委托代办规范管理
委托代办服务管理制度
第一章总则第一条为规范委托代办服务行为，保障委托人合法权益，提高服务质量，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位开展的所有委托代办服务，包括但不限于房产中介、车辆过户、证照办理、法律咨询等。
第三条委托代办服务应以诚信为本，遵循公平、公正、公开的原则，确保服务质量，维护委托人利益。
第二章服务范围第四条委托代办服务范围包括：1. 房产中介服务：包括房屋买卖、租赁、评估、抵押贷款等；2. 车辆过户服务：包括车辆买卖、转移登记、抵押登记等；3. 证照办理服务：包括各类证照的申请、审批、领取等；4. 法律咨询服务：包括法律咨询、法律文书起草、法律纠纷调解等；5. 其他委托代办服务。
第三章服务流程第五条委托代办服务流程如下：1. 接受委托：接受委托人提出的委托代办服务请求，对委托事项进行初步了解和评估。
2. 签订合同：与委托人签订《委托代办服务合同》，明确双方权利义务，约定服务费用、服务期限等。
3. 服务实施：按照合同约定，认真履行代办职责，确保委托事项按时完成。
4. 服务反馈：在服务完成后，向委托人提供书面服务报告，详细说明服务过程和结果。
5. 服务评价：委托人根据服务结果对服务质量进行评价，我单位根据评价结果进行服务改进。
第四章服务质量要求第六条委托代办服务应满足以下质量要求：1. 专业性：代办人员应具备相关领域的专业知识和技能，确保服务质量。
2. 严谨性：代办人员应严格按照法律法规和行业标准操作，确保服务合法合规。
3. 及时性：代办人员应按照合同约定，及时完成委托事项。
4. 保密性：代办人员应严格遵守保密制度，对委托人信息予以保密。
5. 诚信性：代办人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第五章服务费用第七条委托代办服务费用按照以下标准执行：1. 房产中介服务：根据房屋交易额的0.5%-3%收取服务费。
最高人民法院印发《关于严格规范执行事项委托工作的管理办法（试行）》的通知
最高人民法院印发《关于严格规范执行事项委托工作的管理办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】最高人民法院•【公布日期】2017.09.08•【文号】法发〔2017〕27号•【施行日期】2017.09.08•【效力等级】司法政务文件•【时效性】现行有效•【主题分类】执行,执行程序,执行正文最高人民法院印发《关于严格规范执行事项委托工作的管理办法（试行）》的通知法发〔2017〕27号各省、自治区、直辖市高级人民法院，解放军军事法院，新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院：现将《最高人民法院关于严格规范执行事项委托工作的管理办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
最高人民法院2017年9月8日最高人民法院关于严格规范执行事项委托工作的管理办法（试行）为严格规范人民法院执行事项委托工作，加强各地法院之间的互助协作，发挥执行指挥中心的功能优势，节约人力物力，提高工作效率，结合人民法院执行工作实际，制定本办法。
第一条人民法院在执行案件过程中遇有下列事项需赴异地办理的，可以委托相关异地法院代为办理。
（一）冻结、续冻、解冻、扣划银行存款、理财产品；（二）公示冻结、续冻、解冻股权及其他投资权益；（三）查封、续封、解封、过户不动产和需要登记的动产；（四）调查被执行人财产情况。
（五）其他人民法院执行事项委托系统中列明的事项。
第二条委托调查被执行人财产情况的，委托法院应当在委托函中明确具体调查内容、具体协助执行单位并附对应的协助执行通知书。
调查内容应当为总对总查控系统尚不支持的财产类型及范围。
第三条委托法院进行事项委托一律通过执行办案系统发起和办理，不再通过线下邮寄材料方式进行。
受托法院收到线下邮寄材料的，联系委托法院线上补充提交事项委托后再予办理。
第四条委托法院发起事项委托应当由承办人在办案系统事项委托模块中录入委托法院名称、受托法院名称、案号、委托事项、办理期限、承办人姓名、联系方式，并附相关法律文书。
经审批后，该事项委托将推送至人民法院执行事项委托系统，委托法院执行指挥中心核查文书并加盖电子签章后推送给受托法院。
车管所代办规章制度
车管所代办规章制度第一章总则第一条为了规范车辆管理所代办业务，加强对车辆登记、年审、转移等相关业务的管理，保障车辆管理工作的顺利开展，特制定本规章。
第二条车辆管理所代办业务，是指由车辆管理机关授权的机构或个人，代为办理车辆登记、年审、转移等相关业务。
第三条车辆管理所代办业务的办理流程、服务标准和规范应当遵循法律法规，做到规范、高效、诚信。
第四条车辆管理所代办业务的办理方式分为线上和线下两种，具体操作方式由车辆管理机关规定。
第五条车辆管理所代办业务的办理对象为车主或其委托人，代办方应当依法诚信办理业务。
第六条车辆管理所代办机构应当具备相应的资质和条件，不得从事与代办业务无关的其他经营活动。
第七条车辆管理所代办机构应当建立健全相应的管理制度，确保代办业务的规范进行。
第二章代办流程第八条车辆管理所代办业务的流程包括受理、资料准备、办理、审批、结果反馈等环节。
第九条车主或其委托人准备好相关资料，前往车辆管理所代办机构办理业务。
第十条代办方接受车主或其委托人的委托，核实相关资料，填写申请表格，并在系统中录入相关信息。
第十一条代办方按照车辆管理机关的规定逐项审核资料，确保信息真实、完整。
第十二条审核通过后，代办方将资料交由车辆管理机关进行审批，在规定时间内反馈结果。
第十三条车主或其委托人接到结果后，前往代办机构领取相关文件或证件。
第十四条代办流程中如遇到问题或纠纷，应当及时向车辆管理机关报告处理。
第三章服务标准第十五条车辆管理所代办机构应当提供便捷、高效的服务，确保业务的顺利进行。
第十六条代办方应当以诚信为本，遵守相关规定，保护车主或其委托人的合法权益。
第十七条代办方应当保管好车主或其委托人的相关资料，防止泄露或丢失。
第十八条代办方应当妥善处理车主或其委托人的咨询或投诉，及时解决问题。
第四章监督检查第十九条车辆管理机关对代办机构的业务开展情况进行定期检查，发现问题及时处理。
第二十条对违反规定或不符合资质要求的代办机构，车辆管理机关有权停止其代办业务或吊销资质。
酒店委托代办的规章制度
酒店委托代办的规章制度第一章总则第一条为了规范酒店委托代办的管理，保障双方权益，促进合作共赢，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有委托代办业务，包括但不限于房间预订、会议宴会等。
第三条酒店与代办公司应遵守国家相关法律法规和行业规范，诚实守信，互相协商，优先根据本规章制度执行。
第四条酒店应当建立健全委托代办管理制度，明确委托代办的流程和规范，确保委托代办的安全、高效进行。
第二章委托代办的程序第五条酒店与代办公司需签订代办合同，明确代办事项、代办期限、代办费用等内容。
代办合同应当保留有效的证明文件。
第六条代办公司需提供有效的营业执照、税务登记证等相关资质证明文件，并按照规定交纳代办保证金。
第七条酒店应当向代办公司提供准确的信息和支持，确保代办业务的顺利进行。
代办公司应当及时反馈代办进度情况，并遵守双方约定的时间节点。
第八条若委托代办涉及机密信息或重要事项，双方需签订保密协议，保障信息安全。
第三章代办费用第九条代办费用应在代办合同中明确规定，代办公司按照约定支付代办费用，并及时开具发票。
第十条若代办公司逾期未支付代办费用，酒店有权终止代办合同，追究代办公司相应责任。
第四章代办结果第十一条代办公司应当按照委托代办的要求完成相关业务，提供准确、完整的代办结果。
酒店有权对代办结果进行审核，如发现问题，代办公司应当配合解决。
第十二条酒店应当按照约定支付代办公司的报酬，若酒店拒绝支付，代办公司有权要求追索。
第五章违约与处罚第十三条如酒店或代办公司违反相关规定或合同内容，造成损失的，应当依法承担责任。
第十四条酒店可根据合同约定，对代办公司做出警告、中止合作、追回代办费用等处罚措施。
代办公司有权提出申诉，双方可协商解决。
第六章其他第十五条本规章制度由酒店管理部门负责解释，并有权根据实际情况进行调整和修改。
第十六条本规章制度自发布之日起生效，代办公司应当遵守并执行，如有违反将接受相应处罚。
以上规章制度仅供参考，如有未尽事宜，可根据实际情况补充完善。
工程项目委托管理规定细则
一、总则为了规范工程项目委托管理，明确各方责任，保障工程项目的顺利进行，根据国家有关法律法规和工程建设项目管理的要求，特制定本细则。
二、委托管理范围1. 工程项目委托管理范围包括：工程项目的前期策划、设计、采购、施工、监理、验收等全过程或部分阶段。
2. 委托管理对象为具有相应资质的工程项目管理企业。
三、委托管理程序1. 业主单位提出委托管理申请，明确委托管理范围、内容、目标等。
2. 委托管理企业进行资格审核，确认其具备相应的资质和能力。
3. 双方签订委托管理合同，明确委托管理的内容、方式、费用、责任等。
4. 委托管理企业根据合同约定，对工程项目进行全过程或部分阶段的管理和服务。
5. 业主单位对委托管理企业的管理工作进行监督和评价。
四、委托管理职责1. 业主单位职责：（1）提供工程项目相关信息，包括项目背景、目标、要求等；（2）负责工程项目的资金筹措、审批等；（3）对委托管理企业的工作进行监督和评价；（4）按照合同约定支付委托管理费用。
2. 委托管理企业职责：（1）按照合同约定，对工程项目进行全过程或部分阶段的管理和服务；（2）制定详细的管理计划，确保工程项目的进度、质量、安全、投资等目标的实现；（3）组织协调各参建单位，确保工程项目的顺利进行；（4）对工程项目进行风险识别、评估和控制；（5）按照合同约定，向业主单位提交项目管理工作报告。
五、监督管理1. 业主单位对委托管理企业的工作进行监督，包括：（1）检查委托管理企业的工作计划、实施方案等；（2）监督委托管理企业对工程项目的进度、质量、安全、投资等目标的控制；（3）对委托管理企业的工作进行评价，并提出改进意见。
2. 监理单位对工程项目进行监理，包括：（1）对工程项目的进度、质量、安全、投资等进行监督；（2）对委托管理企业的工作进行评价，并提出改进意见。
六、争议解决1. 业主单位与委托管理企业之间发生争议，应协商解决；协商不成的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
代办点工作制度
代办点工作制度一、总则第一条为了规范代办点的工作，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条代办点是指由政府机关、企事业单位、社会团体等设立，为方便群众办事、提供便民服务而设立的分支机构。
第三条代办点工作应坚持公开、公平、公正、便捷的原则，严格遵守国家法律法规和政策规定，切实保障人民群众的合法权益。
第四条代办点应建立健全各项管理制度，明确工作职责，优化工作流程，提高工作效率，不断提升服务质量。
二、工作职责第五条代办点的主要职责是：（一）宣传和执行国家法律法规和政策规定；（二）接受群众咨询，提供相关服务；（三）受托办理政务服务事项；（四）收集和反映群众意见和建议；（五）其他便民服务事项。
第六条代办点工作人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规和政策规定；（二）具备较强的责任心和服务意识；（三）具备所需的专业知识和技能；（四）具有良好的职业道德和行为规范。
三、工作流程第七条代办点应建立健全工作流程，明确各环节的责任人和办理时限，确保各项工作有序开展。
（一）接收群众申请材料；（二）审核申请材料，符合条件的及时办理；（三）将办理结果反馈给群众；（四）归档保存相关资料。
第八条代办点应根据实际情况，合理设置办事窗口，简化办事程序，提高办事效率。
第九条代办点应配备必要的工作人员和设施设备，确保各项工作正常开展。
四、质量管理第十条代办点应建立健全质量管理体系，确保服务质量。
（一）明确服务质量标准和评价方法；（二）定期对工作人员进行培训和考核；（三）及时发现和纠正服务质量问题；（四）定期收集和分析群众反馈意见，不断改进工作。
第十一条代办点应设立投诉举报渠道，及时处理群众投诉和举报，保障群众合法权益。
五、安全管理第十二条代办点应建立健全安全管理制度，确保场所安全和信息安全。
（一）严格执行消防安全、治安管理等法律法规；（二）定期进行安全检查，发现问题及时整改；（三）妥善保管群众个人信息和敏感数据；（四）加强网络安全防护，防止信息泄露和网络攻击。
公司授权委托书管理办法
公司授权委托书管理办法第一条总则为了规范公司授权委托行为，明确授权委托范围和程序，确保公司合法权益，根据《公司法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条授权委托范围公司授权委托书适用于公司内部部门之间、公司与其他单位或个人之间的授权委托事项。
包括但不限于合同签订、诉讼事务、资产处置、财务事务等。
第三条授权委托程序1. 提出授权申请：需授权委托的事项，由申请方提交《授权申请书》至公司行政办公室。
2. 审核授权申请：行政办公室对《授权申请书》进行审核，确认申请事项是否符合公司规章制度和法律法规要求。
3. 制发授权委托书：行政办公室根据审核结果，制作《授权委托书》。
4. 签署授权委托书：申请方与被授权方签署《授权委托书》，并加盖公司公章。
5. 备案管理：行政办公室将签署后的《授权委托书》进行备案，并建立授权委托台账。
第四条授权委托书的填写与保管1. 《授权委托书》应填写完整、明确，包括授权范围、授权期限、被授权人等信息。
2. 《授权委托书》由行政办公室负责保管，并确保信息安全。
3. 授权委托书一式两份，申请方和被授权方各执一份。
第五条授权委托书的变更与终止1. 授权委托书有效期内，如需变更授权范围或终止授权，由申请方提出变更或终止申请，经行政办公室审核后，制作变更或终止文件。
2. 变更或终止文件应由申请方和被授权方签署，并加盖公司公章。
3. 变更或终止文件生效后，行政办公室应及时更新授权委托台账。
第六条法律责任1. 授权方应确保授权事项符合法律法规和公司规章制度，对授权行为的合法性承担责任。
2. 被授权方在授权范围内行使授权权利，不得超越授权范围，对超越授权范围的行为承担责任。
3. 授权方和被授权方应妥善保管《授权委托书》，如发生丢失、损坏等情况，应及时报告行政办公室，并按照公司规定重新制作。
第七条附则本办法自发布之日起施行，公司原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。
本办法的解释权归公司所有。
公司名称：制定日期：注：本办法仅供参考，具体内容请根据公司实际情况进行调整。
委托服务管理制度
委托服务管理制度
一、为规范我院机构内委托服务内容与要求，特制定本制度。
二、服务内容：提供包括但不限于代管物品、代领物品、代缴各种费用、代购、代办、陪同出行、协助交通等服务。
三、服务内容
1.代管物品
代管物品的服务对象为自愿将财物委托我院代管的老年人。
护工与管理人员为符合条件并提出申请的老年人提供代管物品服务登记。
物品种类、数量、物品对应价值记录准确，注明代管期限（或按照老年人要求随时结束代管），由老年人或相关第三方核实、签字。
老年人需要时可随时查看其托管物品，在代管期间出现物品损坏、遗失等情况，我院照价赔偿。
2.代缴代购代领代办
因知识水平、视觉障碍等需要代缴代购代领各种物品和费用、代办事务时，护工与管理人员为符合条件并提出申请的老年人提供财物代领代办服务登记。
准确记录物品种类、数量或事项，当面点清钱物，并由老年人或相关第三方核实、签字。
3.出行服务
根据外出约定并评估申请老年人陪同出行的事项内容，与老年人监护人联系确定出行服务。
服务人员协同后勤部门出车，考虑是否需要医护人员陪同，陪同出行时，应密切关注老年人的身体情况，防止意外发生。
完成服务后，填写《为老服务登记表》。
四、委托服务规范要求
1.人员要求：服务人员应熟悉机构内委托服务流程及要求。
2.风险提示：协助老年人或按照老年人需求代为网络购物、代为转账时，应经老年人或相关第三方确认，并提醒潜在风险。
3.保密：在提供委托服务过程中获得有关老年人及老年人家庭等信息，应严格保密，不得外泄。
国有资产委托代管管理办法
国有资产委托代管管理办法一、总则为了加强国有资产管理，保障国有资产的安全、完整，提高国有资产的使用效益，规范国有资产委托代管行为，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本办法。
本办法适用于国有资产的委托代管活动，包括但不限于国有企业、行政事业单位等国有资产的委托代管。
二、委托代管的定义和原则（一）国有资产委托代管是指国有资产所有者将国有资产委托给具有相应资质和能力的代管单位进行管理和运营的行为。
（二）委托代管应遵循以下原则：1、合法合规原则：委托代管活动必须符合国家法律法规和相关政策的规定。
2、安全保障原则：确保国有资产的安全、完整，防止国有资产流失。
3、效益优先原则：追求国有资产的最大使用效益，实现国有资产的保值增值。
4、公开透明原则：委托代管过程应公开、公平、公正，接受监督。
三、委托代管的条件和程序（一）委托方应具备以下条件：1、合法拥有国有资产的所有权。
2、能够清晰界定委托代管的国有资产范围和边界。
（二）代管方应具备以下条件：1、具有良好的信誉和财务状况。
2、具备相应的管理能力和专业人员。
3、有完善的内部管理制度和风险控制机制。
（三）委托代管的程序：1、委托方提出委托代管申请，明确委托代管的资产范围、代管期限、代管目标等内容。
2、对代管方进行资格审查和评估，选择合适的代管方。
3、签订委托代管协议，明确双方的权利和义务。
4、办理国有资产的移交手续，将委托代管的资产交付代管方。
四、委托代管协议的内容委托代管协议应包括以下主要内容：1、委托方和代管方的名称、住所、法定代表人等基本信息。
2、委托代管的国有资产范围、数量、价值等详细情况。
3、代管期限，一般不超过具体年限。
4、代管方的权利和义务，如对国有资产的管理、运营、维护、保值增值等责任。
5、委托方的权利和义务，如监督、检查、考核代管方的工作等。
6、代管费用及支付方式。
7、国有资产收益的分配方式。
8、违约责任和争议解决方式。
9、协议的变更、解除和终止条件。
便民代办人员管理制度
便民代办人员管理制度第一章总则第一条为规范便民代办人员的工作行为，保障便民代办服务的顺利开展，本管理制度制定。
第二条便民代办人员指负责代办各类业务的服务人员，包括但不限于代办证件、代交账单、代理申请等。
第三条便民代办人员应遵守法律法规，提供安全、准确、高效的服务，维护公共利益，保护用户隐私。
第四条便民代办人员管理制度适用于所有从事便民代办工作的人员，包括全职和兼职人员。
第二章便民代办人员招聘与培训第五条便民代办人员的招聘应符合相关法律法规的规定，招聘程序公开、公平，选拔合格人员。
第六条便民代办人员在招聘时应提交个人身份证明、无犯罪记录证明等相关材料，接受面试，并签订劳动合同。
第七条便民代办人员入职后，应接受相关培训，包括工作流程、服务规范、用户需求等内容的培训。
第八条便民代办人员应定期参加培训和考核，提高自身业务水平，不断提升服务质量。
第三章便民代办人员的权利和义务第九条便民代办人员有权依法代办各类业务，要求用户提供准确、完整的资料。
第十条便民代办人员有权维护自己的合法权益，拒绝违法违规要求或行为。
第十一条便民代办人员有义务维护用户合法权益，保守用户隐私，保证代办业务的安全和可靠。
第十二条便民代办人员有义务遵守公司规章制度，服从领导安排，不得擅自违反规定或越权操作。
第四章便民代办人员的管理第十三条公司应建立健全便民代办人员管理制度，明确管理责任，规范管理程序。
第十四条公司应定期对便民代办人员的工作表现进行评估，并给予奖惩。
第十五条公司应建立投诉处理机制，接受用户投诉，及时处理，保障用户权益。
第十六条公司应建立业务数据记录和监控系统，监督便民代办人员的操作行为，防范风险。
第五章便民代办人员的奖惩制度第十七条便民代办人员在工作中表现突出，服务态度好，完成任务优秀者，公司可给予奖励。
第十八条便民代办人员违反公司规定，失职渎职，公司可给予相应的惩罚，直至解除劳动合同。
第十九条便民代办人员因公出差、加班等情况，公司应给予相应的补助。
物业代收代办管理制度
物业代收代办管理制度第一章总则第一条为规范物业代收代办服务行为，维护业主利益，确保服务质量，制定本管理制度。
第二条物业代收代办服务是指物业公司在管理范围内代为接受、收取和办理相关业务事项，如快递收发、水电费缴纳等。
第三条本管理制度适用于物业公司开展代收代办服务的所有工作人员，并严格按照本制度执行。
第四条物业公司应当建立健全代收代办管理制度，加强对工作人员的培训和监督，提高服务质量，保障业主合法权益。
第五条物业公司应当遵守相关法律法规，确保代收代办服务合法、规范。
第二章代收代办服务范围第六条物业代收代办服务范围包括但不限于：1. 接收和派发快递包裹；2. 代为办理水、电、燃气等公用事业费用的结算；3. 代为办理业主委托的相关事务。
第七条物业公司应当明确代收代办服务范围，明确服务内容和收费标准，并在明显位置告知业主。
第八条业主在使用物业代收代办服务时，应当如实告知相关信息，确保代办事项的正常进行。
第九条物业公司对业主委托事项有权拒绝受理，如有特殊情况需及时告知业主。
第三章代收代办流程第十条业主在需要代收代办服务时，应当填写相关申请表格并提交物业公司。
第十一条物业公司接收业主委托后，应当在规定时间内处理，并将处理结果及时告知业主。
第十二条物业公司应当建立健全文件档案管理制度，妥善保存相关资料。
第四章代收代办服务规范第十三条物业公司应当对工作人员进行岗前培训，提高服务质量和效率。
第十四条物业公司应当建立健全业主投诉处理机制，及时受理和处理业主投诉。
第十五条物业公司应当加强对业主信息的保密工作，不得泄露业主个人信息。
第十六条物业公司应当建立完善的工作日志制度，记录代收代办服务工作情况。
第五章代收代办服务质量评估第十七条物业公司应当定期对代收代办服务质量进行评估，确保服务效果和业主满意度。
第十八条物业公司应当听取业主意见和建议，并根据实际情况不断完善服务质量。
第十九条物业公司应当建立客户满意度调查制度，及时收集并整理客户反馈信息。
委托代理物业管理
委托代理物业管理物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着城市化进程的加快，许多人将自己的房产和无形资产委托给专业的物业管理公司来处理。
因此，委托代理物业管理的问题日益突出。
本文将探讨委托代理物业管理的定义、作用、重要性以及一些建议。
第一部分：委托代理物业管理的定义和作用委托代理物业管理是指房产业主将自己的产权和管理职责委托给专业的物业管理公司。
物业管理公司通过合同规定来管理、维护、运营和改善物业。
委托代理物业管理的主要作用包括以下几点：1. 提供专业的管理服务：物业管理公司拥有专业知识和经验，能够提供高效、全面的管理服务，包括维护物业设施、处理日常运营事务和解决纠纷等。
2. 保护产权和增加价值：物业管理公司负责保护业主的产权，并通过各种方式增加物业的价值，如提升物业设施、改善服务质量等。
3. 提高生活质量：物业管理公司通过规范管理、提供便利服务等方式，提高了小区居民的生活质量。
4. 解决纠纷和投诉：物业管理公司作为业主和居民之间的中介角色，能够及时有效地解决纠纷和处理投诉，维护良好的社区秩序。
第二部分：委托代理物业管理的重要性委托代理物业管理对于房产业主和居民来说都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 管理规范：物业管理公司能够按照法律法规和相关管理规定进行物业管理，确保小区秩序良好、环境整洁、设施完善。
2. 节省时间和精力：委托物业管理公司可以减轻房产业主的负担，省去了大量的时间和精力，让业主能够专注于其他工作和生活。
3. 解决纠纷和投诉：物业管理公司在纠纷和投诉处理方面具有丰富的经验，能够迅速解决各类问题，维护业主和居民的权益。
4. 提高投资回报率：通过委托代理物业管理，物业价值得到提升，房产的租金和销售价格也会相应提高，从而为业主带来更高的投资回报率。
第三部分：委托代理物业管理的建议为了确保委托代理物业管理的顺利进行，以下是一些建议：1. 选择合适的物业管理公司：业主在委托代理物业管理前应仔细评估管理公司的信誉、经验和能力，并与物业管理公司签订明确的合同。
法律授权委托书管理办法
法律授权委托书管理办法第一条为规范法律授权委托书的办理、使用等行为，保证法律合法权益，依据国家有关法律、法规相关规章制度，制定本办法。
第二条本办法所指的法律授权委托书是法律机构授权委托个人在特定时间就特定事项行使职权的法律文件，是证明被授权人权利的法律文书。
第三条法律授权委托书中载明的权利应当符合国家法律、法规，不得含有任何违反国家法律和社会公德的内容。
第四条法律机构非法定代表人代表公司承担下列行为之一的，必须办理授权委托书：（一）对外签订法律文件、协议；（二）办理法律事务；（三）诉讼或仲裁；（四）其他应当授权的行为。
第五条法律机构综合办负责办理授权委托书，业务部门因工作需要授权时，应向综合办出具经法定代表人签字的《授权委托书办理申请表》，并提供以下书面资料：（一）被授权人资格证明材料和身份证明材料；（二）能够证明授权的事项已由法律机构批准同意的有效文件；（三）综合办要求提供的其他材料。
申请办理授权委托书，申请部门应当对所提供资料的真实性负责。
第六条综合办对被授权人资格进行形式审查，不符合相关条件的，不予办理授权委托书。
综合办负责审核被授权人权限和授权期限。
第七条授权委托书应当载明下列事项：（一）授权人和被授权人基本情况；（二）授权事项；（三）被授权人权限；（四）授权期限；（五）其他需要载明的事项。
第八条授权委托书应当采用书面形式，并由授权人签字或盖章。
第九条授权委托书一经发出，被授权人应当严格按照授权范围行事，不得超越授权权限。
第十条授权委托书有效期内，被授权人因故不能履行授权事项的，授权人应当及时收回授权委托书，并重新办理。
第十一条授权委托书有效期届满，被授权人应当将授权委托书交回授权人，并办理相关手续。
第十二条法律机构应当建立授权委托书管理档案，保存期限为三年。
第十三条违反本办法规定的，依法承担相应的法律责任。
第十四条本办法自发布之日起施行。
本办法所述法律机构是指依法设立，具有独立法人资格的企事业单位、社会团体和其他组织。
商铺委托管理规范协议
商铺委托管理规范协议本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 商铺1.2 委托管理1.3 规范协议2. 双方主体2.1 委托方2.2 管理方3. 商铺委托管理内容3.1 管理范围3.2 管理职责3.3 管理期限4. 管理费用与支付4.1 管理费用标准4.2 费用支付方式4.3 费用支付时间5. 合同期限5.1 开始日期5.2 结束日期6. 合同终止与解除6.1 终止条件6.2 解除方式7. 违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任承担8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径9. 合同的变更与补充9.1 变更条件9.2 补充内容10. 保密条款10.1 保密信息10.2 保密义务10.3 保密期限11. 不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力后果12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 合同的签订地点与时间13.2 合同的副本14. 合同的生效14.1 生效条件14.2 生效时间第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 商铺：指由委托方拥有的，位于_______（地址）的_______（类型）商铺，商铺的详细信息详见附件一。
1.2 委托管理：指委托方将商铺的管理权委托给管理方，由管理方按照本协议的约定对商铺进行管理的行为。
1.3 规范协议：指本合同双方关于商铺委托管理的权利、义务、责任等方面的具体约定。
2. 双方主体2.1 委托方：指_______（名称），一家根据中国法律合法成立并有效存在的_______（类型）企业，注册地为_______（地址），营业执照号_______，法定代表人为_______。
2.2 管理方：指_______（名称），一家根据中国法律合法成立并有效存在的_______（类型）企业，注册地为_______（地址），营业执照号_______，法定代表人为_______。
3. 商铺委托管理内容3.1 管理范围：管理方负责对商铺进行日常经营管理，包括但不限于店铺招商、员工管理、财务管理等。
委托业务代办协议书的业务规范和代办内容
委托业务代办协议书的业务规范和代办内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!委托业务代办协议书的业务规范与代办内容详解在商业活动中，委托业务代办协议书是一种常见的法律文件，用于明确委托方与受托方之间的权利、义务和责任。
公司委托单管理制度
公司委托单管理制度第一章总则第一条为规范公司内部业务流程、提高工作效率，保证公司各项业务的正常开展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各个部门对外委托、委托合作事宜的管理。
第二章委托单的申请第三条部门委托方需填写委托单申请表格，并附上委托协议书、委托方信息、委托对象信息及相关资料，并在申请表上签字盖章。
第四条委托单申请表格内容包括：委托方名称、委托方部门、委托对象名称、委托项目名称、委托内容、时间要求、费用预算等内容。
第五条委托单申请流程为：委托方填写完委托单申请表，交由部门负责人审核并批准，形成正式的委托单。
第三章委托单的执行第六条委托单批准后，委托方需将委托单交由指定人员进行执行，并负责相关事宜的跟进。
第七条委托对象在接受委托后，需严格按照委托单的要求完成委托项目，并及时向委托方反馈工作进展情况。
第八条在委托执行过程中，如有任何问题或变动，需及时向委托方报告，并在委托单上进行修改和备案。
第四章委托单的验收第九条委托方在完成委托项目后，需对委托对象的工作进行验收，确认委托内容是否按要求完成，并在委托单上签字盖章确认。
第十条完成验收后，委托方需向委托对象支付费用，并在委托单上注明付款信息并签字盖章。
第五章委托单的归档第十一条完成委托项目后，委托单需进行归档管理，包括委托单原件、相关文件资料等。
第十二条委托单的归档需按照规定的归档管理要求进行，并负责相关资料的保管和管理。
第六章委托单的监督第十三条公司领导和相关部门需对委托单的执行情况进行监督和检查，确保委托单的执行符合公司要求。
第十四条如发现委托单执行过程中存在违规行为或质量问题，需及时进行处理并报告公司领导。
第七章附则第十五条本制度由公司总经理办公室负责监督执行。
第十六条本制度自发布之日起生效，并对以前已签订的委托单不影响。
第十七条本制度解释权归公司总经理办公室所有。
以上为公司委托单管理制度，在执行过程中，务必严格遵守并落实到位，如有违反，将依据公司规定进行处理。
酒店委托代办标准管理
酒店委托代办标准管理一、委托代办服务的工作内容1．查询服务客人的主要问题一般有三类：第一类是有关住店客人的询问，如是否有某客人住在酒店，某客人的房间号码等等;第二类是有关酒店服务和设施设备的询问，如餐厅、酒吧、商场、健身、娱乐、票务中心等场所的位置和服务时间，收费标准; 第三类主要是有关酒店所在地的各种情况的询问，如旅游景点、商业购物地点、交通情况、政府部门或有关工商企业的位置、国内外航班或火车班次时间等等。
2.留言服务留言系指来探访住客的访问者未见到客人，或同一起来的住客，因不同时出入，相互之间用口信或纸条留下的说明。
①探访者留下的口信或纸条待客人返回酒店时要及时转告或转交。
口信要记清，不可传错。
②对复杂的口信。
应由梢口信人留下姓名、住址、电话号码，待客人返回酒店后转告他直接挂电话或去捎口信者处与他联系。
3.文书服务①下达“VIP”接待计划。
“VIP”客人来酒店前，无论哪个部门先接到消息，都要归到客房预订部门。
然后由客房预订部按酒店或接待单位的要求制订接待计划，再由部服务台下到各有关部门。
如房间需摆鲜花的计划要下到管理部;房间要摆水果，或要安排宴会厅房的计划要下到管理部;房间要摆水果，或要安排宴会厅房的计划要下到饮食部。
还有总经理、总经理室、保安、动力工程部等等。
②送报刊。
为住房客人提供的中外文报刊必须按时分送到住客的房间，每天送到各楼层，再由各楼层服务员将报刊分到各住客房间。
住客若要求提供其他报刊，若能办到，应尽力满足客人的要求，若办不到，可向客人解释。
③分送资料。
即是指前厅部送出的文件如预订报告，每天开房日报表，房间状况报告，除“VIP”客人以外的接待计划等等，这些资料有的要送总经理，有的要送各有关部门，以便于相互配合，更好地完成接待任务。
4.客房钥匙管理①钥匙的种类：钥匙的种类有两种，一种是机械钥匙，这种钥匙多用金属制作。
房间号码固定刻制在钥是匙上。
专房专用。
一种是电脑钥匙，客人开房时，根据租房期将房号打到钥匙磁卡上，租房期内有效，过期无效，这是一种安全钥匙。
委托代征管理办法
委托代征管理办法第一章总则为了规范委托代征行为，保障委托人和代征人的合法权益，根据《委托代征管理法》及相关法律法规，制定本办法。
第一条（目的）本办法旨在明确委托代征的基本原则、程序和责任，加强对委托代征的管理，维护税收征管的顺利进行。
第二条（适用范围）本办法适用于国内各类单位和个人之间的委托代征行为。
第三条（基本原则）委托代征应遵循公平、公正、公开的原则，确保委托人和代征人的合法权益。
第四条（委托代征的程序）委托代征包括以下程序：1. 委托协议的签订：委托人和代征人应签订委托协议，明确双方的权利和义务。
2. 委托事项的确定：委托人应明确委托事项的内容、目的和范围。
3. 委托代征的实施：代征人按照委托协议的约定，进行代征工作。
4. 结算和报告：代征人应按照委托协议的约定，及时结算并向委托人报告代征工作的情况。
第五条（委托代征的责任）委托代征行为涉及委托人和代征人的合法权益，应当有明确的责任。
1. 委托人应履行合同约定的义务，提供合格的委托事项和相关资料。
2. 代征人应按照委托协议的约定，完成代征工作，保证代征事项的真实性和准确性。
3. 委托人和代征人应互相尊重对方的合法权益，如发生纠纷，应通过协商解决。
第六条（违约和纠纷处理）如委托人或代征人在委托代征过程中违约，应承担相应的法律责任；如发生纠纷，应按照相关法律法规进行处理。
第二章委托代征的管理第七条（监督机制）为了保障委托代征的合法性和规范性，建立健全监督机制非常重要。
1. 监督部门：国家税务局及其下属机构负责委托代征的监督工作。
2. 监督内容：监督部门应对委托代征的程序和责任进行监督，及时发现和纠正问题。
3. 监督措施：监督部门可以采取检查、调查等措施，对委托代征行为进行监督。
第八条（信息公开）委托代征涉及的信息应当及时公开，以保障社会公众的知情权。
1. 委托代征信息的公开渠道：应通过政府门户网站、媒体等渠道公开。
2. 公开内容：对委托协议、代征工作报告等重要信息应当进行公开。
代办中心管理制度
代办中心管理制度第一章总则第一条为了规范代办中心的管理制度，明确职责分工，提高工作效率，保障服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于代办中心的所有工作人员，包括管理人员、办事人员等。
第三条代办中心管理制度遵循“公开、公平、公正”的原则，确保所有代办业务办理过程公开透明，不得擅自泄露客户信息，确保客户的私密性。
第四条代办中心管理人员应当积极履行职责，模范遵守管理制度，带头维护代办中心的形象和声誉。
第二章职责分工第五条代办中心设立管理岗、办事岗、财务岗等职务，具体职责如下：（一）管理岗：负责代办中心的日常管理工作，包括安排工作任务、监督检查、协调沟通等。
（二）办事岗：负责代办中心的具体业务办理工作，包括受理客户委托、提交相关材料、跟踪办理进度等。
（三）财务岗：负责代办中心的财务管理工作，包括财务记录、开具收据、结算业务费用等。
第六条代办中心管理人员需具备相关从业资格证书，熟悉相关法律法规，并定期进行业务培训，保持业务技能的更新和提高。
第三章工作流程第七条代办中心的工作流程分为业务受理、办理过程、办理完成、服务反馈等环节。
（一）业务受理：客户委托代办中心办理相关业务，办事员应当认真记录客户信息，确保客户需求清晰明确。
（二）办理过程：办事员根据客户具体需求，逐步办理相关业务，及时与客户沟通办理进展。
（三）办理完成：办理完成后，办事员应当核对材料和结果，确认无误后通知客户前来领取。
（四）服务反馈：代办中心应当主动与客户取得联系，了解客户对服务的满意度和建议，及时作出反馈。
第八条代办中心管理人员应当保证代办业务的高效、安全，确保客户信息的保密性和准确性。
第九条代办中心应当建立健全业务档案和客户信息管理制度，确保办理业务材料和客户信息的安全可靠。
第四章监督检查第十条代办中心应当建立健全内部监督检查机制，明确相关责任部门和工作程序，保证工作的规范和高效。
第十一条代办中心应当定期对业务办理流程、材料核对、服务质量等进行自查自纠，确保工作的规范和稳定。
帮办代办工作制度内容
帮办代办工作制度内容一、总则第一条为深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，根据国家、省、市关于推行政务服务帮办代办制度的要求，制定本制度。
第二条帮办代办工作坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众需求为导向，全面提高政务服务质量和效率，切实减轻企业和群众负担，打造亲民、便民、利民的政务环境。
第三条各级政务服务机构应设立帮办代办窗口，为企业和群众提供全方位、全流程的帮办代办服务，实现政务服务事项“一窗受理、一网通办、一次办好”。
二、组织机构第四条各级政务服务机构应设立专门的帮办代办服务窗口，明确帮办代办服务职责，配备相应的帮办代办人员。
第五条帮办代办人员应具备较强的业务能力、服务意识和沟通能力，能够熟练运用政务服务一体化平台，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务。
三、工作内容第六条帮办代办工作内容包括：（一）接待咨询。
帮办代办人员要热情服务，为有需求的办事企业和群众提供办事指南、政策咨询、材料准备等帮助。
（二）协助办理。
帮办代办人员要协助企业和群众办理政务服务事项，包括网上申报、材料提交、窗口办理等环节。
（三）跟踪服务。
帮办代办人员要全程跟踪办理进度，及时解决办理过程中出现的问题，确保事项顺利办结。
（四）投诉处理。
帮办代办人员要负责受理企业和群众的投诉和意见，及时反馈，并提出改进措施。
四、工作制度第七条帮办代办人员实行岗位培训制度，定期进行业务培训，提高业务水平和服务能力。
第八条帮办代办人员实行绩效考核制度，根据工作质量、效率和服务态度等进行绩效考核，考核结果作为奖惩依据。
第九条帮办代办人员实行AB角制度，确保窗口工作不断档，提高政务服务效能。
第十条帮办代办人员实行错时上下班制度，根据企业和群众需求，合理调整上下班时间，提供延时服务。
五、工作保障第十一条各级政务服务机构应建立健全帮办代办工作制度，完善工作流程和操作规范，确保帮办代办工作顺利开展。
第十二条各级政务服务机构应配备必要的硬件设施和软件系统，提高政务服务一体化平台的使用率，实现政务服务事项“一网通办”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
委托代办规范管理委托代办服务起源于法国，风行于世界，是为了尽可能满足客人的一切正当要求，从而为酒店赢得声誉的一项服务，也是高档酒店一流服务的一种标志。
一、委托代办服务的工作内容1．查询服务客人的主要问题一般有三类：第一类是有关住店客人的询问，如是否有某客人住在酒店，某客人的房间号码等等；第二类是有关酒店服务和设施设备的询问，如餐厅、酒吧、商场、健身、娱乐、票务中心等场所的位置和服务时间，收费标准；第三类是其他问讯，主要是有关酒店所在地的各种情况的询问，如旅游景点、商业购物地点、交通情况、政府部门或有关工伤企业的位置、国内外航班或火车班次时间等等。
2．留言服务留言系指来探访住客的访问者未见到客人，或同一起来的住客因不同时间出入，相互之间用口信或纸条留下的说明。
（1）探访者留下的口信或纸条待客人返回酒店时要及时转告或转交。
口信要记清楚，不可传错。
（2）对复杂的口信，应由捎口信人留下姓名、住址、电话号码，待客人返回酒店后转告他直接打电话或去捎口信者处与他联系。
3．文书服务（1）下达“VIP”接待计划。
“VIP”客人来酒店前，无论哪个部门先得到消息，都要归到客房预订部门。
然后由客房预订部按酒店或接待单位的要求制订接待计划，再由服务部门下到各有关部门。
如房间需要摆鲜花的计划要下到管理部；房间要摆水果，或要安排宴会厅房的计划到管理部；房间要摆水果，或要安排宴会厅房的计划要下到餐饮部。
还有总经理、总办、保安、动力工程部等。
（2）送报刊。
为住店客人提供的中外文报刊必须按时分送到住客房间，每天送到各楼层，再由各楼层服务员将报刊分到各住客房间。
住客如要求提供其他报刊，若能办到，应尽力满足客人的要求，若办不到，可向客人解释。
（3）分送资料。
即是指前厅部送出的文件如预订报告，每天开房报表，房间状况，除VIP客人以外的接待计划等等，这些资料有的要送总经理，有的要送各有关部门，以便于相互配合，更好地完成接待任务。
4．客房钥匙管理（1）钥匙的种类：钥匙的种类有两种，一是机械钥匙，这种钥匙多用金属制作。
房间号码固定刻制在钥匙上，专房专用。
一种是电脑钥匙，客人开房时，根据租房期将房号及日期打到钥匙磁卡上，租房期内有效，过期无效，这是一种安全钥匙。
（2）交给住客钥匙时，一定要小心慎重，决不可漫不经心地将客人的钥匙交错。
引起客人的反感或防止意外。
（3）住客来总台取时要热情迎接，向客人致问候若能主动、准确地将住客的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务熟练、记忆力好，感到你对他们的尊重。
（4）非住客要取住客的钥匙一定要经过住客的同意。
非住客如有特殊情况一定要进客人房间时，一定要有保安人员和经理在场。
（5）若某房间的钥匙遗失，最好能为这个房间换一把新锁，以保证这个房间住客的安全。
（6）住客结帐离开酒店时，总台服务员要提醒客人交还钥匙。
5．物品转交服务送给客人物品的一般是客人的亲戚、朋友、接待单位或有关单位和人士。
送的物品有吃的、用的、玩的和样品，或在酒店买好后由商店送来，有时也有文件和资料。
送物品的人一般因会不到客人，有不能久等，才委托总台或有关单位和个人转交物品给客人。
（1）服务员接受转交物品时一定要办理转交物品登记手续，在登记表上说明收受物品客人的姓名、房号，物品的名称、质地、件数、重量，送来的时间，赠送人或单位的名称。
表格一式三份，登记好后交收双方签名。
一份交赠送者，两份留下为转交物品手续。
将物品贴上标记存放好，妥为保管。
（2）受理的物品一定要认真检查,注意客人安全.（3）代客收存物品后若客人不在房间,要在客人房间做上信号.如在房间亮上红灯或用纸条写上”某某先生/小姐,您有物品在总台.”纸条从门下缝隙中插进去,露一刊\角在门外.（4）有些物品如鲜花,水果等可以先送到客人房间摆好,将赠送者的名片夹在上面.（5）客人回到房间时,要先用电话告诉客人,若要送到房间则即刻送到房间转交给客人.进客人房间时要得到客人的允许,要注意礼貌,并对客人说:”某某先生/小姐,这是某某先生/小姐/单位送给您的东西,请您验收.”办理交接手续时要注明交接时间,并在”交接表”上签名.（6）若住客转交物品给其亲戚\朋友或有关单位,要按上述同样方法办理转交手续.6.店外代办服务(1)代购车/船/机票a.接受客人订票时必须问清楚并登记好住客的姓名(全称),房号,需要订的交通工具类别,所乘日期,班次,时间等;b.确定了上述内容后,要按客人的要求及时与民航/铁路/轮船公司或汽车公司联系订票或订车.若客人所订时间的车/船/机票已售完,或没有机票有火车票,或没有客人要求的班次而有另外的班次,要及时征询客人的意见,客人同意改订时即向有关交通部门确定;c.票确定后,再通知客人到是凭证件(护照/身份证/出差证明或工作证)和钱,到委托代办处取票;d.客人取票时,要将客人的证件审查清楚,看是否有所去国家或地区的签证,政见是否在有效期内.均符合要求再帮客人取票;e.接收客人的票款和手续费时一定要点清.交给客人票和余款是要请客人当面点清.票的班次,时间不可搞错;f.若有客人要求将票送到房间时,即可将票送到房间面交客人,按上述方法点清钱票.(2)代购代邮物品\信件a.代购物品.这是很重要而又细致的工作,代购物品前一定要问清楚物品的名称/品牌型号/款式/规格/颜色/价钱或是出售前的编号等,在确认无差错和问题的前提下可为客人代买,可收取一定的手续费或免收.若这些物品需面交或邮寄,要按客人的委托办理.面交时要请客人签收,邮寄要请客人回条.b.代取物件.住客在本地购买了某物品或邮寄来某邮件,因某种原因不能自取而委托代取时,服务员代取前要问清取物件的地址,单位名称并要携带客人的有关证件,前去代客人领取.交给客人时,应将证件与物件一齐交,并请客人签收.代取物品要注意安全.c.代邮送物品.若接受住客委托,代客送或邮寄物品,要问清送/寄收件的单位或个人住址,收件人姓名,邮政编码,电话号码等.运费,邮费及服务费须向客人收取.送到后要有签收,邮寄到后要有回条.对易燃品,危险品,服务员要拒绝运送和邮寄.d.代客邮寄信函,打电报,电话,电传等.二、委托代办主管的岗位职责1．了解酒店接待业务的信息和宾客的需求，熟悉酒店各项专业，与酒店各部门建立良好的工作关系并密切合作，负责组织安排委托代办活动，尽最大努力满足宾客的一切正当要求。
2．建立并保持广泛而有效的社会关系，与地区和国际“金钥匙”组织及酒店同行建立并保持密切联系，为开展委托代办活动提供便利。
3．制定本部门培训计划，经审批后负责组织实施，不断提高下属的专业水平、外语水平和综合素质。
4．亲自参与并督促下属建立委托代办资料系统，以满足客人店内外活动的信息需求；负责处理世界各地与酒店的来往书信、电报及有关传真、电话。
5．带头钻研委托代办业务，亲自解决宾客服务中的难题。
6．带头并严格要求下属遵守酒店各项规章制度，维护酒店声誉和形象。
7．安排和考核下属的工作；监督下属的工作交接、记录。
8．主持本部门工作例会；完成上级交办的其他工作。
三、委托代办领班的岗位职责1．工作准备。
阅读值班记录，了解昨日工作完成情况；阅读有关报表，了解当日房态、当日预订、VIP及店内大型活动等；听取主观指示和部门行政指令；了解店内外最新情况，以书面形式告知员工。
2．组织并参与本班组工作。
根据当日工作情况给员工分配任务；必要时亲自参与对客服务工作；处理工作中出现的疑难问题和员工不能处理的问题。
3．检查和评估。
按标准检查员工仪表仪容、语言表达、出勤状况；检查员工是否按照工作程序和标准为客人提供服务；检查留言栏有无过期留言，留言单是否需要补充；检查资料宣传架内资料摆放是否整齐、规范、检查报刊、地图、资料是否保管妥当；每日对员工进行考核；检查员工在岗情况，有无脱岗、违纪现象。
4．总结、汇报、制定计划。
草拟问讯处工作计划和细则，报主观审批；每周参加部门领班以上管理人员例会，并向员工传达；每月召开班组“月工作总结会”；每月向主观呈报员工全月考核表和月工作报表；负责指导、监督与其他部门、班组的沟通与协作。
四、查询服务与管理询问服务人员应懂得多种语言，或由多种外语人员担任。
询问服务人员必须具备以下知识：1．当地各级政府机构、社会团体的办公地址及电话（需要保密的要注意保密）；2．当地各外事机构如大使馆、总领事馆或领事馆、商务办事处、商务代表机构等的地址、电话；3．当地各外贸公司、大百货公司和著名的专营商店及商业街道所在地及交通情况；4．当地各大专院校、文艺团体及影院剧场所在地；5．当地风景名胜地区，如公园、游乐场、体育馆、旅游中心、博物馆、美术馆、寺庙、古建筑等；6．各种交通工具及其班次，离、抵时间，如飞机、火车、轮船、大巴士等；7．酒店各类大小餐厅，如西餐的酒吧、茶室、咖啡厅、自助餐厅；中餐的大小宴会厅、风味餐厅、食街等的位置；8．酒店各类活动场所：歌舞厅、音乐厅、音乐茶座、健身房、桑拿室、泳池、网球场、高尔夫球练习场、保龄球场、桌球室、美容中心、电子游戏室等的位置；9．各种服务中心：如商务中心、购物中心（商店）、银行、邮电、票务等的位置。
除上述知识外，不可预见的情况还有许多，询问服务员必须在工作实践中不断总结积累和丰富知识，以扩大自己的知识面，提高业务能力，适应日益发展和提高的业务需要。
五、留言服务与管理1．住客留言客人需要留言时，应询问客人房号，并与电脑核对，确认后请客人填写“住客留言单”；如以电话留言，应向客人复述留言内容，确认无误后，值班员注明留言时间并签名；征询客人是否需要在其他服务点留言，如果需要，按客人要求请各服务点同时留言；留言单应注明留言内容的有效时间，过了有效期，如未接到留言者新的通知，留言即可取消。
2．访客留言接受访客留言时，经电脑核对房号无误，即开启被访者客房留言灯。
将访客留言单的第一联放入钥匙留言架，第二联送总机，第三联交行李员送客房（从门底塞入客房），使客人能够通过几条途径获得留言信息；当客人获悉留言后，应关闭留言灯；每晚当班问讯员要检查钥匙留言架，如发现还有留言，且留言等未关，则应立即用电话与客人联系，告知留言信息；如客人不在房间，则要继续开启留言灯，保留留言单，等候客人回来。
对不能确认是否住在本酒店的客人或已结帐离店又没有委托的客人，一般不能接受对他的留言。