物业管理新员工知识培训学习教材
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业新员工入职2职业安全培训课件
案例
我们在头被撞伤之 前可以做点什么吗？
某项目工程部员工在设备维修时，上梯步被角钢撞 伤头部，造成头部破裂出血。
角钢会撞伤头部，我们发现这个隐患了吗？ 发现这个隐患后，我们处置了吗？ 发现这个隐患后还没来得及处置，我们提示大家了吗？
一人把关一处安 众人把关稳如山
© Copyright BRC 2013
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一、血的教训（案例回顾 ）
典型工伤案例分析
案例
我们在使用电动交 通工具方面是不是 可以做得更多？
某项目保安员在驾驶电瓶车前往宿舍途中不慎摔倒， 导致骨折。
你仔细阅读过公司颁布的《专用车辆管理制度》了吗？ 专用车辆驾驶员（观光车）都已经获得项目的准驾资格了吗？ 在使用过程中，车速超过5公里/小时了吗？ 定期检查车辆状况尤其是刹车性能了吗？
典型工伤案例分析
案例
在员工坠入6米深坑 前，我们是不是可 以做点什么？
某项目保安员在夜间巡逻时，不慎掉入施工单位所 挖的高6米的坑中，导致其严重受伤。
这样安全隐患在白天的巡查中被排查到了吗？ 施工围栏和安全提示都到位了吗？ 夜间巡查携带的器具（如强光电筒）准备充分了吗？
自控、互控、他控 安全不会失控
重视安全
珍惜生命
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二、树立安全意识
职业安全意识
习惯决定安危
• 习惯性违章的特征 习惯，就是在长时期里逐渐养成、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。 • 所谓习惯性违章，就是固守旧有的违背规则的不良作业习惯，包括习惯性 违章操作和习惯性违章指挥两大类。
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一、血的教训（案例回顾 ）
物业新进职工培训计划表
物业新进职工培训计划表一、培训目的本培训计划旨在帮助新进职工快速融入物业管理工作，了解物业行业的基本知识和技能，提升工作效率和服务质量，从而更好地为业主提供优质的物业管理服务。
二、培训对象所有新进职工，包括前台接待、保洁员、保安、维修工和其他相关职工。
三、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概述- 物业管理相关法律法规- 物业管理的职责与权限- 物业管理的组织架构和工作流程2. 业主服务技能- 业主关系管理- 业主投诉处理- 业主需求分析与解决3. 安全管理知识- 物业安全管理规范- 突发事件处理- 保安工作技能4. 环境卫生管理- 环境卫生管理规范- 保洁工作技能- 垃圾分类处理5. 设备维护技能- 基本设备维护知识- 设备故障排查与处理- 设备维护记录与报告6. 社区文明礼仪- 社区礼仪规范- 社区文明宣传与培训- 社区活动策划与执行7. 团队合作与沟通技巧- 团队协作意识培养- 团队沟通与协调技巧- 团队合作案例分析与讨论8. 自我管理与职业素养- 职业道德规范- 工作态度与责任心- 自我管理技巧与方法四、培训时间新进职工入职后立即安排培训，持续培训时间为2周，每天8小时。
五、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、案例分析等方式传授基础知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作环节，由专业老师指导学员进行模拟练习，加强实际操作能力。
3. 视频教学利用视频教学资源，让学员在课余时间进行自主学习。
4. 实地考察安排学员进行实地考察，了解不同场所的物业管理情况，并学习借鉴其他物业管理公司的成功经验。
六、培训评估1. 日常考核培训期间每天进行考核评分，根据学员的学习情况和表现进行评价。
2. 中期考核进行培训第一周结束时的中期考核，评估学员的学习情况和能力提升情况。
3. 期末考核培训结束前进行期末考核，综合评估学员的学习成果和实际操作能力，并给予评价和奖励。
七、培训师资1. 主讲老师物业管理专家和资深从业者，具有丰富的理论知识和实际经验。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业公司新员工岗前培训方案
物业公司新员工岗前培训方案物业公司新员工岗前培训方案一、培训对象：物业管理处新入职员工。
二、培训目的：让员工了解物业服务中保安工作的运行，以及常见可疑情况的处理方法。
三、培训提纲：1.交接班和对讲机使用规定。
2.常见可疑情况和治安刑事案件的处理方法。
3.保安部处理问题的方法、原则及要求。
4.质量记录及表格使用规范。
四、培训内容：1.交接班和对讲机使用规定A。
交接班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接。
各值班人员应该做到：a。
接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩戴执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。
在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加（脱）衣服等影响正常值班的行为。
b。
接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。
交接的主要内容有：“值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c。
接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d。
接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。
如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名。
出现问题的所有责任由交班人员负责。
如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员（当班人员）承担。
e。
交班人员应提前十分钟做好交接班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交接班表上。
f。
交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等。
g。
交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后，交班人员方可离岗下班。
2023年物业员工培训方案
2023年物业员工培训方案2023年物业员工培训方案1一. 培训对象物业管理处全体管理人员二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;2. 掌握各类岗位职责、管理手册;3. 掌握公司管理规章制度;4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排每月15日、30日两次培训四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-1. 公司企业文化;2. 管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容;B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲(一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接-班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急情况处理流程;12. 各机电设备/设施的维修保养计划;13. 安全操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训;(二) 保安部1. 保安部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接-班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安计划的制订及实施;13. 突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理;(三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发事件处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节约能源意识;14. 绿化园艺常识;(四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急事件处理流程;12. 英语培训;(五) 财务部1. 财务部管理手册;2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 控制财务成本;(六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作能力;5. 与其他部门的协调能力;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7. 语言表达及文字写字能力;物业公司培训方案范本一、培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
物业管理入职培训内容
物业管理入职培训内容物业管理入职培训一般有哪些内容?入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。
(1) 入职前培训内容包括公司发展史、公司概况、公司规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。
(2) 试用培训的内容为岗位工作职责及要求。
a、护管员知识培训与能力培训：护管员的职责和权力、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、车位管理、交通常识、消防知识、防卫制度等。
物品出入管理、盗窃匪警应急能力、斗殴事件处理能力、巡逻中发现可疑分子处理能力、住户醉酒闹事处理能力、急症病人处理能力、突发水浸事故处理能力、火灾事故应急处理能力、燃气泄漏事故处理能力、不听劝阻事件处理能力、业主家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件处理能力等。
b、清洁卫生员知识培训与能力培训：各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
高层大厦、多层住宅楼道的清洁能力、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具清洁能力、公共场地和道路清洁能力、房屋外和雨棚清洁能力、大堂与会所清洁能力等。
c、维修技术人员知识与能力培训：供水供电基本知识、公共设施设备日常维护保养知设及房屋维修知识等。
室内地面、墙面维修能力、室内顶棚、门窗维修能力、给排水管道及附件维修能力、地下排水沟渠、室外墙体、屋顶维修能力、共用设施设备维护保养能力。
物业承接查验能力、装饰装修监督能力等。
d、绿化养护人员知识与能力培训：绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识、绿化工作检验标准、植物保洁能力、施肥操作能力、绿化机械使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪及灌木保养和修剪能力、除草施肥防虫害能力、自然破坏防护能力等。
物业公司新员工入职培训物业新员工入职培训心得体会物业新员工入职培训物业新员工入职培训感想新世代物业保安员工入职培训方案物业新员工入职培训心得。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营，培训新员工是非常重要的环节。
良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化，提高工作效率，还可以帮助员工了解公司架构和职责，以便更好地协作。
以下是物业公司新员工培训方案的详细说明：一、入职前培训1.介绍公司文化和历史，以便新员工更好地了解公司愿景和使命。
2.向新员工介绍公司组织架构，组织内部交流和流程，以及每个部门的职责和角色。
3.让新员工了解公司的安全制度和政策，以及应急响应计划。
其中包括磁卡出入卡的操作方法，放派件等相关操作步骤。
二、基础培训1.物业服务的流程和策略。
2.针对员工的工作职责和规范。
3.门禁卡管理的使用和维护。
4.客户迎接程序和服务规范（包括符合服务规定的礼仪、外观，等等）。
5.角色扮演，以便员工能够更好地了解工作职责。
三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。
2.职业修养和团队合作。
3.个人形象的管理和显示。
四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。
2.物业设施的使用和维护。
3.维护职能作业。
4.不同房间类型的装修风格和区分。
五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划，确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。
2.每天的培训结束后，有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。
3.每周进行一次工作进度总结，以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。
以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。
通过培训方案的设计和实施，公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。
同时，培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量，确保公司顺利运营。
物业培训方案
物业培训方案第1篇物业培训方案一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业得到了快速发展。
为提高物业管理水平，提升物业服务品质，确保业主满意度，特制定本物业培训方案。
本方案旨在规范物业人员行为，提高物业人员业务素质，为业主创造和谐、舒适的居住环境。
二、培训目标1. 提升物业人员的业务知识和技能水平；2. 增强物业人员的团队协作和服务意识；3. 提高物业人员对法律法规和物业管理规定的了解和掌握；4. 促进物业人员与业主之间的沟通与交流，提高业主满意度。
三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业项目一线员工；3. 物业公司新入职员工。
四、培训内容1. 业务知识培训：a. 物业管理基础知识；b. 物业服务流程及操作规范；c. 设施设备维护保养知识；d. 物业项目管理及风险防范。
2. 团队建设与沟通技巧：a. 团队协作与沟通的重要性；b. 沟通技巧与表达能力的提升；c. 冲突处理与协调能力培养；d. 团队凝聚力与向心力的提升。
3. 法律法规与物业管理规定：a. 相关法律法规及政策解读；b. 物业服务合同及收费标准；c. 物业管理中的风险防范与应对；d. 业主权益保护与物业责任。
4. 业主服务与满意度提升：a. 业主需求分析与满意度调查；b. 业主服务技巧与投诉处理；c. 业主关系维护与沟通策略；d. 业主满意度提升措施。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、优秀物业管理人员进行专题讲座；2. 现场教学：组织参观优秀物业项目，学习先进管理经验；3. 案例分析：通过具体案例分析，提升物业人员的业务处理能力；4. 互动交流：组织座谈会、讨论会，促进物业人员之间的经验分享与交流；5. 在线学习：利用网络平台，提供在线培训课程，方便物业人员自主学习。
六、培训时间及地点1. 培训时间：每年定期举办，为期一个月；2. 培训地点：物业公司会议室、培训教室及优秀物业项目现场。
七、培训效果评估1. 考试考核：培训结束后，对参训人员进行业务知识考试，检验培训效果；2. 问卷调查：向参训人员及业主发放满意度调查问卷，了解培训效果；3. 实际操作：观察参训人员在日常工作中的表现，评估培训成果；4. 绩效考核：结合物业人员绩效考核，评价培训效果。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业管理人员培训方案
物业管理人员培训方案单位名称：XXX文档编号文档密级★XXX★★★XXXXXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档制订分享资料，共同进度文档审核XXXXXX[选取日期]单位名称：XXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档编号文档密级文档制订★XXX★★★XXXXXX分享资料，共同进度文档审核XXX物业管理人员培训方案一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养优秀的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的研究相互穿插进行4、总结分享+理论+参观……四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业办理员、接待人员、工程手艺人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的工夫安排（2）根据招聘程度及岗亭不同肯定适合的培训内容单位名称：XXX文档编号文档密级★XXX★★★XXXXXX文档文名称：★★★★★★★★★★文档制订分享资料，共同进度文档审核（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合斟酌性价比肯定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员介入培训内容：胜任力模型模块章节新员工入职培训课程课程纲目企业简介、企业任务、企业愿景、企业精神、企业作风、备注导入篇新员工入职培训企业服务理念、企业价值观、企业标识、构造架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等1、物业管理的定义物业办理概论物业人员角色认知与定位公司物业项目运作2、物业功用模块（例如保洁、绿化、客服、工程、协防等）3、物业行业近况与开展趋势1、公司整体营运流程2、整体营运流程中各职能系统各自的职责与协作关系3、公司物业管理系统运作（物业管理系统详细职责），公司主要的物业管理类岗位及对应的主要职能）理念训导1、服务是我的天职2、客户永远是对的发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、着装、个人卫生、化妆1、有礼走遍天下仪容外表通用基础知识篇客户服务礼仪概述2、做个受欢送的企业人3、亲切有礼宾主皆喜礼节礼貌标准自我管理人际沟通微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引领、递交物品、敲门、目光、交谈、上下楼梯、取低处物品、作息时间1、沟通的定义、内容、要素2、构建优秀的人际关系的重要性3、如何与上司、下属、平级、其他部门、客户沟通4、沟通案例分析（对物业管理日常工作中的典型沟通案例加以剖析、点评、建议）1、为什么要进行时间管理时间管理2、职场常见工夫办理误区3、高效事情日流程4、常用的时间管理方法与技巧职业道德1、什么是职业道德2、职业道德基本规范1、个人、个人与团队---高绩效团队是怎样形成的团队扶植2、本性、岗亭与沟通---高绩效办理沟通是怎样实现的3、激励、教练与无为---高绩效领导艺术是怎样炼成的1、部属培育的重要性人员办理部属培育2、部属培育的内容及时机3、部属培育的类型（新进员工培育、在职员工培育介绍，包括培育内容、时机的选择）4、OJT教导训练方法，教导的五个步骤5、人才培养长期扶植及研究竞争氛围扶植项目物业管理方案项目物业概况、管理档次、服务标准、管理方式等管家式服务的概念、特色服务、人员配置、装修申请、报管家式服务修、投诉、服务咨询、服务模式（区域管家，贴身管家，维修管家）等1、业主和业主大会（业主）2、前期物业管理（开发商）高端别墅服务物业办理条例3、物业办理服务（物业单位）4、物业的使用和维护（责任规定）5、法律责任（民事与行政）等1、物业管理前期介入2、物业的接管与验收物业管理程序系统专业知识篇ISO9000与ISO管理体系知识形体礼仪《家庭布置》设计与实践《装修建议》设想与理论《家庭宴会》设计与实践3、物业入伙手续的办理4、物业档案的建立5、物业的装修与管理1、ISO9000质量管理体系知识2、ISO环境办理体系知识化妆、着装、形体《家庭安置》设想与理论《装修建议》设想与理论《家庭宴会》设计与实践为提升类课程，根据实际情况决意是否举行《衣帽间整理》设想与理论《衣帽间整理》设想与理论服务技巧训导《饮食文明及营养配置》设计与实践《家庭应急预案》设想与实践《理财建议》设计《物品保养》设计《教育建议》设计《饮食文明及营养配置》设计与实践《家庭应急预案》设计与实践《理财建议》设想《物品保养》设想《教育建议》设计（2）保洁、绿化类人员本性化培训内容：胜任力模型中心知识技能篇模块章节角色认知与定位课程课程大纲1、保洁及绿化人员的定位（主要是指作用）备注脚色认知与定位2、职责与事情流程3、与各业务部门之间的合作内容4、应该具备的服务素养与工作方法1、基本要求保洁服务标准2、总体要求（楼内、外围、外墙、专项保洁服务、除“四害”要求）3、住宅小区保洁服务标准（一级服务标准）1、保洁服务日常管理保洁服务手册保洁服务作业标准2、保洁服务基本要求3、保洁服务作业规程（室内保洁、卫生间、公共通道、游乐办法保洁、喷水池保洁、自行车棚保洁、垃圾房保洁、小区道路保洁、特殊环境保洁、家具保洁）4、保洁服务质量的检查（“三查“制度、检查方法及检查标准）5、常用表单1、基本服务要求2、基素质量要求（乔灌草配置、绿化面貌、乔木养绿地养护服务标准护、花灌木养护、草坪养护、绿禽养护、藤本植物养护）3、一级标准质量要求绿化服务手册绿地养护作业标准1、基本功课要求2、基本功课规程（草坪、XXX、绿篱、花坛/华境）3、农药使用（农药管理规定、使用农药时的操作方法、使用农药注意事项）4、绿地养护质量监督检查5、绿色标识与档案管理6、绿地养护常用表单（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）：胜任力模型车辆管理安全知识概论消防及安全办理治安办理物业安全办理概述模块章节课程课程纲目1、物业安全管理的概念2、物业安全办理的指导思想和原则3、物业安全办理的意义1、治安办理概述2、治安保卫队伍的扶植3、情况处理4、办理规定规程5、治安保卫事情的检修标准6、治安保卫常识1、概述2、消防队伍的扶植3、消防设备的使用与维护4、消防设施的养护5、物业管理中常见火灾的扑救对策1、岗亭职责2、车辆办理制度3、事情步伐、标准和规范4、检验标准和方法5、车辆被盗的赔偿责任问题备注核心知识技能篇XXX安全办理1、危房鉴定与办理2、房屋装饰装修安全管理3、房屋燃气设备安全管理4、白蚁防治1、智能建筑概述2、智能建筑安全防范系统智能建筑安全管理3、智能大厦防火系统4、电子停车场办理系统5、智能小区安全防范系统1、雷电简介2、防雷措施防雷与安全用电管理3、安全用电4、保护接地和保护接零5、避雷装置和接地装置维修1、对抵店客人的迎宾服务程序及标准——门岗礼宾员工作标准2、对抵店客人的迎宾服务步伐及标准——迎宾岗礼宾员事情标准3、对出店客人的送宾服务步伐及标准—门岗4、对出店客人的送宾服务程序及标准—迎宾岗5、物品、函件、留言等的派送程序及标准消防安全管理手册消防安全办理消防安全检查制度指导方针、责任分工、消防管理重点部位、动火管理、装修安全办理等1、检查制度2、消防设备检查与维护保养规程3、（火灾自动报警系统、防火卷帘门系统、送风排烟系统、消火栓系统、自动喷淋系统、应急广播系统、常用表单）1、基本要求2、门岗服务协防服务标准3、巡逻岗服务4、监控刚服务5、车辆办理岗服务1、协防人员服务基本要求（仪容仪表标准、工作纪律、服务态度、交接班）2、门岗服务（接待业主/物业使用人与访客、外来人员进出服务、物品进出管理、车辆进出管理）协防服务手册协防服务作业标准3、巡逻岗服务（楼宇巡视、小区巡视、夜间巡视、突发事件的处理）4、监控岗服务（日常工作、监控设备系统及影像数据管理、中央监控室的出入管理、中央监控室内的物品摆放规定）5、车辆管理岗服务（机动车辆、非机动车/助动车/ 摩托车）6、协防人员班前准备工作7、协防人员日常训练办理（军事训练、会操规程）8、协防人员的装备管理（协防服装、协防器械）9、协防服务质量的检查（“三查”制度、检查内容及标准）1、协防员服务质量检查表2、外来人员注销表3、协防巡逻记录表协防表用表单使用4、交接班记录表5、业主/物业使用人机动车辆登记表6、大件物品/搬家出入证7、协防员会操记录表8、监控室值班记录表（4）客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等）：胜任力模型模块章节课程课程大纲1、客服人员的定位（主要是指感化）客服人员角色认知与定位客服人员应知应会仪容外表客服人员日常功课仪态举止常见礼节客服人员角色认知与定位2、职责与工作流程3、与各业务部门之间的合作内容4、客服人员应该具备的服务素养与工作方法物业费包括哪些内容、入伙程序是怎么办、业主装修需要哪些手续、住宅室内装饰装修禁止行为等1、头发2、面部3、化妆4、眼睛5、微笑6、制服、个人卫生等站姿、坐姿、行姿、蹲姿称呼、请安、服务八声、递送、鞠躬、握手、手势、不良身体语言等等1、三声服务客服类核心知识技能篇客服人员日常事情巡查标准装修过程监管交房规范收费交款流程接待服务2、缴费服务3、维修服务4、赞扬处理服务5、走访与回访服务1、收费前期2、收费流程3、交款流程4、收费率考核5、缴费管理6、票据管理7、安全规定巡查内容、方法、本体及公共办法巡查事情要领、巡查出现的问题处理要领、若何办理装修手续、审批过程当中应注意不宜审批的情况、装修过程管理、被禁止的行为1、交房前准备、流程及涉及资料2、验房流程及注意事项1、治安隐患的巡查责任区域巡检2、公共设施设备安全完好状况的巡查3、清洁卫生状况的巡查4、园区绿化维护状况的巡查备注5、装修违章的巡查6、消防违章的巡查7、利用巡查机会与住户沟通业主家面访业主家面访的内容、注意事项等1、客户的需求投诉处理2、赞扬是怎么产生的3、投诉的处理技巧4、常见赞扬案例及处理方法客户服务技巧1、需求探寻--提问指导2、客户服务禁语（5）工程人员本性化培训内容：胜任力模型模块章节工程人员角色认知与定位课程课程纲目1、工程人员的定位（主要是指感化）备注工程人员角色认知与定位2、职责与事情流程3、与各业务部门之间的合作内容4、工程人员应具备的服务素养与工作方法1、房屋维修管理概述2、房屋维修计划管理3、XXX维修质量办理4、房屋维修工程预算5、维修工程成本管理6、XXX维修施工项目办理1、房屋设备概述2、XXX设备的维修办理1、给排水设备管理概述2、给排水设备办法的日常操作办理3、给排水设备运行管理4、给排水设备设施的维修养护管理1、供电设备办理概述房屋维修管理房屋设备维修管理概述工程类中心知识技能篇给排水设备管理与维修工程人员。
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物业管理员工知识培训学习教材济宁市坤峰物业管理有限公司2013年10月目录第一章物业公司简介 (4)第二章物业服务基础理论 (6)第一节物业服务概论 (6)一、物业服务： (6)二、我国物业服务的兴起 (6)三、物业服务的性质 (7)四、物业服务的宗旨 (7)五、物业服务的范围 (7)六、物业服务的特点 (8)七、物业服务与房地产管理的区别 (10)八、物业服务的重要性、意义和作用 (10)九、物业服务公司 (11)第二节物业服务从业人员职业能力及要求 (13)一、投诉处理 (13)二、微笑服务培训 (22)三、安全保卫培训 (23)四、日常工作中处理实际情况的技巧 (26)五、仪容仪表 (29)六、优质服务 (31)七、服务文明用语五十句 (33)八、服务忌语五十句 (34)第三章百问物业管理 (35)千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！致：新进员工你好！感谢您选择济宁市坤峰物业管理有限公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。
您有幸加入公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。
我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。
这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。
为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是公司通向未来、通向明天的重要阶梯。
你要充分利用这个大平台，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是你们走向成功的阶梯。
您有时会感到公司没有您想象的公平。
真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。
但在努力者面前，机公总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。
要承受得起做好事反受委屈，烧不死的鸟就是凤凰，这是坤峰人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。
没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。
要深信，在坤峰，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。
世上有许多欲速则不达的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。
现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。
您想提高效益、待遇，只有把精力集中在现在的岗位上，不然就很难熟能生巧。
您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。
努力钻进去兴趣自然在。
我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。
机遇偏爱踏踏实实的工作者。
公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做中高层领导工作。
遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。
您要十分认真去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职业生涯的每一个台阶。
您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。
坤峰文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。
服务的涵义是很广的，总的是为管辖区域的业主服务，“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求。
”是每一代坤峰人信守的服务理念。
任何时间、任何地点，坤峰都意味着高品质。
希望您时刻牢记。
业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了您成为一个高尚的人，望您自律。
公司在飞速发展，迫切需要专才和干部，希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去担起明天的太阳。
济宁市坤峰物业管理有限公司2013年10月企业服务心得每个企业的每个人都会服务，但服务的效果却相差甚远。
为什么？因为服务是一门艺术，我们需要懂得它蕴涵的真谛到底是什么？停留在表面的服务，就像是没有灵魂的生命，空洞而经不住考验。
因为服务并非是一句朗朗上口的宣传口号，努力提高服务满意度才是我们应该做的。
什么是满意度？它是一种感觉，一种心的感觉。
物业管理是一项“用心”的事业物业管理需要经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，这些事情是最容易被忽略，最容易错漏百出的，物业管理不用心做是难以长久的。
物业管理是一项注重“细节”的事业是否注重细节看人是否用心做事的根本，只有长期坚持注重细节的习惯才能让人训练有素，才能保证每一项工作质量的稳定性和可持续性，只有训练有素的服务人员才能最好地满足业主的期望。
物业管理是一项追求“完美”的事业物业管理不可能把任何工作都做到完美，但坤峰要求自己必须有一个追求完美的心态，继而追求每一个服务细节的科学规范。
物业管理是一项崇尚“利他”的事业业主对物业管理不满意，是源于物业服务企业缺乏对服务业主细节的体贴，只有在细节上不断磨练，才能使服务更具人性化，更有人情味，只有常怀感恩之心，充分理解业主期望，积极耐心地进行有成效的细节积累才能赢得业主的认可。
只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。
所谓“于细微处见精神”。
因此，只有充分理解和注重细节管理，摒弃浮躁心理，下苦功，有耐心，有成效的进行细节的积累工作才能赢得业主的满意度，才能赢得物业管理这片巨大的市场。
第一章物业公司简介一、公司简介济宁市坤峰物业管理有限公司创建于2004年，是济宁市成立最早的物业公司之一。
坤峰物业坚持以专业化服务、规范化管理为导向，以人为本、服务至上为指导思想，不断汲取优化国内外物业管理的新成果、新理念，从而使坤峰物业从众多的竞争对手中脱颖而出，成为济宁市物业管理行业的龙头企业。
公司以超前的服务意识、专业的服务理念、完善的服务措施、一流的服务质量为奋斗目标，以完备的管理体系与强有力的执行能力为保障，使公司成功的接收：医院、政府办公楼、高层、多层住宅、游览区、公园、学校、公交设施、写字楼等多种物业托管工作，并以具备最完善的医院物业管理体系而著称。
服务内容涉及安全、清洁、绿化、洗涤、餐饮、工程设备、社区文化、代理、代管、物业顾问等多项服务工作，业务范围已涉足全国市场，实现了业务范围与地域跨度的突破，为公司品牌战略的实施奠定了坚实的基础。
目前，公司拥有各种国际国内先进的物管专用设备50余台，拥有受到建设部全国物业管理企业经理专业培训合格的人士160名、工程师48名、物业管理师30名、专业技术人员129名、各类受过专业培训的熟练工人800余名，持有建设部颁发的物业管理企业贰级资质,是济宁市物业管理协会常务理事单位。
坤峰物业以标准化、超值性的服务，以合理的价格，先后承揽了辰欣药业股份有限公司、山东里彦发电有限公司、济宁建设银行、济宁工商银行、济宁供水集团济宁市任城地税局、济宁市万佳广场、济宁市高新区村镇银行、济宁市金泰花园小区、济宁财政局科苑路宿舍小区、邹城大学科技工业园、邹城万佳阳光城、山东里能里彦矿业公司、济宁振宁集团有限公司、济宁任城国税局、滕州西班牙庄园小区（物业管理顾问）、方华城、邹城口腔医院、等众多单位的综合性物业管理工作。
管理类型分别有办公楼、商务楼、公寓楼、教学楼、医院、工业园区、住宅小区、家政服务、环境绿化、工程维修、保洁维护等。
公司提出“严格文明管理，热情周到服务”的经营管理理念。
公司建立健全各项管理制度，完善约束机制，对物业进行专业化、规范化的科学管理。
先后荣获济宁市“物业管理优秀住宅小区”和济宁市“绿化先进单位”“十佳服务品牌”等称号。
坤峰物业连续三年被授予“重合同守信用”企业。
今天坤峰物业的声誉已经享誉省内外，赢得了业主的广泛认可。
服务质量是公司发展的命脉。
2007年聘请专业人士对公司进行了ISO9001质量体系认证和ISO14002环保体系认证的培训与辅导，制订了达到国际水准的管理体系和工作流程，形成了制度管理、质量管理、流程管理、细节管理等一系列高效务实的管理程序，管理工作亦有原先的“管理问题”而升级为“问题管理”，从而使整个管理体系实现质的飞跃，管理目标与质量目标的实现得到了切实的保障。
公司定期对员工进行：强化服务意识、端正服务态度、完善服务技能、提高服务质量四个亮点的培训与考核，实现了意识、责任、技巧、质量的完美统一。
公司将成为更具实力的现代物业服务企业。
“沟通、理解、和谐”是坤峰物业的工作目标，与业主积极沟通，相互理解，为建设一个平安、整洁、健康的和谐社区而共同努力。
对于业主，公司作出和兑现的最根本的承诺是“让业主睡上安稳觉”。
在全体同仁的共同努力下，公司管理的每个小区，都拥有安全和谐的氛围、园顺畅井然的秩序、整洁舒适的环境和礼貌周到的服务。
同时，公司始终不渝地为开发商开发的产品进行最优质售后服务，消除开发商的后顾之忧，真正成为开发商的后花园。
今天的坤峰物业秉承精益求精、超值奉献的信念，与时俱进，不断创新，用热忱、优质、微笑为业主、为社会营造安全、整洁、和谐、温馨的生活环境。
第二章物业服务基础理论第一节物业服务概论一、物业服务：1、物业及其分类：1）、物业：从物业服务的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。
（房地产）2）、物业的分类根据使用功能的不同，可分为以下4类：①.居住物业（包括别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等如我公司所托管的东郊美树苑、长阳花园等）②.商业物业（包括写字楼、商场等如我公司托管的江阴永康五金城、和平辖区、恒丰大酒店等）③.工业物业（包括科研基地、厂房等如我公司托管的艾志机械）④.其它用途的物业（包括道路、桥梁、军用场地等）二、我国物业服务的兴起我国的物业服务是伴随着建立社会主义市场经济体制，深入住房制度改革与房地产经营管理体制改革，提高人们的生活质量而兴起的，它是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
①1981年3月10日，全国第一家专业物业公司--深圳市物业服务公司成立。
②1994年4月建设部颁布的33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》明确指出"住宅区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业服务公司统一实施专业化管理"，为物业服务的推行提供了法规依据。
在我国，物业服务经历了一个引进试点，总结经验，逐步推开的发展过程。
八十年代，深圳率先借鉴香港地区和国外先进的管理经验，走出了一条适合深圳发展的物业服务之路。
如今，这条路越走越宽广，从南到北，从东到西，在中国大地上蓬蓬勃勃地发展起来。
不仅成为一种与房地产开发相媲美的新兴行业，而且极大地推进了我国房地产经营管理体制的改革。
三、物业服务的性质物业服务的性质主要是"服务性"的，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。
四、物业服务的宗旨物业服务总的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。
其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
五、物业服务的范围服务是物业服务公司的出发点与归宿。
物业服务涉及的领域很广泛，其基本内容按服务的性质、提供的方式可分为:常规性公共服务，针对性专项服务，委托性的特约服务，多种经营业务四大类。