销售计划主管渠道管理主管市场推广主管助理助理助理
市场调研专员。
外贸客户分配原则
外贸客户分配原则一、客户价值在分配外贸客户时，首先要考虑的是客户的价值。
客户的价值主要体现在其购买能力和潜在的商业价值上。
对于高价值的客户，应优先考虑满足其需求，提供更优质的服务和产品。
而对于低价值的客户，可以根据实际情况进行筛选，选择性地满足其需求。
二、区域划分在客户分配中，还需要考虑客户的地理位置和所属区域。
根据公司的市场布局和战略规划，可以将客户按照区域进行划分，以便更好地管理和服务客户。
同时，根据不同区域的经济发展水平和市场需求，可以制定相应的销售策略和推广计划。
三、产品匹配在分配客户时，还需要考虑客户的需求和公司的产品类型是否匹配。
如果公司的产品与客户的需求不匹配，那么即使客户具有很高的价值，也难以建立良好的业务关系。
因此，在分配客户时，应根据公司的产品类型和特点，选择适合的客户群体，以提高业务成功的概率。
四、业务关系在考虑客户分配时，还需要考虑与客户的业务关系。
对于已经建立良好业务关系的客户，应优先考虑满足其需求，巩固和加强合作关系。
而对于新客户，应根据其具体情况进行评估，并制定相应的策略来建立业务关系。
五、资源分配最后，在分配外贸客户时，还需要考虑公司的资源分配。
客户的数量和规模要与公司的资源相匹配，包括人力、物力和财力等资源。
如果公司的资源有限，应优先满足重要客户的需求，以确保资源的合理利用和最大化回报。
综上所述，外贸客户分配需要综合考虑多个因素，包括客户价值、区域划分、产品匹配、业务关系和资源分配等。
只有全面考虑这些因素，才能更好地制定适合公司战略和市场需求的客户分配方案，实现外贸业务的持续发展和增长。
浅谈客户服务在市场营销中的核心地位
浅谈客户服务在市场营销中的核心地位胡朝阳个险营销是寿险公司的核心价值业务，是寿险公司的战略核心。
只有真正建立强大的营销，才能建立真正强大的寿险公司。
而做营销的核心并不是简单地仅仅把产品销售出去，而是通过如何做好客户服务怎样长期地留住客户，创造源源不断的价值和收益。
一、优质服务是长期留住客户的基础。
对于任何一家公司来讲，客户都是至关重要的需要竭尽全力争夺的资源，因为客户是公司唯一的利润来源，是我们的衣食父母。
对客户的占有实际上就是对市场的占有，客户的质量实际上就决定了市场的质量，客户的稳定实际上就决定了市场的稳定。
每一家公司都想长期地留住客户，但是怎样才能做到留住客户呢？惟有真正做好客户服务，将他们培育成我们的忠诚客户。
一个潜在的客户由不知道一家公司到认识了解这家公司，到对这家公司产生好感，到对这家公司感到满意，到对这家公司长期忠诚，直至对这家公司产生溢价，这里存在一个完整的客户生命周期，这个周期是层层递进，不断升级的，而推动其前进的动力就是客户服务。
好的客户服务可以使客户认识了解一家公司，进而对这家公司产生好感，不断的好感会慢慢使客户对这家公司产生满意感，长期的满意会逐渐培育出客户的忠诚感，而忠诚客户的口碑效应胜过任何一个广告的效果，他会随时随地宣扬公司并不断地感染和推荐潜在的客户，从而产生溢价效应。
而这种溢价效应正是每家公司求之不得的最为宝贵的财富。
在现实中，并不是每一个客户都能按照这个生命周期不断发展，很多客户可能在这个周期中的各个阶段不断滑落或者干脆戛然而止，提前结束生命周期。
为什么会这样？究其原因可能是我们在客户服务的某个环节出了问题或做得不好，不能让客户感到满意。
这种不满意越多，客户脱落的可能性就越大。
客户服务其实并不仅仅是一家公司的客户服务部门的事情，实际上存在一个客户服务链，它涉及公司的各个部门和环节，广义上讲，客户服务就是全员服务。
比如一个保险客户从最初接触业务员，了解一家保险公司及其产品，到认同该公司及产品而签单，到该单审核通过，到拿到保单签收回执，到做各种保全变更，到缴交续期保费，到接收续期发票或对帐单，到咨询95522热线，到上网查询相关保险信息，到理赔出险进行理赔，到得到各种保险金等等，整个这个过程实际上就是一个客户服务链，在这个服务链上涉及到的客户服务环节有业务员的服务、受理台的服务、服务部管理的服务、核保服务、承保服务、通勤服务、保全服务、续期保费服务、财务服务、信函服务、各种业务系统服务、信息技术服务、呼叫中心服务、网络服务、新生活广场服务、理赔服务、外包公司的服务，以及为保证上述服务的各种后援服务等等。
订单延期交货的相关处理规定
订单延期交货的相关处理规定（草案）之宇文皓月创作编码：HSCF-00 批准：持有处：审核：页次： 3 版本状态：A 修改状态：A 编制：1.目的提高公司生产订单的准时交货率，规范化订单交货期管理，提供相关问题处理的依据。
2.适用范围行政管理中心、营销中心、物控中心、质量技术开发中心、生产计划中心及相关部分3.处理对象3.1.异常情况存在而导致订单延期交货之现象。
3.2.异常因素存在但因各部分配合而未导致订单延期交货之现象。
4.处理原则4.1.按界定后经济损失（实际/预期）的大小界定相关责任。
4.2.公司在责任追踪时只针对责任部分下达罚款额度和处理意见，相关责任部分在内部再将认定后的责任落实到相应的责任个体。
4.3.公司在责任追踪时，如出现两个或两个以责任部分，各责任部分将依照责任类别（如全部责任、主要责任、次要责任、关联责任、监督责任）和责任系数而分摊相关罚款额度。
4.4.损失责任认定由营销中心负责认定并定出损失总额及责任类别，相关责任部分内部责任分配由该部分主管负责。
认定原则如下：A.损失认定原则：1.订单延期交货造成实际损失时，按实际损失的（10-100）%为尺度认定处理责任部分；2.订单延期交货造成预期损失时，统一按1000元尺度认定处理责任部分；3.订单延期交货几乎未对我司造成实际/预期损失，但交期延期在（4-15）天内时，按每个订单按30元/次处理责任部分；4.订单延期交货几乎未对我司造成实际/预期损失，但交期超15天或者对公司内部正常运作造成恶劣影响时，按50元/次处理责任部分；5.由于公司内部非部分的客观原因而导致订单延期交货延期时，公司酌情处理；6.当订单延期交货而导致同时出现实际损失和预期损失时以上情况作分解认定处理；7.当订单延期之因素存在而由于其他部分积极配合最终未导致延期时，每个订单按50元/次处罚主要责任部分。
B.责任认定及概念界定：1.实际损失：截止责任认定之日起，异常情况所导致的实际已经造成的损失，界定为“实际损失”；2.预期损失：自责任认定之日起，因异常情况导致而尚未发生的但预计肯定会出现的损失，界定为“预期损失”；3.订单延期交货：生产车间的订单以相应月份的订单排期表为基础，凡订单实际完成日期大于公司最终确认日期（如有些订单中途经过交期变动等情况而重新确认日期）之后3天以上的情况，均界定为订单延期交货；另乐盟、铃木等常驻我司检验的客户以订单的全部产品处于待检状态界定为订单完成；4.全部责任（100%）：订单延期问题之出现全部由某一个部分之因素而直接导致，则该部分所负之责任即为全部责任（为责任类别，下同），并承担认定后损失的100%（为责任系数，下同）；5.主要责任（50%）：订单延期问题之出现是由某几部分之因素综合而导致，则责任最严重的部分所负之责任即为主要责任，并承担认定后损失的50%；6.次要责任（25%）：订单延期问题之出现是由某几部分之因素综合而导致，则责任为第二严重的部分所负之责任即为次要责任，并承担认定后损失的25%；7.关联责任（10%）：订单延期问题之出现是由某几部分之因素综合而导致，其中除去负主要责任、次要责任的部分外，其它部分所负之责任，统称为关联责任，并承担认定后损失的10%；8.监督责任（2%）：订单延期问题之出现是由其它责任部分因素而导致，而本部分在事先相关操纵过程中知悉其责任因素但没有把相关信息及时反应给主管部分（生产计划中心）而间接导致该责任因素没有及时解决，则该部分所负之责任即为监督责任，并承担认定后损失的2%。
房地产营销中心客户认定及分单原则
房地产营销中心客户认定及分单原则第一条、抢单或为抢单存心欺诈同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重撤消招待权益三至十五天，并处以 100 元以上罚款，情节严重的上报企业总部交人力资源部办理。
第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问招待，跳事后不得补接 ( 除置业顾问被委派办理公务外 ) 。
较长时间隔岗须向销售主管或销售经理请示。
除预先向销售主管或销售经理告假，无故不得成心轮空，不然将予以相应的经济处分 (10-50 元) ，同时视其情节严重程度赐予不一样日期的停盘办理。
第三条、已被招待的未成交客户未走开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管允许，不得招待新客户。
第四条、置业顾问招待客户时期，若有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定别人代接老客户，无指定章由销售组长安排义务置业顾问 ( 目前轮值排序末地点业顾问 ) 招待。
义务置业顾问若被轮过则优先补接。
第五条、置业顾问在招待客户时须先问清楚客户能否初次来、能否打过电话咨询 ( 咨询时要高声，让其余同事听到 ) ，如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事招待。
如该同事歇息，应电话通知，由其指定置业顾问招待 ; 联系不到，则组长或主管安排由义务置业顾问招待，若义务置业轮过可优先补接。
第六条、如客户记不起上一次招待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问持续招待，并做客户登记 ( 以方便确认 ) ，如未距上一次客户来访未超出 15 天则当日成交分半 ; 如未成交则属正常招待，不得补接，客户资源归原置业顾问 ; 如距上一次来访已过 15 天，不论当日成交与否该客户均归属轮序置业顾问。
第七条、客户进门未表示身份，在招待中间置业顾问发现客户不是购房，都算招待名额 ( 包含观光的发展商及同行、租房及跟楼盘有关的业务 ) ，不得以任何原因停止招待。
本企业人员市调或观察不计招待名次。
第八条、客户进售楼处在未进入模型地区主动表示身份是装饰、销售、记者 ( 非购房目的 ) 可不计招待名次 ( 客户表示身份时要让其余同事听到 ) ，由义务置业顾问招待 ; 其余状况一律计招待名次。
客户认定原则
客户认定原则A、第一接触的原则1）原则上哪一个置业顾问首先接触该客户，该客户的后续工作应交由该置业顾问负责。
若该客户第二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在或有其他客户在谈，其它置业顾问有义务协作、帮助成交后与原置业顾问交接。
若客户来营销中心时间间隔在一个月以上，且客户不记得原顾问，老客户重新排轮，与第一置业顾问无关，若原置业顾问有近一个月详细的追踪记录（不低于3次）则客户为两人共同所有，成交后平均分配。
2）约客制度：置业顾问电话（单纯短信无效）预约客户（未到访过营销中心），但客户上门后原约客顾问由于各种原因未进行接待，有其它置业顾问接待，客户成交后业绩分成为30%:70%。
若在接待过程中置业顾问认出来访客户，客户继续有现置业顾问接待，约客置业顾问只参与30%分成。
3）由于客户对原接待置业顾问服务不满，客户拒绝原置业顾问接待，案场经理核实后，征得客户同意，可安排下一轮接待人员接待，客户成交后于原置业顾问无关。
B、群带性原则1）、转介绍：置业顾问A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属置业顾问A，以后依此类推（此原则仅适用于新上门客户指明找置业顾问A，且该置业顾问为第一接触）。
若初次到访客户没有老客户带来，或没有告知有谁介绍而来，过来找谁，则该客户视为初次到访客户，遵循销售中心正常排轮制度，成交后与原置业顾问无关。
2）、缘故：若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源）；若上门客户是公司内部员工介绍的亲属或者朋友，公司本着尊重介绍人意见，有案场经理确认后指定置业顾问接待。
注：公司内部员工介绍的客户，需由案场的置业顾问进行接待，不允许其它部门进行销售接待。
C、客户归属不清，首先查询来访客户登记表，以登记时间先后确定第一接触人；如两人协作成交，则自行协商，未果，交由案场经理处理。
D、发生客户归属不清，首先由相关置业顾问自行协商解决，协商未果交予案场经理处理，并服从最后处理结果。
三级管理规定2(2017年第一版)
龙光地产项目三级代理管理规定一、总则：1.为加强三级代理转介管控，规避三级转介风险，营销管理中心特制定本规定。
2.三级代理指需要带客转介，成交后按约定点数提佣金的代理商。
以下三级代理的代理商称为“乙方”，我司作为被代理人，称为“甲方”。
3.三级代理针对项目客户拓展出现瓶颈，预计完成销售任务困难，需要借助第三方公司资源大量导客促进成交而设置。
启动三级转介代理可能影响到增加费用成本和推广渠道的变更，需要谨慎使用，必须提前请示营销管理中心同意。
另外，所有新开项目原则不允许启用三级代理，因非常特殊原因需要，须提前上报营销管理中心，且只允许开盘前一周使用。
二、三级代理管控：1.制定月度认购额考核指标，连续3个月（考核期）未完成指标的予以淘汰；2.不允许三级代理业务员驻场，但可派1名对接人驻场（负责核对客户信息等，但不能做带客业务的）；3.按合同约定三级代理转介报备必须至少提前1小时或半小时（二选一），否则一律视为自然到访，计为案场成交。
并提示乙方对于到访客户尽量做到全部报备登记，否则因此导致更名等客户不予认定风险由乙方承担。
4.三级报备时效性：以客户被转介到现场经过身份确认审核后为准。
5.报备要求：乙方转介业务员姓名、公司、客户姓名（姓氏要求必须准确）、客户手机号（可隐藏号码中间四位）等信息齐全。
另外，客户手机号中间四位在客户来到现场确认时也须补充完整。
6.转介确认：所有三级转介带客，要求进展区的第一时间对转介客户信息进行确认。
7.三级代理业务员不得在离项目2公里范围内拦截自然到访客户；8.客户保护期自首次转介来访确认之日起至认购（含认筹）日30天为限，保护期内禁止重复转介，超过保护期的客户，自动转为公共客户，重新做客户审核界定；9.设置“辨客督导员”负责转介报备的审核与确认；设置“三级结佣专岗”，负责三级资料复核与结佣事宜。
10.每季度末25日前上报下季度认购指标分解计划（按月度分解），经营销管理中心审核通过后与三级代理进行签字确认；11.每月5日前明源系统上报上月三级代理成交明细、相关支付证明等资料、营销管理中心每月20日前审核完毕并通知项目通过审批可支付额度，由项目公司财务部每月28日前支付。
集通铁路集团公司货运营销专项奖励办法
集通铁路集团公司货运营销专项奖励办法为深化货运组织改革，进一步推进现代物流发展，优化完善集通铁路集团公司(以下简称集通公司）货运营销激励机制，拓展创新“大营销"的货运物流组织模式，调动和激励全体员工和机构、社会人员和机构积极参与货运市场营销工作，努力拓展管内外运输市场，实现集通公司总体运量增长，特制订本办法。
一、营销策略（一）坚持“全员营销、全面开发”的营销原则，集通公司全体干部职工不分部门、单位,不分科室、车间,不分专职、兼职，不分职级、岗位，充分调动全体员工和机构开展营销的积极性和主动性，全员参与货运市场开发，全员分享营销增运红利.(二）坚持“大众营销、广泛吸引”的营销原则,充分挖掘每一个社会自然人、每一个社会家庭潜在的人脉关系、营销能量和资源效应,发动全社会力量拓展市场，确保最全面、最快速掌握社会物流信息，最有效、最广泛促进实货运量兑现。
（三）坚持“社会营销、敞口揽货”的营销原则，打破企业、行业界限，不分路内、路外，不分管内、管外，不分国企、民营，全面敞开社会各类机构、不同性质企业拓展货运营销网络，全力扩充路企合作共赢体系。
二、奖励模式(一)设立基金、专项激励。
集通公司以年度为周期设立1000万元营销奖励基金,将管内开办的货物品类和运输方式均纳入承揽范围内，专项奖励促进集通公司提量增收的人员和机构，只要通过货源核实确定为新增运量即给予奖励,营销奖励专项基金不足部分随需随补、时欠时补、上不封顶。
（二）一个标准、两个平台。
对“全员、大众、社会”三类人员和机构全部统一奖励标准，设立“承揽货物奖、营销业绩奖"两个奖励平台，承揽货物奖对实现集通公司运输收入增长的当月即时给予奖励，营销业绩奖以月度、季度承揽货物业绩再次给予奖励.(三）一个渠道、简便易行。
采取“多个层级受理，一个渠道确认”的方式，对外受理简洁明了，参与营销的个体可通过400客服电话、微信公众号或任选集通公司、车务段、营业站三级营销机构受理承揽业务，统一由营调中心认定承揽条件、确立承揽关系；对内流转严密有序，指定“一对一”客户代表全程负责汇总、统计、上报,统一由货运营销系统办理奖励手续，确保便捷快速兑现。
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营销中心客户认定及分单原则
第一条：抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以100元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。
第二条：若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。
置业顾问较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。
除事先向销售主管或销售经理请假，无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚（10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。
第三条：已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可，不得接待新客户。
第四条：置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，无指定则由销售组长安排义务置业顾问（当前轮值排序末位置业顾问）接待。
义务置业顾问若被轮过则优先补接。
第五条：置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声，让其他同事听到），如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。
如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待；联系不到，则组长或主管安排由义务置业顾问接待，若义务置业轮过可优先补接。
第六条：如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待，并做客户登记（以方便确认），如未距上次客户来访未超过15天则当天成
交分半；如未成交则属正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问；如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问。
第七条：客户进门未表明身份，在接待当中置业顾问发现客户不是购房，都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。
本公司人员市调或考察不计接待名次。
第八条：客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是装修、推销、记者（非购房目的）可不计接待名次（客户表明身份时要让其他同事听到），由义务置业顾问接待；其他情况一律计接待名次。
假如一再追问客户身份而引起争议或遭到客户投诉则后果由置业顾问自行承担。
第九条：来访客户必须留下登记（可只留姓不留名，但电话必须清楚、真实），并经置业顾问签名，才视为有效客户登记；客户登记不得涂改、空行或销毁，所有客户归属权问题，均按以下原则：
1.以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。
客户登记有效期自最后一次来访日算起15天（含），如超出15天则视为归属权遗失；
2.同电话不同姓名，则视乎是否直属亲属关系（如父母、夫妻、子女）。
兄弟姐妹、男女朋友除外；
3.如置业顾问接待的客户是帮朋友看房并留下朋友姓及电话，再次来访时若未指定找原置业顾问，而原置业顾问尚未过跟踪期的，则成交由原置业顾问与本次接待的置业顾问分半；
4.客户成交后的归属权追溯期以签订认购书三天为准，自认购当天算起，如有争议三天之内须向经理提出，否则视为放弃；
5.成交客户姓名与登记姓名不同，以是否直系亲属关系为判定依据。
第十条：未成交老客户带新客户到现场指明找XX置业顾问，新客户当由其指定置业顾问接待；如老客户未指明就由轮序置业顾问接待，新客户归属轮序置业顾问；如当天老客户与带来的新客同时成交，则新客户成交归属轮序置业顾问，但老客户须依照《客户登记本》判定其归属权，如距老客户上次来访未超过15日则由轮序置业顾问与原置业顾问的分半，如已超过15日，则新老客户均归属轮序接待置业顾问。
第十一条：如老业主再次购买，不论是由谁接待，任归原置业顾问。
第十二条：凡置业顾问成交分单的均执行业绩、佣金各半的原则。
第十三条：置业顾问欲成交前必须向内勤或销售经理核对销控，以免一房多售。
第十四条：客户如要求额外优惠须报销售经理，由销售经理定夺是否能报发展商报审批。
置业顾问不得直接打电话给公司领导。
违者将直接辞退。
第十五条：不服从上司工作安排及对上司有不敬的言行举止者，销售经理有权给予其停盘一至三天反省的处罚及相应的经济处罚（50-100元）。
第十六条：若发展商保留房号指明给某客户的，原则上成交后属于原接待过的置业顾问。
但若最终认购方是以其他人的名义购买而该人又被其他置业顾问接待过且尚未过跟踪期，则归属新置业顾问。
第十七条：如置业顾问接待过的客户再次来访，进门指明找其他置业顾问的，则由被指明的置业顾问接待，成交归属被指明的置业顾问，与原置业顾问无关。
第十八条：客户在已有置业顾问接待的情况下，其他置业顾问在任何情况下都不得主动认客户，若经查实该客户确曾来过，如未过跟踪期，当天成交则轮序置业顾问与原置业顾问分半。
如未成交则仍属原置业顾问。
第十九条：凡置业顾问发生客户归属争议需要裁决或本条例未尽事宜，则由销售经理做出合理解决。