管理学 控制
管理学-控制
我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追 求什么。
2022年9月19日
8
2、将实际绩效与标准进行比较；
允许上限
标准
• •
•
•
•
允许下限Biblioteka •差异的 允许范围
t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5
图19-1 定义可接受的偏差范围
例：里奇•特纳是一个东部销售经理，这家企业在东部沿海的几个
（7）战略位置
管理者应控制那些对组织业绩具战略性影响的因素
2022年9月19日
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（8）强调例外事件
由于管理者不可能控制所有活动，所以他们在设计控制系
统时，应使该系统在引起管理者对例外事件的关注的位置
设置战略控制方式。这种例外事件系统将确保管理者不被众
多的偏差信息淹没。
（9）多重标准
管理者和员工都力图在存在控制标准的领域做得好一些，如果 只使用单一标准，如用利润来进行控制，组织成员的努力就会 集中在这一点上。而多重业绩衡量标准将拓宽组织成员关注的 领域。
2022年9月19日
标准
实 际 超 （欠）
1075
913
（162）
630
634
4
800
912
112
620
622
2
540
672
132
160
140
（20）
225
220
5
80
65
（15）
170
286
116
4300
4464
164
10
3、采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。
控制的名词解释管理学
控制是管理学中的一个重要概念，它是指管理者通过制定计划、设定目标、组织资源和监督执行等手段，以确保组织的目标得以实现的过程。
控制的目的是使组织的活动按照预定的计划和目标进行，以实现组织的有效运作和持续发展。
在管理学中，控制可以分为内部控制和外部控制。
内部控制是指组织内部的管理者对组织的各项活动进行监督和管理，以确保组织的运行符合既定的计划和目标。
内部控制的主要手段包括制定规章制度、设立组织结构、分配资源、培训员工等。
外部控制是指组织受到外部环境的影响，如政策法规、市场竞争、客户需求等，这些因素会对组织的运行产生影响，管理者需要对这些因素进行分析和应对，以确保组织的稳定发展。
控制的过程可以分为三个阶段：制定计划、执行计划和评估结果。
首先，管理者需要根据组织的目标和环境制定详细的计划，明确各项任务的分工和完成时间。
其次，管理者需要组织资源，确保计划的顺利执行。
最后，管理者需要对执行过程进行监督和评估，以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
总之，控制是管理学中的一个重要概念，它涉及到组织的各个层面和环节。
有效的控制能够帮助组织实现目标，提高运行效率，降低风险，从而实现组织的持续发展。
管理学第07章控制
(一)确定控制对象 控制标准有着极强的针对性特征。
1.关于环境特点及其发展趋势的假设 2.资源投入 3.选择控制重点
组织无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制,只能
在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制
思考题：根据扁鹊的故事讨论那种管理控制的效果最好？为什么？
管理学
8
二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则 任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要 目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。
(二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管 理过程中的关键点。
而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于 未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些轻微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范 围内传播。
但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病 人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以 为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。
第七章 控制
管理学
1
第七章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义 控制就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发 展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。
管理学
2
二、控制的特点 在正式开展控制之前,管理人员必须要清楚了解管理控制的特 点,并在后续的控制活动中有针对性地制定控制标准。
管理学
8
(二)控制标准的形式 根据控制对象的特点和计划活动的要求,控制标准可以表现为多种形式。 1.定量控制标准 2.定性控制标准
管理学--控制
第十八章 控制系统与控制过程
第一节 控制概述
一、控制的含义
控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生 偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证
组织计划目标的实现。
二、控制的重要性 控制工作的目的是保证组织活动能够有序和 高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能 偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组 织混乱。
（一）组织的目标和计划都是在对未来一定时期进行预测的基础上制
定的，但是组织面临的环境却是不断变化的，为了使计划、目标能够
适应变化的环境，管理者就必须通过控制活动来适时的对计划、目标
进行修正和调整，并采取相应措施进行控制。
（二）当组织达到一定规模时，通常会通过授权来提高管理效率，并 利用绩效考评以及相关有针对性的控制措施来保证员工恪尽职守。离 开了控制，分权将无法得到有效的执行，可能导致组织权力“分而不 合”。组织分权程度越高，控制的必要性就越强。
（二）直接控制
直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的 培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理
，以系统的观点来展开和改善他们的管理工作，防止因管理不
善而造成不良的后果的控制活动。
四、任务控制和战略控制
（一）任务控制
任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者 对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。任务控制 通常以时间控制为主，其依据的信息通常来自组织内部。
（三）制定控制标准
把计划过程中形成的可考核目标直接作为控制的标准。控
制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和 比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准可以分为实物标准 、价值标准、时间标准等。 制定控制标准的常用方法有以下三种：统计计算法、经验 估计法、工程方法。
管理学控制的名词解释
管理学控制的名词解释管理学控制是一项重要的管理活动，它涉及组织的目标设定、规划、执行和纠偏。
控制在管理学中被定义为监督和调节绩效以实现组织目标的过程。
控制通过测量和评估绩效，以便及时纠正偏离目标的情况。
它是管理决策的基础，能够帮助管理者评估和改进组织的运作。
一、控制的定义和目的在管理学中，控制是管理者为了实现组织目标而对工作过程和绩效进行的评估、纠偏和监督的过程。
控制的目的是确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，即在合理的范围内掌控组织的运营。
通过控制，管理者可以了解组织的实际情况，并及时采取措施来纠正偏离目标的情况。
二、控制的要素控制包括一系列要素，这些要素相互作用，共同构成了有效的控制系统。
1. 控制目标：控制目标是指组织所追求的目标，它是控制系统中的核心。
2. 控制过程：控制过程主要包括规划、执行和纠偏三个阶段。
规划阶段确定目标和评估标准，执行阶段负责实施计划和监督绩效，纠偏阶段定期评估绩效并采取相应措施纠正在偏离目标的情况。
3. 控制标准：控制标准是对绩效进行评估和测量的依据，它反映了组织的预期结果。
4. 控制措施：控制措施包括监控、评估和调整等活动，通过这些活动来增强控制效果。
三、控制的类型控制可以分为两类：行为控制和结果控制。
1. 行为控制：行为控制强调对员工的行为进行监控和调节，以确保他们按照规定的方式执行工作。
这种控制方法通常通过规章制度、规范、培训和考核等手段来实施，旨在规范员工的行为。
2. 结果控制：结果控制关注的是组织实现的结果是否符合预期目标。
它通过评估绩效结果，如利润、销售额、市场份额等，来判断组织绩效的好坏，并采取相应措施来调整和优化绩效。
四、控制的重要性控制在组织管理中扮演着重要的角色，具有以下重要性：1. 实现目标管理：控制能够确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，帮助管理者实现目标管理。
2. 评估和改进绩效：通过控制，管理者可以评估绩效并找出存在的问题和瓶颈，及时采取措施来纠正偏离目标的情况，并持续改进组织的运作。
管理学第六课控制
控制类型的另外划分：
目标控制 程序控制和跟踪控制 集中控制 分散控制和层次控制
三 控制的过程与原则
控制过程由三个基本环节构成; 1确定标准； 2衡量业绩； 3纠正偏差
一确定标准
标准是考核业绩的尺度;是以组织目标为基础从 整个计划方案中选出用以衡量业绩的计量单位 制定标准是进行控制的基础;没有一套完整的标 准;衡量业绩或纠正偏差就失去了客观依据
调节 它是控制的核心部分;是对耦合运行系统从 数量上或程度上进行调整以适合目的的要求
组织中实现控制职能的必要性
多变的环境 组织内织内的控制系统及类型
如果将整个组织看作一个系统;那么组织内的控 制活动就构成它的一个重要的子系统;可以称为 组织内的控制系统 组织内控制系统的基本结构 要素包括：
标准一般有4类： 1时间标准；2成本标准；3价值标准；4质量标
准
确定控制标准应满足的要求：
1一致性;各类标准之间应相辅相成 保持 一致;不能相互矛盾 相互抵触；
2明确性;即标准的量值 单位 可允许的偏 差范围值要有明确说明;并具有法定作用；
3可行性;这是指标准制定得既不能过高; 也不能过低；
进行业绩衡量应达到4方面要求：
1以系统检查为主;通过现场调查全面反映工作 业绩
2制度化 定期化进行;将之变成一种制度安排;定 期而持续地开展
3突出重点;以便使控制工作更具有针对性 4及时反馈和修正;以免给工作带来不应有的损
失
三纠正偏差
纠正偏差的工作一般步骤： 明确偏差的性质 分析偏差原因 针对不同的偏差采取不同的措施 确定纠偏措施的负责人和执行的方法 依据纠偏措施;诸项贯彻执行;并在执行过程中
2经验控制记忆控制;应注意：经验必须是真的 ;经验是必然的不是偶然的;经验有一定的时间 性和空间性
周三多《管理学》第五篇控制
特点
反馈控制是一种事后性的控制 ，其关键在于总结经验教训， 发现问题并采取措施进行纠正 ，以避免类似问题的再次出现 。
实施步骤
检查结果→发现问题→分析问 题原因→采取纠正措施→验证 纠正措施是否有效。
03
控制过程
制定标准
确定控制对象
01
明确控制对象，如财务、生产、销售等，确保控制范围和目标
的一致性。
确保各部门按照预算方案进行经济活动，及时纠正 偏差，防止超预算或无预算的情况发生。
预算评估
对预算执行情况进行评估，分析差异原因， 提出改进措施，为下一期预算制定提供参考 。
审计控制
01
内部审计
对企业各项经济活动进行审查和 监督，确保其合法、合规、真实 和有效。
外部审计
02
03
审计结果运用
聘请专业的审计机构对企业财务 报表进行审计，保证其公允性和 合法性。
控制是管理者对组织运行状况 进行检查、衡量和调整的管理 活动，其目的在于确保实际活 动与计划活动保持一致。
控制的重要性
控制是实现组织目标的重要保障
通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正组织运 行中的偏差，确保各项活动按计划进行，从而保证 组织目标的实现。
控制是提高组织效率的关键环节
有效的控制可以优化资源配置，提高资源利用效率 ，降低成本，提升组织整体绩效。
控制应当随着组织的发展而不断调整和完善，以适 应组织发展的需要。有效的控制能够促进组织的稳 定和持续发展。
THANK YOU
感谢聆听
根据审计结果，对存在的问题进 行整改，追究相关责任人的责任， 促进企业规范管理。
财务控制
财务报告
定期编制财务报告，反映企业财务状况、经营成果和 现金流量等方面的情况。
管理学的控制名词解释
管理学的控制名词解释控制是管理学中重要的概念之一，它是指组织管理者通过制定目标、规划实施过程、监督和测量绩效，并对绩效进行评价和纠正，以确保组织能够达到预期目标的一种管理活动。
控制有着广义和狭义之分，广义的控制指的是管理活动的整个过程，而狭义的控制则特指对组织绩效进行监督和评价的过程。
在管理学中，有许多与控制相关的名词，下面将对其中的一些常见名词进行解释。
1. 内控：内控是指组织自身建立的一套管理措施和机制，通过规范、监督和控制组织内部的各项活动，以达到保护资产、防止风险、提高效率和促进合规的目标。
内控的主要作用是帮助管理者加强对组织活动的控制和监督，保障组织的长期发展。
2. 控制系统：控制系统是指由一系列相互关联的控制要素组成的，用于实现控制目标的系统。
控制系统包括计划制定、组织实施、信息反馈、差异分析和纠正措施等环节，通过不断地比较实际绩效与预期目标，以保持组织的正常运转和发展。
3. 控制环境：控制环境是指在组织内部建立的一种安全、稳定和公正的工作环境，为控制活动的实施提供支持。
控制环境包括管理层的风险意识、管理者的道德观念、组织文化和人员素质等方面，对于控制活动的有效实施具有重要的影响。
4. 控制指标：控制指标是用来衡量和评价组织绩效的具体标准和指标。
控制指标可以是定量的，如销售额、利润率等；也可以是定性的，如客户满意度、产品质量等。
控制指标的设定应该具有可操作性、敏感性和可衡量性，并且应与组织的目标相一致。
5. 控制措施：控制措施是指管理者通过组织和协调各项资源，制定并实施的一系列控制手段和方法。
控制措施可以包括制定规章制度、明确岗位责任、设立绩效奖惩制度等。
通过采取适当的控制措施，可以帮助管理者克服各种困难和风险，确保组织的正常运作。
综上所述，管理学中的控制名词涉及到组织的管理和控制活动的各个方面，包括内控、控制系统、控制环境、控制指标和控制措施等。
这些名词的理解和应用对于管理者合理安排和优化组织活动、提高组织绩效具有重要的意义。
管理学基本知识之控制
二、要求
1．控制系统应切合管理人员的个别情况 2．控制工作应确立客观标准 3．控制工作应具有灵活性 4．控制工作应讲究经济效益 5．控制工作要具有全局观点 6．控制工作应有纠正措施 7．控制工作应面向未来
9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！21.10.421.10.4Monday, October 04, 2021 10、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。16:28:1416:28:1416:2810/4/2021 4:28:14 PM 11、没有竞争的地方表示没有市场。21.10.416:28:1416:28Oct-214-Oct-21 12、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。16:28:1416:28:1416:28Monday, October 04, 2021 13、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。21.10.421.10.416:28:1416:28:14October 4, 2021 14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2021年10月4日星期一下午4时28分14秒16:28:1421.10.4 15、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more。2021年10月下午4时28分21.10.416:28October 4, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年10月4日星期一4时28分14秒16:28:144 October 2021 17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。下午4时28分14秒下午4时28分16:28:1421.10.4
管理学-第6章 控制
6.1.1 控制的含义与功能
（3） 组织成员素质能力的差异 ① 使组织活动适应环境变化。 ② 限制偏差的累积、损失的增大。 ③ 组织分权的保证。
4.控制标准的要求 （1） 目标性。 （2） 科学性。 （3） 稳定性。 （4） 普遍适用性。 （5） 公平性。 （6） 准确性。
6.2.2 衡量工作的成效
1.衡量工作成效的方法 （1） 亲自观察 （2） 调查研究 （3） 统计报表 （4） 汇报
6.2.2 衡量工作的成效
2.衡量工作的要求 （1） 以系统检查为主，综合运用各种衡 量方法，全面、确切地了解和反映实际的工 作业绩。 （2） 定期进行，使之成为经常性的工作。 （3） 要有制度保证，建立统计制度、报 告制度、报表制度、总结制度等必要的规章 制度，以保证衡量工作的顺利进行和取得良 好效果。 （4） 抓住重点，对于需要加强控制的关 键环节，应重点检查以使控制更有针对性。
6.3.1 财务控制
（2） 反映盈利能力的比率
流动资产 流动比率 = 流动负债
速动资产(流动资产去除存货) 速动比率 = 流动负债
6.3.1 财务控制
（3）反映负债能力的比率
负债总额 负债比率 = 资产总额
（4）反映资金周转情况的比 率
营销成本 存货周转率 = 存货额
6.3.1 财务控制
（5） 反映财富与市场价值的指标 经济附加值（EVA）=经营利润（税后）资本年成本 市场附加值（MVA）=市场价值（所有显 著的股票价值减去公司负债）-资本 3．成本控制 4．财务审计
管理学第14章 控制
• （三）工作总结 • 工作总结是反馈式控制的基本形式，包括对组织活动过程 的基本描述以及对活动过程中存在的不足、缺陷进行汇总 反思，提出相应的注意事项，是组织活动的“备忘录”与 交流平台。
第四节 控制技术和方法
• 由于控制在管理活动中具有普遍性，同时也是保 证组织的正常运行的有效机制，因此，控制的技 术和方法具有多样性。 • 控制技术与方法包括
• （二）纠正实际业绩 • 纠正实际业绩是在认可事先制定的标准的前提下进行的， 通过开展培训、加强激励、引进新的技术设备等方式提高 组织的业绩水平，使之符合组织的目标。 • （三）修改标准 • 标准制定的不合理的原因主要有三个方面： • 首先，标准制定者与实际操作者的脱离。 • 其次，组织环境，特别是组织外部环境处于不断变化之中 ，标准也会在这样的条件下缺乏作为衡量事物准则的特性 • 再次，信息收集的困难以及信息非对称性的存在。
• （三）制定控制的标准 • 为了衡量比较的方便以及控制的准确性，标准应 尽量选择数字化和定量化的。 • 在企业中，常用的标准有：（1）成本标准（2） 效率标准（3）质量标准（4）程序标准（5）收 益标准。 • 也可以概括为实物标准、货币标准、综合标准等 几大类别。 • 制定控制标准常用的方法有统计分析法、工程标 准法以及经验估算法三种。
第二节 控制的基本过程
第三节 控制的基本类型 第四节 控制技术和方法
一、预算控制 二、审计控制 四、全面质量管理 五、危机管理
第五节 有效控制
一、控制的积极影响 三、影响控制的因素 二、控制的消极影响 四、有效的控制系统
第一节 控制概述
一、控制的涵义 • 控制职能包括以下几点：首先，控制是与 计划紧密联系的；其次，控制是一种检验 的过程；再次，控制还需采取纠偏行为； 最后，控制是为了掌握组织的方向，保证 目标的实现。 • 控制：组织为掌握发展方向以及保证目标 的实现，通过监督、比较等方式检验现实 与计划之间的差距而采取纠偏措施的管理 行为。
管理学控制
管理学控制管理学控制是指在管理组织内部，通过一系列监督、评估和调整的手段，确保组织运营和行为与预期目标一致的过程。
它是组织管理过程中至关重要的一部分，旨在实现组织的发展和变革。
本文将从管理学控制的定义、目的、类型和实施方式等方面进行探讨，以期全面了解管理学控制的本质和实践意义。
首先，管理学控制是指通过制定和落实规章制度、设立和执行绩效指标、监督和评估员工行为和结果等方式，确保组织能够实现预期目标。
它是管理过程中的一种反馈机制，通过追踪和审查组织各个层面的运营情况和绩效表现，及时发现和纠正不符合预期的行为和结果，以提高组织整体的效益和效果。
其次，管理学控制的目的是保持组织运作的可控性和可持续性。
通过建立一套科学有效的控制机制，可以有效地管理组织内部的各种风险和变数，提高组织的适应性和应变能力，确保组织能够及时调整策略和行动，以应对内外部环境的变化和挑战。
此外，管理学控制还可以提高资源利用效率，优化组织结构和流程，提高工作质量和员工满意度，从而实现组织的长期发展和竞争优势。
管理学控制的类型主要包括预算控制、财务控制、市场控制、员工控制和流程控制等。
预算控制是指通过设定和执行预算，控制和管理组织的经济活动。
财务控制是指通过财务数据的收集、分析和报告，对组织的财务状况和经营业绩进行评估和控制。
市场控制是指通过市场调研和监测，了解市场需求和竞争情况，以制定和执行市场营销策略。
员工控制是指通过设定和执行绩效评估体系，对员工的行为和绩效进行监督和评估。
流程控制是指通过优化组织的各个业务流程，提高工作效率和质量。
最后，管理学控制的实施方式通常包括反馈控制和前馈控制。
反馈控制是指通过对组织运营结果的监测和评估，及时发现和纠正偏差，使组织的行动和结果更加接近预期目标。
前馈控制是指通过制定和执行计划、规章制度和绩效标准，预先规定组织的行动和结果，以实现预期目标。
这两种控制方式相辅相成，互为补充，共同构成管理学控制的实施框架。
管理学中的控制有哪些方法
管理学中的控制有哪些方法
在管理学中，控制有以下几种方法：
1. 预算控制：通过制定预算来控制组织的经济活动和资源的使用情况。
预算控制对于分配资源、衡量绩效和实现目标非常重要。
2. 标准控制：通过制定标准来衡量和比较实际绩效，以检验是否符合组织的要求。
标准可以是数量、质量、时间、成本和效益等方面的指标。
3. 管理层控制：此种控制方法通过对下级员工的日常活动和工作过程进行监督和指导来控制组织的运作。
管理层通过制定工作程序和规范操作流程来确保各项工作的正确执行。
4. 绩效控制：通过设定绩效目标和指标来评估员工、团队或组织的工作表现。
绩效控制可以通过定期的绩效评估、考核和激励来实现。
5. 内部控制：内部控制是指为了保护组织利益和财务资源而建立的一系列规章制度和程序。
内部控制包括风险评估、控制活动、信息和沟通以及监控等方面，旨在确保组织的运作顺利、合规和安全。
6. 反馈控制：通过监测和评估实际绩效，并及时进行反馈和调整，从而使组织的活动和最终结果与预期目标保持一致。
这些控制方法可以单独使用，也可以结合起来应用，以确保组织的目标的实现和有效管理。
管理学控制名词解释
管理学控制名词解释控制在管理学中是指对组织活动进行规划、监督和调整，以确保组织目标的实现。
控制是管理的四大职能之一，与规划、组织和领导相辅相成，共同构成管理过程的四个环节。
在管理学中，控制可以从不同的角度进行解释。
以下是几个常见的管理学控制名词及其解释：1. 内控制度（Internal Control System）：内控制度是指组织内部设立的一套规则、措施和程序，用于管理和监督组织的资源、活动和风险。
内控制度的目标是确保组织的资产安全、保护利益、提高效率和推动发展。
2. 控制环境（Control Environment）：控制环境是指组织内部的文化、价值观、道德风险和管理理念等影响控制效果的因素。
控制环境的好坏直接影响着内部控制的有效性，一个积极健康的控制环境有助于提升组织的控制能力。
3. 控制目标（Control Objective）：控制目标是指组织在实施内部控制时所追求的结果或期望达到的状态。
控制目标通常与组织的战略目标和运营目标相一致，例如保护资产、确保财务报告的准确性、提高效率和遵守法律法规等。
4. 控制措施（Control Measure）：控制措施是指组织为实现内部控制目标而采取的一系列行动或方法。
控制措施可以包括制定规章制度、设立审计机构、制定流程和标准、建立内部监督体系等，以确保各项活动符合组织的要求。
5. 控制技术（Control Technique）：控制技术是指在组织管理中应用的各种方法、工具和技术手段，以实现对组织活动的监督和调整。
常见的控制技术包括预算控制、比例分析、内部审计、管理信息系统等，这些技术可以帮助管理者及时获取和分析相关数据，进行有效的控制和决策。
6. 控制手段（Control Method）：控制手段是指用于实施内部控制的具体方法和途径。
控制手段可以是制度和规章制度的建立，也可以是管理层的经验和专业知识的运用。
不同的组织可以采取不同的控制手段，根据实际情况和需要灵活运用。
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任何组织、任何活动都需要进行控制。一个有效的控制 系统可以保证组织的各项行为都是朝向组织目标的。
控制与其他三项管理职能形成了一个封闭的系统，是企 业实现组织目标的必备的管理职能。 计划是控制的前提，计划为控制提供依据与标准；控制 是计划实现的保证，通过控制发现问题、分析原因，提 出改进措施，才能保证计划目标的实现。（纠偏）
组织文化(自觉控制)
控制
2010年
17
1.预算控制
预算：用财务数字来描述企业未来的活动计划 预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和 监督组织的经营运行情况。 1.经营预算 包括销售预算、生产预算、采购预算、成本预算 2. 财务预算
现金预算、收益预算
3.投资与融资预算
2010年 控制
18
18
2. 适度 控制 3. 关键点 控制 4. 经济性 控制 5. 机械控制与 弹性控制
处理好全面控制与重点控制的关系，抓住关键环节和关键因 素，重点控制。 注意控制带来的效益与控制成本的关系
有效控制必须是客观的与灵活的（弹性）
控制
2010年
9
绩效与标 准比较
标准达到
否
是
通过
目 标
控制 标准
衡量 绩效
3. 财务指标
通过计算企业的财务指标，如资产报酬率，销售利润 率，等，衡量企业是否完成目标
控制
2010年
21
4.组织文化控制
组织文化： 是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信 仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观。 组织文化控制 在内化了组织文化中的价值观和规范下，自觉控制
控制
2. 存货控制 存货总量控制、原材料质量与价格控制、生产计划控 制，库存控制（零库存管理）等。
3. 产品质量控制
产品生产操作流程规范控制、产品生产过程中质量抽 查控制、产品入库前质量检测等全面质量管理
控制 2010年 20
3.事后控制
1.
工作总结 全面总结一年的工作效果
2. 财务审计
审查企业财务数据的真伪，用财务数据衡量一年的经 营效果，生产规模、销售规模、利润规模等
2.衡量绩效
准确性：衡量的结果客观真实（基本要求） 及时性：不及时会导致衡量失去意义 可靠性：衡量所形成的信息，客观真实且完整 适用性：衡量所收集的信息必须符合衡量的要求
控制
2010年
13
3.绩效与标准比较
针对衡量标准，比对实际绩效与指标标准的差异 符合标准，没有偏差 存在偏差，（正偏差与负偏差） 1.可以接受的偏差范围 2.超出偏差范围 3.严重超出偏差范围
课程结束 谢谢大家
2010年
控制
26
26
控制 2010年 5
2.
3.
适应环境变化
限制错误的积累
控制对企业的帮助 应对组织复杂性
1. 2. 3.
最小化成本
控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境 及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题 复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免 组织混乱 控制最大的贡献就是可降低成本。
控制 2010年
事实性 时效性 不完全性：客观事物的无限复杂与动态变化，决定了信息的无 限性。 等级性：重要程度差异
可压缩性：可概括，可总结
可共享性 可传输性
增值性
2010年
控制
24
24
3.信息的作用
1.是重要的资料
2.是决策的基础
3.是实施管理控制的依据 4.是成功开展组织各项管理活动的支撑
2010年
控制
25
25
预算控制的局限
预算控制的范围有限：只对量化指标可控 预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化 预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与 影响积极性
更关注预算目标，而忽略了组织目标
控制
2010年
19
2.过程控制
1.
供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应 质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
第二章 管理环境
第三章 计划 决策
第四章 组织
第六章 控制
第五章 领导
控制
2010年
2
控制含义与意义 控制类型 控制
什么是控制？ 为什么需要控制？ 如何才能达到有效控制？
控制
2010年
4
组织控制 规范组织工作的系统过程，以确保所有的工作都与制定 的计划、目标和绩效标准所期望的结果相一致。
差别容许
否
是
通过
是
标准可接受
否
识别差异 原因 改进绩效
修改标准
控制
2010年
1 0
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。 标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售 量、利润等。 标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、 行为标准 如：废品率控制在5%以下， 客户投诉率在1%以下
控制
2010年
14
4.分析形成偏差的原因
标准制定问题
外部因素变化
执行不力
控制
2010年
15
5. 改进绩效，修订标准
改进绩效
1.立即纠正：指立即将出现的问题矫正（头痛医头）
2.彻底纠正：研究寻找彻底根除偏差的方法（治根） 修订业绩标准
控制
2010年
16
预算控制（事前） 生产过程控制（事中） 财务控制（事后）
4.
6 6
按计划层次与控制对象
战略控制 组织结构控制 运营控制
1. 2. 3. 4.
财务控制
对物的控制：库存管理、作业控制、质量控制、设备控制等 对人的管理：操作规范、绩效评估等 对信息的控制：市场信息、经营活动信息、宏观环境信息 对财务的控制：成本控制、资金控制、信用控制等
控制 2010年
7 7
2010年
22
1.信息与数据
数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这 些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。 只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。 信息：是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据 同一组数据，每个人的解释不同，就会形成不同的信息
2010年
控制
23
23
2.信息的特征
按控制时机
投入 反 馈 生产 产出
事前（前馈）控制：事前预防
预算控制（经营预算、财务预算、投资预算） 事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决 过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制） 事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯 财务控制（指标控制、审计控制）
控制
2010年
88
1.
适时 控制
控制的时机把握，事前、事中及事后控制结合， 在恰当的时 间进行及时控制，最大可能减少偏差带来的损失。 控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或控制 不足。控制过多影响工作干劲，增大控制成本。控制不足可 能会导致控制不力。
公司年度利润率达到15%以上
控制
2010年
11
2.衡量绩效
对组织活动的实施效果进行度量
明确衡量对象 人（行为）、物（产品）、财（成本）、信息 选择合适的衡量方法 1.观察（行为）
2.统计报告（财务、信息）
3.抽样检查(行为、产品） 4.流程检查（财务、产品、信息）
2008年
控制 2010年
12
12