06医疗卫生规范用语

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医务人员行为规范和文明用语

XXX医院医务人员规范用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、基本文明用语1、您好！2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

三、导医文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。

2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。

4、您好，请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病。

5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。

6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。

7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科。

四、住院处、收费室工作人员文明用语办理入院手续时：1、您好，请问您是否参加了医保，请先到医保办审核登记，再来办理入院手续。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。

2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。

3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。

5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。

6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。

7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。

8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。

9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。

2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。

3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。

4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。

5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。

医疗用语汇编

1、星级服务平价收费为您健康保驾护航2、普及全民健康知识提高全民健康素质热心服务真心对待衷心祝福9、优美的就医环境专业的医疗水平平价的医疗收费人性的健康服务10、奉献最新诊疗技术解决群众疑难疾病11、呵护您的健康创外来工信赖医疗12、关爱健康献爱心活动特别提醒你的健康是我们共同的心愿13、精湛医术铺开健康大道14、繁衍绿色生命关爱人类健康15、人无我有人有我新人新我精16、质量建院科学管理勤俭办院从严治院17、一切为了病人一切方例病人一切服病人18、以人为本科技兴院19、以人为本质量兴院20、外来工医院呵护您的健康21、精湛一流的诊断技术温馨舒适的就医环境疗效显著的治疗文案可靠安全的保密承诺令人满意的服务态度22、热情为您服务关爱您的健康23、病人至上质量为本24、救死扶伤尽职尽责25、廉洁奉公不谋私利26、优质服务先进模式27、严谨求实精益求精28、举止文明服务热情29、普及生殖保健知识提高生殖健康水平30、诚信务实服务社会滴点关怀爱心无限患者至上信誉第一31、科学技术在进步健康知识在普及32、享受健康人生把握知识海洋33、a 、争创百姓放心医院和百姓放心窗口b 、使病人“五个明白” 让病人“五个知道”C 、做到“四不”：不开大处方 / 不私转病人 /不滥开贵重药 / 不收“红包”和“回扣” d 、做到“四讲”：3、呵护您的健康4、树白衣天使形象5、展现名医风采6、关爱男性健康7、告别妇科疾病 8、用心倾听细创百姓信赖医院创百姓健康品质颂扬敬业精神提高生活质量塑造健康女人诊疗耐心解答精心治疗管理讲方法/工作讲效率 /医疗讲质量 /服务讲艺术 e 、做到“四清”：门诊公开价目清 / 住院费用一日清 / 采购药品渠道清 /廉洁行为自身清倡导诚信服务服务大众健康创建国家卫生城市提高全民健康水平科技以人为本专业造就健康为千家关温暖给万户保健康发展祖国医学弘扬民族精神您来就医是对我们的信任你的满意就是我们的追求专业值得信赖用心成就健康平价优质服务真诚实惠于民百姓放心医院倡导健康生活缔造精品医院以关爱病人造福社会为已任高质量好服务低价格追求卓越打造品牌医院致力于人类健康事业的发展真诚面对每位患者将医院建成现代化综合性、新型的民营医院做一流专科创品牌医院以微笑、热情、耐心、平等待人的原则，关爱每一位就诊者，以快速、准确提供优质服务。

优质服务常用文明语言规范

医院优质服务常用文明语言规范一、挂号室用语病员来挂号时，挂号室人员应面带笑容，主动热情。

《用语规范》“同志（对老人要称老大爷，大妈），您好，你感觉哪不好？看哪科？您有门诊病历吗？”（如答没有）：“您叫什么名字？在什么单位工作？”门诊病历本填写完毕后，应说“这是您的新病历本，以后看病都带上它。

”“请您交X元”。

“请到XX科候诊室等候，请走好。

”二、急诊室用语对急诊病员，应积极主动接待，态度要认真沉着亲切。

1、对清醒病员，一般性疾病。

《用语规范》“您哪里不舒服？”“请把体温计夹在腋下，给您查体温。

”“请您将一侧衣袖脱下来，给您测一测血压。

”“请您躺在床上，双腿屈膝。

”“请您稍候，我去请医生给您检查。

”“请您不要紧张，您很快会好的。

”2、对外伤的病员，应关心体贴，沉着冷静，从速处理。

《用语规范》“请您别紧张，我来检查一下伤口，医生马上来给您处理（包扎），请您放心。

”3、对需留室观察的病员，应态度诚恳，起身带路。

《用语规范》“请您随我来（遇危重病员要搀扶），这是观察室，请您住X床（介绍观察室有关事项），您有什么事请及时与我们联系。

”4、遇到未挂号而先到诊室来的病员时，应和蔼的告诉他：“请您先去挂个急诊号，并买个病历本（对病员或陪伴者）。

”三、一般门诊用语对就诊病员，应面带笑容，态度端庄有礼。

1、对普通候诊者《用语规范》“同志，您看哪科？”“请您把挂号单和病历本放在桌上，坐在候诊椅上等我按顺序叫您的名字。

”2、对发热或病情严重的病员，应态度亲切、关心，主动解释问题。

《用语规范》“您发热吗？请坐，我给您测体温，请您把衣扣解开把体温计夹好。

一会儿我来取，（如发烧时）您发烧我提前给您看，跟我来。

”“（对患儿家属）您的孩子发烧吧？我给他测体温。

请您把孩子胳臂扶好，不要动，别把体温计弄掉。

（测后）请您抱孩子进来看。

3、维持候诊室秩序，应态度沉着，严肃认真、语气温和礼貌。

《用语规范》“请各位同志坐着等候，按顺序就诊，就诊时请您注意保持室内卫生，不要吸烟和随地吐痰，防止疾病传染。

护理服务规范用语样本

一、接待新入院病人规范用语
二、送病人出院规范用语
三、送病人外出做各种检查前规范用语
四、更换床单操作规范用语
五、肌内注射操作规范用语
六、皮内注射规范用语
七、口服给药规范用语
八、静脉血标本采集操作规范用语
九、静脉输液操作规范用语
十、静脉留置针操作规范用语
十一、接液体规范用语
十二、拔液体规范用语
十三、氧气吸入操作规范用语
十四、灌肠操作规范用语
十五、导尿操作规范用语
十六、鼻饲操作流程规范用语
十七、物理降温规范用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规范用语
二十、防止跌倒告知规范用语
二十一、防止褥疮告知规范用语
二十四、上夜班接班规范用语
（小夜班）
二十五、接手术后病人规范用语。

医院医务人员服务规范用语及服务禁语

XX医院开展创建“文明示范窗口”活动医务人员服务规范用语及服务禁语1、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见2、文明服务规范用语：2.1、您好，请问你需要什么帮助？2.2对不起，请您再说一遍好吗？2.3对不起，您有零钱吗？2.4对不起，请您稍等。

2.5请您把病历一起给我。

2.6请问您需要查询什么？2.7、请稍等，我马上给您看。

2.8对不起，请让这位急诊病人先看。

2.9请问您哪不舒服？2.10别着急，您慢慢说。

2.11对不起，请排好队。

2.12我再与您核对一遍。

2.13请别忘了按时服药。

2.14请放心，我们会尽力为您治疗的。

2.15您今天感觉好些了吗？3、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、这是医院，不是你家。

17、我就这态度，怎么样。

18、你去告啊，随便告哪都行。

19、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

（三）、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

医院文明用语

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员和患者之间使用的恰当、礼貌和尊重的语言表达方式。

遵守医院文明用语的规范，可以提高医患沟通效果，增强患者对医生和医院的信任感，营造良好的医疗环境。

以下是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候语：- 医生或护士：早上/下午/晚上好！请问有什么可以帮助您的？- 患者：您好！我是来看病的，请问现在可以看诊吗？2. 称呼：- 医生或护士：患者先生/女士，请问您的名字是？- 患者：我叫张三，你好医生/护士。

3. 询问症状：- 医生：请问您最近有什么不适的症状？- 患者：我最近感到头痛和咳嗽。

4. 解释诊断：- 医生：经过检查，您可能患有感冒。

- 患者：感冒会有什么症状？5. 给予建议：- 医生：您需要多休息，多喝水，并按时服用药物。

- 患者：好的，我会按照医生的建议来做。

6. 患者反馈：- 医生或护士：请问您对我们的服务还满意吗？- 患者：非常满意，谢谢医生/护士的关心和照顾。

7. 道别语：- 医生或护士：祝您早日康复！再见！- 患者：谢谢医生/护士，再见！医院文明用语的重要性在于它能够改善医患之间的沟通，提升医疗服务质量。

通过使用恰当的语言表达方式，医生和护士能够更好地理解患者的需求和症状，同时也能够减轻患者的紧张和焦虑情绪。

患者也能够更加清楚地表达自己的问题和疑虑，从而获得更好的医疗建议和治疗效果。

在医院中，医务人员还应该注意以下几点：1. 尊重患者的隐私权：在询问病情或进行体检时，医生和护士应该保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息。

2. 语速和语调：医务人员应该以清晰、平和的语速和语调与患者交流，避免过快或过慢，过于咄咄逼人或过于温和的方式。

3. 用词简单易懂：医务人员应该尽量使用患者可以理解的简单词汇和句子，避免使用过于专业化或复杂的术语。

4. 耐心倾听：医务人员在与患者交流时，应该耐心倾听患者的问题和疑虑，给予充分的解答和建议。

卫生行业服务用语规范及禁语【最新版】

卫生行业服务用语规范及禁语医院服务禁忌用语1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2、没到XX时间，都出去!3、在这儿签个字，快点!4、都停下来，我们要检查了!5、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!6、这么大人，怎么什么都不懂!7、你这人怎么事儿这么多，讨厌!8、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!9、嫌慢，你早干什么来着!10、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!11、这是法律法规规定的，你懂不懂!12、材料不齐，回去补去!13、上面都写着呢，自己看去!14、这事别来找我，我不管(不知道)!15、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!16、快下班了，明天再说(我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说)!17、机器(仪器)坏了，谁也没辙!18、嫌这儿不好，到别处去!19、我就这态度，有意见，找领导去!20、好坏谁也不敢说，没准儿。

21、你这事(手术、病)不太好办呀。

22、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。

23、看看吧，快不了。

医院服务文明用语1、您好，请问你需要什么帮助?2、对不起，请您再说一遍好吗?3、对不起，请您稍等。

4、请问您需要查询什么?5、请稍等，我马上给您看。

6、对不起，请让这位急诊病人先看。

7、请问您哪不舒服?8、别着急，您慢慢说。

9、对不起，请排好队。

10、我再与您核对一遍。

11、请别忘了按时服药。

12、在病房请不要吸烟。

13、请放心，我们会尽力为您治疗的。

14、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

15、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

药局1、对不起，你还没有交费，请先到收款处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。

4、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

5、用药期间，请不要吃×××食物。

检查科室1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

妇幼保健院医疗服务规范用语规范

妇幼保健院医疗服务规范用语规范
1．请坐，你感觉哪儿不舒服。

2．对不起，请让一下。

3．请过来一下。

4．请张开嘴，我替你看一看。

5．谢谢配合。

6．请×月×日，前来复诊。

7．请躺到诊床上，我替你检查一下。

8．为了帮助诊断您的病情，需要做××检查、检查费约××元左右。

9．别紧张，只要你配合好，不会太痛的。

10．你的困难，就是我们的困难，我们将尽力而为。

11．请协助我们做好病员的思想工作。

12．对不起，让你久等了。

13．此药只能外用，请注意不能口服。

14．请注意，不要乱丢脏物!
15．希望能执行我院规章制度。

16．病人病情危重，请你们配合医生做好医疗护理工作。

17．病人目前需要休息，请尽量减少探视人员！
18．您好，请稍等。

19．救死扶伤是我们医生的职责，请别送！
20．请放心，我们将尽力抢救！
21．就这样，请走好。

22．还没有到时间，请等一下，对不起。

23．既来之，则安之，你只要好好配合治疗，病情就会好转起来的。

24．对不起，让你又跑了一趟。

25．现在是查房时间，请到外面等一等。

26．对不起，今天突然停电，麻烦您下午再来一趟。

27．您要的资料，我可以帮你查一查。

28．以后，请注意饮食卫生！
29．对不起，我们医院规定……，请配合一下。

30．谢谢，您提的意见很好，我们今后将注意改进这方面的工作。

医院文明用语

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。

以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。

2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。

3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。

4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。

5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。

6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。

7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。

8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。

9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。

10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。

医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。

希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。

医院文明用语

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以促进良好的医患关系和医疗环境。

以下是医院文明用语的标准格式文本：恭敬的患者：欢迎您来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们特殊制定了一些医院文明用语，希翼您能配合我们的工作，共同维护一个和谐、舒适的就医环境。

1. 问候语：在您进入医院时，我们的工作人员会主动向您问候，您也可以主动向他们问候。

常用的问候语包括“您好！”、“早上/下午好！”等。

这样的问候可以让您感受到我们的关心和友善。

2. 称呼：为了尊重您的人格和身份，我们会使用适当的称呼来称呼您。

如果您是成年人，我们会称呼您为“先生”或者“女士”，如果您是老年人，我们会称呼您为“老人家”。

这样的称呼可以彰显我们对您的尊重和关爱。

3. 用语规范：在医院，我们鼓励使用得体、文明的语言。

请尽量避免使用粗俗、侮辱性的词语，以及任何可能引起争议和矛盾的言辞。

如果您有任何疑问或者不满，我们鼓励您用和善、理性的语言表达出来，我们会竭力解答和处理。

4. 表达需求：如果您需要医生或者护士的匡助，请用礼貌的语言表达出来，例如“请问，我可以咨询一下医生吗？”、“护士，我需要一点水喝，可以帮我拿一下吗？”等。

这样的表达方式可以让我们更好地理解您的需求，并及时提供匡助。

5. 感谢用语：当医生、护士或者其他工作人员为您提供服务时，请不要忘记向他们表示感谢。

常用的感谢用语包括“谢谢您的匡助！”、“非常感谢您的耐心和专业！”等。

这样的感谢可以让我们感受到您的认可和满意，也会激励我们更好地为您服务。

6. 退避礼让：在医院的拥挤场所，例如候诊室、电梯等，我们鼓励大家互相退让，赋予对方足够的空间和尊重。

如果您看到有老人、孕妇、残疾人等特殊群体需要匡助，请主动伸出援手，让他们感受到温暖和关心。

7. 文明排队：在医院的排队过程中，请大家遵守秩序，不要插队。

如果您有紧急情况或者特殊需求，请向工作人员说明，他们会尽量匡助您。

医院文明用语

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌和尊重的语言表达方式。

医院作为一个专业的医疗场所，文明用语的使用不仅能够提高患者和医护人员之间的沟通效果，还能够营造良好的医疗环境，增强医疗服务的质量和效果。

在医院工作中，医护人员应该遵守一定的文明用语规范，以下是一些常见的医院文明用语：1. 问候语：在接待患者时，医护人员可以使用友好的问候语，如“您好，欢迎来到我们医院”，“请问有什么可以帮助您的吗？”等，以表达对患者的关心和尊重。

2. 称呼：医护人员在与患者交流时，应该使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等，避免使用不尊重或冒犯的称呼。

3. 语气：医护人员在与患者交流时，应该保持温和、亲切的语气，避免使用傲慢、冷漠或不耐烦的语气。

应该耐心倾听患者的问题和需求，并给予积极的回应。

4. 用语：医护人员在解释疾病、治疗方案和医疗知识时，应该使用简明扼要、易于理解的语言，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语。

可以用通俗易懂的方式解释，以便患者能够更好地理解和接受。

5. 道歉：如果医院在服务过程中出现了差错或不便之处，医护人员应该及时向患者道歉，并积极采取措施进行纠正。

道歉时应真诚、诚恳，并表达对患者的歉意和关心。

6. 感谢：当患者表达对医院服务的满意或对医护人员的感谢时，医护人员应该表示感谢，并鼓励患者继续保持良好的康复状态。

可以说一些鼓励和祝福的话语，如“祝您早日康复”，“感谢您的支持和信任”。

7. 尊重隐私：医护人员在与患者交流时，应该尊重患者的隐私权，不透露患者的个人隐私信息，如病情、治疗方案等。

在讨论病情和治疗方案时，应该选择合适的场合和方式，确保患者的隐私得到保护。

8. 禁止歧视：医护人员在与患者交流时，应该避免使用歧视性的语言，不因患者的性别、年龄、种族、宗教信仰等因素对其进行歧视或侮辱。

应该以公正、平等的态度对待每一位患者。

医院文明用语的使用对于医护人员和患者来说都非常重要。

医院文明用语

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，人们使用的礼貌、尊重和文明的言辞和用语。

它是维护医院秩序、提升医疗服务质量的重要方面，对于医患关系的良好发展起着至关重要的作用。

下面是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 尊称用语：- 尊敬的医生/护士/工作人员，我有一个问题想请教您。

- 大夫/护士，您辛苦了，谢谢您的帮助。

3. 表达感谢：- 谢谢您的耐心和细心。

- 非常感谢您的专业建议和治疗。

4. 表达理解和关心：- 我理解您的工作很忙，但我有一些疑问需要您解答。

- 我很关心我的病情，希望您能给予我一些指导。

5. 道歉用语：- 不好意思，我可能打扰到您了。

- 对不起，我有一些不明白的地方，能请您再解释一下吗？6. 鼓励和支持：- 您的努力和付出是我们信心的来源。

- 我相信您的治疗会让我恢复健康。

7. 提供帮助：- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

- 我可以为您提供一些资料和信息，帮助您更好地了解病情。

8. 告知用语：- 您的检查结果显示……- 您需要进行进一步的治疗，我们会安排好。

9. 推荐用语：- 我建议您进行一些必要的检查。

- 您可以尝试一些非药物治疗方法，比如……10. 预祝好运：- 祝您早日康复。

- 祝您身体健康，事事顺利。

以上是一些常见的医院文明用语示例，希望对您有所帮助。

在医院中，文明用语不仅是对医务人员的尊重，也是对自己和他人的尊重。

通过使用文明用语，我们可以营造一个和谐、温暖的医疗环境，提升医疗服务的质量和效果。

医务人员行为规范及文明礼貌用语

医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。

医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。

保持清洁平整、大方得体。

工作服衣扣齐全，内衣不外露。

不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。

(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。

机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。

保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。

开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。

文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。

(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。

手术室规范用语

手术室规范用语篇一：医务人员行为规范和文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。

13、请您慢走。

我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

20、这是**病人的结算单，请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉。

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。

医疗文明用语

门诊用语1、迎宾（1）您好！（2）您好，请问你需要什么帮助？2、咨询处用语（1）您好，有什么需要我帮助的？（2）请到X层X科就诊（检查）。

（3）请稍候，我马上给您联系。

（4）您对我院服务、收费等有什么不明白的可查询电子屏或咨询导医。

（告诉具体地点）（5）请问您需要轮椅吗？（6）我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

（7）请您慢走，祝您早日康复！3、门诊导医门诊大厅导医（1）您好！我是医院的导医人员，请问您哪里不舒服？（2）如果您只是开药或开化验单，不需要挂号，请跟我到咨询处免费开处方或化验单。

（3）请填写挂号卡，在挂号处挂号，需要我帮您填写吗？（4）XX科在X层，请走好。

（5）如果您需要检查或者住院，请让我带您去。

（6）这里是XX科，请您在这里休息片刻，等待检查治疗，祝您一切顺利！（7）您好，请让我用轮椅推送您去检查（去XX科），您会更方便一些。

（8）您好，这位是我的同事，由她帮您联系床位，请您稍等，祝您一切顺利!4、挂号室服务用语（1）您好，请您在导医台先填写挂号卡。

（2）您好，请问您需要挂哪个科？（3）您的挂号费是X元，收您X元，找您X元，请核对后收好。

（4）请您拿好病历、就诊卡，到XX科就诊。

5、门诊收费处服务用语（1）交款人较多，请排队，按顺序交款。

（2）您好，请把处方（检查单、治疗申请单）给我。

（3）您的费用共X元，收您X元，找您X元，请您核对后收好。

（4）请拿好您的处方（检查单）和交费收据。

6、药剂科各窗口服务用语（1）您好，请您先到收款处划价。

（告诉收款处所在地）（2）请您把处方和交款单给我。

（3）这是您的药，XX药X盒X支（瓶），请核对后装好。

（4）请您按医嘱或药品说明（告知用法），按服用方法及时服药。

（5）对不起，您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，调换同类药品或改日再来，您可先电话联系，我们的电话是XXX。

（6）对不起，您的处方药名（计量）有误，请您让医生更改后再来取药。

卫生行业服务用语规范及禁语

卫生行业服务用语规范及禁语一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。

禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2、嗨，XX号！（不称呼姓名）3、把裤子脱了（把衣服撩起来）！4、瞧这破血管，扎都扎不进去！5、没到XX时间，都出去！6、在这儿签个字，快点！7、都停下来，我们要检查了！8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看！二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1、有什么不好意思的，都这份儿上了！2、活得还挺仔细！3、瞧着点儿，没长眼睛呀！4、这么大人，怎么什么都不懂！5、活该！6、没钱就别来看病！7、快点儿，真面（面瓜）！8、干嘛起这名字，就为让人不认识！9、你这样的见多了，有什么了不起的！10、到这儿撒野来了！三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。

禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1、你这人怎么事儿这么多，讨厌！2、没什么，死不了！3、怕疼，别来看病（治病还能不疼）！4、嫌慢，你早干什么来着！5、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！6、哪儿凉快哪儿歇着去！7、这是法律法规规定的，你懂不懂！8、材料不齐，回去补去！9、上面都写着呢，自己看去！10、查户口的，你管我姓什么！四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推卸责任，不“踢皮球”。

禁止使用不负责任的推脱语句，如：1、这事别来找我，我不管（不知道）！2、谁和你说的（谁答应你的），找谁去！3、快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说）！4、机器（仪器）坏了，谁也没辙！5、嫌这儿不好，到别处去！6、我就这态度，有意见，找头儿去！7、这地方写得不对，找XX改去！五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。