客户服务人员守则20条
客户服务规范及标准
客户服务规范及标准
客户服务是企业发展的重要组成部分，良好的客户服务可以提升企业的形象和
竞争力。
为了规范客户服务行为，提高服务质量，制定客户服务规范及标准是非常必要的。
首先，客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要
保持礼貌、耐心和友好，倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择，积极解决客户问题，让客户感受到真诚的关怀和服务。
其次，客户服务人员要具备专业知识和技能。
了解公司的产品和服务，熟悉公
司的政策和流程，能够为客户提供准确、及时的信息和帮助，解决客户的疑问和困扰，提高客户满意度。
另外，客户服务人员要有责任心和执行力。
对客户提出的问题和建议，要及时
跟进和反馈，确保问题得到及时解决，并对客户的意见进行合理的整理和汇总，为公司的产品和服务改进提供参考。
此外，客户服务人员要具备团队合作精神。
与其他部门和同事密切合作，共同
为客户提供更好的服务，协助解决客户问题，提高客户满意度，促进公司整体发展。
最后，客户服务人员要注重细节和服务质量。
在为客户提供服务的过程中，要
注意细节，做到服务周到、细致，确保服务质量，提升客户体验，树立良好的企业形象。
综上所述，客户服务规范及标准是企业提升服务质量、增强竞争力的重要保障。
通过规范客户服务行为，提高服务水平，公司可以赢得客户的信赖和支持，实现可持续发展。
希望全体客户服务人员能够以规范的服务行为和高质量的服务水平，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。
客服中心员工行为准则全套
客服中心员工行为准则第一章总则第一条目的。
为规范员工行为及工作态度制定以下行为准则。
第二条工作目标。
以积极、热情的工作态度，规范接听每个来电，完成每一个呼出电话。
第二章使用积极、热情的声音和言语通话第三条接打电话时专心致志，不做与工作无关的其他事情，避免工作失误。
第四条使用礼貌用语称呼对方。
第五条通话时保持坐姿挺直、面带微笑、声音自然、亲切t½耳、口齿清晰、音量适中，语速与对方相符。
第六条使用积极、肯定的语气和词汇。
第三章个人情绪控制第七条认真聆听，适时地从客户的角度概括并复述对方的需求。
第八条对于对方的情境和心情表示充分的理解，并积极寻找最佳的解决途径。
第九条对方情绪激动时，不使用贬低或轻视的语言和语调，耐心地与对方沟通。
第十条不否认问题，积极、主动地提出问题的解决方案。
第四章行为规范第十一条接打电话规范如下：(1)在电话铃响三声内接听电话，在拨打电话连续六声忙音仍无人接听方可挂断电话。
(2)使用早上好/下午好/晚上好等问候语，并进行个人介绍。
(3)通过电话进行查询时，应请求对方的同意，时间稍长的每15秒通报一次查询情况，时间较长的应告知对方挂断电话以及回复的时间。
(4)挂电话前回顾关键的细节和达成的共识，感谢对方来电，待对方挂断电话后，方可挂断电话。
(5)使用标准的普通话和规范用语。
第十二条聆听规范如下：(1)聆听时可有意识地加入一些语气词，以示正在聆听。
(2)不要急于表达观点，避免过早下结论。
(3)使用不同的询问方法，了解客户的情况，以充分获取信息。
(4)准确概括和复述客户的问题和要求，求得认同并确认已完全理解后，对事件的关键细节做好记录。
第十三条及时形成解决方案(1)在全面了解客户的要求后，及时分析并确定解决问题的途径或方法。
(2)耐心向客户解释解决的途径、方法及相关信息，避免过多地使用行业术语，并就此达成共识。
(3)对于客户不明白的地方用不同的方式进行解释；如果客户不满意，及时将情况告知管理人员，并在时限内确定其他解决办法，以获取客户的最终认同。
客户服务的管理制度(20篇)
客户服务的管理制度（20篇）客户服务的管理制度 1第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期应等项目。
第三条适用时机凡本公司产品遇客户应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。
(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”应有关单位改善)。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。
第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
(二)质量异常客诉发生原因。
第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
2.了解客诉要求及确认客诉理由。
3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
4．迅速传达处理结果。
(二)质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。
2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
3．客诉质量的检验确认。
(三)总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期应。
2．客诉内容的审核、调查、上报。
3.处理方式的拟定及责任归属的判定。
4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
6．客诉处理中提出客诉应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(__)月份(__)流水编号(__)(二)编号周期以年度月份为原则。
第九条客户应调查及处理(一)业务部人员于接到客户应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。
移动公司员工守则
移动公司员工守则一、工作准则1. 守时上班：员工应准时到达工作岗位，不得迟到早退。
2. 保持工作环境整洁：保持办公场所的清洁，工作桌面整齐有序，垃圾分类及时处理。
3. 合理安排工作时间：合理规划工作时间，提高工作效率，不私自滞留加班。
4. 严守商业机密：员工应保守公司商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。
5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范等。
二、沟通与协作1. 直接沟通与开放性沟通：鼓励直接沟通解决问题，同时保持开放的心态倾听他人意见和建议。
2. 尊重他人：与同事、上级和下属保持良好的合作与尊重，不进行侮辱、谩骂等不良行为。
3. 积极参与团队活动：积极参与公司组织的各项团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。
4. 高效协作：在团队合作中，积极主动地履行自己的职责，并与同事紧密合作，协调工作进度。
三、职业道德1. 保守商业机密：员工要谨守公司商业机密，不得私自泄露保密资料或将其用于个人利益。
2. 诚信经营：员工应遵守商业道德规范，不进行舞弊行为，如贪污、受贿等违法行为。
3. 保护客户隐私：员工要妥善保护客户的隐私，并根据公司政策和相关法律法规进行处理。
4. 确保服务质量：员工应提供优质的服务，尽力满足客户的需求，主动解决问题并提供解决方案。
四、个人形象与职业素质1. 仪容仪表：员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐，不得穿着暴露、不雅或不得体的服装。
2. 语言礼貌：员工在与客户和同事交流时，使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、冒犯或侮辱性言辞。
3. 知识和技能：员工应不断提升自己的专业知识和技能，不断学习和进步，以更好地胜任工作。
五、安全与保密1. 安全意识：员工应具备安全防范意识，注意维护自身和他人的人身安全和财产安全。
2. 信息安全：员工应妥善保管公司和客户的信息资料，不得随意外泄或滥用。
3. 设备保护：员工应正确使用和保护公司的设备和办公用品，做到节约使用并及时报修。
店铺规章制度管理20条
店铺规章制度管理20条一、工作时间规定1. 店员上班时间为早上9点到晚上9点，每天工作8小时，中午休息1小时。
2. 店员应按时到岗，并不得提前离岗或推迟下班。
二、员工仪容仪表要求1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作证件。
2. 员工不得梳理过多或夸张的发型，整齐刮胡须，保持面部清洁。
3. 员工应穿戴干净整洁的鞋子。
三、烟酒销售规定1. 未满18周岁的人员不得参与烟酒销售工作。
2. 售卖烟酒时需检查购买者的年龄是否合法，如发现未成年购买烟酒，应坚决拒绝销售。
四、收银台管理规定1. 收银台每日清晨及关店前应进行点钞，确保银款的准确性。
2. 收银员在接待顾客后，应礼貌地向顾客询问商品款项，并为顾客提供准确的找零。
五、商品陈列整理规定1. 商品陈列要整齐有序，价格标签应明确、醒目。
2. 商品过期或破损应及时下架，不得出售。
六、服务态度规定1. 店员应热情、礼貌地接待顾客，提供周到、专业的咨询服务。
2. 店员应尊重顾客的需求和隐私，不泄露顾客的个人信息。
七、保洁卫生规定1. 店面、货架、收银台等应保持整洁干净，无灰尘和杂物。
2. 店铺每日清晨和收店前应进行卫生打扫，确保环境清洁卫生。
八、商品损耗管理规定1. 店员应注意货品损耗情况，在出售过程中避免磨损、破损等问题。
2. 店员需准确记录产品损耗情况，及时上报给主管。
九、员工休假制度1. 员工应提前向主管申请休假，不得擅自请假。
2. 员工休假期间应及时安排替班人员，并保持联系畅通。
十、员工绩效考核1. 员工应根据工作要求和规定，履行职责，达到规定的工作绩效指标。
2. 员工绩效考核结果将作为晋升和奖励的重要依据。
十一、禁止私自补货1. 店员不得自行决定补货数量和时间，应按照规定的程序进行补货操作。
2. 店员在补货时应核对商品品种和数量，确保无误。
十二、禁止店员低价折销商品1. 店员不得未经授权将商品以低于标价的价格售出。
2. 店员如发现商品有问题，应及时上报主管决定处理方式。
服务人员的要求与工作守则
服务人员的要求与工作守则服务行业是一个充满挑战和机遇的行业，服务人员在这个行业中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的服务，服务人员需要具备一定的要求和遵守相关的工作守则。
下面将详细介绍服务人员的要求和工作守则。
一、服务人员的要求：1.职业道德：服务人员应始终保持职业道德，在工作中坚守原则，维护客户的利益。
他们应热情、友好、诚实、正直，不得为了个人利益而违背道德规范。
2.服务技能：服务人员需要具备良好的服务技能，能够熟练运用各种服务工具和设备。
他们应该经过专业培训，学会有效沟通、提供解决问题的能力，并具备协调、处理突发事件的能力。
3.综合素质：服务人员应具备良好的综合素质，包括良好的形象、仪态、言行举止。
他们应注重个人形象的塑造，保持整洁、干净的外表，并以良好的仪态、礼貌的言行来展示自己。
4.专业知识：服务人员需要具备相关行业知识和服务技巧，了解产品介绍、操作方法、售后服务等内容。
他们应不断学习业务知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
二、服务人员的工作守则：1.全心全意为客户服务：服务人员应始终以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
他们应了解客户需求，及时回答客户的问题，主动解决客户的困扰，确保客户满意度。
2.保持耐心和友好：服务人员需要保持耐心和友好，无论遇到任何困难和挑战。
他们应耐心倾听客户的需求，友善地解答客户的问题，不轻易发火或无礼对待客户。
3.保守客户隐私：服务人员需要保守客户的隐私，不得泄漏客户的个人信息或商业机密。
他们应加强对客户信息的保护，采取相应的措施，避免客户信息泄露引起的不良后果。
4.严格遵守规章制度：服务人员需要严格遵守相关的规章制度和工作流程。
他们应明确自己的工作职责，按照规定的步骤进行工作，不得擅自变动或违反工作流程。
5.掌握应急处理能力：服务人员需要掌握应急处理能力，面对突发事件能够冷静应对。
他们应学会如何正确应对各种突发状况，及时向上级汇报，并积极采取有效措施解决问题。
客服员工守则与规章制度
客服员工守则与规章制度第一章总则第一条为加强公司客服工作规范管理，提升服务品质，特制定本守则与规章制度。
第二条本守则适用于公司所有客服员工，客服员工必须严格遵守。
第三条公司对客服员工的工作进行监督与检查，确保守则与规章制度得到严格遵守。
第四条客服员工应当自觉维护公司形象，保证服务质量，尽职尽责为客户提供优质服务。
第五条客服员工应当保守公司机密，禁止泄露公司业务机密信息。
第二章客服员工行为规范第六条客服员工应当遵守公司的服务流程，有效处理客户问题，不得擅自变更或破坏服务规范。
第七条客服员工应当尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱或辱骂。
第八条客服员工应当尊重同事，互相帮助，共同提升服务水平。
第九条客服员工应当严格遵守公司的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十条客服员工应当遵守公司的形象管理规定，着装整洁，言行举止得体。
第三章客服员工奖惩机制第十一条客服员工在工作中表现突出，积极服务客户，能够解决问题，公司将给予表彰和奖励。
第十二条客服员工违反规定，严重影响公司形象和服务质量，公司将依法进行处罚。
第十三条客服员工如有违规行为，公司将根据情节轻重，采取警告、记过、降职、甚至辞退等措施。
第四章其他规定第十四条客服员工在工作中如有困难或遇到疑问，应当向直接上级及时报告求助，不得隐瞒或私自处理。
第十五条客服员工应当积极参加公司组织的培训活动，提升服务技能，不断完善自我。
第十六条客服员工应当保护公司财产，不得私自挪用或损坏公司资产。
第十七条客服员工应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动或违反公司规定的行为。
第五章附则第十八条本守则与规章制度自公布之日起生效，并严格执行。
第十九条客服员工有权向公司提出建议和意见，公司将认真考虑并作出相应回应。
第二十条本守则与规章制度的最终解释权归公司所有。
以上为客服员工守则与规章制度，客服员工必须严格遵守，如有违反，公司将依法处理。
希望公司客服员工能够认真执行，不断提升服务品质，提升公司形象。
ktv服务员员工守则5篇
ktv服务员员工守则5篇ktv服务员员工守则 (1)1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;5.准备工作不充分者扣罚10元;6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元;9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;12.进入房间未敲门者扣罚20元;13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;17.员工不得擅换班次扣罚20元;18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.19.未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元;20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;24.对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;27.工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;28.工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者30.压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;31.对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;33.不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;38.在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除;39.请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效;事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准;旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除;40.有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;42.行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除;43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除。
营业厅的服务用语行为及规范
营业厅的服务用语行为及规范
1、遵守差异化服务原则：营业厅服务工作人员要按照客户的特殊要求，给客户提供定制化的服务。
服务过程中，要求根据不同客户的实际情况，做到差异化服务，切忌一刀切、打折优惠等服务行为。
一定要让客户有满意的感受，让他们对我们的服务有一种温情脉脉的感受。
2、认真耐心服务：营业厅服务工作人员在工作中要以认真耐心的态度，聆听客户意见，把握客户的需求，随时准备满足客户需求。
不管客户来的是什么类型、多少个客户，都要以耐心的态度，竭诚服务，有的放矢地为客户解决问题。
3、表达交流技巧：营业厅服务工作人员应该具有良好的表达能力和沟通技巧，在服务过程中要形象地为客户解释产品及服务，助客户作出正确的选择。
同时，与客户的交流要注重双向的沟通、好的理解，不能以模板式服务，不能贸然而言，要有耐心有体谅，尊重客户。
4、提高对客户的关注度：营业厅服务工作人员应该对客户的关注度要提高，在服务过程中，要做的不是只做项或类服务，而是要在服务中给予客户贴心的关注，更加细致入微地、周到地关心客户，全面了解客户需求，为客户营造最佳的服务体验。
售后服务人员行为规范
售后服务人员行为规范售后服务是指企业为消费者提供购买产品后的服务，包括产品维修、保修、退换货等。
售后服务人员作为企业的形象代表，其行为规范对于提高企业形象和顾客满意度具有重要意义。
下面我将介绍售后服务人员的行为规范。
1.专业素养售后服务人员应具备良好的专业素养，包括深入了解产品知识和技术，熟悉售后服务流程和相关政策法规，能够有效地解决消费者的问题。
他们应该不断学习和提高自己的专业能力，及时更新产品知识，以提供更准确、高效的服务。
2.客户至上作为售后服务人员，他们的目标是为消费者解决问题和提供满意的服务。
他们应该积极倾听、理解和尊重消费者的需求和意见，并及时回应和解决消费者的问题。
在处理投诉和纠纷时，他们应保持冷静、客观、公正的态度，以维护企业的声誉和消费者的利益。
3.责任心和及时性售后服务人员应具备高度的责任心和及时性。
他们应认真对待每个服务请求，及时回应和处理消费者的问题。
对于复杂的问题，他们应主动寻求解决方法，并及时跟踪和反馈进展情况，保持沟通畅通。
在履行保修和维修任务时，他们应保证按照约定时间和标准进行工作，以确保消费者的权益。
4.友善和尊重售后服务人员应友善和尊重地对待每一位消费者。
他们应始终保持礼貌、耐心地与消费者沟通，诚实地给予建议和展示专业水平。
在服务过程中，他们应注重细节，关心消费者的感受，并尽力超越消费者的期望，以树立良好的企业形象。
5.保密和诚信售后服务人员应守口如瓶，对消费者提供的个人信息进行保密，并严禁利用个人信息牟取私利。
他们应遵守企业的行为规范和职业道德，坚决抵制任何形式的贪污腐败和不正当竞争行为。
他们应秉持诚信原则，不断提升自身的职业道德和职业素养。
总之，售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁和纽带，他们的行为规范直接关系到企业形象和顾客满意度。
专业素养、客户至上、责任心和及时性、友善和尊重以及保密和诚信是售后服务人员应遵循的行为准则。
只有遵守这些规范，才能提供优质的售后服务，确保消费者的权益和企业的长远发展。
员工服务守则及接待技巧
判断与分类
判断投诉的性质和严重程度，进 行分类处理。
解决问题
针对不同类别的投诉，采取相应 的措施解决问题。
投诉处理技巧
保持冷静
在处理投诉时，保持冷静和客观，避免情绪化。
换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客户的诉求。
有效沟通
用清晰、简洁的语言与客户沟通，确保客户明白 处理进展和结果。
THANKS
学习培训
公司应定期组织员工参加接待技巧的 培训和学习，提高员工的业务水平和 服务质量。
经验分享
鼓励员工之间分享接待客户的经验和 技巧，互相学习和借鉴。
反馈改进
通过客户的反馈和评价，员工应不断 改进自己的接待技巧和服务水平。
激励表彰
对于表现优秀的员工，公司应给予相 应的激励和表彰，以激发员工的工作 积极性和创造力。
03
服务质量提升
服务质量标准
01
02
03
明确服务目标
制定清晰的服务目标，确 保员工了解并遵循，以提 高整体服务质量。
标准化流程
建立标准化的服务流程， 确保服务过程的一致性和 高效性。
培训与考核
定期对员工进行服务培训 和考核，提高员工的服务 意识和技能水平。
服务质量评估
客户反馈
收集客户对服务的反馈意 见，了解服务中存在的问 题和不足。
内部评估
定期进行内部评估，从员 工的角度出发，发现服务 中的短板和改进空间。
数据分析
通过数据分析，了解服务 质量的整体趋势和改进方 向。
服务质量改进
持续改进
鼓励员工提出改进意见和建议， 持续优化服务流程和标准。
针对性措施
针对服务质量评估中发现的问题， 制定具体的改进措施并落实执行。
营业员服务规章制度
营业员服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升营业员的服务水平，保障顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事销售工作的营业员。
第三条营业员应当严格遵守本规章制度，做到服务热情、态度友好、专业高效。
第四条本规章制度由公司管理部门负责解释和执行。
第二章服务准则第五条营业员应当以顾客需求为中心，做到真诚服务、诚信经营。
第六条营业员应当积极主动地为顾客提供咨询、帮助和建议，努力满足顾客的需求。
第七条营业员应当保持良好的仪表仪容，保持干净整洁，穿着得体，言行举止文明礼貌。
第八条营业员应当主动学习公司产品知识和销售技巧，提升自身专业素质。
第九条营业员应当保护公司利益，不得私自泄露公司机密信息或损害公司形象。
第三章服务流程第十条营业员在顾客到店后应主动迎接，热情询问顾客需求，引导顾客选择适合的产品。
第十一条营业员应当耐心细致地为顾客介绍产品特点、功能和使用方法，解答顾客疑问。
第十二条营业员应当遵循公司销售政策和价格标准，不得私自降价或擅自进行折扣。
第十三条营业员应当正确使用收银系统，保持交易记录的准确性和完整性。
第十四条营业员应当及时向客户反馈订单状态、物流信息等相关信息，保持顾客知情权。
第四章服务标准第十五条营业员应当遵守公司相关规定，保持工作环境的整洁卫生，不得搞乱工作区域。
第十六条营业员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故请假旷工。
第十七条营业员应当遵守公司规定的销售目标和绩效考核标准，保证完成任务。
第十八条营业员应当及时向上级领导汇报工作情况，协助解决相关问题。
第十九条营业员应当保证个人信息的保密性，不得泄露客户或公司内部资料。
第五章处罚措施第二十条营业员违反本规章制度的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、辞退等。
第二十一条营业员因违规行为给公司造成经济损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，经公司管理部门审批后作废任何与本规章制度相悖的规定。
饭店员工守则和的规章制度（精选10篇）
饭店员工守则和的规章制度饭店员工守则和的规章制度（精选10篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的饭店员工守则和的规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
饭店员工守则和的规章制度篇11、餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
2、餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
3、餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
4、餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
5、后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
正荣物业客服规章制度
正荣物业客服规章制度第一章总则第一条为加强正荣物业客服工作管理，提高服务质量，建立一支专业、高效、优质的客服团队，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于正荣物业客服部门及全体客服人员，所有客服人员必须严格遵守本规章制度。
第三条客服部门负责接听业主的投诉、建议、咨询等，并及时、准确地处理，确保业主满意，保证物业服务的良好形象。
第四条客服人员必须具备一定的专业知识和良好的沟通能力，遵纪守法，维护公司形象，为客户提供优质、高效的服务。
第五条客服部门负责对业主提出的问题进行调查核实，及时采取解决措施，配合相关部门协调工作，最大限度地满足客户需求。
第六条客服部门要定期对客服人员进行培训和考核，提高他们的服务意识和技能水平，确保服务质量不断提升。
第七条客服部门要建立完善的客户信息管理系统，做到信息及时、准确、全面，为客户提供更好的服务。
第八条客服部门要积极配合相关部门的工作，及时反馈客户意见和建议，提出改进措施，确保物业服务工作的顺利进行。
第二章客服工作流程第九条业主可以通过电话、邮件、网站等渠道向客服部门反映问题，客服人员应及时接听并记录问题内容。
第十条客服人员收到业主反馀的问题后，应核实职责范围内的问题，如果无法解决，应及时协调相关部门处理。
第十一条客服人员应按照公司规定的时间要求，及时跟进问题处理情况，保证业主了解问题处理进展。
第十二条客服人员要做好客户市场调查，了解客户需求和反馈，及时向上级领导反馈，提出改进措施。
第十三条客服部门要定期召开客服例会，对工作中遇到的问题和困难进行交流，找出解决方案，确保工作顺利进行。
第十四条客服部门要建立客户投诉处理制度，确保客户投诉问题得到及时、有效的处理，提高客户满意度。
第十五条客服部门要对接待大量客户时的备用工作计划，以应对突发情况，确保服务质量和效率。
第十六条客服部门要根据客户的需求和市场情况，及时调整工作方式和策略，为客户提供更满意的服务。
第三章客服人员岗位职责第十七条客服人员要认真履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质的服务。
美容院规章制度二十条
美容院规章制度二十条第一条：遵守基本礼仪在美容院工作期间，员工必须遵守基本的礼仪规范，包括保持整洁、礼貌待人、言行举止得体等。
第二条：遵守工作时间员工必须按照规定的工作时间上班，并在下班前完成工作任务。
迟到、早退或旷工情况需提前通知主管。
第三条：保护客户隐私美容院员工必须尊重客户的隐私权，不得将客户个人信息泄露给他人，保障客户的隐私安全。
第四条：保持专业素质美容院员工必须不断提升自身专业技能，保持良好的职业素质和服务态度，为客户提供优质的服务。
第五条：遵守健康卫生标准美容院员工必须保持身体健康，定期体检并遵守个人卫生标准，不得在工作时间吸烟、喝酒等。
第六条：合理使用美容院设备员工必须正确使用美容院提供的设备和工具，确保设备的安全运行，及时报告损坏情况，并参与设备的日常维护保养。
第七条：严格遵守办公守则员工在办公期间必须保持办公室环境整洁，不得在工作区域吃东西、聊天、打电话等影响他人工作的行为。
第八条：遵守消防安全规定员工必须了解美容院的消防安全规定，定期参加消防培训，熟悉火灾逃生路线和使用灭火设备的方法，确保员工和客户的安全。
第九条：遵守诚信经营美容院员工必须诚信经营，在服务过程中不得擅自向客户推销服务项目，不得以虚假宣传等手段误导客户。
第十条：保护美容院财产员工必须爱惜美容院的财产，并防止财物遗失或损坏，不得私自擅用美容院的设备、物品等。
第十一条：遵守人事管理规定员工必须遵守美容院的人事管理规定，不得进行违法违纪的行为，如私自调休、请假等。
第十二条：遵守职业道德员工在工作中必须遵守职业道德，不得随意泄露客户信息、不得擅自使用客户的照片等。
第十三条：保持团队合作精神员工必须保持团队合作精神，积极与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务，实现团队目标。
第十四条：遵守安全生产规定员工必须遵守美容院的安全生产规定，注意安全防范措施，如避免使用不符合安全标准设备，避免操作不当造成安全事故等。
第十五条：遵守法律法规员工必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规的活动，如私自订立合同、收受贿赂等。
客服纪律管理制度
客服纪律管理制度第一章总则第一条为了规范公司客服部门的工作行为，保障客户的合法权益，提高客服工作的效率和质量，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司客服部门所有工作人员，包括客服经理、客服主管、客服专员等。
第三条在客服工作中必须以客户利益为先，严格遵守公司相关规定，维护公司形象，做到遵纪守法、忠诚守信、廉洁自律。
第四条客服工作应遵循“以效率为先，服务为重，诚实守信”的原则，不得敷衍塞责，违反规定行为将受到相应处罚。
第二章客服纪律规定第五条客服人员应遵循公司纪律，遵守工作制度，服从安排，做好各项工作。
第六条客服人员在工作中应做到言行得体，不得有粗口、污言秽语，不得发表与工作无关的不当言论，不得对客户进行侮辱、辱骂等不良行为。
第七条客服人员不得擅自调整工作时间、休息时间，不得私自离开工作岗位，应按时上班、下班，严格遵守工作纪律。
第八条客服人员应当保守公司的商业秘密，不得擅自泄露公司客户信息，不得利用客户信息牟取私利。
第九条客服人员在工作中应当积极主动，勤勉尽责，不得敷衍塞责，应当认真对待每一位客户的问题。
第十条客服人员应当遵守电话礼仪规范，接听电话时要有礼貌、热情，不得有不耐烦、傲慢等表现。
第十一条客服人员在处理客户问题时，要保持冷静、客观，不得出现激烈冲突、争吵言论，要以理性方式解决问题。
第十二条客服人员要保持团队合作精神，互相帮助，互相尊重，不得在工作中互相攀比、抢功。
第三章客服纪律管理第十三条公司将定期开展客服纪律考核，对客服人员的言行举止、工作态度、工作效率等方面进行评定，并将考核结果作为绩效考核的重要依据。
第十四条对于表现出色的客服人员，公司将给予一定奖励，对于工作不力、违反规定的客服人员，将给予相应的处罚。
第十五条客服人员的绩效考核结果将影响其晋升、加薪、奖金等方面，对于表现突出的客服人员将优先考虑晋升、加薪等；对于工作不力的客服人员将受到相应的处罚。
第十六条对于严重违纪的客服人员，公司将按照公司《员工奖惩管理制度》进行处罚，情节严重者将予以辞退。
客服人员的规章制度
客服人员的规章制度第一章总则第一条为了规范和完善公司的客服服务工作，提高客户满意度，保护公司利益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、实体店客服等。
第三条所有客服人员必须严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，提高服务质量，确保客户的权益。
第四条客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识、责任意识和团队合作精神，能够热情、耐心、细致地解决客户问题。
第五条公司将根据客服人员的表现和工作成绩进行考核，对表现优秀的客服人员给予奖励，对表现不佳的客服人员进行纠正或处理。
第二章客服工作内容第六条客服人员的主要工作内容包括接听客户投诉、建议、询问电话，处理在线客户咨询，解答客户疑问，处理客户问题等。
第七条客服人员应及时、准确地记录客户问题和处理过程，提供有效解决方案并及时向客户反馈。
第八条客服人员应根据公司规定的流程和标准操作程，确保客户问题的解决效率和质量。
第三章客服工作规范第九条客服人员在工作中应保持良好的工作状态，注意工作环境整洁，工作形象整齐，言行举止得体。
第十条客服人员应遵守公司的工作制度和规定，保守公司的商业秘密，保护客户隐私。
第十一条客服人员应认真听从上级领导的指挥，服从公司的安排，做到言听计从，言传身教。
第十二条客服人员在处理客户问题时，应遵循“客户至上、服务至诚”的原则，诚实守信，勤勉尽责，不得敷衍塞责。
第四章工作纪律第十三条客服人员在工作中必须按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假、旷工，如有特殊情况需请假，应提前报备并得到批准。
第十四条客服人员在工作中不得使用公司的信息系统和设备进行非法活动，不得泄露客户信息，不得私自处理公司业务。
第十五条客服人员在工作中不得接受客户的礼品或贿赂，不得与客户发生不正当关系，不得利用职务之便谋取私利。
第十六条客服人员应保持良好的职业道德和品行，做到守法守纪，不得参与不良行为，不得做出损害公司形象和利益的行为。
第五章处罚条款第十七条客服人员违反本规章制度的，根据违纪轻重，给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降级处理、辞退等。
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《客户服务人员守则20条》
希望客户能要求你，而不是广告公司。
你的成长壮大，也就是广告公司的成长壮大。
理想的AE应以专业态度为基础为核心，同时具备以下的专业能力。
客户管理的能力
当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。
团队合作的能力
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。
最重要的是把客户也形成团队的一份子。
创意的判断能力
两个层次，第一，是否符合策略。
第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。
AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。
要具备说服创意人员的能力。
提案技巧
越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。
开会技巧
相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。
上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。
所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。
策略思考能力
AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。
策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。
但不是说AM／AE不用写策略。
沟通技巧
讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。
会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
会判别听众。
听的对象是决定者，影响者还是执行者。
流程的管理能力
虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
财务管理
应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。
而我们的最大成本是时间。
重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提案。
领导力
对AE来说，这字眼有点重了。
其实就是要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。
这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。
客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向是AD以上的责任，而AE 要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来。
你可以说 AE 真命苦，但你还是要让事情不停的动着，因为，你是AE。
1.经常关切客户的业务
客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。
2.保持你的客户销售稳健。
不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。
成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。
3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。
客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。
你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。
但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。
4.尊重发掘你的客户。
主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。
当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。
不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。
5.壮大客户信心
设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。
6.凡是都要抢先一步。
采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。
重要事务应预为筹谋，当日急务要当机立断，尽早解决。
7.不要卷入客户内部纷争。
避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害
另一派派系。
8.提供创意是你的天职。
不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。
不断提供创意会使客户的销售成长。
经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。
9.要有胆识。
即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。
当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。
10.要负责任。
把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。
不要认为某一件事一定会发生，除非你有相当的把握，凡事检谨慎、检点、演练、追踪、
11.做事要积极。
工作要勤奋，过于闲散只会使你意志消沉。
工作愈多，你的能力愈强。
生活愈悠闲，愈难将工作准时办妥。
广告事业人才济济，唯有勤奋工作者才会成功。
工作不但做得好，也要做得快。
工作勤奋的人，通常也会尽兴玩乐。
工作要勤奋，但也不要忽视休闲活动，该休假时就休假。
12.对事不对人。
与人交际只是手段不是目的，弄清楚什么该做，然后谨慎行事。
假如你支机正确态度和蔼，人际关系自然和谐，不必刻意追求。
13.随时注意市场情况。
获取第一手市场资料，直接与消费者，推销员或零售商接触，探听市场情况。
在高级餐馆里，过尝美酒，边与高级业务代表聊天，或许有助于自我印像的提高，但却不能让你实地了解另一地区的潜在顾客。
14.让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户
作业的人，尽量提供自己的意见，最好以面对面的会议方式进行。
好的媒体创意，经常来自撰文人员，而媒体部门经常也会产生好的促销创意。
同样，研究部门也可提供好的文案创意。
15.使与你合作的创意人员建立信心。
与创意人建立良好的关系，有助于广告的企划和制作，你应当得一个撰文人员或一个美工人员需要什么。
事事给予他们方便，减轻他们负担不要让他们碰到难于应付的客人。
无论他们处于顺境，时时鼓舞他们，振奋他们的士气，造成一种能发挥所长的工作环境和气氛。
16.学做一个个优秀的推销员。
你必须能够推销你的创意或观点，一个创意要能推销出去，才能算了一个好的创意，所
以要学习如何说服他人。
在从事说服时，不要耍花招，一般客户几乎都有与你同样的理解力，唯有诚实与坚毅才能达到廉洁服客户的目的。
17.学习如何与他人沟通。
你必须充分表达自己的意见，这个条件不是与生俱来的，得下功夫练习。
18.书面意见，以扼要为主。
没人喜欢长篇大论，用最简单的摘要将冗长的问题写出，是训练思考问题的最好方法。
把你对客户的意见，扼要的记在纸上。
19.你代表的是广告公司整体，而非你自己。
客户雇佣的是广告而不是你，客户把你提出的意见看作是广告公司的意见，你必须与公司各部门共同合作，才能与客户缔结契约。
广告的集体创作虽然容许个人表现，但你向客户提出的，却是公司同仁的集体创作，所以当人说明时，必须清楚而具有说服力。
20.假若你成长壮大，应该放开胸襟，自由发挥。