白手套服务手册

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保安服务手册

保安服务手册

保安服务手册保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。

物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。

物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。

不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。

保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。

注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。

礼 宾 部 规 章 条 例

礼 宾 部 规 章 条 例

礼宾部规章条例1、上班不得迟到、早退,上班需提前10-15分钟到岗。

2、上班一律带手套,穿黑皮鞋黑袜子,制服整洁得当。

3、在条件允许的条件下,员工每天上班有休息时间,每次休息均不能超过15分钟,并必须提前征得代班或大堂副理同意。

(未征得领班主管同意,不得擅离岗位)4、员工用餐时间不得超过30分钟,由代班或大堂副理安排,特殊情况,代班或大堂副理有权缩短用餐时间。

5、员工不得私自更改班次,因事需要更改班次,应征得主管级以上人员同意,方可更改班次。

6、员工在岗位上不得随意脱和戴手套,不得在大堂奔跑,大声叫喊,应该于标准站站在岗位上,并及时为进出酒店的客人拉门,保持面带笑容向客人问候。

7、在工作中,员工不得擅自聚集在柜台边(内)闲聊,在无任何工作安排的情况下,不得到其它部门逗留(如餐厅、办公室、客房等)。

8、行李生、迎宾员不得擅自安排长途车和包车。

(指酒店以外的出租车、面包车等)。

9、员工在工作时间内,不得办理与工作无关的事情,不得直接为客人办理与酒店无关的事务。

(如购物)客人如有要求,需征得代班或大堂副理同意方可办理。

10、员工在工作时间内,应尽量少打,少接私人电话。

(如有特殊情况,应事先说明原因)。

11. 礼宾部电话禁止拨打与工作无关电话。

12、不得让客人自行搬运和推拉行李车。

13、行李较多时,不得用拖、背、抬等动作,搬运行李应按标准要求用车运送较多的行李。

14、在礼宾部员工,都不得擅自翻动客人的行李,不得有任何的偷盗行为,发现都给予严厉处罚,轻者开除,情节严重者移交保安部处理。

15、员工在工作中,必须服从上级的工作安排,不得擅自作主,如有不公之处,应先按要求完成工作,之后可向上一级反映。

16、每位员工必须熟悉酒店的详细信息和本市的基本资料。

(如酒店各服务场所的营业时间,本市各大商场、餐厅、娱乐场所,各大主干道等)。

17、不得随意将住店客人或同事信息告诉给其他人。

18、员工下班前必须要检查是否有未完成的工作或未交接的事情。

服务礼仪标准手册

服务礼仪标准手册

服务礼仪标准手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】深圳第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册(试行)目录一、通用礼仪规范(一)文明用语1、称呼 (4)2、问候 (4)3、答询 (4)4、解释、规劝 (4)5、提醒 (5)6、道歉 (6)7、答谢 (6)8、道别 (6)9、接听电话 (6)10、拔打电话 (7)11、资料发放 (7)12、拜访 (7)13、盘查 (7)(二)服务禁语 (8)(三)仪容仪表1、着装 (10)2、工牌 (13)3、发式 (13)4、化妆、饰品 (14)5、个人卫生 (14)(四)行为举止规范1、微笑 (15)2、站姿 (15)3、坐姿 (16)4、走姿 (16)5、蹲姿 (17)6、递接物品 (17)7、指引手势 (18)8、行礼 (18)9、交谈 (19)10、敲门 (20)11、开门 (21)12、车辆指挥 (21)二、岗位服务礼仪规范(一)客户服务1、前台 (21)2、客服专员 (22)3、销售大厅接待员 (23)4、样板房接待员 (34)5、销售大厅门僮 (24)6、样板房门僮 (25)7、电瓶车司机 (26)8、收费员 (27)(二)工程维修工 (28)(三)保安员 (30)1、形象岗 (30)2、大门岗 (31)3、巡逻岗 (32)4、执勤岗 (33)5、停车场岗 (33)(四)绿化、保洁员 (34)第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册一、通用礼仪(一)服务文明用语(二)服务禁语(三)仪容仪表规范1、着工装整体要求:员工上班必须着工装,工装应干净、平整、无污迹、破损;不可擅自改变工装的穿着形式,不允许自行增加饰物,不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;工装外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿明显鼓起;纽扣须扣好,不应有掉扣,皮鞋洁亮无尘。

男管理人员夏装男管理人员冬装着装要求夏天着白衬衣、西裤,系领带,衬衫下摆必须扎入裤腰内,袖口不可挽起,应扣好,领带下端与皮带扣相接为宜。

劳保管理制度

劳保管理制度

劳保管理制度劳保管理制度11.迎宾白手套的发放仅限餐饮前厅门童和迎宾,发放数量每人每月2双,如因本人未保管好由本人自行购买。

2.劳保线手套的发放仅限后厨、水台房、洗碗房,发放数量为:(1)后厨每人每月双(2)水台房每人每月双(3)洗碗房每人每月2双3.胶鞋的发放仅限水台房、洗碗房,发放数量为:每人每半年1双。

4.胶手套的发放仅限洗碗房,发放数量为:每人每3个月一双。

劳保管理制度2为规范公司劳动保护用品管理,保证各岗位员工在工作中的安全与健康,树立公司良好的对外形象,避免造成不必要的浪费,结合本公司具体情况,特制定本办法,具体内容如下:一、劳保用品范围:员工劳动保护用品是指根据工作需要为员工配置的工作制服、领带、衬衣、棉衣、工作服、靴鞋、雨具、手套、安全帽等工作需要的各类物品。

(详见《劳保用品发放表》)二、公司人力资源部根据本办法的要求,制定购置劳保用品计划,由行政部负责采购、制作等工作。

三、特殊工装或计划外劳保用品须由使用部门提出申请,经人力资源部审核,报公司经理会批准后,方可制作、采购。

四、所属公司劳保用品管理办法自行拟定,经公司经理会批准后方可执行五、公司人力资源部负责劳保用品的保管、发放工作。

六、集体或公用的劳保用品,各部门应指定专人保管。

七、新员工入职培训后,由人力资源部根据相应岗位,填写《劳保用品申(换)领单》;员工凭单领取。

八、劳保用品中的服装须本人亲自领取,确认尺寸型号及件数。

领取后,不得以尺寸不合或件数不符要求换领或补发。

九、员工在领取劳保用品后,承担保管责任;在使用时应精心爱护与保养,如使用过程中有遗失、损坏,使用人或责任人须向人力资源部提出书面解释并参照《劳动用品发放表》,按使用年限折旧赔偿。

十、员工调离本公司时,如劳保用品在使用年限内,由人力资源部根据使用年限进行折旧。

(详见附表)十一员工在公司内部调动岗位时,须依人事变动通知单填写《劳保用品申(换)领单》,交还新岗位不需要的劳保用品、补领所需劳保用品。

样板间服务操作手册

样板间服务操作手册

样板间服务操作手册销售是楼盘推出后的核心工作,而物业管理服务是必不可少的配合支持。

越来越多的业主关注物业管理服务,这成为影响业主购买信心的主要因素之一。

因此,在销售中发挥物业管理服务的作用,搞好与销售的配合,通过现场展示物业管理公司在现场服务的水平,增强客户的认同度,成为了非常重要的任务。

物业管理人员在销售期间的介入,以高水平的专业服务给客户以极大信心,并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念,让客户提前感受星级物业管理服务。

因此,在本项目的物业管理中,___将为客户提供专业的一体化服务。

样板间服务操作手册:1.目的本手册的目的是让参观者全程体验样板间舒适、优雅、整洁、安全的环境,更好地宣传XXXX物业的优质服务,提升楼盘的品质,并规范样板间各项服务工作。

2.适用范围本手册适用于项目区域的接待服务工作的质量检查及后续跟进。

3.职责3.1 规范保洁工作质量检查标准,确保样板间室内及楼道的环境卫生整洁,并对保洁工作质量作出客观评价。

3.2 项目经理、客户主管、管家领班依照本程序对样板间管理工作进行质量检查、卫生评比工作。

4.岗位设置4.1 样板间管家主管4.1.1 岗位职责样板间管家主管负责监督各样板间管家的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核。

每周不少于一次对员工进行培训工作,并定期对样板间的物品进行核查、清点工作。

负责日常清洁的检查工作,并向上级汇报工作情况,提出工作建议。

密切注意安全隐患,做好对样板间突发事件的应急处理,负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

必要时无论何时都要承担额外工作,并遵从上级指示,无异议地执行一切合理的安排。

4.1.2 职务内容样板间管家主管对整个样板间区域进行巡视、检查,主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。

协调保洁工具调配及保洁人员调班情况,负责交代样板间管家保洁重点,下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

售后服务流程及话术

售后服务流程及话术

一、职责:☞及时接听☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素:1、在铃响三声内接听且热忱精神地说:“您好!****4S 店,我是***,很高兴为您服务!”2、在挂之前“请问还有什么要帮助的吗?”如果没有,则“感谢您的来电”,且在对方挂后再挂3、如打过来找人,则要遮住话筒,不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责:☞分流、指引二、执行要素1.穿规范制服,佩戴工牌,戴白手套,向客户敬礼2.向客户微笑致意,用礼仪话术,如:“您好,欢迎光临!”3.门卫是否确认客户来访的目的4.门卫是否能够根据车号识别客户,并尊称客户的姓名(有条件的情况下,对预约客户)5.门卫是否用耳麦向服务顾问通报客户的到来以及客户来访的目的,以便销售顾问/服务顾问出迎6.用伸出手掌等标准手势指引顾客到相应通道7.及时引导客户停车一、操作要点:动作:示意停车—敬礼—弯腰询问—指引—对讲机通知二、话术:1、门卫示意停车2、门卫立正敬礼3、门卫问候:“您好,欢迎光临!请问您是来保养还是维修?”(如果是预约客户:“您好,欢迎光临!李先生,今天您是来做5000公里保养吗?”)4、门卫指引:“好的,请您直走,服务顾问就在接待区等您。

”(如果是预约客户:“好的,请您直行,服务顾问就在接待区等您。

”)5、门卫用耳麦通知服务顾问准备迎接顾客。

一、职责:☞快速迎接☞接待客户二、接车要求:1.服务顾问是否带上记录板及三件套在停车处出迎2.微笑向客户致意并尊称客户的姓名3.主动询问顾客保养类型,请顾客出示修手册4.服务顾问迎接时候是否带上记录板5.对顾客需求进行书面记录及询问顾客是否还有其他故障6.提醒客户带走贵重个人物品7.当面安装三件套及与客户一起进行环车检查一、职责:☞录入信息、打印工单☞解释维修项目及费用☞安排休息二、工作要求1.引导顾客进入接待台前就坐,核对最新联系方式2.向顾客出示问诊表及估计单3.询问换下来的旧件是否需要带走4.逐项说明维修项目5.向顾客说明预计交车时间6.逐项说明本次维修工时及费用,并让顾客签字确认7.询问顾客在保养过程中是留店还是离开一、职责:☞安排顾客休息二、工作要求1.指引或陪同客户到休息区,并介绍休息区的设施2.在客户等候时,至少一次到休息区向客户通报维修进展一、操作要点:☞动作:引导停车—问候—自我介绍—询问顾客贵姓—装四件套—记录客户信息二、话术:1.引导员:看到门卫引导顾客到维修接待区,随手带上三件套及接车夹,引导顾客停车。

保安服务手册

保安服务手册

秩序维护部工作职能1、负责园区内秩序维护、消防等工作的日常管理和督导。

2、给园区提供24小时的秩序维护、车管等服务。

3、编制园区内秩序维护、消防等管理规定及具体措施。

4、保证园区内车辆正常有序的停放,确保园区良好的交通秩序环境。

5、维护园区的公共秩序,负责紧急情况和事故的处理。

6、负责实施岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核。

7、配合服务中心等其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。

8、办理物品搬迁手续,做好园区内报刊、杂志、信件等的收发工作。

9、编制值班排班表,将记录、表格等编目存档。

10、完成公司及服务中心交办的其他工作。

外勤主任管辖秩序维护部职责1、负责制定、健全安全保卫制度,部署部门的工作计划安排和检查落实,审定拟定的岗位安全制度、规定,报请主管领导批准后实施;2、坚持安全管理规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度的调动部门员工的工作积极性,并领导下属积极开展全面质量管理活动;3、负责日常勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;4、负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟定、方案的演练;5、负责消防工作,配齐消防器材,经常检查,使消防器材始终保持良好的状态,使紧急疏散通道畅通无阻,无任何火灾隐患;6、组织部门员工加强培训和业务学习,不断提高思想觉悟和业务素质;7、每周对部门员工业务训练进行考核,掌握部门员工的思想动态;8、完成领导安排的其他工作。

秩序维护领班职责1、在秩序维护主管领导和业务指导下,全面做好服务和治安防范工作,维护公司财产、业主、员工生命财产和安全,保证机制正常运行。

2、按规定值勤、巡检,发现隐患,及时采取预防措施处理,并向项目报告(夜间重大事,立即报告主管领导)。

3、定期组织队员进行业务培训,提高综合素质。

4、严格执行主管及以上领导交办的各项工作任务。

5、严以律己,不徇私舞弊,严格检查各岗位工作职责执行情况,及时处理违规违纪人员。

6、在工作中,遇到无法解决的问题或没有把握之事,应立即上报领导,不准擅自行动。

白手套服务手册

白手套服务手册

“白手套”服务手册前言服务——其实是一种温暖人心的艺术,服务人员将对待家人和挚爱之人的情感在顾客身上进行了“移情”和延伸,而这种亲密的人际间的关爱和创造欣喜的艺术构成了卓越的服务文化。

每一名服务人员不仅仅要为顾客制造家一样的感觉,更重要的是要为顾客传递幸福的感受。

——世界着名里兹卡尔酒店企业文化目录一、“白手套”释义二、“白手套”服务品牌三、“白手套”服务信条四、“白手套”服务座右铭五、“白手套”服务LOGO六、“白手套”服务三步曲七、“白手套”服务二十条基本准则一、“白手套”释义“白手套”服务——源自英国皇室管家服务,通常管家们都身着修长的燕尾服,佩戴着洁白的手套,用绅士般精练得体的肢体语言为客人进行服务;对客人而言能够享受到如此殷勤细致、周到专业的款待是一种无与伦比的体验,以及尊贵身份的象征,从此“白手套”就成为这种极致服务的标志。

二、“白手套”服务品牌我们在酒店推广的“白手套”服务就是指从客人的到来到离开的全程迎送服务点,在这个服务过程中感谢客人选择并能够入住我们酒店。

通过对客服务的机会,展示高仕第酒店“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。

白手套服务就是对客人的展示服务过程。

看起来是前厅等岗位的事情,其实它是我们酒店所有人的事情,我们通过对客人的随时关注、随时服务,有针对性服务于客人开口之前,给客人以喜出望外,这是我们的追求目标。

白手套服务如何真正的服务于客人依靠的是我们酒店每一名员工,我们需要员工去认识我们的客人,需要员工能够与客人建立很好的沟通,提供殷勤好客人性化的服务。

三、“白手套”服务信条1.我们以顾客得到真诚关怀和舒适款待为最高的使命。

2.我们承诺为顾客提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施,营造温暖、舒适、优雅的环境。

3.我们努力使每一位光临的顾客愉悦身心、受益匪浅,我们要做到服务于顾客开口之前,以满足顾客内心的愿望和需求。

四、“白手套”服务座右铭“白手套”服务座右铭:“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女服务”。

会议服务员手部消毒佩戴白手套考点(一)

会议服务员手部消毒佩戴白手套考点(一)

会议服务员手部消毒佩戴白手套考点(一)
会议服务员手部消毒佩戴白手套
考点一:手部消毒的必要性
•手是最容易接触到细菌和病毒的部位之一
•会议服务员频繁接触不同人员,手的卫生尤为重要
•手部消毒可以有效预防传播疾病
考点二:手部消毒的方法
•使用合适的洗手液或消毒剂洗手
•充分揉搓双手和手指,包括指尖、指缝和手腕
•至少保持20秒,确保彻底清洁
考点三:白手套的作用
•白手套可以提醒服务员及时洗手并保持卫生
•白色容易暴露污垢,有助于及时清洁和更换手套
•白手套可以给客人带来信任感和卫生感
考点四:正确佩戴白手套的方法
•选用合适尺寸的手套,确保舒适度和操作性
•手部和手套应保持干燥,以提高手套的抓握力
•检查手套是否有裂缝或破损,如有应及时更换
考点五:手部消毒和佩戴白手套的培训和监督
•会议服务员应接受专业培训,掌握正确的手部消毒和佩戴手套方法
•配备监督机制,定期检查服务员手部卫生状况和手套的使用情况•持续提高服务员的卫生意识和执行力
考点六:应急处置措施
•出现手部皮肤损伤时,应避免使用手套,及时处理伤口
•手部感觉异常或过敏时,应暂停佩戴手套并就医
•发现手套破损或污染时,应立即更换新手套
考点七:其他防控措施的重要性
•除手部消毒外,会议服务员还应注意口罩佩戴、保持社交距离等防控措施
•建立完善的通风设施,定期清洁会议场所及设备
•提醒会议参与者保持咳嗽礼仪和良好的个人卫生习惯
注意:以上内容是针对“会议服务员手部消毒佩戴白手套”整理的相关考点和详解,供参考学习之用,并非具体的操作指南。

具体操作指南应根据实际情况和相关规定执行。

保-安-手-册

保-安-手-册

保安手册第一章总则为进一步规范保安服务行为,不断完善管理制度,促使对保安服务实施管理和监督,切实有效的开展保安职业培训,以便保安从业人员了解和掌握保安业务知识,特制定本保安手册。

第二章守则1、保安人员上岗必须提前15分钟到岗做好交接,不得迟到早退;2、保安人员上岗必须统一着装,佩戴整齐,准时上岗;3、保安人员在执勤中不准擅离岗位,不准嬉笑打闹,看书、吃东西,不喝酒睡觉、听收音机、玩电脑;4、保安人员在执勤中要有礼貌,处理问题要有原则、有方法,态度和蔼,不准言语粗暴无礼;5、保安人员如有事应先请假,征得批准方可休息;6、保安人员应做好值班室的清洁卫生;7、在交接班时如发现公用物品有人为损坏的,应照价赔偿;8、保安人员不准在执勤中有违法行为,徇私舞弊、弄虚作假;9、保安人员不得向外人透露入住小区的业主任何信息;10、保安人员不得在公司所管范围内打麻将,不准利用娱乐之便赌博或变相赌博第三章职责1、保安人员应该每天对本小区实行定时巡逻检查,及时发现和有效制止各类安全隐患,确保小区的公共设施和业主生命、财产安全;2、保安门禁管理实行24小时轮班制管理、控制,杜绝各类安全隐患的发生,严格执行各种登记;3、维护小区内的环境秩序,及时有效的制止各种不文明、不道德行为;4、做好小区交通疏导工作,确保小区内车辆有序停放,严格控制外来车辆进入;5、做好小区内的夜间巡逻工作,发现问题及时汇报;6、严格控制外来闲杂人员、小商贩、拾荒等人员,认真履行门禁管理登记制度;7、保安人员应熟悉小区内的公共设施的布局、设置;8、保安人员应熟悉小区内的住户其他情况,以便开展工作;第四章仪表1、保安人员应注意仪表,制服要保持清洁,待人接物要有礼貌;2、统一着装、佩戴工作牌,不得留长发、长指甲和胡须,禁止披肩、敞胸、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或凉鞋等;3、执行时精神振作,不得前倾后仰、勾肩搭背,不得双手叉腰或手插口袋;4、保安执行时不得香烟夹耳,更不允许抽烟;5、保安在执行时做到诚心服务;6、禁止其他有损保安形象的行为;第五章礼仪1、您好!请您下车登记,谢谢配合!2、先生/小姐请登记您要拜访的住户姓名、房号,麻烦了!3、根据不同对象身份,变换称谓,如:先生、小姐、师傅等;4、对不起,这是执勤岗位,请您不要在此逗留、玩耍!5、对不起,我们小区路面上不允许停车,请把车辆停放到车位上!6、请您稍等,我马上给您联系!7、请您出示一下证件,谢谢!8、决不允许口出不礼之语言攻击客户。

驾驶员行为规范

驾驶员行为规范

云游旅程直通车平台车辆及驾驶员服务手册* * 严正声明一、未经云游旅程平台工作人员的调度安排,擅自驶入长水机场B1层的参运车辆,第一次罚款1000元,第二次罚款2000元并列入禁入黑名单;二、违反服务和质量标准的行为,按末页所附《服务及质量要求及处罚标准》进行处罚。

* * 目的为了规范车辆及驾驶员在云游旅程直通车服务平台的工作,切实加强云游旅程直通车服务及质量管理,提高服务水平,结合实际情况,特制定本手册。

* * 适用范围本手册适用于加入云游旅程平台,实施直通车服务的车辆及驾驶员。

1、工作职责1.1 服从平台业务安排和调派,按要求及流程,做好乘客用车的服务工作。

1.2 负责车辆的日常清洁及车况维护、按期进行车辆保养及维护,确保车辆符合运营标准。

1.3 按时参加平台组织的安全、服务培训。

2、驾驶员标准2.1 资质标准从业三年以上,且无重大责任交通事故、无重大服务投诉和违反行业法规的行为;无犯罪记录,并在历史工作单位无劣迹,经公安机关审查无刑事治安处罚记录,无参与传销、吸毒贩毒、酗酒、赌博、闹访缠访的记录,无精神病史;身体健康,品貌端正,无可视、可嗅缺陷,无暴露在外的纹身。

2.2 业务素质要求熟知、遵守国家和本市有关道路交通和网约车服务管理的法律、法规。

熟知本市交通地理。

熟知服务礼仪标准。

熟练使用车内设施。

2.3职业道德2.3.1 爱岗敬业、扎实工作:珍惜就业机会,保持积极的工作态度和良好的精神面貌,圆满完成平台下达的任务指标,不消极怠工,不无故推单,不接单后私自取消,不擅自推脱或诱导用户取消。

2.3.2 着眼整体、顾全大局:维护行业、企业和平台的整体利益,正确处理企业与个人的关系,遇到特殊情况要克服不满畏难情绪,首先保证执行好平台规定的服务程序,再如实汇报。

2.3.3 真心为宾客、服务创一流:遵守本《手册》规定的各项服务标准和流程,提供高于网约车的驾乘服务,实现乘客满意。

干净整洁的车容车貌和驾驶员得体大方的仪表仪容是企业形象的直接反映。

物业公司秩序维护人员的着装要求

物业公司秩序维护人员的着装要求

物业公司秩序维护人员的着装要求服装(一)服装款式与配置1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。

2、秩序维护服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。

春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。

佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。

男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。

3、白手套视情况需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

(二)服装的使用期限1、秩序维护员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、秩序维护人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损,应按折旧交纳折旧费。

因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损,可视破损程度进行更换。

(三)服装的制作与尺寸设定标准1、秩序维护人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。

2、秩序维护人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不量身定做。

(四)保安秩序维护人员服装折旧扣减1、秩序维护人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。

2、秩序维护人员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。

超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反秩序维护管理规定的,亦按上述标准办理。

因公司经营管理发生变化,缩减秩序维护岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从秩序维护人员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。

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“白手套”服务手册
前言
服务——其实是一种温暖人心的艺术,服务人员将对待家人和挚爱之人的情感在顾客身上进行了“移情”和延伸,而这种亲密的人际间的关爱和创造欣喜的艺术构成了卓越的服务文化。

每一名服务人员不仅仅要为顾客制造家一样的感觉,更重要的是要为顾客传递幸福的感受。

——世界著名里兹卡尔酒店企业文化
目录
一、“白手套”释义
二、“白手套”服务品牌
三、“白手套”服务信条
四、“白手套”服务座右铭
五、“白手套”服务LOGO
六、“白手套”服务三步曲
七、“白手套”服务二十条基本准则
一、“白手套”释义
“白手套”服务——源自英国皇室管家服务,通常管家们都身着修长的燕尾服,佩戴着洁白的手套,用绅士般精练得体的肢体语言为客人进行服务;对客人而言能够享受到如此殷勤细致、周到专业的款待是一种无与伦比的体验,以及尊贵身份的象征,从此“白手套”就成为这种极致服务的标志。

二、“白手套”服务品牌
我们在酒店推广的“白手套”服务就是指从客人的到来到离开的全程迎送服务点,在这个服务过程中感谢客人选择并能够入住我们酒店。

通过对客服务的机会,展示高仕第酒店“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。

白手套服务就是对客人的展示服务过程。

看起来是前厅等岗位的事情,其实它是我们酒店所有人的事情,我们通过对客人的随时关注、随时服务,有针对性服务于客人开口之前,给客人以喜出望外,这是我们的追求目标。


手套服务如何真正的服务于客人依靠的是我们酒店每一名员工,我们需要员工去认识我们的客人,需要员工能够与客人建立很好的沟通,提供殷勤好客人性化的服务。

三、“白手套”服务信条
1.我们以顾客得到真诚关怀和舒适款待为最高的使命。

2.我们承诺为顾客提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施,营造温暖、舒适、优雅的环境。

3.我们努力使每一位光临的顾客愉悦身心、受益匪浅,我们要做到服务于顾客开口之前,以满足顾客内心的愿
望和需求。

四、“白手套”服务座右铭
“白手套”服务座右铭:“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女服务”。

我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务,如果顾客用相应的态度对待我们,我们会非常感谢,然而,如果客户不能够调整自己的行为,我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。

实际上,我们甚至会为他或她保留预订的房间,如果他或她的态度好转的话,我们依然欢迎他们入住。

五、“白手套”服务LOGO
六、“白手套”服务三步曲
1.热情真诚的问候客人,亲切地称呼客人的姓名和尊称。

2.提前预期每位顾客的需求并积极满足。

3.亲切地向客人送别,热情的向客人告别。

七、“白手套”服务二十条基本准则
营造欢迎气氛让客人无论何时何地均感受欢迎
1.我为客人留下完美的第一印象:
●我时刻呈现优雅的个人及部门形象;
●保持酒店所有地方清洁明亮。

2.我运用15/5规则:
●我主动认真地与每位接触到的客人行见面礼——与客人相距15步时,向客人微笑并行注目礼;
●与客人相距5步时,尽可能停下来,靠边站,点头及问好。

3.我使用至臻完美的电话礼仪:
●接电话时,我必面带微笑在铃响三声内接听电话称呼客人的姓名;
●遇忙时询问“我可否请您稍候片刻?";
●挂电话时待来电客人挂线后才可挂电话
4.我感谢每一位客人:
●感谢客人时说:“感谢您光临我们酒店”
●“感谢您提出宝贵意见”、“感谢您的来电”。

5.我关心酒店和社会——我通过以下行为保护和照顾我们的酒店和社会:
●善用资源、进行预防性的维护、即时报告各项损坏
表现亲切友善让客人心情愉悦,面带微笑
6.我让客人喜出望外——通过以下行为,我为客人带来意料之外的喜悦:
●用创新的手法帮助有需要的客人
●满足客人特别需要,超出客人期望
●为客人送上礼品时,加添一句亲切问候语
7.我完善客人的下榻经验——从客人身上了解新的资料,并进一步完善其住店经验:
●建议酒店服务及本地节目、介绍酒店历史
8.我主动负责——协助满足客人的要求时,我都:
●亲力亲为
●主动跟进
●与有关部门协调跟进
9.我表示友善——通过以下行为,我向客人表示友善:
●赞美客人
●询问客人的住宿的情况
●祝愿客人有美好的一天
10.我实行团体协作——我礼貌和尊重地与同事进行团体协作:
●主动帮助同事
●我与同事分享能帮助我们提供超值、周到服务的信息
提供贵宾服务让客人感到特别及受重视
11.我留意搜集客人喜好——通过以下行为,我确保令客人称心满意:
预料客人所需:
●观察聆听,找出客人喜好并付诸实行
●记录客人喜好,以便日后参考
12.我提供个性化服务给客人——每次与客人接触,我都会:
●提供相关及详细资料
●提供具体及准确的指引
13.我帮助客人解决问题——我承解决客人问题:
●主动积极的为客人解决问题
●了解客人的各项需要及期望
14.我介绍回头客人
●介绍回头客人与其他同事时,我会用客人之姓名,介绍客人的独特喜好及兴趣
15.我不断学习——为了能提供客人所需的各种信息,我不断努力学习以下内容:
●我的岗位职责
●我所在的部门的业务知识
●酒店其他部门的业务知识
言行清脆利落,客人体验到我们的体贴服务知道我们尊重他们。

16.我为“演出”做好准备——我经常保持“演出”状态:
●我保持微笑
●我时刻保持最佳形象
●我敬业乐业,绝不用术语或在客人面前谈论私事
17.我问“请问我可否……”——我谦恭有礼地:
●称呼客人的姓氏
●在不知道客人的姓名时,称呼“先生或女士”
●用“请问我可否……”
18.我常说“乐意为您服务!”——我热诚地回答客人:
●“乐意为您服务”
●“没问题!”
19.我与使命同步我的每项工作行动都符合:
●品牌的保证
●同事的承诺
●我们的座右铭:“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女服务”。

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