行姿

变向时的行走规范
• 一、向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身 向他人告辞时，应先向后退两三步， 离去，退步时脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 离去，退步时脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后 退的幅度要求转体时要先转身体， 退的幅度要求转体时要先转身体，头稍后再转 • 二、当走在前面引导来宾时应尽量走在宾客的左 前方，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体， 前方，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体， 左肩稍前，右肩稍后，侧身向者来宾， 左肩稍前，右肩稍后，侧身向者来宾，与来宾保 持两三步的距离， 持两三步的距离，当在较窄的路面或楼道中与人 相遇时也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 相遇时也要采用侧身步，两肩一前一后， 部转向他人，不可将后背转向他人。 部转向他人，不可将后背转向他人。
行姿要领
• 两眼平视 • 面带微笑 • 头要抬 • 胸要挺 • 肩放松 • 自然摇摆 • 轻而稳
Байду номын сангаас
人的正确走姿应当是身体直立，昂首挺胸， 人的正确走姿应当是身体直立，昂首挺胸，两眼目视前方 肩平不摇，双臂自然前后摇摆， ，肩平不摇，双臂自然前后摇摆，脚尖微向外或向正前方 伸出，两腿有节奏的向前交替迈出， 伸出，两腿有节奏的向前交替迈出，并大致走在一条等宽 的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体摆动， 的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体摆动，如果走路是 身体前仰后合、左摇右摆， 身体前仰后合、左摇右摆，或者两脚同时向里侧呈八字形 走路，都显得不雅观。 走路，都显得不雅观。
行走时， 行走时，对男女的要求是有 一定区别的 • 要求男子步履雄健有力， 要求男子步履雄健有力， 不慌不忙， 不慌不忙，展现雄姿英发 ，英武刚健的阳刚之美 • 要求女子步履轻捷优雅， 要求女子步履轻捷优雅， 步伐适中，不快不慢， 步伐适中，不快不慢，展 现出温柔
不雅走姿
• 一、方向不定，忽左忽右 方向不定， • 二、体位失当，摇头晃肩，扭臀 体位失当，摇头晃肩， • 三、扭来扭曲，外八字步和内八字步 扭来扭曲， • 四、左顾右盼，重心后坐或前移 左顾右盼， • 五、与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑奔跳 与多人走路时，或勾肩搭背、 、或大声喊叫等 • 六、双手反背于背后 • 七、双手插于裤袋
• 陪同引导时：作为服务人员应走在顾客左前方一 陪同引导时： 行进速度应与顾客协调，并以顾客为中心， 米，行进速度应与顾客协调，并以顾客为中心， 经楼梯拐角处，要及时关心提醒， 经楼梯拐角处，要及时关心提醒，当进一步与对 方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方 方交谈或答复问题时，应以头部、 • 上下楼梯时：礼让服务对象，上楼时请服务对象 上下楼梯时：礼让服务对象， 先行， 先行，下楼时请服务对象后行 • 进出电梯时 无人时先进后出，有人时后进后出， 进出电梯时:无人时先进后出 有人时后进后出， 无人时先进后出， 并且为服务对象拉门 • 进入房门时，要以手开关门，开关时用反手开关 进入房门时，要以手开关门， ，请对方先进先出