2013年二级人力资源师复习精练资料第一章2
人力资源管理师二级复习资料(震撼版本)
第一章人力资源规划1．简述企业战略与组织结构的关系：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。
（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。
主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。
2.组织变革阻力的表现及其根本原因？如何保证组织变革顺利进行？（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。
表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。
人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
3．简述企业人力资源规划的基本程序。
企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。
（5）人员规划的评价与修正。
4．简述人力资源预测的作用。
人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。
2013年11月份人力资源管理师（二级）考试真题及参考答案
2013年11⽉份⼈⼒资源管理师（⼆级）考试真题及参考答案第⼀部分职业道德（⼀）单项选择题1、在道德建设中，所谓“应该”和“不应该”的含义是()A、⾃⼰想怎么做，就怎么做，凭⾃⼰的主观判断⾏事B、社会公众所谓的“应该”，在⾃⼰看来往往是“不应该”C、⼈们在长期的社会⽣活中所形成的⾏为规范D、长辈们说应该就是应该，反之弃然2、道德与法律⽐较，⼆者的区别是（）A、道德⽐法律产⽣的早B、道德不如法律的作⽤强C、道德依附于法律D、道德的适⽤范围⼩3、企业⽂化的整合功能是指（）A、对⼈们起到整顿效⽤B、增强⼈们的归属意识C、抑制功能D、激励作⽤4、符合⽂明礼貌具体要求的是（）A、市场经济条件下，做⽣意要讨价还价B、从业⼈员热情服务，主动将顾客拉进店铺C、饰品华丽，以招徕顾客D、主动向顾客介绍情况，当好参谋5、下列描述中，合乎语⾔规范要求的是（）A、您⾛好B、请稍后C、嘿D、您请便6、下列成语中，其核⼼体现爱岗敬业精神的是（)A、三顾茅庐B、庖丁解⽜C、买椟还珠D、刻⾈求剑7、职业责任的特点是（）A、明确的规定性B、⾮物质利益相关性C、⼈为性D、⾮强制性8、下列做法中，体现了诚实守信要求的是（）A、知耻后勇B、凿壁偷光C、童叟⽆欺D、程门⽴雪（⼆）多项选择题及道德表现题暂⽆第⼆部分理论知识⼀、单选题26、下列劳动⼒需求曲线中，（）表⽰劳动⼒需求量变动相对于⼯资率变动富有弹性。
27、（）在国家的法律体系中具有最⾼法律效⼒。
A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动⾏政法规D、劳动规章28、PDCA循环包括○1执⾏○2处理○3检查○4计划，排序正确的是（）A、○4○1○3○2C、○3○1○4○2D、○1○2○3○429、（）是指当对⼀个⼈某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他⽅⾯的特性。
A、光环效应B、投射效应C、⾸因效应D、刻板印象30、下列关于员⼯激励的说法，不正确的是（）A、任何⼀种激励⽅法都不是万能的B、对员⼯的激励不应达到满意效果C、员⼯对激励做出的反应需要⼀定时间D、对员⼯的激励⼀定会产⽣直接反应31、下列关于现代企业⼈⼒资源管理的说法，不正确的是（）A、更加强调管理的系统化B、更加强调管理⼿段的现代化C、更加强调管理的规范化D、更加强调管理技术的静态化32、静态的组织设计理论不研究（）等⽅⾯的问题。
二级人力资源管理师复习笔记之一
人力资源管理师(二级)复习笔记-第一章企业人力资源规第一章企业人力资源规划选判类：组织构造是组织内部各单位间关系、界限、职权与责任的沟通框架，是组织内局部工协作的根本形式。
影响与制约组织构造设计与建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模与环境变化六个方面。
常见的组织构造形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司与分公司。
组织机构制定与实施企业人力资源规划，是实现开展战略目标的重要工作。
部门构造模式主要有：直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵构造。
美国企业管理史学家钱德勒提出：组织构造要服从战略。
企业组织外部环境包括：1政治与法律环境2经济环境3科技环境4社会文化环境5自然环境。
岗位分析的内容取决于岗位分析的目的与要求。
岗位分析包括两方面的内容：1岗位描述〔针对岗位〕：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件与环境等所进展的一般说明。
2岗位要求〔针对员工〕：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件。
组织构造〔内容〕决定组织机构〔形式〕，组织机构是组织构造的外在表现。
正式组织是指两以上的人有意识地加以协调的升力的系统。
非正式组织是指两个或以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。
岗位分析的中心任务是：人尽其才，人事相宜。
工作说明书、岗位标准等人事文件建立在科学的岗位工作设计的根底之上。
岗位工作设计的目标是：最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人开展的要求。
岗位工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件与报酬结合起来，以满足员工与组织的需要。
人力资源规划是指为实施企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境与条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求与供应进展预测，制定相应的政策与措施，从而使企业人力资源供应与需求到达平衡，实现人力资源合理配置，有效鼓励员工的过程。
狭义的人力资源规划是指进展人力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上是企业各类人员需求的补充规划。
2013年二级人力资源管理师总复习资料DOC
第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。
（一）组织设计理论的内涵组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1．组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其研究对象。
组织设计理论则被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构的设计中的影响因素来加以研究。
组织理论应该包括组织设计理论。
2．组织理论的发展组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。
现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。
3．组织设计理论的分类组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。
动态的组织设计理论还加进了人的因素、诸如：协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。
（二）组织设计的基本原则（多选题、简答题）1．任务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。
这是一条最基本的原则。
2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
主要的措施有：（多选）（1）实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。
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第一章人力资源规划1.请分析企业战略与组织结构的关系。
1)组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段。
组织结构服从战略。
（钱德勒）2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整.主要战略有：增大数量战略。
在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。
扩大地区战略。
随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。
为协调这些产品和服务,企业组织要求建立职能部门结构。
纵向整合战略。
在行业增长阶段后期,为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。
此时，组织应选择事业部制结构。
多种经营战略.在行业进入成熟期企业往往选择多种经营战略,根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构2。
请分析组织结构的外部环境。
答：政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境3。
简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式.答：1)组织结构设计的程序首先应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构.根据环境的变化不断调整组织结构.2)部门结构不同模式的选择以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。
优点是具有明确性和高度稳定性。
缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来.适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。
此模式适用范围较小。
以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。
优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。
缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。
一般在大型企业中采用以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中,如某些跨国公司。
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第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计理论的分类（P2）：1。
静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。
动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。
组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。
专业分工和协作的原则；3。
有效管理帐度原则；4。
集权与分权相结合的原则；5。
稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。
直线制；2。
职能制;3.直线职能制；4。
事业部制。
新型组织结构模式（P4-13)：1。
超事业部制；2.矩阵制;3。
多维立体组织；4模拟分权组织；5。
流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。
组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。
组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。
职能分析；2.职能调整；3.职能分解。
组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。
部门纵向结构的设计(P15—19):1。
管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。
2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。
精品2013年11月人力资源管理师二级理论知识部分真题2
2013年11月人力资源管理师二级理论知识部分真题2二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分)86．劳动资源稀缺性的属性包括（）A．具有普遍性B．仅存在于市场经济中C．是一种相对的稀缺性D．仅存在于当前社会E．可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性87．劳动权的核心内容包括（）A．平等就业权B．劳动报酬权C．休息休假权D．自由择业权E．职业培训权88．满足安全需要的行为可以是（）A．免受失业和经济危机的威胁B．比竞争者更出色C．避免任务或者决策失败的风险D．免受疾病和残疾的威胁．E．避免受到伤害或处于危险的环境89．人力资源的一般特点包括（）A．时间性B．消费性C．地域性D.创造性E．主观能动性90．某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（）A．应同哪些单位和个人发生联系B．要求别人给予何种配合和服务C．如何才能取得行业的领头位置D．应当为别的单位提供哪些服务E．内外环境变化如何引起战略和目标的改变91．企业组织结构整合的目的主要在于（）A．实现组织间的相互协调B．实现组织管理的系统化C．解决部门内部的分工问题D．解决结构分化时的分散倾向E．保证企业生产经营活动的正常运行92．企业晋升计划的内容一般由（）等指标组成。
A．晋升时间B．晋升比率C．晋升条件D．晋升职位E．晋升人数93．人员晋升计划是企业根据（）制定的员工职务提升方案。
A．企业目标B．人员需要C．工作条件D．工资水平E．内部人员分布情况94．下列关于人力资源预测方法的说法，正确的有（）A．马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B．经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C．马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给D．趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E．灰色预测模型法仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测95．预测企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（）A．替休B．退休C．平调D．晋升E．轮换96．员工素质测评标准体系的要素包括（）A．标准B．标度C．标记D．数据E．模型97．员工素质测评中，特殊能力测评的主要内容包括（）A．文书能力B．运动能力C．操作能力D．学习能力E．机械能力98．员工素质测评结果处理的常用分析方法有（）A．集中趋势分析B．岗位分析C．离散趋势分析D．因素分析E．文字分析99．（）属于面试中背景性问题的内容。
2013年人力资源管理师二级真题讲解1
2013年人力资源管理师二级真题讲解12012年11月真题讲解第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）试题结构选择题分布第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.劳动力供给的工资弹性Ｅｓ计算公式为（）。
A.（ΔＳ/Ｓ）/（ΔＷ/Ｗ）B.（ΔＷ/Ｗ）/（ΔＳ/Ｓ）C.（ΔＷ/Ｓ）/（ΔＳ/Ｗ）D.（ΔＳ/Ｗ）/（ΔＷ/Ｓ）『正确答案』A『答案解析』此题考查劳动力供给的工资弹性问题。
劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性。
Es 为劳动力供给弹性，ΔS/S表示供给量变动的百分比；ΔW/W表示工资变动的百分比。
Es=（ΔS/S）/（ΔW/W）。
参见基础知识教材:第一章第6页。
27.劳动法律体系中的（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度『正确答案』A『答案解析』参见基础知识教材：第2章劳动法第37页。
此题考查劳动标准制度及其所含内容。
构题特点是将劳动标准制度的各项内容列示作为题干，将劳动标准制度与劳动法体系的其他制度作为选项以供区别选择。
教材阐明，劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
故劳动标准制度为正确选项。
28.确定型决策方法不包括（）。
A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法。
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二级人力资源管理师复习资料（精练汇总—方便复习）第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计组织结构设计基本理论组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架.结构设计是以企业组织结构为核心的组织系统整体设计，是组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论，设计理论为狭义的小的，组织理论包括设计理论组织理论的发展组织理论的分类组织设计基本原则1.任务与目标原则，是最基本的2.专业分工和协作原则，重视横向协调措施：1.实行系统管理2.设立委员会和会议3.分行协调环境，提高全局观念，增加共同语言3.有效管理幅度（不是固定值，受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响，幅度大小同管理层次多少呈比例关系.4.集权与分权相集合（集权是大生产客观要求，有利企业统一领导指挥，有利于人力物力财力合理分配和使用，分权的优点是调动下级积极性主动性的必要组织条件，合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题）5.稳定性和适应性相结合的原则（保证企业有序地运转，具有一定弹性和适应性.1.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度2.选用较好的适应性组织形式和措施3.使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制）新型的组织结构模式多维立体组织结构1.是矩阵组织的进一步发展，结合了事业部制2.综合考虑了产品地区职能参谋机构3.形成工业机构系统（产品利润中心'专业参谋机构专业成本中心'地区利润中心）4.主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司模拟分权组织结构用于大型联合企业，每一单位负有模拟性盈亏责任分公司与总公司出现在横向合形成的企业分公司是分支机构'附属机构,无独立性无名称和章程子公司是独立的法人企业需承担有限责任母公司与子公司以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等种方式与众多企业法人组织共同组织的经济联合体企业集团依托型：由实力雄厚的企业为主体，承担木部职能机构独立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司智囊机构及业公司和专业中心：智囊又称决策咨询委员会，任务有搜集资料提供参考参与制定规划计划，提供备选方案,参与决策活动，为其出谋划策.业务公司一般独立核算，是法人实体，对总公司提供的服务要计价结算，收取报酬.主要信息中心'计量检测中心'科研开发中心等4.非常设机构:为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.企业战略与组织结构关系3.以关系为中心用于特别巨大的企业，缺乏明确性稳定性，实用性较差1.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的重要手段,组织结构服从战略.2.企业规模产品市场发生变化,结构也作相应调整.（1）增大数量用直线制结构（2）扩大地区战略用直线职能制（3）纵向整合战略用事业部制）（4）多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构企业结构整合三企业组织结构评价结构进行分析，考察存在总是将信息反馈实施者，依据:按整分合原理，在总目标指导下结构分化，明确各部门各层各岗位职能，然后进行整合，整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求.新建企业通过结构分析图表进行整合1.古典理论：以行政组织理论为依据，强调刚性2.近代理论：以行为科学为依据,强调人的因素3.现代理论:从行为科学中分离出来，以权变管理为依据.1.静态的，研究组织体制'规章'机构2.动态:加进了人的因素，仍以理论为核心组织结构设计程序1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式A,企业环境/企业规模环境不稳定规模大用分权，环境稳定规模小用集权B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息2.根据所选部门选择结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构4.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构5.根据环境的变化不断调整组织结构.企业组织结构变革程序一组织结构诊断1.组织结构调查（现状分析）资料:工作岗位说明书'组织体系图二实施结构变革征兆1.经营业绩下降部门结构不同模式选择1.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵结构优点明确性高度稳定性规模较小环境变化不大采用适用范围较小2.以成果为中心事业部制模拟分析制优点：能了解自己又了解整体，高度稳定性较强适应性.规模大产品复杂或分布区域很广时采用缺点是费用大，明确性不强，不能真正做到以成果为中心。
201305二级人力资源管理师真题及参考答案
2013年5月二级企业人力资源管理师真题卷册一（理论）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8题）1、“道德”(MORA1E)一词引申的意思是（）。
A．已经得到了，不再做了B．规范和行为品质C．道路、路径D．潮流和趋势参考答案：B解析：无2、下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（）。
A．在管理效力上，道德比法律的作用效果差B．在适用范围上，道德比法律的适用范围小C．在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D．在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱参考答案：C解析：无3、下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（）。
A．对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚B．摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求C．善始善终，不虎头蛇尾，是勤勉的具体体现D．强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心参考答案：C解析：无4、下列符合“慎独”内涵要求的是（）。
A．崇尚自由、独立B．小心驶得万年船C．求于志同，乐于道合D．无人监督，仍行道德之事参考答案：D解析：无5、下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。
A．用心做事B．谨慎虔敬C．服从领导D．加班加点参考答案：A解析：无6、下列说法中。
符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（）。
A．能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B．忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C．员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D．为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任参考答案：A解析：无7、上司对待下属的正确做法是（）。
A．任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排B．下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚C．关心下属的成长，遵守与下属约定的事项D．要平等待人，更要特别关照有潜力的下属参考答案：C解析：无8、关于“公道”，正确的说法是（）。
A．公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B．公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C．每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D．按照贡献取酬，是公道的具体实践参考答案：D解析：无（二）多项选择题9、《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括（）。
人力资源管理师复习材料(二级)
第一章人力资源规划（选择）一．组织结构设计的基本理论P1组织结构与组织机构设计的含义：是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。
组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。
二．组织理论的发展：P11．古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构；2．近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；3．现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
三．组织理论与组织设计理论的区别与关系：P1组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
组织理论：广义的大组织理论；组织设计称为狭义的小组织理论。
前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。
从逻辑上讲，组织理论包括组织设计理论。
四．组织理论的分类：P2 静态和动态（静态是核心内容）五．组织结构设计的程序P8（5步，注意分析内外环境）：部门是承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。
1．分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
（企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通）2．根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。
4．将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
5．根据环境的变化不断调整组织结构。
六．不同组织结构设计的原则：P81、以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制；2、以成果为中心：事业部制、模拟分权制；3、以关系为中心：出现在特别大的企业或项目中。
七．组织结构整合：P13 是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革——人力资源规划（1）P22企业人力资源规划的内容：广义：包括狭义的内容，还有人员培训开发计划；员工薪酬激励计划；员工职业生涯规划；其它计划（劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等）；狭义：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划。
2013年一月份人力资源管理师二级(必备资料)
1、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足2、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( )A．学习岗位规则 B．创编操作规程C．遵守行业规范 D．严守法律法规3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )A．中国特色社会主义B．爱国主义C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系4、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( ) A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌7、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌8、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括( )A．通识性 B．智慧性C．单边性 D．资质9、从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( )A．诚实劳动，不弄虚作假 B．踏实肯干，不搭便车C．以诚相待，不欺上瞒下 D．宁欺自己，不骗他人10、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展11、你认可以下哪些做法？（）A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面12、职业活动内在的道德准则是( )。
人力资源管理师二级复习资料
人力资源管理师二级复习资料第一章：人力资源规划一、组织构造设计的程序：1.分析组织构造的影响因素，选择最正确的组织构造模式；2.根据所选择的组织构造模式，把企业划分为不同、相对独立的部门；3.为各个不阿米娜选择适宜的部门构造；4.把各个部门组合起来形成特定的组织构造；5.根据环境的变化不断调整组织构造一、部门构造模式的设计：1.以工作和任务为中心〔直线制、直线职能制、矩阵构造〕；2.以成果为中心〔事业部制、模拟分权制〕；3.以关系为中心〔跨国公司〕"二、组织开展战略包括：1.增大数量；2.扩区；3.纵向整合；4.多种经营"三、组织构造变革的程序：1.组织诊断；2.实施变革；3.组织评价"P11"四、反映组织构造的主要资料：1.工作岗位说明书；2.组织体系图；3.管理业务流程图"五、组织构造诊断的程序：1.组织构造调查；2.组织构造分析；3.组织决策分析；4.组织关系分析"六、组织决策分析〔纵向决策〕要考虑的因素：1.决策影响的时间；2.决策对各职能的影响面；3.决策者所具备的才能；4.决策的性质"七、组织关系分析包括：1.分析*个单位应对哪些单位和个人发生联系；2.要求被人给予种配合和效劳；3.它应对别的单位提供什么协作和效劳"八、企业组织变革的征兆：1.企业经营业绩下滑；2.组织构造本身病症的暴露；3.员工士气低落"九、企业组织构造变革的式：1.改进式变革，如局部改变*科室的职能、新增一个职位等；2.爆破式变革，如企业合并、从职能制度构变为事业部制构造；3.方案式变革，如企业组织构造的整合。
"十、组织构造变革的阻力表现：1.生产经营情况恶化；2.工作效率低下；3.要求调职和离职的人数增加；4.发生争吵和敌对行为；5.提出各种似是而非的反对变革的理由。
"十一、保证变革顺利进展的措施：1.让员工参加组织变革的调查；2.大力推行与组织变革相适应的人员培训方案；3.大胆启用年富力强人才。
人力资源管理师二级复习资料
人力资源管理师二级复习资料第一章企业人力资源规划一、常见组织结构的选择：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司：（注意：定义、特点、适用对象、优缺点）二、制约组织结构的六个方面：1、信息沟通：贯穿于管理活动的全过程。
2、技术特点：主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容；3、经营战略：是现代企业经营的主要标志；4、管理体制；5、企业规模6、环境变化。
三、部门结构的不同模式：1、以工作和任务为中心——直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等，即广义的职能制组织结构模式。
优点：明确性和高度稳定性；缺点：个人不了解整体任务缺乏连续性。
企业规模较小时，能有效保证企业总体目标的实现；2、以成果为中心——事业部制、模拟分权制。
优点：个体了解自己的任务又了解整个企业的任务；既具高度的稳定性，又具较强的适应性。
事业部制一般在大型企业中采用。
缺点：机构设置多，管理费用高。
3、以关系为中心——契约制：特大企业或项目中采用。
实用性差，明确性、稳定性。
四、部门结构选择考虑的因素：1、规模大小：小——以工作和任务为中心；大——以成果为中心；特大——以关系为中心；2、性质：利润为中心——事业部制；成本或责任为中心——直线制或直线职能制。
3、技术状况：4、成员素质：高——以成果为中心；五：正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统；非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。
六：系统的反映组织结构的主是资料：1、工作岗位说明书；2、组织体系图；3、管理业务流程图。
七、美国企业管理史学家钱德勒著名的结论：组织结构服从战略。
八、组织外部环境：给企业造成市场机会或环境威胁的主是社会力量，直接或间接地影响企业的战略管理。
影响因素：1、政治和法律环境；2、经济环境；3、科技环境；4、社会文化环境；5、自然环境。
九、岗位分析的研究任务：1、岗位技术：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件和环境等所进行的一般说明；2、岗位要求：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件，如经验阅历、能力、技能、体格、兴趣等方面的要求。
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义2
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义2第一章劳动经济学第四节就业与失业一、就业总量的决定· 就业的三层含义，必须同时具备：主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加劳动。
所参加的劳动是社会劳动，对社会有益。
所从事的劳动是有酬劳动。
· 总供给：一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
· 总需求：一定时期内对产品和服务需求的总和。
· 就业总量决定：宏观经济学原理，一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的。
社会就业总量取决于均衡国民收入，更准确地说，取决于总需求水平。
二、失业及其类型失业类型：· 磨擦性失业：是一种岗位变换之间的失业。
劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。
· 技术性失业：由于先进技术代替了人力而造成的失业。
解决办法：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。
· 结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构的失衡。
· 季节性失业：气候影响某些行业生产气候影响某些消费需求。
三、需求不足性失业（一）需求不足性失业的两种具体形式：增长差距性失业、周期性失业。
（二）缓解对策：依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡。
刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。
四、失业的度量和失业的影响（一）失业程度的两个指标：失业率、失业持续期。
失业率=失业人数/社会劳动力人数×100%=失业人数÷（就业人数+失业人数）×100%√ 失业率按年龄、所受教育程度等分组资料计算√ 平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标√ 面对劳动力市场，人们可以有三种身份：· 就业者· 失业者· 非劳动力· （二）失业的影响√ 造成家庭生活困难√ 是劳动力浪费的典型形式√ 直接影响劳动者精神需要的满足程度。
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新型的组织结构模式
多维立体组织结构
1.是矩阵组织的进一步发展,结合了事业部制
2.综合考虑了产品地区职能参谋机构
3.形成三业机构系统(产品利润中心\专业参谋机构专业成本中心\地区利润中心)
4.主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司
模拟分权组织结构
用于大型联合企业,每一单位负有模拟性盈亏责任
分公司与总公司
出现在横向合形成的企业
分公司是分支机构\附属机构,无独立性无名称和章程
子公司是独立的法人企业需承担有限责任
母公司与子公司
以母子公司为主体,通过产权关系和生产经营协作等种方式与众多企业法人组织共同组织的经济联合体
企业集团
依托型:由实力雄厚的企业为主体,承担本部职能机构
独立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司
智囊机构及业公司和专业中心:智囊又称决策咨询委员会,任务有搜集资料提供参考参与制定规划计划,提供备选方案,参与决策活动,为其出谋划策. 业务公司一般独立核算,是法人实体,对总公司提供的服务要计价结算,收取报酬.主要信息中心\计量检测中心\科研开发中心等4.非常设机构:为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.
组织结构设计程序
1.分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式 A.企业环境 /企业规模
环境不稳定规模大用分权,环境稳定规模小用集权B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系
C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息2.根据所选部门选择结构模式,将企业划分为不同的相对独立的部门
3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构
4.将各个部门组合起来,形成特定的组织
结构
5.根据环境的变化不断调整组织结构.
部门结构不同模式选择
企业战略与组织结构关系
1.以工作和任务为中心
直线制直线职能制矩阵结构
优点明确性高度稳定性
规模较小环境变化不大采用
适用范围较小
2.以成果为中心
事业部制模拟分析制
优点:能了解自己又了解整体,高度稳定性较强适应性.
规模大产品复杂或分布区域很广时采用
缺点是费用大,明确性不强,不能真正做到以成果为中心
3.以关系为中心
用于特别巨大的企业,缺乏明确性稳定性,实用性较差
1.组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的重要手段,组织结构服从战略.
2.企业规模产品市场发生变化,结构也作相应调整.
(1)增大数量用直线制结构(2)扩大地区战略用直线职能制(3)纵向整合战略用事业部制)(4)多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构。