公务接待礼仪学习- PPT课件
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公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
3、安排住宿 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会 造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设 施设备，观察酒店周边环境； 第三，了解客户喜好及对房间的特殊要求 。
4、安排接送 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的 职位相匹配，以体现出对客户的尊重； 正确的安排座位 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小 、座位设置等。 第三，及时与来访的客人进行沟通，正确 安排座位，避免出现尴尬。
热情待客“三到”
1、意到：
表情、神态自然
通常情况下，在接待客人时要做到表情、 神态自然，这是见多识广、临阵不慌的体现 。表情过分严肃实际上有怯场之嫌，但是在 非常危急、重要的关口和突发性事件降临时 ，可以另当别论。
与交往对象进行互动
注意与交往对象进行互动，即表情应与对 方的表情相宜，对方高兴时，自己不要伤心 难过；对方不高兴时，自己不要显得过于高 兴。切不要以一种表情——微笑，来不变应 万变。
从更专业的角度而言，时效性的问候（如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等） 更显得独具特色和专业，特别是在窗口部门和服务性单位工作时。 如果缺少了基本的问候语，就会给人缺乏教养的感觉。
公务接待礼仪培训
公务接待礼仪课件(PPT 69张)
3．介绍顺序。 ——“尊者居后”。 将客人介绍给主人； 将职务低者介绍给职务高者； 将年轻者介绍给年长者； 将非官方人事介绍给官方人士； 将男士介绍给女士； 将公司同事介绍给客人； 将迟到者介绍给早到者。
公务接待礼仪
例：车辆检查 □所需车辆 □冰箱 □毛巾 □空气清新剂 □车内车外卫生 □矿泉水 □湿巾 □小垃圾桶 □空调 □地图 □口香糖 □加满油箱 □白手套 □活动指南 □驾驶员通知及礼仪培训到位 □音响 □应急药箱 □雨具 □抽纸 □安全教育
□试车检查车况 □统一着装 □前排安全带提示 □清理后备箱多余物品
公务接待礼仪
就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若 为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾 驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报 人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解 说、互动环节等安排。
公务接待礼仪
五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。
公务接待礼仪
六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
公务接待礼仪
七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快捷高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。
公务接待礼仪培训讲义(PPT 66页)
礼品赠送礼仪
职场形象培训主要著作
《穿出影响力-职场男士书 《穿出影响力-职场女士书》 《我造我型—着装技巧指导书》
No
让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感
Image
成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生
谈判桌横放， 面对正门的一方为上
，应属于客方 背对正门的一方为下
，应属于主方
会务礼仪——Байду номын сангаас型会议礼仪
• 会议流程准备 • 会场布置 • 会场座次礼规 • 会场秩序礼仪
会务礼仪——大型会议礼仪
• 会议主持人的礼仪 • 发言者应注意的礼仪 • 听众的礼仪 • 照相座次礼规 • 服务人员的礼仪
大型会议——座次安排
办公礼仪——与上级沟通技巧
• 尊重上级 • 维护权威 • 提高效率 • 配合上级 • 主动参谋
办公礼仪——与同事沟通技巧
• 相互尊重 • 真诚相待 • 保持和谐
办公礼仪——语言规范
• 使用文雅词
− 问候语 − 请求语 − 感谢语 − 道别语
• 声音有热情
− 来有应声 − 问有答声 − 去有送声
会晤礼仪——称谓礼仪
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学术性称呼 • 行业性称呼 • 就高不就低
会晤礼仪——名片礼仪
名片使用的技巧
①在外出前将名片放在容易掏出的地方， 以便需要时迅速掏出。
②掌握递交名片的时间。如果是初次见 面，相互介绍后，可递上。
名片使用的禁忌
①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。
会务礼仪——拍照位次礼仪
张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪
会务礼仪——表彰会议礼仪
公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份： —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合： —公务场合：重保守， 宜穿：套装、套裙、制服 此外考虑：长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、
女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说：
接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注； 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
时，则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应 先递名片给尊者
名片索取：交易法、谦恭法、联络法 名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
公务接待礼仪PPT课件
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿 的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
与人交往时做到五不问
即不问
14
保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外 的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入 无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、
迎送礼仪的要求。 住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、 卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
通过接待人员开展 接待工作为组织广结良缘， 形成适宜的社会生态环境和 广阔的社会关系网络
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
与人交往时做到五不问
即不问
14
保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外 的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入 无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、
迎送礼仪的要求。 住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、 卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
通过接待人员开展 接待工作为组织广结良缘， 形成适宜的社会生态环境和 广阔的社会关系网络
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子、腰带色彩相同或相近。女性注意所戴的
各件饰物质地、色彩相同。
以冷色调为主（黑
色、深蓝色、藏青色）；单 色最为正式；无图案为好； 合体的西服上衣下摆应长过 臀部；袖长在手臂伸直下垂
时接近手掌处 ；西裤裤长
要适宜，裤脚应盖至鞋面， 坐下时不露袜子上沿；衣扣
要全系上或只系最上面的一
粒或两粒，坐下时要解开衣 扣。
领带规范：领带下端正好抵达皮带扣上 端，不能从西装上衣下面露出来。 领带夹位于领带自上而下的“黄金分割点 ”上，不应被人看见。 切勿使领带颜色多于三种。领带打好后， 应使其自然下垂。
领带节要挺括、端正、呈倒三角形。
一 着 装 规 范
裙装规范：女士正式场合宜穿职 业裙装或裤装。衣着不要千篇一律 ，花色和款式可以多样化，但要遵 守“袜口不外露”原则。即不论站 立、行走、还是就座。 袜口都不能露在裤子 或裙子外边，忌穿走 丝或破洞的长筒袜。
规范配饰
饰物的佩带：戒指，不多于1个；女性饰
物不应多于三件，珠宝（庸俗浅薄）不戴 为好；多于２件时质地色彩应相同，反差 大粗俗；宁缺毋滥；注意禁忌（戴胸花不 宜再戴耳饰等饰品，钻石不要与珍珠首饰
同时佩戴）。
三
从“头”做起 得体的发型：长短适中、发型得体（考虑个人条件，脸型对 发型的选择影响最大，国字脸忌用板寸）勤于梳洗；自然美 化（染发只能是黑色）
仪 容 修 饰
整洁的面容 眼部保洁：分泌物 耳部护理：洗耳，修耳毛
鼻子美化：清洁（鼻毛、堵塞物、分泌物清理，禁忌挖鼻
孔，吸鼻子、捏鼻涕） 嘴部修饰：护理（牙、口腔卫生，忌吃刺激性食物）；胡
须
干净的手臂（人的第二张名片） 手掌保洁：指甲每周修一次，不超过指尖，不要留
三 仪 容 修 饰
长指甲
肩部保洁：礼仪规定，正式场合肩部不应暴露在外 ；腋毛外漏很失礼
合V字型、宽U字型和尖领的，方脸不宜穿长方 形的领式。 考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌 穿深色装,肤色黄或苍白者,忌穿浅色服装。
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束
腰带；高者穿套装，束腰带，不穿高跟鞋，不
梳高发型。
一 着 装 规 范
遵守常规 “三色”原则：即正式场合全身上下的衣 着，应当保持在三种色彩之内。 男性遵守“三一律”原则；即公文包、鞋
着长袖衬衫系袖扣
西装鞋与袜
西装配黑色皮鞋，以单色、深色为 佳，正式场合忌其他颜色皮鞋，如 白色、棕色、灰色、拼花等。鞋子 经常打油。 配深色棉、毛质袜（黑色或深灰色），要整洁、无破损、无 跳丝，袜筒要高、坚挺，入座后以袜口不外露为准，男士忌 穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出。
一 着 装 规 范
公务接待礼仪
2011年6月
礼
荀子
仪
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——
是文明国家为规范人与人之间的社会 关系、维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。
令仪令色，小心翼翼
诗· 大雅· 丞民
风仪秀整，美于谈论
晋书· 温峤传
指个体在社会交往中所表现出的外在形态： 仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式。
西服内穿毛衣，最好穿单色鸡心领毛衣，并将
领带塞进毛衣。西方人着西服，一般不穿毛衣 。
重要场合忌着随意配搭的西装（指上下颜色、 质地不一致）。
非正式场合，穿西服可不打领带，并将衬衣最 上面的纽扣解开。
西装七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
西服配衬衣要合体。长袖，袖口比西服袖口长出1至1.5 厘米 ，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；颜色以白 色或单色（无图案）为主，会谈、会见等正式场合着白
衬 衣 规 范
色。
衬衣外穿时，硬领式圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休 闲衬衣 则不系。
忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。
忌着长袖衬衣”原则，即时间、 场合与目的相符合。
公务场合：着装要求正统、端庄、规范
，如深色西服、套裙。不宜穿夹克衫、牛
仔裤等便装。
社交场合：时尚、典雅、个性 休闲场合：舒适、自然、方便。忌穿正 式场合服装。
协调一致：扬长避短，重在避短。
一 着 装 规 范
考虑脸型：长脸不宜穿V字型衣领，圆脸适
仪表服饰礼仪
一 着 装 规 范
符合身份 代表单位形象：着装正规，既端庄（忌轻 浮与随便，如过于暴露、紧身、透明）又保守
（忌过度时尚、前卫）。
体现工作性质：不背离角色。上班着正装 ，不宜穿时装或休闲装。 符合自身特点：考虑性别和年龄因素。年 长应当素洁、中年应当稳重、年轻应当活泼。
一 着 装 规 范
二
浓淡相宜：最高境界是若有若无，浑然天成。
遵守常规：
避免出现残装 注意修饰避人（忌当众化妆补妆） 学会运用技巧：香水喷撒脉搏离皮肤较近的 地方（手腕、耳根、颈侧等）；不污染面料又容 易扩散香味的地方（衣领、口袋、裙摆的内侧） 。
化 装 之 道
适量使用香水，一米适宜、三米过量。
二 化 装 之 道
美观的腿部
腿部要求：男士不得暴露腿部，女士裙子过膝，越 长越正式
脚部要求：禁止光脚穿鞋（性感的做法）；每天清
洁脚、袜 汗毛要求：正式场合禁止穿短裤
举止文明
成熟稳重：应努力使自己稳健沉着，有条不紊，力戒毛手
四 举 止 动 作
毛脚。
避免犯忌：在外人面前修饰仪表或当众整理服饰；公共场
所乱仍垃圾、吐痰，扣鼻孔、掏耳朵、剔牙、提裤子等；上 班前不要吃葱、蒜、韭菜 举止敬人 守时守约：拜会、会见正点到达；会议准时到达；送行早 到。 动作规范：为客引路；禁止当众跷起“二郎腿”、晃腿 尊重老人、妇女优先：介绍时先向年长者介绍年轻者；遇 有年长者，年轻者起立致意；上下电梯、进门、入座、点菜 都应女士优先。
礼仪概述
礼仪的涵义： 礼：«辞海 »注释： 本为敬神； 范。 举行的仪式； 泛指社会规范和道德规
今天讲的礼仪：社交规范和道德规范。 礼仪的历史：原始宗教。
• •
孔子有关礼仪的论述：讲究“和”、“让”、“序”。 此外，还有董仲舒、朱熹、李子清等。
礼仪能为我们做什么 钥匙；纽带；手段；途径 学习礼仪的目的： 塑造自己的良好形象。风度、气度、性格、 情操训练和培养。 礼仪的表现： 举止、语言、服饰与化妆。 社交基本要求： 1、遵守公德；2、严于律己；3、善待他 人。