医疗行业企业绩效分析与问题诊断(ppt 78页)

STAR
工作目標衡量指標
品質 數量 成本 及時效率
EX:不良品數目 新客戶合約數 無增值程序之成本 準時交貨次數…..
主要行為表現
應備職能 ( Competency)
EX: 分析能力 Analysis 跟進任務 Follow-up 資訊監控 Info. Monitoring 團隊合作 Team Work
KOJEN 的公司願景
The best vision is one that is
- Clear, - Understood, - and Supported throughout The Organization.
It create a sense of ownership and unity of Purpose.
Performance Management House II
任務指標
Mission
行為指標
Vision/ Vision Goal
組
WHAT
織
關鍵成功因素
面
Critical Success Factors
HOW
組織職能(核心競爭力)
Core Competence
單
年度工作計劃
部門職掌
位
AOP
Unit Functions
Products Commod’s In China
sales
Processes
Integral
High asset High
Effective Control
Chain Magt. utilization Productivity BCP
Pricing
Shift to Low wage areas
BCP skills
Establish roadmaps
Better IT
Improve com capability
Understand Multi-func Pacing
Improve
Mfg
Cust. needs Teamwork Technology Marcom
ห้องสมุดไป่ตู้
Excellence
Est. Balanced Scorecard
課題達成型
目標值 課題
過去
問題發生型
3.
Ex: “ best”, “ job one”, “preferred supplier”, “Leader”
2. A statement of the market which is served
3. and your organization ‘s strategic advantage in it-
Ex: 主管和幹部間認知會有差距
Performance Management House II
任務指標
Mission
行為指標
Vision/ Vision Goal
組
WHAT
織
關鍵成功因素
面
Critical Success Factors
HOW
組織職能(核心競爭力)
Core Competence
單
年度工作計劃
需求。
• 主要藉擴大與現行事業相關領域的 產品與服務，來達到成長目的。
• 維持學生、家長、顧客及社區之語 言學習領導地位與高品質形象。
公司願景(Vision)
定義:公司全體員工共同努力,在 未來希望達成的美景。
※是欲望、價值、可能性重疊 在一起之一種激勵性之共鳴。
Vision Goal: 整合數字在內之願景描述。
高績效組織之條件
The Elements of High-Performance Organization(HPO)
Source: Ken Blanchard Companies.
S.C.O.R.E
權利與資訊分享
Employer Of Choice
HPO
Linked by Culture
何謂績效
行為
6.
using non-traditional and Exciting words
5. An outsider-insider perspective
6.
“ top in the eyes of the customers”, “ through dedicated employees”
Example: Vision Statement of STARBUCKS
學習及創新能力動因
顧客滿意動因
員工價值在於有多少知識 及能提供多少資訊
＊員工滿意度 * 員工生產力 ＊員工留任率 ＊員工專業技能/能力 * 員工知識累積速度
建立滿意而忠誠的客戶群
＊顧客滿意度 ＊老客戶延續率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔有率
基礎設施
成功企業衡量績效表現四大類動因
e5-2
EVA
經濟 附加 價值
滿意的服務,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福
What is KOJEN’s MISSION？
KOJEN 的企業使命？
KOJEN Mission Statement
Drafting Mission Statement for KOJEN
提供全年齡終生學習快樂環境。
• 自小到大， 全程規劃。 • 維持充分獲利性成長，以滿足客戶
我們想要
全台第一語言學習之領導品牌 終生學習之推動者
我們可能
我們需要
使顧客藉由我們能終生學習
持續改善教學品質
並擴展人生各階段之美好經驗 樹立業界卓越標準
我們能夠
自小到大全程規劃 教材系統化快速更新
產品服務系統化
v
我們應當
提供高品質的產品與服務
對產業趨勢充分掌握
我們應該
提供最新內容、
全年齡、高品質
之語言學習產
一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉換情緒之場所。
星巴克：為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流。 營造一個可以促膝談心，萌發類似 家庭及教堂歸屬感的場所。
公司願景(Vision)範例
Vision/ Vision Goal 所羅門: SUPER 135 陽明海運:成為世界一流之運輸企業集團 宏碁集團:培養200個總經理,4000億年營
Make To order
Delivery On time
Low
Higher
Mfg proc
Lead times Man Yields control
Reduce Direct
Cost
Shipments
Competence
Improve ind. Exchange capability Best Pract
面
職位
Positions
功能職能
Functional Competence
員
主要績效範圍
個人職能
工
KRAs
Competence
面
個人績效目標
Objectives
主要行為
Key Behaviors
全面價值創造管理(TVCM)
March 30, 2002
全面價值創造管理 (TVCM) 之架構
策略規劃
使命
業額,在全球擁有21家上市公司 @ 7-11:2000年2000家營業店 @ 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 @ 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消
費者選購之樂趣。 @
Video - Pike Place Fish market: “World famous”
What is KOJEN’s VISION？
Drafting Vision for KOJEN
以高品質語言學習服務， 擴展人生美好經驗。 or 快樂成長，豐富人生。
運用PERT圖說明核心 流程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
TIMELINE:
問題是什麼？
當現狀與標準，或預期的狀態有了差 距時，就表示我們遇到了問題
問題的類型
品與服務
目的
公司經營和存在的主要原因
XYZ Co 經營的目的
創造顧客價值 創造員工價值 創造股東價值
形象
公司和團隊所希望呈現 出來的形象
Vision Criteria:
1. A non-financial goal with which most employees 2. want to associated-
Excellence Competency
提醒二: 要確認真正問題點 “自覺” 問題 和“真正” 問題
1. 設定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報告歸入相關問題中 4. 再分進行次分類: “人際”，”管理技術” 5. 將項目不相關資訊剔除 6. 重新調整問題點，供項目範圍洽談用。
4.
Ex: 3M- Innovation, Wal-mart: Distribution, Inventory Control..
3. A good chance of success-
4.
realistic and make progress
5. 4. A source of inspiration to the employees-
部門職掌
位
AOP
Unit Functions
面
職位
Positions
功能職能
Functional Competence
員
主要績效範圍
個人職能
工
KRAs
Competence
面
個人績效目標
Objectives
主要行為
Key Behaviors
全面價值創造管理(TVCM)