新入职员工品质意识培训教材1.pptx
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为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
什么是质量意识？
首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵 照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅 是被动的接受，更要不断地提出改善意见， 促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一 个员工对质量和质量工作的认识和理解，这 对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
一、质量基础知识
何谓质量：
➢产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、 图纸、操作指导书、检验文件及标准 等特性
二、产品基础知识
什么是产品？
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可 理解为组织制造的任何
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
•哎呀,这台设备很稳定, •不会有问题啦!放心的填吧!
•瞧他,可真笨, •这台设备已有1个月没有问题,
•还要确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才 可以掌握吗？
答：错。品质随时随地可见，如生活质量 （吃、穿、住、用），工作质量（效果、速 度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观） 等。它们可用好、差；合格、不合格等来形 容。 其实品质就在我们的身边，就在我们生活当 中，工作当中，并在我们做的每一件事情里 面得到体现，在我们做的每一个产品里得到 体现。
新进直接员工品质意识培训
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客户想要的 品质需求
准时一点
无良 率 没有
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利 润
高一点
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少一些
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产品 品质特性
外观
强
寿 命
度
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品质(另意)
是 具备 品质意识 的 结果
是 持续改善 的 结果
是 执行 5S 的 结果
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......
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新生公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向
技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
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3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的?
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功?
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
通过自己将每一件工
作都做得符合要求，
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零缺陷是可以实现4的1 。
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4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
......
新进员工品质意识培训教材(PPT 46页)
定义:
• 过程控制: 自原料上线开始到成品出货为止的一切生产过程控制.
• 产品首件: 每种产品生产前的第一条产品，需符合SOP、QIP及图纸的相关标准要求。
•
产品首检: 生产各工序当人/机/物/法/环等情况发生了变化( 如:生产之前、产品转换、设备异常、更换物料后再启动生产时)，生 产
的第一条产品的第一次检验.
个人责任。
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品质观念
品质观念的发展:
品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 第一次就做对： 全员貫彻, “第一次就把工作做对”, 是企业欲达到品质零缺点,成本零浪费,交期零延误的一个法宝,它是改 善品质的基础.
page 27 / 2019年10月19日星期六
标识与可追溯性(Q-TD-70108)
成品的追溯实现过程:
成品D/C; LOT#; 标签码
终端
半成品D/C;LOT#
原物料Inspection LOT#
•注: 成品批次号Lot#是指,数字或字母字母码,识别产品/物料的批次,除非过程或产品文件对批次号
质量手册 程序文件 工作指引 质量记录
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泰科东莞质量体系文件
适用于 CC&CE 中国区 所有工厂
CC&CE (current)
CC&CE China 质量手册
21 个CC&CE程序文件
37 个TE/DGN非医疗质量体系程序
作业指导书, 记录
TE/DGN Medical
血氧探头适配器与延长线 SpO2
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新进直接员工品质意识培训
新进直接员工品质意识培训
•四、品质记录(重點強調)
品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
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2020/11/15
新进直接员工品质意识培训
•记 录一般有
•
哪些 栏位?
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
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新进直接员工品质意识培训
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• PDC
• •
• •
A
•A •C
•P •D
善改
•维持
•A •P 善 改 •C •D
l 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。
l 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
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2020/11/15
新进直接员工品质意识培训
二、品质意识理念
l 1.品质合乎标准：
l 订下明确的品质标准
l 严格执行的惯例
•不符 合标准 的昂贵 代价!!!
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
•如果在工作上也坚持零缺陷的标准... •降低成本，提高效率，效益增长.....
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2020/11/15
新进直接员工品质意识培训
1%不良的品质水准代表什么意义？
l 每小时有20,000邮件丢失 l 每天有15分钟饮用不净水 l 每周有5,000手术错误 l 主要机场每天至少有4次事故 l 每年有200,000药物处方错误 l 每月有七天停电
新员工品质意识培训教材(PPT 125页)
45°
OHT紙
可以用OHT纸来确认的部分 ↓ 仅外周部
向通紙方向滑动 不能卡住
分模在线出现毛刺 分模线出现毛刺时，要特别注意确认通纸部/ 折动部
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第四章 塑料制品常见不良缺陷
8
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塑料制品常见不良缺陷图示
10
塑料制品常见不良缺陷图示
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塑料制品常见不良缺陷图示
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塑料制品常见不良缺陷图示
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求的产品才会被认为是质量好的产品。 22
事实上,质量是: 1、交付正确的产品 2、第一次就把它做好 3、及时做 4、用正确的方法做
认知上,质量是: 1、交付正确的产品 2、满足顾客需要 3、符合顾客期望 4、以诚挚、有礼与尊重的态度对
待顾客
质量理解的误区：
● 品质是检验出来的 ● 这一点小问题，没关系的 ● 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
---戴明 3.产品在使用时能够满足用户需要的程度。（适用性）
---朱兰 4.质量管理就是要最经济最有效地开发、设计、生产、销售
用户最满意的产品和服务。 ---石川教授
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1.什么叫质量?
质量(Quality)：
一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2: “固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是
棱根部 白化
顶針痕 毛刺/剥落 油汚
侧面 变形/翘曲
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第三章 通纸部/折动部 知识
回転方向
通纸部/折动部有无段差
図面
在通纸部及折动部有分模线（段差）时，
必须根据図面上指定的段差方向和段差量，
确认有无逆段差，段差量是多少
実物
段差 量 P・L
品质意识培训——新员工PPT课件
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①整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物 品清理出去；
②整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆 放在恰当的地方，以便在需要时，使用方便；
③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所 干净；
④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净；
内审——监督
文件指导
SOP
记录证据
点检表
不合格品管理
标识区分
持续改善——纠正预防
8D报告
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第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产
◆ 按照工艺、作业指导书的要求作业！ ◆ 杜绝蛮干的行为
第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！
一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工 作、过程、体系和组织质量及其组合。
.
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顾客 满足谁的要求？？？——
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被 你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死！
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个 第人一；个如重果要一的个品顾质客意满识意—，—他你会的把下这一种道不工满序意就告是诉你其的他客2户2个! 人。——顾客满
备注
顾客投诉并升级此问题 在顾客处会议处理并回
复8D报告
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原因分析：
1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。
新员工品质意识培训教材_PPT幻灯片
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)
會讓顧客滿意去購 買的產品
如何看待品质检验？
品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。
檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越 有信心！
品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！
就因为 意识太差
怎么办？
不要逃避问题！
什么毛刺 我怎么没 有发现 这个产品 不是我生 产的
问题在 于供应 商的材 料不好
这不是我负 责的地方， 也许是其它 人负责
怎么办？
3不品质原则
接受 • 【不
】• 不良品
制造 • 【不
】不良品
送出 • 【不
】不良品到 下一工作站
怎么办？
“三按”原则要坚持。
错
不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以
幫助我們發現問題，解決問題；
重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。
檢驗的最終目的是消除檢驗！
对
我们为什么做不好？
美国林肯大学对中国制造产品和外国制 造产品进行了对比调查与分析：根据对500 位美国消费者的调查数据分析，中国产品平 均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产 品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产 品在美国消费者心目中的质量形象很差。
眼到 看清楚了做
【
】 看看产品有无瑕疵、有无不良?
Байду номын сангаас
或 看看 作业 有何错误 ?
怎么办？
“三检”需落实
员工自主检验 巡回检验 *****-*-*
怎么办？
管理五不放过
员工品质意识培训教材ppt课件
三权分立〞,质量部门第一次从制造部门独立 出来
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置？
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等，其处置方式如下：
〔1〕挂标签识别；
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置，并放于固定的不良品区域；〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策，跟得到 改善为处理为止；
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔１〕 预防保养：日常保养与定期保养； 〔２〕事后保养：缺点维修； 〔３〕改良保养：设备制造，使之易养护； 〔４〕 保养设计：设计不易缺点之消费设备；
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤，孰能无过？错误在所难免！------错，很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的，而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需，也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以，我们
奉行：不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置？
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等，其处置方式如下：
〔1〕挂标签识别；
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置，并放于固定的不良品区域；〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策，跟得到 改善为处理为止；
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔１〕 预防保养：日常保养与定期保养； 〔２〕事后保养：缺点维修； 〔３〕改良保养：设备制造，使之易养护； 〔４〕 保养设计：设计不易缺点之消费设备；
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤，孰能无过？错误在所难免！------错，很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的，而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需，也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以，我们
奉行：不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。
新员工入职培训品质意识.ppt
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本 做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位 企业家全部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何 向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立 质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直 都在向美国呼喊：劣质高成本产品，肯定要在全球化激烈竞争中遭受 灭顶之灾，唯有持续改善质量、持续降低成本，才是生存之道。因此 企业观念和管理机制，必须转变到“全面质量管理”和“人性化管 理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人 却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太 衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。 使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。
• 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。
• 产量第一，质量第二。相反过多的关注质量，还会影响产量，可能出不了货。
• 发生这样的事情是很正常的，差不多就行的。 ……………
• 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，品质怎能做好哪？ • 请——破除旧的观念！！！
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
3
战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却 有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
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• 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或 者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不 够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善， 努力的去提高，去完善。
• 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品， 100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到 100%，我就不放心，或者我就不要你的东西
降落伞的真实故事
● 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣” ，品质就是按照客户的要求执行！
● 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降 落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全 度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准 ？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品 质没有折扣。
● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题 ，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现 状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得 通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极 的去解决或改善。
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是 一种对待产品质量精益求精的态度和严谨 细致的工作作风，态度决定一切。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回 的**做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我 们也许会说：10万（或10亿）袋**里才有一袋 里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者 来说，是100%。
欢迎加入新宏昌
中国专用车最高品质的缔造者
品质意识培训
新宏昌重工集团 品质保障部
品质意识提升从这里开始
目录
■ 质量的概念及重要性 ■ 质量管理及产品检验 ■ ISO9000质量管理体系简介 ■ 5W分析法 ■ 质量小故事
质量的概念
★ 五位品管大师对质量的定义
☆ 戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济的手段﹐制造
降落伞的真实故事
想 ● 想，
○ 作为生产者，你为社会做了 什么？
○ 作为消费者的时候，你希望 你所需要的消费品的生产者 是否以同样致恳的 态度来面 对产品的质量呢？
质量的重要性
● 来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的 工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根 弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对 待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么 严，不用管的，没关系的。
质量的重要性
• 小问题不容忽视
• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或 是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80% 好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
• 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一个产 品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一 点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系 ，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题， 它就成了大问题。
● 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负 责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。
ห้องสมุดไป่ตู้
降落伞的真实故事
• 这个历史事件
带来的寓意。。。
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对 于领导或是客户所提出的要求，即使是合 理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 ！认为差不多就行。就像我们经手的质量 投诉。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 么每年有20，000次配错药事件；每年15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做 错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
• 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的 人都能在工作中作到100%。因为我们是生产 者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们 因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是 庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
• 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是 很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题 的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决
质量的重要性
● 所以，小问题不容忽视。在日 常工作当中，一旦发生问题， 即使是小问题，我们都应当立 即将其消除。绝不忽略和拖延 ！如果我们的每一件事都做好 ，每个小问题都得以消除，那 就不会产生什么大问题和长期 问题，我们的工作我们的产品 就能做好
出市场最有用的制品 ---质量是制造出来的﹐而非检验出来的
☆ 朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ---产品使用期间﹐要满足使用者需要
质量的概念
☆ 费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 ---首创全面质量管理名词
☆ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质 ---以良好人力资源﹐建立工作质量
☆ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ---质量就是合乎标准﹐零缺陷
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉！
质量的重要性
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也 许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料 ；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘 和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格 的产品）等
◎ 我们每个工序都有自己要求和标准，我们 在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己 的工作标准要求，并使自己做的每个工件 都符合标准要求，这就是对品质的贡献
质量的重要性
• 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作 当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
• 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降 低成本，增加利润。
• 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品， 100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到 100%，我就不放心，或者我就不要你的东西
降落伞的真实故事
● 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣” ，品质就是按照客户的要求执行！
● 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降 落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全 度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准 ？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品 质没有折扣。
● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题 ，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现 状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得 通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极 的去解决或改善。
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是 一种对待产品质量精益求精的态度和严谨 细致的工作作风，态度决定一切。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回 的**做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我 们也许会说：10万（或10亿）袋**里才有一袋 里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者 来说，是100%。
欢迎加入新宏昌
中国专用车最高品质的缔造者
品质意识培训
新宏昌重工集团 品质保障部
品质意识提升从这里开始
目录
■ 质量的概念及重要性 ■ 质量管理及产品检验 ■ ISO9000质量管理体系简介 ■ 5W分析法 ■ 质量小故事
质量的概念
★ 五位品管大师对质量的定义
☆ 戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济的手段﹐制造
降落伞的真实故事
想 ● 想，
○ 作为生产者，你为社会做了 什么？
○ 作为消费者的时候，你希望 你所需要的消费品的生产者 是否以同样致恳的 态度来面 对产品的质量呢？
质量的重要性
● 来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的 工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根 弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对 待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么 严，不用管的，没关系的。
质量的重要性
• 小问题不容忽视
• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或 是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80% 好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
• 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一个产 品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一 点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系 ，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题， 它就成了大问题。
● 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负 责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。
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降落伞的真实故事
• 这个历史事件
带来的寓意。。。
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对 于领导或是客户所提出的要求，即使是合 理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 ！认为差不多就行。就像我们经手的质量 投诉。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 么每年有20，000次配错药事件；每年15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做 错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
• 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的 人都能在工作中作到100%。因为我们是生产 者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们 因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是 庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
• 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是 很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题 的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决
质量的重要性
● 所以，小问题不容忽视。在日 常工作当中，一旦发生问题， 即使是小问题，我们都应当立 即将其消除。绝不忽略和拖延 ！如果我们的每一件事都做好 ，每个小问题都得以消除，那 就不会产生什么大问题和长期 问题，我们的工作我们的产品 就能做好
出市场最有用的制品 ---质量是制造出来的﹐而非检验出来的
☆ 朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ---产品使用期间﹐要满足使用者需要
质量的概念
☆ 费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 ---首创全面质量管理名词
☆ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质 ---以良好人力资源﹐建立工作质量
☆ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ---质量就是合乎标准﹐零缺陷
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉！
质量的重要性
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也 许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料 ；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘 和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格 的产品）等
◎ 我们每个工序都有自己要求和标准，我们 在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己 的工作标准要求，并使自己做的每个工件 都符合标准要求，这就是对品质的贡献
质量的重要性
• 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作 当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
• 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降 低成本，增加利润。