酒店销售部管理制度
酒店外销管理制度
第一章总则第一条为加强酒店外销管理工作，提高酒店外销业绩，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有从事外销工作的员工，包括销售部、客房部、餐饮部等相关部门。
第三条外销管理应遵循市场导向、客户至上、诚信为本的原则，以提升酒店品牌形象和经济效益为目标。
第二章外销职责与分工第四条销售部负责酒店外销工作的整体规划、组织、协调和实施，具体职责如下：1. 制定外销计划，明确销售目标；2. 负责客户关系管理，维护客户利益；3. 负责酒店产品的推广和销售；4. 跟踪销售业绩，及时调整销售策略。
第五条客房部负责客房外销工作，具体职责如下：1. 根据销售部要求，提供客房产品信息；2. 负责客房预订、入住、退房等环节的外销服务；3. 参与客户满意度调查，提升客户体验。
第六条餐饮部负责餐饮外销工作，具体职责如下：1. 提供餐饮产品信息，满足客户需求；2. 负责餐饮预订、点餐、结账等环节的外销服务；3. 参与餐饮活动策划，提升酒店餐饮品牌形象。
第三章外销流程第七条外销流程包括以下环节：1. 市场调研：分析市场需求，了解竞争对手，制定销售策略；2. 产品推广：通过线上线下渠道，宣传酒店产品，提高知名度；3. 客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系，进行客户维护；4. 销售谈判：与客户进行价格、服务等方面的谈判；5. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；6. 跟进服务：提供优质服务，确保客户满意度；7. 收款结算：按照合同约定，及时收款结算。
第四章外销考核与激励第八条建立外销考核制度，对销售业绩、客户满意度、团队协作等方面进行考核。
第九条对考核优秀的外销人员给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金；2. 职务晋升；3. 培训机会；4. 荣誉称号。
第十条对考核不合格的外销人员，进行培训、调整岗位或予以辞退。
第五章外销培训与交流第十一条定期组织外销培训，提高员工外销技能和业务水平。
第十二条鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，提升综合素质。
酒店销售部管理制度模板
酒店销售部管理制度模板一、总则1. 本制度适用于酒店销售部全体员工，旨在规范销售行为，提升销售业绩，增强团队合作。
2. 销售部员工应遵守酒店的规章制度，维护酒店形象，确保客户满意度。
二、组织结构与职责1. 销售部由销售总监领导，下设销售经理、销售代表等职位。
2. 销售总监负责制定销售策略，监督销售计划的执行，评估销售业绩。
3. 销售经理负责管理销售团队，指导销售代表完成销售任务，处理客户关系。
4. 销售代表负责开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
三、销售目标与计划1. 销售部应根据市场情况和酒店目标，制定年度、季度和月度销售计划。
2. 销售计划应具体、可执行，并定期评估调整。
四、客户管理1. 建立客户档案，记录客户信息和偏好，用于提供个性化服务。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
五、销售流程与规范1. 明确销售流程，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、报价、签约等环节。
2. 销售代表应遵循酒店的销售政策，提供准确信息，不得夸大或误导客户。
六、价格政策与折扣管理1. 销售部应遵守酒店的价格政策，根据市场情况和客户等级提供合理的折扣。
2. 所有折扣和优惠需经销售总监或其授权人员批准。
七、合同管理1. 所有销售合同需由销售经理审核，销售总监签字后生效。
2. 合同执行过程中的问题应及时上报并解决。
八、绩效考核1. 销售部员工的绩效考核应基于销售业绩、客户满意度、团队合作等多维度。
2. 定期进行绩效评估，优秀员工给予奖励，不足之处提出改进措施。
九、培训与发展1. 定期组织销售培训，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 鼓励员工参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
十、纪律与奖惩1. 遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 对违反制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或解雇等处分。
3. 对于表现突出、贡献显著的员工，给予表彰和奖励。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售总监负责解释。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度一、部门设置1.酒店销售部的主要职责是负责酒店所有销售业务、市场拓展和客户关系管理。
2.酒店销售部的人员组成应包括销售总监、销售经理、销售代表等职位，根据酒店规模和需求进行调整。
3.酒店销售部应与酒店其他部门保持紧密合作，包括市场部、公关部、宴会部等。
二、销售目标1.酒店销售部应根据酒店的市场定位和发展战略，制定年度销售目标。
2.销售目标具体包括酒店的房间销售、宴会销售、餐饮销售等。
3.销售目标应根据市场状况和竞争对手进行实时调整，并进行定期评估和汇报。
三、销售策略1.酒店销售部应制定有效的销售策略，包括市场定位、价格策略、促销活动等。
2.销售策略应根据市场需求和竞争情况进行及时调整和优化。
3.销售策略的实施应与市场部、公关部等协调一致，形成整体的营销策略。
四、销售流程1.销售部门应建立完善的销售流程，包括从客户接触、需求确定、报价、合同签订等各个环节的操作。
2.销售流程应规定每个环节的责任人和时间节点，并建立有效的沟通和协作机制。
3.销售流程的实施应与酒店其他部门进行紧密的合作和协调，确保客户的满意度。
五、员工管理1.销售部门应定期进行员工培训和技能提升，包括销售技巧、市场分析、客户关系管理等。
2.销售部门应设立绩效考核机制，公平公正地对销售人员进行评估和奖励。
3.销售部门应建立良好的团队氛围和沟通机制，促进协作和交流，提高工作效率。
六、市场竞争分析1.销售部门应对市场进行实时的竞争状况分析和评估，并据此调整销售策略。
2.销售部门应定期进行市场调研和客户满意度调查，了解市场需求和客户反馈。
3.销售部门应与市场部、公关部等部门进行紧密合作，共同制定营销战略。
七、销售数据分析1.销售部门应建立有效的销售数据分析和报告机制，对销售数据进行统计和分析。
2.销售数据分析应包括市场的销售趋势、竞争对手的动态、客户行为等方面的内容。
3.销售数据分析应为制定销售策略和决策提供科学依据，以提高销售业绩。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
最新酒店销售部管理制度酒店管理制度
最新酒店销售部管理制度酒店管理制度酒店销售部管理制度范本篇一一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5、坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。
一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。
三、会客制度1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
酒店销售部管理制度范本篇二1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。
若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。
若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
酒店销售部外销制度范本
酒店销售部外销制度范本一、总则第一条为了加强酒店销售部外销工作的管理，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部外销团队的日常工作管理。
第三条酒店销售部外销团队应遵循客户至上、诚信为本、积极拓展、注重实效的原则，为客户提供优质的服务。
二、客户管理第四条销售人员应全面了解所负责区域的客户资源，包括客户类型、客户需求、客户关系等，并进行分类管理。
第五条销售人员应定期与客户保持沟通，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
第六条销售人员应根据客户需求，为客户提供个性化的酒店产品和服务，促进业务合作。
第七条销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。
三、销售管理第八条销售人员应根据酒店产品特点和市场需求，制定合理的销售策略，提高销售业绩。
第九条销售人员应按照酒店销售政策和价格体系进行销售，确保酒店利益的最大化。
第十条销售人员应定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为酒店营销决策提供依据。
第十一条销售人员应积极参与酒店各类促销活动，扩大酒店品牌知名度和影响力。
四、团队管理第十二条销售团队应建立良好的团队合作氛围，加强团队内部沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条销售人员应积极参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身业务能力和综合素质。
第十四条销售团队应设立激励机制，鼓励优秀员工，提高团队凝聚力和战斗力。
五、绩效考核第十五条销售人员的工作绩效应按照销售业绩、客户满意度、市场拓展等多方面进行综合考核。
第十六条酒店销售部应定期对销售人员的工作绩效进行评估，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。
六、其他第十七条销售人员应遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，维护酒店形象。
第十八条销售人员应注重个人职业素养，保持良好的职业形象，为客户提供优质的服务。
第十九条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归酒店销售部所有。
以上酒店销售部外销制度范本，旨在为销售团队提供明确的工作要求和目标，以确保销售工作的顺利进行，提高酒店的业绩和市场竞争力。
酒店销售规章制度
酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。
2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。
二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。
2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。
三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。
2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。
四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。
五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。
2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。
六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。
2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。
通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。
酒店销售部日常管理制度
酒店销售部日常管理制度一、总则为规范酒店销售部的日常工作，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。
二、管理标准2.1 销售目标制定1.销售部门应根据酒店的战略规划和市场需求，制定年度销售目标，并拆解为季度、月度和日常任务；2.销售目标应合理、具体、可量化，并与其他部门的目标相协调；3.销售目标的制定须充分考虑酒店的资源投入、市场潜力和竞争环境，并经过相关部门的审批。
2.2 销售计划编制1.销售部门应按照销售目标，制定年度、季度和月度销售计划；2.销售计划应包括销售策略、目标客户群体、销售渠道、销售预算等内容；3.销售计划的编制需要广泛调研市场状况、竞争对手信息，并征求相关部门的意见。
2.3 销售团队管理1.销售部门应建立销售团队，根据业务需要制定组织架构，并配备合适的人员；2.销售团队应按照组织架构和工作职责，明确岗位职责和工作权限，建立健全的工作制度；3.销售团队应定期进行业务培训和技能提升，提高整体销售水平和专业素质。
2.4 销售流程管理1.销售部门应建立规范的销售流程，明确销售活动的各个环节和流程；2.销售流程应包括潜在客户开发、客户沟通、合同谈判、签约等环节，并规定每个环节的工作标准和时间节点；3.销售流程的执行应有明确的责任人，负责监督和控制流程的执行情况。
2.5 销售数据管理1.销售部门应建立完善的销售数据管理系统，及时、准确地记录和分析销售数据；2.销售数据应包括销售额、销售量、客户成交率、销售费用等指标，以便进行业绩评估和决策支持；3.销售数据的管理应有专人负责，保证数据的安全性和可靠性。
2.6 售后服务管理1.销售部门应与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题；2.售后服务应包括客户满意度调查、问题解决、投诉处理等内容；3.售后服务的质量和效果应进行评估，并不断改进和提升。
三、考核标准3.1 业绩考核1.销售部门的业绩考核应以销售额、销售增长率、客户成交率等为主要指标；2.业绩考核的权重应按照销售目标和销售计划中的分解任务进行设置；3.业绩考核应定期进行，可以是季度、半年度或年度，考核结果与奖惩机制挂钩。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度第一章总则第一条为规范酒店销售部的管理行为，提高销售效率，加强销售团队的组织协调和执行能力，制定本管理制度。
第二条酒店销售部是酒店的重要部门，主要负责酒店客房、会议宴会、餐饮等产品的销售工作。
第三条酒店销售部应当依据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，提出相应的销售策略和措施，协调各销售渠道，推动销售业绩的提高。
第四条酒店销售部应当建立有效的销售管理制度，明确各部门职责，确保销售工作的顺利开展。
第五条酒店销售部应当加强与其他部门的沟通协调，形成合力，共同促进酒店的业绩提升。
第六条酒店销售部应当定期进行销售业绩的评估，制定相应的改进措施，不断提升销售绩效。
第七条酒店销售部应当不断加强员工培训，提高员工的销售技能和服务意识，塑造专业化的销售团队。
第八条酒店销售部应当充分利用现代化销售工具和技术，提高销售效率，提升客户满意度。
第二章销售部门设置及职责划分第九条酒店销售部门的设置应当依据酒店的规模、业务需求等实际情况进行确定，并明确各部门的职责划分。
第十条酒店销售部应当设立销售总监、销售经理、销售主管等职位，并明确各职位的职责和权限。
第十一条销售总监负责制定销售部的整体发展战略和销售目标，协调各销售渠道，推动销售工作的开展。
第十二条销售经理负责具体的销售计划制定和执行，监督销售团队的工作进度，协调各部门的合作关系。
第十三条销售主管负责销售团队的日常管理工作，制定销售方案，指导销售人员的销售工作。
第十四条销售人员应当按照部门领导的指示，积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十五条酒店销售部应当建立销售绩效考核机制，根据员工的销售业绩和工作表现进行评价和奖惩。
第三章销售计划及目标第十六条销售部应当根据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，分解销售任务，明确销售目标和时间节点。
第十七条销售计划应当综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求等因素，科学制定销售策略和措施，确保销售目标的实现。
宾馆营销部规章制度
宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。
第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。
第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。
第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。
第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。
第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。
第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。
第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。
第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。
第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。
第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。
第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。
第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。
第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。
第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。
第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。
第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。
第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。
第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。
第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。
第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。
第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。
第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。
第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。
酒店销售部的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店销售部的工作流程，提高销售业绩，确保酒店业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部的所有员工，包括销售经理、销售代表、客户关系经理等。
第三条酒店销售部应遵循诚实守信、客户至上的原则，以优质的服务和专业的态度赢得客户信任，提升酒店品牌形象。
第二章组织架构与职责第四条酒店销售部设销售经理一名，负责销售部的全面管理工作；下设销售代表、客户关系经理等岗位。
第五条销售经理职责：1. 制定销售部年度、季度、月度销售计划；2. 组织实施销售策略，确保销售目标的达成；3. 监督、指导销售团队的工作，提高团队整体业绩；4. 建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度；5. 定期向总经理汇报销售工作情况。
第六条销售代表职责：1. 负责酒店产品的销售工作，完成销售指标；2. 跟进潜在客户，了解客户需求，提供专业咨询；3. 负责客户合同的签订和跟进，确保合同执行；4. 参与市场调研，收集市场信息，为销售策略提供依据；5. 配合部门经理完成其他相关工作。
第七条客户关系经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展，提升客户满意度；2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3. 跟进客户投诉，协调解决客户问题；4. 参与客户关系活动策划与执行；5. 配合销售团队完成销售任务。
第三章工作流程第八条销售流程：1. 销售代表收集潜在客户信息，进行初步筛选；2. 销售代表对潜在客户进行电话或面对面拜访，了解客户需求；3. 销售代表制定销售方案，提交销售经理审批；4. 销售经理审批通过后，销售代表与客户签订合同；5. 销售代表跟进合同执行情况，确保客户满意度。
第九条客户关系维护流程：1. 客户关系经理定期与客户沟通，了解客户需求；2. 客户关系经理组织客户关系活动，提升客户忠诚度；3. 客户关系经理跟进客户投诉，协调解决客户问题；4. 客户关系经理收集客户反馈，为销售策略提供依据。
第四章考核与奖惩第十条酒店销售部实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度第一章销售部各岗位职责规范销售部经理报告上级：总经理督导下级：销售部副经理、销售代表联系部门：前厅部、客房部、餐饮部、财务部、娱乐部职责范围：一、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织和产品销售组织工作。
定期组织市场调研收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报上级领导审批后实施。
二、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
三、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
四、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。
五、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
六、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房价水平。
七、定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。
八、参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。
九、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。
十、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
酒店营销部全套管理制度
第一章总则第一条为规范酒店营销部工作，提高营销效率，实现酒店经营目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部的所有员工及营销活动。
第三条酒店营销部全体员工应严格遵守本制度，共同维护酒店形象和利益。
第二章组织架构第四条酒店营销部设经理一名，负责全面工作；副经理一名，协助经理工作；下设市场调研组、销售管理组、客户关系组、活动策划组等。
第五条各组职责如下：1. 市场调研组：负责市场调研、分析、预测，为营销策略提供数据支持。
2. 销售管理组：负责销售渠道拓展、客户关系维护、销售业绩统计与分析。
3. 客户关系组：负责客户信息收集、客户满意度调查、客户投诉处理。
4. 活动策划组：负责酒店活动策划、组织、执行，提升酒店知名度和美誉度。
第三章工作职责第六条酒店营销部经理职责：1. 制定酒店营销战略，组织、协调、指导、监督下属开展工作。
2. 负责销售团队建设，选拔、培养、考核、激励销售人员。
3. 协调与其他部门的关系，确保营销工作顺利开展。
4. 完成酒店领导交办的其他工作。
第七条副经理职责：1. 协助经理制定酒店营销战略，组织实施。
2. 负责市场调研、分析、预测，为营销策略提供数据支持。
3. 指导销售管理组、客户关系组、活动策划组开展工作。
4. 完成经理交办的其他工作。
第八条各组职责：1. 市场调研组：定期进行市场调研，分析市场需求，为营销策略提供依据。
2. 销售管理组：拓展销售渠道，维护客户关系，提高销售业绩。
3. 客户关系组：收集客户信息，调查客户满意度，处理客户投诉。
4. 活动策划组：策划、组织、执行酒店活动，提升酒店知名度。
第四章考核与奖惩第九条建立健全考核制度，对营销部员工进行绩效考核。
第十条对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。
第十一条奖励措施包括：1. 提高薪酬待遇。
2. 评选优秀员工。
3. 提供晋升机会。
第十二条处罚措施包括：1. 警告。
2. 记过。
3. 责令改正。
4. 解除劳动合同。
酒店行业销售管理制度大全
酒店行业销售管理制度大全第一章总则第一条为了规范酒店销售管理，提高销售业绩，促进酒店经营的良性发展，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条酒店销售管理制度适用于全体销售人员，包括前台销售、市场销售、在线销售等，酒店所有销售活动都应遵循本制度的规定。
第三条酒店销售管理应坚持“客户至上，诚信经营”的宗旨，提高客户满意度，增加销售额。
第二章销售部门设置及人员要求第四条销售部门应设置销售经理一名，销售人员若干名。
第五条销售人员应具备一定的销售经验和专业知识，有良好的职业操守和团队合作精神，能够熟练运用各种销售技巧，有较强的市场开拓能力和沟通能力。
第三章销售计划第六条销售部门应每年制定年度销售计划，包括销售目标、销售策略、市场开发计划等。
第七条销售计划应当根据酒店的经营状况和市场环境确定，经酒店经理和市场部经理审核后定稿，并报总经理审批。
第八条销售计划的执行情况应定期进行跟踪检查，及时调整销售策略，确保销售目标的实现。
第四章销售流程第九条销售流程包括：客户接待、了解客户需求、提供服务方案、达成销售协议、签订合同、履行合同、客户服务跟踪。
第十条销售人员应做到主动接待客户，耐心了解客户需求，根据客户需求提供合适的服务方案，争取客户认可，并尽快达成销售协议。
第五章销售管理第十一条销售人员应及时向销售经理汇报销售进展情况，销售经理应协助解决销售中的问题，提供相关支持和指导。
第十二条销售经理应每月召开销售例会，总结前期销售工作中的经验和教训，制定下一阶段销售计划。
第六章销售奖惩第十三条酒店应建立销售奖惩制度，对销售业绩突出的员工进行奖励和表彰，激励员工的积极性。
第十四条销售人员在工作中若有违反酒店相关制度的行为，应根据相关规定进行责任追究。
第七章销售宣传第十五条销售部门应配合市场部门开展一系列宣传活动，包括广告宣传、线上线下推广、会员营销等，有效扩大酒店的知名度和美誉度。
第八章销售合同第十六条销售人员应准确填写销售合同，确保合同的合法合规性，对于特殊情况应及时与相关部门协商处理。
酒店销售部会议管理制度
酒店销售部会议管理制度第一章总则为规范酒店销售部会议管理，提高会议工作效率，制定本制度。
第二章会议组织1.1 酒店销售部会议的组织者为销售部经理，负责制定会议议程、邀请参会人员，并安排会议地点。
1.2 销售部经理在会议开始前至少提前7天向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程安排等信息。
1.3 会议室的选择应符合会议规模和要求，在选择会议室时要考虑会议设备和环境，确保参会人员能够顺利参与会议。
第三章会议管理2.1 会议的召开应按时举行，严禁无故取消或延期会议。
2.2 会议议程应合理安排，确保会议内容能够有序进行，不得随意更改议程内容。
2.3 参会人员必须准时参加会议，不能无故缺席或迟到，如有特殊情况需请假，应提前向销售部经理请假并得到批准。
2.4 会议期间，参会人员应保持会议秩序，不得在会议室内嬉笑打闹或进行其他无关活动。
2.5 会议结束后，销售部经理应及时总结会议内容，并将会议纪要发送给参会人员。
第四章会议评估3.1 销售部经理应定期对酒店销售部会议进行评估和总结，查找问题并提出改进意见。
3.2 参会人员也可以就会议内容、组织方式等方面提出意见和建议，供销售部经理参考。
3.3 会议评估报告应及时向相关领导汇报，如果有需要，销售部经理应制定改进措施并组织实施。
第五章附则4.1 本制度由销售部经理负责解释。
4.2 本制度自颁布之日起生效。
4.3 本制度的修订由销售部经理负责，并报酒店领导同意后生效。
总结：酒店销售部会议是提高销售业绩的重要环节，制定好会议管理制度能够提高会议效率，保障会议的顺利进行。
希望各位销售人员能够严格遵守本制度，共同努力，为酒店销售工作做出更大的贡献。
酒店销售部规章制度
酒店销售部规章制度
《酒店销售部规章制度》
一、销售部职责
1.负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售工作，制定销售计
划并执行；
2.进行市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，制定竞争策略；
3.与各种渠道合作，开展营销推广活动，提高酒店知名度和客
户忠诚度；
4.与客户保持良好关系，及时解决问题，提高客户满意度。
二、员工行为规范
1.销售部员工需严格执行销售计划，不得擅自减价销售，不得
使用不正当手段获取订单；
2.与客户沟通需言行举止得体，不得使用粗言秽语或威胁客户；
3.不得泄露客户信息，保护客户隐私。
三、销售数据管理
1.所有销售数据需及时准确地录入系统，不得有漏报、错报现象；
2.销售数据需定期整理、分析，形成销售报告，用于制定销售策略。
四、销售部绩效管理
1.设定销售指标，对销售部员工进行考核；
2.对于完成销售任务的员工给予奖励，未完成销售任务的员工需接受相应处罚。
以上规章制度为酒店销售部的基本管理制度，希望销售部员工严格遵守，以确保酒店销售工作的顺利进行。
酒店销售部管理制度规定
第一章总则第一条为规范酒店销售部的工作流程，明确各部门职责，提高销售效率，促进酒店经营发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部全体员工。
第三条酒店销售部应遵循市场规律，坚持以客户为中心，以经济效益为目标，努力提高酒店品牌知名度和市场份额。
第二章职责分工第四条销售部经理负责：1. 制定销售计划，组织实施并监督执行；2. 负责销售团队的招聘、培训、考核和奖惩；3. 协调与酒店其他部门的合作关系；4. 定期向酒店总经理汇报销售工作情况。
第五条销售员职责：1. 负责酒店客房、餐饮、娱乐等产品的销售；2. 跟进客户需求，提供优质服务；3. 维护客户关系，拓展市场；4. 按时完成销售任务。
第三章销售目标和任务第六条销售部应制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。
第七条销售目标和任务应包括：1. 客房收入目标；2. 餐饮收入目标；3. 娱乐收入目标；4. 客户满意度目标。
第四章销售渠道和客户管理第八条销售部应建立线上线下销售渠道，包括旅行社、OTA平台、酒店官网等。
第九条销售部应制定客户管理制度，包括：1. 客户资料管理；2. 客户关系维护；3. 客户满意度调查。
第五章销售人员管理第十条销售人员招聘：1. 招聘具备一定销售经验和综合素质的人员；2. 对应聘者进行面试、笔试、背景调查等环节。
第十一条销售人员培训：1. 定期组织销售技能培训；2. 对新员工进行岗前培训；3. 对销售人员进行绩效考核，针对不足之处进行针对性培训。
第十二条销售人员考核：1. 按月、季度、年度对销售人员进行绩效考核；2. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等；3. 根据考核结果进行奖惩。
第六章销售合同管理第十三条销售合同签订：1. 严格按照合同管理规定签订合同；2. 确保合同内容完整、合法、有效。
第十四条销售合同履行：1. 严格按照合同约定履行义务；2. 定期检查合同履行情况，确保合同目标的实现。
第七章费用控制和预算管理第十五条销售费用控制：1. 制定销售费用预算，合理分配资源；2. 严格控制销售费用，提高资金使用效率。
酒店销售部档案管理制度
一、总则为规范酒店销售部档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全，提高档案利用效率，特制定本制度。
二、档案范围1. 销售部内部管理制度、规章制度；2. 销售合同、协议；3. 销售数据、报表；4. 客户资料、会员资料；5. 销售人员培训资料、考核资料；6. 市场调研报告、行业分析报告；7. 其他与销售部工作相关的资料。
三、档案管理职责1. 销售部经理负责档案管理的总体工作，对档案的完整、准确、安全负总责；2. 销售部档案管理员负责具体实施档案管理工作，包括档案的收集、整理、归档、保管、利用等；3. 销售部其他人员应积极配合档案管理工作，按时提交相关资料。
四、档案收集与整理1. 档案收集：销售部档案管理员应按照档案范围，及时收集各类档案资料，确保档案的完整性；2. 档案整理：档案资料收集齐全后，按照档案分类标准进行分类、编号、编目，确保档案的准确性；3. 档案归档：档案资料整理完成后，按照归档要求进行归档，确保档案的有序性。
五、档案保管与利用1. 档案保管：销售部档案管理员应按照档案保管要求，对档案进行妥善保管，确保档案的安全；2. 档案利用：销售部其他人员需要查阅档案时，应填写《档案查阅申请表》，经档案管理员审批后方可查阅；3. 档案复制：如需复制档案，应征得档案管理员同意，并按照规定办理相关手续。
六、档案销毁1. 档案销毁前，应由档案管理员对档案进行审核，确认无保存价值后方可销毁；2. 档案销毁时，应采取符合国家规定的销毁方式，确保档案信息安全。
七、档案安全与保密1. 销售部档案管理员应加强档案安全意识，确保档案不丢失、不损坏、不泄密；2. 对涉及商业秘密、客户隐私等敏感信息的档案，应加强保密措施，防止信息泄露。
八、奖惩1. 对在档案管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励；2. 对违反档案管理制度，造成档案丢失、损坏、泄密等行为的个人，给予批评教育或相应处罚。
九、附则1. 本制度由销售部经理负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
酒店销售佣金管理制度
第一章总则第一条为规范酒店销售佣金管理，提高酒店销售业绩，激发销售团队积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有销售部门和销售人员。
第三条本制度的宗旨是公平、公正、公开，充分调动销售人员的积极性，实现酒店销售业绩的持续增长。
第二章佣金标准第四条佣金标准分为基本佣金和超额佣金两部分。
第五条基本佣金：根据销售人员的岗位、职责和工作年限等因素确定，按月发放。
第六条超额佣金：根据销售人员当月销售业绩超出基本销售目标的部分，按照一定比例提取。
第七条佣金比例：1. 基本佣金比例：根据岗位和工作年限，设定不同比例；2. 超额佣金比例：根据销售业绩超出目标的比例，设定不同比例。
第三章佣金计算第八条佣金计算公式：佣金 = 基本佣金 + 超额佣金基本佣金 = 基本佣金比例× 基本工资超额佣金 = 超额佣金比例× 超额销售业绩第九条超额销售业绩的计算：超额销售业绩 = 实际销售业绩 - 基本销售目标第十条佣金发放时间：1. 每月15日前，发放上月佣金；2. 如遇节假日，发放时间顺延。
第四章佣金调整第十一条佣金标准根据市场行情、酒店经营状况和员工绩效考核结果，每半年调整一次。
第十二条佣金调整程序：1. 由人力资源部门提出调整方案；2. 经总经理办公会议审议通过；3. 通知各部门执行。
第五章佣金管理第十三条销售部门负责人负责本部门佣金管理工作，确保佣金发放的准确性和及时性。
第十四条销售人员应如实提供销售数据，不得虚报、瞒报、伪造销售业绩。
第十五条酒店对销售人员的佣金发放情况进行监督，对违规行为进行查处。
第六章附则第十六条本制度由人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
第十九条本制度未尽事宜，由酒店总经理办公会议决定。
卖酒门店管理制度
卖酒门店管理制度一、组织构架1. 总经理负责酒店的整体管理工作，包括制定发展战略和经营方针。
2. 酒店设立总经理助理和各部门经理，分别负责酒店日常运营和各部门管理工作。
3. 酒店设立各种管理岗位，包括财务、市场、人力资源等，确保各项工作有序开展。
二、经营管理1. 酒店的经营管理目标是提高服务质量和客户满意度，实现经济效益和社会效益的双赢。
2. 制定营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
3. 加强财务管理，确保资金运作安全和合规。
4. 建立完善的人力资源管理制度，保障员工权益和提升员工工作质量。
5. 加强安全管理，保障员工和客户的人身财产安全。
三、市场开发1. 开展市场调研，了解顾客需求和市场竞争情况。
2. 制定营销方案，提升品牌知名度。
3. 加强客户关系管理，提高客户满意度。
4. 不断创新经营策略，开展促销活动和礼品赠送，吸引更多客户。
四、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，包括日常结账、财务报表、预算控制等。
2. 控制成本，提高盈利能力。
3. 合规经营，遵守税法和财务规章制度。
五、人力资源管理1. 建立人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励等。
2. 关注员工的工作和生活平衡，提高团队凝聚力。
3. 加强员工培训，提升员工技能和服务意识。
六、安全管理1. 建立完善的安全管理制度，包括设备维护、应急预案、防火安全等。
2. 加强员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 加强巡视监管，确保酒店安全运营。
七、综合评估1. 定期进行酒店的综合评估，发现问题并及时改进。
2. 对员工的绩效进行评估，激励优秀员工。
3. 关注市场动态，根据市场需求和竞争情况调整相应经营策略。
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酒店销售部管理制度
销售部管理制度
1、迟到和早退一个月不得超过3次,如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚,每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁,若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚,每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量,如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务,将直接退回人事部。
若当月未完成4.5万元任务,取消销售津贴。
若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期,同时取消相应的津贴和补助,底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确,造成部门内或部门外的工作不协调,影响内部或外部的团结,将严肃批评,并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机,并保持手机24小时开机,若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录,要求全面、认真、实际描述,若未写将处罚款每人每次50元。
销售人员应每天手工填写出勤拜访记录,若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房,若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。
如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费,该协议将收回。
销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言,将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性,一切行动听指挥,如因特殊情况需要加班,会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。
如发现拒绝加班者或当天不见其人者,将按照旷工进行处罚。
如加班工作不踏实,有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。
同事之间需要帮助时,未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前,应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用,如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。
若协议客户使用会议室超时,跟会销售人员应及时告知客房部,如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。
12、以下情况会议室费用不单提成:a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时 b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时 c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时 d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。
13、每月一次个人总结报告,以文本形式上交,具体内容包括:拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。
未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款;内容不实者将给予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时,将给予每人每次10元的罚款。
15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者,将处罚款每人每次100元。
16、每周一上午8:30销售部召开例会,销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。
如无特殊情况不得缺席。
如缺席将给予每人每次50元的处罚。
17、销售部人员着装要求:衣着整齐,统一着正装(西服、衬衣、皮鞋),如未正确着装将给予每人每次50的处罚。
18、基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户,销售人员不得私自约见,如发现将给予每人每次200元的处罚。
(每日部门经理会向前厅部核实)
19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者,无论时间长短,将给予每人每次50元的处罚。
附:
1、酒店团拜会未按照计划排演节目,且造成销售部节目无名次,则销售部全体员工共同处罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑,如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。
5、春节期间放假安排。
春节放假4天,具体时间为1月25日——1月28
日,1月29日销售部按照酒店的规定正常上班,入未到岗按照旷工处理。
如需请假按照正常流程进行,超过三天者需总经理批示。