零缺陷质量管理
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不符合要求的代价是由于不必要的花费而形成的资 源浪费，包括资本、时间和人力的浪费；以货币形式来 衡量而指数是指质量的合格率，其不足以完美展示由于 质量不合格品带来的损失的货币价值，也无法引起管理 者的重视：
如：一个价值两亿元的公司，其质量的综合良品率为98.5%，以不 符合要求的代价来折算，即：2亿×（1－0.985）=300万，表示浪 费了300万！！
C1
100% 不合格
100% 合格
• 质量是符合要求的，而不是“好” • 预防是实现零缺陷最有效的方法 • 工作准则是零缺陷（第一次把事情做对， 而不是差不多 • 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而 不是指数
质量是符合要求的而不是“好”
质量是符合消费者需求为前提和导 向的，而不是企业自己主观确定，任何 产品、服务或过程只要符合要求就是有 质量的产品、服务或过程；过低要求， 顾客不能接受，过高意味浪费
零缺陷管理的含义
强调预防系统控制和过程方法，要求 第一次把事情做正确，使产品符合对 顾客的承诺和要求。
零缺陷管理对传统观念的挑战
传统观念 孰能无过——人人 会犯错实施零缺陷是 不可能的 相信存在质量最佳 成本点，此时质量水 平是最经济的
C C2 M
零缺陷观点
wk.baidu.com
努力改变员工习惯，加 强质量意识，从而实现产 品零缺陷 真正的实现质量成本最 低是第一次把事情做对， 最经济，效益最高
美国马丁马瑞塔公司推行零缺陷，用于减少免修理和 不合格品，第一年是54%，第二年为25%，节省16万，而 考虑实施零缺陷的支出，1美元带来了47美元的收益 开展零缺陷运动的效益还表现在：提高产品的可取性， 减少废次品和返修、检验等费用，降低产品成本，提高员 工技能和无误地进行工作的动机，保证交货日期，增强用 户信用，而增加企业的竞争能力
零缺陷质量管理
小组成员：郑敏、尹治成
刘振慧、贾强、王浩
零缺陷含义
是追求零缺陷，追求人人不会犯 错的态度，对待工作必须坚持一次 做对，人人具有符合所有要求的决 心与态度，同时要求我们把一次做 对和次次做对作为工作质量的执行 标准而不是口号。
克劳斯比的个人生平简介：
零 缺 菲陷 利之 普 父
克 劳 斯 比
·
1965年任著名ITT公司质量总监，1968年任 公司副总裁
1979年创立PCA公司和克劳斯比学院，并 最后发展成为分布世界32个国家，16种语 言授课的全球最大上市质量管理与教育机构。
零缺陷重要性
用数字解释如下：
(99%)10=90% (99%)30=73% (99%)100=37% (100%)n=100%
顾客
过 低 要 求
企 业
符 合 要 求
预防是实现零缺陷最有效的方法
预防产生质量，而检验不能产生质量， 检验只是在过程结束后，把坏与好的分开， 而缺陷已经产生，故不能真正消除缺陷产品 预防是发生在过程的设计阶段，包括沟 通、计划、验证以及逐步消除不符合的时机； 同时要求资源配置能保证工作正确的完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面
工作准则是零缺陷（第一次把事情做对）， 而不是“差不多”
工作中差不多等于在说，我们将在某时候满足要 求或大部分情况是满足要求而已，而零缺陷的工作标 准要求，我们任何时候都要满足工作过程的全部要求， 极力预防错误的发生，不接受任何不符合要求的东西
第一次把事情做 对
质量是用不符合要求的代价来衡量，而不 是指数
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠 灵市。 在当技术员前曾是名医生，并参加过朝鲜战 争。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、 质量工程师。 1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高 级工程师和质量经理，并于1961年提出 “零缺陷 “的概念 ，后荣获美国国防部奖 章。
一句话总结零缺陷质量管理
强调预防系统控制和过程控制，充分发 挥人的主动性，依靠团队，第一次把事情做 对并符合企业所承诺的顾客要求，树立全员 对产品质量和业务质量的责任感，从而保证 产品质量和工作质量
克 劳 斯 比 经 典 语 录 质量是免费的，然而不是礼物，但是免费的 改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱 和机会的藏身之处 质量不仅仅是竞争的入场券，而且更是一颗货真 价实的摇钱树
指数
零缺陷质量管理的实施
管理层的承诺 团队行动 设定质量标准和目标 确定质量的成本 对质量的反思 持续改进的行动 规划零缺陷管理的活动 员工的质量教育培训 设立零缺陷日 设定零缺陷管理的目标 消除引起质量问题的因素 选出质量改善的榜样 建立质量管理委员会 从头做起
重要几点如下
⒈最高领导层的决心：
最高管理层是公司的核心，它为 公司设立目标，并推动下属完成。
2.制定可以衡量的标准：
以顾客的要求、评价为衡量标准，并将 标准写成文字，在组织相关部门人员进行 讨论、论证，并最终形成公司的最高准则
⒊全员管理： 每个部门或每个人都要树立质量成本意识， 并且要学会计算质量成本，同时公司成立特殊 部门，有财务人员协助计算公司的质量成本， 定期公布，并由公司全员监督。
⒋改正行动：
改正行动不要理解为头痛医头或修修补补的工作，真 正的改正行动，应该是认清问题，做到预防并永远消除 它；改正行动系统，必须以能显示问题的资料和精确分 析问题根源的能力为基础，只有找出根源，建立预防措 施问题就自然解决，这才是真正的改正行动。
日本电气公司（NEC）推行零缺陷管理，在1965年5~12月成本 降低超出一亿日元，而直接用于推行零缺陷管理的费用为60万，表 扬费用120万，共180万，则 ：一亿/180万=56
如：一个价值两亿元的公司，其质量的综合良品率为98.5%，以不 符合要求的代价来折算，即：2亿×（1－0.985）=300万，表示浪 费了300万！！
C1
100% 不合格
100% 合格
• 质量是符合要求的，而不是“好” • 预防是实现零缺陷最有效的方法 • 工作准则是零缺陷（第一次把事情做对， 而不是差不多 • 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而 不是指数
质量是符合要求的而不是“好”
质量是符合消费者需求为前提和导 向的，而不是企业自己主观确定，任何 产品、服务或过程只要符合要求就是有 质量的产品、服务或过程；过低要求， 顾客不能接受，过高意味浪费
零缺陷管理的含义
强调预防系统控制和过程方法，要求 第一次把事情做正确，使产品符合对 顾客的承诺和要求。
零缺陷管理对传统观念的挑战
传统观念 孰能无过——人人 会犯错实施零缺陷是 不可能的 相信存在质量最佳 成本点，此时质量水 平是最经济的
C C2 M
零缺陷观点
wk.baidu.com
努力改变员工习惯，加 强质量意识，从而实现产 品零缺陷 真正的实现质量成本最 低是第一次把事情做对， 最经济，效益最高
美国马丁马瑞塔公司推行零缺陷，用于减少免修理和 不合格品，第一年是54%，第二年为25%，节省16万，而 考虑实施零缺陷的支出，1美元带来了47美元的收益 开展零缺陷运动的效益还表现在：提高产品的可取性， 减少废次品和返修、检验等费用，降低产品成本，提高员 工技能和无误地进行工作的动机，保证交货日期，增强用 户信用，而增加企业的竞争能力
零缺陷质量管理
小组成员：郑敏、尹治成
刘振慧、贾强、王浩
零缺陷含义
是追求零缺陷，追求人人不会犯 错的态度，对待工作必须坚持一次 做对，人人具有符合所有要求的决 心与态度，同时要求我们把一次做 对和次次做对作为工作质量的执行 标准而不是口号。
克劳斯比的个人生平简介：
零 缺 菲陷 利之 普 父
克 劳 斯 比
·
1965年任著名ITT公司质量总监，1968年任 公司副总裁
1979年创立PCA公司和克劳斯比学院，并 最后发展成为分布世界32个国家，16种语 言授课的全球最大上市质量管理与教育机构。
零缺陷重要性
用数字解释如下：
(99%)10=90% (99%)30=73% (99%)100=37% (100%)n=100%
顾客
过 低 要 求
企 业
符 合 要 求
预防是实现零缺陷最有效的方法
预防产生质量，而检验不能产生质量， 检验只是在过程结束后，把坏与好的分开， 而缺陷已经产生，故不能真正消除缺陷产品 预防是发生在过程的设计阶段，包括沟 通、计划、验证以及逐步消除不符合的时机； 同时要求资源配置能保证工作正确的完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面
工作准则是零缺陷（第一次把事情做对）， 而不是“差不多”
工作中差不多等于在说，我们将在某时候满足要 求或大部分情况是满足要求而已，而零缺陷的工作标 准要求，我们任何时候都要满足工作过程的全部要求， 极力预防错误的发生，不接受任何不符合要求的东西
第一次把事情做 对
质量是用不符合要求的代价来衡量，而不 是指数
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠 灵市。 在当技术员前曾是名医生，并参加过朝鲜战 争。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、 质量工程师。 1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高 级工程师和质量经理，并于1961年提出 “零缺陷 “的概念 ，后荣获美国国防部奖 章。
一句话总结零缺陷质量管理
强调预防系统控制和过程控制，充分发 挥人的主动性，依靠团队，第一次把事情做 对并符合企业所承诺的顾客要求，树立全员 对产品质量和业务质量的责任感，从而保证 产品质量和工作质量
克 劳 斯 比 经 典 语 录 质量是免费的，然而不是礼物，但是免费的 改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱 和机会的藏身之处 质量不仅仅是竞争的入场券，而且更是一颗货真 价实的摇钱树
指数
零缺陷质量管理的实施
管理层的承诺 团队行动 设定质量标准和目标 确定质量的成本 对质量的反思 持续改进的行动 规划零缺陷管理的活动 员工的质量教育培训 设立零缺陷日 设定零缺陷管理的目标 消除引起质量问题的因素 选出质量改善的榜样 建立质量管理委员会 从头做起
重要几点如下
⒈最高领导层的决心：
最高管理层是公司的核心，它为 公司设立目标，并推动下属完成。
2.制定可以衡量的标准：
以顾客的要求、评价为衡量标准，并将 标准写成文字，在组织相关部门人员进行 讨论、论证，并最终形成公司的最高准则
⒊全员管理： 每个部门或每个人都要树立质量成本意识， 并且要学会计算质量成本，同时公司成立特殊 部门，有财务人员协助计算公司的质量成本， 定期公布，并由公司全员监督。
⒋改正行动：
改正行动不要理解为头痛医头或修修补补的工作，真 正的改正行动，应该是认清问题，做到预防并永远消除 它；改正行动系统，必须以能显示问题的资料和精确分 析问题根源的能力为基础，只有找出根源，建立预防措 施问题就自然解决，这才是真正的改正行动。
日本电气公司（NEC）推行零缺陷管理，在1965年5~12月成本 降低超出一亿日元，而直接用于推行零缺陷管理的费用为60万，表 扬费用120万，共180万，则 ：一亿/180万=56