第3章 信息管理的程序和方法(备份)

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-2
□长安 □建设
-1
0
□隆鑫 □宗申
1
2
□木兰 □红岩
3
4
5
最好
答：□嘉陵 □北方
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（5）答案
④连线式——用线条将问题题条下给出的选项连接起来。
例7 问：你认为下列同志最适合担任什么职务？（请用线条将每 位同志的姓名和你认为最适合他的职务连接起来） 答： 张以平 厂长 王大宝 生产副厂长 李 刚 技术副厂长 李明明 后勤副厂长 胡 纯 厂工会主席
①根据调查目的将问题罗列、分组，按逻辑顺序排列。 ②每道题只提一个问题，所有问题由浅入深排列。 ③问题的表述要通俗易懂、无歧义，不带评价、不诱导。 ④题量不能过大，完成问卷的时间以20分钟左右为宜。
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（4）解答指导语 解答指导语是说明答卷方法的简短语句。有两种书 写方法：一种是在每个问题题条之后给出说明；另 一种是，如果全卷的答题方法都相同，就在第一题 后注明，再写上“下同”即可。
实际上是调查者给被调查者的一封短信，写在问卷的开头。 内容包括本次调查的目的、意义、委托单位、调查主题、对 被调查者的要求，以及回信地址、邮政编码、电话、 E-mail 等，最后是落款和公章。
卷首语的注意事项：
① 将标题提示的调查主题做进一步说明，使被调查者 看了觉得真实可信。 ② 一定要说明本次调查不会给被调查者带来麻烦，尽 可能消除被调查者的后顾之忧。 ③ 回信地址要写清楚。
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3.1.2 信息采集的方法
3.社会调查法
是信息采集者通过观察和询问，对客观实际 进行深入细致的了解，以获取信息的方法。 社会调查的方式有普遍调查、典型调查、抽 样调查3种。
社会调查的方法： 访谈调查 开会调查 通信调查 问卷调查
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3.1.2 信息采集的方法
访谈调查
访谈调查是信息采集者与调查对象直接交谈和 个别访问。
问卷调查是信息采集者将要调查的内容设计成一种调查问卷， 提出若干问题，由被调查者填写后返回，从而获得信息的一 种调查方法。
优点：填写问卷是“背靠背”的，可以减少调查对象的思想顾虑，愿
意提供真实情况，表达真实观点，特别是对于那些愿意提供真实情况 而又不愿意披露姓名的人，这种方法比较合适。 缺点：问卷回收率受多种因素影响。
提供一组答案，由被调查者从中选择。 优点：被调查者乐于接受；便于量化统计 缺点：回答受到限制，被调查者没有机会发表问卷答案以外的意 见。
（3）混合型问卷——将上述两种类型的问卷合并在一起，在各条问
题的答案中增加一条答案项“其他”，让被调查者在这里发表自己的 见解。
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
优点：调查对象的态度、性格、情绪可以一目了然，而且可以谈得
比较深、比较细，可以获得在公开场合下得不到的信息。 缺点：面谈费时费力，调查效率不高，最大的困难是访谈不易深入 下去。
要点：
（1）从双方共同熟悉的人和事谈起，找共同话题； （2）提问时只问对方用一两句话就能回答的问题； （3）提问时只问只有对方才能回答的问题； （4）避免诱导式提问。
问卷的内容结构
（5）答案
①选择式——在所列出的答案项中选择一个或指定个数的答案
例1 问：你明白什么是银行“按揭”吗？（在下面的答案中选择 一个，并在答案前的方框里打“√”） 答：□明白 □知道，但不明白 □不知道 □无所谓 例2 问：贵企业为减轻环境污染做了哪些事？（可复选） 答： □ 废水处理 □ 控制气体排放量 □ 对废料进行分类 □ 改用无毒无害原料生产 □ 废物利用 □ 其他（请写明）
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3.1.2 信息采集的方法
2.直接观察法
无控制参与观察
信息采集者以信息源中被观察者的身份参加被观察者的活动 ，但对信息源的活动和被观察者的行为不作任何干预，事先不作 计划安排和准备，使自己在实际的活动中直接观察和亲身体验， 以获取第一手信息的方法。
无控制非参与观察
信息采集者在无准备、无具体采集目的的情况下，偶然观察到 某一信息，感到有使用价值，从而获取该信息的方法。
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（6）编码
在问卷发放量比较大的调查中，需要使用计算机处 理数据，设计问卷时就要把答案项都编上号码，以 便于上机运算。
真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。 快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时 能很快搜集到适用的信息。 多：采集到的信息有适用的“量”，内容系统、连续 。 准：即针对性，收集到的信息与需求适用、相关。
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3.1.2 信息采集的方法
1.自我总结法（AAR方法） 是指信息采集者将自己亲身经历的事件、亲身 感悟的体会用文字或者语音记录下来的方法。
问卷的内容通常由问卷标题、卷首语、问卷题条、解答指 导语、答案、编码等项目组成。 （1）问卷标题
写明本次调查的主题，让被调查者在接到问卷时从标题上就 马上知道是调查什么内容。
例如： 《重庆市制造业企业信息化现状调查问卷》 《渝安集团有限公司洗衣机用户调查问卷》
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（2）卷首语
有控制观察
信息采集者利用某些仪器、设备，有计划、有目的、有准备地 对特定对象进行的观察，如实验方法、试验方法中的观察等。
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3.1.2 信息采集的方法
2.直接观察法 要点： 通常，科学观察必须是客观观察，必须 在观察中不带任何偏见，不受任何已有理论 的束缚，头脑中要一片空白，必须是反复观 察，必须有着伴随观察的积极思维，必须要 客观、及时地记录。
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如何设计好问卷 问卷的内容结构
（5）答案
这是问卷设计最关键的地方。答案项设计得合理，不仅被调查者欢 迎，乐意填写，而且有利于统计处理，有利于调查结果的表述，有利 于提高调查结果对决策的参考价值。
调查问卷的答案设计，最常用的模式： ①选择式 ②排序式 ③等级式 ④连线式 ⑤矩阵式
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如何设计好问卷
例5 问：您对您柜台上销售的下列品牌化妆品的满意度如何？
（请您按照：1—最满意、2—基本满意、3—无所谓满意、4—不太满意、 5—最不满意的标准进行衡量，并将结果标在选项前方的方框里）答：
□大宝 □飘柔 例6
最差
□小护士 □花城
□奥尼
□丝路花宝
问：请根据下面的打分方法对下列品牌的摩托车打分。
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-4
要点： （1）抓住时机，及时总结
最好的总结时机：事件刚刚结束之际
（2）把握核心要点
“四问”：一问这次活动的计划是什么？二问实际发生了哪些事
情？三问为什么？四问下一次再做这一类的项目和活动时将如何做？
（3）组织好会议
一是要事先确定两三个积极推动者作些准备；二是要营造良好的 会议气氛；三要注意会议进程中的及时引导；四要会上有记录，会后 及时整理。
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（5）答案
②排序式——在所列出的答案项中选出部分选项进行排序，或者是将 全部选项重新排序，并标明序号。
例3 问：贵企业近年来的主要成就是哪几项？（请按重要性排 序，在选项前边标以序号1、2、3……，1表示最重要） 答：□需求增长 □利润率上升 □技术革新 □管理创新 □环境影响减小 □其他（请写明）
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3.1.2 信息采集的方法
开会调查
开会调查是信息采集者召集几个调查对象，并主持座谈，让 与会者就调查的内容进行发言，从而获得信息的调查方法。
优点：可以集思广益，获得丰富的信息和高质量的信息。 缺点：有些不宜或者与会者不愿在公开场合下披露的信息，在会上
就得不到；信息采集者若不善于主持会议，就会使会议“跑题”，浪 费时间，得不到有用的信息。
要点：
（1）设计好问卷 （2）做好问卷回收工作
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如何设计好问卷
问卷的类型
（1）开放型问卷——由调查者提出一系列问题，不向被调查者提供
让其选择的答案，由被调查者自由回答。 优点：不受限制，可以获得较多、较深刻的信息。 缺点：回答的内容不易量化统计；被调查者不愿回答，问卷回收率低。
（2）封闭型问卷——由调查者提出一系列问题，并同时向被调查者
要点：
（1）与会人数不宜太多，5—8人为宜； （2）议题要集中，与会者身份或知识结构要与议题相关 （3）信息采集者事先充分准备，要有调查提纲，座谈时 口问手写，一边引导开会一边做记录，并与调查对象进行 讨论，当会议跑题时要及时纠正。
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3.1.2 信息采集的方法
通信调查
通信调查是信息采集者借助于信函、电话、E-mail或网络进 行的调查。
例4 问：根据你的看法，将下列牙膏商品按知名度重新排序。 （请在选项前边标以序号1、2、3……，1表示知名度最高） 答： □田七牙膏 □两面针牙膏 □中华牙膏 □黑妹牙膏 □冷酸灵牙膏 □芳草牙膏
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（5）答案
③等级式——在问题题条下给出等级标准或打分标准，要求被调查者 根据标准给答案选项标示等级或打分。
第三章 信息管理的程序与方法
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3.1 信息采集
3.3 信息存储 3.5 信息利用
3.2 信息加工
本 章 结 构
3.4 信息传播 3.6 信息反馈 案例讨论和练习
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3.7信息分析方法
3.1 信息采集
保证真实、准确、完整的方法： ▲信源真实可靠，以求真实。 . 3.1.1 信息采集的含义和要求 ▲采集时不带任何框框，以求完整。 ▲尽量减少各种干扰，以求真实。 信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目 ▲提高表达能力，以求准确。 的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供 （时间、地点、人物、过程、原因、结果） 自身系统或其他系统使用的过程。 ▲剔除不真实的信息，核实模糊性信息。
作用——该方法的精髓在于开放和学习。有利于组织团队
的成员从项目活动中获得隐性知识，并将其显性化，避免 了知识因团队的解散而流失。通过事后总结，让团队成员 个人积极地参与对项目过程的诊断和评估，总结和发现新 的信息，还可以建立起组织内的信任，提高学习意识。
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3.1.2 信息采集的方法
1.自我总结法（AAR方法）
信息采集的要求： 真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者
真正可能发生，表述准确无误，结构完整无缺。 快：信息自发生到被搜集的时间间隔短；用户需要时 能很快搜集到适用的信息。
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3.1 信息采集
3.1.1 信息采集的含义和要求
保证信息采集“快”字要求的方法： 信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目 ▲积极主动，密切注视事态的发展变化 的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供 ▲行动迅速，发现苗头立即捕捉所需信息 自身系统或其他系统使用的过程。 ▲采集方法要科学 ▲采集手段要先进 信息采集的要求： 真：真实、准确、完整。信息必须是真正发生的或者
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如何设计ຫໍສະໝຸດ Baidu问卷
问卷的内容结构
（3）问卷题条
问卷题条包括两方面：一是被调查者简况题条，二是需要通过调查 了解的题条。
被调查者简况题条，通常包括被调查者的性别、年龄段、职称、 职务、文化程度、毕业学校、所学学科、所获学位、配偶情况、 居住地区等可能影响调查结果或在分析结果中要使用的项目。
设计问题题条的注意事项：
（4）对信息采集者的要求比较高
信息采集者要具备高度的无意注意方面的素质、强烈的自我管理 意识、较高的思维能力、表达能力和会议组织能力。
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3.1.2 信息采集的方法
2.直接观察法
是在信息源现场，信息采集者对客观对象不加任何干 预，不直接向被采集对象提问，只是凭视觉、听觉、 感觉和基于上述感知的思维，以及借助于录音机、摄 像机客观地记录信息源所生信息的行为过程。 直接观察法的类型 无控制参与观察 无控制非参与观察 有控制观察
电话询问调查要点：
（1）调查者必须公开自己的身份和意图，以取得被调查 者的信任； （2）谈话内容必须简单明了，调查者的语言必须十分简 洁； （3）异地访谈，不可轻信，要多方面核实访谈内容； （4）随时做好录音、记录，如可能，在电话中与被访谈 者核实记录内容。
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3.1.2 信息采集的方法
问卷调查
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如何设计好问卷
问卷的内容结构
（5）答案
⑤矩阵式——对于一些可能同时有比较多的选项结果的，用类似于矩 阵的方式给出答案选项，让被调查者选择。
例8 问：你购买的电热水器在最近四年中主要出现过哪些故障？ （请在下面答案的方框里打“√”） 答： 水温不高 水温调节不灵 水量调节不灵 漏电 2003年 □ □ □ □ 2004年 □ □ □ □ 2005年 □ □ □ □ 2006年 □ □ □ □