2016年湖南省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛一点通
导游带团过程中如何活跃气氛（五篇材料）
导游带团过程中如何活跃气氛（五篇材料）第一篇：导游带团过程中如何活跃气氛导游带团过程中如何活跃气氛——游戏小结年审工作相关应用作文在带团过程中，客人对于导游的要求不一，在讲解历史典故的时候也有不少的团友会缺乏兴趣，如果不讲解让客人看电视，游客的反应就是这个导游没有货，讲不出。
可是在这样的情况下，做游戏是所有人都喜欢的，所以拥有渲染力的游戏就是非常犀利的武器了。
下面介绍集中我个人在带团过程中常用的几种游戏：1、厨房和浴室用具的切换：适合所有团（这个游戏的是要求每个人说一种厨房里的用具，让他记住自己说的什么，然后切换地点到浴室里，问客人用刚才他说的厨房用具要怎么用在浴室洗澡的时候？本游戏看似简单，但主要是为了激发每个客人的丰富想象力，效果很好，在很多单位团、学生团里用过，反响很不错。
）2、杀人游戏：这个游戏有点复杂的，适合年轻人团队，这个人数以16人一下小团队适合，如果团队较大，可以放在进宾馆后举行。
3、莫斯密码：适合所有团体。
在你的手机中输入一个数字，让游客来猜（一般是1~100的数字，如果你的数字是43，第一个客人才50，数字范围缩小到1~50，第二个客人猜20，数字范围缩小到20~50，以此类推，到客人猜中了这个数字，那么就恭喜他，有机会向所有人介绍自己，并向大家表演的机会。
这个游戏可以玩的轮数看大家反映情况，至少可以所有人参与两次，感觉还是很不错的一个游戏。
）4、唱歌：这是最简单的一种了。
流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。
只要不是5音不全，谁都会唱。
可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。
年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵5、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。
导游带团时活跃气氛的技巧
( 演讲与口才)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-089192导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides导游带团时活跃气氛的技巧导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
导游带团心得
导游带团心得作为一名导游，带团是我工作中最重要的一部分。
在过去的几年里，我有幸带领了许多不同背景和文化的游客，让我积累了许多宝贵的经验和心得。
在这篇文章中，我想分享一些我在带团过程中所学到的心得体会。
首先，作为一名导游，我认为最重要的是要对所带领的游客有充分的了解。
这意味着我需要了解他们的文化背景、语言能力、兴趣爱好等等。
只有通过了解他们，我才能够更好地满足他们的需求，让他们在旅行中感到舒适和愉快。
因此，在带团之前，我会尽量与游客进行沟通，了解他们的需求和期望，以便做好充分的准备。
其次，我发现在带团过程中，灵活性是非常重要的。
尽管我会提前做好行程规划，但在实际带团中，难免会遇到一些意外情况，比如天气变化、景点关闭等等。
在这种情况下，我需要能够迅速做出调整，以确保游客的行程不受影响。
有时候，我会根据游客的意愿，灵活调整行程，让他们能够更好地体验当地的文化和风情。
此外，作为一名导游，我认为自己的知识储备也非常重要。
在带团过程中，游客会对当地的历史、文化、风俗习惯等等产生兴趣，因此作为导游，我需要能够准确地向他们介绍这些内容。
因此，我会花大量的时间去学习和了解当地的文化和历史，以便在带团过程中能够向游客传递更多有价值的信息。
最后，我认为在带团过程中，与游客的沟通和互动是非常重要的。
我会尽量与游客建立良好的关系，让他们感到舒适和放松。
我会鼓励他们参与到旅行中来，让他们能够更好地体验当地的文化和风情。
我也会尽量回答他们的问题，解决他们的疑惑，让他们能够对旅行中所见所闻有更深入的了解。
总的来说，带团是一项非常有挑战性但也非常有意义的工作。
在过去的带团经验中，我学到了很多，也收获了很多。
我会继续努力，提升自己的带团能力，让更多的游客能够在我的带领下，留下美好的旅行回忆。
导游接团基本技巧
导游接团基本技巧
一、热情友好，积极乐观
作为导游，首先要以热情友好的态度迎接游客，让他们感受到欢迎和尊重。
在接团过程中，要积极乐观，保持微笑，让游客感受到愉快和轻松的氛围。
同时，要注意语言清晰、流畅，声音适中，让游客能够听清楚并理解。
二、自信自尊，沉着稳重
导游要对自己的工作充满信心，相信自己能够胜任这项工作。
在接团过程中，要保持自信自尊，不要过分紧张或焦虑。
同时，要沉着稳重，不要因为一些小事情而失去耐心或情绪失控。
在处理问题时，要冷静分析，果断决策，让游客感受到你的专业和可靠性。
三、提前准备，细致耐心
在接团前，导游要做好充分的准备工作，包括了解游客的背景、需求和期望等。
要根据游客的实际情况，制定合适的行程安排和旅游计划。
在接团过程中，要细致耐心地解答游客的问题和需求，尽可能满足他们的期望。
同时，要关注游客的安全和健康状况，及时提醒他们注意个人防护和注意事项。
四、认真核实，善始善终
在接团过程中，导游要认真核实游客的姓名、证件等信息，确保游客的身份和身份信息的准确性。
同时，要善始善终地完成旅游行程，不要让游客留下遗憾或不满。
在旅游结束后，要及时向游客致以感谢和告别，并做好后续服务工作。
总之，导游接团基本技巧是导游工作中不可或缺的一部分。
通过掌握这些技巧，导游可以更好地为游客提供优质的服务和体验。
同时，也可以提高自己的职业素养和工作能力。
带团技巧总结
带团技巧总结
对于一些新手来说很难带领客人，反而让客人牵着鼻子走。
客人总认为交了钱就很了不起了。
怎样帮助导游呢？
总结方法如下：
１.见到客人的时候，刚开始介绍自己的时候就一定要说清楚自己的身分，有哪些事情是自己的分内工作，让客人明确的明白自己的职责，千万不要一开始就让客人以为导游很好什么都会帮我们做。
２和客人呆了几天下来，差不多也能熟悉客人是那种类型的了。
对于那种大小都找导游通吃的客人不要心软。
不要事事都帮忙。
有些事情就算能帮也不要帮，让对方心里打消任意差遣你的念头３.经常就是在餐厅和酒店，经常看见客人差遣导游拿这做那的。
有没搞错，我们又不是服务员，不会自己叫服务员吗？
４.还有就是遇见问题的时候一定要跟客人把事情分析清楚，分清楚责任。
不要让人家觉得自己是一只随时都可以顶罪的羔羊！
５.在旅行中遇到一些不好的现象很让人气愤的时候，不要忍者，能吵的就尽量大吵一架。
但是一定要是自己有理的情况下，一定要吵的理直气壮，一点架势都不能输。
而且一定要让客人知道你吵架完全是为了他们的利益。
这样客人会超级感动，站在你那边。
接下来你的工作就顺利多啦！这点超级实用，因为客人已经比较了解你是怎样一个导游了。
哈哈，以上只是我个人的一点点经验，欢迎大家继续提供好方法啊！。
导游带团时活跃气氛的技巧
导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
导游的带团技巧：讲解、互动、气场、说话方式
导游的带团技巧：讲解、互动、气场、说话方式1、导游词的讲解：祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。
导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。
新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。
首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。
每个游客都是主角。
如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。
若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。
游客以自然状态接受是最好的。
新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。
你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。
实在不会讲导游词，就讲吃的。
比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。
一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。
还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。
2、车上的互动：互动的方式很多种，主要有以下几个：@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。
带有地方特色的故事。
@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。
不会的到小圈找文章。
但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。
@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。
导游如何带动旅游团的气氛
导游如何带动旅游团的气氛衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。
下面小编为你整理导游如何带动全队气氛，希望能帮到你。
另外搜集了一些可以带动气氛的小游戏1、大象吃老虎(动态版：城堡攻防)游戏规则：1、将学员分成两队，每队选出10-15人2、两队学员排成两列，按照培训师的规定，作动作，有3种手势分别代表老鼠、老虎、大象，并按照老鼠吃大象，大象吃老虎、老虎吃老鼠的规则每次要求每一组每项的动作必须一致，若不一致则淘汰一人直到有一组被全部淘汰，则另一组获胜。
游戏编排目的：1、增进团队凝聚力2、加强团队的沟通与合作3、活跃气氛城堡攻防的补充规则：设立城堡区，游戏互动中输方跑，赢方抓-----抓一个是一个哦2、万里长城永不倒(木桶原理)游戏规则：1、全体学员围成一圈。
2、每位学员将双手放在前面一位学员的双肩上。
3、听从培训师的指令，1-左脚;2-右脚;3-停下(双脚匝地);4----缓缓地坐在身后学员的大腿上。
4、坐下后，培训师再给予指令，让学员叫出相应的口号。
例如“齐心协力、勇往直前”。
坚持60秒或行进8拍;5、最好以小组竞赛的形式进行，看看哪个团队可以坚持最和时间不松垮。
游戏编排目的：这个游戏考察了学员们的协调能力和合作精神，以及在明确的目标下如何相互扶持获得胜利的能力。
(1)交流与合作能力 (2)持久力训练木桶原理三大回顾原理：1、木桶的地板精神，团队必胜的理念2、木桶的桶箍精神，团队集合理念，团队合力3、木桶的短板原理，是烂板还是补短----人才的合力利用形式：集体参与时间：10分钟场地：空地3、串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。
分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解参与人数：20人左右时间：10分钟场地：室内或室外4、解手扣：学员手拉手围成一个圈，让他们记住这一姿势，然后手松开，手交叉，左手在上右手在下，抓住相邻人的手，然后在不松开手的情况下，恢复到开始手拉手的情况下。
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面？导游人员带团的常用技巧有以下几个方面：首先，以我为主，把握全局导游人员在整个团队中占主导作用，带团时，导游人员要用技巧将旅游者紧紧的团结为一体，有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务。
第二，以客为主，灵活控制1.控制要得法、精练在旅游中，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。
若对景点讲解或介绍时间过长，游客的兴趣会大打折扣，因此导游员的讲解内容要以短小精悍为宜，时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
2.控制应因人而异若旅游团的成员对知识型的景点感兴趣时，导游人员要认真耐心的讲解，若旅游者对趣味性的话题感兴趣时，讲解的内容不宜知识性过强。
导游讲解要根据旅游者的具体情况而调整。
3.控制需要随机应变导游在讲解过程中时时注意游客的倾听情况，当游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。
第三，设身处地，弥补缺陷如果服务有缺陷，游客肯定不满意。
从功能上说，导游服务缺陷意味着游客的合理要求没有得到满足。
从经济上看，游客作为买主，当他没有得到所期待的服务时，必然会感觉到吃亏。
从心理上说，这样的导游服务使客人觉得没有得到应有的尊重。
旅游服务缺陷往往会引起游客的抵触或投诉，这些反应对旅行社和导游人员的声誉和效益都会带来很大的损害。
导游人员在每次带团过程中或多或少会出现各种各样程度不同的旅游服务缺陷。
为了消除游客的不满，防止游客的抵触和投诉，导游人员必须尽心尽力，及时采取补救措施。
第四，沉着应变，排除故障旅游故障是指各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。
在整个旅游过程中，常常会遇到故障。
有人作过统计，这些旅游故障细细算来大约多达几十种。
新导游带团技巧
新导游带团技巧新导游带团技巧导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候，尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任，很细心。
在见面之前就留下好印象~~ 另外，打电话的时候不要太死板太形式多笑，就像和自己朋友一样聊天，这样可以增加你的亲切感，拉近和客人之间的距离~~。
不要一板一眼的，出门旅游本来就是一件很轻松的事情，如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。
2 在等候车时，或者上车之前，热情的和每个客人打招呼，微笑问候，要仔细观察，看看有没需要帮助的客人，主动积极的帮他们。
这样短暂的接触可不要小看哦，它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。
或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感，这个是很重要的，因为你在车上的服务是对全体的，而上课的时候服务时针对个体的。
3 坐车的时候，要多关心坐在后排的客人，多走到车后和客人聊天，留心观察客人是不是有晕车的征兆。
(这个我本人自己都做的不好，不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中，如果客人有提出小要求或者小异议（合理合法），要尽力去满足。
即使不能满足，也要试着去解决。
让客人看到你是把他们说的放在心上，起码他们感觉到被尊重~~~。
不要客人一一出要求，你马上就拒绝，这样是非常不好的，就算你都知道肯定是做不到的，也不要当面马上说不行，让人感觉到，你根本没有尽力，你就是不想做，这样印象就不好了，你先答应下来，过一下再告诉他做不到，这样有一个缓冲，客人比较容易接受。
5多和客人聊天，哪怕多听听客人聊天，在聊天中你可以无意中知道客人的需求，因为他们有时候不爱说，只放在心里。
所以，这个时候你要用心，听听客人之间的交流，间接了解客人的需要。
然后你去做，去满足他们的需要，这就是心理服务，个性服务。
他们看到你这么用心、这么认真，心理会很感动的~~。
而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求，这样对于我们带客人购物来说，是非常好的方式。
导游带团技巧
谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。
导游带团小结沟通技巧总结
导游带团小结沟通技巧总结一、引言作为一个导游，良好的沟通技巧是至关重要的。
在带领团队游览景点的过程中，导游需要与游客进行高效、准确的沟通，以确保其旅行顺利、愉快。
以下是对我在导游工作中运用的沟通技巧的总结。
二、准备工作在每次带团前，我会提前做一些准备工作，以提高我的沟通效果。
首先，我会对景点的历史、文化背景以及重要的信息进行深入了解。
这让我能够给游客提供更准确、有深度的解说，提高他们对景点的理解和兴趣。
此外，我会尽量了解游客的国籍和语言，以便在沟通中使用恰当的词汇和表达方式。
三、简洁明了的语言在与游客进行沟通时，我尽量使用简洁明了的语言。
我意识到游客可能对目的地的文化和历史了解有限，所以我尽量以简单的词汇和句子来表达。
我避免使用复杂的专业术语，而是使用通俗易懂的语言来解释景点的特点和历史背景。
这样，游客能更好地理解，并增加他们对导游的信任感。
四、亲和力与耐心与游客进行沟通时，我注重与他们建立起良好的亲和力。
我尽量保持微笑，并以友好的态度接待游客。
我尝试用幽默的方式表达信息，以拉近与游客之间的距离。
除了亲和力外，耐心也是一个非常重要的沟通技巧。
我明白不同的游客可能有不同的需求和问题，因此我会耐心倾听并解答他们的疑问。
五、借助视觉辅助工具为了增强沟通效果，我发现使用视觉辅助工具是非常有帮助的。
我会利用图片、模型或幻灯片来呈现景点的特点和历史背景。
这些视觉辅助工具可以使游客更加直观地理解导游的解说，提高他们对景点的认识和兴趣。
同时，我也会利用手势和肢体语言来补充说明，以增加沟通的效果。
六、处理游客投诉和纠纷在导游工作中，遇到游客投诉和纠纷是不可避免的。
当面对此类情况时，我会保持冷静并采取积极的解决方案。
首先，我会耐心听取游客的投诉，并重视他们的意见和感受。
然后，我会提供合理的解释和补偿，尽力解决问题，以平息纷争。
我始终相信通过良好的沟通和妥善的处理，可以使得游客对我们的服务感到满意。
七、结语作为一个导游，沟通技巧是我必备的工作能力。
导游带团技巧
导游带团技巧一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体容貌整洁端庄头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服穿着西裤时衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容手脚清洁指甲不宜过长应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方稳重雅致同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然坐姿要端正安详。
走路时步态要轻快矫健、步伐要均匀忌讳驼背、斜肩左右摇摆。
表情要和蔼可亲善于运用微笑目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中导游要坚持原则坚定立场不要做对国家有害的负面宣传不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论不去传播道听途说的小道消息学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时要诚实待客不能弄虚作假不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁细心周到谦虚谨慎稳重大方谨言慎行随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受情绪要职业化。
在游客面临危险时要挺身而出不能置身事外临阵脱逃。
同时要注意不能与游客过分的亲近开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。
要有创造和谐关系的能力但不要参与客人之间的纠纷。
处理客人无理的要求时要有保持尊严的能力不卑不亢。
不要有辱国家尊严有辱民族的风骨和气节。
五、导游在为游客服务过程中不要偷盗游客的财物不能随团购物。
导游带团小结导游工作技巧总结
导游带团小结导游工作技巧总结一、引言作为一名导游，我在过去的一段时间里，累积了丰富的导游工作经验。
本文旨在总结这段时间的工作经验，分享一些导游工作的技巧，以提高导游团队的质量和客户满意度。
二、提前准备工作在带团之前，充分的准备工作是非常重要的。
首先，要研究目的地的文化、历史和风俗习惯，以便向游客提供准确的信息和解释。
其次，要了解每个景点的特点，以便能够在游览时提供详细且有趣的解说。
最后，要提前了解客户的需求和期望，以便个性化的安排行程，让客户感到满意。
三、言谈举止作为导游，言谈举止的专业和礼貌是至关重要的。
导游应该注意自己的语言表达，尽量使用简洁明了的语言，避免过多的行话和术语。
同时，导游应该保持微笑和友好的态度，与游客建立良好的沟通关系，提高整个旅行的氛围。
四、解说技巧导游的解说是游客认识目的地的重要途径。
在解说过程中，导游应该保持语速适中，音量大小适当，以便游客能够听到并理解导游的解说。
同时，导游可以使用一些生动有趣的故事和比喻来吸引游客的注意力，提高解说的吸引力。
五、应变能力在导游工作中，面对各种突发情况和问题的能力是很重要的。
导游要学会冷静应对，找到解决问题的方法，不让问题影响整个团队的游览体验。
同时，导游还应该具备一定的危机管理能力，在紧急情况下能够迅速作出反应并保护游客的安全。
六、团队协作导游工作通常需要与其他相关人员进行配合，如司机、景区管理人员等。
在团队协作中，导游应该与相关人员积极沟通，了解彼此的角色和责任，以便提供更好的服务。
七、关注细节导游工作中，细节决定着整个旅游体验的质量。
导游应该关注细节，如确保行程的顺利进行，注意游客的安全和舒适，提供各种服务设施的介绍等。
只有关注细节，才能给游客留下深刻的印象，并提高客户满意度。
八、总结作为一名导游，我深知导游工作的重要性和挑战性。
通过不断总结和提高自己的工作技巧，我相信我可以成为一名更专业和出色的导游。
希望本文的总结和经验分享对导游同行有所帮助，共同提升行业水平。
导游带团娱乐实践与教学技巧 (1)
带团娱乐实践与教学技巧提纲：一、什么是“带团娱乐活动”二、带团娱乐应该遵循的原则三、带团娱乐活动的常见方式四、带团娱乐实践一、什么是带团娱乐活动带团娱乐活动主要是指导游员在带团过程中，为了丰富团队活动、活跃团队气氛、加强游客参与性、寓教于乐，或是遇到突发事件时，为了转移游客不良情绪而采取的轻松有趣的文娱活动。
包括行程计划内的和行程计划外的但由导游员协助实施的文娱活动。
行程外的文娱活动所需的费用由游客自行支付。
二、带团娱乐应该遵循的原则导游员在带团过程中采用何种娱乐活动，需根据实际情况作出选择，但总的来讲，应遵循以下原则：1、安全性由于带团娱乐活动多数是由导游员发动举办的或协助实施的，因此导游员必须保证游客在参与娱乐活动的安全，以免乐极生悲，好心办坏事。
例如，在带海岛线时，千万不能组织游客进行游泳比赛；在带夏令营爬山时也不要进行登顶竞赛；带团前往内蒙古草原骑马时，要挑选信得过的马场，切勿让游客随便骑未经训练过的马匹。
在长途行车过程中组织车内娱乐活动时也要注意游客的安全。
2、适用性导游员选择文娱活动的形式应该与旅游团队的性质、所处环境的情况等相适应。
例如导游员平时应准备一些适合于带团过程中表演的才艺，像唱歌、讲故事、朗诵、小魔术、口风琴等小乐器演奏等，而吉他、小提琴、甚至是钢琴等大型乐器显然是不太切合实际需求了。
带工厂团，应举行一些娱乐性、参与性较强的文娱活动，而带学生团不妨采用些知识性和趣味性兼顾的文体活动。
带长者团可以组织团友们唱老歌、唱粤剧等。
3、适时性导游员为了达到锦上添花的效果，应该不失时机开展一些娱乐活动，以增强导游员与游客、游客与游客之间的感情。
例如带团前往内蒙古草原时，游客经常会自掏腰包品尝烤全羊、马奶酒，导游员如果仅仅当游客增加的是特色餐，收了钱简单提供餐饮，那就错失时机了。
要知道，游客花这么多钱其实想要的是一种少数民族的文化体验。
导游员应该在前往餐厅的路上通过玩游戏的方式，选出一对或两对王爷王妃，有条件的让地接导游员准备好民族服装，在用餐前让王爷王妃着装，按照蒙古族的风俗向团友们献歌、敬酒。
导游带团技能（1）带团的要领
⼀、确⽴在旅游团中的主导地位
学⽣讨论：你认为作为导游怎样才能确⽴⾃⼰在旅游团中的主导地位？
1、真诚、热情
案例分析：⼀旅游团在参观颐和园时突遇⼤⾬，地陪导游安顿好游客避⾬后，⾃⼰冒⾬寻找⾬具送到每位游客⼿中。
2、树⽴威信、⼯作有序
驾驭能⼒
组织能⼒
⼆、换位思维，宽以待客
针对现在学⽣具有较强的⾃我意识，吝于为⼈的情况引⼊“换位思维⽅式”。
学⽣完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，⽽你和朋友⼀直在聊天,甚⾄有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？
2.当在旅游过程中遇到因饭店⽅问题⽽造成的住宿⽅⾯问题，你⽕⽓很旺指责导游，如果你是导游⾝处这样的情景你会怎样想呢？
培养学⽣学会尊重、学会宽容。
三、个性服务与细微服务
个性化服务因⼈⽽异、对游客个性要求的满⾜
优质服务
细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树⽴良好形象
学⽣分组讨论：由学⽣平时如何注重⾃⼰形象引发思考导游⼈员如何树⽴⾃⾝良好形象
1、重视“第⼀印象”
途径
2、⽤⼈格魅⼒感染旅游者
3、多⼲实事、不说空话、⼤话
4、多同游客进⾏沟通。
导游资格考试经验：如何活跃带团气氛
导游资格考试经验：如何活跃带团气氛
导游资格考试经验：如何活跃带团气氛
导语：下面是关于以为优秀导游在带团过程中日和搞好气氛的一篇内容，除了要上知天文下知地理外，还要会讲玩笑话，下面我们一起来看看。
以一位优秀导游带云南团为例子：
地点：大理-丽江的旅游车上：
人物：我，客人，云南的司机(没有地陪)
一、说明今天到丽江的行程，时间，路况
二、简要介绍
1、简要介绍丽江的情况，为地陪顺利工作打好基础，少数民族风情，玉龙雪山自然风景，和简要描叙
2 、关于丽江古城的简要介绍，好玩的地方，好吃的东西，好听的纳西古乐，值得买的东西，值得看的自费项目等等，以及怎样感受古城的`美
3 、注意事项：雪山的气候和高原反应，尊重少数民族，防雨防寒，防晒，多吃水果
4、预防针：接待条件有限，可能确水等，宾馆小问题可能多地方导游是少数民族，水平有限，希望大家仍然理解他{她｝的工作{事实上我认识丽江的导游比我们内地的不少导游水平高) 对地陪带团购物的理解
三、搞活气氛
1、讲笑话，注意少在年纪大的客人面前开政治笑话和荤笑话，年轻人就好点，
2、搞活动，比如成语接龙，顺口溜等3：唱歌，客人同样都出节目如果带领客人好好互动的话，做好主持人，在歌声和玩笑中几个小时一下就过去了，而且也不会觉得旅途辛苦
四、你的讲解
1、提到你在家是怎么做地接的
2、适当讲解你熟悉的全国其他和客人熟悉的本地景点，并做些比较，让客人觉得你去过很多地方知识面广
3、考考客人的旅游小常识并做解释
4、这些就要求你平时的知识积累
五、全陪的沿途讲解和对天文地理知识的发挥。
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A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
21、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
A1年 B2年
C4年 D5年
16、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
17、导游服务最突出的特点是（ ）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
11、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
22、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
23、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
13、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
14、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
15、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
9、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
10、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
32、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
33、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
29、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
30、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
7、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
8、全程陪同导游人员的主要职责（）
5、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
6、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
24、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
25、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
3、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
4、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
1、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
2、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
18、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
19、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
26、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
27、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
28、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A导游服务人性化 B导游讲容复杂化
E导游服务的影响社会化
31、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游