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那么，什么是软件的质量？
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测 试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？ ➢ 什么是软件项目的质量管理？ ➢ 项目经理在保证项目的质量方面，要做什么
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7.1.1 质量特性的定义
第7章 软件项目质量管理
质量特性 ： “是指实体所特有的性质，它反映 实体满足需求的能力 ”
质量是综合的概பைடு நூலகம்，它要求功能、成本、服务、环境、 心理等诸方面都能满足用户的需要。
质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随 着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化 而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知 识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。
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质量特性
第7章 软件项目质量管理
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务 的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目 的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作 就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不 能明确的需求则作为项目的风险而存在。
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第7章 软件项目质量管理
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第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量？
软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、 形成、发展和实现的过程。
美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一 过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产 品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用 户服务等13个环节。
工作？
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第7章 软件项目质量管理
7.1 质量管理基本概念
7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理
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7.1.1 质量的定义
第7章 软件项目质量管理
全面质量管理
图7.1 质量管理发展阶段
以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。
以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（6）
质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的 过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不 合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1）
检验
统计质量控制
质量保证
质量管理
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第7章 软件项目质量管理
7.1.1 质量管理的定义
质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质 量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和 质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”
质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性 能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。
质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的 因素很多。
从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素 与异常因素两类。
偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。 异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采
取相应的措施加以消除。
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基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出 “质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。 它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成 的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（4）
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量 管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在 传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产 品质量检验控制更具有先期性和主动性。
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接 影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过 程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量 的提高。
供应 单位
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检验
生产
销售
采购
服务
制定 工艺
产品 研制
市场 研究
图7.2 产品质量循环
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用户
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第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（5）
IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程 存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质 量管理基本思想。
质量：国际标准组织对质量的定义：“反映实体
满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”
实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工 作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产 品(软件、硬件、服务)或者组织等。
明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文 件中已做出规定的需要。
隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不 必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确 定的。