2导购员销售技巧培训资料
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
导购员销售技巧培训
导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购销售技巧及话术培训
导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。
以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。
只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。
2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。
通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。
同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。
他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。
倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。
4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。
积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。
导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。
5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。
他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。
二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。
以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。
5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。
导购员培训资料
导购员培训资料导购员在现代商业场景中发挥着重要的作用。
他们不仅需要具备深入了解产品的能力，还需要具备良好的销售技巧和服务意识。
为了提高导购员的专业素养，许多公司和机构都会进行导购员培训，以帮助他们更好地完成工作任务，提升销售额和客户满意度。
本文将介绍一些常见的导购员培训内容，以帮助导购员更好地理解培训的重要性和内容。
1. 产品知识培训作为导购员，了解所销售产品的特点、优势和用途是非常重要的。
产品知识培训通常包括产品的历史背景、功能特点、技术规格等方面的内容。
导购员需要了解产品的优势，以便能够向顾客提供准确的信息，回答顾客的问题，并帮助顾客做出购买决策。
2. 销售技巧培训导购员需要具备良好的销售技巧，以便更好地与顾客沟通和推销产品。
销售技巧培训通常包括如何建立良好的顾客关系、如何有效地提出产品的卖点、如何处理顾客异议和投诉等内容。
导购员还需要学习如何运用积极的销售语言和姿态，以提高销售效率和提升顾客满意度。
3. 服务意识培训导购员不仅是产品的销售者，还是提供服务的提供者。
培训导购员的服务意识是非常重要的，他们需要学习如何与顾客建立良好的互动，如何主动帮助顾客解决问题，并提供专业的售后服务。
导购员需要了解顾客的需求，并根据需要推荐适合的产品和解决方案。
4. 沟通与人际关系培训良好的沟通能力和人际关系是导购员成功的关键。
导购员培训通常包括如何与顾客进行有效的沟通、如何处理顾客的负面情绪、如何与同事合作等内容。
通过培训，导购员可以提高沟通技巧，建立良好的人际关系，并有效处理各种复杂情况。
5. 陈列与促销培训导购员也需要学习如何设计陈列和促销活动。
培训通常包括产品陈列原则、陈列区域设计、陈列品展示技巧等方面的内容。
导购员还需要了解各种促销方式，如搞促销活动、打折、套餐等，以吸引顾客并提高销售额。
总结起来，导购员培训的内容涵盖了产品知识、销售技巧、服务意识、沟通与人际关系以及陈列与促销等方面。
通过培训，导购员可以提高综合素质，成为顾客信赖和喜爱的购物顾问。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是商场或店铺中担任销售和客户服务的重要角色。
他们不仅需要了解商品知识，还需要具备良好的沟通和销售技巧。
为了能够提供优质的购物体验和促进销售业绩的增长，导购员培训是必不可少的。
本文将介绍导购员培训的内容，让您了解培训过程中会涵盖哪些重要的知识和技能。
1. 商场或店铺的背景和品牌知识在导购员培训的开始阶段，重要的一项内容是了解商场或店铺的背景和品牌知识。
导购员需要对商场或店铺的定位、经营理念和主打产品有深入的了解。
这样他们才能够更好地传达品牌形象，提供正确的产品信息，从而增强消费者的购买欲望。
2. 商品知识和特性为了能够销售产品，导购员需要全面了解所销售商品的知识和特性。
他们应该知道商品的功能、材质、用途以及适用对象等信息，并能够解答消费者可能提出的问题。
导购员还需要知道商品的比较优势，以便能够对比不同产品并推荐最适合客户需求的商品。
3. 顾客服务技巧导购员是店内与顾客接触最频繁的人员，因此，掌握优秀的顾客服务技巧至关重要。
导购员需要学习如何与顾客建立良好的关系，用热情和专业的态度去对待顾客。
他们需要学会倾听顾客的需求，并能够提供适当的建议和解决方案。
如果出现问题或投诉，导购员需要具备解决问题的能力并确保顾客满意。
4. 销售技巧和推销策略导购员培训的一个重要内容是教授销售技巧和推销策略。
导购员需要学习如何进行销售谈判，如何利用问询技巧和推销技巧来引导顾客进行购买决策。
他们还需要了解销售过程中的交叉销售和附加销售方法，以最大程度地增加销售额。
5. 陈列和促销技巧导购员在商场或店铺中不仅需要销售产品，还需要负责商品的陈列和促销活动。
因此，他们需要学习陈列和促销技巧，了解如何进行有效的陈列和推广。
导购员需要了解商品陈列的原则和技巧，以及如何根据不同的促销策略进行商品宣传和促销活动。
6. 店内安全和风险管理在导购员培训中，不可忽视的一点是店内安全和风险管理的培训。
导购员需要了解店内的安全规章制度，如何预防事故和突发事件，并了解应对紧急情况的紧急处理措施。
导购员培训资料
导购员培训资料概述导购员是商场、超市、专卖店等商业场合中的销售人员，主要职责是向顾客介绍、推销产品，提高销售业绩。
为了提高导购员的工作效率和销售能力，很多企业都会开展导购员培训，本文档就是一份导购员培训资料，旨在帮助企业更好地实施导购员培训。
培训内容岗位基础知识1.熟悉企业的产品种类、品牌和特点等基本信息2.能够熟练掌握企业的营销策略和销售技巧3.了解顾客的需求和购买行为，掌握培养顾客忠诚度的方法导购礼仪1.穿着整洁、得体，符合企业形象要求2.维护良好的个人形象，增强服务意识3.熟练掌握礼仪用语和礼仪动作，流畅自然地与顾客交流导购销售技巧1.分析顾客需求，根据不同需求推荐适合的产品2.认真倾听顾客意见和反馈，建立良好沟通和信任关系3.充分了解产品的优点和特点，用专业的知识和技巧引导顾客购买导购服务技巧1.积极主动地与顾客沟通，提供周到、贴心的服务2.熟悉商场或各大品牌门店的商品陈列规律，维护商品展示形象3.能够高效处理顾客投诉和疑问，提升服务质量和顾客满意度培训方法现场培训企业可根据培训计划和培训目标，组织专业导师和讲师到现场进行实体培训，这种培训方式可以实时解决学员的问题，增强学员的互动性和参与感，适用于一些较小规模的企业。
在线培训企业也可以将导购员培训内容上传到网上，进行在线培训，并通过网站、微信、APP等渠道推送给学员，这种培训方式可大大节约时间和成本，方便学员自主学习。
系统培训企业可以建立自己的导购员培训系统，通过基于云端的智能学习系统实现导购员在线学习，可以帮助企业更好地管理和监控导购员的学习效果和培训进度，更加精准地针对不同层次的导购员提供个性化的培训方案。
培训评估培训结束后，企业应该对导购员的培训效果进行定期评估和管理，主要从以下几个方面进行考核：1.工作表现评估：综合考核导购员的销售业绩、服务质量、顾客满意度等关键指标，以及记录导购员的业绩提升情况和工作表现。
2.考试评估：必要时，可对导购员进行知识技能考试，以检验学习效果和学员掌握情况。
导购基础知识培训资料
导购基础知识培训资料一、导购的定义和作用导购是商场、超市等零售行业中的一种重要营销人员。
他们负责向顾客介绍商品，提供咨询和帮助，促成销售。
导购在整个购物过程中扮演着重要的角色，他们的态度和服务质量往往会直接影响到顾客的购物体验和购买决定。
导购的作用主要有以下几点：1. 提供咨询和建议。
顾客在购物过程中可能会对商品的品质、功能、使用方法等方面产生疑问，导购应该能够全面、准确地回答顾客的问题，帮助顾客选择适合自己的商品。
2. 引导购买。
导购应该能够通过自己的专业知识和服务态度，促使顾客产生购买欲望，引导他们完成购买行为。
3. 维护客户关系。
导购不仅仅要帮助顾客完成购物，还应该在购物结束后继续与顾客保持良好的关系，让顾客成为忠实的回头客。
二、导购的素质和技能要求导购需要具备一定的素质和技能，以能够胜任自己的工作。
主要包括以下几个方面：1. 专业知识。
导购需要熟悉自己所销售的商品，了解商品的品质、功能、使用方法等方面的知识，才能够为顾客提供咨询和建议。
2. 服务意识。
导购应该具有良好的服务态度，善于与顾客沟通，主动帮助顾客解决问题，关心顾客的购物体验。
3. 团队合作能力。
导购通常需要与其他导购共同合作完成工作任务，需要具有良好的团队合作意识和沟通能力。
4. 销售技巧。
导购需要掌握一定的销售技巧，包括引导顾客、促成交易、处理异议等方面的技能。
5. 抗压能力。
导购工作往往需要在高强度、高压力下完成，需要具有一定的心理素质和抗压能力。
三、如何成为一名优秀的导购员要成为一名优秀的导购员，需要具备以下几个条件和能力：1. 熟悉商品知识。
了解所销售商品的品质、功能、用途等方面的知识，为顾客提供咨询和建议。
2. 具备良好的服务态度。
积极主动地为顾客提供服务，关心顾客的购物体验，主动解决顾客的问题。
3. 掌握一定的销售技巧。
善于引导顾客、促成交易，处理顾客的异议，提高销售业绩。
4. 保持良好的形象。
作为销售人员，良好的形象可以增加顾客的信任感，提高销售成功的可能性。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
导购培训知识点总结
导购培训知识点总结一、导购基础知识1. 了解商品知识导购员必须要对所销售的商品有足够的了解，包括商品的特点、功能、用途、材质、产地以及售后服务等。
只有具备全面的商品知识，才能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 掌握销售技巧导购员需要了解一些销售技巧，如沟通技巧、推销技巧、谈判技巧、成交技巧等。
通过不断地学习和实践，提高自己的销售技巧，从而更好地为顾客提供服务，并达成销售目标。
3. 提升形象和仪容仪表导购员作为企业的形象代言人，需要注重个人形象和仪容仪表。
良好的形象和仪容仪表可以给顾客留下好的印象，提升企业的形象，从而增加销售机会。
4. 培养服务意识导购员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心、有礼貌等。
要能够积极主动地为顾客提供帮助，主动关心顾客的需求，从而提升顾客满意度。
5. 了解市场信息导购员需要对市场行情和竞争对手有一定的了解，包括产品价格、促销活动、竞争品牌等。
只有了解了市场信息，才能更好地制定销售策略，把握市场动向。
二、导购销售技巧1. 沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、对话技巧等。
只有通过良好的沟通，才能更好地了解顾客的需求，提供合适的产品和服务。
2. 推销技巧导购员需要具备一定的推销技巧，包括产品介绍、产品比较、产品优势展示等。
要能够有效地向顾客推销产品，让顾客产生购买欲望。
3. 谈判技巧导购员在销售过程中往往需要与顾客进行一定程度的谈判，要能够灵活运用谈判技巧，找到双方都能接受的方案，达成交易。
4. 成交技巧导购员需要了解一些成交技巧，包括引导顾客、促使顾客下单、处理顾客异议等。
通过运用成交技巧，可以更好地促成交易，提高销售业绩。
三、导购服务技能1. 热情服务导购员需要表现出热情周到的服务态度，主动迎接顾客，为顾客提供周到的服务，让顾客感受到企业的用心和关怀。
2. 专业咨询导购员需要对所销售的商品有充分的了解，能够向顾客提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问，帮助顾客更好地选择合适的产品。
导购员销售技巧如何培训
导购员销售技巧如何培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象!导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的`工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则;2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些?FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑;3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取开头第一个字母组成，"F"为特性(Features);"A"为优势(Advantages);"B"为利益(Benefits);"E"为证据(Evidence)。
导购销售技巧培训
案例：主动接受购物信号
场景;一天下午，商店里客人不多，一对年轻情侣一直在家电区域来回观看，不停地对比着几个品牌 的电压力锅，看看他们在几个柜台的经历。 在一个国产电压力锅A柜台前，销售员热情的向顾客打招呼． 销售员:您好,需要什么?(当她看到这对情侣的目光停留在电压力锅上时,连忙介绍)两位向买电压力 锅是吗？那你们想买什么价位的呢？ 女顾客看着产品的品牌问：这是哪里的牌子啊？ 销售员：哦！我们是上海的牌子，价格便宜．你们想买什么价位的啊？ 这对年轻的情侣盲目的看着一排的电压力锅，说：我们先看看，然后比较着两款电压力锅． 女：你看，这个好不好啊？ 男：看不出来，样子好象都差不多啊．买电压力锅到底要比较什么啊？ 女：不知道．要不去进口的那边看看吧．进口的总归质量要好一点吧？ 男：好吧
典型特征：时髦前卫，个性突出 典型举动：喜欢新鲜事物，爱谈自己感 典型特征：和善、热情、善于和销售员进行交 谈；不挑剔，乐于接受销售员的建
创 新 型 顾 客
兴趣的时尚话题 应对策略：赞美对方的时尚风格、介绍 新货品与其他货品的不同之处； 说话要有趣味性、选择时尚的 字眼；表现出对潮流 的一定见 解；赞美对方的时尚风格。
受购物信号”开始。
从购买目的来看，有消遣型和确定型两种顾客： 消遣型：消遣型顾客经常步态悠闲，进店后随意浏览不和店员接触．一般而言， 消遣型顾客不大会立即购买产品，但有时遇到具有吸引力或特殊的商品
时，也会转换为购买者。
确定型：有着明确购买目标的会径直走进店铺，直奔他们早已留意的产品，而且 在柜台前对某，或者亲朋好友处已对该产品有所了解。
指甲不要留得太长，不要涂抹有色指甲油。
不穿露趾的鞋或拖鞋。 2、 全面的产品知识和对企业文化的了解，包括： 产品的特点、卖点。
导购员销售技巧培训资料
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
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将问题分为
封闭式问题（CLOSE）以YES OR NO为主。
四、销售沟通技巧
实际演练
请用10个封闭式问题得出答案。
四、销售沟通技巧
菠萝蜜
四、销售沟通技巧
2、倾听
“聽”和 “听”
四、销售沟通技巧
倾听的五个层次
倾听 全神贯注地听 选择性地听 假装在听 耳膜振动完全不听
四、销售沟通技巧
利用解释表明您的倾听和理解程度
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
应对：买不买没关系，您可以多关注我们的品牌，我们 的品牌是…………，您喜欢什么样的风格呢？
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我 们的服务是一流的。您放心选购！
五、说的技巧
情景应对：
顾客：我回去跟XX商量一下……
应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。
应对：等你商量好了，产品都卖完了。
应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
五、说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象）
顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是 觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时 一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定 要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量 一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
四、销售沟通技巧
８、专家顾问强势法
பைடு நூலகம்
体现您是专家 引用专家语录
借鉴专家效应
讲述专家案例
五、说的技巧
第五步：说的技巧
顾客在乎的是你怎么说，而不是说什么？
五、说的技巧
情景应对：
顾客：我只是随便看看……
顾客：我回去跟XX商量一下…… 顾客：你们当然说你们是最好的！ 顾客：你们的款式太少了！ 顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？
通过顾客的对话
- 再次来确认价格的时候 - 询问有关售后服务的情况时 - 开始砍价的时候 - 突然开始说“不可能”的时候 - 开始和同行的人商量什么的时候 -“实际上….”，说出自己心中想法 的时候
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
假定购买法 最后王牌法
二选一法
以前买了这款冰箱 “如果您现在不买 “您是要白色的 “什么时候安装呢?” “您对容量还满意吗?” 的客人都说效果不 “哎呀，我还忘了 “是”“符合您的预算要求 明天价格就上调了.” 还是红色的?” 错. “您是现金结算吗?” 吗?” “是” 告诉您了。” 您看，这是这个型 号这几天的销售记 录
面子心理 从众心理 推崇权威 爱占便宜 害怕后悔 心理价位 炫耀心理 攀比心理
三、顾客类型细分
2、不同类型的消费者心理
不同性别的消费心理 不同年龄的消费心理 不同性格的消费心理
三、顾客类型细分－性别
一、性别划分
女性
男性
三、顾客类型细分－性别
女性心理
爱美 情感性 挑剔
青年消费心理特征
追求时尚,表现个性
突出个性,表现自我 注重情感,冲动性强
中年消费心理
理智性强,冲动性小
计划性强,盲目性小 注重传统,创新性小
老年消费心理
商品追求实用性 消费需求结构发生变化 较强的补偿性消费心理 消费习惯稳定,消费行为理智 消费追求便利,要求得到良好的售后服务
四、销售沟通技巧
四、销售沟通技巧
５、同意引导法
概念.同意法是在沟通对象与你的观点不一致时，采用
先同意再引导的一种方法。它是降低冲突的最佳方法之一。
语法.1、“我非常（同意、理解、尊重……）你的
（观点、感受、建议……），因为……〈长〉，同时…… 〈委婉〉” 2、“是的（对），因为……，同时 ……”
现场游戏互动，清楚自己的性格
三、顾客类型细分－性别
不同消费者性格分析
分析型顾客
重事、目标，轻人际关系
力量型顾客
活泼型顾客
重人际关系，轻事、目标
和平型顾客
三、顾客类型细分－性别
性格分类
外向
力量型
活泼型
人
事
分析型
和平型
内向
三、顾客类型细分－性别
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
三、顾客类型细分－性别
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听、忠诚老实 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
三、顾客类型细分－性别 客户 特点
购物的速度很快；
各型客户的消费特点
凡事重效益、产能、速度和成本； 喜欢掌握最后的决策权； 购买的东西不一定自已学着使用，而是让别人来学； 有时表现过于激进，可能脸部表情也不会好看； 如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中； 不愿意配合处理投诉的固定程序，如在告之申诉途经、填写表格时显得没有耐心； 声音及气势往往给销售人员莫大的压力。 是购物高手，往往克制不了购买的欲望；
四、销售沟通技巧
２、打动人心的产品介绍技巧
（1）成为产品专家，包括竞争对手的产品 练习：准确、快速地描述你（竞争）的产品。 （2）10个最具亲和力的关键词 你、肯定、安全、健康、感觉、现在、容易、已经 证实、满意、利益 （3）找到顾客的关键需求点 产品的综合价值（商业价值、社会价值、品牌价值等）
价值点与顾客需求的对应（FABE）
四、销售沟通技巧
★满足顾客的需求
美国消费者协会做的一项调查表明，顾客
在遇到以下情况时认为没有受到尊重。
动作较迟钝 语气不友善 穿戴不整洁 讲解不专业 措辞不恰当
四、销售沟通技巧
３、销售沟通模式与技巧
提 问
倾 听
赞 美
四、销售沟通技巧
1、提问
开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。
练习.
“你们的冰箱价格怎么这么贵!”
四、销售沟通技巧
６、行为动机引导法
追求快乐 人的行为动机 逃离痛苦
生命、健康 、爱、成长、 虚荣、独特----
描述选与不选会有什么样的快乐和痛苦； 描述选择你（或其他）会有什么样的快乐 和痛苦；
四、销售沟通技巧
追求快乐，逃离痛苦
四、销售沟通技巧
７、心理暗示促销法
六、终端导购销售十二式
１、不同情景应对 ２、怎样处理顾客的异议？
一、顾客购买信号及应对技巧
顾客决定购买时的言谈举止
在日常销售中 你是怎样发现顾客的购买信号的？
一、顾客购买信号及应对技巧
发现适当的收尾机会
通过顾客的表情
- 凝重表情过后，出现了明朗表情 - 再次叠起宣传彩页的时候 - 结束玩手指后主动询问 - 持续关注特定产品的时候 - 开始用手摸鼻子、耳朵的时候 - 闭上眼睛开始思考的时候
三、顾客类型细分－性别
男性心理
男性顾客的性格绝对不同于女性， 他们的购物状况是： ◆ 直接走到他想要的产品专柜展区 ◆ 不喜欢闲逛 ◆ 不喜欢罗嗦的介绍劝说 ◆ 看中产品下决定快 ◆ 仔细看产品的单页 ◆ 买与不买理由简单，心理变化不会很大 接待男性顾客的你须注意： 男性顾客要求的是干净利落、动作迅速、不拖泥带水，你的推介说 明要简洁，及时说出产品的特点。另外，男性顾客自尊心较强，他需要 你的尊重；如果有新产品你可大方引领他去看，并介绍新产品的功能特 点，但要敏捷又简单。
三、顾客类型细分－性别
分析型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：未能按计划行事 动机：进步
三、顾客类型细分－性别
力量型
优点：目标导向、主动积极、挑战困难 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝、大大咧咧 反感：优柔寡断、唯唯诺诺 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
就我的理解，您的看法是……（概括） 这么说，您的意思是……（澄清） 您刚才大概谈了这些事情……（重复） 就您刚才的几点设想，我想……（思考） 3、赞美
细节 精神状态、服饰等的细微变化，对方的爱好等
真诚 语气一定要真诚
四、销售沟通技巧
练习：A：“我非常欣赏你” B：“为什么？”
４、肢体语言强化法
他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
情绪状态同步法 习惯用语同步法 肢体语言同步法 语调速度同步法
四、销售沟通技巧
★语调速度同步法
视觉型
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部 动作多）
听觉型 （语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩） 感觉型 （音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多） 对照一下自己，你是什么类型呢？ 你的同事、家人、朋友、客户呢？
力 量 型
活 泼 型
只要感觉到位就会买，不会考虑买的时间与地点； 喜欢热闹的气氛，情绪起伏大，感觉好或不好时，表达过于热情或激烈； 重视产品有没有知名人物在使用； 很重视产品或服务人员的第一印象； 对品牌有较高的敏感度； 个性很直，不喜欢被人欺骗； 选择接受他想要的信息，会自动排除他不想要的部分。
炫耀
自尊心
实用性
便利性
女性 女性永远是购物的主力军，尤其是我们家电产品的白电，百分之八 十以上是由女性购买的。 接待女性顾客的你要知道： 女性们在购物的过程中既感性、挑剔，又细心。你须给她们提供真 诚、周到、耐心的服务。如果你的服务获得了她们的信任，她会向很多 朋友宣传你的口碑，并给你带来更多的潜在顾客。