前台接待工作守则
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。
2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。
二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。
2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。
3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。
4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。
不适宜使用手机等私人物品影响接待。
4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。
四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。
2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。
3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。
五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。
2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。
六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。
2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。
七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。
2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。
八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。
3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。
以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。
前台接待服务十项规定
前台接待服务十项规定
1、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩带胸牌；
头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩；
2、在岗位时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不
得随意离岗；
3、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规
范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等；
4、热情接待客人，用相应语言接待客人，提供周到、细致服务；
5、态度和霭、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快；
6、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟；
7、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证
衔接无差错；
8、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境
整洁，盆景鲜艳、美观；
9、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录；10、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错;。
前台接待礼仪规范（三篇）
前台接待礼仪规范是指在接待来访者时要遵循的一系列规范和行为准则。
以下是一些常见的前台接待礼仪规范：1. 穿着得体：前台接待人员应穿着整齐、干净，符合公司或机构的形象要求。
2. 热情友好：前台接待人员应以热情友好的态度接待来访者，用礼貌的语言和微笑待人。
3. 专业礼仪：前台接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够清楚地回答来访者的问题或引导他们到正确的地方。
4. 保持专注：在接待来访者时，前台接待人员应全身心地投入，保持专注，不因其他事情分心。
5. 保护隐私：前台接待人员应保护来访者的个人隐私，不将其私人信息泄露给他人。
6. 细心倾听：在接待来访者时，前台接待人员应细心倾听对方的需求或问题，不打断对方的发言。
7. 解决问题：如果来访者有问题或困难，前台接待人员应积极寻找解决方案，并及时回复或协助。
8. 管理时间：前台接待人员应合理安排来访者的时间，尽量避免长时间的等待或耽误对方的安排。
9. 保持整洁：前台接待区域应保持整洁、干净，不乱堆杂物，确保给来访者一个好的印象。
10. 提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，如提供导航、提供wifi密码等，以提高来访者的满意度。
总的来说，前台接待礼仪规范是建立在尊重、友好、专业和高效的基础上，通过遵守这些规范，可以提升来访者对公司或机构的印象，增加客户满意度。
以下是一些建议：- 始终保持微笑，给予来访者一个友好的印象。
- 注意言谈，使用礼貌的语言和措辞。
- 注意肢体语言，避免使用有挑衅或冷漠的姿势。
- 在需要处理复杂问题或投诉时，保持冷静和专业，寻求解决方案。
- 提前做好准备，提供必要的信息和帮助，以便顺利接待来访者。
- 保持礼仪和文化的敏感性，尊重来访者的背景和信仰。
- 熟悉公司或机构的规章制度，并在接待过程中遵守和遵守这些规定。
最后，提醒前台接待人员要时刻保持高度的责任感和职业操守，不论是对个人形象还是对公司形象都要负责任，以给来访者留下良好的印象。
前台接待礼仪规范（二）第一章总则第一条接待工作是企业对外交往的窗口，是企业形象的重要体现，是与客户建立良好关系的基础，因此，前台接待工作应当严格遵循规范，端正态度，提供优质的服务。
酒店前台人员工作守则
酒店前台人员工作守则1.需保持制服整洁并佩戴工牌。
男士须着深色袜子，头发最长不应过耳，不可蓄胡须，并常保持整洁。
女士需着丝袜，化妆以淡妆适宜，不可浓妆，禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环，不可涂抹指甲油，不染夸张色彩的头发，发型应整洁大方，发长过肩须盘发，戒指、手环均以素雅为原则。
2.前台人员应随时注意应对礼仪，凡客人站于前台前应立即服务，切勿让客人久候。
3.同事间交谈，音量不可过高，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个人及酒店形象。
4.交接班时同事未到，不得先行下班，除非当班主管同意，否则要等交接无误后才可下班。
5.交接后如发现账目短少，应由接班人负责，同班者需负共同责任。
6.接班后必须详阅前台交接本，如有不详之处立即询问，以利作业顺畅及确实，阅毕签认以示负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他人接续。
7.私人电话应长话短说，以免影响工作或怠慢客人。
8.前台内严禁饮食，凡私人物品，如水杯、化妆包等应置于办公室内，保持台面及前台内整洁为每日必要的工作。
9.前台内为酒店重要地区，除主管、当班前台员、接班前台员外，其他人员一律禁止进入。
10.前台人员应注重培养工作默契，互相支援、照应；如与客人发生争执，同班者应协助化解，以减少与客人之间的摩擦，必要时可请求主管支援。
11.如有客人抱怨无法现场解决时，必须立即通知值班主管即时处理，不要怠慢。
12.凡客人经由电话内线要求客房服务时，应立即通知相关单位处理。
13.应熟记每一位客人的姓名，如再度消费时，依当时状况亲切地冠姓招呼，客人将会觉得备受尊重。
14.前台人员应妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括内部人员)。
15.前台人员应随时注意所有客人进出动态，以防意外发生或未结账即离开酒店。
16.有关房客的特殊事件，例如账款屡催不缴、坚持携带宠物住宿、有自杀迹象等，一律报备值班主管处理，以减少意外发生。
17.前台人员必须观察住客是否有异样，如吸毒、精神病患、神情异常、饮酒过量、携带宠物等，若有这些情形时可婉拒之。
餐厅前厅规章制度与员工守则
餐厅前厅规章制度与员工守则一、对顾客的服务态度与规范：1.1 顾客是我们的上帝，所有员工不论职务大小，都应该对顾客友好、热情、礼貌，如有态度恶劣、冷漠的情况发生，必须严肃处理。
1.2 在接待顾客时，必须微笑并主动问候，了解他们的需求并设法满足，对于特殊要求要及时协调解决。
1.3 顾客点菜后，应迅速记录并传达给厨房，确保准确无误，如有问题要及时沟通解决，不能随意更改或遗漏。
1.4 顾客就餐过程中，应保持关注并主动服务，询问食物口味及满意度，注意饮食状态，如有异常情况要及时处理。
1.5 顾客用餐完毕后，应主动收拾餐桌，提供纸巾及加水等服务，送客时要道别并感谢，不可显露出不耐烦的情绪。
1.6 对于投诉或意见建议，应认真对待并及时反馈，认真查找原因并改进，力求做到顾客满意。
二、餐厅前厅环境卫生规范：2.1 餐厅前厅环境卫生是顾客对我们的第一印象，对于桌椅、餐具、地面等应保持清洁整洁，随时巡视并清理。
2.2 对于使用过的餐具、盘子等，应及时清理并分类处理，不可混杂污染，餐垃圾要及时清理避免臭味滋生。
2.3 餐厅前厅各区域的卫生情况要保持定期检查，及时清扫、擦拭，确保整体卫生环境得到维护。
2.4 对于员工个人卫生，要求员工必须保持整洁，干净整洁的服装，干净的头发，洗净的手，保持工作环境的卫生。
2.5 餐厅前厅员工在准备就餐环境时，应使用清洁的擦拭布和水，不得使用脏布或过期清洁剂。
2.6 对于食品的储存、保质、清洗等操作，要求员工必须按照相关规定操作，保证食品安全卫生。
三、餐厅前厅员工的工作规范与纪律：3.1 餐厅前厅员工在工作期间要保持专注、细心、责任心，不得随意聊天、玩手机等行为影响工作。
3.2 员工必须按时到岗并按照排班表工作，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊原因需向主管请假报备。
3.3 员工在工作期间，应严格遵守各项操作规程，不得擅自放松或违反，如有疑问应当向主管及时反馈。
3.4 员工之间要相互尊重、团结合作，互相协助，不得打架斗殴、辱骂他人，如有纠纷要及时投诉主管协调解决。
前台接待工作守则
前台接待工作守则
1 对所有接近前台2-3米的客人要立即打招呼，目光接触微笑和友好的问候是及其重要的。
2 确认客人要入住，对客人表示欢迎，礼貌的询问客人是否有预定如果有预定，按照客人提供的姓名公司名称等资料迅速找出预定，并按程序办理入住。
3 请客人出示有效的证件，一定要核实。
4 知道客人的姓名后在办理入住的时候至少要称呼客人姓名至少三次。
5 完成后要礼貌的用双手将客人的证件递还给客人。
6 将登记单请轻轻的放在客人面前不要滑或者扔，同客人目光接触，礼貌的请客人核查信息，然后请客人在签名处签字，方便的话请客人留下联系方式。
7 同客人确认房价的时候，如果旁边仍有其他的客人在等级的时候，说房价的时候要小心，只指一下写在入住登记单上的价格是比较恰当的。
8 入住时一定要和客人确认是否吸烟，因为有的客人是对烟味过敏的。
9 适当的询问客人是否需要一个更好的房间（升级销售），如果客人感兴趣，先介绍特色和优点，然后是价格，对散客通常应该由高到低的方法介绍房价。
10 入住率超过80%的时候，尽量礼貌的从客人那里得到他预期离店的时间，记录在登记单上并且输入电脑。
11 双数接送事物如：信用卡，现金等等。
12 给客人房卡之前一定要核实电脑中已经C/I，检查无误之后在给客人放卡。
13 最后询问客人是否需要其他帮住，并祝客人入住愉快。
前台接待文明条例
前台接待文明条例1、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户有“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。
2、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。
3、保持前台清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。
4、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。
5、客户进厂接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。
接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。
6、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。
7、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。
8、建立客户档案，如发现客户信息记录错误的每辆次罚款20元。
做好对客户车辆及时保养提提醒工作，与客户保持密切的联系。
9、配合，财务部门认真做好数据统计，对在修及完工的所有在厂车辆做好维修台帐，按时上报数据，不能按时上报数据要提前向厂部说明情况，如若不能说明情况将追究责任。
10、自费完工车及时通知客户回厂结算，保险理赔车与定损员核对定损理赔信息，单位记帐车要落实驾驶员签单，出厂车辆如未结算，将根据电脑笔记录追究放车人。
优质服务工作条例1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50元。
2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。
3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索偿道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。
4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，填好修理车辆的交接清单。
5、修好的车辆必须比进来时干净。
6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。
前台接待工作守则
前台接待工作守则
前台接待工作关系到公司对外形象，前台工作岗位是公司的门户，为提高公司工作效率，加强公司的管理，前台工作岗位需遵守如下工作守则。
1、着装要求大方得体，宜着职业套装、施淡妆。
2、接待用语、流程规范化。
来电规范用语：“您好！中拍国际”、“请问您…..”、
“请稍后”、“谢谢您的来电”。
3、对来访人员礼貌接待，及时提供公司资料供来访客人阅览。
4、实行来人、来函、来电登记、约见通报制度。
（附件一：来电来访接待职
责表）
5、来电来函登记上报制度。
每日来电来函及时转接、电话登记汇总上报。
每日12：00、17：00分两次以电子邮件的形式上报当天登记的来电、来
访记录。
（附件二：来电来访登记表）
6、邮件实行收发登记，按收件人、部门职能分发。
未注明收件人和具体部
门的邮件统一转发到负责文宣的部门负责人。
（附件三：邮件收发登记表）
7、做好登记资料的保密工作。
8、不能无故脱岗，如有事需办理请假及交接手续。
特别是中午进餐期间，
要办理好工作交接手续。
9、服从公司安排的其他工作。
10、本规定从2007年4月2日开始执行。
附件一：接待职责表
附件二：来电来访登记表
附件三：邮件收发登记表。
公司前台礼仪守则及用语
公司前台礼仪守则及用语1. 前台礼仪守则作为公司的前台，你是客户和访客与公司之间的纽带。
以下是一些前台礼仪守则，帮助你提供专业和友好的服务。
1.1 穿着整洁作为公司的门面，穿着整洁是很重要的。
请注意以下事项：- 穿着得体，避免过于休闲或太正式。
- 衣服需干净整洁，避免皱褶或脏污。
- 注意适应公司文化，遵守所规定的着装要求。
1.2 笑容和问候友好的微笑和热情的问候可以给客户和访客留下良好的第一印象。
请注意以下事项：- 保持微笑，表现出愉快和友好的态度。
- 欢迎客户和访客，礼貌地问候并主动帮助他们。
- 注意身体语言，保持自信和开放的姿态。
1.3 聆听和沟通积极的沟通是提供优质服务的关键。
请注意以下事项：- 聆听客户和访客的需求，并提供及时和准确的解答或帮助。
- 使用得体、礼貌和专业的语言与客户和访客交流。
- 避免使用不当或粗鲁的语言，保持文明和谦逊。
1.4 管理和安排作为前台，你是公司信息流转的中心。
请注意以下事项：- 能够高效地管理接听电话、收发文件和安排会议等工作。
- 维护前台的整洁和安全。
- 注意保护客户和公司的隐私，妥善管理文件和信息。
2. 常用前台用语在日常工作中，使用得体的用语能够提升你的专业形象，以下是一些常用的前台用语：- "早上/下午/晚上好，欢迎光临本公司！我可以为您做些什么？"- "非常抱歉，由于某些原因，我们暂时无法提供该服务。
"- "请稍等片刻，我将尽快帮您查询相关信息。
"- "非常感谢您的耐心等待，请跟我来，我将带您去相关的会议室/办公室。
"- "请您留下您的姓名和联系方式，我将尽快通知相关人员并与您联系。
"- "对不起，我现在不清楚某些情况，但我会尽快向相关人员核实并回复您。
"- "很高兴为您提供帮助，请随时告诉我您的需求。
"以上是公司前台礼仪守则及常用用语的简要说明，希望对你的工作有所帮助。
母羊酒店第六篇,前台工作守则
母羊酒店第六篇，前台工作守则
一、前台工作守则
1、礼貌待客：前台人员在接待客人时要礼貌待人，友善的态
度和热情的服务，以确保客人的满意度。
2、准确接待：前台人员要准确接待客人，按正确的程序和流
程进行接待，以确保客人的权利。
3、礼节要求：前台人员要求遵守服务礼仪，穿着整洁，举止
文明，以示尊重客人。
4、保密义务：前台人员要严格遵守保密义务，不得泄露客人
的个人信息，以确保客人的隐私安全。
5、安全措施：前台人员要做好防范安全措施，确保客人的安全，并及时发现可能的安全隐患。
二、结束语
以上就是母羊酒店前台工作守则，希望前台人员能够认真遵守，为客人提供优质的服务。
酒店前台接待员工守则
酒店前台接待员工守则前台接待是现代企业职位之一，酒店前台接待职员是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前台的员工守则呢?下面给大家先容关于酒店前台接待员工守则的相关资料，希看对您有所帮助。
酒店前台员工守则如下一、仪态1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓郁气味的食品。
3. 头发要常洗、整洁,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最最少应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要留意眼看对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插进衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如宴客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客眼前,不能经常看腕表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要留意自我控制,随时留意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应聚精会神,专心倾听,不得东张西看,心不在焉。
前台接待工作制度（精选8篇）
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
公司前台接待管理制度5篇
公司前台接待管理制度5篇第一篇：公司前台接待管理制度公司前台接待管理制度公司前台管理规定——公司前台接待是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
具体工作内容和工作要求如下：日常工作要求——1、前台上班时间为：早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。
2、上班化淡妆，着统一工作服，头发梳起，仪态端庄，仪表整洁。
3、对业主单位人员热情大方、活泼自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。
4、严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开。
5、见到公司领导或重要客人，应起立面带微笑，主动问好。
6、接打私人电话不得超过5分钟，不得在值岗期间说笑聊天。
7、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
8、如遇外来客人询问业主单位人员的情况，只能提供办公室短号，注意保密。
9、大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告上级领导。
10、保持前台工作区清洁、整齐，不得摆放与工作无关的任何物品，不吃零食，不大声喧哗。
11、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；12、谢绝推销。
对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
具体工作内容一、前台接待来访有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。
如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。
面带微笑真诚服务，这是前台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。
二、接听电话接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
三、国内、市内快递的统一收、发工作1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。
前台员工行为守则
天天商务酒店前台员工行为守则一、员工的仪态1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。
若有客人入店应立即起身为客人提供服务。
2、正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；坐时头要正，背稍直，双手放于桌面上。
两脚要自然弯曲，鞋底触地。
不得把脚架于其它物品上。
在营业区域内不得东倒西歪,前倾后仰，不得伸腰，驼背。
3、要注意头面部及手部的清洁。
例如头发纠结，散乱不堪；面花或手部有明显脏污。
4、上班时间不能吃东西（如：嚼口香糖等），用餐除外，但必须坐下尽快用完，不能边吃边走，要保持台面及地板的洁净。
5、上班统一穿着工作服。
6、微笑是前台最起码应有的表情。
面对客人应面带自然的微笑，表现出热情、亲切、真实、友好。
二、员工的服务礼仪1、看见客人往店门口处走来，还隔有一米左右的距离时，应立刻跟客人打招呼，做到客人不管是否来住店或只是来咨询都要向其问好。
2、与客人交谈时要注意以下几点：（1）眼望对方，全神贯注，用心倾听，并不时给予相应的反应。
不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不能扭捏作态。
（2）与客人说话时声调要自然、柔和、亲切。
不要装腔作势、声量不要过高亦不要过低；语速中等，以免客人听不太清楚。
（3）要尽量用客人能懂的语言，不讲过分玩笑。
（4）说话要多用礼貌用语，如“先生／小姐，您好！”。
在知道客人姓氏后则可加上其姓氏进行称呼，不得直呼其名或以“喂或哎”等不雅口语来代替。
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺或挖苦客人。
（6）从客人手上接过任何物件时都要说“谢谢”。
客人讲谢谢时则要微笑回应：“不用谢”或“不客气”，不要毫无反应。
（7）离开正在面对的客人一定要说“请稍候”。
如果离开时间较长，回来后要说“对不起！让您久等了”，不能一言不发就开始服务。
（8）任何时候都不准骂粗口，说脏话。
3、双手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣裤或随意乱放。
接待工作人员守则
接待工作人员守则一、工作守则1、遵纪守法遵守国家法律和地区法规；遵守国家保密纪律；遵守公共道德；遵守安全规则。
2、工作认真负责遵守职业道德；工作认认真真，兢兢业业，任劳任怨；有较强的工作能力，有独立创新的精神，有随机应变的能力；不对所分配的工作表现出无能为力或不情愿；专心聆听并做出快捷的反应。
二、服务守则1、仪表头发整洁、无头屑、不染色，发型大方不怪异；面部干净，男生不留胡须，不露鼻毛；女生淡妆上岗，不戴耳环、手镯、戒指（婚戒除外），不露项链；服装清洁，无污迹，无异味，无破损；皮革光亮，袜不抽丝。
2、语言公共场合不大声喧哗，语音不高不低，语速不快不慢，语气亲切和善；根据接待对象的不同情况称呼客人，尽量使用其姓氏称呼，使其产生一种被认识及尊重的感觉；与宾客交谈要自然微笑，双目注视宾客，使用自然流畅语言，简明扼要地表达清楚，不要含混不清，以免造成误会；对宾客提出的问题不可不懂装懂，答非所问；对于一时回答不了的问题可先向宾客致歉，待查清楚或请示后再向询问者回答；任何时候都不用简单的否定语言回绝宾客的要求，如“不行”、“没有”、“办不到”等，多用请求、建议、劝告式语气。
3、行为举止不用手指指别人，用五指并拢的整个手掌；不要介于两人间的交谈，如果不得已，要表示道歉；与人交谈时不要抱着双臂，不要背对交谈者；在酒店进入宾客房间前一定要敲门，经主人允许后方可进入；尽量避免在休息时间打搅对方；在屋内，未经主人同意，即使是比较熟的朋友也不要随意触动、翻看主人的物品、书籍等。
迎送接待工作人员职责1、迎送工作必须做到一流的管理、一流的接待、一流的服务，以饱满的工作热情完成好各项工作任务。
2、核实时间。
为了准时接待宾客，接待工作人员须提前与接待负责人联系，核实飞机（火车）的准确抵达时间，以免漏接。
3、提前出发。
为了有条不紊的迎接宾客，接待工作人员必须提前出发，提前到达机场（车站）。
4、核实人数。
接待工作人员应核实实到人数，若与原定人数不符，要及时报告接待负责人。
酒店前台接待员服务规范标准
酒店前台接待员服务规范标准1. 引言本文档旨在制定酒店前台接待员的服务规范标准，以提高客户满意度并确保优质的客户体验。
酒店前台接待员是酒店的重要门面，他们的服务质量直接影响客户对酒店的印象和口碑。
2. 服务行为准则- 友好礼貌：酒店前台接待员应以友好和礼貌的态度对待每位客户，包括微笑、问候和道别。
- 专业形象：酒店前台接待员应保持整洁、专业的形象，包括整齐的服装和干净的仪容仪表。
- 语言表达：酒店前台接待员应使用清晰、准确的语言与客户交流，并避免使用不当或冒犯性的语言。
- 耐心细致：酒店前台接待员应倾听客户的需求和问题，并提供耐心和细致的解答和帮助。
- 解决问题：酒店前台接待员应熟悉酒店的各项服务和政策，积极解决客户的问题和投诉。
- 保护信息：酒店前台接待员应妥善保护客户的个人信息，遵守相关的隐私保护法规。
3. 服务流程标准- 迎接客户：酒店前台接待员应主动迎接客户，引导他们前往前台办理入住手续。
- 登记入住：酒店前台接待员应核实客户的身份信息，在系统中准确登记客户入住的相关信息。
- 提供信息：酒店前台接待员应提供准确的酒店设施、服务、活动、会议等信息，帮助客户及时了解酒店的各项服务和活动安排。
- 安全保障：酒店前台接待员应协助客户办理入住手续并确保客户的安全和隐私。
- 结账退房：酒店前台接待员应准确结算客户的房费和其他费用，并在客户离店时妥善处理房卡和相关事务。
4. 沟通与团队合作- 内部沟通：酒店前台接待员应与其他部门保持良好的沟通合作，确保客户需求得到及时满足。
- 客户反馈：酒店前台接待员应认真听取客户的反馈和建议，并及时向相关部门反馈和处理。
- 团队协作：酒店前台接待员应积极参与团队活动和培训，提高个人能力和团队协作精神。
5. 结论本文档旨在为酒店前台接待员制定服务规范标准，以提高客户满意度和酒店的竞争力。
酒店前台接待员应遵守服务行为准则并按照标准的服务流程提供优质的服务。
通过不断改进和培训，酒店前台接待员将为客户提供更好的服务体验。
前台接待礼仪规范本
前台接待礼仪规范本第一章：总则第一条本规范是为了规范前台接待工作人员的礼仪行为，提升服务质量和形象，保障顾客满意度。
第二条前台接待工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，以礼待人，友善周到。
第三条前台接待工作人员应当保持良好的精神状态，穿戴整洁，形象得体。
第二章：言行规范第四条前台接待工作人员应当用礼貌和亲切的语言与顾客交流，用文明用语表达自己的意见和观点。
第五条前台接待工作人员应当尽量用简单、明了的语言解释事物，避免使用难以理解的专业术语。
第六条前台接待工作人员应当主动帮助顾客解决问题，提供相关的服务和建议。
第七条前台接待工作人员应当避免使用粗俗语言、侮辱性词汇或歧视性言论。
第三章：仪容仪表第八条前台接待工作人员应当按照公司制定的着装规范穿着，衣着整洁、得体，不得穿着太过暴露或不雅观的服装。
第九条前台接待工作人员应当保持个人卫生和形象的整洁，如洁面、修指甲、梳理头发等。
第十条前台接待工作人员应当注意个人口腔卫生，保持口气清新，不得吃香瓜子、口香糖等食物。
第十一条前台接待工作人员应当保持端庄的仪态，坐姿挺拔，勿趴倚或懒躺在工作岗位上。
第四章：工作技巧第十二条前台接待工作人员应当掌握基本电话接听礼仪，用语得体，声音亲切，快速、准确地了解顾客需求，并做好记录。
第十三条前台接待工作人员应当熟悉公司的产品或服务，提供准确的信息和建议。
第十四条前台接待工作人员应当掌握基本的办公软件操作技巧，处理好各类办公事务。
第十五条前台接待工作人员应当保持工作环境整洁，桌面清理干净，文件整齐摆放。
第十六条前台接待工作人员应当与同事保持良好的沟通和合作，相互尊重，避免争吵和冲突。
第五章：突发事件应急处理第十七条前台接待工作人员应当掌握基本的突发事件应急处理程序，包括火灾、停水停电等突发情况的应对措施。
第十八条前台接待工作人员应当冷静应对突发事件，第一时间向相关部门报告，并积极组织疏散和救援工作。
第十九条前台接待工作人员应当按照公司规定参与相关突发事件演练，提升应急处理的能力。
前台接待人员工作守则
前台接待人员工作守则前台接待人员是公司对外形象及风貌的展现，工作职责是接待来访来电。
前台接待人员在工作中应遵从：服务规范统一、行动到位、主动热情、亲和周到；形象整洁清新；气质优雅大方；举止礼貌得体。
第一条仪表要求：一、仪表要保持干净整洁。
二、头发应梳理整齐，保持干净，不得染夸张颜色和梳理奇异发型。
三、要化淡妆，使用淡雅香水，不得不化妆或浓妆艳抹。
四、手部要始终保持卫生，不留超长指甲，不涂夸张颜色指甲油。
五、上班时间不佩戴夸张首饰及饰品。
六、保持牙齿干净及口气清新。
第二条着装要求：一、周一至周四及周末值班尽量着工装，并注意保持工装的整洁及完好，周五便装日。
二、自备服装（包括鞋与袜子）要求干净、合身、美观、得体、无破损；不穿着暴露、轻透、夸张、另类的服装；要严格遵守公司的着装规定。
三、尽量选择黑色皮质船鞋（以中跟为好），不要穿拖鞋、运动鞋。
第三条声音要求：一、使用标准普通话。
二、保持声音甜美、热情、温和、悦耳。
三、说话速度适中、口齿清晰、发音准确、音量适中、表达流畅。
四、不传递打喷嚏、咳嗽、咀嚼等不悦耳声音。
五、不得大声喧哗及喊叫。
第四条姿态要求：一、站姿、坐姿都要挺拔端正，举止优雅稳重。
二、与人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。
三、走路要步态轻盈、控制好节奏，不要风风火火或扭捏造作。
第五条态度及纪律要求：一、始终保持饱满的工作热情及积极主动性。
二、待人接物要大方得体、亲和友善、不卑不亢。
三、表情及动作要适中。
四、不要聊天（包括电话及网络），不要出现当众化妆或修指甲等类似的不雅行为，不要在办公室吃东西，不要追逐打闹。
五、不要带耳机。
六、不能与客户发生冲突。
七、不允许在前台发生争吵。
八、要服从公司及上级的工作安排。
第六条工作流程及服务标准：一、基本要求：1.要熟练掌握前台电话机的使用。
2.要熟悉公司的业务范围及部门职责范围。
3.要熟悉公司人员组成及分工。
4.执行首问负责制：A. 定义：接待人员要给予前来办事或问询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待工作守则
前台接待工作关系到公司对外形象，前台工作岗位是公司的门户，为提高公司工作效率，加强公司的管理，前台工作岗位需遵守如下工作守则。
1、着装要求大方得体，宜着职业套装、施淡妆。
2、接待用语、流程规范化。
来电规范用语：“您好！中拍国际”、“请问您…..”、
“请稍后”、“谢谢您的来电”。
3、对来访人员礼貌接待，及时提供公司资料供来访客人阅览。
4、实行来人、来函、来电登记、约见通报制度。
（附件一：来电来访接待职
责表）
5、来电来函登记上报制度。
每日来电来函及时转接、电话登记汇总上报。
每日12：00、17：00分两次以电子邮件的形式上报当天登记的来电、来
访记录。
（附件二：来电来访登记表）
6、邮件实行收发登记，按收件人、部门职能分发。
未注明收件人和具体部
门的邮件统一转发到负责文宣的部门负责人。
（附件三：邮件收发登记表）
7、做好登记资料的保密工作。
8、不能无故脱岗，如有事需办理请假及交接手续。
特别是中午进餐期间，
要办理好工作交接手续。
9、服从公司安排的其他工作。
10、本规定从2007年4月2日开始执行。
附件一：接待职责表
附件二：来电来访登记表
附件三：邮件收发登记表。