公关形象ppt课件
合集下载
公共关系—公关形象塑造技巧
言语的内容（尤其是闲谈）
A、应该谈的：
别人所在行的（优点）； 别人有兴趣的；
知识性的话题；
有品位的个人爱好；
中性话题（天气、经济状况、世界局势、体育、新
闻、服装等）；
鼓舞人心的、积极的消息；
多听少说，把说话的机会留给对方。
B、 言语避免： 把话题放在自己身上； 宗教或民族差异； 传播坏消息、不吉利的事； 问及别人隐私（如工资、婚姻、年龄等）； 谈论共同相识的人的消极一面（尤其是背后谈）； 向别人诉说自己不幸的遭遇。
2、依据：公众要求、期望和主体实态、特色两者 的契合点。
注意形象塑造中的个性与统一性的关系：
个性：A、形象的内容；B、形象的塑造过程。
统一性：A、与环境或背景的统一；
B、与公众的要求或期望统一；
C、形象的要素之间及其与形象传播过程的统一。
3、特色定位的方法：个性强调、对比其他、反差 立异或导入全新等。 即：找寻差异，发掘、维护、提升个性、独特性。
可以利用的身体语言： A、倾听时，把手放在脸颊：评估和分析对方所说的； B、手放在下巴上：考虑你的意见； C、双手指互对并指向上方：展示出自信； D、双手掌互贴：说服你，请求你； E、眼睛迅速上挑：对你讲的很兴奋； F、双手互搓：积极参与。
（3）把握情态语言：
A、相信自己的眼睛会说话；
a. 要全神贯注地注视着讲话者；
建议（1） 总为自己感到自豪，不要妄自菲薄（列 出自己的优势，并相信这是你的财富。不贬低自 我和他人，不抱怨生活， ）；
（2）拒绝完美主义倾向，不要苛求自己（抛弃无 谓的“好”决心，不要总是自责——要么获得全 部，要么一无所有；如果，那么；）；
（3）坦然面对优点和缺陷，不要顾影自怜；勇于 面对恐惧、承受恐惧；
公关形象ppt课件
6161组织形象策划组织形象策划6262cici商务组织形象识别系统商务组织形象识别系统6363cici设计途径设计途径6464cici导入过程导入过程讨论题讨论题一组织形象的含义和策划原则组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
22
广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
20
21
第四节 CI导入过程
一、CI手册
14
第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
15
理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
22
广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
20
21
第四节 CI导入过程
一、CI手册
14
第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
15
理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
PR培训PPT课件
品牌故事
品牌活动
讲述品牌背后的故事，增强消费者对品牌 的情感联系。
通过线上线下活动，提升品牌知名度和美 誉度。
品牌传播渠道选择与运用
01
传统媒体
如电视、广播、报纸等，具有广泛 的覆盖面和影响力。
口碑营销
通过消费者之间的推荐和评价，实 现品牌的自然传播。
03
02
社交媒体
如微博、微信、抖音等，能够实现 精准投放和互动传播。
产品品质
产品本身的质量、性能、创新程度等 ，是品牌形象的核心。
企业文化
企业的价值观、使命、愿景等，通过 内部行为和外部传播影响品牌形象。
消费者体验
消费者在使用产品或服务过程中的感 受，直接影响品牌口碑。
品牌形象塑造方法探讨
品牌定位
品牌设计
明确品牌在市场中的定位，与竞争对手区 分开来。
通过视觉元素如标志、包装、广告等塑造 品牌形象。
公关人员素质要求
优秀的品德
包括诚实守信、公正客 观、勇于承担责任等。
良好的心理素质
包括自信、乐观、坚韧 不拔等。
广泛的知识结构
包括社会学、心理学、 传播学、管理学等。
出色的能力结构
包括组织能力、表达能 力、交际能力、创新能
力等。
公关行业现状及发展趋势
行业现状
当前公关行业市场规模不断扩大，专业化程度不断提高，但同时也面临着人才 短缺、行业竞争加剧等问题。
合作伙伴
与产业链上下游企业合作，共同推 广品牌形象。
04
04
活动策划与执行
活动类型及目标设定
活动类型 新品发布会
周年庆典
活动类型及目标设定
论坛/峰会 公益活动
目标设定
公共关系和品牌的公关宣传(ppt30张)
使命营销：
使命营销是把公司的使命当成一种营销战略 来使用，目的是让品牌与众不同的增加品牌 价值。 使命营销的目的是建立长期的、良好的公司 或品牌信誉。
整合营销传播实例---雅芳的宣言：寻求治 疗方法的活动
公益营销：
与使命营销相对的是公益营销，指公司或品 牌通过捐赠一定比例的营业收入来支持一个 公益事业。
收集和分析那些能改变重要公众团体和股东 对组织态度的信息 计划和实施那些为了最有效实现上述责任而 设计的信息计划。 协调组织内的公共关系活动与其他营销活动， 给这些领域一个关系的概念。
公共关系产业：
公共关系是所有运用与整合营销传播沟通工 具中成长最快的一个。 在2001年9-11之后陷入低谷，2001年收 益降低2.7%,但是整个产业在上一个十年经 历了一个健康的220%的增长。 相比起在大众媒体广告的资金，公共关系开 支相对较小。
品牌公关宣传的局限：
营销人员很少能控制品牌的公关宣传，因为 这些信息都通过了把关人过滤 把衡量信息与消费者行为联系起来很难 公关的另一个局限是基于其自身特点，编辑 不会频繁发出关于同一个公司或品牌的故事 （否则这种沟通媒介就失去了自身的可信性）
品牌宣传工具或活动:
பைடு நூலகம்
道德与伦理议题——广告商应该影响新闻吗？
公司广告和公益广告：
公益广告是指非营利机构通过利用媒体赞助 的时间和空间所做的广告。 公司广告是用以建立公司认知以及阐释公司 行为和信仰的广告活动。
使命和公益营销：
使命是指公司努力去达到的任务或目标，它 反映了公司或品牌的核心价值。 对使命的陈述，激励公司的股东： 例：强生公司：“消除疼痛和疾病。” 默克制药公司“保护和改善人们生活。”
公关案例PPT课件
首先是时机的选择。当时眼看就要到元旦、春节了，又是假日经 济的黄金时段，在这个节骨眼上，砸奔驰事件报道处处拉扯到动物 园的名称，无疑比打广告要划算得多。其次，被动物园拿来说事儿 的是大名鼎鼎的奔驰车，“傍大款”奔驰容易构成新闻，如果是辆 值不了多少钱的轿车，你愿意砸就砸去，肯定没有人搭理，而且奔 驰是国外公司，国人心中又总都有那么一丁点儿民族情绪，一煽忽 就着；另外整个实践策划层次分明，环环紧扣，高潮迭起，先是开 新闻发布会散布砸车消息，再老牛拉奔驰游街示众，最后一砸了之， 有头有尾，煞有介事。还有是整体效果评价，武汉、湖北以至于全 国媒体翻来覆去的报道，怎么着也有上千万的广告价值，比起90多 万的奔驰而言，这辆奔驰230死得其所，如果接着再有哪位收藏家 慧眼独具，要把这辆世界首辆被砸的大奔买下，那这成本就全给收 回来了，同时武汉野生动物园名声大振游客倍增。
6
2020/1/11
7
• 肯德基：自暴家丑 诚信以对
"苏丹红事件"中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了 以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明， "……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和 新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成 分"，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费 者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社 论上出现。
10月10日上午，北京建筑展览馆门前挂起了“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全 大检验”的横幅，一猫三狗准备就绪，富亚公司请来的崇文区公证处公证员也已 到位。而展台前则拥满了观众，其中几位愤怒的动物保护协会成员发誓要阻挠此 事，另外还有不少跑来“抢新闻”的媒体记者。
上午9时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传现场秩序很乱，围观者越 聚越多，眼见“真猫真狗喝涂料”活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副豁出去的 架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，改为人喝涂料，他 亲自喝。
公关人员形象礼仪
3、修饰避人 其含义是指公关人员在按常规修饰个人仪容时， 应当避开他人，不要当众“修饰”自己。既失之于端 庄稳重，又有可能被人误解。当着不熟悉的人“修 饰”自己，有可能被误解为举止轻浮。特别是不要 当众掏耳孔、拔鼻毛，既不卫生也不文雅。化妆 或修饰面妆，应在卧室或洗手间。 当我们对自己的容貌进行适当的修饰打扮之后， 会显得朝气蓬勃、神采飘逸，从而给人一个良好 的第一印象。
• 案例7-2 • 一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男
性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装 束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装，换 一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她 的业绩提高了25％。
3．场合原则 场合原则指服装要与穿着场合的气氛相和谐，要和欲 达到的目的相一致。如参加签字仪式或重要典礼等重 大活动，衣着应庄重考究，规范正统。例如，男士穿 西装，一定要系领带，衣领、袖口熨烫平整，裤子要 熨出裤线、皮鞋要擦亮等。出席宴会等喜庆场合时， 服饰可以鲜艳明快，潇洒时尚一些，女士也可以穿中 国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；在收到宴会请柬 时，经常在请柬的左下角会看到注有“正式的 （formal）”、“非正式（informal）”或“小礼服（black Tie）”等字样。有时也写着“随意（casual）”。这些都 说明宴会主人对着装的要求，一般的人就会按通常的 做法着装，而有的客人还会主动给主人打电话询问一 下。而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 如能按照上述原则着装，便可给人庄重、大方、高雅、 整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。
4、注视 面对面地进行交流时，眼神是最容易泄漏双方内心秘密 的。交流过程中，我们不仅要不断地运用眼神表达自己 的意愿、情感，而且还要学会“阅读”对方的眼神，从他 眼神的变化中，分析他的内心活动和意向。在进行公关 活动时，眼神运用是否得当，是否能够准确“捕捉”对方 眼神中蕴含的深意，直接关系到公关活动的成败。 与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下， 标准注视时间是谈话时间的 30%-60%，这叫“社交注视”。 与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这 既表示自信，也表示对对方的尊重；当对方缄默不语时， 就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错了话或显拘谨 时，应马上转移视线，否则他会把你的眼光误认为是对 他的讽刺和讥笑。在社交场合，无意与别人的目光相遇 不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与 异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端 的猜测。
公关人员的形象 (PPT 58张)
第一节 仪容仪表
五、化妆 （一）化妆的原则 淡雅 简洁 适度 协调 庄重 避短
第一节 仪容仪表
五、化妆 （二）化妆的方法 打粉底 描眉形 施眼影 画眼线 涂唇彩 喷香水
第一节 仪容仪表
五、化妆 （三）化妆的禁忌 勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿在工作岗位上化妆 勿使化妆妨碍于人 妆面不能出现残缺 勿使妆面离奇 勿使用他人化妆品 勿评论他人的化妆
第一节 仪容仪表
一、头发
（四）发型的选择
考虑性别 考虑年龄 考虑发质 考虑脸形 考虑脖子 考虑身材 硬发 衬托法 绵发 沙发 遮盖法 卷发 填充法
考虑性格与气质
第一节 仪容仪表
二、面部
形象端正 （一）眼部
清洁
注意修饰
美观
（二）眉部 如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行 “一成不变”的文眉，更不应剃去所有眉毛，刻意标新立异。
手的禁忌
用手触摸脚部
双手抱在腿上
将手置于桌下
将手夹在腿中间
手肘支于桌上
上身与头部禁忌
上身向前趴伏
头部靠于椅背
第三节 仪姿体态
三、蹲姿 （一）蹲姿的种类 高低式
单膝点地式
交叉式
半蹲式
第三节 仪姿体态
三、蹲姿 （二）蹲姿的要求 直腰下蹲
弯腰拾物
直腰站起
第三节 仪姿体态
三、蹲姿 （三）蹲姿的禁忌 弯腰撅臀
第四节 神态表情
一、眼神 （三）注视的位置 注视公关对象的位置即为目光所及之处， 不同的注视位置可以说明双方的心理和关系。 公关人员注视对方的常规部位有：注视公关 对象的双眼，可以表示自己在关注对方，又 可表示正在认真听对方的话。
第四节 神态表情
公关人员的形象
H形 X形 A形 Y形
第二节 职场着装
二、套裙 （三）套裙的穿法 大小适度 穿着到位 兼顾场合 协调妆饰 检点举止
第二节 职场着装
二、套裙 （四）套裙的搭配 衬衫 内衣 围巾 鞋袜 应当大小相宜 应当完好无损 不可当众脱下 不可乱穿袜子 袜口不可暴露
第二节 职场着装
三、制服 （一）制服的优点 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象
讲究方位 入座得法 以背部接近坐椅 放在一条大腿上 放在身前桌子上 双腿斜放式 脚踝盘住收起式
第三节 仪姿体态
二、坐姿 （三）坐姿的禁忌 腿脚的禁忌
O形坐姿 4形坐姿
脚部动作
腿部抖动摇晃
手的禁忌
用手触摸脚部 双手抱在腿上
将手置于桌下 将手夹在腿中间
手肘支于桌上
上身与头部禁忌
上身向前趴伏
头部靠于椅背
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。07:00:0807:00:0807:0011/29/2020 7:00:08 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2907:00:0807:00Nov-2029-Nov-20
弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 浑身乱动 下意识的小动作
第三节 仪姿体态
二、坐姿 （一）坐姿的种类 垂直式坐姿 标准式坐姿 屈直式坐姿 前伸式坐姿 后点式坐姿 分膝式坐姿 重叠式坐姿
第三节 仪姿体态
二、坐姿 （二）规范的坐姿
入座
遵守顺序 落座无声
向周围的人致意
坐姿
放在两条大腿上 放在皮包或文件上 放在椅子扶手上 双脚交叉式
公关人员的形象
善于倾听
积极倾听
公关人员需要具备倾听他人意见和建议的能力，以更好地理解 对方的需求和想法。
反应敏感
在倾听过程中，应给予对方适当的反馈，以表明自己在认真听取 对方的意见。
避免打断
在对方表达观点时，应避免打断对方，以免影响对方的思路。
语言表达的艺术
01
幽默感
适当的幽默感可以使语言表达更 加生动有趣，增强沟通效果。
在面对各种挑战和困难时，公关人员需要有足够的 自信心来应对，相信自己能够克服困难。
自信处理危机
在处理危机事件时，公关人员需要有足够的 自信心来应对，采取果断和有效的措施来解 决问题。
忍耐力强
应对压力
公关人员需要经常应对各种压力，如客户的要求、工作压力等 ，这需要他们有足够的忍耐力来应对。
处理复杂的人际关系
公关人员需要处理各种复杂的人际关系，如与客户、同事、上司 等的关系，这需要他们有足够的忍耐力来应对。
应对不可预知的情况
公关人员需要应对各种不可预知的情况，如突发事件、危机等， 这需要他们有足够的忍耐力来应对。
Байду номын сангаас6
个人修养
高尚的品质
诚实守信
公关人员应具备高尚的 品质，首先要做到诚实 守信，遵守承诺，言行 一致，让公众信任和尊 重。
01
守时守纪律
公关人员要遵守时间管理原则，准时 参加各类活动，遵守组织纪律和规定 ，以严谨的态度履行职责。
02
03
善于沟通
公关人员要具备善于沟通的能力，与 公众建立良好的关系，妥善处理各种 问题和纠纷，提高沟通效率和质量。
遵守职业道德
保护客户隐私
公关人员要严格遵守职业道德，保护客户的隐私权，不泄露客户的机密信息 ，确保客户的安全和利益。
【精品】公共关系案例PPT
五菱“人民需要什么，五菱就造什 么”
五菱“人民需要什么，五菱就造什么”
对于“五菱”这个汽车品牌，可能大部分网友都停留在“秋名 山车神”这个网梗上。上汽通用五菱定位的就是廉价车，此前 的五菱宏光也是四五线城市首选，本身非常“接地气”。 2020年，五菱凭实力再次出圈。
2020年年初突发疫情，口罩一时间成为紧缺物资。于是，上 汽通用五菱于2月开始改造产线转产医用口罩，并且打出了 “人民需要什么，五菱就造什么”的旗号。上汽通用五菱生产 口罩一事，瞬间在社交媒体发酵，并登上微博热搜榜。
爱奇艺财务造假
4月8日龚宇再次回应，“感谢大家的信任和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做 事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤奋都是一 等一的好。爱奇艺造假，打死我都不信。一连串回应之后，爱奇艺的股价已经开始 出现反涨，截止4月9日17点30分，爱奇艺股票报价为16.51美元/股。 公关解读 公关并不是一定要顺着“潮水”——舆论的方向，插科打诨、自黑的幽默并不适用 于重大的公关事件，需要根据具体的情况来决定公关措施，如面对诽谤等，自身需 要态度明确、该硬气时就该硬气，有必要时可以用法律武器来武装自己，让利益相 关者（员工、用户、投资者、合作伙伴等）安心。
盒马“共享员工”
该“共享”举措为盒马赢得了各界的赞誉，如“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受 疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。 “广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效地缓解“潮汐式”用工这一 老大难问题。通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本 压力，可以说是双赢。 当当“从摔杯到抢章”主题活动 2019年摔杯为号，李国庆掀起与生活、事业合伙人俞渝的当当权力争夺战。2020年4月底，当当创始人 李国庆带人去当当公司拿走公章，再次引发与俞渝权力大战的舆论风波，相关话题刷屏网络。
什么是公关ppt课件
应对措施
内部：从合作商、供应商、投资商到终端门店做好培训工作，以确保声 音的一致性。 外部：与媒体合作，通过媒体的引导，创造利于七匹狼的舆论环境。
危机公关——七匹狼
效果
七匹狼的积极应对，事件一步步朝着利于企业的方向转变，
挽救了企业品牌形象。
在7月29日，有
273篇负面报道，并包含“有毒” 59篇正面报道。
食用调和油产品技术及品质进行了评审，给予认可，确立了权威性。
3
媒体佐证——在产品推出市场的前、中、后三个阶段，金龙鱼通过
媒体进行大幅度、全方位宣传，使1:1:1的概念深入人心。
概念营销——金龙鱼
效果
金龙鱼的公关策略实施以后，提起1：1：1，人们就想到了金龙鱼。 金龙鱼利用这个概念抢占了国内食用油市场的制高点，食用油营养比例 概念几乎等同于金龙鱼的概念。
报道若干篇，3篇正面报道； 7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而
“有毒”报道为0篇，还有了
概念营销——金龙鱼
实施
“金龙鱼二代”引发食用油市场健康概念的 1
新革命
概念包装——提出食用油营养比例新概念1:1:1，吸引媒体和消费者
的关注。
2
专家证言——中国著名油脂行业专家集聚上海，对“金龙鱼”二代
引导行业未来走向以及格兰仕规模化生产给消费者所带来实质性回报的良 性信息。
财富论坛、 行业高峰会、企业对话等专题会议，谈论有关格
同时，格兰仕副总经理俞尧昌一线亲征，频频出席各种 兰仕的种种话题，不断制造新闻点给传媒与民众。
新闻营销——格兰仕
效果
通过出色的新闻公关，格兰仕多角度、多方面地向社会展示了一个成熟企业的魅力：
格兰仕是中国企业迈向世界竞争舞台的成功典范
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 .商品及包装类 商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、粘贴商标、胶 带、标签等。
3. 符号类 公司名称招牌、建筑物外观、招牌、室外灯光与照明、出入口指示、橱窗展示、活动式招牌 、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、标示。
4. 帐票类
• 订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据。
确立具有特性的经营理念 经营理念是商务组织经营价值观强化为一种信念的结果
设计具有感召力的形象口号 【案例】知名企业的理念
16
二、行为识别系统设计—BI策划
商务组织行为识别系统(BI) BI是通过组织的经营活动、管理活动、社会公 益活动来传播商务组织的精神与思想，达到建立 名牌组织的目的。如果说MI是商务组织的“想 法”，BI则是商务组织的“做法”。
第6章 公共关系形象
1
本章内容
6.1 组织形象策划 6.2 CI－商务组织形象识别系统 6.3 CI设计途径 6.4 CI导入过程 讨论题
2
3
第一节 组织形象策划
一、组织形象的含义和策划原则
组织形象特指社会公众或消费者按照一定的 标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形 成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象 并转化成的基本信念和综合评价。
14
第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
15
理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
BI的内容 BI的内容包括以创造理想的内部经营条件为目的 的活动和以创造理想的外部经营环境为目的的活 动这两部分。
17
BI的内容
对内的活动 （1）经营管理活动；（2）内部员工沟通；（3） 员工教育；（4）生活福利与工作环境；（5）对 股东的传播活动；（6）劳动保护和公害对策。
对外的活动 市场调查；公关活动；促销活动；社会公益活动； 与政府部门的关系等。
6
麦当劳新形象
麦当劳灯市口餐厅LIM-Extreme设计风格 7
组织形象塑造
人员形象1要素塑造
1、员工形象塑 造 2、领导形象的 塑造
客体形象要素塑造
1、产品形象的塑 造 2、品牌形象的塑 造 3、服务形象
延伸形象塑造
1、竞争形象塑 造 2、信誉形象的 塑造 3、环境形象塑 造
8
第二节 商务组织形象识别系统（CI）
一、CI的含义 CI是Corporate Identity的缩写，中文直
译为“组织识别”。CI就是将商务组织经营理 念和精神文化，运用统一的整体传达系统(特别 是视觉传达设计)，传达给商务组织周边的关系 或团体(包括商务组织内部与社会大众)，并使 其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
20
21
第四节 CI导入过程
一、CI手册
9. ＳＰ类 产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听资料、季节问候卡、 明信片、各种ＰＯＰ类。
10. 交通类 业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。
11. 证件类
徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜
13
VI基础设计项目
1.企业标志设计 2.企业标准字体 3.企业标准色 4.企业造型 5.企业象征图形 6.企业专用印刷字体 7.基本要素组合规范
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
22
广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
18
二、行为识别系统设计—BI策划（续）
BI开发设计途径 1、实行科学的管理 2、制定严格的行为规范并付诸实施 3、加强对员工的教育和培训 4、注重对外行为的整体优化 5、搞好商务组织行为的对外传播策划，树立良好 的BI形象。
19
二、行为识别系统设计—BI策划（续）
视觉识别系统的设计—VI策划 商务组织Ⅵ的设计包括两个方面：一是视觉基本
5. 文具类
• 专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。
6. 服装类 职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等 。
7.出版印刷类
• 股票、年度报告书、公司一览表、调查报告、自办报刊、公司简历、概况
8. 大众传播类 报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。
9
CI的内容
视觉识别(VI) 行为识别(BI) 理念识别(MI)
脸 手 心
10
CI的结构
表层子系统
基层子系统
深层子 系统
视觉符号和 行为要素
商务组织制 度、结构、 关系、素质 和竞争力
组织理念、 价值观、企 业文化、企 业精神
11
CI的系统结构
12
VI应用要素系统设计表
1. 待客用项目类
洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。
4
战略性 民族性
组织形象设计原则
个性化
组织形象 设计原则
标准化
社会化
简化 统一 系列化 通用化 组合化
5
麦当劳新形象
考虑到中国消费者的审美取向和环境协调，麦当劳的 设计团队已将欧洲风格进行了本地化，在材质选取和 色彩呈现上更显中国风。”
麦当劳新世界餐厅LIM-Fresh设计风格
麦当劳王府井餐厅LIM-Food设计风格