公共关系的公众及其心理讲义课件PPT课件( 88页)
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公共关系的公众及其心理课件
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系的公众及其心理课件
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 按一定规律和 性的事件、活 周期出现的公
动而聚集起来 众，如逢节假 的公众，比如 日出现的游客 运动会、展览 和顾客、招生
会的观众，火 时节的考生和
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性
5
4
公共关系的公众及其心理课件
群体性
第三章_公共关系的公众及其心理
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
Байду номын сангаас
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
险人
能源供 应商
首要公众
一家工厂的公众分类
员工、股东、商品消费者、供应商、 代理商
次要公众
政府机构、社区、新闻媒介
边缘公众
学校、科研机构、非同类企业
第二节 公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
企业与24种公众相联系
股 东雇 员顾 客社 区政 府工 会 竞争者 新闻界 批发商 代理商 经销商 公务员
第四章 公共关系的公众及其心理
公众关系的建立和维持最终取决于组织对公关公众心 理需求的把握程度，这将直接关系到公关活动的成败。 一、公关公众的个体心理
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
公共关系客体公众PPT课件
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训练与练习
1．如何理解公众的涵义。 2．举例说明公众的特征。 3．举例说明公众的划分。
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3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、 顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系， 便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义： （1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸
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3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次 要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新 闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物 力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的 公众。但次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众 的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公 众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
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第3章 公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1．这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意 识？为什么？ 2．组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？
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4
稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主 顾、常客、社区人士等。
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5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定 意向和反对态度的公众对象。
第四章 新公共关系的公众及其心理
• AB血型人 • 属于复合气质类。机智大方，办事干净利 落，冷静、不浮夸。行动有计划，喜分担 责任。兴趣广泛。因倾向不同，有的人有 领导能力，有的人则沉默寡言、满腹心事， 待人接物缺乏经验、易吃亏。
性格 指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方 式，它体现了个人的全部品质和特点，包括怎样 影响别人、怎样对待自己以及个人可被认识的内 在和外显的品质全貌。性格是由后天的生活以及 个人的实践长期塑造而成的。已形成的性格具有 相对稳定性。性格和公众的关系及其密切，它不 仅可以用来解释公众现在的行为，还可以预测公 众未来的行动。性格又具有可变性，客观环境的 变化和主观调节也会使其产生变化。
•
男女朋友之间也经常会出现光环效应。。这就是在刚开始喜 欢上一个人的时候 两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身上都是优 点，没有一点点缺点 ，其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面 的优点，然后经过晕轮效应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。
案例：普希金之死
• 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用 吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科 第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦 丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普 希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着 耳朵说：“不要听!不要听！”相反，她总是 要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞 会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最 后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨 落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有 非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此， 这种现象被称为晕轮效应。
错觉：
• 含义：人的知觉不能正确地表达外界事物 的特性，而出现种种歪曲。 • 错觉有很多种类，常见的有大小错觉、形 状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、 运动错觉、时间错觉等。
公共关系对公众心理的影响康老师PPT课件
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2. 群体心理应激的三阶段模型
• 突发公共事件的影响面较大，会对整个受众群体，即未受 直接影响的人们的心理产生伤害，造成应激障碍反应。
• 研究表明，随着事件事态的发展，相关群体大体要经历警 觉期、抵抗期和恢复期三个阶段。
• 警觉期内受众处于对突发事件的感知、情绪等应激压力的 反应期。个体的机能被调动起来对抗事件，尚未产生适应。
第24页/共39页
3. 群体间互动的影响因素
•
（1）目标 ：
➢群体间良好的互动关系来自于各群体目标的融合。
（2）群体间的依赖程度
➢一般情况下，群体间的互动较多地发生在依赖程度较高的群体 之间。
（3）任务及环境的确定性
➢任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同 时又给群体间的互动造成相当大的困难。
第28页/共39页
• 信息的扩散无形中也成为了突发事件的放大器。突发公共事件发生后，新闻媒体的轮番报道、学者专家的 分析解读、政府部门的数据信息披露，以及坊间口耳相传的各种“真相”，使得非直接受害者无形中置身 于事件信息的漩涡之中，不得不被动的接受各种讯息。另外，出于好奇和关心，他们也可能主动收集和传 播信息。不知不觉中，他们已将自己置身于虚拟现实之中，慢慢的开始产生虚拟风险体验。
• 对抗期要持续几天甚至数月，期间受众处于防御状态，绝 大多数的事件相关者都会承受相当大的压力。
• 恢复期内随着认同自身调整功能的作用，受伤群体会逐渐 的将心理平复至日常状态。会有少部分人出现严重的心理 障碍，自己难以恢复。
• 讨论：如何借鉴群体心理应激的三阶段模型，开展有效的 突发公共事件的危机公关呢？
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2. 通过有效的途径和方法来调适公众心理
2. 群体心理应激的三阶段模型
• 突发公共事件的影响面较大，会对整个受众群体，即未受 直接影响的人们的心理产生伤害，造成应激障碍反应。
• 研究表明，随着事件事态的发展，相关群体大体要经历警 觉期、抵抗期和恢复期三个阶段。
• 警觉期内受众处于对突发事件的感知、情绪等应激压力的 反应期。个体的机能被调动起来对抗事件，尚未产生适应。
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3. 群体间互动的影响因素
•
（1）目标 ：
➢群体间良好的互动关系来自于各群体目标的融合。
（2）群体间的依赖程度
➢一般情况下，群体间的互动较多地发生在依赖程度较高的群体 之间。
（3）任务及环境的确定性
➢任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同 时又给群体间的互动造成相当大的困难。
第28页/共39页
• 信息的扩散无形中也成为了突发事件的放大器。突发公共事件发生后，新闻媒体的轮番报道、学者专家的 分析解读、政府部门的数据信息披露，以及坊间口耳相传的各种“真相”，使得非直接受害者无形中置身 于事件信息的漩涡之中，不得不被动的接受各种讯息。另外，出于好奇和关心，他们也可能主动收集和传 播信息。不知不觉中，他们已将自己置身于虚拟现实之中，慢慢的开始产生虚拟风险体验。
• 对抗期要持续几天甚至数月，期间受众处于防御状态，绝 大多数的事件相关者都会承受相当大的压力。
• 恢复期内随着认同自身调整功能的作用，受伤群体会逐渐 的将心理平复至日常状态。会有少部分人出现严重的心理 障碍，自己难以恢复。
• 讨论：如何借鉴群体心理应激的三阶段模型，开展有效的 突发公共事件的危机公关呢？
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2. 通过有效的途径和方法来调适公众心理
公共关系三公众PPT课件
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（二）顾客关系协调
顾客是指购买、消费企业产品的个人、群体或组织，
顾客是企业外部公共关系中最重要、最直接的目标公 众。
1、向消费者提供优质产品和优良服务
CS理论 ：
CS是英文“customer satisfaction”的缩写，意为 “顾客满意”
2、认真听取顾客意见
3、传达组织信息，进行消费教育
（三）心理因素与公众行为
1、知觉与公众行为
2、价值观与公众行为
3、态度与公众行为
4、需要与公众行为
5、动机与公众行为
6、兴趣与公众行为
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（四）心理学原理在公共关系中的应用
1、逆反心理与公众行为 2、流行心理与公众行为 3、舆论、留言与公众行为
与教学人员住宅区隔墙相望。一段时间，工厂借 鉴外国的经验，为消除工人工作的疲劳和单调， 每天上午9-10点准时播放流行音乐。此时，恰是 教学科研人员从事工作的黄金时间，他们格外需 要安静的环境。工厂的这一举措引起了教学科研 人员的强烈不满，他们多次找厂方交涉，却是无 果。无奈之下，他们采取行动，投书报纸，呼吁 舆论的支持，希望政府能够干预此事。
搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆 论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、 活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造 良好的国际声誉。
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三、公众的心理分析
（一）公众心理分析 公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的
心理现象。 (二)特征 1、从众心理：个人的态度和行为由于群体的引导或压力 会，向多数人相一致的方向发生变化的现象。 2、认同心理：公众因为面临共同的社会问题形成共同的 社会心态，采取一致的反应。 3、凝聚心理：群体规模越小，凝聚力越强。当一个群体 面临外界压力时，凝聚力也最强。 4、归属心理：群体成员有归属感，对自己的群体有依赖 感。 5、心整理体，心理与排外心理：群.体内成员有整体心理与排外19
第四专题 公共关系客体—公众 PPT课件
第四专题 公共关系客体—公众 PPT课件
3、现代公众意识
树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营 思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝” 等
4.公众心理分析 （1）公众的心理定势 （2）公众的消费心理 （3）公众的心理与行为
2020/8/5
二、公众的分类
1 .根据公众在组织环境中的分布，可区 分出内部公众和外部公众两类。P99
目的 3.政府公共关系的意义
2020/8/5
上海：政府公关走向前台 在企业公关如火如荼的时候，政府公关 也浮出水面。 2001年12月27日，上海市优秀公关案例 评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公 关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 据悉，政府公关项目获奖，在全国也是 头一回。专家评论说，其意义远远超过了获 奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形 象的塑造。注重沟通与互动，将成为一个现 代政府的重要标志。
2020/8/5
• 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振 兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位 普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊 奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业 的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄 ，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的 翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们 的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于 是，就为这195位普通员工树起了记功碑。
思考题：
1.什么叫“公众”？公众具有那些特征？ 2.公众的消费心理有什么特点？ 3.公众有那些分类？ 4.搞好内部公共关系有什么意义？如果你是组织内
部的一名成员，应如何配合组织搞和内部公共关 系？ 5.各举一例说明搞好顾客公共关系和社区公共关系 的重要性。 6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动 。
3、现代公众意识
树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营 思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝” 等
4.公众心理分析 （1）公众的心理定势 （2）公众的消费心理 （3）公众的心理与行为
2020/8/5
二、公众的分类
1 .根据公众在组织环境中的分布，可区 分出内部公众和外部公众两类。P99
目的 3.政府公共关系的意义
2020/8/5
上海：政府公关走向前台 在企业公关如火如荼的时候，政府公关 也浮出水面。 2001年12月27日，上海市优秀公关案例 评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公 关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 据悉，政府公关项目获奖，在全国也是 头一回。专家评论说，其意义远远超过了获 奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形 象的塑造。注重沟通与互动，将成为一个现 代政府的重要标志。
2020/8/5
• 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振 兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位 普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊 奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业 的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄 ，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的 翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们 的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于 是，就为这195位普通员工树起了记功碑。
思考题：
1.什么叫“公众”？公众具有那些特征？ 2.公众的消费心理有什么特点？ 3.公众有那些分类？ 4.搞好内部公共关系有什么意义？如果你是组织内
部的一名成员，应如何配合组织搞和内部公共关 系？ 5.各举一例说明搞好顾客公共关系和社区公共关系 的重要性。 6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动 。
《公共关系》课件
《公共关系整理》PPT课 件
本PPT课件旨在介绍公共关系的概念、重要性、实践和未来发展，帮助了解 公共关系在企业中的重要作用和策略。
概述
公共关系是指通过建立和维护组织与各利益相关方之间的良好关系，达到共享共赢的目标。 公共关系的基本原则包括建立信任、实现共识、持续沟通和回应社会预期。
公共关系的重要性
掌握、评估和控制效果。
策略规划
制定明确的公共关系策略和目标，为 后续执行提供指导。
评价和调整
通过定期评估公共关系活动的效果， 及时调整策略和行动方案。
公共关系的案例分析
成功的公共关系案例
通过精准定位和积极回应，某 公司成功应对危机，并赢得公 众和媒体的认可。
失败的公共关系案例
案例分析的启示和教训
某品牌未能及时回应社会关切， 导致公众质疑和声誉受损。
从公共关系案例中总结经验教 训，为今后的公共关系实践提 供借鉴。
公共关系的未来发展
公共关系在企业中的重要性将进一步凸显，面临着新的趋势和挑战。 未来公共关系将更加数字化、多元化，并注重社会责任和可持续发展。 公共关系专业人才将需要具备创新思维、跨文化沟通和数字技能。
企业形象
公共关系对塑造企业形象至关重要，有助于树立企业良好的社会形象和声誉。
企业品牌
良好的公共关系能提升企业品牌价值和知名度，增强消费者对品牌的认可与忠诚度。
企业发展
公共关系在企业发展中扮演重要角色，可帮助企业增强竞争力、开拓市场和获取资源。
公共关系的实践
1
执行和控制
2
按照策略执行公共关系活动，并及时
结论与总结
《公共关系整理》希望通过本课件的内容帮助读者深入了解公共关系的概念、重要性和实践。 在日益复杂和多元化的社会中，良好的公共关系是企业成功的关键。 展望未来，公共关系将继续发展，为企业带来更多的机遇和挑战。
本PPT课件旨在介绍公共关系的概念、重要性、实践和未来发展，帮助了解 公共关系在企业中的重要作用和策略。
概述
公共关系是指通过建立和维护组织与各利益相关方之间的良好关系，达到共享共赢的目标。 公共关系的基本原则包括建立信任、实现共识、持续沟通和回应社会预期。
公共关系的重要性
掌握、评估和控制效果。
策略规划
制定明确的公共关系策略和目标，为 后续执行提供指导。
评价和调整
通过定期评估公共关系活动的效果， 及时调整策略和行动方案。
公共关系的案例分析
成功的公共关系案例
通过精准定位和积极回应，某 公司成功应对危机，并赢得公 众和媒体的认可。
失败的公共关系案例
案例分析的启示和教训
某品牌未能及时回应社会关切， 导致公众质疑和声誉受损。
从公共关系案例中总结经验教 训，为今后的公共关系实践提 供借鉴。
公共关系的未来发展
公共关系在企业中的重要性将进一步凸显，面临着新的趋势和挑战。 未来公共关系将更加数字化、多元化，并注重社会责任和可持续发展。 公共关系专业人才将需要具备创新思维、跨文化沟通和数字技能。
企业形象
公共关系对塑造企业形象至关重要，有助于树立企业良好的社会形象和声誉。
企业品牌
良好的公共关系能提升企业品牌价值和知名度，增强消费者对品牌的认可与忠诚度。
企业发展
公共关系在企业发展中扮演重要角色，可帮助企业增强竞争力、开拓市场和获取资源。
公共关系的实践
1
执行和控制
2
按照策略执行公共关系活动，并及时
结论与总结
《公共关系整理》希望通过本课件的内容帮助读者深入了解公共关系的概念、重要性和实践。 在日益复杂和多元化的社会中，良好的公共关系是企业成功的关键。 展望未来，公共关系将继续发展，为企业带来更多的机遇和挑战。
公共关系客体内外公众课件
公共关系客体内外公众课件
案例分析与观察： 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日，是全国人民永远 难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马 兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾 了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中 央电视台随即在屏幕上打出了四个大字 “我们赢了”，各地也举办了多种多样 的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也 是中国政府公关的胜利。
公共关系客体内外公众课件
案例分析一
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食 品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进 行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复，但此后便 没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家 颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者 到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违反国 家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记 者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解 救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后， 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题 ，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业 经营一时陷入困境。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了三个基本方面： 一是坚实的保证，二是明确的优势，三是调动国际奥委会委 员的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”，那就是中国人民 的真诚、朴实和实在。难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女 士在投票结束后说：“很多委员都被何先生的真诚所感动。”
北京申奥过程是经过精心策划和实 施的。公关主体是中国，是北京。北 京申奥成功的一个重要原因是具有最 高的民众支持率。
公共关系客体内外公众课件
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国 际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥 申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿 色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念
案例分析与观察： 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日，是全国人民永远 难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马 兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾 了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中 央电视台随即在屏幕上打出了四个大字 “我们赢了”，各地也举办了多种多样 的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也 是中国政府公关的胜利。
公共关系客体内外公众课件
案例分析一
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食 品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进 行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复，但此后便 没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家 颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者 到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违反国 家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记 者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解 救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后， 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题 ，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业 经营一时陷入困境。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了三个基本方面： 一是坚实的保证，二是明确的优势，三是调动国际奥委会委 员的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”，那就是中国人民 的真诚、朴实和实在。难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女 士在投票结束后说：“很多委员都被何先生的真诚所感动。”
北京申奥过程是经过精心策划和实 施的。公关主体是中国，是北京。北 京申奥成功的一个重要原因是具有最 高的民众支持率。
公共关系客体内外公众课件
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国 际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥 申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿 色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念
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受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。
公
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
受偏好、需求、 习惯的影响， 活跃在组织视 野内，组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
第二节 公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
2
主要公众：
•答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先， 市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其 次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该 组织的消费者公众。
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互
利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。
• 2.不受组织欢迎的公众
•
指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组
织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份
的媒体，索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
•
指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、
公共关系中的公众 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群 体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关 公众与特定组织的职能和任务相关。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（1）公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定
享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民
密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不
同的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
• （五）多变性
•
一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织
自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
【小思考】
某城市一中型商场的一次中层例会上，商 场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费 者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？
几种不同类型组织的公众图
员工 事业 社团
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人
大 型
党政 机构
用户消 费者
制造公司
董事会 监督人
企
新闻
业
媒介
公
批发零 售商
竞争
众
对手
图
合作协
同者
社区
原材料 银行保 供应商
险人
能源供 应商
一家工厂的公众类
第二节 公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织
中间公众 的态度不明确，处于中立状态。
美誉度
知名度
案例 链接
（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
•
指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合
是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌 对分子。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。
公
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
受偏好、需求、 习惯的影响， 活跃在组织视 野内，组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
第二节 公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
2
主要公众：
•答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先， 市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其 次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该 组织的消费者公众。
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互
利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。
• 2.不受组织欢迎的公众
•
指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组
织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份
的媒体，索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
•
指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、
公共关系中的公众 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群 体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关 公众与特定组织的职能和任务相关。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（1）公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定
享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民
密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不
同的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
• （五）多变性
•
一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织
自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
【小思考】
某城市一中型商场的一次中层例会上，商 场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费 者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？
几种不同类型组织的公众图
员工 事业 社团
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人
大 型
党政 机构
用户消 费者
制造公司
董事会 监督人
企
新闻
业
媒介
公
批发零 售商
竞争
众
对手
图
合作协
同者
社区
原材料 银行保 供应商
险人
能源供 应商
一家工厂的公众类
第二节 公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织
中间公众 的态度不明确，处于中立状态。
美誉度
知名度
案例 链接
（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
•
指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合
是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌 对分子。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。