2015Q1零售训练营试卷1.1
2015年第一期“主管训练营”培训作业
答：每周一会进行员工的例会，互相讨论工作情况。剩余的工作日将会和员工一起在工作岗位完成日常的工作活动，并且积极的员工进行沟通。
SMART原则是使管理者的工作由被动变为主动的一个很好的管理手段，实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。
2015年“主管训练营”培训作业
1、请结合你现在的主管工作，谈谈有哪些地方可以进行“微创新”？
答：微创新是指在一个全局的、整体的环境中，在其内部每一个具备的特定的场景中，通过简单而快速实施的创新活动，更好的实现业务目标，解决业务问题；同时，这样的创新活动在全局看来也是有益的，不会引发新的风险或需要外部环境条件的配套措施——后者其实是微创新的关键特征；
我作为前台主管，我觉得在我的工作中，可以在如下方面进行“微创新”：
1.财务流水账可以由纸质记录转为使用电子表格记录，原来的纸质记录查找记录很不方便，如果使用电子表格之后，很容易进行统计并且管理查询，为日常工作带来更大的便利。
2.由于工作日订课率不高，可以通过前台将当天课表直接在微信平台中发出，然后经由tutor和cc转发，让学生可以很方便的看到当天剩余的课程，直接来上课，提高出勤率。
答：第一点，什么是Coaching教练技术，教练技术能够为两个人之间创造出强有力的、动态的人际关系。与那些充满指导、建议和直接解决问题的人际关系不同的是，教练所做的更多的是提出问题、倾听和给人力量。
第二点，在管理中用到教练技术，可以帮助员工更好的找出解决方法，取得更加卓越的成就。
零售新员工上岗培训考试(第二期)
零售新员工上岗培训考试（第二期）您的姓名： [填空题] *_________________________________UM号 [填空题]_________________________________支行名称 [填空题]_________________________________一、单选题：1、上证综指是什么时候发布的？( ) [单选题] *A、1990年7月15日B、1991年7月15日(正确答案)C、1992年7月15日D、1993年7月15日2、定投两个月，每月定投1000元，第一期定投净值为1.5元，第二期定投净值为0.5元，则两期后的平均成本是多少？( ) [单选题] *A、 0.55元B、 0.856元C、 0.749元(正确答案)D、 1元3、客户9月月日均资产30万，12月月日均资产提升至50万，并首次开通信用卡并首刷，可以获得哪些礼品？（) [单选题] *A、仅可以获得“乐活感恩季”资产提升礼B、仅可以获得“乐活感恩季”ppc渗透礼C、既可以获得“乐活感恩季”资产提升礼，又可以获得ppc渗透礼(正确答案)4、个人投资者的家庭状况会影响其投资需求.家庭负担越重,则可投资的资源___,投资者越偏向于的投资策略___. [单选题] *A、多, 风险B、多,保守C、少,稳健(正确答案)D、少,风险5、( )在选择基金产品时应该以低风险为核心，不宜过度配置股票型基金等风险较高的产品。
[单选题] *A、三口之家的中年人B、老年人(正确答案)C、已经成家但尚未生育的年轻人D、单身时期的年轻人6、沪港通的开展，在内地与香港之间搭建起资本流通的桥梁，极大的活跃了人民币资本市场。
关于其重要意义的表现，下列说法错误的是( ) [单选题] *A．降低人民币资产需求，减缓人民币交投(正确答案)B．推动人民币跨境资本流动C．构建良好的人民币回流机制D．完善国内资本市场7、双录机具自动录音时间：( ) [单选题] *A、早8：30—晚8：30B、早8：30—晚7：30(正确答案)C、早7：30—晚7：308、理财经理在销售专区向一位68岁的客户推介了易方达稳健收益A(B级债券型)，客户在网点直接通过FB购买，这笔业务是否需要“最终销售确认”录音录像？( ) [单选题] *A、是(正确答案)B、否C、视客户情况而定9、理财经理向其客户推介了一款混合型基金(4级)，客户表示要考虑，回家后通过手机银行购买，这笔业务是否需要“最终销售确认”录音录像？( ) [单选题] *A、是B、否(正确答案)C、视客户情况而定10、梁山银行选聘零售理财销售人员，众人中意见错误的是( )。
网上零售练习卷B答案
首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷 注意事项 1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求, 在规定的位置填写您的答案。
3.请保持试卷卷面的整洁, 不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题1分, 共20题, 共20分, 请将正确选项的序号填入括号内） 1. 对于零售商来说, （C ）是影响选址决策的最重要因素。
A. 价格 B. 顾客关系 C. 渠道 D. 促销 2. “商品”不应简单的被看作是待售商品, 而应被看作是（B ）, 即顾客所需服务与满意度的结合体。
A. 顾客便利 B. 顾客价值与利益 C. 顾客成本 D. 沟通与顾客关系 3. Next 网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类, 并能提供Next 目录列出的全部商品, 这说明Next 网站很注重（B ） A. 顾客便利 B. 顾客价值与利益 C. 顾客特许 D. 计算与品类管理问题 4. 下列哪种商品不适合在网上进行销售？ （C ） A. 服装; B. 人用品 C. 水果成 D. 以上都不适合 5. 下列哪类商品的顾客群体层次比较低（D ） A. 图书 B. 音乐 C. 电影 D. 杂货 6. 服装的定制化可以提高网页氛围, 激发消费者的购物欲望, 但同时给网上零售商带来了（B ） A. 制造问题 B. 退货问题 C. 价格问题 D. 忠诚度问题 7. 下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D ） A. 杂货 B. 服装 C. CD D. 旅游服务 8. 传统零售商具有（B ）劣势 A. 品牌 B. 滞后的市场反应 C. 顾客基础 D. 市场经验 9. 利用电视终端引导购物的媒介是（B ） A. 互联网 B. T-商务 C. 移动电话 D. 以上都不是 10. 下列哪种方式具有成本低, 周转速度快, 并能够可以准确跟踪结果（C ） A. 市场调查 B. 直接邮寄 C. 电子邮件 D. 离线广告 准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．11. 男性钟爱的网站多为（A）A. 游戏B. 星座C. 健康D. 食品12. 以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人, 难于把握信息传达的准确度（B）A. 链接流行度B. 病毒营销C. 客户关系D. 网页氛围13. 下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）A. GoogleB. 亚马逊C. 新浪D. 沃尔玛14. （C）是一个自动提取网页的程序, 它为搜索引擎从万维网上下载网页, 是搜索引擎的重要组成。
零售行业新零售模式探讨考核试卷
6.新零售模式中，消费者数据的保护不是企业关注的重点。（×）
7.新零售模式下，个性化推荐系统可以显著提高销售额。（√）
8.新零售模式中，企业不需要考虑线上线下价格的统一。（×）
9.在新零售中，共享经济模式可以减少企业的库存压力。（√）
10.新零售模式的发展完全依赖于技术的创新，与市场需求无关。（×）
A.数据加密
B.隐私政策透明化
C.严格的内部数据管理
D.公开用户信息
16.以下哪些是新零售模式中可能面临的挑战？（）
A.用户习惯的培养
B.技术更新的压力
C.网络安全威胁
D.物流成本的上升
17.新零售模式中，以下哪些方式可以用于商品推广？（）
A. KOL带货
B.精准广告投放
C.线下活动
D.电视广告
18.以下哪些是新零售模式下用户行为的特征？（）
4.请从消费者行为和企业策略两个角度，探讨新零售模式下的营销创新及其对零售行业的影响。
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. A
4. D
5. D
6. D
7. D
8. C
9. A
10. D
11. D
12. D
13. C
14. D
15. C
16. C
17. D
18. D
19. B
20. D
二、多选题
B.线下体验，线上购买
C.线上线下同价
D.线上线下完全独立
7.以下哪些企业属于新零售模式的实践者？（）
A.阿里巴巴
B.京东
C.亚马逊
D.联想
零售业消费者行为模式研究考核试卷
4.消费者的个人态度不会影响他们的购买决策。（）
5.在线购物环境下，商品的退换货政策对消费者的购买决策没有影响。（）
6.零售商的促销活动对消费者的冲动购买行为没有影响。（）
7.消费者在购后阶段的行为不会影响他们对零售商的忠诚度。（）
8.零售商通过会员卡制度可以有效提高消费者的购买频率。（√）
13.在零售业中，以下哪些因素可能导致消费者选择一家新的零售商？（）
A.价格优势
B.便利的地理位置
C.更好的购物体验
D.强大的品牌影响力
14.以下哪些现象表明消费者可能对价格较为敏感？（）
A.倾向于购买打折商品
B.对价格比较网站的使用率高
C.喜欢收集优惠券
D.经常关注商品价格变动
15.以下哪些行为表明消费者可能对某个零售商具有较高的忠诚度？（）
A.商场的布局设计
B.停车场的便利性
C.员工的专业知识
D.商品陈列的吸引力
18.以下哪些做法有助于提高消费者对零售品牌的信任度？（）
A.保持一致的产品质量
B.提供透明的商品信息
C.积极回应消费者的反馈
D.不断提高商品价格
19.以下哪些因素可能会影响消费者对快速消费品的选择？（）
A.商品的价格
B.商品的便利性
9.消费者的购买决策只受到个人因素的影响，与外部环境无关。（×）
10.零售商在制定营销策略时，只需要关注消费者的购买行为，无需关注购后行为。（×）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合消费者购买决策过程，阐述零售商应如何通过营销策略来影响消费者的需求识别阶段。
2.描述消费者在信息搜索阶段可能会使用哪些信息来源，并分析这些信息来源对消费者购买决策的影响。
零售业新零售模式探索与实践考核试卷
3.新零售的物流体系中，__________技术有助于提高配送效率。
4.无人零售店主要依赖于__________等技术的支持。
5.新零售模式下，企业可以通过__________来提高顾客的购买转化率。
6.__________是衡量新零售企业用户运营效果的重要指标。
B.京东
C.亚马逊
D.拼多多
17.新零售模式中，哪个环节可以提升消费者的购物体验？（）
A.供应链管理
B.物流配送
C.线下体验
D.数据分析
18.以下哪个企业在新零售领域的发展中，注重线上线下的无缝衔接？（）
A.阿里巴巴
B.京东
C.国美
D.苏宁
19.新零售模式中，哪个环节有助于企业实现精细化运营？（）
A.供应链管理
B.仓储物流
C.数据分析
D.线下门店
20.以下哪个策略有助于新零售企业拓展市场？（）
A.优惠券发放
B.会员制度
C.限时抢购
D.社交传播
（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.新零售模式融合了以下哪些元素？（）
4. ×
5. √
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.新零售的优势在于提升了消费者体验，降低了成本，提高了效率。例如，通过线上线下融合，消费者可以享受无缝购物体验，企业通过大数据分析优化库存，减少库存成本。
2.数据驱动使得供应链管理更加精准，能够实时响应市场需求。利用大数据优化库存管理，企业可以实现按需生产，减少库存积压。
零售业会员精准营销考核试卷
2.社交
3.最近购买时间、购买频率、购买金额
4.推荐算法
5.转化、留存
6.数据保护
7.营销渠道
8.转化率、客单价、客户满意度
9.用户画像、预测分析、优化营销活动
10.过度营销、忽视个性化、单一营销手段
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
A.个性化优惠券
B.会员等级制度
C.限时促销活动
D.联合营销活动
19.以下哪些技术可以帮助零售企业提升会员精准营销的效果？（）
A.数据挖掘
B.机器学习
C.用户行为分析
D.数据可视化
20.以下哪些是会员精准营销中需要考虑的法律和伦理问题？（）
A.数据保护法规遵守
B.会员隐私权
C.营销行为规范
D.信息安全措施
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在零售业中，会员精准营销的核心是通过对会员数据的分析来实现对会员的__________营销。
2.会员精准营销的数据来源主要包括交易数据、行为数据和__________数据。
3.在会员精准营销中，RFM模型是按照会员的__________、__________和__________来进行分类的。
五、主观题（参考）
1.主要步骤包括数据收集、数据分析、会员细分、策略制定、执行与评估。每一步骤都至关重要，数据收集是基础，数据分析能揭示会员行为，细分帮助定位，策略制定针对性强，执行与评估确保效果。
2.应用包括用户行为分析、个性化推荐、销售预测等。例如，通过分析会员购买记录，推荐相关商品，提高复购率，从而提升销售业对手策略
零售业新零售模式探索考核试卷
D.产品多样化
2.以下哪项不属于新零售的三大组成部分？（）
A.供应链管理
B.互联网技术
C.大数据分析
D.传统的零售业
3.新零售模式中，消费者体验的优化主要依赖于（）
A.丰富的商品种类
B.线下实体店的布局
C.互联网技术的应用
D.价格竞争
4.以下哪种技术在新零售中应用最为广泛？（）
A.人工智能
4.无人零售店主要依赖于__________技术来实现自动化购物。
5.新零售的物流体系强调__________，以减少中间环节，提高效率。
6.在新零售中，__________是提升消费者购物体验的关键因素。
7.新零售模式下，企业通过__________来收集和分析消费者数据，实现精准营销。
8.新零售的发展推动了__________的融合，实现了线上线下一体化。
A.购物渠道多元化
B.重视购物体验
C.注重产品品质
D.价格敏感度降低
12.以下哪些技术在新零售模式中应用，有助于提高门店运营效率？（）
A.无人收银系统
B.智能货架
C.客流分析系统
D.电子价签
13.新零售模式中，以下哪些环节可以实现智能化？（）
A.供应链管理
B.库存管理
C.营销推广
D.客户服务
14.以下哪些因素会影响新零售企业的发展？（）
零售业新零售模式探索考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.新零售模式的主要特征是（）
零售业市场营销策略考核试卷
C.优惠券
D.竞赛抽奖
8.以下哪些因素会影响消费者的购物决策？（")
A.个人收入
B.家庭状况
C.文化背景
D.心理需求
9.以下哪些是零售业顾客关系管理的目标？（）
A.提高顾客满意度
B.增加顾客忠诚度
C.提升顾客价值
D.降低运营成本
10.以下哪些是零售业电子商务的优势？（）
A.便捷性
B.信息透明
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.需求
2.特性
3.占领
4.自由式
5.差异性
6.限时折扣
7.满意度
8.信息化
9.包装
10.购物
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. ×
3.随着电子商务的快速发展，零售业面临着哪些挑战与机遇？请结合实例，阐述零售企业应如何整合线上线下资源，实现O2O模式的有效运营。（10分）
4.请阐述绿色营销在零售业中的应用，并分析绿色营销对零售企业、消费者以及环境的长远影响。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. A
4. A
5. D
4.优惠券是增加顾客购买频率的有效手段，而不是提高客单价。（）
5. CRM系统的核心目的是提高顾客满意度和忠诚度。（）
6.在零售业中，品牌形象与产品质量没有直接关系。（）
7.供应链管理的主要目的是优化库存和提高配送效率。（）
街头零售经营培训考核试卷
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请分析街头零售经营成功的关键因素，并提出至少三点建议，以提高街头零售的经营效果。（）
2.描述街头零售在应对市场竞争时可以采取的策略，并结合实际情况举例说明。（）
3.论述街头零售中如何通过顾客服务提升顾客满意度和忠诚度。（）
街头零售经营培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是街头零售的主要特点？（）
A.灵活性
B.成本低
A.提供优质服务
B.保证产品质量
C.提高价格竞争力
D.减少顾客等待时间
12.关于街头零售的经营，以下哪个说法是正确的？（）
A.位置越繁华，经营成本越低
B.顾客需求多样化，不需要关注细分市场
C.促销活动越多，利润越高
D.与顾客建立良好的关系有利于长期经营
13.以下哪种情况不适合在街头零售中进行调整？（）
A.产品多样化
B.价格优势
C.服务个性化
D.货品堆头
9.在街头零售中，以下哪种顾客需求应该优先满足？（）
A.价格需求
B.服务需求
C.产品需求
D.便利需求
10.以下哪个不是街头零售的常见问题？（）
A.库存积压
B.顾客投诉
C.周边竞争激烈
D.缺乏品牌效应
11.以下哪种方式不能有效提高街头零售的顾客满意度？（）
三、填空题
1.显眼
2.低价策略、差异化定价
线上线下融合零售考核试卷
B.降低商品质量
C.优化售后服务
D.减少促销活动
14.以下哪个因素不影响线上线下融合零售的发展？()
A.政策法规
B.市场竞争
C.科技进步
D.通货膨胀
15.以下哪个行业不适合线上线下融合零售模式？()
A.服装行业
B.餐饮行业
C.教育行业
D.医疗行业
16.线上线下融合零售模式中，以下哪个现象最为常见？()
A.大数据分析
B.人工智能
C.区块链
D. 5G
5.以下哪个环节不属于零售业的价值链？()
A.采购
B.销售渠道
C.人力资源管理
D.顾客需求分析
6.线上线下融合零售模式下，以下哪个部门的作用减弱？()
A.采购部门
B.物流部门
C.客服部门
D.营销部门
7.以下哪种营销策略不适用于线上线下融合零售？()
A.优惠券促销
1.线上线下融合零售模式中，消费者可以通过________和________两种方式进行购物。
2.新零售概念中，数据是核心，其主要包括________、________和________三个方面。
3.线上线下融合零售的关键在于实现________、________和________的协同。
4.在O2O模式下，企业的线上平台通常负责________和________，而线下门店则侧重于________和________。
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.答案示例：线上线下融合零售模式通过提供无缝购物体验来提升顾客购物体验，如天猫双十一活动，线上预售、线下体验，结合快速物流配送，提高顾客满意度。
零售业新零售模式下的顾客体验优化考核试卷
C.店铺的地理位置
D.个性化推荐系统的准确性
15.以下哪个不是新零售模式所面临的主要挑战？()
A.线上线下数据整合
B.顾客隐私保护
C.人工智能技术的普及
D.供应链的复杂性
16.新零售模式中，以下哪种策略有助于提高顾客的购物体验？()
A.提供有限的产品信息
B.减少顾客的个性化选择
A.线上线下融合
B.智能化管理
C.个性化服务
D.传统渠道为主
2.新零售模式下，以下哪种技术对提升顾客体验尤为重要？()
A.人工智能
B.传统广告
C.纸质目录
D.电视购物
3.在新零售中，以下哪项不是大数据分析的主要应用？()
A.顾客行为预测
B.供应链管理
C.商品推荐
D.增加库存
4.以下哪种方式不是优化顾客体验的有效策略？()
C.优化线上购物界面设计
D.降低产品质量以减少成本
17.以下哪个不是新零售模式下的主要技术支持？()
A.云计算
B.物联网
C.区块链
D.传统广播
18.在新零售中，以下哪种方式不适用于提升顾客参与度？()
A.举办互动活动
B.开发游戏化购物应用
C.减少顾客的互动机会
D.利用社交媒体进行品牌互动
19.新零售模式下，以下哪种策略更有助于提升品牌形象？()
1.新零售模式的核心是整合____、____和物流，实现线上线下无缝对接。
（）（）
2.在新零售中，大数据分析主要应用于顾客行为分析、____和供应链优化等方面。
（）
3.优化顾客体验的一个关键策略是提供____的购物体验，以满足不同顾客的需求。
（）
零售业新零售模式探讨考核试卷
C.仅有线下销售
D.与物流企业无关
2.以下哪项不是新零售模式的优势？（）
A.提高购物效率
B.降低运营成本
C.减少库存压力
D.无法满足消费者个性化需求
3.新零售模式中，以下哪个环节最为关键？（）
A.供应链管理
B.仓储物流
C.营销策略
D.商品生产
4.以下哪项技术在新零售模式中应用最为广泛？（）
A.零售
B.电商
CHale Waihona Puke 制造业D.金融14.新零售模式中，以下哪种类型的店铺受到消费者欢迎？（）
A.传统超市
B.大型百货商店
C.无人便利店
D.专卖店
15.以下哪项措施有助于新零售企业降低成本？（）
A.增加广告投入
B.提高商品价格
C.优化供应链管理
D.减少物流配送
16.新零售模式中，以下哪个环节可以提高消费者购物体验？（）
6.为了提升消费者购物体验，新零售模式通常采用_________和_________相结合的方式。
7.新零售模式中，_________的优化有助于降低库存成本和提高供应链效率。
8.无人便利店、智能货架等新零售业态的兴起，得益于_________技术的快速发展。
9.新零售模式中，通过_________可以更好地了解消费者需求和购物行为。
1.新零售的核心在于实现线上线下融合，提高消费者的_________体验。
2.目前，阿里巴巴的_________是新零售模式的一个重要实践案例。
3.新零售模式中，通过_________技术可以实现商品自动补货和智能推荐。
4.新零售模式下的物流体系，强调_________和_________的效率。
零售OO模式探索考核试卷
4.在零售OO模式中，______方法通常用于计算订单的总价。（）
5.在面向对象编程中，______是指允许不同类的对象对同一消息做出响应的特性。（）
6.在零售OO模式中，______是描述商品、顾客、订单等实体的基本单位。（）
7.面向对象编程中，______原则确保类的扩展性而不会破坏现有代码。（）
C. interface
D. class
15.在零售OO模式中，以下哪个类通常负责处理顾客信息？（）
A.订单类
B.顾客类
C.商品类
D.仓库类
16.以下哪个选项是面向对象编程中实现多态的基本条件？（）
A.继承
B.封装
C.抽象
D.组合
17.在零售OO模式中，以下哪个方法通常属于订单类？（）
A. addProduct
D. updateOrder
18.以下哪些是面向对象编程中聚合关系的特征？（）
A.整体与部分的生命周期是独立的
B.部分对象可以属于多个整体对象
C.整体对象包含部分对象
D.整体对象与部分对象存在依赖关系
19.在零售OO模式中，以下哪些类可能涉及到用户评论和评分？（）
A.商品类
B.顾客类
C.评论类
D.订单类
C. calculateTotal
D. processOrder
14.以下哪些情况下，你可能会使用抽象类而不是接口？（）
A.你需要共享方法实现
B.你需要定义一些方法，但不希望它们被子类改变
C.你希望类有一些具体的实现
D.你需要定义一个完全抽象的类，没有任何具体实现
15.在零售OO模式中，以下哪些类可能涉及到物流和配送？（）
零售业消费者行为研究考核试卷
C.品牌忠诚
D.品牌形象
11.以下哪个因素不是影响消费者口碑传播的关键因素？（）
A.产品质量
B.消费者满意度
C.传播途径
D.消费者年龄
12.以下哪个不是消费者在购物时所采取的购物策略？（）
A.比较购物
B.优惠券购物
C.限时购物
D.信用购物
13.以下哪个因素不是影响消费者对零售场所选择的因素？（）
10.在消费者行为中，口碑传播对品牌形象和销售业绩没有显著影响。（×）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请描述消费者购买决策过程中的主要步骤，并举例说明每个步骤中零售商可以采取哪些策略来影响消费者的购买行为。
2.讨论消费者行为中个人因素、社会因素和环境因素对购买决策的影响，并举例说明这些因素是如何在不同类型的消费者中发挥作用的。
A.产品质量
B.产品功能
C.产品外观
D.产品广告
20.以下哪个不是消费者在购物时所关注的社会因素？（）
A.家庭背景
B.朋友意见
C.社会地位
D.个人喜好
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.消费者购买行为的类型包括以下哪些？（）
A.个人需求
B.价格
C.广告
D.地理位置
2.在消费者决策过程中，认识需求阶段主要受到以下哪个因素的影响？（）
A.个人经验
B.社会因素
C.个人心理
D.文化背景
3.以下哪种购物行为属于比较购物？（）A.习惯性购物B Nhomakorabea冲动性购物
C.计划性购物
D.理智性购物
4.以下哪个不是零售业的主要销售渠道？（）
《探索运营力及新零售》培训测试
《探索运营力及新零售》培训测试（100分）1、部门【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、（单选）VIP专场活动的策划，打造社交空间，不包含（）【单选题】（7分）A.现场的氛围营造B.会员顾客邀约C.店内陈列布置D.制定员工任务、调整员工工资正确答案: D4、新品分享时会员邀约，优先邀约（）；【单选题】（7分）A.邀约A类会员B.邀约B类会员C.邀约C类会员D.邀约临时进店顾客正确答案: A5、(多选)新零售账号平台主要有（），以穿搭分享为主，每日全员更新；【多选题】（10分）A.微信视频号B.抖音C.全员小红书D.淘宝正确答案: ABC6、(多选)新零售销售内容包括：【多选题】（10分）A.建立账号B.话题打造C.文案创作D.流量互动正确答案: ABCD7、(多选)在没有客流的情况下，我们可以利用（）来进行营销活动；【多选题】（10分）A.建群销售（开辟第二卖场）B.店铺朋友圈（微信朋友圈推送频次）C.店内现场穿搭（短视频引流）D.店铺1对1（1对1给老顾客发信息）正确答案: ABCD8、(多选)下列选项中属于员工工作标准的有（)：【多选题】（10分）A.第一时间回复顾客信息B.深度一对一回访，每天20个C.下班前完善好当天顾客信息档案D.复盘上月各项VIP数量，制定本月目标正确答案: ABC9、(多选)店长月度工作包括：（）【多选题】（10分）A.复盘上月各项VIP数量B.制定本月目标,分解到个人C.粉丝转化成交数量，金额跟进D.完善当天顾客信息档案正确答案: ABC10、（判断）接待顾客过程中可以中途离开做其他事（如：接听电话、与其他同事沟通其他事情等）；不需要向顾客说明情况，让顾客稍等就行；【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: B11、（判断）顾客进店，店员能适时准确地向顾客介绍店铺或商场活动。
（介绍店铺或商场活动均可,不一定两种类型的活动同时开展）如果店铺或商场本身没有活动，需要提到会员折扣；【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: A12、（判断）不论顾客购买与否，主动询客户是否为会员；如非会员，则有邀请客户扫码入会员，并介绍会员枳益；【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: A13、（判断）店铺形象很重要，店铺环境卫生要求LOGO、墙面、镜面和地面干净无污渍、水渍；模待、货架、展桌、鞋柜、衣裤架等干净无尘；【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: A14、（判断）定期举行团建，培训;在特殊节假日制定额外奖励等属于员工激励。
零售营销管理题库及参考答案
零售营销管理题库及参考答案第一套试题一、名词解释(每小题3分，共12分)1、“七秒钟色彩”理论：在营销学上，所谓的“七秒钟色彩”理论，即对一个人或一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象里。
2、商圈：所谓商圈，通常指一个零售店或商业中心的营运能力所能覆盖的空间范围，或者说是可能来店购物的顾客所分布的地理区域。
商圈是以零售企业为中心向四周扩展，构成一定的辐射范围所形成的。
3、雷利法则：雷利法则也称零售引力法则，它是由美国学者威廉·雷利在1929年提出的。
雷利指出：商圈规模由于人口的多少和距离商店的远近而有所不同，商店的吸引力是由最邻近商圈的人口和里程距离两方面发挥作用。
雷利法则的基本内容是：在两个城镇（社区）之间设一个中介点，顾客在此中介点可能前往任何一城镇（社区）购买。
4、零售业态：零售业态（type of operation）是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定，据此可以将零售业态划分为百货店、便利店、折扣店、超市、专卖店、专业店、购物中心等。
二、选择题（每小题2分，共20分）1、零售业具有下列功能（ABCDE）：A、服务功能B、商品储运功能C、信息传递功能D、融资功能E、娱乐休闲功能2、我国零售业的发展将会发生以下变化（BCDE ）：A、规模化 B、信息化 ?C、品牌化 D、集团化 E、国际化。
3、百货店的类型主要有(BCDE)：A、方便百货店 B、高档百货店 C、时尚百货店 D、生活百货店? E、折扣百货店4、零售业体验营销策略可以归纳为（ADE）：A、感官式策略 B、刺激式策略 C、跳跃式策略? D、情感式策略? E、思考式策略5、关系营销理念中滋养顾客忠诚的因素包括（ ABE）：A、内在价值?? B、交易成本? C、企业形象? D、服务品质? E、社会或感情承诺6、超市的发展趋势是（ BCE）：A、市场定位统一化 B、自有品牌系列化 C、生鲜食品主打化 D、投资主体单一化 E、物流配送集中化7、大型购物中心选址须考虑的因素（BCDE）：A、竞争指标 B、经济指标 C、人口指标 D、交通指标?? E、地块指标8、商圈的特性表现在以下几个方面（ ABCD ）：A、层次性 B、重叠性 C、不规则性 D、动态性 E、成长性9、中心商业区能够吸引大量顾客，是在于其具有以下优点( ABC )：A、商品丰富? B、公交便利? C、靠近商务和社交设施? D、停车场地较多?? E、居民及商店在市中心转移10、次级商业区的主要缺点是（ABCD）：A、供应的商品和服务不均衡? B、设施老化?? C、货运不便、 D、停车困难? E、需要自建店房三、填空题（每空格0.5分，共10分）1、百货商店的产生是零售商业的第一次革命；超级市场的诞生是零售商业的第二次革命；? 连锁商店登上历史舞台,成为西方零售商业的第三次革命；无店铺零售为第四次零售商业革命。
全国新零售提升营产品试题
全国新零售提升营产品试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的分部： [填空题] *_________________________________1. 经过中央软净化的水比经过中央净的净化的水更干净（） [单选题] *A、是B、否(正确答案)2. 一般情况下，软水机工作几天后进行滤芯自清洗（） [单选题] *A、7天(正确答案)B、14天C、21天D、28天3. 云米油烟机Eyebot（探索版）的排烟管直径为（） [单选题] *A、160mmB、180mmC、190mm(正确答案)D、200mm4. 无氧铜水箱，厚度一般在0.5mm，铜含量99.9%，耐腐蚀，激光焊接无缝，导热性好，高于不锈钢几倍？（） [单选题] *A.2-4(正确答案)B.3-6C.4-65. Eyebot烟机装饰罩材质和云米其他烟机装饰罩有什么不一样？（） [单选题] *A、不锈钢B、烤漆面板C、PCM彩钢面板D、不粘涂层(正确答案)6. 云米的电热水器可以和冰箱、手机、魔镜进行连接控制。
（） [单选题] *A. 是(正确答案)B.否7. 云米窗帘电机需搭配云米智能网关与适用的窗帘导轨使用。
窗帘导轨可设置为单开或双开。
支持最长轨道10米，它的轨道支持最大承重（）KG？ [单选题] *A、40(正确答案)B、50C、60D、708. 云米60L电热水器1S可进行APP远程操控哪些功能？（） *A.实时监控(正确答案)B.开机关机(正确答案)C．温度调节(正确答案)D．模式选择(正确答案)9. 云米燃气热水器13L和16L分别采用什么风机？（） [单选题] *A. 比例特双速变频风机、百威无级变速风机(正确答案)B. 比例特直流风机、百威双速变速风机C. 百威无级变速风机、比例特双速变频风机D. 百威双速变速风机、比例特直流风机10. 以下有正反冲洗功能的有（） *A、前置过滤器B、中央净(正确答案)C、中央软(正确答案)D、UV杀菌水龙头E、电热水器1A11. 云米小V Pro版它的系统内存和机身内存分别是多少？（） [单选题] *A、1G，4GB、1G，8GC、2G，8GD、2G，16G(正确答案)12. 云米互联网智能魔镜(语音版)全屋互联，控制全屋家电，它更有语音操控、环形补光灯、影音娱乐、查看身体各项指数、 15.6寸触摸操控屏幕，更有安卓系统，2G内存，8G存储，请问在魔镜重启后，怎么连接魔镜皮肤测试仪？ *魔镜重启后，在魔镜蓝牙打开的状态下(正确答案)体重秤赤脚上秤按下皮肤测试仪底部开关(正确答案)自动连接(正确答案)13. 云米18L燃气热水器可适应水压范围？（） [单选题] *A.0.01-0.8MpaB. 0.02-0.8MpaC. 0.08-0.8Mpa(正确答案)D. 0.1-0.8Mpa14. 云米燃气热水器的水气双调指的是什么？（） *A.旁通管B.燃气比例阀(正确答案)C.记忆合金调水阀(正确答案)D.无氧铜水箱15. 市面上有三种形式网关，我们云米互联网智能网关采用什么形式？[单选题] *WIFIZigbee(正确答案)蓝牙16. 余氯的危害有哪些？（） *A.能刺激眼睛，鼻子，喉咙以上呼吸道等。
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特步2015Q1零售训练营试卷
姓名：区域：店铺：得分：
一、填空题（每空1分，共38分）
1.本季一级推广系列商品为+ ，二级推广系列商品为+ 。
其
中北方推广时间为至，南方推广时间为至。
2.本季跑步系列的推广主题是。
3.本季跑步系列风格定位是。
4. 本季度跑步系列三位一体服装特性是，，。
5.本季校园系列推广主题，设计灵感来源于。
6. 易跑系列运用到、、、创新材料。
7. 在休闲鞋系列中，运动文化系列包含：复古“C”系列、、，等四种鞋型。
8. 板鞋系列的重点5个风格是、、、、。
9. 板鞋系列的两个主题故事鞋品是、。
10. 本季推广展台叠装更改为件/叠
12. 服装细节规范应注意、、、的这4个细节处理
13. 第三橱窗女跑模应陈列在橱窗的侧
14. 橱窗灯光应保证照明，注意灯光应打在、、
二、不定项选择（每题2分，共30分）
1. 氨纶具有柔顺平滑、耐老化、不易褪色等特点，以下属于氨纶的是（）
A. 莱卡B．弹性纤维C．拉架
2. 新增的足球系列运用到哪个国家的设计元素（）
A. 意大利B．挪威C．芬兰D．荷兰
3. 关于棒球夹克有以下特征（）
A . 人字立领B．扣子门襟C．罗纹收口D．袖子与大身拼色 E . 斜插口袋
4. 在休闲鞋系列当中有运用到下列创新材料工艺是（）
A. 光感材料
B. 舒适材料
C. 一体飞织
D. 皮料水洗
E. 磨砂立体
5. 关于“π”说法正确的是（）
A. 无穷之意
B. 青春符号
C.“派”族
D. 神秘
E. 数字8
6. 本季板鞋提升舒适度的设计点是（）
A . 领口海绵 B. 鞋垫后跟海绵 C. 鞋舌模压海绵 D. 半袜套式鞋腔构造
7. 本季六代高中低展台、中低展台，陈列改变是( )
A. 统一将低展台移置高展台后面，并陈列两个站模
B．统一将低展台取消，并在高展台后陈列两个站模
C．统一在低展台上陈列坐模
D．统一在中展台上陈列半模
8.第一推广D2000普店版橱窗效果正确的是（）
A B C D
9.本季推广服装墙陈列主要加入的道具是（）
A. 亚克力鞋托B．异形道具C．可转移背胶D．POP（画面+框）
10.第一展台配发的道具有（）
A.跑步展台异形道具
B.展台立体字
C.展台鞋托
D.展台地贴
E.铺面
11.15Q1新品上市物料的变化是（）
A. 增加了价格指引功能
B. 正挂吊牌更新为正反两面
C. 鞋托牌也新增了价格区
D. 材质更改为磁性背胶
12.同时配发男女挂画的橱窗是（）
A. 第一橱窗跑步系列通透1.5M
B. 第二橱窗校园系列封闭1.5M
C．第三橱窗跑步系列通透1.5M
D.第二橱窗校园系列通透1.5M
13.15Q1推广物料安装时，需要黏贴地贴的区域有（）
A.橱窗
B.普店版展台
C.大店版展台
D. 鞋墙
E.服装板墙
14.第二推广校园橱窗玻璃贴黏贴时需注意，两块不同材质拼合的时候需注意距离约为（）cm
A．1 B . 2 C . 3 D . 5
15.第二推广校园服装墙配发的道具有（）
A．仿真书 B.奖杯 C.POP框+画面 D.背景画面+地贴
三、简答题（共33分）
1. 简述鞋类产品六种重点科技（18分）
2.请描述15Q1推广展台的安装步骤？（15分）。