续期客户服务培训 如何才能让客户当月缴费？
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。
一、电话催费一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的研究情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子研究情况回访。
二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。
第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始照旧要以跟家长交换孩子研究情形为主，在将近竣事回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，XXX孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期停止日期是X月X号，别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。
保险续期标准化服务之电话催缴话术及演练
电话催缴标准话术
首次电话催费
收展专员：另外张姐，记得存钱时多存10元的余额（余额数量根据当地银行管理规定）。 客户：好的。
收展专员：张姐，转账成功后，我会把收据给您送过去的，正好我们也好久没见面了，挺 惦记您的。（为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫）
收展专员：好的，张姐，看来您对这张保单还有很多疑惑，我来家里给您再好好讲讲，您 看您是周三上午还是周四下午方便？
电话催缴及通知演练
PART 01
电话催费的重要性
电话催缴的重要性
唤醒客户记忆 提醒客户缴费， 提升续期指标
获得客户对 服务人员的
认可
服务品质的提升， 提高客户对公司
的满意度
通过交谈，筛 选问题客户让客户得源自保 障的延续获得见面的 机会
PART 02
电话催缴标准话术
电话催缴标准话术
首次电话催费
收展员：另外张姐，记得存钱时多存10元的余额（余额数量根据当地银行管理规定）。 好的，张姐，那就不打扰您了。转账成功后，我会把收据给您送过去的，正好我们也好久没见面了， 挺惦记您的。（为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫）
PART 03
现场示范及演练
现场示范
现场演练
THANK YOU
收展专员：张姐，您好，我是xx人寿的服务人员***，您记得我吧？上次我还跟您见过一面 客户：哦，你好。
收展专员：今天给您打电话，是想提醒您，您投保的（xx）该缴第（3）年度保费了，保费 是 （5000元）。请您在下月（3）号之前把5000元保费存入您的银行卡。 客户：好的。
收展专员：请问您还是使用尾号为（xx）的（建设银行卡）吗？ 客户：是的
电话催缴标准话术
培训机构续费方案
培训机构续费方案培训机构需要不断地吸引新客户，并保持现有客户的满意度，这就需要一个好的续费方案。
以下是一些关于培训机构续费方案的建议。
1. 提供优惠价提供优惠价是培训机构吸引客户续费的最常见方式之一。
通常来说，优惠价具有较高的吸引力，可以帮助培训机构留住现有客户。
例如，为现有客户提供折扣或特别优惠价。
2. 引入奖励计划另一种吸引客户续费的方法是引入奖励计划。
例如，向客户提供一定数量的奖励点或积分来换取免费课程、折扣或其他优惠。
这种奖励计划可以激励客户不断地学习，同时也可以让客户感受到自己得到了一些特别的回报。
3. 组织定期活动定期活动是引导客户重复购买的有效策略。
通过组织一些活动，例如免费的补习班或研讨会，客户可以增加一些额外的学习收获，并且可以更好地了解培训机构的特点和优势。
同时，这些活动也可以吸引一些新的潜在客户。
4. 明确服务优势客户选择续费的一个重要因素是他们对培训机构的服务优势的认知。
因此，培训机构需要明确自己的服务优势，并向客户进行宣传和推广。
例如，服务专业、师资力量强、学习氛围好、学员满意度高等特点，这些都可以体现在宣传资料和推广手段上。
5. 提供更好的服务针对现有客户，培训机构需要持续提供更好的服务。
优质的服务可以帮助培训机构留住现有客户，并增强客户对机构的信任和忠诚度。
因此，培训机构需要通过提供高质量的教师、及时有效的客户服务、优秀教学设施等方面来提升客户的满意度和忠诚度。
结论培训机构需要制定合理的续费方案来留住现有客户。
这些方案可以是提供优惠价、引入奖励计划、组织定期活动等多个方面的几种策略的组合。
同时，培训机构还需要提供更好的服务来增加客户的满意度和忠诚度。
只有通过这些策略，才能够帮助培训机构在市场中取得成功。
说服客户交费技巧“五步”法(1)
说服客户交费技巧“五步”法说服客户交费，是一门技巧，也是一门学问，更是我们开展财税服务工作的基本功，结合工作实践，就说服客户交费技巧“五步”法归纳总结如下：一、客户心理分析法：（一）客户是盈利型的，还是亏损型的，（二）客户是大方型的，还是计较型的，（三）客户是个性型的，还是顺从型的，（四）客户是理智型的，还是冲动型的，（五）客户是知识型的，还是鲁莽型的。
二、服务质量分析法：（一）满意度分析：每月完成客户约定服务事项是否高效完成？（二）需求度分析：客户提出的财税业务咨询需求是否解决？（三）差错率分析：作业客户约定服务事项中是否存在差错？三、社会环境分析法：（一）当前社会政治、经济、文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的有利影响？（二）当前社会政治、经济文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的不利影响？四、客户交费说服法：（一）尊重客户说服法：应从赞美老板支持我们工作说起……（二）合作共赢说服法：应从几年的美好合作说起……（三）成就激励说服法：应从夸奖老板事业有为说起……（四）最小费用说服法：应从财税服务费用最小化说起……（五）履行合同说服法：应从履行合同很好说起……（六）行业规矩说服法：应从“先交费后服务”的行规说起……（七）差错纠正说服法：应从服务有错误必改说起……（八）业绩考核说服法：应从业绩考核受罚说起……（九）砸我饭碗说服法：应从完不成指标砸我饭碗说起……五、交费程序规范法：（一）提前通知法：1、记账申报类收费：提前5天预备通知；提前1天正式通知。
2、代办服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
3、报告服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
（二）事先开票法：根据约定服务事项事先开具好票据，减少客户等候时间。
（三）明确付款法：事先掌握客户付款方式，做好应对准备，减少等候时间。
（四）养成规律法：通过耐心细致的客户交费说服工作，帮助客户养成自觉交纳服务费的习惯，形成客户定期按时足额交费。
二〇一六年十月二十七日。
培训机构提高续费方案
培训机构提高续费方案随着培训行业的竞争日益激烈，如何吸引老客户进行续费，成为了培训机构关注的一个重要问题。
本文将从多个方面提出几点培训机构提高续费率的方案。
1. 制定个性化的续费计划针对老客户制定个性化的续费计划，是一种非常有效的提高续费率的方式。
根据不同客户的需求和意愿，制定不同的续费政策。
例如，可以在节假日、客户生日等时间点推出特别优惠，并提供清单式的赠品或折扣优惠等。
同时，借助一些优秀的CRM系统，可以将客户的购买历史、兴趣爱好等信息整合到一起，进行精准推送，更有针对性地引导客户进行续费。
2. 提供更有价值的服务提供更有价值的服务是培训机构吸引老客户进行续费的另一个重要途径。
当老客户感觉到所得到的服务比较有价值，他们便愿意继续选择该机构。
因此，在服务上，可以多关注客户的需求，提供更为细致周到的服务，创造有质量差异的用户体验。
此外，可以开展一些针对特殊课程的讲座或交流活动，增加客户参与度，增强客户黏性。
3. 建立客户互动平台与客户建立良好互动关系，让客户感受到培训机构的关心和关注，也会有利于提高续费率。
建立一个客户互动平台，让老客户与培训机构保持紧密联系，便于及时给予反馈，获取问答和求助，分享自己的感受和经验等。
可以通过QQ群、微信公众号、邮件的方式轻松建立客户互动平台。
在客户互动平台上，可以为老客户提供更多的课程推荐和购买建议，建立岗位要求，强化课程作业的辅导及反馈等，以提升客户体验，增加客户忠诚度。
4. 建立客户回馈机制建立客户回馈机制，是培训机构提高续费率的必要一环。
通过回馈机制返回积分和奖励，可以使老客户感受到培训机构的真诚关怀，增强客户黏性。
比如说，可以针对连续在该机构上课一年的老学员，开展定制深度课程，或者免费提供续费服务，给予相应的积分或优惠券等奖励。
在此基础上，应该注意保持积分奖励额度的合理性，避免出现赠送过轻或过重导致的挫败感或不满，同时，还可以考虑设计基于同行比较的回馈机制，鼓励老客户主动介绍机构服务给有需要的客户，提高新客户数量和续费率。
客户续费技能与流程
客户续费技能与流程在产品销售中，客户续费是一项非常重要的工作。
随着市场竞争的激烈，各种产品功能越来越相似，客户体验和服务成为了产品销售的重要区别点。
良好的续费流程和技能的运用，能够提高客户满意度和留存率，为公司的长期发展打下基础。
建立良好的续费流程客户续费的成功与否，与流程的规范化及人员的专业化程度密切相关。
在建立良好的续费流程之前，需先了解客户续费都包含哪些流程：1.客户反馈收集：通过各种途径，收集客户对产品、服务的评价，以及对续费等方面的意见和建议。
2.客户满意度调查：通过电话、邮件、消息等多种方式，了解客户对产品、服务的满意度。
3.续费提醒：根据客户的合同到期时间，在合适的时间节点把续费事宜通知客户。
4.续费订单确认：收到客户续费意向后，在确认订单详情、价格等方面与客户进行协商沟通。
5.续费后续服务：在客户续费后需随时为客户提供优质的售后服务，以增强客户黏性和满意度。
针对以上流程，公司需要建立规范的流程图及操作手册，并由专人负责修改和管理，确保流程一致性及实时性。
在建立流程时，还需考虑灵活性，以便在处理突发事件时能够灵活应对。
提高服务专业水平客户续费的成功与否，大部分取决于客户体验和服务的质量。
发展出专业的流程体系，对于每个环节要求严格的把控和标准化，同时提高客服专业水平，才能为客户提供更好的购买体验和服务体验。
建立高效沟通渠道沟通是客户续费成功的关键。
在与客户的沟通中，需要时刻关注客户的需求、问题和意见，及时解答问题和给客户提供建议、引导，为客户提供专业化的服务，同时也要通过各种沟通渠道，广泛地收集和吸纳客户的意见和建议，有效提高客户续费的成功率。
提供个性化服务提供个性化的服务，能够使客户感觉到被关心和重视。
通过数据分析、调查问卷等方式，了解客户的需求、习惯、喜好等方面的信息，为客户提供符合他们需求的专业化服务。
要注重服务口径和方式的个性化，让客户感受到专属的用户体验和服务水平。
提高服务履约能力履约能力是客户续费的有力保障。
到期客户续费跟进三大技巧
近期不买的客户
我们要建立良好的关系为目的，千万不能放弃此 类客户，要与客户沟通，记录好客户预计购买的 时间和消息，同时 ，也要保持与客户的联系。
要随时同时我公司有的优惠活动，或者以看望、 拜访、邀约参加公司活动。
目的：别让客户跟别人跑了！！！
到期客户续费 跟进三大技巧
CONTENTS
课程概述
服务型跟进法 转变性跟进法
长远性跟进法
案例实践
课程概述
销售过程中跟进客户的原则、策略和技巧
在销售过程中，一次性谈成客户续费的几率 几乎是20%！80%的续费客户都是不断更近 中达成的，因此,跟进是提高销售能力和拓展 市场的重要手段，只是方法技巧得当就可以 很快的提高业绩！
CONTENTS
ห้องสมุดไป่ตู้课程概述
服务型跟进法 转变性跟进法
长远性跟进法
案例实践
案例实践
将客户分类别，区别对待
客户
有兴趣购 买
近期不购 买
肯定不买
有兴趣购买的顾客
对此类客户应加速处理，积极的电话跟 进、沟通，取得客户的信任后，尽快将 客户过度到下一阶段。
目的：签单，签单，还是签单！
考虑、犹豫的客户
对此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，但不 要过多的对产品进行介绍或者意向直接的询问， 我们要使用不同的策略，千万不要电话接通或者 一见面就立即向客户推荐产品，而是要和客户沟 通，了解客户的需求，担忧等问题。
2、知己知彼，百战不殆， 一定要为自己的每次跟 进寻找一个好的借口
3、做好一切跟进前的准备， 跟进前想好说辞和应对一切 可能拒绝的方式，要有耐心， 要有长久性
CONTENTS
续期缴费当月缴费推动课件
2011.02.10 生效的保单
2012.02.1 0进入第二 年续费期
• 案例二：马主任的客户***，在
接到提前回访电话时表示对保险 有疑问，甚至有退保想法。马主 任知道后及时和客户沟通，解决 客户疑问，并督促客户及时存上 保费。仅仅过了2天，客户因亲 戚家急需用钱，就去银行想把保 费取出来借给亲戚，可这时保费 已转到公司了，客户只好想别的 办法了。
续期缴费-当月缴费推动
03.10
04.10 宽限期 结束日
2013.02.10进入 第三年续费期
60天宽续限期期缴费-当月缴费推动
当月达成对服务人员的好处：
• 尽早拿到续佣，提升收入 • 减轻次月压力 • 规避宽末保单失效风险 • 培养客户缴费习惯 • 减少客户不确定因素 • 提升继续率达标
续期缴费-当月缴费推动
关键是：
• 案例二：客户***，二次交费客户， 提前回访时，承诺没问题客户宽末 交费。
• 宽末上门催缴时，发现客户酒后驾 车并撞人，现在派出所等待处理， 要陪钱，不交费了。
• 案例三： 2011年底，两万客户，3 期交费，承诺宽末交费(做生意，要 等到宽末交才划算)，宽末时，客户 反映：出去收帐却遇到金融风暴， 大额帐没收回来，而自己欠别人的 小额帐款的债主却在自己家蹲守， 导致无法回家，更无从交保费，终 致保单失效！
续期缴费-当月缴费推动
优秀的人对于续期也有疑问？
• 我们只考核继续率，当月 缴费跟我有什么关系？
提醒客户交费话术
一、催缴保费话术：（无异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。
服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？客户：是的。
服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。
客户：好的。
服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？客户：是的。
服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！二、催缴保费话术：（有异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。
服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？客户：是的。
服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。
留住客户的续费话术策略
留住客户的续费话术策略在各个行业，留住客户是非常重要的，因为续费的客户是公司持续收入的主要来源。
而续费话术是保持客户满意、增加客户忠诚度的关键。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的续费话术策略，以帮助您留住客户。
首先，了解客户的需求是关键。
在进行续费谈判之前，我们应该尽可能了解客户的需求和期望。
通过沟通和问询，我们可以了解客户使用我们服务的具体原因，并发现客户存在的问题或困扰。
我们应该针对客户的需求提供相应的解决方案，并确保客户得到了满意的服务体验。
同时，我们也可以通过了解客户的需求，为他们提供个性化的服务或产品，增加他们的忠诚度。
其次，建立良好的关系是留住客户的关键。
在与客户进行续费谈判时，我们应该注重与客户的关系建设。
首先，我们应该与客户建立良好的沟通渠道，确保我们能够及时回应客户的问题或意见。
其次，我们应该关心客户的反馈，并根据反馈做出相应的改进。
我们还可以定期与客户进行回访，了解他们的使用情况和感受，并提供相应的帮助和支持。
通过建立良好的关系，我们可以让客户感受到我们的关心和专业，增加他们的信任和忠诚度。
此外，提供增值服务也是留住客户的有效策略。
在续费谈判中，我们可以提供一些增值服务，以增加客户对我们的价值感。
这些增值服务可以是一些附加功能、专业咨询、培训等。
通过提供这些增值服务，我们可以帮助客户解决问题，提高他们的使用效果，并增加他们对我们的信任和满意度。
而信任和满意度的提高会促使客户持续使用我们的服务，并选择继续续费。
此外，我们还可以引用一些成功案例来进行续费谈判。
通过引用其他客户的成功案例，我们可以向客户展示我们服务的价值和效果。
客户可以通过这些案例了解到我们的服务的实际效果，并对我们的服务产生信心。
同时，我们也可以根据客户的具体需求，提供一些相关的案例，以帮助客户更好地理解和评估我们的服务。
最后，我们还可以提供一些优惠或折扣来促进续费。
在续费谈判中，我们可以提供一些优惠或折扣来吸引客户继续续费。
提醒客户交费话术
一、催缴保费话术：（无异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。
服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？客户：是的。
服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。
客户：好的。
服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？客户：是的。
服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！二、催缴保费话术：（有异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。
服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？客户：是的。
服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。
【凤凰续期】续期催缴督导话术（精选、）
【凤凰续期】续期催缴督导话术（精选、）【凤凰续期】续期催缴督导话术一、应缴月前电话回访话术（客户催缴）：1.客户：到期再说吧！还早着呢！收费员：现在人们的保险意识强了，很多人可能买了很多份保险。
您在我们公司的这份保单已经时隔一年了，我担心您都已经忘记了，先提个醒，您先准备一下。
（备注：人都有很强的从众心理，通过从众对比给客户一定的心理暗示：这份保险买对了，因为人人都买保险）另外顺便核对一下您的地址、电话和账号（核对具体信息），您的账号没有什么变化的话，建议您方便的话不妨这两天存上，我们公司会在在X月X日起对您的保单进行转账，到时候我会再次提醒您。
（备注：信息核对很重要，一方面表明公司对客户的重视，赢得客户的信任，另一方面也是后续催缴或客户面访的重要信息来源）2.客户：好的，知道了。
收费员：保单或交费方面有什么问题吗？（备注：一定要进一步获取客户交费意愿的信息，以有利于开展后续服务工作）另外提醒您这个保单在X月X日转账，在这个时间前您的保费能存到XXX账户上吗？3.客户：不是有两个月的宽限期吗？收费员：是的，我们的确是有60天宽限期。
不过我们经常都会遇到最后几天交费的客户因为一些扣款不成功导致保单失效的情况。
保单失效会产生利息，还要重新计算观察期，保全手续办理也不是那么便捷，挺不划算。
（备注：即使是冲动型客户购买完保险后也会比较理性，要阐明其权益损益）反正早交晚不交，您说对吧！如果您不方便的，业务员和我都可以帮助您，您看呢？4.客户：业务员还在公司工作吗？收费员：如实回答业务员是否在职状态。
并进一步询问客户咨询该问题的初衷。
不过现在我也是您这份保单的服务人员，如果您有任何需求都可以跟我联系。
如果客户有需求，可以留下业务员的联系方式，以便进一步沟通。
二、应缴月前电话回访话术（业务员督导）：1.业务员：这是递归的保单，客户我也没见过。
你联系吧。
收费员：我联系倒是可以。
递归的保单也是你自己的保单呀，万一客户不交费是会影响你的奖金和考核的。
让客户续费的技巧
让客户续费的技巧
标题:让客户续费的技巧
正文:
让客户续费是许多公司成功的关键之一。
续费客户能够为公司带来更高的收入和忠诚度,同时也能够为公司提供更多的客户数据和机会。
以下是一些技巧,可以帮助公司让客户续费:
1. 建立良好的客户关系:与客户建立良好的关系是让客户续费的关键。
公司应该经常关注客户的需求和反馈,并尽可能满足他们的需求。
通过提供高质量的客户服务和支持,可以提高客户的满意度和忠诚度,从而促使他们续费。
2. 提供优惠和折扣:提供优惠和折扣是吸引客户续费的另一个有效方法。
公司可以提供特别优惠,例如折扣、特价商品或免费试用期。
这可以让客户感到受到重视,并促使他们考虑再次购买。
3. 发送有吸引力的邮件或短信:发送有吸引力的邮件或短信可以帮助公司吸引客户的注意力,并促使他们考虑续费。
在邮件或短信中,公司可以强调续费的好处和优惠,并提供客户联系信息,以便他们可以进一步了解公司和服务。
4. 定期更新和改进服务:定期更新和改进服务可以让客户感到公司的重视和关心。
公司应该评估和改进其产品和服务,以确保它们能够满足客户的需求和期望,并提高客户的满意度和忠诚度。
5. 提供可持续的解决方案:如果客户面临问题或挑战,公司可以提供可持续的解决方案,以帮助他们解决问题并促进续费。
例如,公司可以提供额外的支持、修复故障或提供其他解决方案,以减轻客户的痛苦和不便,并促进他们再次购买。
让客户续费需要建立良好的客户关系、提供优惠和折扣、发送有吸引力的邮
件或短信、定期更新和改进服务以及提供可持续的解决方案。
这些方法可以帮助公司提高客户满意度和忠诚度,从而促使客户续费。
续期收取话术
按期收取续期保费培育良好缴费习惯一、基本概念对于期交保单而言，每到保单生效日，就对应进入续期保费的应缴月。
依据保险法规定，续期保费有60天宽限期，客户既可以在应缴月的当月缴费，也可以在宽限期60天内缴费；对于寿险公司续收系统而言，相应就有三个指标：当月达成率、宽一达成率和宽末达成率。
我们是积极动员客户在当月缴费呢？还是听任客户拖到宽末再缴费呢？二、宽末缴费的害处1、导致短期险无法续保。
由于短期险没有宽限期，若主险到宽末缴费，则短期险必须重新投保，重新计算等待期，若此时发生事故，就无法理赔；2、导致退保、垫交或停效。
夜长梦多，宽末缴费一旦发生问题，则退保、垫交或停效就会接踵而至；3、导致分红降低。
宽末缴费，公司投资会晚将近两个月，客户的分红率相应下降；4、降低同仁收入。
若客户停止缴费，则续佣和继续率奖金减少；即使宽末缴了，续佣也延后两个月。
三、当月缴费的好处1、养成良好的缴费习惯。
客户养成当月缴费的良好习惯，就无须业务同仁每年去提醒敦促；2、维持较好的继续率。
避免发生垫交或失效，业务同仁的13个月继续率都会比较好；3、三方受益。
对客户而言，享有保险保障，且保单分红率会有所提高；对同仁而言，较早获得续佣，还可获得较高的继续率奖金；对公司而言，续期指标优良，业务内含价值顺利实现。
四、如何做到当月收取1、每一张保单的客户档案2、三次拜访已成交的客户3、缴月前告知客户交费事项4、核对客户的银行帐户5、必要的应对话术五、收费话术（一）经济困难Ｑ：现在家庭负担重，我的工资只够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？Ａ：王先生，您给孩子买这份保险，说明您的保险意识很强，同时也表明了您对孩子的爱心。
的确，这几年经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天节省5 块钱，也就是每天少给孩子买一个冰淇淋，就可以给孩子购买一份永远的礼物？您是给孩子购买无益身体健康的零食呢，还是将这些零花钱省下来给他购买一份伴随终生的礼物？（二）经济困难Ｑ：最近买房子，所有的钱都用完了，没钱再续保了。
与客户建立长期合作关系的续费话术
与客户建立长期合作关系的续费话术在现代商务环境中，与客户建立长期合作关系对于企业的盈利能力和稳定发展具有至关重要的作用。
与客户续约是一项重要的任务，对于销售团队来说，找到正确的续费话术是至关重要的。
本文将介绍一些有效的续费话术，帮助销售团队与客户建立并维持长期的合作关系。
首先，了解客户的需求是续费的关键。
在与客户进行续费谈判之前，了解客户在使用产品或服务方面的满意度和需求是至关重要的。
通过与客户的定期交流，我们可以了解他们的问题、反馈和关注点。
基于这些信息，我们可以定制个性化的续费方案，满足客户的需求，并向客户展示我们的价值。
其次，重点强调产品或服务的持久性和质量。
客户愿意与我们建立长期合作关系的一个重要原因是他们相信我们的产品或服务能够长期满足他们的需求并提供高质量的体验。
在与客户进行续费谈判时，我们应该强调我们的产品或服务所具有的持久性和可靠性，并向客户展示我们在持续改进和升级方面的努力。
通过展示我们的产品或服务的可靠性和质量，我们可以增加客户对续费的信心。
第三，提供个性化的解决方案。
每个客户都有不同的需求和关注点，因此我们必须提供个性化的解决方案，满足客户的独特需求。
在与客户进行续费谈判时，我们应该根据客户的具体需求，提供定制的解决方案，并强调我们如何能够帮助他们实现目标。
通过提供个性化的解决方案，我们可以增加客户的满意度和忠诚度，进而加强与他们的合作关系。
第四，提供附加价值和额外回报。
一个成功的续费话术不仅局限于与客户谈判续费期限和价格，还应该强调我们可以为客户提供的附加价值和额外回报。
这可以包括免费的升级或增强功能、定制培训和支持、独家活动或促销等。
通过展示我们能够提供的额外价值和回报，我们可以增加续费的吸引力，并让客户更愿意与我们继续合作。
最后，保持持续的服务和关怀。
续费只是合作关系的一个重要环节，在续费完成后，我们仍然需要保持与客户的持续联系和关怀。
定期的跟进和支持，包括解决问题、回答疑虑以及提供技术支持等，将帮助我们巩固与客户的关系并增强他们对我们的信任。
物业培训之客户沟通催费技巧
03
客户空闲时 间较多时： 如客户周末、 节假日等空 闲时间较多 时
04
客户情绪较 好时：如客 户心情愉悦， 或客户与物 业关系融洽 时
运用沟通技巧
保持礼貌和尊重：在与客户沟通时，要保持礼貌和尊 重，避免使用强硬或冒犯性的语言。
倾听客户的需求：在催费过程中，要倾听客户的需求， 了解客户的困难和问题，提供解决方案。
04
保持联系： 定期与客户 保持联系， 了解客户需 求和变化
倾听客户需求
1
保持耐心：认真倾听 客户的需求和问题， 不要打断客户
3
保持理解：理解客户 的需求和问题，不要 盲目猜测
保持尊重：尊重客户 的观点和意见，不要 急于反驳
2
保持反馈：及时反馈客 户的需求和问题，不要 忽视客户的感受
4
提供解决方案
及时解决问题
01
建立快速响应机制，及时处 理客户问题
02
提供多种沟通渠道，方便客 户反馈问题
03
定期回访客户，了解客户需 求，提前解决问题
04
提高员工专业素质，提供高质 量的服务，减少客户投诉
持续改进服务质量
定期收集客户反馈，了解客户需求 制定服务标准，确保服务质量
加强员工培训，提高服务技能 及时处理客户投诉，解决问题 定期进行服务质量评估，持续改进 建立客户满意度调查机制，了解客户需求变化
物业培训之客户沟通催费技 巧
演讲人
目录
01. 客户沟通技巧 02. 催费技巧 03. 处理客户异议 04. 提升客户满意度
1
客户沟通技巧
建立良好关系
01
主动问候： 与客户建立 良好的第一 印象
02
倾听：认真 倾听客户的 需求和意见， 表示关心和 尊重
课程顾问续费技巧
课程顾问续费技巧
课程顾问续费技巧主要包括以下几点：
1. 了解客户需求：首先需要了解客户购买课程的初衷和需求，这样才能更有针对性地提出续费方案。
2. 提前通知：应该在课程结束前提前一段时间通知客户，让客户有足够的时间考虑是否续费。
3. 提供优质服务：要让客户感受到课程的价值，这样才能提高他们续费的意愿。
4. 个性化方案：针对不同的客户需求，提供个性化的续费方案，这样更容易得到客户的认同。
5. 定期跟进：即使客户表示暂时不考虑续费，也要定期跟进，了解他们的最新需求和想法。
6. 激励措施：可以提供一些激励措施，比如打折、赠送课程或者积分，来鼓励客户续费。
7. 有效沟通：在和客户沟通时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于复杂或者模糊的表述。
8. 记录和分析：要记录和分析每一次和客户的沟通结果，以便更好地改进服务。
9. 建立长期关系：不仅要关注眼前的销售，更要注重和客户的长期关系建立，这样才能实现客户的持续续费。
10. 尊重客户选择：即使客户决定不续费，也要尊重他们的选择，并表示出
自己的遗憾和理解。
以上就是课程顾问在续费时可以采取的一些技巧。
这些技巧都需要在保持专业度的同时，尽可能地考虑到客户的感受和需求。
续期客户服务培训 如何才能让客户当月缴费？
让客户当月缴费的法则－到期后
提醒：催缴话术（要素）
例：张姐您好：您给自己办理的金泰人生保险今年 3月20日到了该续存第二期保险费了，请您将保 险费3000元存入您授权的建行尾数是1234的帐 户，保费将通过银行自动代扣。感谢您的支持！
确认：代扣日前10天左右联系客户认是否已存钱
追踪：转账不成功及时告知
如何才能让客户当月缴费？
未雨绸缪 防患未然
防患未然，勿临渴而掘井者，是一种智慧 ！ 未雨绸缪，只有时刻做好准备的人，才是赢者 ！
为什么提倡当月缴费
利益相关理论 当月缴费的好处
✓当月进度奖（续佣的5％） ✓减轻次月工作量 ✓规避宽末保单失效风险 ✓培养了客户缴费习惯 ✓减少客户缴费不确定因素 ✓提升继续率达标
客户缴费心理分析
人都有不愿主动“交钱”习惯; 从接到通知到实际存钱,要“拖”一
段时间; 信任度不高，对持续缴费心存疑虑; 宽限期宣传影响;
让客户当月缴费的法则－到期前
“5－10－3－1 ”法则
✓一年内ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ少于5次面访客户 ✓一年内不少于10次电话/短信联系 ✓缴费日前3个月面访提醒 ✓缴费日前1个月正式通知
如何看待60天宽限期
只是一种方法
应对当月无法缴费客户的一种选择方法。
不是一种权益
不是必须让每位客户来享受。
宽末缴费的客户，真的享受到“60天”了吗？
疑难处理原则
只替客户想办法，不替客户做决定 先贷款 再减保 后失效
总结：
前提——树立按时缴费的观念 关键——到期前的服务与催缴 保证——转帐不成功持续追踪
续费交流方式
留住客户的7种交流方式
1、直截了当型适用群体：月缴
要领：直截了当，控制主动权
注：虽然主动但还是要看用户的意向
2、同类借故型适用群体：所有用户
要领：制造话题，逐步转入正题
首先对用户网络使用情况进行回访，当用户反映良好再转入正题。
注：此方式是提升服务的最好方式，在未能解决用户的问题之前不要进行催缴。
此方式可以拉近与客户的关系，但过程较长，若续费量较大时应简化制造话题内容。
3、自报家门型适用群体：长时间未联系的长资费用户
要领：相当于重新营销，了解用户的使用情况，推荐更合适套餐。
注：注意引导和暗示
4、从众心理型适用群体：所有用户
要领：制造跟风心理
注：正面，反面的灵活运用
5、制造忧虑型适用群体：多次催缴，即将到期的用户
要领：制造紧迫感
注：注意体现为用户担忧
6、故作熟悉型适用群体：连续多期缴费的用户
要领：套近乎
注：每句都要让用户感觉熟悉，亲切
7、故作弱势型适用群体：多次催缴一拖再拖的用户
要领：抬高用户，弱势赢取同情
注：博取同情成功的话，一定要诚信感谢
续费工作没有绝对的方式，要活学活用。
推荐的最好方式是同类借故型，拉近用户，成为用户的朋友，同时提升服务口碑。
用我们的积极性，培养用户的依赖性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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如何看待60天宽限期
只是一种方法
应对当月无法缴费客户的一种选择方法。
不是一种权益
不是必须让每位客户来享受。
宽末缴费的客户，真的享受到“60天”了吗？
疑难处理原则
只替客户想办法，不替客户做决定 先贷款 再减保 后失效
总结：
前提——树立按时缴费的观念 关键——到期前的服务与催缴 保证——转帐不成功持续追踪
让客户当月缴费的法则－到期后
提醒：催缴话术（要素）
例：张姐您好：您给自己办理的金泰人生保险今年 3月20日到了该续存第二期保险费了，请您将保 险费3000元存入您授权的建行尾数是1234的帐 户，保费将通过银行自动代扣。感谢您的支持！
确认：代扣日前10天左右联系客户认是否已存钱
追踪：转账不成功及时告知
如何才能让客户当月缴费？
未雨绸缪 防患未然
防患未然，勿临渴而掘井者，是一种智慧 ！ 未雨绸缪，只有时刻做好准备的人，才是赢者 ！
为什么提倡当月缴费
利益相关理论 当月缴费的好处
✓当月进度奖（续佣的5％） ✓减轻次月工作量 ✓规避宽末保单失效风险 ✓培养了客户缴费习惯 ✓减少客户缴费不确定因素 ✓提升继续率达标
客户缴费心理分析
人都有不愿主动“交钱”习惯; 从接到通知到实际存钱,要“拖”一
段时间; 信任度不高，对持续缴费心存疑虑; 宽限期宣传影响;
让客户当月缴费的法则－到期前
“5－10－3－1 ”法则
✓一年内不少于5次面访客户 ✓一年内不少于10次电话/短信联系 ✓缴费日前3个月面访提醒 ✓缴费日前1个月正式通知