电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式_方芳
新零售背景下线上线下协同营销模式探究
新零售背景下线上线下协同营销模式探究黔东南民族职业技术学院 杨彬摘 要：目前，学界对新零售线上线下协同模式的研究已经取得了一定的成果，但仍存在着虚化营销主体、同质化商品类型、均质化消费群体的现象。
因此，本文在弥补上述不足的基础上，提出线上线下协同营销模式应从以下四个方面来构建：以消费群体细分作为营销模式构建的主线、以商品组合选择作为营销模式构建的基础、与物流商建立战略合作整合线上线下资源、统筹线上线下营销成本分摊统一价格体系等。
关键词：新零售；线上线下；营销模式；商品需求差异中图分类号：F252 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.02.06目前，业界对“新零售”的内涵认识还未完全统一，本文将“新零售”界定为：打破传统零售活动在线下进行的维度束缚，在电子商务和物流业的共同支撑下，形成线下与线上协同开展零售活动的新格局。
这里需强调“协同”二字，即对于某零售卖场而言，线上零售不应与线下零售构成竞争关系，而是以功能互补的姿态获得“1+1>2”的经营效果。
在此背景下，建立有效的线上与线下协同营销模式便成为了应有之义。
以网络营销为代表的线上营销模式，如何契合线下营销模式的固有模式，以及线下营销模式应与线上营销形成怎样的差异化策略，这些都成为了构建线上线下协同营销模式时亟需解决的问题。
不难发现，“线上线下协同营销”已成为学界和业界所广泛讨论的议题，其中所形成的研究结论也就成为了本文立论的基础和出发点。
1 当前相关研究的现状评述梳理近5年来的国内相关文献，笔者将对部分代表性观点进行评述，并从中获得本文立论的基础和出发点。
林炳坤、吕庆华、杨敏(2016)构建了多渠道零售商线上线下营销策略契合度对渠道协同绩效的影响模型，其中顾客信任为中介变量，渠道整合为调节变量。
结果显示：产品策略契合度对顾客信任和渠道协同绩效有正向影响；促销策略契合度对顾客信任有正向影响，对渠道协同绩效无正向影响；价格策略契合度对顾客信任、渠道协同绩效均无正向影响；顾客信任在产品策略契合度、促销策略契合度与渠道协同绩效之间起中介作用；渠道整合在产品策略契合度、促销策略契合度与顾客信任之间起调节作用。
“新零售课件-线上+线下全渠道营销策略”
• 数据收集、存储和处理 • 用户行为分析和预测 • 销售数据和库存管理 • 市场反馈和调整策略
新零售趋势与展望未来已来，
新零售将继续发展和演变。关 键要点包括：
• 人工智能和机器学习技术 • 无人店铺和智能支付 • 社交电商和内容营销 • 可持续发展和绿色零售
• 门店选址和装修 • 产品陈列和展示 • 人员培训和销售技巧 • 店内活动和促销
线上+线下营销策略协同作战， 共赢未来。通过线上和线下的
深度融合，构建全面的营销策 略。关键要点包括：
• O2O整合 • 虚拟现实和增强现实 • 快递和仓储优化 • 会员和积分制度
线上+线下营销案例分享
盒马鲜生
IKEA增强现实
阿里巴巴打造的新零售连锁超市， 通过线上订购和线下购物相结合 的方式，实现极致便捷的消费体 验。
家居巨头通过AR技术，让顾客在 家中体验家具的摆放效果，降低 购买风险，提升购物乐趣。
星巴克体验式门店
星巴克的咖啡体验之旅，通过全 球知名建筑师和设计师的合作， 创造出独特的店内环境和品牌故 事。
全渠巴巴的盒马鲜生、京东 的无人超市。
线上渠道分析无界限的市场空 间、全天候的经营时间，线上
渠道为零售商带来了诸多优势。 关键要点包括：
• 电商平台选择 • 社交媒体营销 • 网络合作伙伴 • 数据分析和个性化推荐
线下渠道分析身临其境的购物 体验、个性化的服务，线下渠
道依旧是消费者的首选。关键 要点包括：
新零售课件——线上+线 下全渠道营销策略
欢迎来到新零售课件，探索线上+线下全渠道营销策略的精髓，从实地门店到 虚拟网络购物的无缝衔接，让你的品牌实现新的突破。
电子商务环境下零售企业复合渠道模式探索
电子商务环境下零售企业复合渠道模式探索
郭 妍芳 中 南财 经政 法 大学 湖 北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ３
摘要 ： 在 电子商务和传 统零售业冰 火两重 天的发展态 势下 ， 构建 传统 渠道和 网络渠道并举 的复合 渠道成 为零售 业共 识 。本文首先 总结 了零售企业建 设 复合 渠道 的主要模 式 ， 并借助 案例进行 分析 ， 在此 基础 上 ， 进一 步分析 了建 设复
一
相互独 立 的商 品。对 一些 发展 较早 、商 品结构 与消 费者 日常 网、 目录 邮购 、 电视 直销 、电话直销 、销售代表 ， 等等 。与单 生活联 系密 切的零售 企业 ， 其 线下渠道存 在部分 不适宜上 网销 渠 道相 比 ， 复 合渠道具 有明显优 势 ， 不仅迎合 了网购潮 流 ， 而 售 的商 品 ， 同时 其线 上顾 客 又存 在新 的 的消 费需 求 ， 这 时， 渠 且 能扩大企业 的市场 覆盖面 ， 使 企业在竞 争 中取得 优势 。对 于 道交叉就 是一种理 想的复合 渠道模 式。一方面 ， 企 业根据 线上 复合 渠道 ， 常 见的误 解是 把它 等价于 渠道 多样 化 。其实 不然 ， 线下顾客 的特点 ， 找 出需求交叉 的商 品， 并推 广到 网上 ； 另一方 复合 渠道 并不是多 种渠道 的简单叠加 ， 而是有 着更 为丰 富的内 面， 企 业又结 合线 上消费 者 的特有 需求 ， 在 网上 推 出新的 产品 涵 。从本质 上讲 ， 这一 渠道模 式是 以消费 者为 中心的多渠道 设 线或服务 。 计， 因此 ， 其关键 是研究消 费需求和 企业 目标 ， 在 此基础上 进行 案例 分 析 ： 作 为 中 国零 售 行 业 的 排 头 兵 ， 联 华 超 市 早 在
移动互联时代我国零售企业全渠道模式的应用
移动互联时代我国零售企业全渠道模式的应用
马慧敏
【期刊名称】《中国流通经济》
【年(卷),期】2017(031)004
【摘要】移动互联时代,实体店零售业务受到了巨大冲击,"实体店+网店+移动商务"的全渠道零售模式应运而生.美国梅西百货的全渠道经营实践有其成功之处,我国许多传统零售企业也在探索和尝试,但仍然存在着非"消费者中心"的思维,加之信息化程度较低、渠道冲突等问题,严重影响了全渠道零售模式的真正应用和实际效果.因此,我国零售企业应抓住移动互联时代消费者社交化、本地化、移动化、个性化的特征,真正"以用户为中心",充分发挥社交媒体的互动作用,倾听消费者对产品、服务等方面的需求,提高用户对产品的感知度、参与度;布局移动电商,为消费者购买、支付等提供便利,使之真正享受到无缝购物的美好体验;运用大数据等技术与微店等模式,实现对消费者的精准营销.
【总页数】7页(P10-16)
【作者】马慧敏
【作者单位】徐州工程学院管理学院,江苏徐州221008
【正文语种】中文
【中图分类】F724.2
【相关文献】
1.全渠道模式在水果零售企业的应用研究 [J], 魏湘辉;彭娟
2.移动互联时代服装企业全渠道零售发展趋势及SWOT分析 [J], 陈韵
3.移动互联时代零售商全渠道冲突分析与对策 [J], 马慧敏
4.移动互联时代布局“全渠道银行” [J], 张丽霞
5.全渠道营销模式下新零售企业商业模式创新动力、路径及发展策略 [J], 董常亮因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
线上线下结合如何打造全渠道销售模式
线上线下结合如何打造全渠道销售模式在当今数字化飞速发展的时代，消费者的购物行为和需求发生了巨大的变化。
他们不再满足于单一的购物渠道，而是期望在任何时间、任何地点，通过各种方式都能便捷地购买到心仪的商品或服务。
因此，线上线下结合，打造全渠道销售模式成为了企业在市场竞争中脱颖而出的关键。
一、全渠道销售模式的定义与意义全渠道销售模式是指企业通过整合线上和线下的各种销售渠道，为消费者提供无缝对接的购物体验。
这些渠道包括实体店铺、电商平台、社交媒体、移动应用、电话销售等。
这种模式的意义在于能够满足消费者多样化的购物需求，提高客户满意度和忠诚度。
消费者可以根据自己的喜好和实际情况，选择在实体店亲自体验商品，或者在网上便捷下单、享受快速配送服务。
同时，全渠道销售模式还能帮助企业扩大市场覆盖范围，提高销售效率，降低运营成本，增强品牌影响力。
二、线上线下结合的优势1、提供更丰富的购物体验线上渠道可以为消费者提供海量的商品信息、便捷的搜索和比较功能，以及随时随地购物的便利。
线下渠道则能够让消费者亲身感受商品的品质、尺寸和质感，与销售人员进行面对面的交流和咨询。
线上线下结合，能够为消费者提供更加全面、丰富和个性化的购物体验。
2、实现优势互补线上销售具有不受时间和空间限制、运营成本相对较低等优势，但缺乏真实的购物场景和人际互动。
线下销售则能够提供真实的购物场景、即时的服务和社交体验，但受到地域和营业时间的限制。
线上线下结合可以充分发挥两者的优势，弥补彼此的不足，提高销售效果。
3、增强品牌影响力通过线上线下的整合营销和推广活动，企业能够更广泛地传播品牌形象和价值观念，提高品牌知名度和美誉度。
消费者在不同渠道接触到一致的品牌信息和服务，会对品牌产生更深刻的印象和认同感，从而增强品牌的影响力和竞争力。
4、优化库存管理线上线下销售渠道的整合可以实现库存信息的实时共享和统一管理。
企业可以根据各个渠道的销售数据和需求预测，合理调配库存，降低库存积压和缺货的风险，提高库存周转率和资金使用效率。
电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式
道分 流 的特 点 ， 尤其 是 网络 大的 冲击 ［ 】 ］ 。 据 媒体 报 道 ， ２ ０ １ ２年上 半 年 ， 李 宁运 动 服 装 公 司关 闭 １ ２ ０ ０家 门店 ； 百 盛连 锁商业 集 团 ２ ０ １ ２年 的
是造成 传统 连锁零 售店铺关 门的直接原 因 。
ｌ 传 统 零 售 企业 遭 遇 发展 瓶 颈
随着 信 息技 术 和 电子商 务 行业 的蓬勃 发 展 ， 我 国传统 零售 行业 受 到 的冲击 越 来越 大 ， 正 面 临前 所 未 有 的 危 机 。根 据 全 球 互 联 网信 息 服 务 供 应 商
Ｃ ０ＭＳ Ｃ ＯＲ Ｅ在 ２ ０ １ ２年 的相 关调 查 显示 ， ４ ０ 的调 查 者表 示他 们 去零 售 门店 只是 为 了实 地 查看 商 品 ， 继 而进 行 网购 。２ ０ １ ２年 ， 我 国大 型零 售 企业 的增 速
分 的国 内其 他连 锁零售 企业甚 至是 国际连锁零 售 巨
头在 我 国开店基 本采取 的是租 赁物业 的方式 。正所 谓“ 成 也萧 何败 也 萧何 ” ， 一 直 以来成 为 连锁 零 售 企 业 扩 张利器 的低 成 本 物业 租赁 ， 如今 变成 了制 约 国
降至 １ ０ 以下 ， 而在 ２ ０ １ １年增 速是 ２ Ｏ ， ２ ０ １ ３ 年１ 月， 我国 ５ Ｏ家 重 点 大 型零 售 企 业 零 售 额 同 比下 降
如何利用线上线下销售渠道协同发展
如何利用线上线下销售渠道协同发展随着互联网的快速发展，线上销售渠道逐渐成为企业销售的重要方式。
然而，线下销售渠道仍然具有其独特的优势。
为了更好地推动销售，企业应该充分利用线上线下销售渠道的协同发展。
一、线上销售渠道的优势1.1 无时空限制线上销售渠道可以随时随地进行，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
这种便利性对于忙碌的现代人来说非常重要。
1.2 降低成本相对于传统的实体店，线上销售渠道可以节省大量的租金、人员等成本。
这使得企业可以提供更具竞争力的价格，吸引更多消费者。
1.3 数据分析线上销售渠道可以实时获取大量的销售数据，并通过数据分析来了解消费者的购买习惯、偏好等信息。
这使得企业可以更好地进行市场定位和产品推广。
二、线下销售渠道的优势2.1 产品体验线下销售渠道可以让消费者亲身体验产品，感受产品的质量、外观等特点。
这种实物展示能够更好地满足消费者的购买需求。
2.2 个性化服务线下销售渠道可以提供更加个性化的服务，销售人员可以根据消费者的需求进行推荐和解答疑问，增加消费者的购买信心。
2.3 品牌形象线下销售渠道可以通过实体店面的布局、装修等来展示企业的品牌形象，增强消费者对品牌的认知和信任。
三、线上线下销售渠道协同发展的策略3.1 渠道整合企业应该将线上线下销售渠道进行整合，实现销售渠道的无缝对接。
例如，线下实体店可以设置线上购买的二维码，线上销售渠道也可以提供线下门店的地址和联系方式。
3.2 营销活动互动企业可以通过线上线下销售渠道进行互动的营销活动，增加消费者的参与度和购买欲望。
例如，在线上进行促销活动，消费者可以在线下门店领取优惠券或礼品。
3.3 数据共享线上线下销售渠道的数据应该进行共享，实现销售数据的整合和分析。
这可以帮助企业更好地了解消费者的需求，优化产品和营销策略。
3.4 客户关系管理企业应该建立完善的客户关系管理系统，将线上线下销售渠道的客户信息进行整合。
这样可以更好地进行客户维护和售后服务，增强客户的忠诚度。
全渠道零售如何实现线上线下的营销协同
全渠道零售如何实现线上线下的营销协同在当今数字化时代，消费者的购物行为和需求变得越来越多元化和个性化。
为了满足消费者的期望，零售商们纷纷转向全渠道零售模式，旨在整合线上线下资源，提供无缝衔接的购物体验。
然而，要实现线上线下的营销协同并非易事，需要从多个方面进行精心规划和有效执行。
一、深入了解消费者需求消费者是全渠道零售的核心，因此，深入了解他们的需求是实现营销协同的基础。
通过市场调研、数据分析和客户反馈等手段，收集消费者在不同渠道的购物习惯、偏好和痛点。
比如，有些消费者喜欢在线上浏览商品，但更倾向于线下试穿；而有些则在线下体验后，选择在线上购买。
只有充分掌握这些信息，才能制定出针对性的营销策略，实现线上线下的协同。
同时，要建立统一的客户视图，将消费者在各个渠道的行为数据整合起来。
这样，无论消费者从哪个渠道与零售商接触，都能得到个性化的服务和推荐。
例如，当消费者在线下店铺购买了某类商品后，线上平台能根据其购买记录推送相关的配套产品或优惠信息。
二、统一品牌形象和体验线上线下的品牌形象和购物体验应该保持高度一致。
这包括品牌标识、店面装修、产品陈列、服务态度等方面。
如果线上线下的品牌形象不一致，会让消费者感到困惑和失望，影响品牌的信任度和忠诚度。
以产品陈列为例，线上平台的页面布局和商品分类应该与线下店铺的货架摆放和分区逻辑相呼应。
服务方面，无论是线上客服还是线下店员，都要接受统一的培训，提供标准化但又不失个性化的服务。
此外，价格也应该保持统一，避免消费者因为价格差异而产生不满。
三、整合营销渠道全渠道零售涉及多种营销渠道，如网站、社交媒体、线下门店、移动应用等。
要实现营销协同，就需要对这些渠道进行整合。
首先，制定统一的营销计划。
明确每个渠道在营销活动中的角色和目标，确保它们相互配合，形成合力。
比如，在新品推广时，可以先通过社交媒体进行预热，吸引消费者的关注；然后在线下门店举办体验活动，让消费者亲身感受产品的优势；最后在网站和移动应用上提供便捷的购买渠道。
整合营销策略整合线上线下渠道形成营销闭环
整合营销策略整合线上线下渠道形成营销闭环整合营销策略：整合线上线下渠道形成营销闭环随着互联网和电子商务的迅猛发展，营销环境已经出现了很大的变化。
传统的线下推广已经不能满足企业的发展需求，而线上渠道的兴起也给企业带来了新的机遇。
然而，线上线下渠道的整合并不是一个简单的事情，需要企业制定合适的整合营销策略，以形成一个完整的营销闭环，将线上线下渠道无缝衔接，实现最大的市场效益。
一、整合营销的意义整合营销是指整合企业的线上线下渠道资源和市场营销活动，使其相互协调、相互补充，形成一个有机的整体。
整合营销的主要目的是提高企业的市场竞争力和盈利能力，为企业的可持续发展奠定基础。
在当今竞争激烈的市场环境下，整合营销至关重要，具有以下几个方面的意义：1. 提高品牌曝光度和认知度。
通过整合线上线下渠道，企业能够将品牌信息传递给更多的潜在消费者，增加品牌在市场中的曝光度，并提高消费者对于品牌的认知度。
2. 增强市场推广效果。
线上线下渠道的整合能够形成营销闭环，实现信息互通、资源共享，从而提高市场推广的效果。
消费者在线上接触到的信息能够转化为线下的实际购买行为，形成闭环，最大限度地提高市场营销的效果。
3. 提高销售转化率和客户黏性。
通过整合营销，企业可以将线上的潜在客户转化为线下的实际消费者，提高销售转化率。
同时，通过线上线下渠道的无缝衔接，企业能够提供更加便利快捷的购物体验，增加客户的黏性，提高客户的忠诚度。
二、整合营销的策略为了实现线上线下渠道的整合，企业需要制定合适的整合营销策略。
以下是几个常用的整合营销策略：1. 数据整合与分析。
通过整合线上和线下渠道的数据，对市场进行深度分析，了解消费者的需求和购买行为，为企业的决策提供依据。
2. 渠道整合与优化。
通过整合线上线下渠道，建立线上线下无缝衔接的购物体验，提供全方位的购物选择和便利，提高用户购物满意度。
3. 营销活动整合。
将线上线下的营销活动相互关联，形成活动闭环。
电子商务环境下传统企业营销渠道整合策略
的首次春节期间业绩下滑 。 相对于 一线城 与 渠 道 经 销 商 的 关 系 网 络 资 源 等 方 面 具 反 ， 要 想 做 好 网络 渠 道 。 还 必 须 在 传 统 渠
市的增长 乏 力 ． 三、 四 线 城 市 甚 至 是城 镇
有 无 可 比 拟 的 优 势 。其 次 。 网 络 渠 道 虽然 道 上 精 耕 细 作 ． 为 网络 渠道 的健 康 发 展 打
额、 利 润 率 明 显 下 降 。继 ２ ０ １ １ 年２ ０ １ ２年 北京、 上海 的部 分 大 型 百 货 企 业 相 继 关 门 歇业后 ， ２ ０ １ ３年 各 地 区 、 各 商 家 曝 出 的 春
不 可 替 代 性
商 的 共 赢 机 制
（ 一） 高屋 建 瓴 。 对 渠 道 进 行 合 理 布 局
郊 区、 县 域 市 场 却 出现 了 比较 强 劲 的 消 费 已基 本 占 据 了 大 中 城 市 的 中 、青 年 市 场 ， 下 坚 实 的 基 础 增势 ， 如湖 南株洲 、 河 北 石 家 庄 的 商 业 企 但 是 老 年 市 场 及 上 文 提 到 的 三 、 四 线 城 １ ． 在一 、 二 线 城 市 整 合 已有 的传 统 渠 县域城 市 ． 城 郊 市 场 仍 然 是 传 统 渠 道 道 力 量 ．为 网 络 渠 道 提 供 物 流 和 售 后 服 业 春 节 期 间 销 售 收 入 同 比 增 长 分 别 达 到 市 ．
关键词 ： 电子商务 ： 营销 渠道 ； 整 合
一
、
背 景分 析
中 国 电 子 商 务 研 究 中心 报 告 显 示 ． 截 销商带来了威胁与挑战 ． 但 从 渠 道 的发 展 的 融 合 与 协 调 。这 时 ， 如 果 渠道 中 的 每 个
全渠道零售如何实现线上线下的营销协同
全渠道零售如何实现线上线下的营销协同在当今数字化的商业环境中，全渠道零售已成为企业发展的重要趋势。
它旨在为消费者提供无缝、一致和个性化的购物体验，无论他们是在线上还是线下进行购物。
然而，要实现全渠道零售的成功，关键在于实现线上线下的营销协同。
这并非易事，需要企业在多个方面进行精心策划和有效执行。
首先，数据整合是实现线上线下营销协同的基础。
企业需要收集和整合来自线上和线下渠道的各种数据，包括消费者的购买历史、浏览行为、偏好、地理位置等。
通过整合这些数据，企业能够构建一个全面的消费者画像，深入了解消费者的需求和行为模式。
比如，一位消费者在实体店购买了某品牌的服装，同时也在品牌的线上商城浏览了相关商品。
企业通过整合这两方面的数据，就能发现这位消费者对该品牌的特定款式和风格有较高的兴趣，从而为其推送更符合其喜好的产品推荐和促销信息。
但数据整合并非一蹴而就，它面临着诸多挑战。
不同渠道的数据格式和标准可能不一致，数据的准确性和完整性也难以保证。
为了解决这些问题，企业需要建立统一的数据管理平台，制定规范的数据采集和处理流程，并运用先进的数据清洗和分析技术，确保数据的质量和可用性。
其次，库存管理的优化对于线上线下营销协同至关重要。
在全渠道零售模式下，消费者期望能够在任何渠道购买到他们想要的商品，并且能够实时了解商品的库存情况。
如果线上显示有货，但消费者到实体店却发现缺货，或者反之，都会给消费者带来不好的购物体验，甚至导致销售机会的流失。
为了实现库存的实时同步和优化，企业可以采用现代化的库存管理系统，如基于云计算的解决方案。
这些系统能够实时跟踪库存的变化，并将信息同步到线上线下各个渠道。
同时，企业还可以通过预测分析和需求规划技术，根据历史销售数据、市场趋势和季节因素等，更准确地预测库存需求，提前做好补货和调配的准备。
再者，价格策略的统一也是线上线下营销协同的重要环节。
消费者在进行购物决策时，价格往往是一个关键因素。
线上线下渠道整合的营销策略
线上线下渠道整合的营销策略
随着互联网技术的飞速发展，线上线下渠道整合已成为当今市场营销中不可忽视的一环。
有效地将线上线下渠道整合，不仅能够帮助企业扩大客户群体，提高客户粘性，增加收入，同时也能够更好地满足客户在不同渠道上的需求，打造企业品牌形象。
线上线下渠道整合的营销策略包括以下几个方面：
一、统一的市场营销策略。
营销策略在线上线下的渠道中应该统一，体现出统一的品牌形象。
企业应该建立统一的市场营销体系，确保其营销活动在不同渠道上的有效性，从而提高客户粘性，获得市场竞争优势。
二、实施统一的客户营销策略。
企业应该统一客户营销策略，包括客户关系管理、客户服务、客户满意度管理等，确保在不同渠道上的客户营销活动的有效性。
三、统一的产品营销策略。
产品营销策略也应该统一，产品的信息、图片、价格等都应该在不同渠道中保持一致，以提高产品的竞争力，保持企业的统一品牌形象。
四、实施有效的推广营销策略。
企业应该实施有效的推广营销策略，将线上线下渠道有效地整合起来，在不同渠道上进行活动宣传。
企业可以尝试社交媒体、影视广告、网络营销等推广活动，以提高品牌知名度，增加销量。
五、实施统一的管理模式。
企业应该建立统一的管理模式，确保线上线下渠道的整合，更好地实施市场营销活动，提高客户满意度。
针对当前市场的变化，企业应该重视线上线下渠道的整合，实施有效的营销策略，建立统一的市场营销体系，打造企业品牌形象，提高企业的经济效益。
电商环境下的企业市场营销渠道整合策略
电商环境下的企业市场营销渠道整合策略作者：陈艳红李雪燕来源：《今日财富》2022年第22期在网络时代，人们的生活和工作都与电商息息相关，网络已经渗透到人们生活的各个领域。
在电商环境下，企业对营销渠道整合的需求越来越大。
电商环境对企业营销的发展有着一定程度的影响，因此，要注重营销渠道的整合开发，提高营销质量，提升企业的可持续竞争力。
现阶段，中国电商的快速发展为企业市场营销渠道的整合提供了动力。
许多企业已经意识到了网络营销对企业发展的重要性，并且开始构建和整合企业市场营销渠道。
在市场营销渠道的整合工作中，企业应在现有营销模式的基础上，制定科学、合理的营销计划，加强网络营销与传统营销的整合。
与此同时，企业还要做到积极引进营销理念，理解和吸收营销理念的优点，应用到自身的营销渠道整合中，帮助企业更好地建设和发展，使企业能够满足市场需求，提高营销效果的有效性，提升企业的市场核心竞争力。
然而，在企业市场营销整合工作中，我国网络营销与传统营销的矛盾日益突出。
因此，企业应该借助电商所带来的便利，结合双方的发展特点，将电商营销与传统营销模式有机结合，这对于电商背景下营销工作的顺利进行具有重要意义。
一、电商环境下的企业市场营销渠道整合的重要性在电商环境下，加强营销渠道整合已成为企业营销发展的关键方向。
营销渠道整合符合市场经济发展的基本需要，保证了企业营销运作的基本能力。
在企业经营发展过程中，制造商与经销商之间形成了较为密切的经济利益关系，营销渠道的每个成员都有自己的运作规律。
如果一个成员在运营期间超过限额，可能会对渠道内其他成员的收入产生不利影响。
同时，企业生产在经营上对各个领域的营销人员都有依赖性。
当产品的质量出现问题时，负责营销渠道的成员将承担责任，这会造成制造商和营销之间的矛盾。
在电商务环境下，企业市场的运营对整合营销渠道的需求很高。
通过整合营销渠道，可以规避行业市场的权利和责任，确保所有营销渠道成员企业处于健康运行状态。
线上线下整合销售：有效利用多渠道提升销售业绩
线上线下整合销售：有效利用多渠道提升销售业绩在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效的销售策略来提升销售业绩。
线上线下整合销售成为了一个值得关注和深入研究的领域。
本文将详细阐述线上线下整合销售的重要性，并分步骤介绍如何有效利用多渠道提升销售业绩。
一、线上线下整合销售的重要性1. 丰富销售渠道：线上线下整合销售可以将线上和线下渠道进行整合，同时覆盖更广的客户群体。
线上销售可以通过互联网和移动设备触达潜在客户，而线下活动可以吸引有限制条件或偏好传统购物方式的客户。
2. 提升品牌知名度：线上线下整合销售可以更好地展示企业的品牌形象和核心价值观。
无论是线上还是线下，企业都可以通过与消费者互动和合作来创造更多品牌认知和关联度。
3. 提供多样化的购物体验：许多消费者希望能够同时享受线上和线下购物的便利性和体验感。
线上线下整合销售能够为消费者提供多样化的购物选择，使他们可以根据个人喜好和需求来选择购物方式，并获得更好的购物体验。
二、有效利用多渠道提升销售业绩的步骤1. 定义目标市场和客户群体：首先，企业需要明确自己的目标市场和客户群体，包括他们的购买偏好、消费行为以及沟通渠道等。
只有了解客户，才能更好地满足他们的需求并制定相应的销售策略。
2. 建立线上销售渠道：企业可以创建自己的官方网站、电子商务平台或专属应用程序等线上销售渠道。
这些渠道可以为消费者提供详细的产品信息、在线购买功能和售后服务等，从而方便他们进行线上购物。
3. 制定线下销售策略：在线下，企业可以通过开设门店、加强线下广告宣传、参加行业展览和举办促销活动等方式来吸引潜在客户。
此外，员工培训和优质服务也是提升线下销售的关键因素。
4. 整合线上线下销售：线上线下销售的整合是提升销售业绩的核心步骤。
企业可以通过推广线上销售渠道获取线下销售的潜在客户，同时将线下门店作为线上销售的体验中心，提供个性化咨询和试用服务。
5. 制定促销和推广策略：为了增加销售额，企业可以制定促销和推广策略来吸引客户。
延续以消费者体验为核心的销售理念,打造线上线下一体化全新零售业态
延续以消费者体验为核心的销售理念,打造线上线下一体化全新零售业态作者：葛懿慧胡永铨来源：《商场现代化》2021年第15期基金项目：教育部人文社科重点研究基地浙江工商大学现代商贸研究中心重点项目（14SMXY18Z）摘要：时下经济高质量发展，人们消费更加理智，产生更高层次的消费需求。
人们不再满足于中低端消费服务，消费市场仅能维持平静的现状，零售企业也无法获得更加可观的经济回报。
此外，例如人工智能、云计算等高新技术的出现，掀起新的浪潮，数据及时性、可视性及巨大的存储量，为更好地分析消费需求及消费市场，有针对性满足消费需求提供了工具。
经济发展带动基础设施不断完善，交通网络覆盖更广、交通工具多样化，不断推进物流体系更新完善，线上下单次日达甚至即日达逐渐成为零售新业态。
本文以“永辉模式”为例，从零售业现状及发展趋势、永辉物流配送模式、永辉线下问题等方面，分析现代消费市场的消费趋势，研究新时代零售企业如何延续以消费者体验为核心的销售理念，打造线上线下物流一体化的新零售业态。
关键词：新零售;线上线下;消费市场;消费体验引言：数字经济迅速发展，直播带货、“双十一”等进一步激发网络市场需求;科技进步、先进的数据分析技术、即时的线上线下一体化更好地契合消费者需求，新零售朝气蓬勃。
为此以永辉超市为例，研究新零售时代大潮产生原因及企业对于新零售时代的发展战略、应对方式。
一、时代发展对零售业提出新要求新零售，仍秉承以消费者体验为核心的销售理念，这一点与传统线下实体零售、电商销售一般无异，其出发点均是为满足消费者需求，以此开展商业活动来满足自身生存需求。
而不同的是，三者带给消费者的真实消费体验。
线下零售，满足场景服务需求;电商销售，满足经济便利需求。
新零售，则依托互联网，运用大数据、云计算、人工智能等，实现线上线下物流一体的各方需求。
数字经济时代，零售业渗透了国民生活方方面面，若把人类社会这个复杂的体系比作永动机，那么零售业则是不可或缺的轴承，它贯穿了整个生产生活体系，从产品生产的原料采购到成品通过各方渠道达到消费者手中，它是关键的一环。
营销策略：线上线下融合的全渠道营销
营销策略：线上线下融合的全渠道营销引言随着互联网的发展，线上线下融合的全渠道营销已经成为许多企业实现业务增长的重要手段。
这种策略将传统的线下营销与互联网平台的线上推广相结合，通过多渠道、多维度地触达和引导消费者，提高品牌曝光度、促进销售，并建立更深入的客户关系。
本文将探讨具体的营销策略和案例，并分析其优劣以及未来发展趋势。
1. 营销策略概述在全渠道营销中，重要的是将线上和线下渠道进行整合，形成协同效应，并通过不同渠道之间的互动增加消费者参与度。
全渠道营销包括以下几个方面：1.1 线上渠道•网上商城：搭建用户友好型网站或电子商务平台，提供在线购物、支付等功能。
•社交媒体：利用社交媒体平台如微信、微博等进行品牌宣传、用户互动、内容分享等。
•搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构和内容，增加搜索引擎对网站的收录和排名，提高曝光度。
1.2 线下渠道•实体店铺：提供现场购物、产品体验等服务，与线上渠道相辅相成。
•展览活动：参加行业展览、举办品牌推介会等方式吸引消费者关注。
2. 案例分析2.1 微信营销案例某服装品牌利用微信营销活动成功吸引消费者关注，并提升了线上线下销售额。
具体策略包括： - 发布限时折扣信息和购物优惠券； - 进行线上互动活动并奖励用户分享、点赞等参与行为； - 利用微信支付功能提供便捷购物体验； - 在实体店开展线下促销活动，并鼓励顾客关注公众号以获取更多福利。
2.2 O2O模式案例某家餐厅运用O2O（Online to Offline）模式成功进行全渠道营销。
该餐厅采取的具体措施包括： - 在网络平台上开通外卖服务，并通过合作平台增加品牌曝光； - 推出线上优惠券和点评奖励措施，吸引用户线下就餐，并提高消费频次； - 利用移动支付，提供快捷、方便的结账体验。
3. 优劣分析全渠道营销的优势包括： - 提高品牌曝光度和知名度； - 增强用户参与感和粘性，促进顾客关系建立；- 扩大销售渠道，增加销量；- 创造更好的购物体验。
品牌营销策略利用线上线下结合打造全渠道营销
品牌营销策略利用线上线下结合打造全渠道营销全渠道营销是指利用线上线下结合的方式，以品牌营销策略为基础，通过多种渠道进行营销和销售活动，以提升品牌知名度、拓展市场份额、增加销售额等目标。
本文将讨论品牌营销策略如何利用线上线下结合打造全渠道营销。
一、线上线下结合的背景和意义随着互联网的快速发展，传统的线下营销方式已经无法满足市场需求。
而线上营销则有其独特的优势，如全球触达、低成本、精确定位等。
因此，将线上线下结合起来，可以充分发挥各自的优势，提供更全面的服务，满足消费者多元化的需求。
二、品牌营销策略在线上线下结合的方式1. 整合官方网站与线下门店通过在官方网站上提供详细的产品信息、线上购买、在线客服等功能，吸引和引导潜在顾客。
同时，在线下门店设置二维码、VR体验等技术手段，提供线下购物的便利和刺激，将线上流量转化为线下销售。
2. 建立线上社交媒体平台创建并管理品牌账号，通过发布产品资讯、优惠活动、用户案例等内容，与用户进行互动和沟通。
同时，可以通过社交媒体平台上的关键词搜索、粉丝画像等功能，获取更准确的用户需求和喜好，为品牌营销提供数据支持。
3. 开展线上推广活动利用搜索引擎、社交媒体等渠道，进行品牌推广和宣传活动。
可以通过合作达人、举办线上分享会、开展抽奖活动等方式，吸引用户的关注和参与，提高品牌知名度和影响力。
4. 进行线下实体活动在重要节日、促销季等时段，利用线下活动增加用户互动和参与度。
例如，举办线下展览、体验活动、品牌发布会等，吸引顾客到店参与，增加品牌曝光度和用户黏性。
5. 优化物流与售后服务在线下门店提供多样化的配送方式和售后服务，增加用户体验和忠诚度。
同时，通过线上的物流跟踪、在线客服等服务，提供更便捷和高效的购物体验，增加用户回购率。
三、全渠道营销的优势和挑战1. 优势全渠道营销能充分利用线上线下的渠道优势，实现全方位的品牌传播和销售。
通过整合线上线下资源，提供更无缝的购物体验，满足消费者的个性化需求。
零售业线上线下融合与全渠道营销案例分析考核试卷
5.供应链管理是线上线下融合成功的关键，其中______环节尤为关键。
6.顾客关系管理（CRM）在全渠道营销中扮演着______的角色。
7.线上线下融合要求企业在______、______和______等方面具备较强的能力。
8.人工智能技术在全渠道营销中的应用主要包括______、______和______。
A.顾客需求分析
B.市场趋势预测
C.竞争对手动态
D.企业战略规划
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.线上线下融合的商业模式被称为“______”。
2.在全渠道营销中，顾客的购物体验是通过对______、______和______的整合来提升的。
3.电商平台天猫与实体零售银泰合作的模式是典型的______零售模式。
A.跨渠道整合
B.数据驱动
C.顾客为中心
D.依赖单一销售渠道
3.以下哪些企业采取了全渠道营销策略？（）
A.阿里巴巴
B.京东
C.沃尔玛
D.腾讯
4.线上线下融合对企业的哪些方面产生影响？（）
A.销售模式
B.库存管理
C.物流配送
D.企业文化
5.以下哪些技术对线上线下融合起到了推动作用？（）
A.移动支付
B.大数据分析
A.小米的线下体验店
B.亚马逊的无人超市
C.阿里巴巴的新零售模式
D.星巴克的移动支付
12.以下哪些是全渠道营销的关键环节？（）
A.渠道整合
B.数据分析
C.客户关系管理
D.产品研发
13.线上线下融合对以下哪些方面产生积极影响？（）
全渠道零售如何实现线上线下的有效融合
全渠道零售如何实现线上线下的有效融合在当今数字化时代，消费者的购物行为变得越来越复杂和多样化，他们不再局限于单一的购物渠道，而是在实体店、线上商城、社交媒体等多个平台之间自由切换。
这种消费行为的变化促使零售商们纷纷转向全渠道零售模式，以满足消费者的需求并提升自身的竞争力。
然而，要实现线上线下的有效融合并非易事，需要零售商在多个方面进行精心策划和实施。
一、建立统一的客户数据库实现线上线下有效融合的第一步是建立一个统一的客户数据库。
这个数据库应涵盖消费者在各个渠道的购物行为、偏好、交易记录等信息。
通过对这些数据的整合和分析，零售商能够全面了解消费者，从而为其提供个性化的服务和推荐。
例如，当消费者在实体店购买了某件商品后，其购买记录能够同步到线上系统。
当他们下次访问线上商城时，系统可以根据之前的购买记录推荐相关的商品或提供专属的优惠。
反之，线上的浏览和购买行为数据也能为实体店的店员提供参考，以便更好地为消费者服务。
为了确保数据的准确性和完整性，零售商需要采用先进的数据采集技术和工具，同时制定严格的数据管理政策，保障消费者的隐私和数据安全。
二、提供一致的购物体验无论消费者选择线上还是线下购物，都应该感受到一致的品牌形象、服务质量和商品价格。
这就要求零售商在商品展示、促销活动、售后服务等方面保持统一的标准。
在商品展示方面，线上和线下的商品描述、图片、规格等信息应保持一致。
消费者在线上看到的商品信息，在实体店中也能得到准确的对应。
同时，促销活动也应在线上线下同步进行，避免出现价格差异和活动规则不一致的情况，以免让消费者感到困惑和不满。
售后服务是体现购物体验一致性的重要环节。
无论是线上购买还是线下购买的商品，消费者都应该能够享受到便捷、高效的退换货服务。
零售商可以建立统一的退换货政策和流程，让消费者在任何渠道购买的商品都能轻松退换。
三、优化库存管理库存管理是全渠道零售中的一个关键问题。
如果线上线下的库存不能实时共享和同步，很容易出现缺货或库存积压的情况。
线上线下整合营销策略实现全渠道覆盖
线上线下整合营销策略实现全渠道覆盖随着互联网的快速发展，线上线下整合营销策略成为越来越多企业的选择。
线上线下整合营销旨在协调和整合线上线下渠道，实现全渠道覆盖，提高企业的品牌影响力和销售额。
本文将详细介绍线上线下整合营销策略的重要性以及实施的关键步骤。
第一部分：线上线下整合营销策略的重要性在过去，企业通常将线上和线下渠道视为两个独立的营销方式。
然而，随着消费者购买习惯的改变和互联网的普及，线上线下整合营销变得越来越重要。
首先，线上线下整合营销能够提高品牌影响力。
通过线上渠道，企业可以更广泛地传播品牌信息，吸引更多的消费者。
同时，通过线下渠道，企业能够接触到线上渠道无法覆盖到的消费者群体，增加品牌知名度。
其次，线上线下整合营销可以提升销售额。
通过线上渠道，企业可以提供更便捷的购买体验和多样化的支付方式，吸引更多消费者下单。
而通过线下渠道，企业可以提供实体产品展示、试用和售后服务，增加消费者的购买决策。
最后，线上线下整合营销可以增强客户忠诚度。
通过线上渠道，企业可以与消费者建立互动和沟通，提供更个性化的服务和推荐，增加消费者的满意度和忠诚度。
而通过线下渠道，企业可以提供更真实的购物体验，让消费者更加信任和认同品牌。
因此，线上线下整合营销策略对于企业来说至关重要，可以帮助企业实现全渠道覆盖，提高品牌影响力、销售额和客户忠诚度。
第二部分：线上线下整合营销的关键步骤实施线上线下整合营销策略涉及到多个关键步骤，下面将详细介绍。
1. 定义整合目标：企业在实施线上线下整合营销之前，需要明确整合的目标是什么，比如提高销售额、增加品牌知名度或者改善客户忠诚度等。
2. 确定目标群体：企业需要明确定义整合营销的目标群体是谁，根据目标群体的特征和喜好，选择合适的线上和线下渠道进行整合营销。
3. 制定整合策略：根据整合目标和目标群体，企业需要制定相应的整合策略。
比如，通过在线广告推广吸引线下购物、通过短信营销推广线上购物等。
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第28卷第9期宿州学院学报V ol .28,N o .9 2013年9月Jour nal of Suzhou U ni v ersit y Sep .2013doi:10.3969/j .issn .1673-2006.2013.09.004电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式方 芳1,时应峰1,张传年21.安徽工商职业学院工商管理系,安徽合肥,231131;2.安徽邮电职业学院经济管理系,安徽合肥,230031摘要:为了使零售企业应对市场竞争格局的变化,突破房租和人力成本上涨、经营理念落后和电子零售的冲击等发展瓶颈,运用市场调研的方法,分析了目前的市场对传统零售企业的要求,通过整合传统零售和电子零售的优势,构建以So (社交)+L o (本地化)+M o (移动)+M e (个性化)为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式。
利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式、数据挖掘、后台数据挖掘,造就精确营销、培养客户忠诚度等多种渠道,使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验,从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程,使传统零售企业的营销模式可即时调整,加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。
关键词:零售;电子商务环境;全渠道;无缝营销中图分类号:F 713.32 文献标识码:A 文章编号:1673-2006(2013)09-0016-06收稿日期:2013-07-01基金项目:安徽省高等学校省级教学质量与教学改革工程项目“连锁经营管理专业综合改革试点”(2012zy 143)。
作者简介:方芳(1985-),女,浙江镇海人,硕士,助讲,主要研究方向:连锁经营管理。
1 传统零售企业遭遇发展瓶颈随着信息技术和电子商务行业的蓬勃发展,我国传统零售行业受到的冲击越来越大,正面临前所未有的危机。
根据全球互联网信息服务供应商COM SCORE 在2012年的相关调查显示,40%的调查者表示他们去零售门店只是为了实地查看商品,继而进行网购。
2012年,我国大型零售企业的增速降至10%以下,而在2011年增速是20%,2013年1月,我国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%。
根据2013年4月17日中国连锁经营协会发布的去年我国百强连锁榜显示,近两年来,我国连锁百强企业的发展速度明显放缓,而利润出现负增长或亏损的企业明显高于以往,零售市场呈现出多渠道分流的特点,尤其是网络渠道的分流,给传统零售带来了很大的冲击[1]。
据媒体报道,2012年上半年,李宁运动服装公司关闭1200家门店;百盛连锁商业集团2012年的单店销售额增幅比2011年下降超过75%;国美电器上市后首次出现亏损,2012年上半年净亏5亿;2011年9月,太平洋百货因无法应对上涨的租金,关闭了位于北京三里屯黄金地段的盈科店;2012年5月上海第一百货淮海店关门;家乐福在中国关闭6家门店,沃尔玛关闭4家门店。
从去年开始,传统连锁零售企业正日益陷入窘境:消费者在零售门店只是为了挑选商品,转而在网上购买,零售门店正逐渐变为商品展厅(Show roo m i n g )。
综上所述,传统连锁零售业面临的发展瓶颈主要有以下几点:1.1 房租持续上涨在我国,除了少数国有大型连锁零售企业,大部分的国内其他连锁零售企业甚至是国际连锁零售巨头在我国开店基本采取的是租赁物业的方式。
正所谓“成也萧何败也萧何”,一直以来成为连锁零售企业扩张利器的低成本物业租赁,如今变成了制约国内连锁零售企业发展的重要原因。
据有关资料显示,2001～2004年,我国房屋销售价格增长超过100%,房价的上涨也带动了零售企业租赁商铺价格的提升。
连锁卖场、超市、便利商店等的房租成本占总运营成本的比重一再攀升,目前达到30%～50%。
这是造成传统连锁零售店铺关门的直接原因。
1.2 人力成本持续上涨对于零售企业来说,房租、人力资本、水电及商品的折损是主要的成本构成。
房租是连锁零售企业一直以来的最大支出,但随着人力成本的上升,在一些二三线城市,连锁零售企业的人工成本有超过房租的趋势。
2012年,我国商超行业人力成本平均上涨15%,大卖场的综合利润率下跌到5%～8%。
另一方面,员工的流失率居高不下和80、90后这两个年龄段的适龄劳动人数下降,也造成连锁零售企业人力资源的短缺。
161.3 落后的思维模式传统的连锁零售企业一般都是先生产或采购,整体行业基本实行的是期货制,特别是在很多鞋服连锁企业,甚至提前半年备货,而且在门店销售成绩不断下滑的形势下,库存积累越来越多,形成恶性循环。
这也就有了2012年很多传统连锁企业紧急“冲电”,电商渠道俨然变成了线下库存的下水道,出现了各种价格、渠道混乱的现象,可谓是雪上加霜。
1.4 电子商务的冲击我国电子商务行业发展势头迅猛,2012年,我国网购交易规模突破万亿元,占全年社会消费品零售总额的比例超过5%。
过去5年中,我国网购规模的平均增速达到96%,预计至2015年,我国网购规模将达到2.55万亿元,占社会消费零售总额的8%以上。
就具体行业来说,电子商务对服装、家纺、图书、3C、食品等易于标准化的产品的零售市场冲击较大,其中家电连锁、传统百货业受到的冲击最大。
对于连锁零售企业来说,电子商务作为一种新兴的业态,不是对原有商业模式的取代,而是某种程度上的补充。
并且随着通信网络和移动终端的飞速发展,移动电子商务的应用也给传统连锁零售企业带来了巨大的机遇与挑战。
面对日益复杂的竞争环境和前所未有的困境,一些传统连锁零售企业已经开始积极试水电商,在渠道、价格、管理和社会资源方面已经开始出现传统连锁零售与电商融合的趋势[2]。
移动互联网的发展,也给许多传统连锁零售企业带来了较低门槛的进入机会。
然而,纵观美国等发达国家的零售企业的转型模式,从中不难发现,高效的连锁业态、完善的I T系统和成熟的物流系统是美国等发达国家的传统零售企业可以快速地将之前的经验复制到电商业务中顺利转型的要素。
总之,在以电商为背景的新经济和新的营销模式下,传统连锁零售企业还需要从根本上转变经营思路,以信息带动物流,虚拟带动实体的方式帮助实体零售店转型[3]。
而未来的商圈将越来越分散,形成以社交为主导力的小商圈,哪一家企业能够满足消费者多品种、小批量、个性化的需求,这家企业就可以主导零售市场。
以互联网和移动互联网为核心的新技术所构建的全渠道无缝营销模式将推动零售革命走向成熟。
2 传统零售与电子零售整合的必然性与传统零售业惨淡光景相比,我国的网络零售市场呈现出高速增长的态势。
2010～2012年,我国网购年交易额的增幅均超过70%,与之对应的是同期社会消费品零售总额的年均增幅为16.6%,呈现出下降的趋势。
截止2012年底,我国网络零售市场交易规模达到1.32万亿元,与前一年同期相比增长64.7%。
国内最大的两家电商企业,阿里巴巴较前一年的交易额增长超过100%,京东商城的增长率几乎接近200%。
2012年,我国的网购人数已经超过2.5亿,其中移动电子商务的用户数量急速增长。
根据全球管理咨询公司麦肯锡的研究显示,我国2012年网络销售额占社会消费品总销售额的6%,高出美国0.8个百分点,首次超过美国的网络渗透率。
我国社会科学院信息化研究中心姜奇平秘书长指出,网购一旦超过零售总额的5%,就会越过该临界点,呈现爆发的趋势,并对全局产生影响,2013年将成为我国零售业格局改变的起点[4]。
就目前形势而言,电子商务不会取代传统的营销渠道,而是可以将电子零售和传统零售加以整合,开展以S o(社交)+Lo(本地化)+M o(移动)+M e (个性化)为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式[5]。
几年前,美国的线下零售商就开始由“单渠道”(S i n g le-C hanne l)转型成“多渠道”(M ulti-Channel),而后,有积极拓展“全渠道”(Om n i-C hanne l)战略,以线上线下相融合的方式,构建线下实体零售门店和互联网渠道无缝链接的营销模式。
所谓“全渠道”零售模式是指以消费者为中心,利用多种营销渠道,包括实体门店、网站、服务终端、呼叫中心、社交媒体、直邮目录、移动终端、电视、上门服务等形式,与目标消费者建立联系、加强沟通、促成交易、提供服务的营销渠道模式。
这种模式可以使目标消费群体在各种不同的渠道中产生无缝链接的购物体验,带给消费者最大的愉悦性消费过程。
全渠道营销战略意味着企业要构建一个统一的、360度全方位的顾客视图,使每一个消费者,无论是在实体门店、网络商店、移动商店、社交商店,都能获得一致性的购物体验。
目前,我国网购市场发展速度高于美国,也就意味着我国传统的线下零售企业面对更多的挑战与威胁。
如何把零售企业与消费者主权、数字化零售模式、全渠道营销有机结合,将消费者的需求融入传统的价值链,以数据挖掘为平台,搜集、分析、挖掘消费者数据,构建以消费者为中心的全渠道无缝营销模式,在深入剖析消费者需求和特点的基础上重塑购物体验,这也将给传统零售企业的发展带来更大的潜力。
由此可见,传统零售企业与电子零售相融合的趋势,即实施全渠道营销模式是市场发展的必然要求。
2.1 消费群体及其消费模式改变的推动现在的消费群体更加年轻化,对于信息、价格极17为敏感,对个性化的要求更高,同时,由于移动技术的广泛使用,消费者被赋予了更多权力。
与传统零售渠道不同,现在的消费者可以同时运用所有的渠道,包括实体门店、产品目录、网上店铺、呼叫中心和移动终端等,随时随地查看、购买、接收产品。
现在的消费者可以在任何时间、任意地点,以任意方式获得其想要的产品,这就是全渠道赋予他们的能力。
消费者成为全渠道无缝式购物体验和全渠道零售的推动者。
2.2 零售企业突破单渠道运营模式的必然需求随着电商化趋势日益凸显,单渠道的营销模式已经不能满足企业转型的需求。
传统零售营销模式给消费选择造成了很多束缚,而通过全渠道无缝营销模式能够将任一商品在任何时间全方位展示给消费者,为消费者节约了大量的搜索成本。
全渠道模式下,实体门店扮演样品陈列、商品销售及售后服务的角色,电子零售渠道则有效解决了消费者快速获得商品及价格信息的需求。
同时解决了单一电子零售渠道商品信息传递不完整、消费者权益保障不够充分、支付系统存在安全隐患等问题。
此外,电子零售多样化的付款方式和传统零售完善的物流体系相结合,不仅有效降低了企业的配送成本,也满足了对差异化的消费需求[6]。
2.3 零售企业提升品牌辐射力的有效途径传统零售企业品牌形象的辐射影响力大多受到固有渠道的限制,而电子商务渠道的出现,打破了时间和空间上的诸多限制,成为企业品牌与消费者及时沟通的新媒介。
构建全渠道营销模式可以获得较强的长尾效应,互联网消费人群与传统消费人群并非完全交叉,也为企业吸引新客户群起到重要的作用。