浅析商业企业与消费者之间的关系

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浅析电子商务不同的三种交易模式

浅析电子商务不同的三种交易模式文\游离态随着现代通信技术、计算机及网络技术的飞速发展，电子商务以其低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点，成为新的经济增长动力！简单的说，电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。

其按交易对象的不同，可以分为企业与消费者之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务三种类型。

那这三种不同的交易模式之间存在那些区别呢？下面我们逐一对其进行一下简要的分析。

B2C即business to customer ，是企业与消费者之间的电子商务。

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

B2C模式交易的商品的特点第一个要求是适合在网上销售。

B2C电子商务最好的目标产品是能通过电子传输的产品和服务，比如电子杂志、电影、FLASH。

其次适合做电子商务的是书和光盘，原因是这类网站极大降低了人们的搜索成本。

另外小型数码产品适合做电子商务，而非彩电、冰箱等大件。

适合在网上销售的商品受网上销售没有库存，不能完全真实感受信息的限制以及配送体系的特点，一般具有标准化、不易变质、适合传递等特征。

对于消费者而言，B2C能够提供方便的购买方式，支付方式，送货方式，售后服务等。

在时间上，商品的种类比较多，挑选起来比较方便，可以为顾客节省进行购买时所花费在商品挑选的时间。

顾客可以利用一台可以上网的电脑就可以在何时何地进行购物，做到足不出户就买到喜爱的商品。

在价格上，由于B2C的业务可以是在没有实体店铺的情况下进行，这样B2C就可以节约大量的仓储成本。

把这些节约下来的成本转嫁到顾客身上，就能够让顾客购买到低于市场价格的商品。

企业如何实现利润最大化

浙江万里学院商学院课程论文题目企业如何实现利润最大化国际经济与贸易1310班自主报告国际商务系2013010523 高利铖学生姓名专业班级指导教师系别学生学号摘要：随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。

以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。

企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。

能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。

其中处理好企业、客户的关系尤为重要。

关键词：企业利润最大化市场人才分配资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。

而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者的天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。

经济学说明，企业是通过在市场上出售自身所生成的商品及服务来获得利润的。

供给双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。

这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。

这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能实现企业利润最大化。

客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。

对提供物流服务的企业来说，更是如此。

只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。

所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各种业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。

在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。

浅析超市和百货店的区别与联系

浅析超市和百货店的区别与联系超市和百货店是零售业的两种业态二者既有区别又有联系。

本文将以家乐福超市和巴黎春天百货为例对其做初步探讨。

一、各自定义百货店是指在一个大建筑物内根据不同商品部门设销售区开展进货、管理、运营满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。

大型综合超市是指采取自选销售方式以销售大众化实用品为主满足顾客一次性购足需求的零售业态。

二、基本区别超市百货店商品结构不同最基本不同超市商品构成为衣、食、用品齐全重视本企业的品牌开发。

百货店的商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主种类齐全、少批量、高毛利。

目标顾客群不同以低收入、家庭式的消费者为主。

也可面向团体购买。

以中高层收入的消费者为主。

例如巴黎春天百货目标市场着眼于中国境内的高收入客户群商品陈列方式及顾客选购方式不同开放式商品陈列统一收银节省时间提供有限的服务一般由顾客自行选购服务人员较少。

柜台式销售商品区域分散提供较充分的服务服务人员较多。

有服务人员的参与优点是顾客能够获得更多的有关商品的信息和建议缺点是削弱了消费者的独立性容易被销售人员误导。

价格区别超市一般装修简单统一采购等经营成本较低毛利低只能大面积的降价促销。

百货商店一般装修豪华、成本高价格较高毛利也较高比超市平均1015可以大规模的降价销售。

盈利模式不同薄利多销以量取胜靠赢取品牌与服务的个性、愉悦的购物体验等带来的附加值——级差利益立足三、进一步分析营销方式不同零售商→消费者1 促销方式百货店比如巴黎春天百货一般在节假日期间采取打折、满xx元收xx元的促销策略吸引顾客增加营业额。

超市例如家乐福超市常用促销方式有a.货架堆头促销。

在正常的货架两头有专门为促销产品陈列的架每档期分摆不同的促销产品。

促销堆头主要有四种端头货架、地堆、红房子正常货架的中间区域和区域集中促销。

b.节假日促销通常以中国重大节假日为主题如春节、劳动节、中秋节、国庆节等来举行大型的商品促销活动选取百余种商品做特价来带动消费 c.日常促销是一种辅助促销方式以日常每天为单位分日期、分时段的通过降低某几个单品的价格来促进商品的销售其方式灵活、快捷商品变化性强且便于操作有较强的吸引作用容易培养忠诚消费者。

浅析加强消费者权益保护对银行经营发展的影响及对策

浅析加强消费者权益保护对银行经营发展的影响及对策万州银保监分局余海斌近年来，伴随着我国经济金融快速发展，银行消费者对金融服务的需求日益增长，金融新产品与服务持续创新，消费者维权意识不断地增强。

银行消费者权益保护问题日益突出，成为事关银行业可持续发展和金融稳定的重要因素。

本文着重借助SWOT 1模型分析，就加强消费者权益保护对银行经营发展的影响以及银行如何建立消费者权益保护体系，促进自身可持续发展进行探讨。

一、银行经营发展与消费者的关系（一）消费者与银行业消费者我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用或者接受服务，其权益受本法保护”。

第三条：“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。

第二十八条规定:“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式……”，将银行业金融消费纳入了消费者权益保护体系。

中国银监会2013年印发《银行业消费者权益保护工作指引》第三条规定，“银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人”。

包括为购买耐用消费品或自用房产而接受贷款的个人贷款者、为进行日常支付而在银行开立账户的存款人、购买银行理财产品和代销产品的自然人等均包含在内。

（二）银行经营发展与消费者的关系我国银行的经营发展离不开“三性”原则2，即安全性、流动性1SWOT 分析方法是一种战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

其中，S 代表strength（优势），W 代表weakness（弱势），O 代表opportunity（机会），T 代表threat（威胁）。

S、W 是内部因素，O、T 是外部因素。

2《商业银行法》，第四条商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。

严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制严禁复制和效益性。

众所周知，银行是负债经营，负债的主要来源就是存款人的存款。

浅析海底捞的企业战略管理策略

浅析海底捞的企业战略管理策略1. 引言1.1 介绍海底捞海底捞在业内具有较高的知名度和口碑，其特色餐饮模式为其在市场上赢得了一席之地。

海底捞在扩张过程中一直保持着稳健和高效的发展态势，不断引入新的理念和创新，提升服务质量和管理水平。

海底捞以独特的经营理念和创新的服务模式，成功地占据了火锅市场的一席之地，成为了中国火锅行业的佼佼者。

海底捞凭借着其优质的产品、卓越的服务和前瞻的战略眼光，不断开拓市场，赢得了消费者的信赖和追捧。

在激烈的市场竞争中，海底捞凭借其独特的魅力和良好的企业形象，稳步发展并取得了成功。

1.2 企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中变得愈发突出。

企业战略管理涉及到企业未来发展的规划、资源配置、风险控制等方面，是企业成功的关键。

企业战略管理可以帮助企业明确各项目标和计划，指导企业的发展方向和路径，确保企业能够持续稳健地发展。

企业战略管理可以帮助企业有效地利用和配置资源，提高资源利用效率，增强企业的竞争力。

企业战略管理还可以帮助企业及时应对外部环境的变化，减少风险和挑战带来的影响，提高企业的抗风险能力。

企业战略管理在当前激烈竞争的商业环境中扮演着至关重要的角色，对企业的发展和成功至关重要。

企业需要重视并不断完善企业战略管理，以确保企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。

2. 正文2.1 海底捞的企业战略制定海底捞将企业战略制定作为企业发展的核心任务之一。

海底捞对自身的优势和劣势进行了深入分析，确定了企业的战略定位。

在确定战略方向时，海底捞注重与市场需求和消费者的实际情况相结合，以确保其市场定位和产品策略的有效性。

海底捞在企业战略制定过程中注重创新，不断引入新的经营理念和管理模式，以促进企业发展和增强竞争力。

海底捞倡导团队协作和创新思维，在战略制定中注重与员工的沟通和合作，鼓励员工提出新的创意和建议。

海底捞还重视风险管理，确保在执行战略过程中能够及时调整和应对各种潜在风险。

浅析S2b2c商业模式

一、未来零售商业的终局是C2B C2B 模式:Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务。

B2C模式:Business to Customer，即直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。

B2C 和C2B 并不是一个简单的顺序颠倒，实际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向网络协同的全新的、基本模式的变化，甚至可以说是一个商业范式的革命。

C2B离我们还是一个比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地应用。

S2b是走向C2B的一个重要过渡阶段。

二、真正的S2b其实是S2b2c S2b模式(Supply chain platform To business), 即服务于中小企业的供应链平台。

“S ”是一个大的供应(链)的平台，大幅度提升供应端效率。

“b”是指的一个大平台对应万级、十万级甚至更高万级的小b ，让他们完成针对客户的服务。

S2b的创新模式，更完整的表述应该是S2b2c。

传统的B2B(企业到企业的电子商务模式)或者B2C(企业到用户的电子商务模式)，这两个环节是割裂的。

S2b2c模式最大的创新，是S和小b共同服务c。

三、S2b2c模式的实现方式对于S来说:核心功能是通过提供某种服务来促使小b(中小企业)服务好c(用户)。

S不能仅仅提供某种SaaS化工具，它必须基于对上游供应链的整合，提供某些增值服务，才能帮助b更好地服务c。

对于b来说:小b服务c的过程对它必须是对S开放和透明，并且会给实时反馈，这样S才有可能真正给小b赋能。

四、S2b2c模式的核心逻辑S2b不同于传统的B2B，不能混淆。

S给b赋能而不是单纯地提供某一方面服务，通过S的参与让b由不能变成能，由弱能变成强能;S不自带流量，触达c的任务交给b来完成。

S提供的服务要和B的核心业务相关联，提供辅助性的简单服务比如说HR 服务、组织咨询等都不算真正的S2b。

S和b是一种全新的产业分工模式。

浅析QQ音乐的商业模式

浅析QQ音乐的商业模式数字音乐通常是指在音乐的制作与传播及储存过程中使用数字化技术的音乐,基于网络的不同,行内人士通常将数字音乐分为在线音乐和无线音乐两种。

在线音乐市场处于市场进入期,全行业处于盈利点之下,而无线音乐市场,由于有良好的付费使用习惯和付费模式,一开始便实现赢利。

QQ音乐是腾讯公司推出的数字音乐平台,其用户数突破2亿,日活跃用户数超过4000万,日同时在线用户数超过1100万,已经成为国内最受欢迎的数字音乐平台。

一、QQ音乐商业模式分析QQ音乐主要有以下三种商业模式,其模型如图1。

1、B2B广告模式用户免费听歌,广告商付费是国内各大厂商正在积极探索的数字音乐商业模式,QQ音乐正是这一模式的主要推动者之一。

在这个创新的商业模式中,唱片厂商提供内容丰富的正版音乐源,QQ音乐则搭建起一个规模庞大的在线音乐社区性平台,良好的在线音乐服务体验将吸引更多的用户免费试听。

由此带来的巨大音乐流量及整合创新的网络宣传资源,将吸引更多商家投放广告。

投放广告的收益将为唱片厂商和音乐平台商获得应有的利润,从而建设起良性循环的商业环境。

2、B2C绿钻模式目前QQ音乐主要为用户提供免费和付费两种音乐服务模式,免费用户也可以自由试听下载标准音质音乐,但如果以付费包月的形式成为绿钻用户,则能享受高品质无损音乐的无限下载服务,而绿钻音乐服务每月仅需付费10元。

除了这种针对音乐发烧友的高品质音乐服务,QQ音乐还为提供了受众面更广泛的服务包,如免费的QQ空间背景音乐、更多的游戏音乐等多种周边服务,并与唱片公司合作推出歌手首唱会,为绿钻用户提供优先购买和免费抢票资格。

这种收费模式在满足用户音乐情感体验的同时,也将绿钻用户的特权转化为一种优质的生活方式。

这意味着QQ音乐的绿钻包月模式不只是为音乐产品付费,还为用户提供了一种整合性服务,并利用QQ和微信等社交工具聚集的强大用户关系,对整合性的音乐服务收费。

3、内部合作模式QQ音乐为腾讯公司推出的一款产品,其发展一直依赖于腾讯公司其他产品和业务,比如其用户来源大多数为QQ用户;与此同时QQ音乐也向腾讯公司其它产品提供了音乐资源,通过这种内部合作增强了腾讯公司产品和服务的用户黏性。

市场营销基本概念

卢海涛认为，随着社会经济快速发展,在现代市场营销这个大平台上出现了绿色营销、文化营销、知识营销、网络营销、关系营销等多种新的营销观念和方法, 并不断推陈出新,被称之为“新营销”。当前,我国正在构建和谐社会,倡导节约型社会,必须走可持续发展之路。在新的形势和环境下,企业应大力推行新的营销观念和营销方法,激发创新、不断提高自己的竞争优势。
顾客满意（Customer Satisfaction）定义
是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望（Expectations）的程度；是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价；是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)——顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔——当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
理论研究
张赤东，王元在对企业创新动机的研究中提出了企业开展创新活动的主要原因为市场需求。他们发现，填补国内空白、替代国外进口是最重要的需求驱动因素，其次是市场扩张中的新需求驱动，再次是提高产品质量，其后是政策鼓励的节能减排因素，最后是降低产品成本的竞争因素。这表明，当前多数企业创新是为填补和满足国内市场需求，解决国内市场供给和本土生产问题。
4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。
从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：

格力企业文化论文

格⼒企业⽂化论⽂格⼒企业⽂化论⽂格⼒实⽂化是以“实、信、廉、新、礼”为核⼼价值观，以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多⼲实事”为务实的⼯作态度，从⽽形成了外拓内敛的求实⽂化，下⾯为⼤家带来格⼒企业⽂化论⽂，希望⼤家对格⼒企业的⽂化有更多了解！摘要：随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为企业⽂化的竞争。

企业⽂化对企业的⽣摘要：随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为企业⽂化的竞争。

企业⽂化对企业的⽣存和发展的影响⼒越来越⼤，成为企业竞争⼒的基⽯和决定企业兴衰的关键因素。

本⽂以中国电器⾏业著名企业格⼒为例，分析其独特的企业⽂化和核⼼价值观，以期对中国企业的企业⽂化建设有所帮助。

关键字：企业⽂化格⼒核⼼价值观关键字：企业⽂化 1. 前⾔在科学盛世、百舸争流的当代，企业⽂化建设是企业实现可持续发展战略⽬标的重要环节。

随着信息化和全球化的发展，越来越多的企业认识到，企业⽂化是本企业⽆形潜在的⽣产⼒、⽆形的资产和财富，对企业的发展有着⾄关重要的作⽤。

本⽂以此为出发点，分析格⼒独特的企业⽂化，并总结出其对中国企业的企业⽂化建设的启⽰。

2. 企业⽂化概述 2.1、企业⽂化企业⽂化是企业在长期实践中形成的共同理想、基本价值观、作风、⽣活习惯和⾏为规范的总称，对企业成员有着巨⼤的感召⼒和凝聚⼒，能把众多⼈的兴趣、⽬的、需要以及由此产⽣的⾏为统⼀起来，是企业长期⽂化建设的反映, 是推动企业发展的不竭动⼒，是企业对外形象的体现的总和，是企业的灵魂[1]。

企业⽂化⼜是企业领导倡导、培植并⾝体⼒⾏的结果，通过各种⽅式灌输于全体员⼯的⽇常⾏为中，⽇积⽉累地逐步形成。

企业⽂化⼀旦形成, 就会反过来对企业经营管理发挥巨⼤的影响和制约作⽤，即使领导⼈更换，也会代代相传。

每个企业都有⾃⼰的⽂化，它对员⼯的⼯作、⽣活及企业⽣产经营产⽣着巨⼤的作⽤。

企业⽂化包含着⾮常丰富的内容、价值观、⾏为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等是企业⽂化的主要内容，⽽其核⼼是企业的精神和价值观。

浅析我国商务诚信缺失的表现、危害与对策

Business Collection商务必读 2015年6月125浅析我国商务诚信缺失的表现、危害与对策浙江商业职业技术学院郭茜摘要：诚信是中华民族的优秀文化传统，也是我国传统伦理思想的重要组成部分。

商务诚信是社会诚信的重要组成部分，是市场经济体系建设的一项重要基础工程。

目前，我国正处于社会经济发展的转轨时期，市场经济领域不可避免地存在诸多诚信缺失行为，不仅增加了交易成本、浪费了资源，而且阻碍了国民经济的健康发展。

鉴于此，本文对当代中国商务诚信缺失的表现、危害与对策进行了探讨，以期有所借鉴意义。

关键词：商务诚信诚信体系舆论监督中图分类号：F722.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2015)06(a)-125-03改革开放以来，我国经济社会取得了长足的发展，市场经济体制日渐完善，政治文明不断进步，经济实现了持续快速的增长。

但同时，由于过度追求经济增长速度和规模，导致商业领域出现诸多不和谐的现象，商务诚信的缺乏就是其中一个显著的问题。

所谓商务诚信是指商务活动的主体在与其他主体进行商务活动的过程中，能够诚实守信、遵守约定，获得其他主体的尊重和信任。

商务诚信是我国市场经济体制的基石，商务诚信的破坏将会大大增加市场交易成本，不仅不利于企业自身的发展，也会严重破坏正常的市场经济秩序。

1 当代中国商务诚信缺失的表现目前，商务诚信的行为在市场经济领域随处可见，具体表现如下。

1.1 企业与消费者之间的诚信缺失企业与消费者是商业领域中最重要的一组关系，尽管很多企业都将“顾客是上帝”作为企业经营口号，甚至将其作为标语张贴于显眼之处。

但实际上，很多企业为了追逐短期经济利益，置消费者健康于不顾，生产、加工或者销售假冒伪劣产品，或者进行夸大宣传，欺骗和误导消费者的行为并不鲜见，我们经常在新闻媒体报道中看到这类事情，烟酒、食品和化妆保健品等领域尤为严重，甚至出现多起致人伤残的案件。

仅在2014年，工商行政管理系统查处的侵权假冒案件就高达6.33万起，涉案金额超过9亿元。

浅析好事多商业模式及对中国连锁超市的启示

140浅析好事多商业模式及对中国连锁超市的启示韦同同作者简介：韦同同（1996—），女，汉族，河北省石家庄市，在读研究生，天津外国语大学，国际商务英语方向。

（天津外国语大学天津300204）摘要：美国最大的连锁会员制仓储量贩店———好事多，成立以来即致力于以尽可能最优惠的价格提供给会员高品质的品牌商品。

2018年，在《财富》世界500强排行榜中，好事多位列35位，究其成功的根本原因在于好事多商业模式的创新。

本文通过对好事多商业模式的九要素进行分析，并结合中国连锁超市存在的问题以得出启示，包括明确市场定位，精确目标群体，提高品牌意识，加强企业内部管理，构建独特的企业文化，重视商品的陈列以及改进会员制。

关键词：商业模式；好事多；连锁超市；启示一、商业模式的界定商业模式是企业为了创造顾客价值的逻辑，其目的在于更好的满足顾客的需求，它隐藏于实际商业活动中，在公司的业务活动执行中起到基础性作用。

亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄认为一个商业模式是由所提供的产品或服务、客户、基础设施和财务四个方面组成，其中又细分为九个要素，具体可见表1：表1所提供的产品或服务1．价值主张客户2．客户关系3．客户细分4．渠道通路基础设施5．重要合作6．关键业务7．核心资源财务8．成本结构9．收入来源本文将利用此九要素对好事多的商业模式进行分析。

二、好事多的商业模式分析（一）价值主张价值主张，即公司提供何种价值的产品和服务，满足客户何种需求。

好事多的价值主张主要体现在三个方面。

第一，种类齐全且高性价比的产品。

好事多的产品种类繁多，但每个产品的品牌不多，这帮顾客节省了购物时间。

另外，好事多一直致力于向顾客提供高质低价的品牌产品。

第二，会员制。

只有成为好事多的会员或者持此会员的家属，朋友，才能进此超市购物。

第三，高水平的服务。

好事多为顾客提供优质的服务，比如其宽松的退货政策。

针对所有会员，好事多还向他们提供免费的视力检查，免费安装轮胎等优质的附加服务，车辆维修和处方药的价格也是市面上较便宜的价格。

浅析连锁经营企业的核心竞争力

浅析连锁经营企业的核心竞争力连锁经营企业是指通过一种统一的经营理念和管理模式，在多个地点开设相同或相似的分支机构，并形成一种统一运作、统一管理的商业模式。

连锁经营企业的核心竞争力是指能够使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持续竞争优势的关键要素。

本文将从品牌价值、供应链管理、技术创新和顾客体验四个方面浅析连锁经营企业的核心竞争力。

首先，品牌价值是连锁经营企业的核心竞争力之一。

连锁企业通过大规模的经营和市场推广，能够建立起强大的品牌知名度和美誉度。

品牌价值不仅可以增加企业的市场份额和销售额，还有助于提高产品和服务的认可度和接受度。

如麦当劳、肯德基等快餐连锁企业以其独特的品牌形象和标志性产品赢得了广大顾客的青睐，成为了行业领导者。

其次，供应链管理也是连锁经营企业的核心竞争力之一。

连锁企业通过建立健全的供应链体系，实现商品流、资金流和信息流的高效协同。

通过与供应商的长期合作关系，连锁企业能够获得供应商资源和优势，并实现成本的控制与节约。

另外，供应链管理使得连锁企业能够保持商品的稳定供应和质量标准，提升顾客满意度。

例如，家乐福等连锁超市通过内部物流配送和与供应商的紧密合作，实现了商品的及时上架和灵活调配，提升了企业的市场竞争力。

第三，技术创新是连锁经营企业的核心竞争力之一。

随着科技的发展，连锁企业通过引入先进的信息技术和管理软件，实现了业务流程的自动化和管理优化。

技术创新不仅提高了企业的运营效率，还能够提供个性化的服务体验，增加顾客的黏性和忠诚度。

例如，星巴克通过引入移动支付和线上点单等技术创新，提升了顾客的消费体验和便利性，使得连锁企业在咖啡市场中保持了领先地位。

最后，顾客体验是连锁经营企业的核心竞争力之一。

连锁企业通过提供优质的产品和服务，创造独特的顾客体验，吸引顾客的重复消费和口碑传播。

连锁企业通过不断改进和创新，满足不同顾客群体的需求和期望。

顾客体验不仅体现在产品和服务的质量，还包括店铺的环境布置、员工的服务态度等方面。

公共关系学在商业活动中的实战性

为单位对学生的创作进行评比、点评。通过这种学习——
参考文献
［］奎民．１刘流行音乐背景下的高校音乐教育改革［］大家，００８．Ｊ．２１（９［］波．行音乐在大学生素质教育中所发挥的作用［］才智，００２）２蒋流Ｊ．２１（５．［］庆斌．３杨浅析流行音乐对青少年的影响［］大众文艺，００２）２．Ｊ．２１（３：３［］４殷托．行文化视阈下大学生生活方式的选择成因及对策［］广西青年干部学院学报，０１２（）３－０６流Ｊ．２１，１１：８４，９
一
才能够帮助公共关系人员在与客户进行沟通交流的过程中把握住客户的心理。在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接因素是企业的行为。而公共关系活动本身并不是一个企业通过活动来影响客户心理的过程。但是企业的公共行为却能够引起公众的心理变化。因此，企业必须根据公共关系学的理论来对自己在公共关系活动中的行为进行调
包装以及企业的形象等进行广告宣传，让消费者对企业
的产品与企业本身有一定的了解，进而能够购买产品，
提高企业的经济效益。
公关广告因为其信息传播更加委婉、更加含蓄、更
管理者在处理危机的过程中所采取的措施都将这些危机

浅析古诺模型的纳什均衡及应用

浅析古诺模型的纳什均衡及应用【摘要】古诺模型是博弈论中的经典模型之一，通过对参与者理性选择的分析，揭示了博弈中的均衡点。

纳什均衡概念是指在一种策略设定下，每个参与者的选择是最佳响应其他参与者的选择的结果。

在古诺模型中，参与者通过思考对手的策略，追求自身的最大利益。

纳什均衡在古诺模型中有着重要的地位，可以帮助我们理解博弈过程中的均衡点。

古诺模型的应用案例丰富多样，从商业竞争到国际贸易都能看到其身影。

纳什均衡在古诺模型中的实际意义体现在参与者之间寻求最优策略的过程中。

古诺模型中的纳什均衡对经济学具有重要的启示，可以帮助我们理解博弈过程中的决策逻辑与结果。

【关键词】关键词：古诺模型、纳什均衡、基本假设、定义、应用案例、实际意义、重要性、发展前景、经济学的启示。

1. 引言1.1 古诺模型简介古诺模型（Cournot model）是经济学领域一个重要的理论模型，用于研究市场竞争与定价的问题。

该模型得名于法国经济学家安托万·奥古斯特·古诺（Antoine Augustin Cournot），他在1838年发表了《研究政治经济学中的数学原理》一书中首次提出了这个模型。

古诺模型是对某一种产品由两家或多家生产商垄断市场的情形进行分析的一种数学模型。

在古诺模型中，生产商间相互独立地决定产量，而不是像传统垄断理论中一样采取定价策略。

古诺模型主要假设市场上只有两家生产商进行生产，它们在不知道对方决策的情况下，独立地决定自己的产量。

产量确定后，市场价格由供求关系决定。

这一模型的最大特点是考虑了生产商之间的相互影响，即每家生产商的产量决策会影响市场价格，从而影响对手的利润。

古诺模型通过博弈论的思想，揭示了生产商间的策略性互动，为理解市场竞争的行为和结果提供了重要的分析工具。

1.2 纳什均衡概念纳什均衡是博弈论中的一个重要概念，由约翰·纳什提出。

在一个博弈中，如果每个参与者都选择了最优的策略，给定其他参与者的策略时，任何参与者都没有动机单方面改变自己的策略，这种策略组合就构成了纳什均衡。

推进企业转型升级的浅析

推进企业转型升级的浅析现今的商业环境竞争激烈，企业要想生存必须拥有不断进化的能力。

对于企业而言，转型升级是解决这个问题的一种有效手段。

而推动企业转型升级的工作，可以从以下几个方面入手。

一、关注市场变化企业要想转型升级，首先要做的就是认真观察市场变化，这样才能推动企业转型升级。

在当前经济全球化的时代，市场需要不断改变以应对不断变化的动态环境。

因此，企业们需要尽可能快地反应并适应这些变化。

例如，随着科技的快速发展，消费者已经越来越喜欢在线下单，企业应该加大线上销售力度来满足消费者需求，同时降低企业成本。

二、研发新产品、服务企业的核心竞争力一直是产品、服务。

因此，在转型升级的过程中，企业需要优化现有产品或研发新产品。

针对目标用户的需求进行研究，将研究成果应用到产品设计中，让产品满足用户的需求，提高用户的满意度。

不仅要有丰富、高质量的产品，还要有周到、贴心的售后服务来维护顾客的忠诚度。

三、注重人才培养员工是企业的宝贵财富，人才是企业持续健康发展的核心资源。

因此，企业需要培养、选拔、激励和留住具有创新能力、战略落地能力和执行力的人才，为企业转型升级提供有力的支持。

企业也应该及时进行人员调整、培训和管理，这样能够提高员工的专业素质，提高企业的创新能力，打造强大的内部力量。

四、加强营销策略企业在转型升级中必须加强营销策略。

营销策略是企业推销产品、服务以及品牌形象的总体规划。

通过精心制定营销策略，可以提高市场销售额，进而扩大市场份额。

如在广告宣传中，加大媒体投入，吸引消费者注意力，同时强化品牌策略，提升企业商业形象，树立企业品牌价值。

五、拥抱创新技术大数据、人工智能、物联网等科技将大大改变商业领域。

对于传统的企业来说，如果想要在市场上树立自己的竞争力，就必须加强创新技术的应用和研发。

我们可以结合自己企业实际情况，积极引进高科技技术。

这样不仅可以促进业务流程与管理的协同性和流程效率的提升，还可以为企业创造更多的价值。

浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策

浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策目录摘要 (2)Abstract ........................................................................................................... 错误!未定义书签。

文献综述 (4)一、绪论 (4)（一）研究背景 (4)（二）研究意义 (5)二、客户关系管理相关理论概述 (5)（一）客户关系管理的概念 (5)（二）客户关系管理的起源 (5)三、海底捞企业客户关系管理现状 (6)（一）调查情况 (6)1.现在火锅行业的特点 (6)2.出现的问题 (6)3.海底捞的调查情况 (6)（二）海底捞企业客户关系管理的调查分析 (7)1.客户识别 (7)2.客户区分 (7)3.海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (8)四、海底捞企业客户关系管理中存在的问题 (10)（一）海底捞的企业文化不完善 (10)1.企业的信息技术不成熟 (10)2.海底捞到目前为止还没有一个较为完善的标准化制度与流程，海底捞在针对内部人员的管理上实行人性化（人治） (10)（二）海底捞企业技术水平制约 (10)（三）海底捞企业对CRM的认识不足 (11)（四）海底捞的人力资源短缺，缺乏高素质的管理人员 (11)五、海底捞企业客户关系管理问题的对策 (11)（一）加强海底捞企业文化建设 (11)1. 改进企业管理模式，建立标准化制度与流程 (11)2.企业和客户间的关系长期有效的发展 (12)（二）加强企业客户关系管理的技术水平 (12)（三）客户关系管理引入CRM软件系统 (13)（四）改革员工培养机制 (13)六、结论 (14)七、参考文献 (15)八、致谢 (17)摘要客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品为导向的企业经营模式日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，因此客户关系管理受到了各企业的广泛推崇，成为近年来管理界和信息技术界发展最为迅速的领域之一。

浅析工业设计与产品、企业、市场之间的关系

浅析工业设计与产品、企业、市场之间的关系在上世纪60年代，日本便提出了“设计立国”的口号。

许多成功的企业家、学者、政治家都惊异于工业设计的巨大能量，并对工业设计师的生活和工作充满了无尽的向往。

工业设计为何有如此魅力呢？这就涉及到了工业设计与产品、企业、市场的关系。

产品、企业、市场三者的关系，很像技能、人与社会三者之间的关系。

人需要在掌握了丰富而且全面的技能后，通过一定的机制利用技能去实现自身价值，创造社会价值，并使其得到社会和公众的认可，从而在社会中建立起自己的形象。

市场就是一个商品化的社会，是一个以追求利润最大化为根本目的的社会。

只有实现了最大的商业利润，才是成功的，才能建立起自己的形象，最终被社会所认可。

企业要生存和发展，就需要合理地利用自身掌握的资源，在良好的企业管理机制下，创造出自己的核心产品，形成品牌形象并向社会推销自己的产品，使产品既为企业实现最大的利润，又创造出最大的社会效益。

现在，工业设计由设计产品已发展到设计企业文化并创造和引领市场的发展潮流。

因此，在目前全球经济萧条和我国产业结构面临重组的形势下，企业更好地理解工业设计与产品、企业、市场的关系是非常必要的。

一、工业设计与产品我们看到市场的潮起潮落，更看到许多企业在市场风浪中沉浮。

有些企业销声匿迹了，有些企业发展壮大了。

其中的奥秘是什么？是因为企业根据动态环境以及长远的目标，真正弄懂了什么是具有自主知识产权的核心产品，如何才能创造出自己独特的核心产品，如何使核心产品实现企业价值。

这是我国所有企业应该正视的一个重大问题。

市场竞争决定了任何企业只能不断地努力，不断地创新，否则就会被其他竞争者所取代。

现在意义上的产品创新是全方位的，不再局限在技术创新、形象创新层面上，而是进入了标准创新的时代。

谁掌握了设计标准，谁就掌握了市场，掌握了主动权，缺乏创新者将永远处于竞争的底层。

从产品的产生到衰落的发展过程来看，在一类产品的诞生的初期主要是技术标准的竞争。

市场营销策略浅析胖东来商贸集团经营策略doc2.

浅析胖东来商贸集团经营策略在许昌，胖东来妇孺皆知。

从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。

胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来的成功是本土企业中的代表。

在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。

一、胖东来商贸集团的经营理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。

（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。

对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。

正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。

成为豫南地区零售业的领跑者！二、胖东来经营策略之渠道管理策略（一）分销渠道管理。

胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。

胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。

胖东来的销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数、客户拜访频率及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。

函授专升本工商管理论文

摘要冰箱作为较早进入城市家庭的家用电器，冰箱在国内已发展了20多年。

由于冰箱市场在我国发育得特别成熟，现在中国冰箱业的渠道特征与彩电、洗衣机的营销渠道有很大的相似性。

未来的冰箱营销渠道的发展趋势，将越来越重视终端，强调渠道的扁平化，强调三、四级市场的重要性。

我国的冰箱市场经过多年的价格战和快速发展后市场已变得成熟。

冰箱已经悄然把市场转移到农村，由原来的固定销售改为现在的定制销售模式。

针对农村市场的特点，家电下乡价格也成为了开展农村市场的主力军。

本文对中国冰箱行业的发展和农村市场的开发作了分析和研究，本论文取材广泛，仅表达个人观点，言辞表达不恰当之处请给予批评和指正！关键词冰箱营销渠道市场销售分析研究浅析我国冰箱农村行销之路09级工商管理专业指导教师绪论农村市场有较高的购买力，但却因某些原因使农民的冰箱消费需求未能得到满足。

对这类市场企业应做细致的调研分析，并采取相应的营销组合策略培育开发市场，以促进其向成熟市场转移，扩大本企业的市场占有率。

如广东、福建、江苏这三个市场人均收入较高，而普及率却较低；同样，对于内蒙古、黑龙江、湖北、湖南、海南、江西、吉林这样的收入中等，普及率却很低的市场均应做好细致的调研分析，找出制约农民冰箱消费的原因，从而选取合适的营销策略。

一、冰箱的原理及营销渠道概况1.1、冰箱的原理冰箱是利用蒸发致冷或气化吸热的作用而达到制冷的目的。

电冰箱的喉管内，装有一种商业上称为氟利昂，俗称致冷剂。

冰箱主要通过压缩机工作，使致冷剂因为压力产生温度变化，到冷凝器降低温度，（冷凝器在冰箱的两侧，散热的时候是发烫的），再到干燥过滤器，过滤水分避免冰堵的出现，通过由0.6mm内径的铜管环绕而成的毛细管，对低温高压的汽液混合态致冷剂起减压节流的作用减低压力，蒸发器吸附多余的热量，散发冷气，最后回到压缩机，这些部件相互焊接并安装在箱体内。

制冷系统旧象人体内血管运送血液一样，将制冷剂送往冰箱的全身。

1.2、我国冰箱营销渠道的演变历史1.2.1、 20世纪70年代、80年代我国冰箱营销渠道我国冰箱业在上个世纪七十年代末期，由引进国外生产线而发展起来。