灵当CRM IT行业解决方案让CRM变得更简易!
yetiforcecrm 简体中文
yetiforcecrm 简体中文YetiForceCRM是一款开源的CRM软件，专为企业提供全面的客户关系管理解决方案。
它允许企业集中管理客户信息、市场营销活动、销售流程、客户服务及支持等方面的数据。
同时，YetiForceCRM还可以根据企业的需求进行定制，以满足不同行业和组织的特定需求。
首先，作为一款开源软件，YetiForceCRM提供了强大的灵活性和可定制性。
企业可以根据自身的需求和业务流程对软件进行定制和配置。
这意味着企业可以根据自己的特定需求，添加或修改功能模块，以适应不同的业务流程。
无论是在客户管理、销售流程、市场营销活动还是客户服务方面，企业都可以根据自己的需求来进行个性化配置。
其次，YetiForceCRM提供了全方位的客户管理功能。
企业可以通过该软件集中管理和跟踪与客户相关的信息，包括客户联系信息、购买记录、投诉与建议等。
企业可以轻松地查看和分析客户数据，从而更好地了解客户需求，并根据这些数据来制定更具针对性的营销和销售策略。
此外，YetiForceCRM还提供了强大的市场营销和销售功能。
企业可以通过该软件管理市场营销活动，包括市场推广、广告活动、电子邮件营销等。
同时，该软件还提供了销售流程管理功能，可以帮助企业提高销售效率和业绩。
企业可以通过该软件跟踪销售机会、报价、订单等销售相关的信息，并进行有效的销售预测和分析。
另外，YetiForceCRM还提供了客户服务和支持功能，帮助企业提供更好的客户体验。
企业可以通过该软件管理客户服务请求、投诉和问题解决过程。
同时，该软件还提供了帮助中心和知识库功能，以便客户可以自助解决问题。
这不仅可以提高客户满意度，还可以减少客户服务团队的工作量。
总之，YetiForceCRM是一款功能强大且灵活的客户关系管理软件。
它提供了全面的功能，包括客户管理、市场营销和销售、客户服务和支持等。
企业可以根据自己的需求和业务流程进行定制配置，以满足不同行业和组织的特定需求。
CRM在国内外的发展现在和发展趋势
I课 程 考 试 论 文题目 CRM 在国内外的发展现状和发展趋势学 院 计算机与信息工程学院专 业 电子商务班 级 商务0902学 号 0912200206学生姓名 高东指导教师 张铁柱二○一二 年 三 月摘要21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。
对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。
客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。
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关键词：客户管理发展商务单位趋势错误！未找到引用源。
II目录摘要 (II)目录 ......................................................................................................... I II第1章绪论 (4)1.1 课题背景 ..................................................................... 错误！未定义书签。
1.2 研究现状 (5)1.3 研究内容 ..................................................................... 错误！未定义书签。
第2章 CRM在国内的发展现状. (3)2.1 前期引进 ..................................................................... 错误！未定义书签。
2.2 导入期后的成长 ......................................................... 错误！未定义书签。
2.3成长初期的风雨 (3)第3章CRM的发展趋势.............................................错误！未定义书签。
灵当客户服务管理系统V4.6(60)
1.稳定可靠：灵当客户服务管理系统采用成熟稳定的电话交换机加语音盒的硬件配备方案，每个坐席都有单独的语音盒，系统对服务器的依赖程度降低，保证了服务器的相对稳定性。
即使服务器出现故障，每个坐席还可以照常接听和拨打电话，不会对业务带来致命性影响。
而且，坐席可以灵活扩充，保证了投资的长期性。
相对于集中式的板卡方案，本方案的稳定性和灵活性都有明显的优势。
2.销售流程化：灵当客户服务管理系统根据销售过程，把客户分为储备客户、潜在客户、意向客户、订单客户、发货客户，每个业务员每天可以根据:订单客户的跟进---意向客户的回访---潜在客户的联络---储备客户的开发这条销售流水线进行联络销售，在每一阶段的客户中，系统会自动根据回访曲线显示当天应该回访和联系的客户，整个销售有条不紊地，使得销售有序高效。
3.服务准确：灵当客户服务管理系统来电即弹出客户基本信息和相关业务资料，对陌生号码可以显示google和百度查询结果，使服务更加高效和个性化。
4.联络高效：高效的联络方式整合，客户的电话、短信、邮件、QQ、MSN、信件等都在同一个界面上，轻点鼠标即可和客户以任何方式联络，非常高效方便，大大提高工作效率。
5.灵活方便：灵当客户服务管理系统有完整的客户信息管理及多达二十个自定义信息，可以适应不同阶段业务的变化。
支持模糊查询和组合查询，记住客户任何一个细节都可以查到对应的客户，使客户资料成为可以发掘利用的宝贵资源。
联系人显示字段可以自由选择，显示顺序可以自由设置，更加切合用户个性化需求。
6.智能回访：根据心理学遗忘曲线设计的回访曲线，而不只是固定周期的回访设定，到了设定的回访日期，系统会自动提醒用户进行客户的回访，使得回访更加科学化和高效化。
7.活动提醒：灵当客户服务管理系统根据计划设置活动，到时系统自动弹出提醒，轻点鼠标就可以马上联系客户。
智能回访提醒加上活动提醒，使得每个用户的工作步入系统推动的高效有序的轨道，大大提高了工作效率。
灵当CRM标准版方案
灵当CRM客户管理系统标准版整体方案一、涵盖功能模块【销售管理类功能】1、客户档案：将销售人员及公司掌握的客户信息，整理成为支持多维度分析的完整电子档案。
实现客户实时动态查询分析。
档案表单支持深度自定义，支持必填（信息不完整则无法建档）；2、联系人档案：支持个性化开发的档案表单，通过深度信息挖掘，强化公司与客户之间的关系密切度，助力后期客户关怀，增强合作体验，防止客户流失。
3、沟通记录：销售人员每次与客户通过电话、上门拜访、会议或聚餐等不限形式的沟通之后，立刻通过手机APP端填写跟进情况，员工业务动态一目了然。
即便转岗离职，客户可以无缝交接；4、签到定位：外勤人员的特定时间、特定地点报岗管理。
5、销售机会：通过以上基础功能的信息健全后，可以让业务人员按照公司销售模型录入商机管理，比如按照竞争分析、客户预算、采购方式等维度判断签单概率。
从而帮助管理部门实现销售预测，降低库存风险。
当然我们一贯的继续支持各行业销售模型订制；6、报价单：给终端客户的报价单备案以后，针对往来询价实现统一口径，避免前后不一。
7、合同订单：与客户签订合同后，备案到CRM管理系统中，针对细节条款、合同扫描件等细节进行电子化管理。
同时呈现区域、时间、销售负责人等分析报表。
8、回款计划：合同签署后，按照特定的项目据阶段时间节点，设定收款计划，及时追踪应收款项，提升公司经营目标的掌控力。
9、收款单：区别于合同额，收款才为实际业绩，便于统计销售提成等。
10、销售目标：根据公司营销计划下达销售目标，可以通过签约额、收款额、签约数量、摆放家数等等纬度来设定量化指标，即可呈现图形化分析报表，整个营销过程一目了然。
11、服务合同：按照我们的项目特性，签订期限类的维护合同。
比如质保一年，到期后系统可以自动提醒，是否收取延保费用，或者针对报修快速查询是否在服务期限内。
12、服务维修单：可以实现多类型的维修管理，比如配件更换、设备调试、安装迁移等做好记录，关联客户信息、维修人员信息、设备信息、合同信息等，后期实现多维度的分析报表呈现，帮助企业实现相应的绩效考核。
灵客贯通公司CRM系统搭建与实施流程案例
灵客贯穿公司也是在如此的大环境下求生存，谋开展，为了不被不人吃掉或被市场淘汰，只有不断使自己变得强大。在如此的背景下，不得不通过加强绩效治理、提高效劳水平、正确分析客户需求等手段武装自己。因此，客户关系治理被提到了重要的地位，必须要建立一套科学的、严谨的、便捷的客户治理系统来完成以上目标。建立那个客户治理系统的过程，也是一个从客户角度、治理角度、营销角度等多维度重新梳理、更新、建立营销与效劳新标准的过程，为中国的培训行业今后的开展方向起到探究的作用。
3.4公司实施CRM要实现的目标9
第4章公司CRM系统的搭建12
4.1选择需求商的过程12
4.2客户关系治理框架与理论根底14
生命周期理论14
客户体验营销理论14
关系营销理论15
数据库营销理论15
4.3关联岗位的工作职责划分16
4.4搭建的CRM系统方案描述17
4.5搭建的CRM系统的先进性23
在客户资源治理方面的先进性23
老客户的维护咨询题
针对现有学员，公司一方面要接着履行合同，做好教学效劳工作，一方面要提高效劳水平，让客户有更好的客户消费体验。促使他们在现有学习结束后能够留下续报后期的课程，防止客户流失。针对一些只忠诚于新东方的学员，在做了挽留工作不见效的特殊情况下还要退还剩余费用，以维护原新东方品牌的口碑。总之，要想让老客户续报或推举朋友报名，就要给客户提供较之往常更加到位的客户效劳，给予客户超出客户预期的效劳。因此，如何提高现有及潜在客户的到访体验就成了领导考虑的重要咨询题。
实施crm 的战略步骤
实施CRM的战略步骤引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）被认为是一种关键的战略工具，以帮助组织更好地理解和满足客户需求，提高客户忠诚度，从而推动业务增长和成功。
然而，实施CRM并不是一项简单的任务，需要系统的战略步骤来确保顺利进行。
本文将介绍实施CRM的战略步骤，以帮助组织有效地实施CRM，并取得成功。
步骤一：明确目标实施CRM的第一步是明确目标。
组织应该清楚地了解他们希望通过CRM达到什么效果。
这可能包括增加销售额、提高客户满意度、提高市场份额等。
明确的目标将帮助组织在实施过程中保持聚焦，并为团队提供明确的方向。
•提高销售额•提高客户满意度•提高市场份额步骤二：评估现状在开始实施CRM之前，组织需要对其现有业务流程、技术基础设施和数据资产进行评估。
通过评估现状，组织可以了解当前的强项和需要改进的领域，为CRM实施制定有效的计划。
评估内容： - 业务流程 - 技术基础设施 - 数据资产步骤三：制定实施计划基于目标和评估结果，组织需要制定一个详细的实施计划。
该计划应该明确列出所需的资源、时间表、负责人和具体的任务。
制定实施计划时，组织还需要确定关键的里程碑以及监控和评估的方法。
实施计划包括： - 资源需求 - 时间表 - 负责人 - 任务分解步骤四：培训和准备在实施CRM之前，组织需要为员工提供充分的培训和准备。
培训可以包括CRM系统的使用方法、数据输入标准、客户服务技巧等。
通过培训和准备，组织可以确保员工能够顺利地适应和使用新的CRM系统。
培训和准备内容： - CRM系统使用培训 - 数据输入标准培训 - 客户服务技巧培训步骤五：系统实施在培训和准备阶段之后，组织可以开始实施CRM系统。
在实施过程中，组织应该根据实施计划逐步推进，并确保系统的稳定性和可用性。
此外，组织还需要与供应商和内部团队密切合作，解决任何可能出现的问题。
系统实施步骤： 1. 数据迁移 2. 系统配置 3. 测试和验证 4. 系统上线步骤六：监控和评估CRM系统的实施并不是一个一劳永逸的过程，组织需要持续监控和评估系统的运行效果，以便及时调整和优化。
国内九款主流CRM批判
锐评：国产CRM都是垃圾——国内九款主流CRM批判早就想写这篇文章了，但一直都很忙。
今天终于可以写出来了。
首先我要声明，这篇文章里的CRM厂商指的是那些口号是“针对中小企业”的国内软件厂商。
主要是以下十款：奥汀、速达、任我行、九天、企能、金和、起点、MYCRM、托管行CRM。
GCCRM中评出了2006年中国最受欢迎的十款CRM，我看了一下基本是国外的巨头，针对的都是大型企业（MYCRM和托管型的除外）。
我将他们定位于主流是因为国内做的比较有点名气的就是他们。
但是实际上的情况并不是如此。
鲁迅先生说过，真的猛士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。
我，作为一个在CRM 业内浸淫多年的专家或者流氓，写这篇文章就希望国内的厂商能够醒过来，为国家的信息事业继续做出贡献。
同时也希望发现国内有一些更好的的CRM厂商起来，让我这样的人看到希望。
到时GCCRM中也希望有中国厂商的影子。
鲁迅先生还说过：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。
我选择了爆发！那么我们开始吧。
首先，国内主流CRM的厂商所开发的CRM都有一个共同的毛病：为了赚钱而忽视了CRM的本质。
CRM的原意是通过客户关系管理获得利润。
而这些厂商在宣传时却让人有了这样的理解“只要上了我们的CRM，利润就能够提高”。
这样的意思就是，为了获得利润去进行客户关系管理。
这是两个不同的概念。
如果你是客户的话，你愿意和一个只是为了利润而和你搞好关系的人合作吗？其次这些厂商的CRM不知道中国中小企业究竟需要什么样的CRM。
表面上，这些厂商都说“我们的产品针对中小企业”，其实是心虚，不知道自己的产品究竟适合什么样的企业。
然后再弄出一个“员工活动内容纪录+客户资料管理+类似BBS的平台+部分OA 系统”就称做CRM，卖给企业赚钱了。
这就是第三个问题：这些厂商没有把管理营销理念融入到CRM中。
CRM只是一个工具，真正起作用的还是那些理念。
任我行在这方面做的比较好点，但是远远不够。
SaaS模式下的CRM解决方案
SaaS模式下的CRM解决方案随着信息技术的不断发展和社会经济的快速发展，企业管理也面临了巨大的挑战。
为了提高企业的管理效率和经济效益，越来越多的企业开始使用CRM（Customer Relationship Management）系统来管理客户关系。
而在SaaS（Software as a Service）模式下的CRM解决方案，具有灵活性、可定制性好、成本低等优点，正在受到越来越多企业的关注和应用。
一、CRM系统的定义和作用CRM系统是一个用于管理企业与客户之间关系的综合性系统，通过收集分析客户的信息，帮助企业了解客户需求，优化营销策略，并对客户进行跟进和维护，提高客户满意度，保持客户忠诚度，从而提高销售额和市场份额。
CRM系统的作用主要体现在以下几个方面：1.客户管理：通过完整、详尽的客户信息，对客户进行分类管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高客户价值。
2.销售管理：对销售流程进行管理，提高销售效率和销售质量，提高销售额。
3.市场营销：通过分析市场需求和客户需求，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
4.服务支持：为客户提供更好的售后服务支持，提高客户忠诚度和满意度。
二、SaaS模式下的CRM解决方案的优势SaaS是一种将软件应用程序交由互联网上的服务商，由服务商进行托管和管理，用户只需通过网络进行访问和使用的业务模式。
相比较传统的本地化部署模式，SaaS模式下的CRM解决方案具有以下优势：1.灵活性：SaaS模式下的CRM解决方案可以根据企业的需求进行灵活定制，支持多终端的设备访问，可以满足企业对客户关系管理的不同需求。
2.成本低：相比传统本地化部署模式，SaaS模式下的CRM解决方案无需购买昂贵的软件授权和硬件设备，只需按需订购和使用，降低企业的IT采购和运维成本。
3.可靠性高：SaaS模式下的CRM解决方案由专业的服务商进行托管和管理，具有较高的稳定性和安全性，避免企业造成数据丢失和信息泄露等安全风险。
国内永久免费CRM系统APP,好用的产品
国内永久免费CRM系统APP，好用的产品在当前商业竞争越来越激烈的环境下，很多企业都需要一个可靠的CRM系统来帮助管理客户关系和提高销售绩效。
然而，一些中小企业可能担心投入过高的费用，或者对CRM系统缺乏充分的了解。
针对这个问题，市场上已经涌现了一些国内永久免费的CRM系统，帮助企业快速建立客户关系管理体系。
这些免费的CRM系统通常包括客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等基本功能，帮助企业全面了解客户需求、优化销售流程和提高客户满意度。
此外，这些免费的CRM系统还可以通过移动端进行操作，支持随时随地查看客户信息、跟进销售进展和回复客户反馈等功能，极大地提高了工作效率和灵活性。
如果您正在寻找这样一款CRM系统，可以考虑悟空CRM，它是一款永久免费的移动CRM系统，提供全面的客户管理、销售管理、营销管理、服务管理等功能，支持移动端操作，同时也提供专业的技术支持和服务，让您的工作更加高效和便捷。
那么，在选择国内永久免费CRM系统时，企业应该注意哪些方面呢？首先，需要选择功能完善、易于使用、安全可靠的CRM系统。
该系统应该提供可靠的数据备份和隐私保护，保证客户数据的安全性和机密性。
其次，需要选择能够满足企业实际需求的CRM系统。
在选择CRM系统时，应该考虑企业规模、业务模式、客户群体等实际情况，选择适合的系统来提高工作效率和客户满意度。
最后，需要选择有良好口碑和服务支持的CRM系统。
企业在选择CRM系统时，应该考虑供应商的品牌知名度、客户口碑、售后服务等方面，以便获得更好的用户体验和技术支持。
总之，国内永久免费CRM系统为中小企业提供了一种快速、便捷、经济的客户关系管理解决方案，帮助企业提高销售绩效和客户满意度。
在选择CRM系统时，企业应该根据自身实际需求进行选择，并选择有良好口碑和服务支持的CRM系统。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
SaaS应用软件清单(共328个)
/home /?m=luodiye&a=014
用友超客
为大中小企业及公共组织提供基于互 /yin 联网运用模式的CRM、企业社交协同领 gxiao.html 域整合方案及SAAS化应用服务
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ec营客通唯一整合QQ，微信，手机， 座机，短信和邮件的社交化crm系 统.ec营客通帮助企业高效开发客户， 盘活客户资源，销售过程可视化，移 动办公更高效。
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八百客在线CRM客户关系管理系统,领 先的专业SaaS CRM和企业云计算开发 运营商,众多世界500强和行业冠军CRM 成功案例和CRM个性化解决方案,独有 国产成熟PaaS技术,免费注册即用
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金蝶云之家CRM
智能化的客户资产管理 精准的销售行为分析驱动业绩增长 突破内部沟通限制实时连接外部伙伴
/2010 corefunctions.html
提供以客户管理为核心，涉及客户售 前、售中、售后管理的CRM解决方案。 完善的业务流程、规范的管理和全面 鹏为客户王-单机版CRM 精细的数据采集分析，轻松实现从售 /pmwa 管理平台 前到售后的全方位管理流程。强大的 ycustomer.html 报表系统，个性化的管理报表，提供 管理信息的全面收集和及时传递，有 效加强企业管理。
玄讯CRM
广州玄武科技旗下玄讯移动crm客户关 系管理系统，帮助企业进入移动化营 销管理时代，有效解决员工移动考勤 /crm.html 打卡，客户拜访管理等，只需通过手 机app访问玄讯移动crm系统即可完成 相关管理 玄讯快销100作为一款移动CRM软件， 一个APP轻松解决快消行业中门店拜访 /kx100.ht 难，实时数据采集慢，订单配送难对 ml 接等难题，让管理变得更轻松 /pr oduct/introduction_crm.ht ml
什么样的人才能从CRM获益
*B2B/渠道伙伴/分销商/代理商：
对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器;B2B网上订单;客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息;共享销售机会;销售管理工具和销售机会管理工具;呼叫中心。
比如您可以通过在线的IT服务平台，获得一个要参加金蝶软件培训的客户的详细信息，然后将客户的详细资料录入您的crm系统中，定制客户回访提醒……从而可以将各个系统的自动化应用。
结合上面的思考，经过对自身需求的调查和分析，我们就可以对号入座，选择合适的CRM功能，并进而选择合适的CRM软件、供应商和服务商，踏上实现客户关系管理的旅程。我们选择了灵当crm企业版，他们有在线管理软件问答系统,服务比较及时。
*内部员工——企业内部应用CRM的员工或部门，一般包括营销、销售、服务、管理部门等等。灵当销售通简单易用，无需专门培训即可快速上手使用，大大提高工作效率，让您的工作变得更加轻松。
面对这样一个多样化的群体，企业应该如何建好CRM?让我们记住一个基本的原理：换位思考，为他们各自提供个性化的系统。灵当销售通自由定制，自定义设置、页面设置功能可以自定义客户资料各字段名称以及列表显示，打造属于您自己的个性化CRM系统。
*内部“客户”：
对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理;时间管理;销售自动化管理;营销自动化管理;服务自动化管理;知识管理;呼叫中心;各种报表。
因为，这个问题如果存在模糊认识，将对CRM应用的结果产生很大危害。
华为TopEng CRM解决方案CRM解决方案
华为TopEng CRM解决方案CRM解决方案华为TopEng CRM解决方案概述：华为TopEng CRM解决方案是一种基于客户关系管理（CRM）的解决方案，旨在帮助企业提高客户管理效率，优化销售流程，增强客户满意度和忠诚度。
该解决方案结合了华为的先进技术和丰富经验，为企业提供了一套全面的CRM解决方案，以满足不同行业和规模的企业的需求。
功能特点：1. 客户信息管理：华为TopEng CRM解决方案提供了全面的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系人信息、交易记录等。
企业可以轻松地记录和跟踪客户信息，实时了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务和支持。
2. 销售流程管理：该解决方案提供了完整的销售流程管理功能，包括销售机会管理、销售目标设定、销售预测等。
企业可以通过该系统全面管理销售流程，提高销售效率和准确性，实现销售目标的达成。
3. 销售团队协作：华为TopEng CRM解决方案支持多人协作，可以实现销售团队之间的信息共享和协同工作。
团队成员可以共同跟踪和管理客户信息，协同开展销售活动，提高团队的工作效率和协作能力。
4. 客户服务管理：该解决方案提供了完善的客户服务管理功能，包括客户投诉处理、服务请求管理、售后支持等。
企业可以通过该系统及时响应客户需求，提供高质量的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与报告：华为TopEng CRM解决方案提供了强大的数据分析和报告功能，可以帮助企业深入了解客户需求和市场趋势。
企业可以通过分析客户数据和销售数据，制定有效的市场营销策略和销售策略，提高企业的竞争力和盈利能力。
案例分析：以某电子产品制造企业为例，该企业采用了华为TopEng CRM解决方案，取得了显著的成效。
该企业通过该系统实现了客户信息的集中管理和共享，提高了销售团队的工作效率和协作能力。
同时，该企业通过分析客户数据和销售数据，制定了精准的市场营销策略，提高了销售额和市场份额。
5分钟搭建CRM不用一行代码免费在线体验轻流
自定义表单
自定义报表
轻流提供强大的报表设计功能，用户 可以根据业务需求自定义报表样式和 展示数据，方便进行数据分析和决策 支持。
平台支持自定义表单设计，用户可以 通过拖拽和编辑表单元素的方式快速 设计出符合业务需求的表单界面。
03
5分钟搭建CRM步骤详解
注册并登录轻流平台
访问轻流官网，点击 “免费注册”按钮
完成注册后，使用注 册邮箱或手机号登录 轻流平台
填写注册信息，包括 邮箱、手机号等
选择合适的CRM模板
在轻流平台首页点击“模板中 心”
在搜索框中输入“CRM”，浏 览并选择合适的CRM模板
点击“立即使用”按钮，进入 CRM模板编辑页面
自定义表单和字段
01
02
在CRM模板编辑页面中， 点击“表单设计”选项 卡
根据业务需求，自定义 表单的字段、布局和样 式等
03
04
可以添加文本、数字、 日期、下拉框等多种类 型的字段
拖拽字段进行布局调整， 设置字段的必填、唯一 等属性
设置业务流程和权限
01
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在CRM模板编辑页面中，点击 “流程设定”选项卡
根据业务需求，设置业务流程 的节点、负责人和动作等
可以添加多个流程节点，设置 节点的审批人、条件分支和自
逻辑设置简单
平台内置丰富的逻辑组件和设置选 项，用户可以根据业务需求轻松配 置应用逻辑，实现复杂业务流程的 自动化管理。
快速搭建应用
模块化设计
轻流采用模块化设计理念，将常用功 能和业务场景抽象成可复用的模块， 用户可以通过组合模块快速搭建出符 合自己需求的应用。
云端部署
平台支持云端部署，用户无需关心服务 器和网络等基础设施问题，即可快速上 线应用并使用。
CRM系统项目解决方案
CRM系统项目解决方案背景介绍：随着企业竞争的日益激烈，如何更好地管理和维护客户关系成为企业发展的重要因素。
为了实现高效、精准、个性化的客户管理，许多企业开始采用客户关系管理(CRM)系统。
本文将就CRM系统项目的解决方案进行阐述。
一、项目目标：1.提高客户满意度：通过CRM系统的建立，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和贴心的服务，从而提高客户满意度。
2.提高销售业绩：CRM系统可以帮助企业更好地管理销售流程，提升销售人员的工作效率和业绩。
3.提高市场营销效果：CRM系统可以帮助企业更好地进行市场分析和客户细分，实现精准营销，提高市场营销效果。
4.提高组织协同效率：CRM系统可以帮助企业更好地管理跨部门合作和信息共享，提高组织协同效率。
二、解决方案设计：1.系统架构设计：CRM系统采用分布式系统架构，包括前端展示层、业务逻辑层、数据存储层和数据访问层。
前端展示层提供用户友好的界面，业务逻辑层实现各项功能模块的逻辑处理，数据存储层用于存储客户和业务数据，数据访问层实现数据的读写操作。
2.功能模块设计：CRM系统包括客户管理、销售管理、市场营销等多个功能模块。
客户管理模块包括客户信息录入、客户分类、客户跟进等功能；销售管理模块包括销售机会管理、销售订单管理、销售报表等功能；市场营销模块包括市场调研、市场推广、市场分析等功能。
3.数据库设计：CRM系统采用关系型数据库进行数据存储，设计合理的数据库结构和字段，确保数据的准确性和一致性。
同时，采用数据库集群和备份策略来提高数据的可靠性和可用性。
4.移动端适配：为了方便销售人员和客户随时随地对CRM系统进行访问和操作，可以开发移动端的CRM应用，支持各种移动设备的使用。
5.数据分析和挖掘：通过对CRM系统中的客户数据和业务数据进行分析和挖掘，可以帮助企业发现潜在的销售机会和市场趋势，提供决策支持和战略指导。
三、项目实施计划：1.需求分析阶段：与企业各部门和相关人员进行沟通，明确企业的需求和目标，制定需求规格说明书。
10款最好用的免费CRM推荐
10款最好用的免费CRM推荐展开全文而开源软件则为用户提供了无限且功能齐全的 CRM 工具。
唯一的要求就是你的公司需要有人了解如何安装并调试 CRM 软件。
当然，有鉴于此，开源 CRM 软件具有极大的个性化设置空间，这也是一大优点。
大部分开源 CRM 软件公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。
1.InsigutlyInsightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用CRM 软件”。
我并没有证据去证实这种说法，但我可以告诉你们的是，他们确实做出了一款很棒的免费软件，网站也非常棒。
Insightly 可供两名用户免费使用，可免费保存2500条记录（包括联系人信息或笔记等任何存储项目），存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。
在免费增值模式下还推出了几项新功能，包括进阶报告和每天10封电子邮件。
升级费用为每位用户每月12美元，升级后可保存25000条记录，存储空间扩大为1 GB。
真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。
在免费增值模式下，电子邮件营销系统受到了很大限制，但这也不是什么大问题，因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。
不过，当你的企业规模扩大时，你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件，相当于 Insightly 帮你节约了开支。
按照官方主页上的说法，Insightly 非常适合于小企业使用。
对很多小企业来说，两个用户已经足够了。
不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想，主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。
人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能，而这些功能在其他CRM 平台上则是标配。
另外值得一提的是，Insightly 只通过在线社区提供技术支持。
2.Really Simple SystemsReally Simple Systems 自称是最好的小企业CRM 软件系统。
CRM实施顾问岗位职责
CRM实施顾问是负责为企业提供CRM软件实施方案和行业化解决方案的专业人员。他们的工作职责包括：
1. 帮助企业评估CRM系统实施需求和目标，分析企业的业务流程和现有IT环境，提供CRM系统实施方案和具体实施计划
2. 尤其需要关注不同的行业特点，提供针对不同行业的CRM方案，为特定的行业定制化解决方案
7. 在项目实施过程中，需要高效沟通和协调供应商、客户和内部团队，确保项目的准时成功交付。
8. 在实施结束后，需要负责C来自M系统的维护和更新，并持续关注客户的反馈和需求。
总之，CRM实施顾问需要具备优秀的信息化咨询、项目管理和技术能力，同时具备专业的行业知识和客户服务意识，以帮助企业实现CRM系统的快速实施及有效应用。他们是企业信息化转型中非常重要的角色，有助于提高企业的营销、销售和服务能力，加快企业数字化转型的步伐，优化企业运营效率，实现可持续发展。
3. 熟悉CRM软件的使用和操作，能够针对企业的实际需求，提供专业的培训和指导。
4. 按照实施计划，负责协调和管理CRM系统实施团队，确保项目过程和目标按时高质量完成。
5. 了解和掌握常见的ERP、OA、BI等企业管理软件，可以提供企业整体解决方案，实现软件系统的有效整合和信息共享。
6. 根据客户的需求，提供高质量的售前、售后服务，协助客户解决各种技术问题。
灵当CRM标准版模块使用说明
灵当CRM标准版系统用户手册客户管理从这里开始一、工作台 (1)1、功能说明 (1)2、如何设置各个角色对应的工作台组建？ (1)二、公海客户 (2)1、功能说明 (2)2、客户公海的权限说明 (3)3、系统管理员用户可操作 (3)4、公海管理员可操作 (3)5、公海用户可操作 (4)6、公海客户设置及相关操作 (4)三、日报周报月报 (13)1、写日报周报月报 (14)2、查看下级日报 (15)3、查看日/周/月报提交情况(可以理解为“签到”功能) (16)4、日/周/月报汇总 (17)四、日程安排 (18)1、如何添加日程安排？ (18)五、提醒 (19)六、邮件管理 (20)七、客户管理 (21)1、什么是客户管理？ (21)2、如何创建和查看客户 (22)3、如何编辑或批量修改客户 (25)4、如何管理和添加联系人信息 (27)5、如何添加联系记录？ (30)6、如何管理客户售后？ (31)八、销售管理 (32)1、轻松添加和管理报价单 (32)2、如何添加合同订单？ (34)九、财务管理 (37)1、如何添加回款计划(应收款) (38)2、使用回款计划模块 (39)3、如何进行收款或批量收款操作 (40)十、报表 (42)1、常用报表 (42)2、如何根据公司业务需要，自定义个性化报表？ (44)十一、综合报表 (48)十二、工具 (49)1、如何添加“产品”? (49)2、如何添加“价格表”? (50)十三、营销管理 (52)1、市场活动 (52)一、工作台1、功能说明根据角色职责的不同，每个角色都有各自的工作台和对应的功能菜单，用户登录系统后，首先进入的是工作台首页页面，默认显示该角色下的数据信息，通过图形化数据展示，方便公司管理层和公司员工直接了解清楚最近的公司和个人销售情况。
2、如何设置各个角色对应的工作台组建？管理员可以为每个角色设置工作台，普通用户不能设置自己的工作台，每个用户只能看到管理员为自己设置的工作台组件，不能看到没有权限的组件。
CRM实施咨询顾问岗位职责
CRM实施咨询顾问岗位职责CRM实施咨询顾问是负责客户关系管理软件的实施和支持的专业人员。
他们的主要职责包括：1. 客户需求分析：CRM实施咨询顾问与客户沟通，了解客户业务和运营需求，收集并分析客户的数据和流程需求，为客户量身定制最优的CRM解决方案。
2. 项目计划制定：根据客户需求以及自身技术经验，制定具体的项目计划，包括时间进度、人力资源、技术实施方案、制定培训计划等。
3. 实施方案实施：负责CRM实施方案的实施，包括软件安装、数据导入、业务流程设计以及定制开发等；同时也要负责项目的执行、控制和管理，并与客户保持沟通和协商，及时发现问题并进行解决。
4. 培训和支持：负责客户人员的培训，使客户的工作人员能够熟练掌握CRM系统，为客户提供技术支持和服务，并及时解决客户面临的技术问题。
5. 风险控制：制定项目风险评估及应对方案，给出解决方案或建议，应对变化或风险，维护项目进度和工作质量。
6. 项目总结和报告：对于完成的CRM项目，负责项目总结报告的编写，以及对客户提供的反馈进行分析并改进，以不断提升服务品质。
要成为一名优秀的CRM实施咨询顾问，需要有以下能力和素质：1. 熟练的IT技术和开发能力，具备软件实施和开发经验。
2. 准确理解客户需求，并在项目规定的时间内给出有效的解决方案。
3. 具备优秀的沟通技巧，能与客户高效沟通。
4. 具有较强的项目管理能力，能够协调团队完成任务。
5. 熟练应对各种风险并制定解决方案。
6. 能够全面理解客户的运营模式，为客户提供最优解决方案。
7. 具备团队协作能力，能够与其他部门合作，确保整个CRM实施过程的顺利进行。
总之，CRM实施咨询顾问需要具备良好的工作素养和综合能力，具备强大的执行力，能够准确的理解客户需求，为企业的客户解决实际的问题。
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灵当CRM IT行业解决方案
一、行业背景
自从90年代以来，IT行业的蓬勃发展使IT企业将逐步走入白热化的竞争窘境。
在竞争如此激烈的局面下，中国IT企业为扩大市场份额、提升客户满意度、提高自身竞争力，对CRM的需求也空前强烈。
IT行业是国内非常适合开展CRM应用的一个行业，它具有以下特点：接近于完全的市场化，竞争非常激烈，市场容量较大而且存在差异化。
这些都是成功应用CRM 应该具有的前提条件。
它们有着发自内心的CRM需求和切实的外部压力。
因此对IT企业来说，只有强调CRM客户关系管理，才可能在激烈的竞争中帮助企业提升效益。
二、业务流程
1.销售流程
2.服务流程
三、需求分析及解决方案
1.销售管理
1)新客户开发管理-- 需求分析：新客户开拓难，成交率低。
3) 客户冲突提醒 -- 需求分析: 不同的业务员可能接触同一家客户，公司内部如果没有合适
的沟通机制及工具，可能影响销售进程，甚至成交结果及成交价格。
又能保证
客户资料的安全性呢？
5) 销售过程管控 -- 需求分析：销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。
解决方案：灵当CRM 强大的客户资料权限管理功能轻松实现按需分权，完美平衡客户资料共享与安全。
6) 老客户营销
需求分析：针对已购买过商品的老客户，如何开展精准的二次营销，提高购买率？ 解决方案：灵当CRM 提供客户信息、购买记录查询功能，有助于准确把握客户需求，通
过邮件群发、短信群发等工具实现精准二次营销。
7) 工作日程管理 -- 需求分析：销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。
解决方案：灵当CRM 提供灵活的客户分类、销售活动查询、销售商机漏斗管理功能，以及直观的销售预测报表，让管理者全程掌控销售过程、及时掌握销售计划完成进度。
解决方案：日程管理及丰富的系统提醒功能，让工作具有计划性，重要工作无疏漏。
8) 电话营销管理
需求分析：电话营销过程缺乏有效监督，电话营销技巧难以提高，营销效果不尽人意，
如何解决？
解决方案：灵当呼叫中心提供销售通话全程录音、监听、查听功能，可以有效监督电话
营销过程，并可对电话营销技巧进行及时分析总结。
9) 销售导航
需求分析：客户初次致电，缺少语音导航，无法快速、准确咨询目标产品，如何解决？ 解决方案：灵当呼叫中心客户来电语音导航功能，支持客户自助查询、按产品分类设置
坐席分组，帮助用户快速完成电话咨询。
2. 服务管理
1) 销售服务衔接
解决方案：灵当CRM 2) 来电弹屏 --
3) 客户回访
需求分析：希望定期对老客户进行电话回访，开展用户关怀，同时对商品、服务满意度
进行调查，面对海量客户如何让回访流程化、系统化？
解决方案：灵当CRM 可灵活设置提醒周期、提醒形式（例如：邮件、对话框），让回访
工作无疏漏；灵当CRM 服务管理提供用户回访功能，让回访工作规范化。
4) 服务监督 --
需求分析：服务过程缺乏监督，服务质量难以保障，如何解决？
5) 客户投诉管理
需求分析：客户投诉可谓“双刃剑”，处理得当能提高客户忠诚度，提升品牌形象；处
理失当则会导致客户流失，影响商誉，如何管理客户投诉？
解决方案：灵当CRM 提供投诉管理功能，帮助改进业务流程，提升服务品质，提高用户
满意度，提升品牌形象。
6) 客户分级
需求分析：希望对客户进行分级管理（例如普通客户、VIP 客户等），如何解决？ 解决方案：灵当呼叫中心提供按客户等级对客服坐席进行分组功能，轻松满足对不同等
级的客户提供差异化服务的需求。
7) 服务考核 -- 需求分析：客服工作难以量化，无法准确考核，如何解决？
解决方案：灵当呼叫中心提供服务通话全程录音、监听、查听功能，并可实现用户评分功能，有效提升服务水平。
8) 服务收费管理 -- 需求分析：服务收费状态不明确，服务费催收不及时。
四、 客户应用分享
⏹ 上海永创计算机系统有限公司，吴总：同事们都说“有了灵当CRM 系统，我们不会再忘记联系
客户了，工作更有计划性了，工作效率大幅度提高了”！
⏹ 深圳市普方软件有限公司，肖总：使用了灵当CRM,我们不再担心离职人员带走客户了！ ⏹ 昆明苏博泰克计算机有限公司，罗总：使用了灵当CRM 之后，我们多了很多老客户二次销售的
机会，服务收费率也有了很大幅度的提高！
⏹ 北京金联世纪科技有限公司，毛总：实施灵当CRM 软件后，我们的销售经理通过对销售过程的
精细化管理，使销售成交率有了显著提高！ ⏹ 宁波海曙英特计算机技术有限公司，李总：
解决方案：灵当呼叫中心提供受话次数、服务时长等统计数据，为服务考核提供量化依据。
解决方案：在服务费收费管理中可以按照时间维度、业务维度和活动周期等方式对收费客户灵活分类；从被动的响应收费管理，转变为主动催收服务费。
通过灵当CRM的服务管理功能，我们的客户服务满意度大大提高了，我们在用户中的口碑更好了，不仅提高了服务收费率，也成交了很多老客户转介绍的新客户！
⏹南京宁昭软件科技有限公司，沈总：从搜集客户名单，到名单的筛选分配，及后续跟进的管理，
灵当CRM为新客户开发提供了完备的系统支持！
⏹浙江义乌至诚软件公司，陈总：灵当呼叫中心与灵当CRM整合应用之后，实现了客户来去电弹
屏、电话录音、语音导航、客户满意度评分等功能，为我们提高销售业绩、提升服务质量、最大化企业利润，提供了更全面、深入的支持。