内训师课程学习手册

目录第一篇培训备课VPTS技术一、培训从问题开始二、课程工具A TQAS应用训练（一）课程工具A TQAS的含义（二）课程工具A TQAS应用训练（三）理论提升——ATQAS的功能三、培训备课VPTS技术应用训练（一）培训备课的Valuable技术训练1.Valuable技术的现实需求2.Valuable技术的应用示范3.Valuable技术的强化练习4.Valuable技术系统化（二）培训备课的Penetrating技术训练1.Penetrating技术的现实需求2.Penetrating技术的应用示范3.Penetrating技术的强化练习（三）培训备课的Tempt 技术训练1.Tempt技术的现实需求2.Tempt技术的应用示范（四）培训备课的Smoothly 技术训练1.Smoothly技术的现实需求2.Smoothly技术的应用示范第二篇培训授课基本技能训练一、培训从问题开始二、语言能力训练（一）建立语言能力概念1．语言的要素2．语言的功能（二）建立教学语言概念1．教学语言与书面语言的区别2. 教学语言与日常语言的区别（三）.语音训练（四）语调训练（五）.语速训练（六）节奏训练（七）语气训练（八）语言表达方式训练（九）语言风格训练（十）语言组织训练三、手势训练（一）手势部位与情绪表达（二）协调性训练四、教学姿态训练（一）教学姿态的审美功能(二) 教学姿态的教辅功能（三）教学姿态优化训练五、眼神运用训练（一）眼神的教辅功能(二) 眼神表意训练六、表情运用训练（一）表情的教辅功能(二) 表情训练第三篇PPT的七种武器一、屏幕缩放二、选字与配色三、文档结构四、文档→PPT五、图形组合六、图片处理七、模板第一篇培训备课VPTS技术一、培训从问题开始1.您对满意的培训会用那些词汇来评价？您对不满意的培训又会用那些词汇来评价？2.上述评价中主要集中在哪两个问题上？3.您是否彻底解决了“讲什么”的问题？练习与研讨：练习1. 请简要列举时量为50分钟、培训对象为烟草站长的《烟叶分级》课程的授课要点。

您的意见：观摩对比：专家意见：备课质量不高的根本原因——备课质量不高的具体原因——备课质量不高的直接原因——讲什么和怎么讲的决定因素——4.怎么解决备课质量不高的问题？专家意见：1）走出四个认知误区误区1课程分类方法——按照目的分类——按照目标分类——按照内容的组织范围分类——误区2误区3误区42）运用ATQAS课程工具把握课程3）运用VPTS技术促成培训效果的转化二、课程工具ATQAS应用训练（一）课程工具A TQAS的含义——A: aimT: targetQ: questionA: analyseS：solve（二）课程工具A TQAS应用训练练习1 课题：烟草的根培训对象：烟叶技术员；烟农培训时量：60分钟请用A TQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。

您的意见：A:T:小组意见：A:T:专家意见：A:T:练习2 课题：两个至上“四进”辅导培训对象：市公司中心组成员培训时量：120分钟请用A TQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。

您的意见：A:T:小组意见：A:T:专家意见：A:T:练习3 课题：市场调查培训对象：市公司、分公司客户经理培训时量：120分钟请用A TQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。

您的意见：A:T:小组意见：A:T:专家意见：A:T:（三）理论提升——A TQAS的功能1.A TQAS的实用功能——4个确定（）（）（）（）（）（）（）（）2.A TQAS的设计原理——伯恩·崔西27613法则——SMART法则——S——SPECIFIC 明确M——MEASURABLE 可衡量、具体A——A TTAINABLE 具有挑战性R——REALISTIC 现实、可行、数量适中T——TIME 时限目的目标意识举例——例1送客例2社会主义例3马拉松冠军的智慧3.思维训练——请辨析教材思维和培训教学思维的不同之处。

不同之处教材思维培训教学思维4.能力归核——三、培训备课VPTS技术应用训练（一）培训备课的V ALUABLE技术1.Valuable技术的现实需求问题开始：离开PPT您能讲课吗（Q）？原因是什么(A)？怎么解决(S)？原因分析（鱼骨图分析法）：解决方案：V技术（价值点技术）解决的问题——2.Valuable技术的应用示范福建省烟草专卖局（公司）2014年企业内训师培训班课程手册例1.时量为50分钟、培训对象为烟草站长的《烟叶分级》培训课的价值点是什么？专家意见：例2.时量为50分钟、培训对象为烟草专卖技能鉴定前培训学员的《许可证管理》培训课的价值点是什么？您的意见：专家意见：确定价值点的4个因素：3.Valuable 技术的强化练习 练习1.四进的辅导培训某市局为贯彻国家局“两个至上”“四进”（进岗位、进班子、进制度、进流程）的战略部署，请您为该市局中心学习组成员做一个120分钟的培训辅导，请列出该培训的价值点。

练习说明：1）先独立撰写，10分钟；2）小组交流，整合方案，并将整合后的方案写在大白纸上。

15分钟；3）全体交流，专家点评。

您的意见：小组意见：专家意见：练习2.以下是某培训师为客户经理进行“如何提高零售户对烟草公司的忠诚度”进行培训的价值点设定方案，时量为60分钟。

请对此方案的优缺点作出评价，并提出修改意见。

您的意见：小组意见：专家意见：什么是客户忠诚度为什么要提高客户忠诚度怎样提高客户忠诚度如何提高客户的忠诚度4.Valuable技术系统化专家讲评：1）价值点管理原理2）价值点与重点、难点、关键点、收放的关系3）价值点的层次第一级价值点（课题）第二级价值点4）确定价值点的4条途径—四个分析5）价值点描述的精准程度（二）培训备课的PENETRA TING技术1.Penetrating技术的现实需求问题开始：为什么需要消灭照本宣科现象（Q）？原因分析：照本宣科、内容肤浅的原因是什么(A)？解决方案：怎么解决(S)？P技术（透彻技术）解决的问题2.Penetrating技术应用示范例1. 请将手动挡汽车“上坡起步”的关键操作知识按照操作流程编写成《上坡起步教学指导书》。

要求：能保证受训者成功操作。

您的方案：第一步第二步第三步第四步……小组方案：第一步第二步第三步第四步……专家方案：第一步第二步第三步第四步……3.Penetrating技术的系统化专家讲评：1）走出误区克服思维弱点2）默会性知识（技能）透彻程度的34法则 3个层次4个维度P 技术（透彻技术）的应用工具——树形图3）陈述性知识透彻程度的6W 法则 Who —— What —— How —— Why —— Where —— When ——4) 讲透 What 的秘诀 —— 概念教学的两个环节——课 题4.Penetrating技术的强化练习练习1.请就前面例题中“为何四进”点运用P技术和树形图设计细化培训方案。

您的意见：小组意见：专家意见：练习2. 课题：做好服务营销，提高客户忠诚度培训对象：客户经理培训时量：60分钟。

运用P技术和树形图细化培训方案。

您的意见：小组意见：专家意见：（三）培训备课的TEMPT 技术1.Tempt技术的现实需求问题开始：为什么培训授课没有吸引力（Q）？原因分析：没有吸引力的原因是什么(A)？解决方案：怎么解决(S)？2.Tempt技术的应用示范1）探求勾——心中有“事”原理——工具——技术要求——翻译举例——本课程2）情感勾——眼中有“人”原理——途径——职业情感、道德情感、兴趣情感举例——3）情节勾——原理——西方谚语途径1激发认知的情节——途径2激发共鸣的情节——途径3揭示原理的情节——途径4完善认知的情节——途径5深化认知的情节——4）情绪勾——情绪具有能量5）语言勾——另课讲授6）PPT课件勾——PPT四大难看——PPT制作基本原则——（四）培训备课的SMOOTHLY 技术1.Smoothly技术的现实需求问题开始：为什么受训者有时会感到别扭费力(A)？原因分析：解决方案：怎么解决(S)？2.Smoothly技术应用示范教新手打麻将牌的主要知识点有：①几人游戏②认牌、认骰子；③选庄家；④出牌规则；⑤和牌的概念；⑥吃牌、碰牌规则；⑦大番种类；⑧趋利避害的主要技巧请对这些知识点的序号编排出你认为最合适的顺序。

您的意见：小组意见：专家意见：3.Smoothly技术系统化——培训内容常用编排方式1）知识归类式举例——2）发生顺序式举例——3）心理关注式举例——（五）应试课程（技能鉴定前培训）内容的编排方式学科式应试课程的有效模式——三轮教学法三轮教学法的原理和优势——认知规律记忆规律双标结合第一轮任务中心法目标——职业标准第二轮考纲中心法目标——鉴定要素细目表第三轮模拟强化练习法目标——查漏补缺、规范要求举例——专卖技能鉴定培训第一篇课程总结本课程的心智技能目标是——本课程的专业技能目标是——本课程的核心价值是“两个至上”——1）2）4.培训备课的核心工作——5.怎样做到值透勾顺——6. 做到值、透、勾、顺的效果7.做到值、透、勾、顺的条件第二篇培训授课基本功训练一、培训从问题开始1. 您认为培训授课需要专业训练吗？2. 您认为培训授课需要哪些基本功？您的意见：小组意见：专家意见：3. 请自我检测自己的授课基本功。

二、语言能力训练（一）建立语言能力概念1．语言的要素——2．语言能力的表现形式——（二）建立教学语言概念1．口头语言与书面语言——2.教学语言的重要性——3.教学语言的136法则（三）.语音训练1．语音的色彩2. 压抑与舒展3. 语音的力度4. 音量5. 语音训练（四）语调训练1.感知语调2.语调的色彩3语调的功能4.语调训练（五）.语速训练（六）节奏训练1.感知节奏2.节奏的功能3.节奏训练（七）语气训练1.语气的软与硬2.语气的冷与暖3.语气的缩与放4.语言魅力需要“三管齐下”（八）语言风格训练1.平实与浪漫2.风趣与幽默3.热情与冷峻4.亲切与威势5.叙事与哲理（九）语言表达方式训练1.文字不是唯一因素2.表达方式训练（十）语言组织能力训练1.流畅性2.语速3.逻辑三、手势训练（一）手势部位与情绪表达（二）协调性训练四、教学姿态训练（一）教学姿态的审美功能（二）教学姿态的教辅功能（三）教学姿态优化训练五、眼神运用训练（一）眼神的硬度（二）眼神的温度（三）眼神的教辅功能六、表情运用训练（一）表情的教辅功能（二）表情训练。