《医院咨询人员最头痛7个问题分析3招有效简单提高咨询预约到诊技巧》：姚运涛
医患沟通中的常见问题与解决策略
医患沟通中的常见问题与解决策略医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接关系到患者的治疗效果和医生的工作质量。
然而，在实际操作中，医患沟通中常常会出现一些问题。
本文将分析医患沟通中的常见问题，并提出相应的解决策略。
首先，医患沟通中常见的问题之一是信息传递不准确。
患者往往对病情了解有限，医生使用专业术语时可能无法准确理解。
为了解决这个问题，医生可以采用简单明了的语言解释病情，避免使用过多的专业术语。
同时，医生还可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解病情。
其次，医患沟通中常见的问题之二是患者对治疗方案的疑虑和不理解。
患者可能对治疗方法、药物副作用等方面存在疑虑，这可能导致他们对治疗的积极性降低。
为了解决这个问题，医生可以耐心解答患者的疑虑，详细说明治疗方案的原理和效果，并告知患者可能出现的副作用和风险。
此外，医生还可以提供一些相关资料，让患者自行了解和确认治疗方案。
第三，医患沟通中常见的问题之三是患者对医生态度的不满。
有时，患者可能对医生的态度或言辞感到不满，这可能导致沟通障碍。
为了解决这个问题，医生应该保持耐心和友善的态度，尊重患者的意见和感受。
同时，医生还可以通过积极的沟通和合作，建立良好的医患关系，增加患者对医生的信任感。
第四，医患沟通中常见的问题之四是医生对患者情绪的处理不当。
患者可能在面对疾病时情绪波动较大，医生应该适时给予患者情感支持。
医生可以倾听患者的抱怨和困惑，理解他们的情绪，并尽量提供积极的心理支持。
此外，医生还可以建议患者寻求心理咨询师或社会工作者的帮助，以更好地应对情绪问题。
最后，医患沟通中常见的问题之五是患者对医疗费用的不满。
医疗费用是患者关注的一个重要问题，如果患者对费用不满，可能会影响他们对治疗的信心和积极性。
为了解决这个问题，医生可以向患者详细解释治疗费用的构成和原因，并提供合理的解释和建议。
同时，医生还可以根据患者的经济状况，提供一些费用减免或分期付款的方案，以减轻患者的负担。
医疗咨询：分析患者以及预约技巧
我们带来流量了，为什么咨询量一直下降？
你们带来的都是什么流量啊，连电话都要不来？
那是你们咨询师的问题，为什么留不住用户呢?
从根本上，你们的流量就不是目标用户!
吵得不可开交
因为这些都牵扯到个人利益
一、如何分析和判断用户
1、如何分析用户的走向?
12、批准预约法
在预约对话的尾声，你要问访客是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如访客表示没有其他的问题，你就把挂号拿出来，如果有没有疑虑，我就给你安排个号，过来看看，这样更好一些了
13、预约保留法
在预约即将结束的时候，拿出预约单让访客填写资料，假如访客没有制止，就表示他已经决定预约。如果访客说预约没有时间，你可以说：“没关系，我只是先把挂号单填好，如果你明天有改变，我会把挂号单取消，你会有充分的考虑时间。”
你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交预约也就成为很自然的事。咨询人员说：“我们医院属于《某种病种》专科医院，平均每天要做《什么手术》台，一般都需要提前预约，这样才能够避免排队等候。”访客如果，还在犹豫。咨询说：就需要依照实际情况，进一步的逼迫，直到访客作出预约的决定了。
每个用户进来，在商务通那边都有记录用户的来源。用户通过什么关键词进来，浏览了哪些页面，我们非常清楚。
清楚用户的走向，为我们下一步了解用户的需求做好充分准备。有的用户你可以从走向中看出需求，有的为需求做铺垫。
2、如何分析用户的需求?
有需求，但是不明确，想知道关于需求的一些具体的知识和信息。
11、拜师学艺法
在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这个患者预约不成时，不妨转移话题，不再向访客推销或者是咨询，而是请教他自己在咨询中存在的问题。“我很肯定我们医院能为你的健康带去帮助，可惜我的表达太差劲，没办法表达我真正的意思。很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。如果不介意，告诉我，哪里不清楚，让我现在详细的为你解答一下？”接着，访客提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除访客的疑虑
头痛诊断思路讲义
头痛的诊断思路铜陵市人民医院神经内科潘华概述：头痛是临床工作中最常见的症状之一，很多人都亲身体验过。
头痛的病因复杂，分类繁多，按国际头痛学会的分类法，头痛分为13类，共120余种［1］，尽管临床所见头痛绝大部分为功能性或精神性因素所引起，如偏头痛，紧张性头痛等，但脑出血、蛛网膜下腔出血、脑炎、脑瘤等引起的头痛却是丝毫不容忽视的。
头痛的病因诊断常出现困难，尽管目前CT、MRI、EEG 等手段已可以解决很多问题，但稍有考虑不周，仍容易误诊误治。
以下我们尝试对头痛的诊断思路作一讨论。
一、头痛的解剖基础及发病机理头痛系头部的痛敏结构受到某种物理的、化学的包括某种生物性的刺激，产生了异常的神经冲动，经感觉神经通过相应的神经通路传达到大脑而被感知。
1、颅内、外痛敏组织及神经传导（1）颅内部分：①部分硬脑膜：小脑幕上，前颅凹及中颅凹处硬脑膜的痛觉由Ⅴ传导，可引起同侧眼眶及前额部痛；小脑幕下和后颅凹的硬膜主要由c1-3神经传导，引起枕部及后颈部痛；ⅨⅩ也传导部分后颅凹硬膜的痛觉，可引起耳及喉部痛。
②颅内血管：颈内动脉的颅内段．Willis环．大脑的前、中、后动脉，硬脑膜动脉、椎动脉及基底动脉主干、上矢状窦、直窦、乙状窦等均属痛敏组织。
其中幕上动脉由Ⅴ传导，这些部位的痛感向眼眶、前额和颞部放射，椎动脉和基底动脉主干的痛觉则由c2～3传导，痛感反映在枕下部。
③ⅤⅦⅨⅩ的神经根及颅内的分支受刺激：其中Ⅴ的痛感反映在前头部、面部；Ⅶ反映在耳部；ⅨⅩ反映在枕区。
而颅骨、脑实质（除中脑导水管周围的灰质）、软脑膜、蛛网膜（除脑底大血管周围的蛛网膜）、室管膜、脉络膜丛对疼痛均不敏感。
（2）颅外部分：①颅外动脉：眶上动脉、额动脉、颞浅动脉、枕及耳后动脉的动脉壁均含有丰富的痛觉末梢神经。
当这些动脉扩张、牵拉、扭转、炎症时，均可引起局部疼痛，并可扩散及反射到更大范围。
前头部动脉痛感由Ⅴ传导，后头部动脉所致痛觉由c2～3传导。
②颅外肌肉：头颈部的肌肉持续收缩和血流受阻，引起各种代谢产物的堆积（如乳酸），产生疼痛。
头痛问诊、偏头痛预警征象、诊断标准、紧张型头痛和丛集性头痛鉴别、健康教育、药物治疗及非药物治疗
头痛问诊注意事项、偏头痛预警征象、诊断标准、紧张型头痛和丛集性头痛鉴别、健康教育、药物治疗及非药物治疗头痛问诊注意事项头痛病史获取患者有多少种类型的头痛？每种类型的头痛均需要有单独的病史记录。
除需要向患者询问最受影响头痛类型病史，对其他类型的头痛应该询问详细病史。
时间相关问题初始发病年龄？最近的发病情况如何？发作频率/每次发作持续时间。
头痛特征问题疼痛强度/疼痛的性质/疼痛的部位/相关症状。
可能病因问题诱发因素。
加重和缓解因素、有无家族史、既往史、精神病史和其他相关病史头痛相关反应问题在头痛期间相关的行为改变？活动(功能)受限程度？患者的用药情况。
2次发作间的健康状态是完全好转还是有残留症状或症状一直持续无好转？偏头痛预警征象发热、伴神经系统症状或体征、突然发作的剧烈头痛、非典型先兆头痛、头痛性质发生改变或新发头痛、与体位或姿势变化相关的头痛、咳嗽或加重的头痛、视乳头水肿、妊娠或者产褥期、头痛进展或不典型头痛、存在免疫系统缺陷、伴自主神经症状、创伤后头痛、止痛药过量所引起特征性症状和体征。
偏头痛诊断标准诊断原则原发性头痛发病率较高，头痛诊断是允许多种头痛同时诊断的，存在多个头痛诊断时根据所诊断头痛影响程度大小排序。
偏头痛分类标准是分层的，达到第一、二层诊断；头痛专病门诊或头痛中心，第四、五层诊断更合适。
头痛头痛分类、亚类或亚型必须单独诊断和编码。
头痛患者在头痛门诊就诊给出下列 3 种诊断：无先兆偏头痛，有先兆偏头痛及药物过度使用性头痛。
无先兆偏头痛诊断标准A.符合B—D标准的头痛至少发作5次。
B.头痛发作持续 4—72h。
C. 至少符合下列4项中的2项:1.单侧 2. 搏动性中重度头痛日常体力活动加重头痛或因头痛而避免日常活动D.发作过程中，至少符合下列 2 项中1 项:1.恶心或呕吐2.畏光和畏声E. 不能用 ICHD3 中的其他诊断更好地解释有先兆偏头痛诊断标准有先兆偏头痛的诊断标准A. 至少有 2 次发作符合 B 和 CB. 至少有1个可完全恢复先兆症状: 1、视觉；2.感觉；3.言语和(或)语言；4、运动；5、脑干；6、视网膜。
医疗咨询技巧大全
医疗咨询技巧大全
1.建立良好的沟通环境：为患者提供一种舒适和安全感的沟通环境，
例如保持私密性、无干扰的环境、友好的态度和言语等。
2.倾听：倾听是沟通的基本要素，医务人员应全身心地倾听患者的需求、关注和问题。
尽量避免打断患者的发言，让患者充分表达自己的情感
和需求。
3.关注非言语信息：除了患者的言语，还要留意他们的肢体语言、表
情和声音的变化等，以更全面地了解患者的需求和情绪。
4.提问技巧：针对患者的问题，有针对性地提问，以便更深入地了解
他们的病情和需求。
避免使用复杂、专业化的医学术语，而是使用通俗易
懂的语言来解释问题。
5.同理心：理解患者的感受和处境，并表达对患者的关心和支持。
对
于情绪低落的患者，可以适时给予鼓励和安慰。
6.解释能力：医务人员应对患者提出的问题进行解释，为患者提供医
学知识和专业建议。
解释时要简明扼要，言之有物，避免过度技术化的语言。
7.不带偏见：医务人员要保持客观中立的立场，避免对患者产生偏见。
不因患者的年龄、性别、种族、社会背景等因素对他们的需求和问题进行
歧视。
8.细致观察：医务人员应细致观察患者的言行，尤其是患者的较为隐
晦的需求和情绪表达，能够更准确地判断患者的病情。
9.有序提供建议：在提供医疗建议时，尽量遵循由浅入深、由易到难
的原则。
切忌一上来就给予对患者而言过于压力的建议，以免产生反效果。
11.建立信任：通过真诚、专业的服务，医务人员可以建立与患者的
信任关系，使患者敢于向医生提问和分享病情。
头痛的问诊和检查
综上所述 ，本文对丛集性头痛和三叉神经 、 自主神经性头痛 的 ＩＣＨＤ—Ｉ和 ＩＣＨＤ—ＩＩ内容进 行了比较。没有较大的变更点 ，主要引入 了三 叉神 经 、自主 神 经 性 头 痛 概 念 ，并 增 加 了 ＳＵＮＣＴ的头痛分类 。
徐 万聃 译 陈 谅 校
维普资讯
６．社会 生活的影响程度 关于头痛的程度 ，虽然可 以根据患者 的叙 述进行判断 ，但由于个人对疼痛的忍耐力不 同， 比较客观的指标应该是考察疼痛对社会生活的 影响程度。头痛程 度可 以有很多 等级，从 “完 全无法工作”到“多少有些头痛但不影响上班”，
３．头痛 的性状 明确头痛的性状也是分类所必需的。蛛网 膜下腔出血 时头痛剧烈 ，常描述 为“‘咣 ’地被 锤子打了一样”。常伴有意识障碍 ，所 以多被送 往急诊室。而以偏头痛为代表的血管性头痛是 一 种搏动样头痛 ；紧张型头痛则为压迫感 、紧绷
头痛 ｔｉｃ（三叉神经痛 ）综合征，以及合并三叉神 经痛 的 ＳＵＮＣＴ。这里 的 ｔｉｃ来源 于 ｔｉｃ ｄｏｕｌｏｕ— ｒｅｕｘ，意为三叉神经痛。有报告指 出某 些患者 同时罹患 ３的 ＴＡＣ和 １３．１的三叉 神经痛 ，所 以提出了这些综合征。这样患者都应做出两种 诊断，而且都应该进行双方面的治疗 以使头痛 消失 。
【关键词 】 头痛；性状和先兆；诱因；身体所见
一 、头 痛的 问诊 以头痛为主诉来院的患者 ，如果详 细询问 其头痛情况 ，不少人会模糊 回答 “总而言 之是 头痛”，而无法 清楚地 描述。但是 为 了选择适 当的治疗 ，必须对头痛进行正确分类。所 以应 该向患者解释病史的重要性 。询问的问题也应 该明确易答。问诊的项 目和要点 ，如下文所述。 １．头痛 的发作 形式 和频率 按照头痛的发作形式可 以将其分 为急性 、 亚急性和慢性 ３种。急性头痛中最重要 的是蛛 网膜下腔出血、脑 出血、高血压性脑病等 ，后两 者需要 了解其基础疾病。在亚急性头痛 中，有 脑炎 、脑膜炎 、脑肿瘤等 ，需要 向本人 和家属确 认有无发热 、恶心呕吐、意识障碍 、瘫痪 、感觉障 碍等头痛以外 的症状。慢性头痛在头痛中最为 常见 ，其代表有偏头痛、丛集性头痛 、紧张型头 痛。这些头痛有时会突然发作 ，所 以不少 患者 以为是急性头痛。慢性或发作性头痛 的场合 ， 要确认其头痛的频率。 ２．头痛发病的时间 头痛发作 的时间在分类上也很重要。偏头
医院咨询常见6个问题，3招轻松解决！
医院咨询常见6个问题，3招轻松解决！最近看过一篇关于临床大夫培训的文章，其中谈到接诊过程中要解决患者的6大疑问和3大担心，我觉得不仅在临床接诊中很重要，同样在咨询聊天中解决患者的6大疑问和3大担心，对于咨询的对话质量提升是有很大帮助的。
平时咨询和患者聊天总是不知道下一句该怎么聊，聊过之后总是感觉对话少了点什么，患者不预约也不知道具体哪里有问题，这样下去对话质量无法得到提升。
我今天特别的把这具体的6大疑问和3大担心罗列出来，并且把具体的咨询聊天方法处理模式详细讲一下，提高对话质量度。
对话中要时时刻刻的提醒自己：6大疑问在对话中是否给患者讲明白了？患者是否听清楚了？是否解决了患者的3大担心？切记现在是信息时代，一定要引导消费，不要急功近利！患者六大疑问1、我为什么不舒服？我这些症状都是什么原因？这些症状和我有什么关系？相应的症状对应相应的病种，一定要让患者听明白，把患者的主诉症状和关键词密切的和自己的疾病结合在一起，并且反复重复，更容易让患者明白你在和他说什么，不能死套这样的模板：问诊-病情分析-合理化建议-预约！不一定要有固定模式，聊天一定要根据需要灵活一点。
例：我为什么尿频不舒服？尿频的症状一般是由于尿道神经受压迫或者尿道括约肌松弛导致，如果你有前列腺炎或者泌尿系统疾病就会出现这个症状。
2、我到底得了什么病？这些病是怎么来的？为什么会得这些病？因为你尿频并且伴随典型的前列腺炎症状，首先给你分析为前列腺炎。
另外也有可能为尿道口括约肌松弛、尿路感染、以及膀胱炎精神心理紊乱疾病。
这些病怎么得的，为什么会得这些病？一般和你平时久坐、长期作息不规律，抵抗力下降，不注意卫生等感染了细菌病毒、急性尿路感染没彻底控制以及前列腺问题没及时发现才会得病的。
3、这些病的演变过程是什么？不治疗如何发展？任何疾病都有一个演变过程，从轻到中，从急到慢，从单一到扩散一步一步发展比如你目前有包皮长，也有生殖器感染的的刺激症状，这些原因会导致病原体从包皮，冠状沟，后尿道，膀胱、尿道等蔓延感染，也会波及到睾丸，精索，前列腺腺管，性神经海绵体等。
门诊部医患沟通中的常见问题解答
门诊部医患沟通中的常见问题解答【第一部分：患者常见问题】问题1：我在门诊部预约了挂号，但等了很久还没轮到我，怎么办？答：门诊部挂号可能因为病人数量较多而导致等候时间延长。
建议您提前规划好时间，尽量选择非高峰时段就诊，这样可以减少等候时间。
此外，一些门诊部也提供在线或电话预约的服务，您可以提前了解相关信息并尝试使用这些渠道来挂号，以避免不必要的等待。
问题2：看病时医生总是匆匆忙忙，没有耐心听我叙述病情，怎么应对？答：门诊部工作压力较大，医生可能会因为时间紧张而表现得匆忙。
在这种情况下，您可以在就诊前做好准备，将自己的病情和症状记录下来，包括症状的发生时间、持续时间、加重或缓解的因素等。
在与医生沟通时，您可用简明扼要的方式告诉医生您的主要问题，并提供您的病情记录，这样可以帮助医生更好地理解您的病情，提高沟通效果。
问题3：我不太懂医学术语，医生讲得我经常听不懂，怎么办？答：医生在门诊中可能会使用一些专业术语，如果您不太了解，可以直接向医生提出，请他们用通俗易懂的方式解释。
如果您还是无法理解，可以主动提醒医生请他们使用简单明了的语言解释，并请求他们尽量避免使用过多专业术语，这样可以帮助您更好地理解医生诊断和治疗方案。
问题4：门诊部医生不会主动告诉我药物的细节或注意事项，导致我用药不当，该怎么办？答：门诊部医生应该向患者提供充分的药物信息和使用注意事项。
如果医生在诊疗过程中未主动告知，您有权向医生询问。
在拿到处方药时，您也可以直接向药师咨询药物的使用方法和注意事项。
如果您感觉医生的指导不够详尽或有疑问，请及时提出，以确保您正确、安全地使用药物。
【第二部分：医生常见问题】问题1：患者在门诊中经常提问无关病情的问题，应该如何处理？答：患者在门诊中可能因为紧张或了解不足而提问无关病情的问题，这需要医生有耐心进行引导。
首先，医生可以礼貌地表达对患者的关心，然后引导患者重点讲述与病情相关的问题。
在诊疗过程中，医生需要倾听患者的病情描述，并根据需要提出相关问题，以帮助患者更好地了解和解决问题。
医疗咨询技巧大全
后为您制定适合您的治疗方案。我们的专家在治疗这种疾病方面是非 常有经验的，可以让你花最少的钱、在最短的时间内达到治疗效果。 健康的身体比金钱更重要。建议您及时地检查和治疗，一旦延误病情 ，会给治疗带来很大的困难的，这样会给您经济上造成更大的负担。
• 处理方法:强调医院的正规性，治疗的有效性，技术设备 的先进性，主任的权威性+人性化的服务
• 特点：患者略懂点医学知识，问一些医学常识及 治疗方法
• 案例： • 患者：我应该是得了早泄，你们那里怎么治疗？ • 咨询医生：确诊了吗？检查结果是什么呢？ • 患者：还没有检查，我看网上说我这样的情况就是早泄，
• 特点：反复询问能否治愈，传染性，后遗症，保密性。
• 案例：
• 患者： 早泄到这种程度能够治愈吗？以后会不会有什么 后遗症呢？你们能为我保密吗？
• 咨询医生：我们采取的是采取手术以及药物结合物理疗法 ，不会像传统的用药那样有副作用。我们采用的是一人一 诊室，会对您的情况保密的，也不会泄漏您对我们留下的 任何信息。
咨询技巧
• 首先，要摆正自己的心态，我们是带着一定的生活需求 为人民服务的！
• 其次，我们要了解医院自身的优势要清楚我们医院对各种疾病的检查 手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其 特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；
• 第三，通俗地交流。我们要清楚，患者不是学医的，我们说一些专业 术语的时候他是不清楚的，但只有当他能清清楚楚、明明白白地了解 你要表达的意思的时候，才会对你产生信任，才会愿意继续跟你交流 ，所以我们要把一些专业术语“翻译”成他们能理解的语言。
头痛的中医证治-ppt课件
如表浅的针刺样锐痛多系颅外表浅神经痛 一侧的搏动性痛或胀痛可能为偏头痛 而颈枕部、额顶部等处的紧缩痛、困痛则 系紧张性头痛
发作性或持续性 发作性头痛 ①因头位、体位改变诱发，如低颅压综合征、
颈性偏头痛、低血压、颅内肿物尤其是脑室系 统肿物；
②晨起或夜间有能发作，如高血压、早期颅 内压增高、心功能不全、前额窦炎（平卧后引 流不佳）等；
器发出冲动，经过痛觉传导通路向中枢神系统 最终向大脑皮层传导。
1、颅外各结构的疼痛由三叉神经、上颈段神 经，部分由舌咽、迷走神经传导。
2、颅内各结构的疼痛由三叉神经、舌咽神经、 迷走神经、第2、3颈神经和大脑动脉周围的交感 神经丛传导。
（1）小脑幕以上的硬脑膜和硬膜动脉：三叉神经 传导。
幕上肿瘤等----体表前额部、颞侧部及眼眶部。 垂体肿瘤时，----蝶鞍隔膜受刺激，眼眶后。
③如病人一般情况较好，病程又较长，可从常见 的神经衰弱、癔病加以了解。
3、对反复多次发病者 应询问既往的诊断、 治疗和疗效。
二、头痛诊断的注意事项
（一）需要紧急诊治的头痛 这类头痛除头痛症状外，有意识障碍、呼吸和循 环功能不全、全身症状重，发病急，需紧急诊治， 预后不同。 1、蛛网膜下腔出血 2、脑出血 3、高血压脑病 4、一氧化碳中毒、高二氧化碳血症（肺性脑病） 5、急性青光眼 6、脑炎、脑膜炎
（二）死亡率 偏头痛本身一般不造成患者死 亡。
（三）患病率
1、社区人群总患病率
中国（1983年）6个城市：630/10万。
22个省市农村（1984～1985年）：690/10万， 居所有神经系统疾病的首位。
全国29省市（1986年）：男性392.9/10万，女 性1579.2/10万，男女合计985.2/10万。
医药代表之提高拜访效率七法
医药代表之提高拜访效率王高俊，河北东盛英华医药公司经理，易答宝网站专家效率、质量和速度，在企业经营中非常重要。
企业经营效率高，效益自然好，企业经营质量就高，企业发展速度往往就越快，反之，效率低，自然盈利水平低。
因此，提高企业办事效率在企业经营中是不可避免的话题,最近，而销售工作在企业发展过程中又是重中之重，这其中业务人员的素质和办事效率又是销售工作中的重点。
最近我发现一个问题，许多业务员总是给我说时间不够用，而且我也发现他们总是特别忙，业绩表现也不算太好，销售回款也比较差。
后来经我观察，我发现了问题的原因之所在。
原来，业务人员的拜访效率是有问题的。
因此，我针对解决这个问题的办法费了不少脑筋，最后总结了以下几点，供各位同行参考。
第一、预约很重要。
（易答宝网站）凡事预则立，不预则废，拜访客户也是一样，我提倡提早跟顾客预约，因为在客户的组织结构中，我们业务人员接触的都是业务负责人，其时间和工作安排都是比较紧张的，他们对客户的管理也是有分类的，并不是任何客户都能准时接见或者有时间接见，所以，提高拜访效率的关键就是要有预约，预约既是对客户的尊重也是帮助客户解决时间管理的工具。
其结果也往往让业务员自己感觉到万事都有条理，拜访效果也是非常好，避免拜访“扑空”，刘备三顾茅庐如果能做到提前预约，也许就不会有那么多的故事。
对客户来说，一般都不会拒绝有预约的客户，这样可以做到拜访的目的，也可以培养业务人员的工作积极性和自信心，让业务人员养成预约拜访的好习惯。
当然，预约客户也是有技巧的，你一定要把预约的时间尽量往前提，一是让客户在不疲惫的时候接见你，思路清晰，成功率就高，在客户心目中的地位也就高，而且，你还不至于因为排期太朝后而影响你拜访下一个客户，所以你约定的时间愈早，你见的顾客量就愈多。
世界第一的推销保险员，他7:30分之前就能拜访完三个顾客。
他大概6点就跟第一位顾客喝咖啡，7点跟第二位顾客喝果汁，7:30分跟第三位顾客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必须分三次来吃。
医院网络咨询技巧,招生咨询常见问题汇总
医院网络咨询技巧（一）一、基本要求：1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习；4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧；5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言；7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；二、咨询流程：1、开始语：问候语，自我介绍(设定)；2、提问：性别、年龄等；3、答复；4、推销：设备、专家5、邀约；6、路线；7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者；2、学会倾听，学习分析；3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称；5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说；6、不要急于邀请病人来就诊，7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止；9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题；10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题；12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话；13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线；14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”；15、千方百计激发患者的就医欲望；四、咨询理念没有一般人，只有个别人：先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！不达目的誓不罢休；五、问诊要素1、现病史；2、既往史，之前的病情；3、一般项目：姓名、性别、年龄、科室；4、主诉；5、家庭病史。
用药咨询情景练习题
用药咨询情景练习题用药咨询情景练习题假设你是一名药剂师，每天都要面对各种各样的患者咨询。
有时候，患者的问题可能很简单，但有时候也会遇到一些复杂的情况。
为了提高自己的专业能力，我们可以通过情景练习题来加深对药物使用的理解和应用。
情景一：一位年轻女性患者咨询你关于头痛的问题。
她说她最近经常头痛，尤其是在工作压力大的时候。
她想知道是否有什么药物可以缓解头痛。
回答：首先，我会询问患者头痛的具体症状和频率。
如果头痛不是很严重，可以考虑使用非处方药，如布洛芬或对乙酰氨基酚。
这些药物可以缓解轻度头痛。
然而，如果头痛非常严重，频率很高，或伴随其他症状，我会建议患者尽快就医，以便进行更详细的检查和评估。
情景二：一位年长的男性患者来咨询你关于高血压的问题。
他说他最近被诊断出患有高血压，但他不想一直依赖药物治疗。
他希望知道是否有其他方法来控制高血压。
回答：我会告诉患者，药物治疗是控制高血压的重要手段之一，但也可以通过一些非药物治疗方法来帮助控制血压。
例如，保持健康的饮食习惯，减少钠的摄入量，增加钾的摄入量，适量运动，戒烟和限制酒精摄入等。
这些措施可以帮助降低血压，并且对于一些轻度高血压患者可能足够有效。
然而，对于一些血压偏高的患者来说，药物治疗可能是必要的。
我会建议患者与医生进一步讨论，并根据具体情况制定治疗计划。
情景三：一位年轻妇女来咨询你关于孕期用药的问题。
她怀孕了，但最近感到有些不适，想知道是否可以服用某些药物来缓解症状。
回答：孕期用药需要格外谨慎。
我会告诉患者，尽量避免在孕期使用药物，尤其是头三个月。
如果患者有一些轻度的不适，可以尝试一些非药物治疗方法，如休息、饮食调整、适当运动等。
然而，如果症状非常严重，影响到患者的正常生活，我会建议患者咨询医生，并告诉医生自己怀孕的情况，以便医生可以根据具体情况来判断是否适合使用某些药物。
情景四：一位老年男性患者来咨询你关于多种药物的相互作用的问题。
他说他最近开始服用多种药物，担心会发生药物相互作用。
有效沟通:解决最令药店头疼的7种顾客
有效沟通：解决最令药店头疼的7种顾客
高弘杨
【期刊名称】《中国药店》
【年(卷),期】2017(000)007
【摘要】在药学教育中，顾客和病人的关系可以用多种方式加以解决，首先便可以从讲课开始。
然后通过有经验的药剂师和学生进行交谈的方式，进行角色扮演活动。
2017年6月DrugTopics网站对用户进行了一次关于药店客户关系的调查，受访对象为所有的药店工作者，主题是“你所经历过的最糟糕的客户是怎样的？并告知你是用什么样的方法解决掉这些麻烦的”。
其中最可怕的是有一位顾客向一家药店寄去了一封意见书，其中详细介绍了多大100种药品的每种化学特组成和特性。
收到意见书的该店店员表示“精神受到了十级虐待”。
【总页数】2页(P68-69)
【作者】高弘杨
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.药店顾客需求特征对药店经营管理的启示 [J], 陈玉文;杨亚明;熊慧玲
2.药店顾客忠诚度与药店品牌分析 [J], 王淑玲;孔令宇
3.服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究 [J], 夏宇; 单国旗
4.服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究 [J], 夏宇;
单国旗
5.时尚产业目前最令人头疼的4大问题 [J],
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学会准确“诉痛”，助医生精确诊断
尽管各式各样的现代化检查手段越来越精细准确，但医生对病史和症状的了解、分析仍是诊断疾病最重要的依据之一。
在就诊时，诉说得最多的症状便是疼痛。
然而，不同疾病所致的疼痛，其程度、性质、部位、诱发原因、伴随症状、缓解方式等均不相同，患者应通过准确诉说，协助医生提高诊断的准确率。
向医生“诉痛”，应该注意以下几方面：炎、急性胃扩张等。
过分激动、饱餐、劳累、酗酒常诱发高血压、脑血管痉挛等。
向医生提供患病前的可疑因素对疾病的诊断大有好处。
◎ 注意疼痛部位的变化
一般说来，最先出现疼痛的部位，多为病变所在的部位，如在上腹的绞痛多为胆囊炎、胆结石。
但有些疾病其疼痛部位可随病情变化而改变，如急
学会准确“诉痛”，
2019.10
55祝您健康
4.灼痛如火烧，灼热并有延伸感。
5.搐痛如被撕裂，且一阵接着一阵。
（编辑 车 翀）。
医生如何应对患者情绪及沟通中的难点问题？
医生如何应对患者情绪及沟通中的难点问题？医生作为一种特殊职业，除了承担诊治患者的责任外，还面临着高强度的工作压力，而如何应对患者情绪及沟通中的难点问题则成为医生工作中常见的挑战之一。
在2023年，面对日益丰富的医疗资源和多元化的社会需求，医生需要进一步提高沟通效率，积极适应患者情绪变化，提升职业素养。
一、患者情绪和沟通难点在何种情况下，患者的情绪和沟通难点会出现呢？1.患者的恐惧与焦虑：某些疾病需要长期治疗或伴随着高风险，往往会让患者产生恐惧、担心和无助的情绪，同时也会对治疗过程产生怀疑。
例如，一些癌症患者会担心恶化、复发或不可预见的后果，这种情绪会影响治疗效果和疗程。
2.患者的不信任与质疑：在一些个案中，患者可能会对医疗行业产生不信任或者怀疑，从而对医生的建议和治疗方法产生质疑。
例如，一些患者会认为某些医疗机构的利润动机和医生的诊疗方案存在矛盾，导致治疗效果受到影响。
3.患者的不便与困扰：当患者身处疾病的困扰中，常常会面临着就医不便、费用高昂以及部分药物供需缺口的问题。
这些因素会导致患者犹豫和困惑，最终影响治疗效果。
二、医生的沟通策略如何有效地化解患者的情绪与沟通难点，提高医疗效果？1.积极倾听并理解患者的情绪变化：作为医生，为了更好地了解患者的情绪变化和经历，应该积极倾听患者的倾诉，一旦感知到患者情绪激动、紧张甚至愤怒等情况，及时采取有效沟通策略，避免掉进僵局。
2.放下自我和尊重患者的感受：在和患者沟通时，应该放下心中的偏见和偏执，并始终以尊重患者的意愿和利益为导向，不能因为自以为是而急于对患者施加治疗建议。
3.用简单易懂的语言讲解问题：为了提高患者的治疗依从性和理解程度，医生需要运用真实、平实、语言清晰的方法讲解问题。
简单易懂的语言内容会让患者更加信赖医生，达到良好沟通。
4.加强团队合作，弥补医疗资源的不足：随着医学技术和诊疗手段的不断拓展，医疗团队合作也愈加重要。
做好团队合作，发挥各个医疗职业人员的特长，共同合力解决患者的问题，从而更好地推进医疗资源的协同发展。
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医院网络咨询的3个步骤和要点
咨询人员要以主动的心态去关心患者，用专业的问 诊手法、扎实的医疗知识、扎实的医学知识分析病 情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。
一、工作要点
1、态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问，对患者要关 心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情 越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现 在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。 感觉患者可能来就，认真回答，问常识性问题就爱搭不理， 甚至说“你自己不会查呀”等语言。 2、专业严禁，建立信任：做为一个合格的咨询医师，你必 须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症 、注意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要 学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目 的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不 靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说 八道能骗过患者。
五、咨询师必须掌握的问题
1、了解医院：知己知彼方能百战不殆 2、了解疾病：体现专业水平，增加信任度，可信度 。 3、了解患者：判断患者的职业及经济收入，采用不 同的策略，推荐合适的诊疗方法，达到双赢的目的 。 4、了解对手：了解竞争对手的治疗方法与手段，找 出各自的优劣。（怎么了解对手呢？比如：伪装成 患者向同行去咨询，看看别人是怎么做的，吸取好 的经验和方法） 5、在线预约：尽可能让患者明白网上预约的好处（ 比如：预约可以免挂号费和排队久候，可优先就诊
医院咨询人员最头痛7个问题分析 3招有效简单提高咨询预约到诊技巧
姚运涛
QQ：544508056
前言
医院网络营销中，咨询工作是最后一关，我们前期投入 竞价，推广，网站策划等全部都是为了能给网络咨询输送更 多的咨询量，这也就必然要求咨询人员需要有扎实专业知识 和切实为患者服务的态度，而不要一味的想着个人利益采用 一些不当的言语欺瞒患者只为达到到诊目的。 医院咨询的定义是以网络为中介（如QQ、商务通、电话 等及时交流软件）通过建立良好的咨询关系，以专业知识为 基础，为患者解决烦恼，帮助患者发现问题，了解疾病，激 发患者治疗欲望，并给以建设性意见，满足患者的需求，增 加患者对我院的信任，促使患者到我院就诊。
三、咨询步骤
1、聆听：让患者先详细的描述目前身体主要状况 2、问诊：所有的问诊都需要围绕患者的主诉进行（包括年 龄、性别、临床症状、月经史、生育史、遗传病史等） 3、分析病情：初步判断是什么病，分析病因与诱因（要分 析什么原因导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生 ，建议检查项目） 4、预约：确定患者需求后主动邀请来院，比如确定来院的 具体时间以增加病人的紧迫感或者通过近段时间的各种优惠 活动来吸引病人过来就诊。 例如：（您明天方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗。 或者优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省 20%的费用了）
三、网络咨询要点
1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分 型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药 物等，这就是解决患者疑问的基础。 2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医 院在医疗行业上的定位，以及这样定位的优势；要 明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医 院对该病种的治疗方法及疗效；特别要注意注意宣 传医院专家的资历及其擅长；
四、咨询师在咨询过程中因注意的细节
1、先声夺人：不管是电话咨询还是网络咨询，不管采用什么方式首先应 该让对方明白。我就是专家，医院是专家型医院，在段时间内研究患者 咨询述说后，及时把咨询—回复转化为询问—回答的被动—主动—被动 的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序 渐进的引导患者向对医院有利的方向发展。 2、欲擒故纵：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中 忽视的方面，并让患者再想一想还有其他方面的检查和治疗吗？在确认 的基础上，说出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你 还有一个重要的检查没有结合你的实际情况来做，如培养+药敏或者宫腔 镜检查确诊等，吸引患者的注意力，这过程中其实就是了解患者的治疗 过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。 3、换位思考：咨询师不妨詹在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需 要什么？我想知道什么？如果我是患者会怎么办？因此，应该经常站在 患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的 目的。
总结
有了前面步骤的铺垫，患者对自己的病情和你们的医院都有 了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心 ，就是你的水平了。 有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一 句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点 。 在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了 解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全 相信你，并下决心依照你的思路去治疗。 如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询 医生了。
谢谢大家！
请各位注意，医生只是阐述网络接诊技巧，并没有 涉及更多的环节，医疗最重要的还要落实到两个字 ：疗效！如果你的医学根基不够深，不能把握该病 种的预期效果，那只能落到“忽悠”的层次。一旦 你说出了一句心里没底的话，就会落入一个“谎言 ”的怪圈，就是你必须用更多的谎言去圆这句谎言 ，露馅也是必然的事情。
3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一 些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患 者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学 医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你 。 目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务 态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院！ 这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的 眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量 的患者资源。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答 后就走了，以后无论是他的问题或者是朋友、亲戚有问题， 就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气 ，进而源源不断的财富。
3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是 焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每 个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是 摇钱树。言语要温和、贴切，充分展现个人魅力， 注意形成和运用自己的言语风格。 4、治疗费用问题：要清楚什么可以说。什么不能说 ，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的 时候说适当的话。 5、目标：充分展示医院优势，让患者相信你可以解 决他的问题，给患者治愈疾病的信心。 促使患者下决心
一、患者类型分类
针对不同类型采用不同的策略，总有四种常见类型
1、有病但未就诊（要了解是什么原因，是不够关注 ） 2、有病曾经就诊过（要了解就诊结果是否满意，她 期望的效果是什么？） 3、有病但没时间（这类的病人就要吓一吓她） 4、帮别人咨询（推测情况？建议本人咨询预约）
二、咨询师的基本素质要求有以下三点
六、咨询师禁忌行为
根据心理学家最新研究报告统计咨询师最让人反感 的行为 1、急于预约 反感率90% 2、急于提问 反感率65% 3、急于推荐 反感率75%
七、常见及敏感问题的回复方法探讨为
1、医院的性质，姓私还是姓公的问题？我们是直属**集团管理的专业妇 科医院，不同于私人民营医院，专家及医务人员都是通过东莞市卫生局 考核合格的专业医疗精英人才、专家资质是不容置疑的。 2、医保问题：有就有，没有就没有，不可欺瞒患者。如：我院是省/市/ 区定点医保单位，报销比例达**%。 3、价格问题：比如患者说：那我需要带多少钱来医院，一定要结合患者 的经济能力和治疗愿望来结合判断。 4、治疗的根本性问题：用什么方法治疗，疗效怎么样，要多长时间才能 治好？ 能不能治好？如果按你说的方法治疗不好怎么办？回答方法要将自己的ห้องสมุดไป่ตู้优势治疗方法，通过对治疗方法与生理结构的相结合，从微创、无痛、 简便、疗效等方面突出权威性。语气要肯定，不容置疑。在时间问题应 该用模糊状态，给一定的时间尺度，告诉患者，只要按照方法治疗，成 功治愈，指日可待。
1、建立在专业的基础上的自信：网络咨询有更多的时间和 空间供咨询师去想象和应对，专业知识的理论基础是做好咨 询工作的必然前提条件。 2、技巧+速度：通过找到患者的不足之处或者说不同于我院 治疗方法的漏洞，以新的理论来吸引患者的注意力，而快速 主动出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增加 咨询量，反应速度会影响患者的信任度。 3、责任：不言而喻，咨询师卖的是我们的产品，这种产品 不是有形的产品，是包括医院的形象、技术、专家在内的无 形产品，通过我们咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来 产生消费行为是咨询师的工作目标。
二、学会自我营销
当通过第一步骤的交流之后，或者已经开始信赖你 ，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生 第二个需求，那就是如何解决病症？ 患者一般会问 ：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治 吗？”、“有什么好的办法？”“治疗要多久？” 、“一般要花多少钱？”等问题。这时候就应该自 我营销了！