2013级旅游心理学复习大纲

1.旅游心理学定义

运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。

2.“皮格马利翁”也叫什么效应,是指在生活中的什么心理现象

又叫“罗森塔尔效应”或“期待效应”。暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。

3. 因为活动、利益以及观点都是可以量化的心理导向变量，因此生活方式也被称为消费心态特征。

4. 一些人觉得，任何一个可供选择的旅游胜地都会使人满意；另一些人却极为审慎地考虑到底去哪里最好。我们把前一组人叫做满意者,后一组人称为最佳者。

5. 乔纳森﹒N.古德里奇提出了一个旅游目的地吸引力的计算公式是什么？

吸引力=个别利益的相对重要性×旅游目的地提供个别利益的可见能力

6. 衡量感受性的强弱用“刺激”表示，那种能刚刚引起感觉的最小刺激量，叫------。

7.感觉的几个属性

①它是对直接作用于感觉器官的客观事物的反映

②它是人脑对客观事物个别属性的反映

8.理解态度的主要成分及其概念

态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。（1）态度的认知成分，是指人对态度对象所持有的信念和见解或理解和评价。

（2）态度的情感因素，是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断（3）态度意向部分，是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。

9．知觉与感觉的不同在于知觉是客观事物作用于感官而在头脑中产生的对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映的认识

10.学习：基于经验而导致行为或行为潜能一致的变化过程。

11. 人格的形成主要受哪四种因素的影响。

遗传素质、环境、成熟、学习

12. 从形式上看，旅游交往是一种短暂性的个人间的非正式平行交往。

13. 托夫勒提出了“系列自我”的概念，在社会学中，这被称为社会自我。

14. 旅游者的角色以自致性角色为主。

15.知觉防御的定义

所谓知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。

16.偏爱的定义

偏爱就是驱使个体趋向于某一目标的心理倾向

17.人格

人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。

18.情绪情感

情绪和情感，人对事物的态度的体验，是人的需要得到满足与否的反映，具有特殊的主观体验、显著的身体、生理变化和外部表情行为。

19.晕轮效应

是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。

20.旅游者为达到一致性与复杂性的最佳平衡，会怎样把同一性、可预见性与新奇、变化及不可预见性结合在一起？96页到98页

21．学会应用多属性态度模型的计算公式，对下旅游地1和旅游地2的旅游者总体态度进行比较。

多属性形态理论对对象的整体态度由两个因素构成：①显著信念与对象的联系程度②对显著信念的评价

注：①有关方面的显著信念数量不会超过7-9个②消费者对产品或品牌的信念强度受他们过去经历的影响，而且在实际使用产品后，对该产品的信念强度会增加。

22.你如何解释距离对人们的旅游行为既有激励作用又有阻止作用？42页

阻止作用：地理学家将距离对旅游的阻止作用称为“距离的摩擦”。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价，时间上的代价，机会上的代价，体力上的代价以及人们从一地到另一地而引起的情绪上的代价。当然，这些代价本身阻碍了旅游，因为如果人们不能从旅游中得到足以补偿这些代价的益处，旅游是不可能进行的。这些代价的摩擦作用阻碍了旅游。

激励作用：距离对旅游虽然有摩擦作用，但同时有另外一种现象与这种摩擦作用相抗，并促进旅游。从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感不仅给人以更多变化的希望，而且还给人以更多的、所需要的、新奇和多样性的需要。在不考虑巨大的、不可想象的的经济代价的情况下，所有这些理由都会使人们觉得在家乡附近游乐永远代替不了去遥远的异邦度假旅游的愿望。

23.请分析“争辩激动型”游客和“猜疑型”游客的特点，针对这两类游客应当如何服务？激动争辩型游客

特点：1.这类旅游者自我意识较强，为好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要争输赢

2.其次，在与别人争论时往往显得很激动、冲动、执拗倔强，有时会出言不逊，伤害别人的感情，挑起事端，引起人际冲突。

方法：1.对待这种游客的基本态度是，不要被卷入毫无意义的争辩中去，有时可以表示对某种观点和意见的赞同，同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪。

2.其次，在与游客打交道的过程中，要注意始终保持头脑冷静，游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客平复下来以后，再慢慢进行诱导。

3.在诱导过程中，一要态度和气，二要有充足的论据，论证要正确合理，三要速战速决不拖泥带水，四要给游客面子。

猜疑型游客

特点：1.这种游客最大的特点是遇事生疑，防御心理强。

2.他们不仅对导游以及其他游客都存在一种猜疑的感觉，而且对旅游团队所发生的事情与问题也持怀疑的态度；

方法：1.导游在与游客打交道的过程中，首先要尽快熟悉和了解游客的性格脾气，并做到心中有数；

2.要谨慎接待，注意察言观色，既要摒弃怕麻烦的思想，又要在态度和行动上落落大方，在于他们打交道时，尽量避免模棱两可的语言，不仅要表现出事事有信心，处处有把握的姿态，而且说话要有依据，干脆清楚；

3.要严格按照旅游接待计划书的内容进行活动，不要随意改变旅游节目，即使要调整，必须事先讲清楚，态度诚恳，要给游客一种可以依赖的感觉。