品质意识培训教材资料
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品质意识培训资料(doc 6页)
品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
品质意识培训教材
• 5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質 ﹒高階管理者要制定政策﹐ 目標﹐並親自率先領導﹒ 目標﹐並親自率先領導﹒ • 6﹒ 為長期計畫如人員工作安排 ﹐ 組織計畫等 ﹒ 為長期計畫如人員工作安排﹐ 提供適當的教育訓練﹐ 品管始於教育訓練﹐ 提供適當的教育訓練﹐「品管始於教育訓練﹐ 終於教育訓練」 終於教育訓練」﹒ • 7﹒ 品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓練工人多 ﹒ 品管教育必須由上而下﹐ 種專長成為多職的工人﹒ 種專長成為多職的工人﹒ • 8﹒ 落實員工的企劃與實踐能力 ﹐ 以品質管理 ﹒ 落實員工的企劃與實踐能力﹐ 迴圈(PDCA）推動品質改善的輪子﹒ ）推動品質改善的輪子﹒ 迴圈
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• • • • • • (一)全面品質的品質管理 一 全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 二 全過程的品質管理 設計過程/製造過程 使用過程/輔助過程 製造過程/使用過程 設計過程 製造過程 使用過程 輔助過程 (三)全員性的品質管理 三 全員性的品質管理 全員參與 全面品管
THE END
品質發展的觀念方面
• • • • • 品質是“檢驗”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的
品質發展的制度面
• • • • • 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品質發展的狀況說明
1、手工藝者的原始品質管理: 、手工藝者的原始品質管理 • 憑手藝和經驗進行管制 憑手藝和經驗進行管制. • 不存在標準 無所謂允收與拒收 不存在標準,無所謂允收與拒收 • 客戶被動地接受產品
6、零缺陷的品質管制. 零缺陷的品質管制
品质意识培训资料
2021/8/4
1.质量是什么 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否 的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的 意识。
具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
2021/8/4
2.质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
➢认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
➢态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的 愿望，是内在因素决定的。
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品 .正确分析不合格的产生原因
➢推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根 --源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追--查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品
培训内容： 质 量 意 识 培 训
目录
遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者
培训部门 培训员
质量部 xxx
2018. 08. 08
1.质量是什么
定义：一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1) 关于“固有特性”; 特性指“可区分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，
• 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也 足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲 笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则 约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年 。
1.质量是什么 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否 的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的 意识。
具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
2021/8/4
2.质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
➢认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
➢态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的 愿望，是内在因素决定的。
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品 .正确分析不合格的产生原因
➢推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根 --源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追--查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品
培训内容： 质 量 意 识 培 训
目录
遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者
培训部门 培训员
质量部 xxx
2018. 08. 08
1.质量是什么
定义：一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1) 关于“固有特性”; 特性指“可区分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，
• 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也 足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲 笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则 约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年 。
品质意识培训资料
❖ 3、根据作业标准，易于பைடு நூலகம்查不良品产生之原因。 ❖ 4、树立良好的生产形象，使得客户信赖与满意。
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训资料完整版
生产者
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识培训资料_
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主 观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
品质意识简单培训讲义课件
品质意识简单培训讲义
4
一.基本概念
1、药品的概念 药品:是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人
的生理功能并规定有适应证或者功能与主治、用法、用量 的物质.
品质意识简单培训讲义
5
药 材：一般是指未经加工的中药原料药。 中 药：是指以中医理论为指导用以预防、诊断和治疗疾病
的药用物质。其主要来源：天然药及其加工品，包括植物 药、动物药、矿物药及部分化学、生物发酵制品。
13
• 2、药品管理方式的特殊性 药品消费方式是被动消费，消费者在品种和质量方面很少 有选择的余地，因此，政府必须对药品的生产、经营和使用 实行特殊管理，实行许可证制度。
• 3、药品经营的特殊性 不能用价格来调节其需求
品质意识简单培训讲义
14
三、药品质量特征
1、有效性 ---指在规定的适应症、用法和用量的条件下，能满足预防、 治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的要求。有效性是 药品质量的固有特性。我国对药品的有效性按在人体达到所规定的效 应的程度分为“痊愈” 、 “显效” 、 “有效”。国际上有的则采用 “完全缓解”、“部分缓解”、“稳定”来区别。
药品基础知识培训
主讲：雍阳阳
品质意识简单培训讲义
1
1928年弗莱明发明青霉素，1941年上市， 1928年弗莱标明志发明着青霉人素，类194进1年入上市抗，标生志着素人类时进代入抗生素时代
品质意识简单培训讲义
2
青霉素在二战硝烟中神奇的疗效使所有人都为之欢呼！
品质意识简单培训讲义
3
主要内容
• 一、基本概念 • 二、药品的特殊性 • 三、药品的质量特征 • 四、药品的两重性 • 五、药品的名称 • 六、药品的类别 • 七、药品的剂型和规格 • 八、药品的质量标准 • 九、药品的批号及有效期 • 十、常见相关术语 • 十一、《药品经营质量管理规范（GSP）》
品质意识专项培训教材
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王永庆〝企业的十想〞
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7.我對別人送給我的報表資料確實瞭解了嗎？！有採 Text 1 取有效的行動，還是唯我獨尊，誤人誤事？！ 8.我是否盲目地做著毫無目的或價值之錯事？！ 9.我有無感覺到目前的工作環境，是我發揮能力的良好機會？！ Text 2 Text 10.我們的智慧與刻苦耐勞之精神，既不比別人差，但歐美人 5 民生活水準比我們好，原因何在？！沒有別的：我們欠事 前思考、計劃，事後回想檢討，也就是〝不會想〞的結果。
◆ 品质
品质就是顾客的满足。
◆ 交期
在客户规定时间内保质保量的把产品交给客户手中.
◆ 成本
材料成本+人力成本+场地成本+设备损耗+ ．．．．．
利润 = 售价–成本
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品管三大精神
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◆ 追的精神
追供应商; 追前道工序;赶上后道工序。
◆ 赶的精神
“缓进则退,不进则亡” 时刻赶上前面同事、和整个行 业的脚步,不拖团队的后退。
心态
2
行为
习惯
人格
命运
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胸怀千万里, 心思细如丝。 心态决定行为,行为决定习惯,
习惯决定人格,人格决定命运。
执行力Execution就是 速度Speed＋准度Accuracy＋精度Precision, 也变成了公式E=SAP
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王永庆〝企业的十想〞
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1.我應該做些什麼，要怎麼做才算好？！ Text 1 2.我照目前的做法做下去是否恰當，有無更妥善的做法？！ 3.我照目前這樣做所得到的經驗如何？能不能趕上人家，會不 會落伍而被淘汰？！ 4.我這樣进行工作對得起我的同事否？我的同事是否靈活且 Text 2 Text 5 輕鬆地工作？！我的同事是否尊敬我，樂意和我共同合作？！ 5.我有無悉心研究改善我的工作並熱心建議上級或上司改善一 切措施，使其合理化？！ 6.我對寶貴的工作資料有無加以整理分析、思考反應、活用於 下一個工作任務中？！ Txt 4
品质意识培训资料(最新版)
环境因素：
①自然环境
电源稳定度 水质稳定度 温度、湿度 空气粉尘 照明度 地板及工作场所清洁 工作场所物品的摆放
②管理环境 紧急订单比例多 机种更换频繁 人员流动频繁
产品质量是全员工作质量的综合体现.
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门 物流部门
工务部门 财务部门
人事部门 ・・・・・・
错误的的品质观念---例
当然,日本的企业家也试图尝试把产品输入海外市场, 但产品上的“made in japan”的标记成为国际上的大笑 话,因为它是劣质产品的代名词. 甚至有些日本公司想 方设法都要在一个名为“Usa”的小村庄开厂,因为这样 他们的产品就可以打上“made in USA"的标记了.
这时期,日本科工联合会（科学家与工程师）邀请戴明给日本 企业家作统计学和质量管理培训.
品质保证要求遵守的八大事项
7、加强不同班组间作业员或检查员的支援管理
●作业前标准培训，作业注意（KY）事项培训； ●指派专人跟踪确认。 ●支援人员不可从事特殊岗位；
品质保证要求遵守的八大事项
8、历史品质投诉定期教育，再发防止彻底
●牢记历史经验教训，采取换位思维方法， 提升班组、个人的综合能力；时刻保持警惕， 防止问题再次发生。类似新制品立上时,参考检讨!
当你买一瓶药时，你是否期待每一颗都是好的？
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
错误的的品质观念---例
④品质是件奢侈的事情,品质好一定要投入很多钱. ■不良处理耗费
1个原材料
进入现场
损失1元
1个制品
进入下工序
1批成品
出货至客户
数批成品
进入市场
数批成品
品质意识培训资料
创新思维
在改进的过程中，需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案，以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员，向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识，通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施，产品的不良率明显降低 ，员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时，客户满意度也得 到了提高，为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三：某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业，提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平，该企业 开展了一系列的品质管理培训，并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度，尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求，不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现，只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中，细节往往决定了工作的成败，因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视，是企业文 化和员工价值观的体现。
在改进的过程中，需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案，以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员，向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识，通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施，产品的不良率明显降低 ，员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时，客户满意度也得 到了提高，为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三：某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业，提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平，该企业 开展了一系列的品质管理培训，并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度，尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求，不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现，只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中，细节往往决定了工作的成败，因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视，是企业文 化和员工价值观的体现。
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深圳市长盈精密技术股份有限公司
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品质意识培训教材
制作部门：品质部 制 作 人： 陈杭 制定日期：2010-02-05
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TQM：全员品质管理 SPC:统计制程控制; CPK:制程能力指数(准确度与精密度). APQP:产品质量先期策划; PPAP:生产件批准程序; FMEA:产品失效模式分析
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品质名词
者 1900
領班
檢驗 員
統計 品管
全面 品管
1925 1950 1975 2000
時代的前進
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品质管理的三不政策
一不: 不接受不良品 二不: 不制造不良品 三不: 不流出不良品
深圳市长盈精密技术股份有限公司
么、如何做、成本如何 PDCA：计划、执行、检讨、改善 7S:整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,节约
品质名词
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DMAIC: 设计,测量,分析,改进,控制 QCC:品管圈(品质改善小组) ISO:国际标准化组织 IEC:国际电工委员会 GB:中国国家标准.
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检验人员的工作职责
1.参与产品的检验/测试工作，包括首件/ 巡回/末件/抽检
2.做好产品检验记录 3.检验过程中发现不合格品的标识，隔
离，并通知组长或工程师处理 4.检验仪器，治具，工具的保养及保
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品质=品質=质量
众人都说好才算好
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品管发展历史
品 管 的 進 化 作業
品质观念
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1.第一次把事情做对,做好! 2.品质是企业发展的基石;品质越好,企业做的越大; 3.要提高公司产品的品质,首先要提高个人的品质;
你的态度,决定你的高度; 4.品质是企业竞争中的法宝; 5.没有品质就没有明天; 6.品质，是企业及其员工的尊严 7.品质目标就是零缺陷
管。
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设计品质
深圳市长盈精密技术股份有限公司
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如何做好品质管制
深圳市长盈精密技术股份有限公司
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1.良好的工作态度 2.积极、进取、自信及不轻易妥协 3.团结、团队 4.环环相扣、紧密相连 5.追根究底的精神 6.公私分明 7.持续改善
品质观念
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1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现. 2.质量是设计出来的,不是检验出来的. 3.质量无小事,但管好质量无须惊人之举 4.产品质量无小事，质量安全大如天 5.产量是“钱”,质量是“命” 6.质量不妥协,要大胆说 “不” 7.事前预防重于事后检验或维修. 8.用数据说话,用事实说话,充分运用量化工具. 9.大胆怀疑,小心求证,有较强的危机意识. 10.实行“三检制”自检，互检，抽检
请将您的手机调为振动
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何为品质
1.一组固有的特性满足要求的程度（ISO解释） 或者:品质就是满足客户的要求和期望.
2.各种不同的特性: 2.1物理的(机械、电子、 化学、生物) 2.2感官的(嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 2.3行为的（礼貌、诚实、正直） 2.4时间的（准时性、可靠性、可用性） 2.5人体工效的（生理特性、人身安全特性） 2.6功能的（飞机的最高速度）
MSA:测量系统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ析; DOE:实验计划; AQL：品质允收水准 ACC：允收数 REJ：拒收数 CR：严重缺陷 MA：主要缺陷 MI：次要缺陷
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品质名词
QE： 品质工程 QA： 品质保证、品质审核 SQA： 供应商品质保证、审核 4M1E：人、机、物、法、环 5W2H：人物、为什么、时间、地点、做什
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觀念的重要性
• 觀念改變 行動才會改變 • 行動改變 習慣才會改變 • 習慣改變 人生才會改變
為什么我 不早改變自已
的觀念呢?
全因為當初 我改變了
自已的觀念!
品质名词
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DCC:文件管理中心(文控); DQE:新产品品质工程; DQC:新产品品质控制/检验/测试; IQC：进料品质管制; IPQC：生产制程品质管制 FQC：成品品质管制 OQC：出货品质管制
品质名词
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品质意识培训教材
制作部门：品质部 制 作 人： 陈杭 制定日期：2010-02-05
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TQM：全员品质管理 SPC:统计制程控制; CPK:制程能力指数(准确度与精密度). APQP:产品质量先期策划; PPAP:生产件批准程序; FMEA:产品失效模式分析
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品质名词
者 1900
領班
檢驗 員
統計 品管
全面 品管
1925 1950 1975 2000
時代的前進
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品质管理的三不政策
一不: 不接受不良品 二不: 不制造不良品 三不: 不流出不良品
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么、如何做、成本如何 PDCA：计划、执行、检讨、改善 7S:整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,节约
品质名词
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DMAIC: 设计,测量,分析,改进,控制 QCC:品管圈(品质改善小组) ISO:国际标准化组织 IEC:国际电工委员会 GB:中国国家标准.
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检验人员的工作职责
1.参与产品的检验/测试工作，包括首件/ 巡回/末件/抽检
2.做好产品检验记录 3.检验过程中发现不合格品的标识，隔
离，并通知组长或工程师处理 4.检验仪器，治具，工具的保养及保
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品质=品質=质量
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品管发展历史
品 管 的 進 化 作業
品质观念
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1.第一次把事情做对,做好! 2.品质是企业发展的基石;品质越好,企业做的越大; 3.要提高公司产品的品质,首先要提高个人的品质;
你的态度,决定你的高度; 4.品质是企业竞争中的法宝; 5.没有品质就没有明天; 6.品质，是企业及其员工的尊严 7.品质目标就是零缺陷
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设计品质
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如何做好品质管制
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1.良好的工作态度 2.积极、进取、自信及不轻易妥协 3.团结、团队 4.环环相扣、紧密相连 5.追根究底的精神 6.公私分明 7.持续改善
品质观念
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1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现. 2.质量是设计出来的,不是检验出来的. 3.质量无小事,但管好质量无须惊人之举 4.产品质量无小事，质量安全大如天 5.产量是“钱”,质量是“命” 6.质量不妥协,要大胆说 “不” 7.事前预防重于事后检验或维修. 8.用数据说话,用事实说话,充分运用量化工具. 9.大胆怀疑,小心求证,有较强的危机意识. 10.实行“三检制”自检，互检，抽检
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何为品质
1.一组固有的特性满足要求的程度（ISO解释） 或者:品质就是满足客户的要求和期望.
2.各种不同的特性: 2.1物理的(机械、电子、 化学、生物) 2.2感官的(嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 2.3行为的（礼貌、诚实、正直） 2.4时间的（准时性、可靠性、可用性） 2.5人体工效的（生理特性、人身安全特性） 2.6功能的（飞机的最高速度）
MSA:测量系统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ析; DOE:实验计划; AQL：品质允收水准 ACC：允收数 REJ：拒收数 CR：严重缺陷 MA：主要缺陷 MI：次要缺陷
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品质名词
QE： 品质工程 QA： 品质保证、品质审核 SQA： 供应商品质保证、审核 4M1E：人、机、物、法、环 5W2H：人物、为什么、时间、地点、做什
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觀念的重要性
• 觀念改變 行動才會改變 • 行動改變 習慣才會改變 • 習慣改變 人生才會改變
為什么我 不早改變自已
的觀念呢?
全因為當初 我改變了
自已的觀念!
品质名词
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DCC:文件管理中心(文控); DQE:新产品品质工程; DQC:新产品品质控制/检验/测试; IQC：进料品质管制; IPQC：生产制程品质管制 FQC：成品品质管制 OQC：出货品质管制
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