新浪微博 企业微博运营手册

新浪微博企业微博运营手册2010/11/22目录一、发博时机选择 (4)二、节日、大事件攻略 (15)三、宣传您的微博 (17)四、微博互动产品使用攻略 (23)欢迎您来到新浪微博。

新浪微博是2010年全球华语互联网圈最火热的互联网应用。

截止2010年11月的第一周，超过5000万名用户已经在新浪微博发送了2.5亿条微博，平均每一秒发布的微博总数已经超越780条在新浪微博。

自媒体、多终端、社区化、开放平台的属性，造就了新浪微博强大的社会影响力、超强的易用性、顺畅的沟通氛围和开放的发展空间。

基于裂变式传播和极低的操作成本、让无论是大品牌还是小企业，都可以利用微博随时随地和任何人进行沟通，同您一样，数千家企业已经选择在新浪微博开设其官方主页，并有更多的企业高管、员工、团队进入微博，一同开展企业微博营销。

与此同时，这里也必将成为您的核心核心营销渠道甚至是销售渠道，企业可从新浪微博这种能够促使与消费者建立朋友式信赖关系的平台中获得最持久、稳定的收益。

本手册企是基于企业微博运营的运营建议和导航。

从点击sina微博的界面开始，本手册将提供基础的使用性指南，也将针对不同的运营需求，陪您一起结识目标客户，并带动您与他们进行亲密沟通，通过睿智的维护手段，最大程度得扩大您的用户范围，最终将目标用户转化为最忠诚用户。

感谢您的阅读，让我们一同走进不一样的微博营销。

一、发博时机的选择？Sina微博的口号是随时随地分享新鲜事，企业在发布微博时，更讲究发布的时机，要根据内容信息、舆情环境来掌握发布微博的时间，“天时地利人和”中的“天时”如何掌握呢？企业举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和粉丝拉近距离，又能让粉丝感同身受，使企业形象更加人性化；新闻发布会，官方公布最新消息，如：新产品发布会如：@雅诗兰黛：官方账号直播新产品的发布如：@MINI中国：新车发布会在sina微博上的直播发布会开始前：发布会结束：公司举行员工活动时，如文娱活动、内部培训、年会等；@戴尔中国：发布员工培训信息，能将企业积极奋进的企业氛围表现出来，也能让粉丝知道企业最新关注领域以及企业员工的不懈努力；如：@微软亚洲研究院，"微软杯"宇宙漫游制作大赛公司纪念日或是特殊日子，如成立周年会@中海互动：企业账户发布成立周年的庆祝过程公司在举办线下活动时@Bambook：宣讲会开始之前：宣讲会进行时：宣讲会结束后：参与热点话题、热点事件讨论时热点话题尤其是sina微博广场上的话题，往往是具有社会广泛的关注度，企业在热点话题中发表企业观点，有利于粉丝的企业文化认知，也有利于企业吸引更多粉丝。

但涉及道德判断、事实判断等问题时需要谨慎对待，最好在弄清事情的来龙去脉之后再进行评论；@嘉杰国际广场：在近期发生的上海大火事件中，迅速表态；企业面对危机和突发状况时，突发状况，是企业不可预料的，当事情发生之后，最快让用户知道真相，才能把猜疑和混乱及时打压，所以应第一时间发布微博；而面对危机，应该在谨慎思考过后大胆行动，快速发布微博；面对危机，企业需要先冷静分析危机属于哪种类型，第一类：有奖活动维护不力造成用户误解：此情况较多出现在企业运营的各类有奖活动中，一旦出现维护不力造成用户误解时，不要做承认操作失误，并对网友致歉，重新抽取中奖者，这样做，可以获得多数网友的原谅，对自身的负面影响降低到最小，活动效果大部分保留。

举例：@爱国者1）第一时间处理：接到举报，当天致歉，一并给出处理办法；2）态度诚恳：在面对粉丝指责时，勇于承认自身的错误，3）与举报者良好互动，一方面为自己留下大方虚心的印象，另一方面也表明自己致歉的真诚态度；）以情动人：连续两次的失误，单纯致歉很难服众，爱国者打出感情牌，借感恩节的感恩，借获奖粉丝的感恩宣言，把注意力由活动中奖转移到感恩话题上，安抚粉丝。

第二类：产品或服务引起用户不满1）您需要第一时间详细查看投诉粉丝的投诉内容，需快速反馈，反馈得越及时，负面效应范围就越小；2）正面处理可以赢得再次信任：无论是产品or服务，企业出现问题已经是事实时，就需要积极应对，正面回应用户的意见，既要虚心听取，也要吸纳改进。

3）透明处理过程，公开处理结果：对于事件的紧张不要默不作声，应表态在积极解决中，解决的过程也可以在微博上进行直播回应，尽快给予处理结果，并进行公开。

用户对于处理结果满意时，也要进行转发并给予互动。

如：联通公司处理@金娜“最贵的微博”的服务危机:Sina微博用户@金娜，发布了一条有关中国联通收取高额数据漫游费用的微博引发了多方关注。

中国联通对于本次服务危机的处理，当事人@金娜全部进行了微博直播。

联通公司进行正面回应，诚恳道歉并愿意接受意见，用户的反馈也非常好，在微博表达出肯定的语句，这是企业化解危机较为成功的成果。

如图：联通公司的进一步处理情况，每家公司面对危机都是需要处理时间的，联通在较短时间内对此事件做出道歉，也进行了进一步的处理尝试，这些行为都会为联通重新赢得客户信任。

企业根据用户上网高峰时段来发布信息：企业要根据用户的高峰上网时间来发布微博，在高端时段要多发微博，增加目标受众看到微博信息的记录，请记得一定要互动起来。

如用户群是学生，那就可以在学生集中上网的时间，晚八点至十点左右，多发布微博；布微博；二、节日、大事件攻略节日凡是法定节日，如春节、国庆节，企业账号都应发表应时应景的内容，并且可开展针对节日的互动活动；如：@戴尔中国，国庆节“晒假期“活动，双休日：每个用户都希望自己可以度过一个愉快的周末，所以企业账号可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容，并可发布希望大家周末愉快的祝福，没有人会拒绝快乐的周末祝福。

@Clinique倩碧，与粉丝一起期待周末，“欢腾的心“和粉丝有共同的心情；三、宣传您的微博您的企业在宣传中，也许并不是仅仅依靠微博，如果还有其他推广渠道，如：线下活动、实体店面、邮件营销、社区推广等方式，可以借这个机会把您的微博账号大方得展示出去。

借助广告途径，把微博地址告诉更多的人印刷品上展示账号：可在名片、易拉宝等企业宣传品上印上微博账号；在直投邮件或群发短信中，添加微博账号，收件人可直接点击进入您的微博页面；微博入驻电视广告，形式新颖效果直接如：@OLAY: 在电视广告中，植入sina微博账号在企业线下渠道鼓励消费者发微博@MJeans：线下举办抢酷活动，线上不但进行预告，还进行线上直播，达到双重传播效果。

图一：四、微博互动产品使用攻略轻轻点一下，就能发表您的观点，还可以和粉丝一起玩，如此简单又有效的操作，赶快学起来。

投票可以做什么？a)新产品或新业务推出后，可帮助您及时获得用户的真实意见；b)可协助您调研最真实的潜在需求，对企业业务的发展进行指导；马上发起投票目的明确了，内容也经过深思熟虑设计完成了，就赶快发起投票吧。

发起投票，现在有两种方式。

第一种方式：在消息发布框下方直接创建投票第一步：打开“我的首页”，在消息发布框下方可直接创建投票，点击“投票”，出现下拉框；第二步：输入投票内容，可以选择您本次投票的截止时间，也可以根据需要，调整投票选项的数量，当然啦，要在20条之内，举例如下：第三步：仔细填写之后，直接点击“发起”，显示“投票操作成功”，就这么简单，一个投票就可以开始啦。

第二种方式：从微博顶部导航直接进入投票首页第一步，打开“我的首页“，找到顶部导航的”投票“，点击进入 图一：导航-投票图二：投票首页第二步：点击“发起投票“，输入选项的内容，操作方式与方法一完全一样，之后点击”发吸引更多的用户参与投票当您发起完成一个投票时，sina微博会自动把本次投票放入消息发布框，您只需要点击“发布“，所有的粉丝就都会看到了，您也可以即时发布投票进展，吸引粉丝积极参与。

活动平台基于微博特性，需要您跟粉丝进行充分的互动，仅仅是评论或是转发已之外，我们特别推出了活动功能，这是粉丝参与度和互动频率最高的方式。

活动平台拥有完整的报名系统，您可以很容易导出参与活动者的微博昵称，方便您找到真正感兴趣的网友。

发起活动第一步：打开“我的首页”，在顶部导航里找到“活动”，点击进入活动首页；图一：图二：第二步：点击“发起活动”，会直接弹出活动类型，根据您举办活动的实际情况来选择具体“线下的同城活动”：是在现实生活中，需要粉丝在现实生活中进行的活动。

您已经确定了活动举办日期、活动主要内容、活动举办地点、人数限制等因素的时候，就可以在线上进行粉丝的召集，让更多人参加您举办的活动。

“线上进行的活动”：如果您的活动是在线上就可以完成从参与到结束的整个过程，那么就点击“线上进行活动”，同样也需要有明确的主题、参与方式以及活动开始和截止的时间。

第三步：填写活动的详细信息，凡是带“*”都是必填信息，以确保有意愿参与活动的用户能够全面了解活动信息，并及时参与。

填写完毕之后直接点击“确定”就大功告成了。

如图：快速找到“与我有关的活动”什么样的活动最热门呢，我们已经帮您总结出来了。

●线上征集活动举例（链接：/event_detail.php?eid=8752 ）●线上传播活动举例：（链接：/event_detail.php?eid=8752 ）●线上分享活动举例：（链接：/event_detail.php?eid=8752 ）如何让你的活动更受网友的欢迎，我们总结了几条，您可以试试看。

●活动形式✧参加步骤简单，细致✧时间地点明确✧活动内容描述清晰，让参加者很容易明白活动过程●特别注意✧在活动内容中留下组织者的联系方式，会增加参加者的信任度，方便参加者询问活动疑问✧活动如果有修改私信所有参加者活动的详细修改；活动前给参加者电话或私信确定是否参加优秀活动举例如何利用微博推广活动●发完活动后点击活动页面的“分享到微博”。

●发起人的粉丝即可看到此条活动的微博信息。

发起活动的账号多跟参加者互动，如回复。

●大部分用户使用微博时仅会关注自己的微博首页，让活动进入每个人的时间线，是最好的推广方式●邀请高粉丝的V用户参与活动进行转发，效果会更好。

站外互动工具我希望用户们可以在微博以外看到我微博中的即时更新，微博设计了几个小插件，供大家使用在邮箱、论坛签名、博客中使用，通过不同需求吸引网友。

微博秀什么是微博秀呢？是一个小组件，复制代码后可将它放入企业的网站和博客，包括你的微博头像、昵称、地区、关注按钮、最新几条微博摘要、粉丝数及粉丝头像等个人信息，尺寸、显示元素、样式可自定义。

网友可以直接在企业网站和博客中关注企业微博，成为企业微博的粉丝了。

如何获得微博秀？第一步：登录你的微博账号第二步：进入设置页：/plugins/WeiboShow.php ，您还可以从微博顶部导航“工具”页进入，如下图所示第三步：基础设置：样式设置：第五步：获得代码：将生成的代码嵌入博客、个人主页等展示宣传你的微博。