减少主观性因素在行为事件访谈法中的影响

心理因素的差异，提高访谈结果的客观性，必须采取相应的措施 ［６］ 。 （１）符合统计规律。按照统计理论对样本数量的要求，选取合
理的样本量，使被访谈对象具有一般代表性。整理统计数据时，严格 按照统计规律进行汇总，出现不确定的情况要回放录音检查，或向被 访谈对象求证。如有必要，在统计分析时还要进行信度、效度检验。
２ 《戏剧鉴赏》课上影音资料运用的有效途径
关于部分教师无法找到足够的影音资料的问题，笔者经过实践发 现，寻找影音资料的途径可以有两种：
（１）到音像店购买所需的影音资料。《戏剧鉴赏》课中的戏剧 概念包括：西方戏剧、中国戏曲、话剧和印度梵剧。一般来说，印度 梵剧的影音资料基本很少，音像店很少有卖，西方戏剧的影音资料主 要存在于电影影音资料之中，而中国戏曲和中国话剧的影音资料在音 像店中比较常见，中国戏曲和中国话剧的大部分影音资料可以从音像 店中选择到。
（６）回顾访谈。访谈者在结束访谈后的几个工作日内，趁访谈 情景在大脑中比较清晰时，快速整理访谈记录资料、录音资料，并对 上述素质编码进行检验、确认。
２ 减少访谈的主观性因素影响的措施
行为事件访谈法的实施是一个双向沟通过程，获取的资料会受到 主体、客体、沟通环境等的影响，不可避免地存在主观判断因素，从 而影响结果的真实性。因此，为减少访谈者与被访谈者在沟通时个体
高校论坛
２００９年第７期 62
减少主观性因素在行为事件访谈法中的影响
韩二伟
（西安欧亚学院工商管理学院）
摘 要 行为事件访谈法是建立素质模型时常用的一种方法，实际工作中应用广泛。访谈过程是一个交互对话的过程，必然受到 各种主观因素的影响。如何操作才能够消除这些因素的影响，保证访谈结果的客观性就显得非常重要。本文从行为事件访谈法的原则 和步骤入手，分析各种主观因素，并提出应对措施。
关键词 行为事件访谈 主观性因素 措施
１ 行为事件访谈法概述
１．１ 定义 行为事件访谈法（ＢｅｈａｖｉｏｒａｌＥｖｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ，ＢＥＩ）由美国著名
心理学家、哈佛大学教授ＭｃＣｌｅｌｌａｎｄ提出的，用于美国新闻总署项目 上的一种行为方法，该方法是揭示胜任特征的主要途径，是一种开放 式的行为回顾式探索技术，是建立素质模型的一种有效工具，它结合 了关键事例法与主题统觉测验两种访谈方式的优点，其主要过程是采 用结构化的问卷对优秀和一般的员工分两组进行访谈，请被访谈对象 讲述在过去的工作中所经历的的关键情境，包括正面结果和负面结果 各三项。从而收集被访谈者在关键性事件中表现的具体行为和心理活 动的详细信息，通过对比分析访谈结果，进行素质编码和分析，抽取 那些能够导致绩效差异的关键行为特征，作为特定职位必须具备的、 产生高绩效的能力素质要素。最后结合不同的素质分类方法，建立素 质模型［１］。 １．２ 原则
关键词 《戏剧鉴赏》 影音资料 问题 对策
《戏剧鉴赏》课是２００６年开始在各高校设立的一个艺术性选修 课，内容涉及各种戏剧种类的观赏与评价。戏剧是一种舞台艺术，包 括西方戏剧、中国戏曲和中国话剧等几个大的舞台艺术类别。鉴赏戏 剧自然需要观赏戏剧，但是，戏剧的舞台艺术性决定了《戏剧鉴赏》 课的观赏教学部分存在很多障碍。比如：一个《戏剧鉴赏》课教师无 论如何也不可能将戏剧舞台搬到讲台上来。那么，怎样才能在课堂上 向学生展示出需要鉴赏的戏剧剧目的演出实景呢？
行为事件访谈法要求被访谈者讲述实际工作中发生的客观事实， 但是在访谈过程中，让被访谈对象按照自己的表述习惯讲述当时的情 景，提供的资料往往比较笼统，不能获取足够的重要信息。因此，在 实施行为事件访谈时，必须遵守ＳＴＡＲ原则，积极主动引导被访谈者 提供更加详细的信息。ＳＴＡＲ原则具体指：
（１）Ｓ（ｓｉｔｕａｔｉｏｎ）：事例的情境如何？什么因素导致了这样的 情境？有哪些人参与了？担任的角色是什么？
访谈者询问。
（４）素质提炼。这个过程中可以让被访谈者直接说出从事某项 工作所需素质，也可以总结被访谈者讲述事例中体现的素质，向被访 谈者求证，进行素质编码。
（５）结束访谈。给被访谈者留出简短时间，解决其可能存在的 疑问，并尽可能以真诚礼貌的方式结束访谈。同时对被访谈者提供有 价值的信息资料，表示感谢，建立友好关系，为可能存在的深层访谈 留下余地［４］［５］。
（２）Ｔ（ｔａｓｋ）：事例要完成的主要任务是什么？要达到什么样 的目标？
（３）Ａ（ａｃｔｉｏｎ）：当时是如何想的？实际上采取的具体行为又 是什么？ 遇到了什么具体问题？
（４）Ｒ（ｒｅｓｕｌｔ）：最后的结果是什么？如何实现的？ 行为事件访谈的目的是获取一个人如何开展工作的详细资料，重 点是获得被访谈者的行为、想法和做法，通过这些资料反映一个人具 备的特征。具体访谈时间持续约１．５个小时，需收集三至六个行为事 件完整而详细的信息。整个访谈过程是一个参与访谈双方语言交互的 过程，必然受到各种主观因素的影响，如何消除这些因素的影响保证 结果的客观性就具有实际意义 ［２］ 。 １．３ 基本步骤 行为事件访谈法是由一系列复杂的任务组成的。具体操作步骤如 下［３］： （１）前期准备。了解被访谈者的背景，确定访谈时间和地点， 设计访谈提纲、录音设备、礼品和相关材料。 （２）访谈介绍。访谈者首先应该向被访谈者自我介绍，然后介 绍访谈目的。这样不但可以缓解被访谈者的紧张情绪，而且可以建立 相互之间的信任关系，使访谈在轻松、和谐的氛围下进行，从而提高 资料的真实性。在征求对方同意的情况下 可以录音，并解释清楚录音 仅用于访谈目的，把录音资料转化为文字资料后就删除。 （３）被访谈者事例介绍。让被访谈者从自己熟悉的工作履历、 工作内容讲起，帮助其了解访谈的环节和意义，快速进入状态。引导 被访谈者依据ＳＴＡＲ原则回忆并描述关键工作事例，也就是按照情 景、主要任务、行为、结果的逻辑顺序讲解事例。访谈过程中访谈者 不能埋头记访谈要点，而是及时给予被访谈者足够的关注、反馈，保 证其思维的连贯性。如有不清楚的细节，可以选择合适机会直接向被
（３）消除访谈者的主观性。首先，要求访谈者具备相关知识。 访谈者实施访谈前要学习心理学、行为学、管理学相关知识，具有去 伪存真能力，并具有很强的灵敏性，能迅速发现问题，捕捉信息。其 次，提高访谈者的技巧。在正式实施访谈前要进行访谈培训，掌握访 谈的常用技巧，如果需要还要进行访谈模拟。当多人实施访谈时，访 谈者可以通过集体访谈一个访谈对象，掌握访谈流程，相互交流访谈 心得，提高获取信息的能力，发现可能存在的主观性问题，并在实施 正式访谈前解决好。访谈过程中，鼓励、引导被访谈者提供更多信 息；注意提问技巧，避免两难选择提问、导向性提问，规避尖锐问 题；当发现被访谈者出现犹豫不决、言语模糊等异常现象时，作为访 谈过程的控制者，要及时地补充提问，问题可以围绕所谈事例的侧 面、反面进行提问，也可以从组织外部的同类事例或组织内其他部门 的相关问题进行提问，验证被访谈者提供的信息；当被访谈者“滔滔 不绝”时，偏离访谈主题时，也应该及时把主题聚焦于具体问题上； 当被访谈者沉默或充满敌意时，要找出共同语言，避免出现封闭式问 题，建立信任关系。
（４）建立轻松和谐的访谈氛围。访谈要提前预约，注重礼仪， 精心安排访谈地点，布置周围环境。为建立相互信任友好的关系，还 可以赠送礼品表达自己的谢意；使用规范语言，尊重对方的见解，不 当面驳斥与自己不同的观点，如有必要可 以让对方详细解释自己的见 解；换位思考，不提敏感问题，提问要明确，避免出现猜疑、对立情 绪。在这样的环境下，可以让交流双方表达自己的真实想（转５７页）
（２）消除被访谈者的主观性。当被访谈者讲述个人事例时，可 能会存在主观性。在正式访谈开始前应向被访谈者介绍访谈目的，避 免被访谈者的抵制心理。当听到可能存在歧义时，要选择合适时机向 被访谈者求证，或者就同一个问题从另外一个角度进行提问，获取验 证信息。当出现短时的沉默场面时，及时插入一些轻松的话题，缓和 被访谈者的紧张情绪；当被访谈者描述出现较长间断时，要按照 ＳＴＡＲ原则，积极提问、引导，帮助其对事例发生要素的回顾。当被 访谈者偏离主题，描述不相关信息时，应采取合适的方式引导其快速 回来，继续展开事例描述。
１ 《戏剧鉴赏》课存在的时代问题
当代课堂的多谋体教学设备为《戏剧鉴赏》课教师向学生展示戏 剧剧目的演出实景提供了可能。《戏剧鉴赏》课教师可以通过多媒体 教学设备播放演出剧目的演出影音资料，以此解决《戏剧鉴赏》课的 观赏问题。但是，随着观赏问题的解决而来的就是影音资料的选择和 使用问题了。目前，在《戏剧鉴赏》课上影音资料的选择和使用中， 普遍存在两方面问题：一是部分《戏剧鉴赏》课教师无法选择到足够 的影音资料；二是拥有足够影音资料的教师在课堂上不能有效把握影 音资料播放的尺度，有的教师播放影音资料过于频繁，使得《戏剧鉴 赏》课变成了一门纯粹的艺术观赏课，有的教师过于关注于戏剧基础 知识的讲解，对影音资料的播放较少，导致《戏剧鉴赏》课丧失了其 艺术观赏性。
（２）播放与自己所讲剧目有关的影音资料。《戏剧鉴赏》课教 师在授课时都是选择中外著名戏剧作品来进行讲授，但是，网上戏剧 资料很多，比如《罗密欧与朱丽叶》光是电影就有四个版本，还有芭 蕾舞版本、动画片版本、音乐剧版本等等，《戏剧鉴赏》教师在讲授 的时候很容易受到多个版本的影响，在课堂教学时很难把握播放影音 资料的上限，往往播放太多影音资料忽略了口头讲解，使得《戏剧鉴 赏》课变成单纯的戏剧欣赏课。针对这种情况，笔者根据几年来的 《戏剧鉴赏》课教学经验总结出以下几条有效的方法：①课前对需要 播放的影音资料进行剪接，尽量突出戏剧中的重要情节，避免整部戏 剧从头到尾的播放，避免多个戏剧版本重复播放；②合理分配戏剧影 音资料的播放时间，尽量留出口头讲解的时间，避免课堂上播放影音 资料的时候忘记讲解。
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２００９年第７期
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《戏剧鉴赏》课上影音资料运用的问题与对策
段绪懿
（宜宾学院中文系）
摘 要 《戏剧鉴赏》课是２００６年开始在各高校设立的一个艺术 课中影音资料的运用是教学中一个非常重要的环节，在教学实践过程中这一环节存在很多问题，笔者根据自己的《戏剧鉴赏》课教学 实践，对《戏剧鉴赏》课上影音资料运用中的影音资料收集、影音资料播放尺度等问题进行了分析，并提出了较为有效的对策。