门头物业项目营销老客户登记
门头物业项目项目盖公章申请
公章申请表
项目名称：门头物业项目 申请人： 所属部门：综合办公室 事由：
签订合同名称： 日期：
项目各部门负责人: 部门经理
总部各组负责人： 财务经理 人事经理
财务经理
工程总监 物业总监
项目总物业经理
副董事/总物业经理 执行董事
海淀分公司 10、本次盖章份数： 一份 贰份
天津第二分公司 伍份 陆份 其他（注明）
北京高力国际文化大厦与兴发大厦物业管理处 编号：ZB-WHXF-XZ-011
请填写此表后再上报
注意事项 1、项目名称是否已填写. 2、是否完整填写合同全称. 3、是否合同中已填好除“高力”以外的一方或两方的公司全名（合同中乙方的全 称）. 4、合同是否都有项目总物业经理签字. 5、如是劳动合同、劳务协议、离职证明是否已经注明员工姓名. 6、办理电话、电表、水表、工程交付、商业保险等申请表上加盖公章，是否已在 需要盖章处贴上N次贴，或用铅笔圈出. 7、“盖章申请表”是否已用正楷书写或打印. 8、申请外包合同盖章，合同中需要附外包商的营业执照、资质证明、税务登记证 、组织机构代码证、特许经营许可证等资质证明文件。 9、请注明需要盖哪个公司的章： 北京高力国际物业服务有限公司 天津分公司 叁份 肆份 朝阳分公司 是 否
房地产公司项目案场客户来访登记制度
房地产公司项目案场客户来访登记制度一、引言随着房地产行业的发展，房地产公司项目案场成为与客户直接接触的重要环节。
为了规范客户来访登记流程，提高项目案场工作效率，本文档旨在制定一套完善的房地产公司项目案场客户来访登记制度。
二、背景2.1 房地产公司项目案场的重要性房地产公司项目案场是向客户展示楼盘的重要场所。
项目案场的工作人员负责接待客户、介绍楼盘信息、提供咨询等服务。
客户来访的登记工作是项目案场工作的基础和前提，对于了解客户需求、跟踪项目销售情况以及后续客户管理都起到重要的作用。
2.2 登记制度的必要性登记制度的实施可以有利于：•统计客户来访数据，分析客户来源和特征，为项目推广和市场营销提供依据；•提高项目案场工作组织和协调能力，提升项目案场工作效率；•管理客户来访流程，推动客户信息与销售业绩的关联；•建立客户跟踪和联系机制，提高客户满意度和留存率。
三、登记流程3.1 客户来访预约客户来访前需要提前预约，预约方式可以包括电话预约、在线预约等。
预约内容包括客户姓名、联系方式、来访日期和时间等。
3.2 客户到访登记客户到访项目案场后，在前台接待处进行登记，登记表格中要包括以下内容：•客户姓名•客户联系方式•来访日期和时间•来访目的•经纪人姓名（如果有）•项目名称3.3 领取资料在登记后，项目案场工作人员将向客户提供相关楼盘资料，包括项目手册、户型图、销售政策等。
同时，还可以向客户提供导览图和楼盘示意图，帮助客户了解项目布局和区位。
3.4 咨询和讲解项目案场工作人员应对客户提出的问题进行耐心解答，并向客户详细介绍楼盘的特点、优势、建筑规划和配套设施等相关内容。
同时，还可以引导客户参观样板房或实际房源，让客户更直观地了解项目。
3.5 了解客户需求在咨询和讲解过程中，项目案场工作人员应积极主动地了解客户的购房需求，包括购房预算、购房区域、户型要求等，以便为客户提供更加个性化和针对性的服务。
3.6 签署客户意向书如果客户对项目表示意向，项目案场工作人员可以提供客户意向书，客户可以根据自己的需求填写相关信息，包括购买意向、付款方式、优惠要求等。
老会员营销策划方案
老会员营销策划方案一、概述随着互联网的快速发展和消费者需求的不断变化，企业在市场竞争中需要寻找新的营销策略来留住老会员，并吸引新会员的加入。
老会员作为企业最有价值和利润贡献的群体，他们对品牌更加忠诚，消费力更高。
因此，针对老会员开展精准营销策略是企业提高客户黏性和市场份额的重要手段。
二、目标1.提高老会员的忠诚度和满意度。
2.增加老会员的消费频次和金额。
3.扩大老会员的影响力，带动新会员加入。
三、分析1.老会员优势老会员已经对企业有一定的了解和信任，且与企业有长期的合作关系，对品牌的忠诚度较高。
老会员对品牌有强烈的认同感，更容易成为品牌的传播者和推荐人。
老会员的消费力相对较高，可成为企业的主要利润贡献者。
2.老会员存在问题和挑战老会员的消费频次和金额相对较低，容易被竞争对手吸引而流失。
老会员对企业可能出现的变革和创新产生抵触情绪，不易接受新产品和服务。
老会员的需求可能会发生变化，需要不断调整和优化。
四、策略1.维系老会员忠诚度(1)定期沟通，了解老会员的需求和意见。
通过问卷调查、电话访谈等形式，及时获取老会员的反馈和建议，针对问题进行改进和优化。
(2)提供定制化服务，满足老会员个性化需求。
根据老会员的购买记录和偏好，进行个性化推荐和定制化服务，增加老会员的消费体验和满意度。
(3)设立会员权益，增强老会员的归属感。
设立专属会员权益，如积分兑换、生日礼品、专享活动等，激励老会员持续消费和推荐。
(4)建立老会员社区，加强互动和亲近感。
通过线上和线下的方式，打造老会员专属社区，共享资源和经验，提高交流和互动。
2.提高老会员消费频次和金额(1)推出会员专属优惠活动。
定期推出老会员独享的优惠和折扣活动，增加老会员消费的诱因。
(2)加强跨渠道整合，提供一致性的购物体验。
通过线上线下的整合，提供一致性的购物体验和服务，促进老会员的跨渠道消费。
(3)不断创新产品和服务。
持续研发新产品和服务，满足老会员不断变化的需求，增加他们的消费欲望和价值感。
维护老客户的营销方案
维护老客户的营销方案第1篇维护老客户的营销方案一、前言随着市场竞争的加剧，企业对客户资源的维护显得尤为重要。
老客户作为企业宝贵的财富，其维护工作应成为企业营销工作的重中之重。
本方案旨在通过系统化的营销策略，提高老客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业持续稳定发展。
二、目标定位1. 提高老客户满意度，确保满意度达到90%以上；2. 提升老客户复购率，实现复购率达到60%；3. 增强老客户对企业品牌的认同感和忠诚度。
三、策略措施1. 客户关怀（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时改进产品和服务；（2）建立客户档案，记录客户基本信息、消费习惯和偏好，为精准营销提供数据支持；（3）制定客户关怀计划，针对不同客户群体，提供个性化关怀服务。
2. 产品优化（1）根据客户反馈，持续优化产品功能和性能，提升产品竞争力；（2）关注行业动态，把握市场趋势，推出符合客户需求的新产品；（3）开展产品试用活动，邀请老客户参与，增强客户参与感和归属感。
3. 优惠促销（1）制定针对性优惠政策，给予老客户价格优惠或增值服务；（2）开展限时促销活动，刺激老客户复购；（3）推出会员积分制度，鼓励老客户消费，提升客户忠诚度。
4. 售后服务（1）建立完善的售后服务体系，确保客户问题及时解决；（2）提供在线客服支持，方便客户随时咨询和解决问题；（3）开展售后服务回访，了解客户满意度，不断提升服务水平。
5. 客户互动（1）搭建企业官方社交媒体平台，加强与客户的互动交流；（2）定期发布行业资讯、产品动态和优惠信息，提供有价值的内容；（3）举办线上线下活动，如知识讲座、客户沙龙等，增强客户粘性。
四、实施与评估1. 制定详细的营销方案执行计划，明确责任人和时间节点；2. 定期对营销活动进行跟踪和评估，确保方案的有效执行；3. 根据实施效果，及时调整和优化营销策略；4. 定期总结经验教训，为后续营销工作提供参考。
五、结语维护老客户是企业持续发展的重要保障。
门头物业项目管理处重要客人接待客人细则
重要客人接待细则S1岗：在客人到达前10分钟，S1岗秩序维护员等待客人车辆进入，在此其间不允许其他车辆进入（业主的车辆除外），此外对于B级接待以上的客人，秩序维护员应提前了解贵宾所乘坐的车型等相关信息。
S1岗秩序维护员应在车距离路口约50米左右时判断出贵宾车辆并用对讲机通知S2岗。
待贵宾车辆到达后，先打车辆指挥手势再敬礼致意。
C2岗：在客人到达前，除了驻场经理、两位管家以外各户型样板间的礼宾员也应当前往C1岗迎接贵宾。
所有人员应在C1岗整齐站成一排，顺序分别是驻场经理，两位管家，礼宾员和秩序维护主管（平级列队时应按照大小个顺序排列）。
待电瓶车停稳后，其中一位管家应主动上前为客人开车门并做挡头手势，客人下车后礼宾员面带微笑并齐声致欢迎词：“上/下午好，欢迎光临紫御府”。
在甲方领导和客人寒暄时，另一位管家应马上走到队伍的最前方，头稍适侧转了解客人身份信息和人数并随时注意观察客人行动，与此同时迅速将所获得的信息通知接待中心管家，礼宾员和水吧人员，告知信息包括：客人的尊称，人数和体貌特征。
在引领客人前往接待中心时，引领管家应走在客人左前方约1.5M处做指引手势并随时侧身观察客人的位置，引领客人时要注意步伐适中；为客人拉车门的管家应与其他相关物业陪同人员站在队伍后准备好为客人服务；在客人离开C2岗后礼宾员同样要保持标准站姿不变。
接待中心：在客人到达之前，接待中心迎宾员应与销售人员配合将影音室的紫御府宣传片调到初始状态，并将沙盘间的灯打开。
接待中心迎宾员应注意自己的站位，要在大门内侧站立，头微向外转随时留意客人的位置，如果接待中心迎宾员只有一位，秩序维护员应代替迎宾员站在门的内侧。
客人到达接待中心后迎宾员同时向客人致欢迎词：“X先生/小姐，下午好，请留意脚下”。
在致词时一定要注意，当“请留意脚下”说出时正好应是客人准备迈台阶前，迎宾员应注意自己的语速，在伸手示意留意脚下台阶时语气和手势不要生硬，要将发自内心真诚为客人服务的心情表现出来。
物业客户管理档案计划方案
物业客户管理档案计划方案一、计划背景。
咱们物业啊，就像小区的大管家，而客户管理档案呢，就像是管家的小账本，记着每家每户的大事小情。
有了这个档案，咱就能更好地服务业主，让业主们在小区里住得舒心又放心。
二、目标。
1. 建立全面、准确的客户信息档案，涵盖每一户业主和租户。
2. 通过档案管理，提高服务的针对性和个性化，让业主感受到咱们的贴心服务。
3. 方便随时查询和更新客户信息，确保信息的时效性。
三、档案内容。
# （一）基本信息。
1. 业主/租户信息。
姓名、性别、年龄、联系方式（电话、微信等），这就像认识新朋友的第一步，得知道怎么联系人家呀。
家庭住址/租赁房屋地址，这可是最基本的，可不能弄错了，不然服务都送错门啦。
2. 房产信息。
房屋面积、户型、房号，这有助于我们了解小区的房屋结构，也方便在处理房屋相关问题时能准确找到对应的房子。
购房/租赁日期，这可以让我们知道业主/租户入住小区的时间长短，对于一些老住户可能有特殊的关怀方式呢。
# （二）服务记录。
1. 维修服务。
每次维修的时间、内容、维修人员，就像医生给病人看病要写病历一样，咱这维修服务也得有记录。
要是下次又出了类似的问题，一看档案就知道怎么回事了。
维修满意度调查结果，这是业主对我们维修服务的评价，好的咱继续保持，不好的就得改进。
2. 投诉与建议。
投诉/建议的内容、时间、处理结果。
业主给咱提意见是信任咱们，咱得好好对待，把处理结果记录下来，也让业主看到咱们的态度。
# （三）特殊需求与偏好。
1. 特殊需求。
例如是否有老人或小孩需要特殊照顾，有没有业主是残疾人需要特殊设施或服务的。
这就像给业主们定制服务套餐一样，满足他们的特殊需求。
2. 偏好。
有的业主可能喜欢在特定时间收快递，有的可能对小区绿化有特殊的想法，这些偏好咱们都得记下来，让业主觉得我们很在意他们的想法。
四、档案建立流程。
# （一）信息收集。
1. 入住时收集。
在业主/租户办理入住手续的时候，安排专门的工作人员负责收集基本信息。
商铺客户档案管理制度范本
一、目的为了规范商铺客户档案管理，提高客户服务质量，维护公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有商铺客户档案的管理工作。
三、职责1. 客户服务部负责客户档案的收集、整理、归档和保管工作。
2. 各部门负责将客户档案的相关信息及时传递给客户服务部。
四、档案内容1. 客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、身份证号码、家庭住址等。
2. 商铺租赁信息：包括商铺位置、面积、租金、租赁期限、押金等。
3. 客户消费记录：包括消费时间、消费金额、消费类型等。
4. 客户投诉及处理记录：包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。
5. 客户满意度调查结果：包括客户对商铺服务的满意度评价等。
五、档案管理要求1. 客户档案应分类存放，便于查阅和管理。
2. 客户档案应保密，未经授权不得随意查阅、复制或泄露。
3. 客户档案的收集、整理、归档和保管工作应严格按照相关规定执行。
4. 客户档案的更新应及时、准确，确保档案信息的真实性、完整性和有效性。
六、档案查阅1. 客户服务部负责客户档案的查阅工作。
2. 需查阅客户档案的人员应向客户服务部提出书面申请，说明查阅目的和用途。
3. 客户服务部在确认查阅人员身份和目的后，方可提供档案查阅服务。
七、档案保管1. 客户档案应存放在安全、通风、防潮、防火的专用档案柜中。
2. 客户档案的保管人员应定期检查档案的完好情况，确保档案安全。
3. 客户档案的保管期限应根据相关规定执行，到期后应按规定进行销毁。
八、档案销毁1. 客户档案的销毁应严格按照相关规定执行，确保客户信息的安全。
2. 客户档案销毁前，应将档案进行分类整理，并由客户服务部负责人签字确认。
3. 客户档案销毁后，应将销毁情况记录备案。
九、奖惩1. 对在客户档案管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成客户信息泄露或档案损坏的，将依法追究责任。
十、附则本制度自发布之日起施行，由客户服务部负责解释和修订。
案场客户登记规定
案场客户登记规定
1，客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
2，营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。
登记本包括：来客登记本、来电登记本、等。
3，销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。
4，公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
个人登记本的客户编号要与公共登记本客户相一致。
5，客户登记的有效期为7天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。
6，客户来访时先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。
7，对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记。
8，对网络上搜集到的客户信息销售经理统一分配给销售员。
老带新客户登记表格
老带新客户登记表格
老带新客户登记表
NO：登记日期：项目名称：
老客户姓名老客户电话老客户房号
新客户姓名新客户电话新客户意愿房号
新客户意愿面积新客户意愿总价
新老客户关系
新客户确认老客户确认
销售员代理企业销售经理
开发企业建议
备注： 1、“老带新”客户的身份一定在新客户初次来访时就予以确认，逾期无效。
同时，一名新客
户仅限由一名老客户推介。
2、凡属“老带新”范围的新客户在初次来访时，都应在我司供给的《客户来访登记表》中予以申明为“老带新”客户，并填写介绍人的姓名、联系方式，并当天交由开发
企业存案待查，逾期无效。
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物业管理大客户营销方案
物业管理大客户营销方案一、前言作为物业管理公司，大客户的营销对于公司的发展至关重要。
大客户不仅可以带来丰厚的利润，还可以提升公司的品牌形象和市场地位。
因此，制定一套完善的大客户营销方案对于公司的长远发展至关重要。
本文将从定位大客户、服务大客户、营销策略等方面，为物业管理公司制定一套可行的大客户营销方案。
二、定位大客户1. 客户分类大客户的分类有很多种，常见的有按客户规模、按客户行业、按客户潜在价值等不同类型。
在制定营销方案之前，首先需要对大客户进行分类，便于对不同类型的大客户制定不同的营销策略。
例如，按客户规模分为金牌大客户、银牌大客户、铜牌大客户等等。
2. 客户挖掘除了已经确定的大客户之外，通过各种渠道，如行业展会、商务活动、合作伙伴推荐等，积极挖掘潜在的大客户。
这样做有助于扩大大客户资源库，提升公司的大客户服务能力和市场份额。
3. 客户分析对每个大客户进行深入的分析，了解客户的需求、偏好、特点等信息，以便为他们提供更加精准、个性化的服务。
同时，客户分析也有助于为客户量身定制更具吸引力和竞争力的营销方案。
三、服务大客户1. 建立专门的大客户服务团队针对大客户，建立专门的服务团队，由经验丰富、具备专业技能和丰富人际关系网的人员组成。
他们将负责对大客户进行全程服务，从客户接触、需求了解、产品推介、售后服务等方方面面，都将提供高品质的服务。
2. 个性化服务针对不同类型的大客户，提供个性化的服务。
例如，对于铜牌大客户，可以提供专属客户经理，为其提供全程贴心服务；对于银牌大客户，可以推出定制服务套餐，满足其个性化需求；对于金牌大客户，可以提供定期的专场客户沙龙活动，增加客户粘性和忠诚度。
3. 定期回访建立完善的大客户回访制度，定期与大客户进行沟通，了解客户的满意度，及时处理客户提出的问题，以确保客户的满意度和忠诚度。
四、营销策略1. 产品套餐营销针对大客户，推出专属的产品套餐，如宽带智能家居套餐、楼宇能耗管理套餐、智能停车管理套餐等。
小区门头物业管理方案
小区门头物业管理方案一、前言小区门头是小区的门面，是小区居民的第一印象，对于小区的整体形象和居民的生活质量具有重要的影响。
因此，门头的管理和维护是小区物业管理工作中非常重要的一部分。
本文将就小区门头物业管理的重要性、目标和实施方案等方面进行讨论和分析，希望能够提供一些有益的建议和参考。
二、小区门头的重要性1. 彰显小区形象小区门头是小区的门面，它直接反映出小区的整体形象。
如果门头管理不善，就会给人一种破旧不堪、环境脏乱的印象，影响小区的整体形象。
而如果门头管理完善，就会给人一种整洁有序、环境优美的印象，提升小区的整体形象，为小区树立良好的品牌形象。
2. 为居民提供便利小区门头是居民出入小区的必经之路，在门头附近通常设有公共设施如公交站、小卖部、咖啡厅等。
所以门头管理的好坏，直接影响着居民的出行和生活质量。
如果门头管理不善，就会给居民带来诸多不便，而如果门头管理完善，就会为居民提供便利，提高居民的生活质量。
3. 营造安全和舒适的居住环境门头的管理和维护，对于小区的安全和舒适环境具有重要的影响。
如果门头管理不善，就会助长治安问题，影响居民的安全感，而如果门头管理完善，就会为居民营造安全和舒适的居住环境，提高居民的生活幸福感。
综上所述，小区门头的管理和维护是小区物业管理工作中必不可少的一环。
只有加强门头管理，提升小区的整体形象，才能更好地满足居民的居住需求，提高居民的生活质量。
三、小区门头物业管理的目标1. 提升小区的整体形象通过加强门头管理，提升小区的整体形象，树立良好的品牌形象，吸引更多的人来到小区居住和工作。
2. 为居民提供便利通过加强门头管理，为居民提供便利的出行和生活环境，提高居民的生活质量，增强居民的归属感和幸福感。
3. 营造安全和舒适的居住环境通过加强门头管理，营造安全和舒适的居住环境，提高居民的安全感和舒适感，增强小区的社会稳定和旺盛活力。
四、小区门头物业管理的实施方案1.加强门头设施的管理和维护对门头设施如路灯、人行道、绿化带、标识牌等进行定期的清洁和维护，确保设施的正常使用。
老客户活动方案
-设立线上抽奖平台，确保抽奖过程的公平、公正、透明。
-客户参与抽奖后，系统自动记录，并在活动结束后公布中奖名单。
4.数据收集与分析：
-活动期间，详细记录客户消费行为、抽奖参与情况等数据。
-分析数据，评估活动效果，为后续客户关系管理提供依据。
七、风险管理
1.奖品供应风险：
-提前与供应商沟通，确保奖品的数量和质量。
三、活动对象
1.企业注册时间满一年的老客户。
2.在活动期间内，完成指定消费金额的客户。
四、活动时间
1.活动启动时间：即日起至____年__月__日止。
2.活动兑奖时间：活动结束后的一个月内。
五、活动内容
1.活动期间，老客户完成指定消费金额，即可获得以下权益：
-一次性消费满__元，赠送价值__元的礼品。
-如遇不可抗力因素导致活动无法进行，企业不承担任何法律责任。
本活动方案的制定旨在为老客户提供更优质的服务体验，增强客户满意度，助力企业长期稳定发展。希望通过全体员工的共同努力，确保活动的圆满成功。
六、活动实施
1.宣传推广：
-在企业官方网站、微信公众号、微博等渠道发布活动信息。
-通过短信、邮件Βιβλιοθήκη 方式通知活动对象。2.活动兑奖：
-客户凭消费凭证和有效证件至指定兑奖地点领取奖品。
-兑奖时需核对客户信息，确保活动的公平、公正、公开。
3.数据收集与分析：
-收集活动期间的销售数据、客户满意度调查结果等。
-建立应急预案，以应对可能出现的奖品短缺情况。
2.客户隐私保护：
-严格遵守相关法律法规，保护客户个人信息不被泄露。
-对客户数据进行加密处理，限制内部访问权限。
八、活动监控与评估
老业主电话营销方案
老业主电话营销方案问题背景在房地产销售行业中，老业主是一个非常重要的客户群体。
但是，由于这些客户已经购买了房屋，对于销售人员来说需要更多的精力去维护这些客户，以保持与他们的联系和沟通。
传统的业务模式中，销售人员通过定期邮寄或发放传单的方式与老业主保持联系。
但是，这种方式效果不直接，且成本较高。
因此，很多房地产公司开始探索电话营销的方式，以更有效地与老业主保持联系。
但是，如何进行老业主电话营销，却是需要认真思考的一个问题。
解决方案1. 建立老业主档案在进行电话营销前，首先需要对老业主进行分类、归档，了解到他们的基本情况、购买时间、房屋信息等。
最好能对老业主进行分级管理，明确了解哪些客户是价值较高的，可以成为重点维护的老业主。
2. 制定详细的电话营销计划电话营销是需要进行认真策划和准备的。
在电话拨打前，应先制定电话呼叫计划、呼叫流程并进行明确的沟通培训。
确保销售人员清楚了解需要与老业主沟通的信息、关键词，减少出现打断、停顿等情况，保持与老业主沟通的高效率。
3. 有效的话术练习电话营销需要掌握一定的销售技巧，其中最重要的就是克服一些典型的话术难点。
销售人员需要通过实战磨练，发现自身话术中的不足，并从中不断总结出新的技巧和经验。
4. 掌握宣传技巧在电话拨打中，除了要保持语速清晰、饱满，还需要合理地运用宣传技巧。
例如，将项目的特色、优势和售后服务等各个方面巧妙地融合在一起，使老业主产生较大兴趣，从而引导客户进行进一步的购买行动。
5. 合理激励奖励为了让销售员在电话营销中能够更加认真投入，积极配合，需要给予适当的激励奖励。
例如，可以对于较为优异的销售员进行表扬和奖金等激励手段，不仅让销售员保持慷慨激昂的状态，同时也可以向其他销售员树立榜样，提高整体的销售效率。
结论老业主电话营销方案不仅仅是一种单向的营销手段，更需要从维护客户关系、深入了解客户需求、增强竞争力等多个角度进行全面的考虑。
优秀的营销方案不仅达到了我们的目的，同时也能使我们变得更加深入人心，让顾客产生极佳的体验和品牌效应。
物业客户信息管理制度
物业客户信息管理制度
一、制度内容
为了实现客户服务部与客户之间的良好沟通，掌握客户的人员组成、公司性质、物业费用支付等情况，需要建立完善的客户信息制度，客户档案可以帮助客户服务部以最方便的方式提供上述信息。
因此, 为了充分利用和管理好客户信息，特制订本制度Q
二、管理目标
客户档案全面、准确、有效。
三、适用范围
客户档案的管理主要包括收集、整理、归档和使用四个环节Q
一般客户文件包括以下信息：
1、收集客户单位数据
2、客户付款记录包括各种应付的存款
3、客户装修工程资料
4、顾客入住时填写的信息
5、客户信息补充
6、客户联系信息
7、紧急联系人信息
8、客户与管理处之间的通信文件
9、客户违规和逾期记录
10、客户维修记录
11、客户投诉记录
12、工程档案（与二次装修工程有关的资料）及与客户单位有关的工作程序
四、预防措施
1、及时发布客户和管理层之间的知识、报告、通知和通告。
传输文件要及时、准确，认真登记，制作各种形式。
2、协调与客户的关系，加强横向沟通。
3、做好与客户相关的各类文件的归档工作，并定期整理，以便随时查询和跟进。
4、回答和解决客户投诉。
5、接听客户的工程维修电话，及时联系客户进行维修Q。
老客户活动方案
4.活动效果：综合分析活动数据，评估活动整体效果。
八、活动预算
根据活动内容、推广渠道、礼品兑换等因素，合理编制活动预算，保障活动顺利进行。
九、注意事项
1.遵守国家法律法规，确保活动合规性；
2.加强客户隐私保护，严禁泄露客户信息；
2.积分兑换：老客户可用积分兑换指定礼品，兑换规则详见附件；
3.邀请好友奖励：老客户成功邀请好友注册并购买产品，可获得相应积分奖励；
4.客户反馈征集：活动期间，收集老客户对产品及服务的建议和意见，为优化提供参考；
5.定期互动：开展线上、线下活动，加强与老客户的互动交流。
六、活动实施
1.宣传推广：通过企业官方网站、社交媒体、短信、邮件等多渠道宣传本次活动，提高老客户参与度；
老客户活动方案
第1篇
老客户活动方案
一、背景分析
随着市场竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度不断提升。老客户作为企业宝贵的财富，其维护与挖掘对企业持续发展具有重要意义。为回馈老客户长期以来对我们的支持与信任，提高客户满意度与忠诚度，特制定本活动方案。
二、活动目标
1.提高老客户活跃度，增进客户关系；
3.提升活动期间客户服务水平，保障客户权益；
4.做好活动风险防控，确保活动安全。
本活动方案旨在提升老客户满意度，助力企业持续发展。在实际执行过程中，需根据市场动态和客户需求，灵活调整活动策略，确保活动取得预期效果。各部门应协同合作，共同推动活动的顺利进行。
3.客户服务：加强活动期间客户服务，确保客户问题及时解决，提高客户满意度；
4.数据分析：收集并分析活动数据，评估活动效果，为后续活动提供依据；
物业管理中客户管理
物业管理中客户管理物业管理中客户管理是指在物业管理过程中，对物业项目中的客户进行有效的管理和维护的一项重要工作。
客户管理的目标是提供良好的客户服务，增加客户满意度，促进物业项目的稳定运营和发展。
下面将详细介绍物业管理中客户管理的标准格式文本。
一、客户管理的重要性客户是物业项目的重要组成部分，他们是物业项目的使用者和消费者。
良好的客户管理可以帮助物业项目更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户黏性和忠诚度，从而提升物业项目的竞争力和盈利能力。
二、客户管理的流程1. 客户信息收集：建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、单位信息等基本信息，并定期更新客户信息。
2. 客户需求分析：通过调查问卷、面谈等方式了解客户的需求和意见，分析客户的特点和偏好。
3. 客户分类：根据客户的特点和需求，将客户进行分类，如业主客户、租户客户、商户客户等。
4. 客户服务计划制定：根据客户分类和需求分析结果，制定相应的客户服务计划，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
5. 客户服务执行：按照客户服务计划进行服务执行，包括解答客户咨询、处理客户投诉、提供维修服务等。
6. 客户反馈收集：定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户的反馈意见和建议。
7. 客户关系维护：根据客户反馈和需求变化，及时调整和改进客户服务，保持良好的客户关系。
三、客户管理的工具和技巧1. 客户信息管理系统：建立客户信息管理系统，实现客户信息的集中管理和快速查询，提高工作效率。
2. 客户关怀活动：定期组织客户关怀活动，如客户座谈会、客户联谊活动等，增进客户与物业项目的互动和沟通。
3. 客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决客户问题，避免不良口碑的传播。
4. 培训和提升：加强员工的客户服务意识和技能培训，提升员工的服务水平和专业素质。
5. 数据分析和决策支持：通过客户管理系统和数据分析工具，对客户信息进行分析和挖掘，为决策提供依据和参考。
【销售技巧】销量想做大先这样把老顾客档案建立起来
04-15想要把生意做大做好，无非就两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
那么门店如何建立有效的顾客档案？今天，就来和大家聊聊这个话题。
“老顾客”原则1、顾客是人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
2、永远牢记：创造销售业绩是门店人员的职责和本分。
我们做一切顾客维护工作的目的，就是为了创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。
简而言之：就是在她的手机里存着我(门店销售人员)的手机号码，让客户有需要首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客：我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心、安心、舒心、开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于门店，每家床品店都应有一份详细的顾客档案资料。
基础资料：姓名、性别、会员卡号、开卡日期、手机号码、卡号类型、生日、消费总金额、消费总次数、后消费时间、推荐人、备注、家居顾问、职业、微信、生日类型、身份证号、家庭住址、单位地址、教育程度、家庭信息、交通工具、喜欢话题、禁忌话题、颜色偏好、顾客标识、规格要求等。
运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出客户。
建议：选择一块或多块小区内位置最好、最大、最醒目的侧墙做喷绘广告(楼房封顶后立即进场)。
"广告最大意味着品牌最大"，先建立品牌高度和提升品牌拉力。
门店可采用竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出完整、有效的档案资料并给予奖励。
比如季度针对收集的表格，对登记表格数量多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记完整的给予适当奖励、不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度的导购给予奖励、的同事给予处罚等等。