水口山有色集团有限公司品质量管理问题研究

水口山有色集团有限公司品质量管理问题研究摘要：市场竞争的实质是产品质量，没有产品质量就没有经济效益。

公司的产品质量管理除了要有质量控制使用的测量和统计手段，还要从人的角度出发，加强沟通，以使质量概念成为现实。

在企业内部建立一套产品质量管理体系，在企业内部广泛推广，真正把产品质量管理模式融入企业每个员工的思想。

水口山有色集团作为百年企业，其产品质量管理工作中仍然存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、缺少成本和利益分析等等。

本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题，并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略，希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。

关键词：产品质量，质量管理，弊端，策略一、水口山有色集团有限公司概况（一）水口山有色集团有限公司简介湖南水口山有色金属集团有限公司前身水口山矿务局，始建于1896年，距今已有110余年历史。

是集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的大型国有企业。

公司2004年加入湖南有色金属控股集团有限公司。

2009年加入中国五矿集团公司。

公司现有在岗职工1万余人。

拥有铜铅锌矿山三座，铜、铅、锌、氧化锌、稀有稀贵金属和无汞锌粉冶炼厂各一座。

其中，康家湾矿为湖南省最大的铅锌金矿山，柏坊铜矿为湖南省唯一的采、选、冶工艺完整的铜企业。

公司拥有60万吨铜铅锌采选、20万吨铜铅锌冶炼、1000千克黄金、240吨白银生产能力，生产规模、销售收入等指标位居全省有色行业前列。

水口山为我国国防事业的发展作出了杰出贡献。

我国第一颗原子弹爆炸、第一颗导弹发射、第一颗人造卫星上天、“神舟”系列载人飞船成功飞行均有水口山提供的特殊材料，多次受到党中央、国务院、中央军委通令嘉奖。

（二）水口山有色集团有限公司质量管理现状水口山有色集团的产品质量管理体系已经建立，经过多年的发展，已经开创了很多国际知名产品，其中包括“水口山牌”铅锭于1994年在伦敦金属交易所注册，“水口山牌”银锭于2003年在伦敦贵金属交易所注册，“水口山牌”锌锭也在伦敦金属交易所注册。

“飞轮牌”氧化锌荣获过国家质量金质奖，企业已通过ISO9000质量体系认证。

公司的产品畅销全国，自营出口30多个国家和地区，可在境外期货市场从事套期保值业务。

可以说，水口山有色集团的产品质量管理措施还是初见成效的。

但经过作者实际检验工作的考察和研究，还是发现水口山有色集团的产品质量管理存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等，并针对性的提出解决问题的对策。

中国五矿集团总裁周中枢表示，中国五矿集团将以项目为支撑，大力推进衡阳有色金属工业的集约化、规模化、高效化及可持续发展，达到“整合资源、保护资源，规模开发、错位发展，精深加工、产业升级，清洁生产、保护环境”的目的，将全面加强企业产品质量管理，使湖南有色水口山有色金属集团成为湖南有色金属产品精深加工业发展的龙头企业。

二、水口山有色集团有限公司产品质量管理中存在的问题当前，我国产品质量存在的问题，固然有不少是由于技术水平不高造成的。

但更为普遍的则是缺乏科学的、严格的、合乎实际而又有效的管理所造成的。

（一）产品质量管理意识不强产品质量是企业的生命，产品质量管理是企业管理的重要内容，是指导各部门的行动纲领，所有部门必须紧紧围绕这个核心紧密配合、协同作战。

但是一些企业由于缺乏长期的质量信誉稳定状态，在管理者眼中企业的短期利益的诱惑大于树立质量信誉带来的长期收益，致使产品质量管理仅仅停留在“质量第一”、“顾客永远是对的”等喊口号的阶段，并没有将其贯穿于企业经营活动的每一个环节中。

对于水口山有色集团来说，同样存在相同的问题。

由于集团的产品技术和产品质量始终处于国内前列，并且在伦敦金属交易市场注册。

但在实际生产中，某些管理者和产品质量检查员存在质量管理观念不强的现象，只注重眼前产品数量的完成，忽视对产品质量的控制，对产品的质量检验敷衍了事，导致集团综合产品质量的下降，没能完全达到客户和市场的需求，不利于集团信誉的建立。

（二）采购原料难度加大目前，有色金属行业原料采购难度逐渐加大，采购成本不断上涨。

水口山有色集团面临同样的问题，采购部门普遍反应原料采购难度较大。

据了解，电价上调后，适用于高炉生产的高铁锰矿备注青睐，不少矿商高铁锰矿前期已售罄，因此目前港口Mn>30%Fe>20%高铁锰矿现货难寻。

据了解，目前其他港口高铁锰矿现货库存量也不大，采购难度增加。

我国有色金属原生矿产资源约束不断加剧也是导致水口山有色集团采购原料难度加大的原因。

我国重要有色金属矿产重要资源对外依存度逐年攀升，目前铜原料约65%、铝原料约55%、铅锌原料约30%以上依靠进口，并且还有进一步扩大的趋势。

专家预测，“十二五”期间，随着中国对有色金属需求量的增加，再生有色金属产业将迎来快速发展的黄金时期。

同时，我国废旧金属原料日渐供应紧张。

我国有色金属消费量居全球领先地位，但发展时间较为短暂，废旧有色金属资源蓄积量相对不足，废旧有色金属原料主要依靠国外进口。

2009年，我国进口废旧有色金属原料达665万吨(实物量)。

随着国际再生资源产业发展，废旧有色金属资源竞争日趋激烈。

废旧有色金属原料日益紧缺成为制约我国有色金属产业快速发展的重要因素。

（三）缺少成本和利益分析许多企业在生产产品前既不计算产品的质量成本，也不计算改进产品生产后的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保、原料）和容易计算的成本，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客信誉、企业信誉等无形成本等。

水口山有色集团在产品生产时对产品的成本和利益分析存在不详尽的现象，对原料成本提高、产品生产改进、人员效率提高等带来的最终利益不明确，导致在企业的全面生产管理时无法做出准确的决策。

（四）产品质量管理人员素质差一个企业的产品质量管理人员的责任心、事业心和素质等因素都直接关系着企业产品质量的优劣。

他们对保证企业产品质量的优质起到决定性作用，对企业经济效益起到关键性的作用。

当前，水山口有色集团的产品质量管理者和基层管理人员中，存在素质低下，责任心不强的人员。

他们把产品质量当儿戏，没有意识到产品质量和企业长远发展之间的必然关系。

这种观念必须认真纠正，否则必将给质量工作，企业生存和发展带来严重后果。

三、水口山有色集团有限公司产品质量管理策略研究（一）加强企业内部产品质量管理意识众所周知，产品质量是“过程的结果”，结果的好与坏直接影响着企业的发展。

因此，水口山有色集团在质量管理中要不断在企业内部加强产品质量管理意识，不断强调产品质量是企业的命脉、发展的核心。

在企业产品质量控制部门树立产品质量是命脉的意识。

产品质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源。

所以产品质量控制和检验部门要树立“居安思危”的意识，要把有色金属的产品质量做得更好。

伴随着企业的发展，质量管理也在不断的提高和加强，更需要学习。

水口山有色集团在加强产品质量管理的同时，更重视培训学习。

在质量培训中提高员工对工作能力和积极的工作态度、意识，提高员工的创新能力。

成功的企业更是朝着学习型方向发展，这样将会使企业欣欣向荣，日新月异。

同时，还要树立质量就是客户的意识。

一切产品质量的管理都是以客户为中心，一切为了客户，一切为了产品的消费者。

这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的质量才会有保证。

（二）制定适应市场需求的质量政策和目标在人们对产品需要不断变化的形势下，水口山有色集团必须彻底改变传统的产品质量观念，也就是从用户适应转换到产品适应用户。

坚持以市场需求为导向。

而不是不去了解市场用户对产品质量的需求，造成产品没有用户市场，成为滞销产品。

主动适应市场需求变化，拓展经营领域，丰富内容，提升质量，满足多样化、个性化的市场需求，也就是生产出的产品质量需适应市场变化，使产品在市场上有一席之地，但需要注意的是，不能走两个极端：一是质量标准一味上升，造成质量过剩，不考虑市场需求和用户对产品价格的承受。

遵循有色金属行业的国际产品质量标准或国家标准，使生产出来的产品能够满足全国、全世界客户的需求，从质量、价格上均能使客户认可。

国际产品质量标准可以使企业的产品更快的打开国际市场。

当然也不能以原来的“符合某某标准”一成不变的观念来指导企业，企业在制订产品质量档次时，应该使质量水平随市场的要求变化而变化。

（三）开展产品质量成本核算企业对产品质量成本提出一定要求，应当结合本企业的具体情况，把企业所有的质量职能活动可能耗用的经费分别划分到有关质量成本科目中，力求以最小的投入得到最大的效益。

对于水口山有色集团来说，产品质量成本包括原料采购成本、管理成本、边际成本、服务成本、检验成本、用户品质成本、内部损失成本，外部损失成本等。

产品质量成本的核算可按以下方式进行：① 内部故障成本的核算。

由品质部和各车间的核算员根据废次品报告单、返修品报告单和有关的统计材料，进行统计并填写质量成本统计报表。

② 外部故障成本的核算。

由营销部根据售出产品的外部反馈信息和凭证，进行统计并填写质量成本报表。

③ 鉴定成本的核算。

根据产品检验和试验所用材料和工时凭单进行统计并填写质量鉴别费用统计报表。

④ 预防成本的核算。

由质量管理、产品开发、工艺和检验等部门，根据费用支出，进行统计并填写质量费用报表。

最后，编制产品质量成本的统计核算与统一总汇，并填写产品质量统计核算总表。

利用以上成本数据和汇总数据，开展质量成本核算，编制综合质量成本报告，进而进行质量成本分析，找出降低产品质量成本的途径和方法。

同时也可用以企业指导与监督产品质量管理活动，找出产品质量成本的最佳值，促使企业以最小的投入，取得最大的经济效益。

（四）提高企业产品质量管理人员素质企业质量管理人员素质，是指质量管理人员在从事质量管理活动时所表现出来的能力。

包括两个方面，一是专业理论水平，二是实跌能力，具体讲应具备组织、分析、指挥、价定方面的能力。

根据这一点，水口山有色集团在提高质量管理人员的素质时，应着重放在决策层的专业理论水平、经营质量水平对上。

对产品质量检验执行人员的培训关键放在实践能力上。

为迅速提高新增人员的业务能力和全体检验员的综合检验水平，全面提升产品质量，各工序的检验员都要抽时间到其他工序进行学习，并对学习的内容进行总结和记录。

这样不仅可以有效的提高检验人员的综合检验水平，还可以让检验员更深刻的了解上道工序对下道工序的影响，也更直观的了解本工序出现的质量问题对其他工序的影响，对产品最终的影响，更好的做到相互配合。

俗话说：细节决定成败，质量体现在生产过程的每个细微环节。

质量管理人选应注重其各方面素质，决不能让不符合要求的人员来担负企业的重任。