顾客意见记录表
超市顾客意见反馈表
超市顾客意见反馈表
1. 顾客信息
- 姓名：[顾客姓名]
- 联系方式：[顾客电话/邮箱]
2. 购物体验
- 请简要描述您在超市购买商品的体验（例如：购物环境、店员服务等）：
[顾客描述]
3. 商品品质
- 请简要描述您对超市商品品质的意见和建议：
[顾客描述]
4. 价格合理性
- 请简要描述您对超市商品价格的意见和建议：
[顾客描述]
5. 商品种类和库存
- 请简要描述您对超市商品种类和库存的意见和建议：[顾客描述]
6. 支付方式和便利性
- 请简要描述您对超市支付方式和便利性的意见和建议：[顾客描述]
7. 其他意见和建议
- 请简要描述您对超市的其他意见和建议：
[顾客描述]
8. 感谢信
- 尊敬的超市管理团队，
感谢您抽出时间填写我们的意见反馈表。
我们非常重视您的意见和建议，将认真考虑并采取行动来提升我们的超市服务质量。
如有需要进一步了解您的意见，请提供您的联系方式。
再次感谢您的支持！
[超市名称]
请您填写以上内容，并将反馈表交给超市服务台或发送至我们的客户反馈邮箱。
感谢您的合作和支持！。
顾客需求评审记录表
顾客需求评审记录表
记录编号：
顾客名称：
产品名称：
合同编号：
合同金额：
顾客需求的确认
客户需求的评审
商务资信能力
1.产品价格、数量、货期
2.付款条件
3.售后服务
15.财务结算方式；
16.其他
评审意见：
财务中心：
法务要求：
17.符合相关法务要求。
评审意见：
投融资部：
最终意见：
市场营销中心或总经理部：
备注：
1、合同物项为核级、有质保等级、需编制质量计划及现场见证的需质量管理部审核。
2、合同金额大于5万的需总经理部和财务中心审核。
3、满足以下条件任意一条，需投融资部进行法务审核：
4.其他
评审意见：
销售部门：
技术能力要求
5.产品的性能指标要求执行标准
6.产品包装要求
7.质量保证期
8.功能、规格、交货条件
9.其他
评审意见：
供应链管理中心：
质保能力要求：
10.产品质量证明文件：
11.厂家需满足的要求和提供的资料
12.对我司的质保要求
13.其他
评审意见：
质量管理部：
财务能力要求：
14.合同执行的资金准备；
A、合同金额大于50万；
B、合同正式文本为客户模板；
C、公司核心业务合同：如框架合同、大包合同、仓储管理合同等。
顾客意见记录表
顾客意见调查表尊敬的顾客：您好！非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________顾客意见调查表尊敬的顾客：您好！非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________。
顾客意见处理办法
编号: 5SG-013-1.0顾客意见处理办法1目的针对顾客的意见、抱怨及退货，迅速妥当的处理，以满足顾客的要求。
2范围适用于有关顾客对公司产品的意见、抱怨及退货的处理。
3职责3．1专卖店负责意见、抱怨处理，资讯的收集、整理；3．2质检室负责过程追踪、调查、原因分析，处理措施及意见、抱怨回馈；3．3有关部门参加处理工作；3．4责任部门负责对策。
4内容及要求4．1流程图（见最后一页）4.1.1一般处理流程员工组长店长(店长助理) 区域督导营运经理4．2专卖店收到顾客意见、抱怨（电话、传真、登门等形式），应立即详细记录项目内容，确定产品生产日期、数量、发生时间、影响程度、已销售数量等，尽可能多的了解具体情况，以便分析和采取对策；并填写“顾客意见处理表”传递到质检室或按一般处理流程处理,即遇到投诉事件时应尽快解决问题，若不能解决应立即向上级反映汇报，顾客来投诉时应让他坐下来慢慢说，避免其它顾客受到影响，耐心听取顾客意见前应先向顾客道歉，“不好意思或对不起”，并向顾客解释清楚，切忌有任何承诺，4.3抱怨分析、对策4.3.1质检室会同生产部及相关部门调查分析原因；4.3.2责任部门根据原因制定纠正措施，并实施；4.3.3质检室针对意见、抱怨内容，调查成品检验记录表及此批次相关检验资料；4.3.4抱怨处理的纠正措施完成后，应尽快通知顾客处理结果，以使顾客产生信赖感。
4.4常见投诉事件处理方法4.4.1你们的产品好像没有以前好吃，是不是原料未放够？解决：先生/小姐，多谢你的宝贵意见，可以向你保证，本公司产品绝对不会少放任何一种原料。
请问主要是哪一方面味道不够好？我会将您的意见反映到公司，对产品进行改良，相信一定会达到您的要求!4.4.2最近你们好像没有出什么新产品？解决：先生/小姐，您好请问您要什么味道的产品，若方便请留个电话，公司推出新产品时我首先通知你，好吗？4.4.3我长期买你们的产品有什么特别优惠？解决：先生/小姐，不好意思，公司有什么优惠我们会最先让你享受到，请放心!4.4.4你们公司的产品怎么这么贵？解决：先生/小姐，我们的产品同其它公司相比，无论用料或重量都会好过别人，你自已可以作一下比较，其实我公司的产品是很实惠的。
神秘顾客调查巡视表
神秘顾客意见调查内容表格1 对于您今天这次在真功夫的就餐经历，您是否感到满意?1 完全满意2 很满意3 满意4 有点不满意5 完全不满意2 您为什么这样认为呢?环境/清洁A.01.a. 餐厅外围:门前/停车场1 是2 否 3 不适用A.01.b. 餐厅外围-真功夫招牌/灯箱1 是 2 否A.02.a. 用餐区范围-餐桌/椅子1 是 2 否A.02.b. 用餐区范围-地板/天花板/墙1 是 2 否A.02.c. 用餐区范围-门/窗/玻璃/屏风1 是 2 否A.02.d. 用餐区范围-垃圾箱/收集箱1 是 2 否A.02.e. 用餐区范围-空调风口/温度: 1 是 2 否A.02.f. 用餐区范围-售卖处柜台 1 是 2 否A.02.g. 用餐区范围-音乐 1 是 2 否A.02.h. 用餐区范围-没有异味 1 是2 否A.02.i. 用餐区范围-没有飞虫1 是2 否A.03.a. 洗手间范围-异味1 是 2 否 3 不适用A.03.b. 洗手间范围-卫生纸/小便池/蹲厕1 是2 否3 不适用A.03.c. 洗手间范围-干手机/洗手液/洗手台/镜子1 是2 否3 不适用A.03.d. 洗手间范围-门/地板/天花板/墙面1 是2 否3 不适用A.03.e. 洗手间范围-冲水1 是2 否3 不适用A.04. （环境/清洁方面）针对A1-3说明服务B.01. 您到柜台前时，在您前面排了多少顾客？B.02. 所遇到之员工是否着装整洁？1 是2 否B.03. 所遇到之员工是否按要求佩带工牌1 是2 否B.04.a. 该收款员接待您时，他是否先给予友好的招呼语1 是2 否B.04.b. 该收款员接待您时，他是否先面带微笑并且以目光接触? 1 是2 否B.05. 该收款员是否向您推荐其他食品1.1 记录其所推荐的食品：否 3 不适用B.06. 该收款员是否正确提供您所点食品? 1 是2 否B.07. 该收款员是否提供相应所需要的餐具用品? 1 是2 否B.08.a. 该收款员为您送上食品时，他是否礼貌的双手呈推盘状、轻拿轻放餐盘? 1 是2 否B.08.b. 该收款员为您送上食品时，餐盘/餐具是否干净? 1 是2 否B.08.c. 该收款员为您送上食品时，他是否先给食物再收钱呢？1 是2 否B.09.a. 该收款员收款时，他是否唱收唱付？1 是2 否B.09.b. 该收款员收款时，数目是否正确? 1 是2 否3 不适用B.10.a. 当您离开柜台时，该收款员是否面带微笑并且以目光接触? 1 是2 否B.10.b. 当您离开柜台时，该收款员是否使用友好的欢送语? 1 是2 否B.11. 餐厅内员工是否沟通合作愉快1 是2 否B.12.a. 时间-您的排队等候时间1 是2 否B.12.b. 时间-等候备餐的时间1 是2 否3. 不适用B.12.c. 时间－当出现需要拿等候牌等候的时间1 是2 否3. 不适用B.13. 真功夫姐姐/哥哥是否在餐厅内招呼顾客或与顾客沟通? 1 是2 否B.14. 有无员工主动维持店内秩序，为有需要的顾客提供服务？1 是2 否3. 不适用B.15. 是否有经理/区域主任/推广代表/推广经理在餐厅内为顾客服务? 1 是2 否B.16. 餐厅经理/区域主任/推广代表/推广经理是否衣着整洁，名牌清晰？1 是2 否3. 不适用B.17. 顾客离桌后15秒内是否有服务员过来收拾盘子1 是2 否3. 不适用B.18. 有顾客投诉时，餐厅处理是否及时、得当（必须经理出面解决的问题）1 是2 否3. 不适用B.19. （服务方面）针对B1-18说明食品质量C.01.102. 套饭:________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用C.02.203. 汤-__________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用C.09.901. 其它-_________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
IATF16949顾客满意度评价程序(含表格)
顾客满意度评价程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了提高企业声誉、持续改进产品质量、确保顾客及员工对企业的充分信任，特制定本程序。
1.2 本程序规定了满意度调查内容、方法及其处理等要求。
1.3 本程序适用于对顾客及员工满意度调研的管理。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1 生产科为本程序归口管理部门，负责外部顾客满意的调查及问题的分析处理。
3.2 办公室负责内部顾客满意的调查及问题的分析处理。
3.2 各相关部门负责参与对顾客满意度不合格项的分析及处理。
3.3 工作流程定期征询顾客意见顾客意见反馈内部质量情况监控满意程度分析纠正和改进措施实施纠正和改进措施验证报公司管理评审4、控制程序4.1外部顾客满意度调查及处理4.1.1外部顾客满意度信息的收集4.1.1.1生产科将接到的顾客投诉、意见登记在“质量问题反馈处理单”中。
要求本企业进行服务的，生产科及时安排人员前往解决，以便最大程度的让顾客满意。
4.1.1.2生产科根据顾客质量工作会议，订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，以便改善本企业的产品质量和服务，提高顾客满意程度。
4.1.1.3生产科相关人员每半年，向顾客发放"顾客满意度调查表"收集顾客对我企业的产品质量、包装、产品的交付和服务等方面的意见。
并请顾客填写对竞争对手的评价。
4.1.1.4对交付质量的监控生产科对交付质量进行监控：包括已交付零件的质量状况、对顾客造成的生产中断、市场退货、超额运费记录、是否100％交付等。
对供货情况进行记录，以作为评价顾客满意度的依据。
4.1.2外部顾客满意度的计算4.1.2.1对顾客满意度调查表的计算4.1.2.1.1根据“顾客满意度调查表”收集到的材料，生产科负责对顾客满意度进行评定。
并填写“顾客满意度评定表”。
调查表的回收率必须大于50%，否则本次调查无效。
客户需求评审表模板
顾客需求评审记录表
顾客编号
顾客需求的确认
供货能力 1.批量订单数量、货期 2.样品交期
评审意见：
技术能力要求 3.产品的性能指标要求 执行标准 4.产品包装要求 5.运输方式 6.其他
评审意见：
质保能力要求： 7.关键尺寸 8.客户批量验收标准 9.客户样品认定标准 10.客户需提供的资料 11.对我司的质保要求 12.其他
产品名称 顾客需求的评审
计划物控部： 工业工程部： 品质部： 压铸厂： 喷塑厂：
评审意见：
制造能力要求： 13.产品的性能指标要求 评审意见：
执行标准
14.铝锭材质要求
15..压铸设备型号
16.精工打磨设备型号
17.是否有外购物料
18.其他
制造能力要求： 19.产品的性能指来自要求评审意见：执行标准
20.塑粉牌号要求
21.挂具要求
22.是否有外购物料
23.其他
需跟客户再沟通确认事项：
顾客投诉(意见)处理记录单
材料费
邮、运费
旅差费
维修费
其它费用
合计
费用承担
外部:用户：□免费 □全额收费 □应承担元;协作商: □免费 □应承担元
审批意见：
审批人：日期:月日
内部考核：□免责 □应承担金额元
考核人:
完成验证：发运日期月日
验证人:发运单号:
发货要求：
地址：邮编：
收件人：电话/手机：
发运方式：□航空 □快递 □发货带上 □运输公司□自提 □售后服务人员领用
部门：处理人：日期：
原因分析
□偶发性 □经常性未纠正 □经常性已采取措施
□未使用或安装时发生 □使用时发生
□人为疏忽 □综合原因 □设计原因 □订单不详或错误□虚假投诉 □暂不能确定 □安装不当或丢失 □运输损坏丢失 □客户另外要求 □待不良品退回后再做分析
□其他;具体原因说明:
纠正措施:
质量成
本损失
顾客投诉（意见）处理记录
编号：整机(□电 □机 □发运)配件(□电 □机 □发运)JL/NXD4-7205
顾客名称
产品编号/订单号
产品名称
规格型号
数量
反馈人
电话
反馈日期
保修期
□内□外
责任部门
□设计 □制造 □包装发运运输 □供方 □顾客安装营销 □待定
连带责任人
责任人/责任供方
不良品单编号
质量问题描述：□缺件 □错发 □烧毁 □增补 □性能不正常故障现象描述: □其他描述如下:
解决问题期限：记录人：日期：时间：
责任部门处理方案
□补发零件或更换发错件 □换不良品 □维修不良品 □现场处理 □供方提供 □其他
工厂用表格大全
管理评审计划
评审会议地点 输入材料名称及
内容要求
负责部门 / 人 员
以上材料，请各部门在
月
日前准备完毕，符合内容要求后提
交
。由管理者代表确认后提交管理评审。
本计划 分发范围
编制 /日期
审核 /日期
11
审批 / 日期
编号： WT/J06—01
申请部门
培训方式
培训对象（共
人）
培训申请表
判别
共 2 页第 2 页
23
编号； WT/J07—08
序 号
物资名称
采购计划
型号规格
数量
供方名称
备注
24
编号： WT/J05—02 评审目的 评审范围 评审时间
参加评审人员 /职务 评审情况总结：
管理评审报告
评审会议地点
序号：
共 2 页第 1 页
25
编号： WT/J05—02
管理评审报告（续）
在内标注进货检验进货外观验证本公司到供方现场验证顾客到供方现场验证顾客到本公司现场验证质量得分占60合格批次到货总批次60质量评分
编号： WT/J06—06 序
设备名称 号
规格 型号
设备检修记录
检修内容
序号： 检修人 日期 备注
1
编号： WT/J06—10 序
设备名称 号
设备验收单
规格、型号 数量 日期
序号： 生产厂家
验收内容： 参加验收人签字：
编号： WT/J06—10 序
设备名称 号
设备验收单
规格、型号 数量 日期
序号： 生产厂家
验收内容：
参加验收人签字：
2
技术服务记录表word版本
技术服务记录表
精品文档
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QR-P07-03 No.:
以下由客服人员填写：
联系信息客户名称:
地址:
客户反馈时间: 客户反馈人:
联系电话:
客服记录人:
服务工程师: 联系电话: 服务信息机产品名称:
产品型号: 发货日期/订单号: 服务类别: □安装服务
□故障排除□定期检查服务响应时间: 8小时内
是否现场服务：□是
□否预计到达现场时间: 以下由服务工程师填写：
服务记
录采取的方案：实施后效果：
服务工程师签字：
时间：
以下由客户代表确认：
客户确
认客户代表评分及签名：
□非常满意
□满意具体意见：客户代表签名: 日期：。
05 顾客回访记录表
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。