县车辆通行收费所创建文明单位自查报告范文

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高速路收费站文明服务自查自纠报告范文

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为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“xxx”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。

活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：1、微笑服务存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施：结合《“文明服务提升月”XXTOP100范文排行细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告1. 引言在高速公路收费站工作期间，为了提高服务质量和效率，我特进行了一次文明服务自查自纠。

通过自查自纠，我总结了自身存在的问题，并制定了相应的改进措施，以提高收费站服务水平和形象。

2. 自查自纠结果（1）工作态度不够积极。

在工作中，我发现自己有时会在工作中出现厌烦、懒散的情况，这样不但影响了工作效果，也给用户带来了不好的体验。

（2）服务态度不够亲切。

有时，在处理用户问题时，我发现自己的回应不够耐心，甚至带有些许的不耐烦情绪，这样会给用户带来不好的感受。

（3）知识储备不足。

有时，当用户询问一些特殊的问题时，我发现自己的知识储备不足，无法给出准确的回应，这样会给用户造成困扰。

3. 改进措施（1）提高工作积极性。

我意识到，工作的积极性对服务质量至关重要。

因此，我决定在工作中保持积极的态度，时刻提醒自己服务的重要性，将用户的需求放在第一位。

（2）提升服务态度。

为了改善服务态度，我决定在工作中保持良好的情绪，用微笑和亲切的语言回答用户的问题，时刻关注用户的需求，并倾听他们的建议和意见。

（3）加强知识学习。

为了提高自己的知识储备，我决定加强学习，特别是与高速公路相关的知识。

我将阅读相关的法律法规和服务规范，参加培训和学习班，提高自己的业务水平。

4. 自查自纠心得通过这次文明服务自查自纠，我意识到自身存在的问题，并制定了相应的改进措施。

只有不断地自我检讨和改进，才能不断提高自身素质和服务水平。

我将积极落实改进措施，努力为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务。

5. 结语高速公路收费站作为服务群众的窗口，文明服务是我们的基本要求。

通过自查自纠，我深刻认识到了服务质量的重要性，并制定了相应的改进措施。

我相信，通过我的努力，我将能够提高服务质量，提升收费站的形象，为用户提供更好的服务。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

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6、服务禁忌存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

文明单位创建自检自查报告范文（通用7篇）

文明单位创建自检自查报告范文（通用7篇）文明单位创建自检自查报告范文（通用7篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回首这段时间的工作，存在的问题非常值得总结，立即行动起来写一份自查报告吧。

是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编整理的文明单位创建自检自查报告范文（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

文明单位创建自检自查报告1我局精神文明建设工作在县精神文明办的关心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体地税干部职工两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为全面完成地税各项工作任务，提供了精神动力和智力支持。

现自查总结如下：一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施我局领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。

坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。

积极开展“争创文明股室”、“市级最佳文明窗口”和“市级文明窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。

二、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展我局在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。

通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了地税系统落实科学发展观的思想认识;进一步理清了地税系统落实科学发展观的工作思路;进一步增强了地税系统服务群众和社会的工作能力。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告1. 引言本报告是针对高速公路收费站文明服务进行的自查自纠报告，旨在总结已有的文明服务措施，发现存在的问题，并提出改进措施，以提高收费站的服务质量和满意度。

2. 自查自纠情况总览2.1 自查过程自查自纠报告是通过以下方式进行的：•收集收费站相关人员的意见和反馈；•深入收费站现场进行观察和调查；•检查现有的文明服务规定和操作手册；•与用户进行调查和访谈。

2.2 自查结果概述经过自查，得到以下结果：•收费站人员对文明服务的重要性有一定的认识；•收费站存在一些服务欠佳的问题；•部分服务规定和操作手册需要完善。

3. 存在的问题3.1 服务态度不够友好部分收费站服务人员在接待用户时的态度较为冷漠，缺乏主动热情，并未展现出良好的服务态度。

这导致部分用户感受到了不满和厌烦，进而影响了他们对收费站的评价和评价。

3.2 排队等待时间过长收费站的排队等待时间长，用户需要耐心等待。

这会导致用户的不满情绪，并且增加了道路拥堵的可能性。

3.3 缺乏清晰的指示标识部分收费站的指示标识不够明确和清晰，导致用户迷失或误判，增加了用户出错的可能性。

这不仅增加了用户的压力，也会降低用户对收费站服务的满意度。

4. 改进措施为了解决存在的问题，提高收费站的文明服务质量和用户满意度，我们提出以下改进措施：4.1 加强服务培训通过加强收费站人员的服务培训，让他们更加了解和认识到文明服务的重要性。

培训内容可以包括礼仪、亲善语言和积极主动的服务态度等方面，以提高服务人员的整体素质。

4.2 优化收费流程通过优化收费流程，减少用户的等待时间。

可以考虑增加收费通道或者改善现有的收费流程，以提高收费效率。

同时，可以利用科技手段引入电子支付，减少现金交易的时间和工作量。

4.3 完善指示标识加强对收费站的指示标识规划和设计，确保用户能够清晰地看到导向标识。

标识应当简洁、明确，方便用户正确地选择进出口通道，减少用户的迷失和误判。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

6、服务禁忌存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

2024年县车辆通行收费所创建文明单位自查报告

2024年县车辆通行收费所创建文明单位自查报告自查报告：尊敬的领导：为推进县车辆通行收费所创建文明单位工作，现就我单位自查情况向领导做个汇报。

一、物质环境整洁卫生1.办公区域：各办公室、会议室保持整洁，办公桌及周围区域无乱堆乱放现象，物品摆放有序；2.临时宿舍：临时宿舍情况良好，卫生清洁，床铺整齐，床上用品清洁；3.公共区域：公共区域定期清洁，厕所保持整洁，设施设备完好；4.室内外环境：每日进行室内外保洁，无废弃物堆放现象，环境整洁干净。

二、文明办公行为1.纪律意识：员工严格遵守单位规章制度，并有良好的工作纪律和行为习惯；2.礼貌待人：员工之间相互尊重，待人接物礼貌有礼；3.办公用品：合理使用办公用品，节约用电、用水、用纸；4.保密意识：员工严格遵守保密规定，积极加强信息安全防控意识。

三、服务态度1.接待服务：对前来办事的车辆司机和市民进行热情周到的服务，详细解答其提出的问题；2.信息查询：提供准确的车辆通行收费政策和信息，对不了解相关政策的司机进行耐心指导；3.纠纷处理：遇到纠纷及时调解，妥善解决好路况争议、投诉等问题；4.投诉反馈：对车辆通行收费服务过程中接到的投诉，进行及时回复和处理，确保问题得到妥善解决。

四、创建文明单位活动开展情况1.理论学习：组织开展了相关政策法规的学习培训，提高员工法律法规意识；2.主题宣传：通过悬挂标语、张贴宣传海报等形式，加强文明单位创建宣传，增强员工参与度；3.实际行动：组织开展了文明行为示范活动，带头遵守规章制度，引导员工树立文明标杆意识；4.文明评选：建立文明单位评选制度，对表现突出的员工进行表彰奖励。

五、存在问题和改进措施1.宣传力度不够：需要增加文明单位创建宣传的频次和广度，让更多的人了解并参与其中；2.员工培训需加强：加强员工岗位培训，提高业务素质和服务能力；3.设施设备更新：对老化及损坏的设施设备进行更新和维修，提升工作效率；4.积极回应意见建议：加强与司机和市民的交流，积极回应他们提出的意见和建议，改进服务质量。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告尊敬的领导：我是某高速路收费站的一名员工，我向您提交一份关于高速路收费站文明服务自查自纠报告，以便我们更好地发现和解决问题，提升服务质量。

一、服务态度自查自纠作为高速路收费站的员工，我们要时刻保持良好的服务态度，以礼待人、热情有礼、耐心细致地为过往车辆提供服务。

1.收费员礼貌待客收费员是车辆通过收费站最直接接触的工作人员，他们的态度直接关系到用户的体验。

针对此问题，我们将加强对收费员的培训，提醒他们始终保持良好的服务态度，在服务过程中要文明用语，不得对车辆驾驶员进行随意的指责或当面争论。

2.提高服务效率有时候收费站车流量非常大，这就需要我们提高服务效率，确保车辆尽快通过收费站。

我们将采取一些措施，如提前组织好车道分流，增派工作人员，加强时间管理，确保车辆通行时间的最小化，同时提醒车辆驾驶员在预备交费时已准备好费用，以提高收费效率。

3.提供便捷的服务为了方便车辆驾驶员在收费站内办理业务，我们将在收费站内设置合理的导向标志，提供导航服务，以帮助车辆驾驶员了解收费站的情况，方便他们选择最快捷的通行方式。

同时，在收费站内设置多个自助缴费机，供不愿意排队等候的车主使用，提高办理效率。

二、服务环境自查自纠良好的服务环境是保证用户满意度的重要条件。

收费站作为高速公路的重要节点，我们必须保持干净整洁的服务环境。

1.加强保洁工作我们将加大对收费站内外环境的保洁力度，尽量保持环境整洁、干净。

要做到定期清洁，提醒工作人员妥善处理垃圾，保持收费站周围清洁，确保用户的视觉效果良好。

2.维护设施设备收费站各项设施设备的正常运行对于保障服务效果至关重要。

我们将加强对各种设备的定期检查和维护保养，确保其正常运转。

如果发现设备存在问题，及时进行维修或更换。

三、文明驾驶自查自纠在高速路上，文明驾驶和遵守交通规则是保障安全的基本要求。

1.宣传交通规则我们将加强高速路交通规则的宣传，通过在收费站设置宣传栏、播放文明驾驶的宣传视频等方式，提醒车辆驾驶员合理使用高速公路，遵守交通规则，减少事故发生。

2024年高速路收费站文明服务自查自纠报告

2024年高速路收费站文明服务自查自纠报告一、自查情况2024年，我们公司高速公路收费站积极响应国家提出的文明服务倡导，以提高服务质量为核心，积极开展了自查自纠工作。

在自查过程中，我们主要从以下几个方面进行了考察：1.服务态度：检查了收费员的服务态度，包括礼貌用语、微笑服务等方面。

2.岗位规范：对工作人员的岗位责任进行检查，是否做好相关工作、是否主动帮助用户等。

3.服务效率：考察了车辆通行的速度、处理突发情况的能力等方面。

4.现场环境：重点检查了收费站的卫生情况、道路标识是否清晰等。

5.应急处理：检查了紧急情况下的组织与处置能力，例如道路交通事故或恶劣天气等。

二、自纠情况在自查中，我们发现了以下问题，并针对问题制定了相应的整改措施：1.服务态度不够热情：有少数收费员对待用户的态度不够友好，没有给予足够的关注和热情。

针对这一问题，我们将加强对收费员的素质培养和教育，确保其以积极向上的态度对待每一位用户。

2.收费岗位规范不严格：部分收费员在岗位工作中存在敷衍了事、不主动帮助用户等情况。

我们将加强对收费员的培训，明确他们的岗位职责，强调服务意识，确保每一位用户都能得到规范化、高效的服务。

3.服务效率不高：在繁忙时段，车辆通行的速度慢，用户等待时间过长。

我们将增加收费岗位数量，提升服务效率，确保车辆能够更快速地通过收费站。

4.现场环境不整洁：有部分收费站的卫生状况不尽人意，地面、卫生间等地方存在脏乱差现象。

我们将加强对现场卫生的管理，定期进行卫生清扫，保持收费站环境整洁。

5.应急处理不及时：在部分恶劣天气下，收费站未能及时采取措施，导致车辆堵塞和安全隐患。

我们将制定应急处理预案，加强员工培训，提高应对突发情况的能力。

三、整改措施为了解决以上问题，我们制定了以下整改措施：1.加强培训：对收费员进行培训，强调服务意识和服务技巧，提高服务质量。

2.完善岗位责任：明确收费员的岗位责任，确保工作不敷衍，主动帮助用户。

度高速路收费站文明服务自查自纠报告例文

度高速路收费站文明服务自查自纠报告例文近年来，我国高速公路网的建设取得了显著成就，高速公路收费站作为高速公路的重要组成部分，其管理工作也日益受到重视。

为加强高速公路收费站的文明服务管理，我所在的度高速路收费站采取了自查自纠的方式，对文明服务进行了全面检查和整改。

1. 背景介绍我所在的度高速路收费站是连接两个省份的重要交通枢纽，其管理工作一直受到交通部门和广大车主的高度关注。

近年来，随着车流量的不断增加，高速公路收费站文明服务工作也面临着新的挑战和压力。

为了更好地服务广大车主，提升高速公路收费站服务水平，我们开展了自查自纠工作。

2. 自查自纠具体步骤自查自纠工作的重点是对文明服务的全面检查和整改。

我们针对高速公路收费站的各个环节进行了详细的分析和评估，包括收费环节、巡视环节、服务环节等。

以下是我们的具体步骤：第一步：制定“文明服务自查自纠方案”我们结合收费站的实际情况，制定了详细的文明服务自查自纠方案，囊括了各个环节的注意事项和检查标准。

该方案经过交通部门和广大车主的审核，得到了大家的认可和支持。

第二步：开展自查自纠我们采取了明察暗访、听取意见、现场目击等方式，全面检查了收费站的文明服务情况。

主要检查内容如下：1. 车道引导标识是否清晰明了，是否存在损坏、遮挡等情况。

2. 收费员是否规范操作，用语是否文明、得体。

3. 收费站巡视员是否落实巡视制度，是否发现并及时处理车辆违规行为。

4. 收费站是否落实人性化服务措施，如车道停车帮助、残疾人专用停车位、问路指引等。

第三步：分析问题，找出原因在自查自纠的过程中，我们不仅认真检查了各个环节的问题，还分析了问题的深层次原因。

通过和收费员、巡视员、车主进行沟通，了解他们的真实感受和需求，找出文明服务管理存在的短板和不足之处。

第四步：整改措施我们根据检查结果和问题分析，采取了相应的整改措施，并将其纳入到收费站的文明服务管理制度中。

整改措施主要包括加强培训学习、提高服务态度、完善服务设施等。

2023年高速路收费站文明服务自查自纠报告

2023年高速路收费站文明服务自查自纠报告时间：2023年地点：各高速公路收费站一、自查情况经过对全省各高速公路收费站开展文明服务自查，我局发现了以下问题：1.部分收费站工作人员接待态度不够友善，对驾车人员的询问不耐烦，言辞不文明；2.部分收费站服务设施维护不及时，卫生状况不理想，如洗手间缺乏清洁，绿化带乱堆杂物；3.部分收费站通行流程不合理，缴费时间过长，造成交通拥堵现象；4.部分收费站设施老化，导致收费仪表不准确、识别故障；5.部分收费员工作纪律不严，未按规定佩戴工作证，未在指定时间上岗。

针对上述问题，我局制定了整改措施，确保文明服务的落实。

二、整改措施1.加强培训：对所有收费站工作人员进行培训，提高服务意识和礼仪修养，使其能够友善待人、礼貌用语，有效解决驾车人员的问题和需求。

2.设施维护和清洁：加强对收费站服务设施的维护，及时修复损坏的设施，保持洗手间、停车场、绿化带等的卫生整洁。

3.优化通行流程：对交通流量较大的收费站，优化通行流程，通过智能化收费设备、电子支付等措施，减少缴费时间，提高通行效率，减少交通拥堵现象。

4.设备更新：对老化的收费设施进行更新，确保收费仪表准确无误，及时修复设备故障，保证正常运行。

5.严格管理：加强对收费站工作人员的日常管理，落实上岗时间，要求佩戴工作证，确保工作纪律。

三、自纠情况我局对自查问题进行了自纠，整改措施已经制定并下发到各高速公路收费站，各项整改任务也已明确分工，责任人已确定。

四、下一步工作下一步，我局将：1.加强督导检查：加强对各高速公路收费站整改工作的督导检查，确保整改措施的落实。

2.疏导交通：要加强高峰期的交通疏导工作，保证车辆通行流畅。

3.加大宣传力度：通过中央电视台、广播、报纸等媒体，加大对文明驾驶和高速公路收费站服务要求的宣传力度，引导驾车人员遵守交通规则，文明出行。

报告结束。

报告人：XXX时间：2023年X月X日。

2024年高速路收费站文明服务自查自纠报告

2024年高速路收费站文明服务自查自纠报告____年高速公路收费站文明服务自查自纠报告一、总体情况概述____年，我国高速公路收费站持续深化文明服务工作，不断提高服务质量和服务水平，努力打造和谐有序的高速公路出入口环境。

本次自查自纠报告对我国高速公路收费站的文明服务工作进行了全面回顾和总结，总体情况如下：1. 收费站文明服务意识进一步增强：各地高速公路管理部门和收费站及时传达并贯彻上级关于文明服务工作的指示，全体工作人员在工作中充分认识到文明服务的重要性，积极投入到工作中。

2. 文明服务规范不断提升：各地高速公路管理部门不断修订和完善文明服务规范，收费站工作人员严格遵守相关规定，规范操作，提高了服务的规范性和统一性。

3. 文明服务设施有所改善：各地高速公路管理部门加强了对收费站的设施建设和维护工作，改善了收费站的环境和服务设施，提升了用户体验。

4. 服务态度和服务质量有所提高：收费站工作人员的服务态度和服务质量相对于过去有所提高，更多的呈现出热情、友好和专业的一面，大大提升了用户的满意度。

二、自查结果及问题整改1. 自查结果分析本次自查工作主要围绕以下方面展开：（1）服务规范自查结果：高速公路收费站工作人员普遍能够按照规定程序进行服务，并且有较好的业务知识和操作技能；但也有个别人员在服务过程中存在服务态度欠佳、沟通能力差等问题；（2）服务设施自查结果：收费站服务设施总体维持了良好的状态，但仍有少数收费站服务设施存在老化、损坏等问题，需要加强维护和更新；（3）服务质量自查结果：大部分收费站工作人员在服务过程中能够主动关心用户需求，为用户提供帮助和引导，并且尽量避免服务准时度和质量问题；但也有个别收费站存在服务质量下降的情况，需要进一步加强培训和管理。

2. 问题整改情况根据自查结果，我们针对存在的问题制定了相应的整改措施，具体如下：（1）对服务规范不符合要求的个别工作人员进行培训和教育，提高服务意识，规范操作；（2）加强对服务设施的维护和更新工作，确保服务设施的完好和舒适度；（3）加强对服务质量的监督和考核，建立健全问题反馈机制，对存在服务质量问题的收费站进行督促整改；（4）加强对收费站工作人员的业务培训和素质提升，提高服务质量和服务态度。

高速路收费站文明行为服务项目自纠自查报告范文 (2)

高速路收费站文明行为服务项目自纠自查报告范文为进一步提高xx高速收费站窗口单位水准，统一标准，标准步骤，搜索差别，改正不够，使收费标准服务项目进一步变成“客家文化行”知名品牌的落身石，变成收费标准营销推广、引车里路的关键媒介，xx高速收费站融合管理中心收费标准部“文明行为服务项目提高月”主题活动，在整站范畴内进行“文明行为服务项目提高月”主题活动。

主题活动早期，对于我站现阶段文明行为服务项目现况开展了自纠自查，发觉了多个难题以下：1、优质服务存在的问题：收费标准工作人员总体优质服务较差，难题具体表现在，绝大多数男士及年纪偏大收款员甚少有优质服务，一小部分女士收款员优质服务断断续续，极少数收款员优质服务不错。

改进措施：融合《“文明服务提升月”细化方案》进行文明行为服务管理工作中，对于优质服务进行全体人员重点学习培训，并对某些做的尤其不及时的收款员开展关键学习培训。

2、着装礼仪存在的问题：总体衣着标准，有时候存有一个班衣着不统一状况，女收款员无法坚持不懈着自然妆入岗，未发觉染奇特头发颜色、擦抹甲油、配戴违反规定饰品入岗状况。

改进措施：对衣着开展统一标准，规定组长提升对班级着装礼仪的监管，进行画妆重点学习培训，并统一派发护肤品至队组，规定女收款员坚持不懈着妆入岗。

3、服务用语存在的问题：能坚持不懈应用管理中心统一的接侍语，基本上能保证唱收唱付，范例创作但存有某些收款员响声不足嘹亮，语气较平平淡淡的难题，未产生因语言不合理引起服务项目分歧或举报状况。

改进措施：融合《“文明服务提升月”细化方案》进行文明行为服务管理工作中，对于服务用语不标准状况开展关键注重整顿。

4、手式姿势存在的问题：能坚持不懈应用服务项目手式，但存有一部分手式不标准状况，具体表现在送别手式形式化，收费标准服务项目时无法保证零距离，和驾驶员沟通交流时未凝视驾驶员双眼等难题。

改进措施：融合《“文明服务提升月”细化方案》进行文明行为服务管理工作中，对于服务项目手式、零距离服务项目不及时状况开展改正，整顿。

收费站文明单位建设自检汇报材料

收费站文明单位建立自检汇报材料按照省厅文明单位检查考评的通知精神，我站文明单位建立领导小组对近一年来的文明单位建立工作进展了自检自查，主要情况如下：检查中我们参照《黑龙江省文明单位建立条例》和公路系统单位评比标准细那么要求，逐项逐条进展检查，在领导班子建立上，可以说发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

一年来狠抓了政治理论特别是认真学习了理论和"三个代表"重要思想，学习国家有关方针、政策，班子成员对文明单位创立认识高，措施得力，制订了规划、方案，有专抓文明单位建立的领导，有详细办事机构，并且能够开展"双评"活动、"两风"活动、"创最正确"、"满意在一线"等一些创立活动。

班子成员讲究团结、务实、高效的工作作风，分工合作，大事中讲原那么，认真贯彻民-主集中制原那么，小事讲风格，特别做到认真践行"三个代表"的真正要求，为职工办实事。

今年班子解决了职工就寝难题，购置了新床、被褥、票款箱、柜，大大改善了工作条件。

为了解决了职工文化的要求，站自己动手制作了双杠。

为解决供水问题，重新更换了水泵，建立了职工浴池解决了洗澡难的问题,特别是在职工食堂问题上，关系到每个人的切身利益。

今年单位自筹资金对食堂进展了改造、装修，重新安装了空调,配备了厨柜，改变了过去脏、乱、差的场面。

在伙食上做到多样化，让职工满意。

在队伍建立上，我们坚持以人为本，我们事业能否取得更大开展，关键因素在于人，在于提高人的思想道德素质和科学文化素质。

为此我们抓班子带队伍，坚持对职工进展经常性的教育活动，主要包括国主义、集体主义、社会主义、民-主法制教育，做到有规划、有方案，特别是对职工进展形势任务教育，我们还鼓励职工参加各种成人教育。

今年,我们对职工进展了培训，考试，使每个人都做到独立操作，独立完成工作任务，职工做到遵纪守法。

高速路收费站文明服务自查自纠报告范文1

高速路收费站文明服务自查自纠报告范文1、微笑服务存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

6、服务禁忌存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。

7、收费业务所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。

精品范文-收费所文明单位自评报告_自评报告

精品范文-收费所文明单位自评报告_自评报告xx市文明办：xx东管理所为xx省高速公路投资集团有限责任公司xx管理中心下属企业，是xx东外环xx高速最大的收费所站，地处xx市高新区xx镇，距离市中心二十公里左右，设有三进五出车道（其中含一进一出两个etc车道），主要负责高速公路车辆通行费的征收工作。

xx东管理所现有职工62人，其中党员9名，预备党员2名、入党积极分子2名、28周岁以下团员青年员工16名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。

所内下设综合办、财务办、征费办和四个收费班，所站紧紧围绕依法征费、应征不漏、应免不征的工作方针开展征费业务，以为过往司乘营造畅、洁、绿、美、安的交通环境为目标，大力弘扬团结拼搏、开拓进取、无私奉献的精神，以建一流管理所为宗旨，建设具有自身特色的xx东管理所，以树文明优质的服务窗口为已任,服务于社会经济发展，服务于广大人民群众。

日常管理工作中一手抓优质征费服务工作，一手抓精神文明创建工作，积极参与社会公益活动，前往儿童村和敬老院等地献爱心，帮助孤儿与孤寡老人。

建所以来，xx东管理所取得了全国青年文明号，省级巾帼文明岗，市级文明单位等诸多荣誉。

近几年来，我所在在市文明办的指导下，狠抓文明单位的创建。

现将创建情况汇报如下：（一）、指导思想明确，领导班子坚强有力创建文明单位的指导思想是：以xx理论、xx重要思想和党的十八大精神为指针，加强文明单位创建工作的队伍建设，把创建文明单位工作作为本年度工作的动力，将精神文明创建工作纳入所发展规划，把文明单位创建工作落到实处，加强社会主义精神文明、政治文明、物质文明建设，推动教育改革的全面发展。

坚持用xx理论、xx重要思想和党的十八大精神来指导精神文明建设；坚持精神文明建设与年度工作同布置、同落实；认真落实《党风廉政目标责任制》，加强党风廉政建设，把党的思想作风建设放在首位，解放思想、实事求是、客观公正、服务大局，努力开创所工作新局面，努力创建省及xx市文明单位。

优秀报告范文：县车辆通行收费所创建文明单位自查报告范文

县车辆通行收费所创建文明单位自查报告范文本页是最新发布的《县车辆通行收费所创建文明单位自查报告范文》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，这里给大家转摘到。

xx县交通局：自20xx年3月份在全市交通系统开展创建文明执法单位活动以来，我所严格按照《xx省交通文明执法六不准》和《南充市交通文明执法规定要求》，加强了车辆通行收费队伍的管理，规范了收费人员的行为，使收费队伍形象得到了较大提升，整体素质明显提高，现将20xx年创建文明执法单位活动自查情况汇报如下：一、领导重视，健全组织机构，责任到人活动开展开始，我们立即成立了创建文明执法单位领导小组，由副局长xxx同志担任组长，副所长xx、xxx两位同志任副组长，各科、室负责人和各站站长为成员;明确了第一、第二、第三责任人;同时各站站长为该站责任人。

二、文明收费，创优质服务，树立文明窗口由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与驾乘人员打交道。

因此要求必须具备较高的思想觉悟和业务水平。

个人简历我们首先从解决职工思想根源入手，始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想素质、增强职工爱岗敬业精神，提倡所兴我荣，所衰我耻的行业精神。

采取所内开会和到站检查相结合，对职工开展教育，使职工转变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费文明执法是当前首要任务，经过教育职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。

在工作中，自觉做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确。

抓好精神文明建设，内强素质，外树形象，是我所历年来的工作重点。

特别是至开展文明执法单位活动以来，我们更加高标准、严要求。

在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，范文内容地图他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告一、背景介绍高速公路收费站作为连接城市的重要通道，承载着大量的交通流量。

为了提升服务品质，提高用户体验，我单位开展了一次高速公路收费站文明服务自查自纠活动。

二、自查自纠内容1. 服务态度（1）自查情况：通过观察和听取用户反馈，发现个别员工的服务态度不够友好，表现出不耐烦和不细心的情况。

（2）纠正措施：针对服务态度问题，我们将进行员工培训，加强服务意识的培养，提醒员工始终保持良好的服务态度。

同时，对出现问题的员工进行面谈和激励，以激发其积极性和责任心。

2. 办理效率（1）自查情况：发现某些收费站的办理效率存在较大差异，有些收费站办理速度较慢，导致交通堵塞和用户不满。

（2）纠正措施：针对办理效率问题，我们将进行流程优化和人员调整，合理分配工作任务，加强培训，提升员工的业务水平和处理速度。

同时，我们将建立一套完善的监控机制，及时发现和解决办理不规范的问题。

3. 环境整洁（1）自查情况：发现有些收费站周围的环境不够整洁，垃圾桶经常满溢、地面脏乱，影响了用户的形象和体验。

（2）纠正措施：针对环境整洁问题，我们将加强卫生保洁工作，制定明确的工作计划，定期进行清洁和维护工作。

同时，我们将进行员工培训，提高他们的环境意识和责任心，加强垃圾分类和处理工作。

4. 安全管理（1）自查情况：发现部分收费站在安全管理方面存在一些隐患，如道路标志不清晰、安全设施老化等。

（2）纠正措施：针对安全管理问题，我们将进行安全隐患排查和整改工作，投入资金和人力资源，加强对收费站的设施维护和更新，确保道路标志清晰可见，安全设施完好有效。

三、自查自纠效果评估经过自查自纠活动，我们对收费站存在的问题进行了深入分析和归纳，制定了相应的纠正措施。

通过培训、激励和整改工作，我们相信问题会得到有效解决，并能够提升服务品质，提高用户满意度。

四、总结与展望通过高速公路收费站文明服务自查自纠活动，我们发现了一些问题，并制定了解决措施。

高速路收费站文明服务自查自纠报告

高速路收费站文明服务自查自纠报告在快速发展的现代社会中，高速路收费站作为连接城市与城市之间的重要节点，不仅承载着车辆通行的功能，更是展现城市文明形象的重要窗口。

为了进一步提升服务水平，优化通行环境，我们近期进行了一次文明服务自查自纠活动。

现将相关情况报告如下：一、引言随着公众出行需求的日益增长，高速路收费站的服务质量直接关系到公众的出行体验和满意度。

为了响应社会文明创建的号召，提高服务质量，我站决定开展文明服务自查自纠工作，旨在发现服务过程中存在的问题，分析原因，并提出改进措施，以确保为过往司乘人员提供更加文明、高效、便捷的服务。

二、检查的内容及标准本次自查自纠工作主要围绕以下几个方面展开：服务态度：是否做到热情、耐心、礼貌，对司乘人员的询问能够给予及时、准确的回答。

服务效率：车辆通行是否顺畅，收费操作是否迅速，有无无故延误现象。

服务环境：收费站区域是否整洁有序，标识标牌是否清晰，设施设备是否完好。

安全管理：是否严格遵守安全操作规程，有无安全隐患。

三、自查过程和方法为了确保自查自纠工作的全面性和深入性，我们采取了以下措施：组织培训：首先对全体员工进行文明服务标准的培训，确保每位员工都能明确服务要求和标准。

模拟体验：邀请司乘人员作为体验者，对收费站的服务进行模拟体验，收集他们的意见和建议。

现场观察：由自查小组在现场对服务过程进行观察和记录，重点关注服务态度、效率和环境等方面。

内部讨论：组织员工进行内部讨论，共同分析服务中存在的问题及其原因。

四、发现问题及原因分析经过自查自纠工作，我们发现了以下问题：服务态度方面：部分员工在面对司乘人员的询问时，表现出不耐烦或回答不够准确。

这主要是由于工作量大、工作压力大导致的情绪波动。

服务效率方面：在高峰时段，车辆通行速度较慢，存在排队现象。

这主要是因为收费操作不够熟练或流程不够优化。

服务环境方面：收费站区域存在卫生死角，部分标识标牌模糊不清。

这反映出我们对环境卫生的重视程度不够。