《旅行社运营实务》教案3.1获得准入证
《旅行社经营实务》课程教学大纲
《旅行社经营实务》课程教学大纲课程名称：《旅行社经营实务》课程代码：93020311课程总学时：48学时（理论教学：48学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《旅游学概论》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、教学目的和任务1．教学目的：培养学生对旅行社内部经营有一定的了解，认识旅行社计调、销售、人力资源部等这些部门的基本职责，对旅行社产品的销售、制作、定价有一定了解。
2．教学任务：让学生了解旅行社的只能和境内外旅行社的发展趋势；掌握旅行内部经营各个部门的职责，旅行社目标市场的选择集产品开发与创新；理解旅行社企业的文化建设。
二、教学内容(一) 旅行社概述1. 提纲：(1) 旅行社的发展现状(2) 旅行社经营发展趋势(3) 旅行社的性质、职能与业务2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的社会职能和业务类型；明确旅行社经营发展的趋势。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点国内旅行社发展状况。
(2) 教学难点旅行社产生发展的历史及趋势。
(二) 旅行社的设立条件及其组织结构1. 提纲：(1) 影响旅行社设立的因素(2) 旅行社设立的条件和程序(3) 旅行社组织机构设置2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的组织结构；熟悉设立旅行社的程序；掌握旅行社成立的条件。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社设立的条件。
(2) 教学难点旅行社组织机构设置。
(三) 旅行社市场细分的概念、原则、方法、标准1. 提纲：(1) 旅行社市场细分的概念(2) 旅行社市场细分的概念(3) 旅行社市场细分的标准2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社市场细分的概念、方法；掌握旅行社市场细分的标准和程序。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社市场细分的标准。
(2) 教学难点旅行社市场细分的程序。
旅行社运行操作实务授课计划6908冀慧萍
山西林业职业技术学院
20学年第一学期
《旅行社运行操作实务》课程授课计划
主讲教师：冀慧萍授课班级: 6908、6112
2015年9月14日
山西林业职业技术学院德育教育教学总提纲
2015---2016学年一学期课程：《旅行社运行操作实务》任课教师：冀慧萍
015年9 月14 日
山西林业职业技术学院2015---2016学年第一学期《旅行社运行
操作实务》课程教学日程表
专业：导游（生态方向）班级：理实一体总学时：60学时
说明：本表一式四份，由主讲教师提写、教研室主任和系部主任签字，主讲教师留存一份，上课班级留存一份，系部留存一份、报教务处一份。
主讲教师：教研室主任；系部主任：
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山西林业职业技术学院2015---2016学年第一学期《旅行社运行
操作实务》课程教学日程表
专业：导游（生态方向）班级：理实一体总学时：60学时
说明：本表一式四份，由主讲教师提写、教研室主任和系部主任签字，主讲教师留存一份，上课班级留存一份，系部留存一份、报教务处一份。
主讲教师：教研室主任；系部主任：
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编写课程授课计划补充说明：。
研学旅行运营实务(微课版)-教案 3 研学旅行运营的协同机制
《研学旅行运营实务》教案三教学设计：【教学准备】提前告知学生课程学习内容及布置课前任务【课堂导入】通过一个情景引入，让学生了解研学旅行运营中的协同机制的重要性。
例如，描述一个研学旅行项目的情景，其中涉及到不同部门之间的协同合作，以及外部合作伙伴的参与。
【教学实施】项目五研学旅行运营的协同机制知识点讲解：一.研学旅行运营协同机制涉及的企事业单位（一）主办学校研学旅行的顺利实施是一个系统工程，学校可以设立专门的研究中心对研学旅行课程进行设计开发。
研学旅行作为学校教育和校外教育衔接的创新形式,是义务教育的重要内容。
中小学可根据不同学段、不同学情，自主选择适宜的研学主题，在课程设计开发上拥有主导权。
学校可根据拟定的研究主题，选择适宜的出行路线和基地，引导学生进行研究性学习。
常高的专业素养和经验，并做出过杰出贡献者可以申报。
（二）研学基地研学基地是研学旅行课程实施的重要资源依托。
研学基地的资源环境、课程设置、安全保障、硬件软件设备等影响着学生的研学体验和收获。
研学基地是体验乡情、市情、省情、国情的载体和平台，也是研学旅行课程的落脚点。
根据研学基地教学作用的不同，研学基地可分为阅历提升类、心智成长类和技能提升类：根据研学基地教学内容的不同，研学基地可分为传统文化类、自然环保类、人文艺术类和科技实验类等。
（三）社会非营利性组织一些公益性的社会组织是以关心自然和文化遗产保护，关心环境保护，关心对青少年可持续发展理念的培养为己任的。
这些组织的成员中不乏某些领域的专家和致力于社会公益事业的志愿者。
这些社会非营利性组织在各自关注的领域，通过募集社会捐款持续开展公益活动，其中就包括设计一系列面向中小学生的、以通俗易懂的方式生动讲解科学知识的研学教育课程。
（四）校企联盟与运营平台经过多方实践验证，以校企联盟进行研学课程开发的方式，可以达到很好的课程建设效果。
校企联盟进行研学课程开发的方式，可以达到很好的课程建设效果。
校企联盟研学课程开发一般指学校、教育研究机构、研学基地、旅行社等多方合作共建研学旅行课程。
旅行社经营与管理实务教案
1）货币资产管理 （3）严格现金收支管理
旅行社不得坐支，为什么？
什么是“坐支”？
（4）加强银行存款管理 （5）严格控制现金支出
2）生息资产管理
有“准现金”
将暂时闲置的货币资金投资 之称
特点：1、短期内变现 2、产生较多的利息 3、市场风险小
3）债权资产管理
（2）应收账款的管理方法
♦比较应收账款的回收期 ♦分析账龄 ♦定期检查客户的应收账款
子任务一 确定旅行社财务管理内容
财务管理的对象
资金运动
•旅行社财务管理包括：资金管理、成本费用 管理、营业收入、利润及分配管理、财务报 告及评价等
子任务二 明确旅行社财务管理的要求
一、遵循会计核算的基本前提
1.会计主体
基本前提
2.持续经营
3.会计分期
4.货币计量
三、遵循财务管理基本原则
1.风险与收 益平衡原则
组团社 旅游目的地组团社—往往“先接待，后收费”
(3）组团成本核算 成本开支：组团外联成本、劳务成本和其他 营业成本=营业收入-毛利 毛利=旅游团人数×停留天数×人天计划毛利
旅行社业务核算 2.接待收入核算 （1）审核结算通知单 *由地陪和全陪填写
审核的重点：A.组团名称、计划号码、旅游者 人数、等级、抵离的时间、活动项目、计价标 准等与接待计划是否一致
❖ 1.单团核算 单团核算是指旅行社按接待的旅游团（者）为核 算对象进行经营盈亏的核算。
❖ 2.等级核算 等级核算就是按照接待的旅游团（者）的不同等 级为核算对象进行经营盈亏的核算。
三、分析旅行社的成本费用
（1）单团成本分析
A.制订一套分等级的计划成本并以此作为旅行社衡 量经济效益的标准
B.实际车本与计划成本对比 C.加强信息反馈
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 使学生掌握旅行社产品的设计、包装和营销策略。
3. 培养学生具备旅行社运营和管理的基本能力。
4. 提高学生对旅游市场的洞察力和应变能力。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义、分类和作用旅行社的业务范围和经营模式2. 旅行社产品设计与开发旅游产品的概念、分类和特点旅游产品的创新与开发策略3. 旅行社营销策略旅游市场调研与分析旅游产品定价策略旅游推广与宣传策略4. 旅行社运营与管理旅行社的组织结构与职能旅行社业务流程与管理规范旅行社服务质量管理5. 旅游法律法规与职业道德旅游法律法规概述旅行社经营过程中的法律风险与防范旅行社职业道德与行业规范三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社运营案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游产品设计与开发、营销策略等议题，培养学生的团队合作精神。
4. 情景模拟法：模拟旅行社运营场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例资料：旅行社运营成功与失败案例4. 法律法规资料：旅游相关法律法规文件5. 网络资源：旅游行业资讯、旅行社网站等五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论表现等（30%）3. 期末考试：旅行社经营实务相关知识考试（40%）六、教学课时安排1. 旅行社概述（2课时）2. 旅行社产品设计与开发（3课时）3. 旅行社营销策略（3课时）4. 旅行社运营与管理（4课时）5. 旅游法律法规与职业道德（2课时）6. 案例分析与讨论（2课时）7. 情景模拟与实践（4课时）8. 期末考试（1课时）总计：20课时七、教学进度计划1. 第1-2周：旅行社概述、旅行社产品设计与开发2. 第3-5周：旅行社营销策略、旅行社运营与管理3. 第6-7周：旅游法律法规与职业道德、案例分析与讨论4. 第8-10周：情景模拟与实践5. 第11周：期末考试八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
《旅行社运营实务》教案1.2初识
项目一认识旅行社任务1 初识旅行社
就是运通品牌初创时期的成功之道。
第二步：进行新课
（一）了解旅行社的基本概念和作用
1.旅行社的概念
所谓旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”的行业机构。
2.旅行社的作用
（1）有利于旅游服务产品的销售
（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望
（3）促进旅游目的地经济发展
（二）认识旅行社的发展过程和趋势
1.世界旅行社发展现状
（1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段。
（2）少数旅行社占据较大的市场份额。
（3）散客旅游者占绝对比重
（4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势
（5）旅行社电子商务发展迅猛
2.我国旅行社的发展
（1）起步阶段
（2）寡头垄断阶段
（3）完全竞争阶段
（三）分清旅行社的类型
1.我国旅行社的分类
2.欧美国家旅行社的分类
3.日本旅行社的分类
第三步：小结：旅行社的概念和作用。
第四步：作业
1、名词解释：旅行社
2、世界旅行社发展的趋势。
旅行社运营实务陈波教案
旅行社运营实务陈波教案一、教学目标：1.了解旅行社的运营模式和业务流程。
2.掌握旅游套餐的设计和销售技巧。
3.学习旅游产品制作和推广方法。
4.培养团队合作意识和沟通能力。
二、教学内容：1.旅行社运营模式和业务流程1.1旅行社的分类和特点1.2旅游市场及目标客户群分析1.3旅游产品设计和行程策划1.4旅游预订和销售流程1.5旅游后续服务和客户关系维护2.旅游套餐的设计和销售技巧2.1旅游套餐设计的原则和要点2.2旅游套餐价格的制定和调整2.3旅游销售技巧和推广方法2.4旅游套餐售后服务和客户评价管理3.旅游产品制作和推广方法3.1旅游产品形象设计和宣传材料制作3.2旅游线路宣传和推荐3.3旅游活动和会议策划与营销3.4旅游目的地开发与推广4.团队合作意识和沟通能力培养4.1团队合作的重要性和理念4.2团队合作中的沟通技巧和方法4.3团队组织和管理原则4.4团队协作和问题解决能力实践三、教学方法：1.师生互动式教学通过小组讨论、案例分析、报告演讲、课堂互动等方式，学生可以更好地理解并掌握课程中的知识要点。
2.实践教学通过实践课程，让学生亲身经历旅行社的运营过程以及旅游套餐的设计、销售和推广，培养其实践能力和团队协作精神。
3.上机操作式教学通过案例分析和实际操作，让学生熟练掌握旅游产品的营销和管理技能，提高其实际操作能力。
四、教学评估：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论和报告表现等。
2.期末考试：主要考察学生对旅行社运营实务的掌握程度和应用能力。
3.实践考核：将学生拆分成小组，对每个小组的实践表现进行评估和打分，综合考虑各方面因素，进行总成绩评定。
课程教学设计旅行社运营实务
《旅行社运营实务》任务一：认识旅行社线路产品[设计理念]一、 教材分析二、 学生实情分析三：教学目标学生实情分析：中学时期的学生心智以渐渐成熟，对探知事物的能力、动手能力都比较强。
学生认知分析：生活在现代，学生已相应有了出游经验和认知，对于学习本课内容奠基了基础。
四．教学重难点重点：旅行社线路产品的构成要素之一“游”。
难点：旅行社线路产品的构成要素之一“游”五.教学方法六.教学用具教材、多媒体七.教学过程 •1.认识旅行社线路产品，熟记旅行社线路产品的构成要素。
•2.综合运用已学的旅行社线路产品的构成要素能设计出一条南宁周末周边游的旅游线路基本框架（包括：食住行游）。
•1.上网或其它渠道查找旅行社线路行程单，了解旅行社线路产品的构成。
•2.阅读材料，分析PPT 上的“寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游”行程单的构成。
•使学生通过对旅游线路构成要素的认识，训练学生的实践动手能力及理论联系实际能力，激发学生热爱自然、热爱环境、热爱科学的良好情操。
讲授法小组讨论法1.组织教学（1分钟）[教师活动]检查学生的出勤。
[学生活动]做好上课准备。
[设计意图]引导学生集中注意力，进入课堂。
2.新课导入（4分钟）[教师活动]提问：三月三节日刚刚过去，同学们去哪里旅游了？哪一位同学起来给大家讲讲你这次的出游过程呢？板书：任务一认识旅行社线路产品（一）旅行社线路产品的构成（1）[学生活动]思考并回答老师提问的问题。
[设计意图]激发学生学习兴趣。
3.新课学习一（10分钟）1.旅游交通[教师活动]1.回应学生所作出的回答。
2.PPT展示:寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游行程单。
提问：同学们这次元旦出游乘坐了哪些交通工具？找一找PPT上的行程单里的旅游交通有哪些？[学生活动]结合自己的经历谈所知道的旅游交通并回答问题。
[设计意图]贴合学生实际，提高班级学习气氛。
2.旅游住宿[教师活动]提问:同学们这次元旦外出旅游，住宿住在哪里？还可以选择住哪些地方？为什么呢？[学生活动]谈自己出游会选择的住宿形式和原因[设计意图]贴近生活更助与学生理解旅游住宿有哪些和安排住宿的基本要求。
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 掌握旅行社产品的设计与包装、营销策略、客户服务等方面的基本知识。
3. 培养学生的实际操作能力，提高其在旅行社行业的竞争力。
二、教学内容1. 旅行社的经营范围及业务流程2. 旅行社产品的设计与包装3. 旅行社营销策略4. 旅行社客户服务5. 旅行社财务管理三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社经营实务的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅行社经营案例，提高学生的实际操作能力。
3. 模拟操作法：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社经营相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：制作旅行社经营实务相关课件3. 案例材料：收集旅行社经营案例4. 模拟道具：准备模拟旅行社经营所需的道具和资料五、教学过程1. 导入：介绍旅行社经营实务的基本概念和重要性，引发学生兴趣。
2. 讲解：讲解旅行社的经营范围、业务流程、产品设计与包装、营销策略、客户服务和财务管理等方面的知识。
3. 案例分析：分析典型旅行社经营案例，引导学生思考并讨论案例中的问题。
4. 模拟操作：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论旅行社经营相关问题，引导学生提出解决方案。
6. 总结：总结旅行社经营实务的重点知识，强调实际操作的重要性。
7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学生对旅行社经营实务基本概念的理解。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
3. 模拟操作考核：评估学生在模拟旅行社经营中的操作技能和团队合作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
七、教学拓展1. 组织学生参观旅行社，了解其运营现状，加深对旅行社经营实务的理解。
旅行社运营实务 课程思政教案
旅行社运营实务课程思政教案课程名称：旅行社运营实务课程目标：通过学习旅行社运营实务，培养学生的思想道德素质，提高他们的职业素养和综合能力，为未来从事旅行社运营工作做好准备。
课程内容：1. 旅行社概述a. 旅行社的定义和分类b. 旅行社的历史发展和现状c. 旅行社的法律法规和经营要求2. 旅行社运营管理a. 旅行社的组织结构和职能分工b. 旅行社的资源管理和成本控制c. 旅行社的市场营销和品牌建设3. 旅行社产品开发与销售a. 旅行线路的规划和设计b. 旅行产品的包装和定价c. 旅行产品的销售渠道和推广策略4. 旅行社服务质量管理a. 旅行社的服务理念和服务标准b. 旅行社的客户关系管理和投诉处理c. 旅行社的危机管理和应急预案5. 旅行社行业发展趋势与创新a. 旅游业的发展趋势与政策导向b. 旅行社的数字化转型和创新实践c. 旅行社的可持续发展和社会责任课程教学方法：1. 理论授课：通过讲解知识点，帮助学生建立对旅行社运营实务的基本概念和理解。
2. 实例分析：通过案例分析和讨论，引导学生运用所学知识解决实际问题，培养他们的分析和解决问题的能力。
3. 视频展示：通过展示旅行社运营实务的实际操作和案例，增加学生的直观感受和实践经验。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进交流和合作，培养团队合作精神和沟通能力。
5. 实地考察：组织学生参观旅行社，与从业人员交流，亲身体验旅行社运营的实际情况。
思政教育融入：1. 强化责任意识：通过讲解旅行社的社会责任和道德要求，引导学生树立正确的价值观和职业道德，增强责任感。
2. 培养创新精神：通过介绍旅行社的创新实践和行业发展趋势，激发学生的创新意识和创业热情。
3. 倡导可持续发展：通过讲解旅行社的可持续发展理念和实践，引导学生关注环境保护和资源优化利用的重要性。
课程评估方式：1. 课堂小测验：通过课堂小测验检测学生对知识点的掌握程度。
2. 课堂讨论和案例分析报告：评估学生对旅行社运营实务的理解和应用能力。
旅行社运营实务
旅游政策与法规、
旅游危机处理、
职业形象与礼仪
岗位群与课程设置
工作 领域
工作 任务
职业 能力
旅行社 经营 管理
计调业务
旅行社产品设计与开发能力；
产品设计
旅行社产品采购能力；
市场营销
旅行社日常服务工作能力；
门市接待
旅行社市场营销能力；
接待管理
旅行社门市接待服务能力；
客户关系管理 客户关系管理能力。
相关 课程
出境 领队
具备良好的英文口语能力；
与地接社联系、沟通；掌握导游讲解的必备技能；
出入境服务；
熟知出境旅游业务流程；
境外旅行生活服务； 掌握旅游团队管理的基本技能；
突发事件的处理。 具备良好的人际沟通能力；
掌握突发事件危机处理技巧。
导游实务、
模拟导游、
领队实务、
目的地国家知识、 出境游领
领队英语、
队资格证
相关知识
组织结构设计的原则
1.任务目标原则 组织结构设计要服从每一项工作的任务和目标，尤其是价值链 上的目标，体现一切设计为目标服务的宗旨。 2.分工协作原则 一家现代企业无论设置多少个部门，每一个部门都不可能承担 企业所有的工作。企业部门之间应该是分工协作的关系，也就是说 企业中有管财务的，有管人力资源的，有做后勤保障的，还有主导 业务流程中各个环节的部门。因此，把握好分工协作原则对于现代 企业来说至关重要。 3.集权和分权原则 在整个组织结构设计的时候，权力的集中与分散应该适度。集 权和分权控制在合适的水平上，既不影响工作效率，又不影响积极 性。 4. 管理跨度原则 管理跨度是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理跨度原则， 要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。
《旅行社运营实务》教案3.1获得准入证
项目三成为一名导游员任务1 获得准入证——戴上导游证行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide 或Guide 我国导游人员的定义是根据1999 年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的类型1．按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
（1）海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（2）全程陪同导游人员：简称全陪。
是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。
（3）地方陪同导游人员：简称地陪。
是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
（4）景点景区导游人员：亦称讲解员。
是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
只负责讲解而不涉及其它事务。
总之，从业务范围看，海外领队是率领中国公民到海外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；全程陪同导游人员是带领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；地方陪同导游人员是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；景点景区导游人员是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景点景区旅游并为其提供景点景区导游服务的工作人员。
《旅行社运行实务》课程实训大纲
《旅行社运行实务》课程实训大纲实训一行业旅行社参观、走访【实训要求】请同学自由组合的形式，6个人为一个单位，组建一家旅行社的成员。
并利用周末时间调查了解重庆旅行社的基本情况。
【实验类型】综合性【实训内容】调查了解旅行社内部业务流程；了解旅行社旅游业务运作情况；学习制定旅行社经营管理制度；熟悉旅行社经营的旅游产品。
【实训方法】让学生以小组形式，形式独自的旅行社，形成了一个模拟的市场竞争环境和竞争对手。
学生通过参观、走访行业旅行社，熟悉旅行社的管理和模式，在行业旅行社参加学习基础上，对课程后期的模拟产品设计、模拟旅行社的旅游线路销售，以及旅游团队接待过程中突发事故的处理有个整体的了解和认识。
【实训条件】重庆市内各大旅行社。
实训二旅行社组建筹备阶段实训【实训要求】学生以旅行社为单位，在组长（总经理）领导下，共同商讨、分工协助，在老师的指导下，完成工作任务。
【实验类型】综合性【实训内容】旅行社选址、构建旅行社组织机构【实训方法】使学生在熟悉和掌握理论知识的基础上，通过各项实际的行业业务项目，加深学生对理论知识的掌握以及运用能力。
在班级中，组成多个模拟旅行社，形成一个较为仿真的市场竞争环境和氛围，有利于作品在评价过程中的一个比较性、有利于激发学生的学习积极性，主动的参与到教学活动中。
【实训条件】课堂演练。
实训三旅行社产品设计实训【实训要求】学生以旅行社为单位，在组长（总经理）领导下，共同商讨、分工协助，在老师的指导下，完成工作任务。
【实验类型】综合性【实训内容】旅行社产品市场定位、旅游线路设计（重庆市内一日游、仙女山两日游、长江三峡游）、旅游线路升级创新。
【实训方法】使学生在熟悉和掌握理论知识的基础上，通过各项实际的行业业务项目，加深学生对理论知识的掌握以及运用能力。
在班级中，组成多个模拟旅行社，形成一个较为仿真的市场竞争环境和氛围，有利于作品在评价过程中的一个比较性、有利于激发学生的学习积极性，主动的参与到教学活动中。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 3.1 电话销售
模块三 旅行社外联销售
Module 3 travel agency outreach sales
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目一 电话销售
CONTENTS
任务一 1. 熟悉旅行社的线路； 2. 做好通话前的准备工作； 3. 熟悉服务礼仪和行业规范。 任务一 1. 做好通话结束后的服务跟进； 2. 记录整理客户信息； 3. 具有沟通协作、自我总结的 意识。
• 根据对方给出的信息进行判断，给出符合要求的回答，并将本社有关的优惠促销等相关信息及时传递给 对方。在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对于不清楚的内容要复述客人的话，以免搞错。
• 结束通话，询问消费者“还有什么可以帮助您的吗？”并表示感谢。表达欢迎游客前来门市进行现场咨 询或购买产品。等对方挂断电话后再挂断电话。若客人同意，也可加客人的微信，以便后期及时发送优 惠信息，帮助游客及时下定决心。
任务二
通过电话的方式实现有效沟通； 推介旅游产品； 具有诚信服务、用户至上的意识。
任务二
电话服务流程
• 电话铃声响三声之后用左手拿起电话，右手准备记录。开口报出旅行社名称，并问候。“您好，XX旅行 社，有什么可以帮到您的？”。
• 询问客人要求，着重放在旅游的几个要素上，例如出游的大致方向、时间、人数、期望价格等。接听电 话过程中应采用愉快、自然的声音，注意音量适中、语速适宜、发音清楚、语调优美、态度和蔼、反应 迅速。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
做好通话结束后的服务跟进； 记录整理客户信息； 具有沟通协作、自我总结的意识。
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项目三成为一名导游员
任务1 获得准入证——戴上导游证
行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide 或Guide 我国导游人员的定义是根据1999 年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的类型
1．按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
（1）海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（2）全程陪同导游人员：简称全陪。
是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。
（3）地方陪同导游人员：简称地陪。
是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
（4）景点景区导游人员：亦称讲解员。
是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
只负责讲解而不涉及其它事务。
总之，从业务范围看，海外领队是率领中国公民到海外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；全程陪同导游人员是带领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；地方陪同导游人员是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；景点景区导游人员是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景点景区旅游并为其提供景点景区导游服务的工作人员。
前两类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。
第四类导游人员的主要业务是从事所在景点景区的导游讲解。
在通常情况下，前三类导游人员，即全陪、地陪和领队组成一个导游集体，共同完成一个旅游团队的接待任务。
三位导游代表三方旅行社的利益，他们大多互不认识，要共同完成一定时空中的导游服务自然就牵涉到协作。
这种内部协作的愉快与否，直接影响着游客的旅游经历的质量。
从这一点上，我们可以说，游客一次舒心愉快的旅行，取决于导游服务的高质量；导游服务的高质量则取决于三类导游人员的精诚合作。
2．按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
（1）专业导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。
目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，行业内，一般称为专职导游员。
（2）兼职导游员：是指以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或旅游企业，而是为多家旅行社服务的导游人员。
他们已成为我国导游队伍中最重要的生力军。
（3）业余导游人员：是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
业余导游的来源主要是：具有大中专文化水平并能熟练掌握一门外语的高等
院校师生和中学的教师、科研人员、企事业单位的干部；旅游院校、外语院校的
在校学生；社会上自学成材的青年等。
业余导游员不仅缓解了旅行社在旅游旺季
专业导游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同时能广泛
筛选、吸收高素质的兼职人员短期固定为其所用。
３．按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。
（1）中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事
导游业务的人员。
目前，这类导游人员的主要服务对象是以国内旅游中的中国公
民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
(2 ) 外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。
目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
4．按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
（1）初级导游人员。
获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
（2）中级导游人员。
获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
他们是旅行社的业务骨干。
（3）高级导游人员。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
（4）特级导游人员。
取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升
为特级导游人员。
3、我要持证上岗
１．报名条件
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要
的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报考。
根据国家旅游局旅
办发[2008]174 号文件规定，符合条件的香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民亦可报考。
2. 考试科目和内容
导游人员资格考试由笔试和口试两部分组成。
（1）笔试，分“导游专业知识”和“导游相关知识”两科，不分语种，满分各100 分，笔试总分 120 分为合格，试卷采用标准化试题,考生在机读卡上答题（用
2B 铅笔填涂）;
（2）口试，即现场导游，满分 100 分，60 分合格。
分为景点讲解及知识问答两部分。
景点讲解有十个备选景点，知识问答分为导游规范服务和特殊问题处理及
应变能力两部分，考试过程中，现场以抽签形式决定应考景点及相关知识内容。
外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）;
3. 如何申办导游证
（1）申请导游证应具备的条件：
凡参加全国导游人员资格考试，经考试合格，取得由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、治自区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游
人员资格证书的人员。
（2）申请导游证应提交下列材料：。