化妆品公司销售代表店内形象管理办法
化妆品管理制度
化妆品店员工管理制度一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元,货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。
节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
化妆品专营店主最主要关注的80个问题范文
化妆品专营店主最主要关注的80个问题一、商品陈列1、如何防盗损？2、店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？3、产品怎样才能合理搭配，销量会更好？4、流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？5、所谓的黄金陈列是什么模式？6、怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？7、如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？8、中高价产品摆在什么位置比较好？9、是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？12、橱窗、收银台附近如何陈列？二、员工管理13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？16、怎样确定员工发展空间的规划？17、如何确定一个地区员工的平均薪水？18、怎样避免员工流失？19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？21、怎样调整员工的心态？22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？23、如何培养员工、留住好员工？24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？三、分店管理26、如何对分店进行员工管理和分配？27、店长高薪制好还是股份制好？28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？29、什么样的情况下才可以开分店？30、分店之间的库存怎么进行分配管理？31、分店的账务和盘存如何管理？32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？四、会员管理33、新店或新的分店如何发展会员？34、如何预防会员流失？35、如何让新会员迅速成为回头客？36、如何保护重点会员不被别的店拉走？37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意？38、如何才能做成一套完整的会员体系？39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？40、会员特价专享制度好不好？这样是否伤害了其它非会员顾客？50、会员打9折的方法好不好？51、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合？52、会员价产品应如何操作，比例如何分配？53、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用？54、会员管理是由专人负责还是全员负责？55、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好？五、售后服务56、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题？57、前店后院模式是否更能体现服务优势？58、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样？六、同行竞争59、如何在强势店的周边生存发展？60、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友？61、同行好打价格战，如何应对？62、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾？63、经常有顾客问直销品牌如雅芳、安利、玫琳凯等，该怎么办？64、同行怎样合理竞争？价格和服务哪一个更重要？65、怎样提高店子的知名度和美誉度？66、遇到窜货的店主怎么办？是置之不理，还是以牙还牙？七、宣传促销67、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销？68、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理？69、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效？70、如何应对竞争对手的宣传促销？八、其它问题71、网店对日化店的影响与对策？72、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办？73、金融危机对我们日化店究竟会产生什么样的影响？74、如何迅速提高营业额？75、如何看待上级品牌代理商和业务员开化妆品店的问题？76、怎样去挑选品牌？77、日本和韩国的化妆品店究竟是怎么样的？他们是如何发展的？78、一个县市有多少家化妆品店才算是市场饱和？79、终止合作了但品牌厂家或代理商不退货，怎么办？80、如何能让公司所有员工同心协力、团结一致，为公司的发展而努力？化妆品专营店主最主要关注的80个问题一、商品陈列1、如何防盗损？答：店内装凸面镜；贵重产品放显眼处或有专柜；每次进出门口的顾客都有小电子熊问候；做好内部交接盘点；最好是上条码防盗警报系统！2、店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？答：店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2000种左右不少于50平方，以此类推；设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后服务配套展开沟通。
化妆品管理规章制度
化妆品管理规章制度第一章总则第一条为规范公司化妆品管理工作，做好相关规定，保证产品质量和顾客满意度，特制订本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事化妆品销售和管理的员工，并应严格遵守执行。
第三条公司从事的化妆品包括但不限于护肤品、彩妆品、美容仪器等产品。
第四条公司将定期对化妆品管理规章制度进行修订，并告知所有员工。
第二章产品管理第五条公司销售的所有化妆品应具有合法的生产许可证，并确保产品质量符合国家标准。
第六条公司应设置专门的产品存储间，对化妆品进行分类存放，防止交叉污染。
第七条产品使用过程中如发现产品质量问题，应立即停止使用并及时向公司相关部门报告。
第八条每位员工都应熟知所销售化妆品的特点和用法，不得在销售过程中随意夸大产品功效。
第九条对于过期或者质量问题的产品，应按照公司规定进行处理，并严禁私自销售。
第十条公司应定期对产品质量进行检测，确保符合相关标准。
第三章顾客服务第十一条公司要求所有员工对顾客提供热情、贴心的服务，解答顾客的问题并提供专业建议。
第十二条顾客如对产品有任何疑问或者不满意，员工应耐心倾听并及时解决。
第十三条对于退换货的问题，员工应按照公司规定进行处理，并保证顾客合法权益。
第十四条公司严禁员工私自对顾客进行推销或者欺诈行为，一经发现将严肃处理。
第四章员工管理第十五条公司要求员工工作认真负责，定期进行培训，并加强员工职业道德教育。
第十六条员工应遵守工作时间，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十七条员工应保持良好的仪容仪表，不得穿着不得体的服装，不得化妆过重。
第十八条员工应遵守公司的规章制度，不得泄露公司的商业机密，不得在工作中发表不当言论。
第五章处罚条款第十九条对于违反公司规定的员工，公司将根据情节轻重给予不同的处理，包括但不限于警告、罚款、停职甚至开除。
第二十条对于涉嫌违法或者犯罪的员工，公司将立即报警处理，并进行再次培训。
第二十一条凡因个人原因造成公司或者顾客损失的，员工应承担相应的责任并赔偿相应的经济损失。
化妆品店店长岗位职责
化妆品店店长岗位职责化妆品店店长是负责管理整个店铺运营的关键岗位。
店长需要协调和组织店内所有员工的工作，确保顾客能够得到满意的服务和购物体验。
店长的角色包括人员管理、销售管理、库存管理、财务管理、市场营销等方面。
以下是化妆品店店长的主要职责：1.团队管理和培训：店长需要负责招聘、培训和管理店内员工，建立并保持良好的工作氛围。
店长需要根据不同员工的能力和需求，制定培训计划，提升员工的专业知识和销售技巧。
2.销售管理：店长需要制定销售目标和计划，并监督员工的销售情况，确保销售业绩的达成。
店长需要根据销售数据分析市场需求和消费者偏好，调整产品陈列和推广策略，提高销售额和客户满意度。
4.财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、管理成本和费用、记录和分析销售数据等。
店长需要与总部和供应商合作，确保店铺的经济运营和利润最大化。
6.管理店铺形象：店长需要确保店铺的形象和陈列与品牌形象保持一致。
店长应监督店内的清洁卫生、装修和陈列，保持店内的整洁和美观，提供愉悦的购物环境。
7.市场营销：店长需要与总部一起制定并实施市场营销策略，包括促销活动、会员制度、广告宣传等。
店长应跟踪和分析市场趋势和竞争对手，及时调整营销策略，增加品牌知名度和市场份额。
8.监督运营流程：店长需要根据公司的规定和流程，制定和监督店内的运营流程。
店长应确保准确的销售记录和库存管理，以及员工的工作时间和休假安排，保持店铺的高效运营。
9.汇报和沟通：店长需要定期向上级汇报店铺的运营情况和销售数据，以及员工的绩效评估和培训计划。
店长还需要与上级和其他部门保持良好的沟通和合作，协调店内各项工作的顺利进行。
化妆品店的店面管理方案
化妆品店的店面管理1、商圈选址的合理条件。
作为零售店，应当要选择繁荣地带、商业中心、人流量大和花费能力高的地段，切合店面经营业务水平的地方，这样才能保证商铺零售的成效，才能知足更多的目标顾客量，要联合时节、地利、人和的三大体素去选择，别盲目的去追求开店不管后边的状况，这样一来，简单走弯路。
2、个性化的门面设计。
作为日化精选店，想要在市场上突出，在这个竞争激烈的市场中崭露头角，第一就应当打破传统的门店设计要求，要有独到有魅力、有个性化的形象外观设计，要设计出切合当地特点的理念，从门店大小和环境状况出发。
3、品牌形象专柜的建设。
在日化精选店，要能更好的表现好自己品牌，应当建立好形象专柜特点，把形象专柜和店内环境的形象设计和策划要符合，突出整体的视觉成效，这样能给目标顾客看起来很舒畅，又看起来很专业化和正规化。
4、要有创意性的陈设成效。
依据形象专柜的大小在联合产品包装特点，合理的摆放产品，依据形象专柜和产品色彩来搭配陈设，产品在形象背柜台上要齐整陈设、能够依据自己产品大小，以高到低的陈设成效，或是三角形、斜型、圆型等摆放成效，前柜要合理摆放产品，还有刊物、体验装、试用装等，整体联合柜台形象搭配陈设。
5、丰富的创新促销策略。
要能迅速拉动花费群，要创新每个季节性和节假日的活动促销策略，从当地市场实质状况出发。
创新出能让第一时间抓住物美价廉的促销活动主题，这样能迅速吸引花费者和迅速拉动销量，也同时能迅速翻开品牌著名度和据有当地市场份额。
6、专业的培训系统。
在市场上终端日化店，专业知识是促销人员直接跟终端花费者交流中的答案了，专业知识是促销人员不行缺乏的知识系统，好多时候，终端日化精选店中顾客买与不买产品，也是对于到促销人员所具备的专业知识了，促销人员怎样办理好终端顾客的需求，应当具备专业知识，从产品知识、皮肤护理知识、顾客需求、销售技巧、产品特点卖点等因素。
7、终端店的信息调研和反应。
日化精选店要能在激烈的市场竞争中制胜，应当做好当地状况，认识当地顾客需求点，依据当地市场终端顾客反响回馈做总结，拟订切合当地特点和花费需求的策略。
化妆品公司柜台形象科主管岗位说明书
权限三：对小组成员的督办权权
权限四：对直接下级考评建议权
权限五Байду номын сангаас对相关工作的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
有密切协调关系的部门：销售部、物流部、财务部
其他相关部门：总务部
外部协调关系
经常性协调关系：工程制作公司、导入店、*东京本部
时性协调关系：广告公司、图片制作公司、陈列物品制作公司
工作时间百分比：30%
工作
任务
对柜台制作计划的监督管理，包括审核图纸、确认价格、监督施工和组织验收等
配合新品上市，与施策担当合作完成促销舞台方案策划和进行舞台形象的标准化管理
组织店头标准陈列的监督管理，包括陈列手册的执行情况、道具的到位情况等
与专业公司和施策担当合作，进行店头特别陈列的策划
组织店头陈列道具的定货与管理
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
工作时间较为规律
备注：
职责表述：负责规范柜台形象管理制度和制定工作计划
工作时间百分比：25%
工作
任务
制定店头形象管理规范，并不断修订和完善
制定柜台形象设计合同、报价单、验收报告和日常维护的标准
编制柜台及产品标准陈列手册，并不断修订和完善
制定柜台年度计划和直营店年间计划，并不断修订和完善
职
责
二
职责表述：负责组织柜台制作与店头陈列的相关事宜
通过日常工作交流和小组会的形式对新员工进行指导和培养
职
责
五
职责表述：其他日常工作
工作时间百分比：10%
工作
任务
收集整理全国范围内的相关工作资料，编制各地柜台档案，并组织整理和保管
关于化妆品店长的岗位职责范文（3篇）
关于化妆品店长的岗位职责范文店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键工作很重要。
果素堂在这里和大家分享一下化妆品专卖店店长需要做哪些事情。
第一：人员管理管理的核心是管人心，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。
创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。
第二：店务管理商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。
第三：收集客户信息：顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。
第四：促销板块促销是永远的主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大法宝。
五：分析竞争对手品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。
化妆品店长岗位职责(二)1.主持负责专卖店的全面管理。
2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。
3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。
4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。
5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。
6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。
7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。
化妆品店面管理制度范本
一、总则为规范化妆品店面的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本制度。
二、店面行为规范1. 接待规范：（1）客户到店，接待人员必须立即起立，热情欢迎，主动迎接。
（2）前台人员需为顾客提供倒水、咨询等服务。
（3）严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
（4）前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
（5）有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
（6）业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
（7）工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
（8）前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
（9）业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
（10）尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
2. 员工行为规范：（1）员工需听从店长统一支配及领导，并恪守公司有关规章制度。
（2）工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。
（3）仔细担任本职工作，礼貌接待顾客，不允许与顾客发生争吵。
（4）上班时间需穿戴干净、得体，并佩戴本岗位胸卡。
（5）不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并支配好换岗人员后方可离岗。
（6）各岗位直接受店长领导。
详细工作由当班店长监督、指导。
（7）对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
（8）对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若接受赐予肯定嘉奖。
（9）对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单进行统计与处理。
三、店面管理1. 培训管理：（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
（2）培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
化妆品公司管理制度范
第一章总则第一条为加强公司化妆品生产、销售、研发、售后服务等各个环节的管理，确保产品质量，提高工作效率，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、研发、售后服务等部门。
第三条公司各部门应严格遵守国家法律法规、行业标准及公司规章制度，确保化妆品生产、销售、研发、售后服务等环节的合法合规。
第二章生产管理第四条生产部门应严格按照国家法律法规、行业标准及公司生产流程进行生产，确保产品质量。
第五条生产原材料采购应实行招标制度，确保原材料质量。
采购人员需具备相关专业知识和技能，对供应商进行严格筛选。
第六条生产过程中，生产人员应严格遵守操作规程，确保生产设备、设施正常运行。
发现异常情况，应立即上报，并及时采取措施处理。
第七条产品生产完成后，质量检验部门应进行严格的质量检验，确保产品合格。
不合格产品不得入库、销售。
第八条生产过程中产生的废弃物，应按照国家环保要求进行处理，不得随意丢弃。
第三章销售管理第九条销售部门应严格遵守国家法律法规、行业标准及公司销售政策，确保销售渠道合法合规。
第十条销售人员应具备良好的职业道德和业务能力，为客户提供优质服务。
严禁虚假宣传、误导消费者。
第十一条销售过程中，销售人员应按照公司价格体系进行报价，不得擅自降价。
第十二条销售人员应积极拓展市场，维护客户关系，提高市场占有率。
第四章研发管理第十三条研发部门应积极开展化妆品研发工作，提高产品竞争力。
第十四条研发人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的创新意识。
第十五条研发项目应按照公司研发计划进行，确保项目进度和质量。
第十六条研发成果应及时转化，提高产品附加值。
第五章售后服务管理第十七条售后服务部门应为客户提供优质、高效的售后服务。
第十八条售后服务人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
第十九条售后服务部门应建立客户档案，跟踪客户满意度。
第二十条售后服务部门应定期对产品进行质量跟踪，发现问题及时反馈。
化妆品店管理规章制度(5篇)
化妆品店管理规章制度一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚____元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚____元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚____元。
三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚____元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次____元，货品凌乱不归位，每次____元。
六、一商品一价签(没价签每个罚款____元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款____元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。
节假日、大型活动不准休假，否则____天扣____天工资。
八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚____元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款____元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
化妆品店管理规章制度（2）1.工作时间：所有员工必须按照店铺规定的工作时间上班，不能迟到或早退。
迟到时间超过规定时间限制的，将会受到相应的处罚。
2.服装要求：所有员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
不得穿着过于暴露或不合适的服装。
3.卫生要求：店内的卫生必须保持良好，所有员工需定期清洁工作区域，并保持店面的整洁。
不得在工作区域吃东西、抽烟或者乱丢垃圾。
4.销售要求：所有员工必须熟悉店铺的产品，并能够针对顾客的需求进行推荐和销售。
禁止以欺诈、欺骗等不正当手段进行销售。
5.客户服务：所有员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客的疑惑并提供专业的建议。
不得对顾客进行不当的言语或行为。
6.保密要求：所有员工必须保守店铺的商业秘密，不得泄露店铺的内部信息给外部人员。
不得利用店铺信息从事个人经营或与竞争店铺合作。
化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度一、店铺形象管理1.店面装修规范：店面装修风格应与品牌形象相符，装修材料须符合环保要求，不得使用违法建筑材料。
2.门头标识：店面门头标识应清晰可辨，标识内容包括店名、品牌标志等，不得误导消费者。
3.店内布局：店内布局应合理，产品陈列有序，货物摆放整齐，通道保持畅通。
4.卫生清洁：保持店内卫生整洁，每天进行清洁消毒，确保顾客体验环境的清新与舒适。
二、员工管理1.招聘要求：招聘员工应符合法定年龄，具备相关行业经验和知识，能够适应工作强度和工作时间。
2.培训和考核：新员工入职后需接受培训，并通过相关考核后方可正式上岗。
员工工作期间，应定期组织培训，提升员工的专业水平和服务质量。
3.工作责任制：建立明确的员工工作责任制度，规定员工的工作职责和工作目标，确保工作任务顺利完成。
4.员工礼仪规范：员工应着工作服上岗，仪容整洁，仪表端庄，不得穿戴过于暴露或不符合行业规范的服装和饰品。
5.工作时间和休假：员工应严格遵守工作时间，不得早退晚归。
按照公司规定享受带薪年假和病假，并请假提前报备。
三、产品管理1.产品采购：根据市场需求和品牌定位，选择适合的产品，并与供应商建立稳定的合作关系，确保产品质量和稳定供货。
2.产品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列产品，保持陈列整齐齐放，标价明确。
3.产品有效期管理：做好产品有效期管理，及时出售近期有效期的产品，对过期产品进行下架处理，确保产品安全和消费者的权益。
4.假货防范：加强对货品的验收和鉴别，了解产品的相关知识，确保所售产品为正品，不得销售假冒伪劣产品。
四、销售管理1.销售目标：制定合理销售目标，明确每个员工的销售任务和责任，并定期进行销售数据分析，及时调整销售策略。
3.销售记录与分析：准确记录每次销售信息，统计销售额和销售量，并及时进行分析，为产品采购和销售策略调整提供依据。
五、消防安全管理1.消防设施：店铺应设置必要的消防设施，如灭火器、烟雾探测器等，保持消防设施的可用性和完好性。
化妆品店管理规章制度范文(4篇)
化妆品店管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条化妆品店是指经营化妆品、美容用品等相关产品的商业机构。
第三条化妆品店的经营宗旨是以满足顾客需求为中心，提供优质服务和商品。
第四条所有在化妆品店工作的员工，包括店长、店员、仓管员等，必须认真遵守本规章制度的规定。
第五条任何违反规章制度的行为均应受到处罚，情节严重的可以追究法律责任。
第六条化妆品店负责人应当根据本规章制度，制定相应的管理办法和操作规范。
第二章人员管理第一条员工招聘1.招聘标准：具备相关经验或专业技能，为顾客提供优质服务。
2.招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用。
3.工作合同：与录用人员签订劳动合同，并妥善保管。
第二条入职培训1.所有新进员工必须接受入职培训，了解企业文化、规章制度和岗位职责。
2.培训内容包括：产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
3.培训周期和方式根据具体情况确定。
第三条岗位职责1.店长：负责店铺日常管理和运营，提高销售额和服务质量。
2.店员：负责商品销售、顾客咨询和售后服务，维护店铺形象和卫生。
3.仓管员：负责货物验收、入库、出库和库存管理。
第四条人员考核1.对员工的工作绩效进行定期评估和考核。
2.考核结果将作为晋升、薪资调整、奖惩等的参考依据。
第五条员工福利1.提供符合法律规定的社会保险和福利待遇。
2.按规定享受带薪年假、病假等休假制度。
3.员工享受购买化妆品折扣优惠。
第三章经营管理第一条营业时间1.确定每天的营业时间，并如实公告。
2.临时变更营业时间需提前告知相关人员，并在店门口公示。
第二条产品质量管理1.严格按照生产商要求储存、陈列和销售产品。
2.不得销售过期或假冒伪劣产品。
3.接受顾客对产品质量的投诉，并进行及时处理。
第三条服务质量管理1.员工在与顾客接触时，必须礼貌待人、热情服务。
2.及时回答顾客的咨询，提供专业的建议。
3.接受顾客的投诉，并协调解决。
化妆品区域督导管理制度
化妆品区域督导管理制度一、目的与原则1. 目的：为确保化妆品销售区域的运营效率和服务质量，提升品牌形象，制定本管理制度。
2. 原则：坚持公平、公正、透明的原则，确保督导工作的规范性和有效性。
二、组织结构与职责1. 区域督导部门应设立专门的管理团队，负责区域内化妆品销售的监督与指导工作。
2. 区域督导的主要职责包括：监督销售执行、服务质量评估、员工培训、库存管理、客户反馈收集等。
三、督导工作流程1. 定期巡查：区域督导需定期对所辖门店进行巡查，检查产品陈列、员工服务态度、店内卫生等情况。
2. 数据分析：收集销售数据、库存情况、顾客反馈等信息，进行分析并制定改进措施。
3. 问题解决：对于巡查中发现的问题，区域督导应及时与门店管理团队沟通并提出解决方案。
4. 培训与指导：根据门店需求和公司政策，组织员工培训，提升服务质量和销售技巧。
四、绩效评估与激励机制1. 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对区域督导的工作成效进行定期评估。
2. 激励机制：根据绩效评估结果，对表现优秀的区域督导给予奖励，包括但不限于晋升机会、奖金发放等。
五、沟通与反馈1. 建立有效的沟通渠道，确保区域督导与门店、公司总部之间的信息流通。
2. 鼓励门店员工向区域督导提供反馈，及时了解一线情况并作出相应调整。
六、制度修订与更新1. 根据市场变化和公司发展需要，定期对本管理制度进行修订和更新。
2. 所有修订内容应及时通知到相关人员，并进行必要的培训和指导。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由公司总部负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，公司将视情况采取相应的纠正措施。
化妆品店门店经营管理实务
化妆品店门店经营管理实务课程目的：1、针对连锁型企业及众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑,如“怎么样选择产品品牌怎样提高销量如何解决不促不销的现状如何提升顾客入店率如何降低顾客流失率员工流失率高怎么办”……等等问题进行系统性探讨,从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析,实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；2、连锁企业及化妆品店门店经营管理者面对将来的发展,常常很迷茫,“商超冲击,同行竞争又加剧,如何保持领头位置及持续发展店面如何能赚更多钱”……通过商圈分析及化妆品店店面规划,使各位经营管理者清晰发展方向,实现化妆品店利润持续稳定地增长；3、连锁企业及化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚,店面事务繁多,但“员工每天不知道要干什么除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢听话的员工不能干,能干的员工不听话员工动不动就要走人如何提升店内人员的素质如何留住优秀员工”……通过高效经营管理、人员管理的探讨,让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队,从而实现轻松管理.培训时间：28小时左右可根据企业培训需求组合课程模块、单元适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来专门适用于招商会或订货会第一课：化妆品店店面探讨培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会课程大纲化妆品店店面认知理念：清晰理念,明确经营经营管理者困惑分析：困惑一：现在市场格局是怎么样我们该如何认知剖析市场格局及化妆品店店面：1．局分析：市场现状及化妆品店店面的危机2．化妆品店店面现阶段面临的七大困惑①．商超冲击,客流分流,进店客流日益减少,如何稳固老顾客及开发新顾客②．行业间竞争、专卖店竞争日益激烈,如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展③．如何走出“不促不销”的怪圈④．如何留住优秀员工,杜绝化妆品店人员频繁流动问题⑤．如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌⑥．店内的品牌是否越多越好,应如何取舍⑦．化妆品店店面的出路在何方3．化妆品店特色,化妆品店店面要素分析化妆品店硬件及软件的构成①．硬件：形象与陈列装饰布局、灯光、音乐、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员②．软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧4．化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加如何轻松管理”5．化妆品店店面的发展方向困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长,除了销售工作还需要做什么啊化妆品店工作分析：1．化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理2．化妆品店店面经营管理模块分类化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块第二课：化妆品店商圈分析培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会商圈分析理念：科学依据,正确分析经营管理者困惑分析：困惑一、顾客的选择面越来越大了,主权空前壮大,问多买少,实在不了解顾客是一个怎样的心理化妆品店利润越来越低,但顾客却越来越苛刻,顾客究竟要什么啊应用动作：1．消费者消费常见招式2．消费者消费心理变化3．消费者消费意识地演变4．消费者的真正需求：用最少的钱,得到最多的……困惑二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划如何分析商圈如何认识自己的优势应用动作：1．化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析,消费者的需求层次、需求方向,商圈内的消费容量分析,从而确定店面的经营架构、商品架构,做到清晰与针对性的经营.2．化妆品店商圈的划分与分类商业区、住宅区、办公区、工业区分析3．化妆品店商圈调查模板调查项目与内容化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析4．现有化妆品店店面自我调查分析店面硬件、软件分析；顾客地图分析：找出商圈中的空白点,如何开发新区域与新顾客群体困惑三、店面销售什么化妆品店店面真正的销售容量有多大,消费群体与消费能力如何预估应用动作：1．化妆品店商圈评估方法店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估2．消费容量预估方法3．新店选址方法4．通过商圈调查确定商品管理5．如何通过化妆品店商圈分析进行规划化妆品店市场正处于买方市场,想要做好化妆品店销售工作,我们必须以“消费者”为核心进行调研,满足消费者的需求,以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划.困惑四、如何透彻地了解竞争对手,知己知彼应用动作：1．化妆品店店面情报管理系统顾客的消费意识随时在变进,商圈各因素也在随时变化,化妆品店店面应该建立情报管理系统,随时进行针对性调整,可以保持在当区域中的领先地位.①．商品的情报②．竞争对手的情报③．商圈的情报④．客户的情报2．竞争对手调查项目检核表：商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务第三课：化妆品店经营管理规划分解培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会化妆品店规划理念：充分准备,细致规划,远粗近细①．化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作,那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划.②．化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上.经营管理者困惑分析：困惑一：每天工作总是很累,很忙,但到头还不清晰自己在忙些什么自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划应用动作：1．化妆品店经营发展规划化妆品店经营发展目标确定、目标分解,针对竞争对手的经营调整策略2．化妆品店人员管理规划人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划3．化妆品店商品规划化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划4．化妆品店客户管理规划：客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划困惑二：店面如何拟定销售计划,收到最好效果应用动作：1．化妆品店销售、促销的规划季节销售、应时销售各季节、各时期促销活动策划、组织与实施困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快,怎么办应用动作：1．工作规划表及工作进度表的建立按时间分类与按项目分类,调整规划的细节2．化妆品店规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进第四课：化妆品店形象与陈列管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列经营管理者困惑分析：困惑一：如何吸引更多的顾客进店应用动作：1．专业的化妆品店形象设计：吸引消费者目光的焦点,明确店面主题,吸引顾客进店,刺激消费者的参观欲望2．让顾客心动的化妆品店店面形象要素店外形象、橱窗设计、店内装潢设计困惑二：怎么样让顾客停留久一些,如何让店内人气旺起来应用动作：1．利用化妆品店布局与规划巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线,提升店面聚气度,提升销售回转率2．有效运用店面灯光、色彩与音乐,巧妙运用形象辅助品3．随时维护卖场环境卖场日常环境的维护,营造店面舒适良好的消费气氛.困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费应用动作：1．商品陈列营造气氛：顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品,及被吸引想买的商品2．商品陈列的六大构成要素商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态3．利用商品陈列与展示,陈列与展示技巧4．活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话,实力派无声导购员第五课：化妆品店销售与促销培训时间：10小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会模块一：化妆品店销售管理小时左右管理理念：更新理念,透析顾客,销售标准化店面销售理念的转变10分钟1．达成销售预算与业绩管理 ,达成毛利率目标与业绩管理的统一2．为消费者选择产品,而不是把产品卖给消费者3．消费者消费心理研究人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理经营管理者困惑分析：困惑一：如何提高销量如何让顾客买产品,买多多产品20分钟应用动作：如何提高销量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顾客忠诚度4、丰富产品架构1．影响入店率的因素：店头、店内形象灯光、产品布局、商品陈列、导购员2．影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格3．影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格4．掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别,不同对待方法①．消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型②．顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型…………困惑二：如何创建标准化销售流程如何与顾客沟通如何引导消费困惑三：面对顾客越来越多的消费异议,如何回答困惑四：如何提升单次消费额应用动作：销售流程标准化、模块化7小时左右销售流程培训与管理1．在顾客进店前的准备工作2．顾客进店时,掌握接近客户的恰当时机给客人空间,恰当的时候接近3．沟通环节一：吸引顾客的开场技巧赞美开场,新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场4．沟通环节二：掌握顾客的消费需求：有效询问询问的原则,反问技巧,开放式问题及封闭式问题技巧,顺藤摸瓜理出顾客需求5．沟通环节三：商品介绍技巧数字化,举例法,条列法,具体化,构图法6．引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧7．处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑,解答异议8．如何处理价格问题9．掌握结束销售的契机10．促进成交的技巧：成交不难11．提升单次成交量12．客户资料登记,客户跟进标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；未成交——资料跟进——送客——跟踪服务模块二：化妆品店促销管理2小时左右管理理念：有的放矢,形式多样经营管理者困惑分析：①．好的促销该做好什么工作②．不促不销怎么办如何做活动才能有效促销应用动作：1．促销前的市场分析：促销的目标群体定位,信息的传播与反馈2．促销的策划与运行①．促销的整体规划及单场详细策划②．促销的形式③．促销前的宣传工作④．促销的要素⑤．促销方案制定的要素⑥．促销的总预算⑦．促销的注意事项3．促销前的准备工作①．促销前的人员培训②．促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备4．专卖店促销前的演练5．促销活动的评估分析6．多类型促销活动的分析第六课：化妆品店人员管理培训时间：4小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么她应该具备什么素质应用分析：1．化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层2．化妆品店管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型3．化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向,分析竞争对手,引进新产品,推出新项目,人员培训,招聘4．化妆品店管理层工作内容：人员管理：建立人才队伍：人裁——人才——人材——人财人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通,店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理5．化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗应用分析：1．规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好2．管理效果根源：感性管理与理性管理原则的坚定与漂浮领导式：感性；管理式：理性3．制定一套合乎科学的规章制度4．管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工应用动作：1．赢在起点：招聘优秀的员工2．人员的聘用要有一套科学的方法和标准3．招聘流程怎么设定小店面也要正规招聘流程吗困惑四：如何管理员工应用动作：人员管理技巧：1．规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理2．建立本部门的“管理手册”,给现有的制度打补丁.3．化妆品店人员的考核制度建立,考核目标的确定方法4．店员日常工作安排与考核标准与原则5．让店员开心工作每一天的方法困惑五：员工为什么要给你卖力应用动作：1．给员工动力与压力：员工绩效考核：正面激励与反面鞭策①．绩效考核：成绩效果的考核,影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等②．绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则③．考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果④．绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性. 2．薪酬设置：员工的基本需求①．薪酬基本构成：②．薪酬设置原则：③．薪酬发放技巧：3．店面激励管理：员工积极工作的源泉①．80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜②．80 、90后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心③．员工的目标：赚钱,学东西,被尊重④．激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值⑤．人员薪酬设计配合激励而定⑥．物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升⑦．不做务虚的激励：口号⑧．激励的方法：正激励、负激励、巧激励4．奖惩的艺术：让员工更卖力①．奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级②．处罚方式：警告、记过,降级,辞退③．处罚步骤：说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分④．奖励原则：奖励有成果者,而非苦劳者；奖励多做少说者,而非多说少做者；奖励创新者,而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者.⑤．奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；⑥．惩罚的艺术：变惩罚为激励⑦．批评人的艺术：困惑六：怎么样才能建立员工的责任心怎样让员工发挥她的积极性应用动作：1．剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析.2．正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极3．对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法.4．店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化化妆品店精神和凝聚力的根本5．员工拉帮结派的解决方法团队变成团伙怎么办团伙与决策层、管理层对抗怎么办困惑七：员工拿什么给你卖力员工不仅要有工作的心态,更要有工作的方法.应用动作：人员培训管理1．化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训2．员工培训内容：心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；3．培训原则：建立共性,摒弃个性,发挥团队的力量4．培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力5．培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者应用动作：6．店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰,做自己该做的事情①．授权才能轻松不要诱惑②．控管才会放心规章制度,监控不可过度③．授权的方法：指挥——协助——监督——授权④．授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明⑤．授权后如何让员工多汇报,少请示7．建立经营管理者的权威：让管理更有效,更轻松①．威：能力的征服,关系的融洽,②．领导的能力,比员工强,能力的召唤③．如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力8．提拔下属,协助经营管理者：选拔下属的标准9．挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：困惑九：你用什么留住员工员工想要的,有给她吗应用动作：1．应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：忠诚度的基础：价值2．人员流失的八大原因3．应对员工流失的九大措施4．“关”心大法总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立第七课：化妆品店商品管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：商品巧搭、货如轮转经营管理者困惑分析：困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的应用动作：1．确定商品架构的基础：店面商品管理概述2．店面商品经营分析：商品线分析畅销品、次畅销品、新品、一般商品3．商品架构确定4．商品展示技巧困惑二：货要如轮转,但如何不会乱应用动作：1．货如轮转：店面订货管理2．货如轮转：店面进货方法根据订货单与供货商联系,确认本次进货明细单和发货日期——清理卖场和库存房架,为进货做好准备——接货——进入接货流程3．货如轮转：合理的库存控制安全库存量计算与控制4．货如轮转：高效商品盘点管理日盘、周盘、月盘方法5．商品的损耗管理第八课：化妆品店财务管理培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：认真管理,发挥作用经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货,销售收多少钱,还要做什么应用动作：1．化妆品店现金管理制度收银程序,收银制度的建立2．各类单据的管理3．成本核算：费用控制4．薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5．财物管理职责；账物无积压,结算无事故,计算无差错,记帐无串户.6．三符：帐帐相符,帐据相符,帐实相符.困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊应用动作：1．销售报表统计与分析2．商品报表统计与分析第九课：化妆品店客户管理培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：贴心服务,细致跟进经营管理者困惑分析：困惑一：如何开发新客户应用动作：1．如何开发顾客要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟2．有哪些具体办法能够开发更多顾客进店换位思考法：你是顾客,你会怎么样选择直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法困惑二：如何建立客户的忠诚度应用动作：1．为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因2．如何提高顾客满意度：3．维持老顾客忠诚的关键：①．树立真正以顾客为中心的经营理念；②．尽可能提供零缺陷的产品；③．制定公平合理的价格策略；④．建立与老顾客的情感联系渠道4．如何用高附加值来增加客户的忠诚度困惑三：如何进行顾客管理,怎么让她们创造利润应用动作：管理动作一、顾客组织化会员制、顾客俱乐部、顾客联盟1．方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部2．顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化3．顾客组织化工作要点：4．经营管理顾客组织：管理动作二、顾客档案数据库的运用1．化妆品店客户档案的建立与使用2．化妆品店客户信息的搜集与利用3．客户分析及分类系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理4．客户消费跟进创造让顾客满意的服务客户跟进动作标准化,客户跟进的记录,检核复查5．如何利用客户管理来提升业绩管理动作三、顾客数据库的分析与跟进建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力第十课：化妆品店日常营运流程培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：目的明了,工作细化经营管理者困惑分析：①．店里每天的工作怎么样安排最好②．员工如何去做好自己的每一项工作应用动作：。
销售代表在化妆品行业的岗位职责和技能要求
销售代表在化妆品行业的岗位职责和技能要求在化妆品行业中，销售代表是公司的重要一环，负责推动销售业绩并维护客户关系。
销售代表需要具备一系列的职责和技能来成功开展工作。
本文将详细探讨销售代表在化妆品行业的岗位职责和技能要求。
一、岗位职责1. 客户开发和维护：销售代表的首要任务是开发新客户，并维护和增强与现有客户的合作关系。
他们需要不断研究市场，寻找潜在客户，进行推销和销售活动，并处理客户的咨询和投诉。
2. 销售计划与实施：销售代表负责制定销售计划，并在团队内部进行有效的协调和沟通。
他们需要通过有效的销售策略和技巧，达到销售目标，并根据市场需求进行调整和优化销售方案。
3. 销售数据分析和报告：销售代表需要收集和分析销售数据，包括销售额、市场份额、客户反馈等，以便更好地了解市场动态和公司的销售状况。
他们还需要准备销售报告，对销售业绩进行分析和总结，并向上级领导汇报。
4. 品牌形象维护：作为公司的代表，销售代表需要有良好的形象和形象意识，保持专业形象，传递公司的品牌价值观和文化。
他们需要了解公司的产品知识，能够提供专业的咨询和建议，以培养客户对品牌的忠诚度。
5. 市场调研和竞争分析：销售代表需要密切关注市场动态和竞争对手的情况，通过市场调研和竞争分析，提供市场趋势和市场需求的反馈，并为公司的产品发布和市场推广提供参考意见。
二、技能要求1. 销售技巧和沟通能力：销售代表需要具备出色的销售技巧和沟通能力，能够与客户进行积极互动，了解客户需求并进行有效的销售和推广。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传递产品信息和销售建议。
2. 产品知识和行业了解：销售代表应该对公司的产品有深入的了解，包括成分、功效、适用对象等方面的知识。
他们还应该了解化妆品行业的市场动态和趋势，对竞争对手的产品有所了解，以便能够提供专业的产品咨询和建议。
3. 战略思维和问题解决能力：销售代表需要具备战略思维能力，能够制定有效的销售策略并迅速解决问题。
化妆品店长管理与岗位职责
化妆品店长管理与岗位职责一、店长的管理职责1.店铺的整体管理店长需要对店铺进行整体管理，包括人员配备、制度建设、经营策略等方面的管理。
首先，店长需要确保店铺的合理人员配备，包括收营员、顾问、导购等人员，并且根据店铺的规模和经营需求制定合理的职责分工。
同时，店长需要建立合理的制度，包括店铺的规章制度、工作流程等，以便于对店员进行管理和监督。
最后，店长需要制定店铺的经营策略，包括进货策略、促销策略等，以确保店铺的经营目标得以实现。
2.员工的培训和考核店长需要对店员进行培训和考核，以提高员工的服务水平和销售能力。
首先，店长需要根据店员的不同职责制定不同的培训计划，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等方面的培训内容。
其次，店长需要对员工进行定期考核，以检验员工的业绩和能力，并通过奖惩机制激励员工的积极性。
3.店铺的销售管理店长需要对店铺的销售进行全面的管理，包括销售目标的制定、销售业绩的监控和评估、销售策略的制定等方面。
首先，店长需要与品牌方共同制定合理的销售目标，并将其分解给各个部门和员工，确保每个人都知道自己的销售目标。
其次，店长需要对销售业绩进行全面的监控和评估，及时分析销售数据，发现问题并采取对策。
最后，店长需要根据销售情况制定合理的销售策略，包括促销活动、客户回访等，以提高店铺的销售业绩。
4.客户关系的管理店长需要对店铺的客户关系进行管理，包括客户开发、维护和服务等方面。
首先，店长需要制定客户开发计划，通过各种渠道吸引新客户，扩大客户群体。
其次，店长需要对老客户进行细致的维护和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
最后，店长需要建立客户档案，做好客户信息的管理和分析，以提高客户的引流和复购率。
二、店长的岗位职责1.店铺的日常经营管理店长需要对店铺的日常经营进行全面的管理，包括店铺的开关、员工的上下班、设备的维护等方面。
店长需要确保店铺的正常运转，为顾客提供良好的购物环境。
2.员工的工作指导和监督店长需要对店员进行工作指导和监督，包括制定员工的工作计划、指导员工完成工作任务、监督员工的工作进度等。
化妆品导购岗位职责范文（3篇）
化妆品导购岗位职责范文一、接待客户1. 热情接待客户，提供专业的化妆品推荐和咨询服务。
2. 倾听客户需求，了解客户肤质、喜好及预算，帮助客户选择适合的化妆品。
3. 主动引导客户浏览店内产品，介绍产品特点和适用性。
二、产品销售1. 根据客户需求，推荐合适的化妆品，并详细解释产品功效、用途和使用方法。
2. 针对不同肤质的客户，指导客户选择适合的护肤品，推荐日常护理和特殊修复产品。
3. 推销化妆品的同时，向客户介绍品牌的历史、理念和核心产品。
4. 根据销售目标，协助完成店内产品销售任务，努力提高销售业绩。
三、产品陈列1. 维护店内产品陈列的整洁和有序，保持商品的完整性和美观性。
2. 定期更换产品陈列，展示新品和促销品，吸引顾客的注意力。
3. 根据产品属性和销售需求，灵活调整产品摆放位置，提高产品曝光率。
四、市场竞争分析1. 关注行业动态，掌握时下流行的化妆品品牌和产品。
2. 分析市场竞争对手的销售策略和产品特点，及时调整销售策略以保持竞争力。
3. 提供客户对竞争品牌的询问和比较时，能够客观地介绍差异和优势。
五、客户关系维护1. 根据客户购买记录和喜好，为客户提供个性化的产品推荐服务。
2. 定期回访客户，了解产品使用效果，解答客户疑问，建立长期信任和合作关系。
3. 关注客户反馈和投诉，并及时处理或转达相关部门，确保客户问题得到解决。
六、培训和学习1. 参加公司组织的产品培训和销售技巧培训，不断提升专业知识和销售技能。
2. 主动学习化妆品领域的相关知识，了解新产品和新技术，不断丰富自己的专业知识。
3. 分享学习心得和经验，与同事共同成长。
七、店面管理1. 定期检查店内产品质量和卫生状况，确保产品陈列符合公司标准和相关法规要求。
2. 协助店面的日常运营管理，如收银、库存管理等。
3. 维护店面形象，保持店内的整洁和有序。
八、销售报表和业绩分析1. 准确记录和整理销售数据，及时上报销售报表和业绩分析。
2. 根据业绩分析结果，制定合理的销售计划和目标，努力提升业绩。
店长岗位职责(化妆品)
店长岗位职责(化妆品)化妆品店长是一家化妆品店的负责人，负责整个店铺的管理和运营。
以下是店长岗位职责的详细介绍。
一、制定经营计划：根据公司总经理制定的指导方针和经营方针，制定店铺的经营计划。
分析当地消费市场的特点和竞争状况，制定出适应当地市场的经营策略和营销方案，确保店铺的经营目标和业绩的完成。
二、管理和培训员工：在店铺内招聘、培训和管理员工，确保员工的工作规范和效率，保证员工对公司的忠诚度和对工作的热情，为顾客提供高品质的服务。
三、销售目标的掌控：根据公司管理层制定的销售目标和店铺的经营计划进行具体的实施。
了解销售数据，制定销售策略，掌控销售动态，跟踪销售机会，确保店铺的销售额和利润水平不断提高。
四、货品库存管理：定期对店铺的存货、库存、订单、销售情况进行调查与统计，制定具体的货品采购计划，避免滞销、过多库存，确保货品销售周期和利润水平符合要求。
五、市场推广与活动安排：制定店铺的市场推广计划和营销活动，包括产品的宣传、橱窗装饰、特价促销，提高消费者对店铺、品牌、产品的认识度和关注度，提升品牌的形象。
六、店面管理：负责店面的日常经营管理，包括店面的清洁、巡检、收银，检查员工工作情况和客户服务质量。
维护店面的形象，确保店内环境整洁舒适，体现品牌的高端和优越性。
维护顾客的权益，处理客诉和纠纷，提高顾客满意度，增加重复购买率。
七、财务管理：协助总经理制定年度预算和季度经营计划。
对店内财务状况进行统计和分析，负责店内的财务管理和监查，对店铺的会计核算、现金管理、成本控制等进行监督和管理，确保店铺的盈利能力。
以上就是化妆品店长的岗位职责介绍，店长需要具备一定的管理能力，良好的沟通能力和协调能力，良好的业务知识和市场瞭解，更加注重品牌、质量和服务，让消费者产生信任和忠诚。
化妆品经营企业质量管理制度
化妆品经营企业质量管理制度一、制度概述本制度旨在建立健全化妆品经营企业的质量管理体系，确保产品质量安全，保护消费者权益，提高企业的竞争力和品牌形象。
二、质量管理原则1.依法规范：遵守相关法律法规，确保产品符合国家和地区的质量标准和规定。
2.一切以质量为中心：产品质量放在首位，从产品的研发、生产、包装到销售的全过程，始终追求卓越品质。
3.科学管理：建立科学的质量管理体系，强化内部的质量管控，不断优化和提升管理水平。
4.持续改进：通过不断的内部审查和外部客户反馈，发现问题，及时改进，确保质量的稳定和持续改善。
三、组织架构1.质量管理部：负责制定和推广质量管理制度、检验标准、操作规程等文件，组织质量管理人员进行培训和日常管理工作。
2.生产部：负责生产过程的质量控制，确保生产过程中符合质量标准。
3.采购部：负责采购原材料和包装材料的质量评估和审核，确保采购的原材料符合质量标准。
4.销售部：负责销售产品的市场监测和客户反馈的收集，及时处理质量问题和改进产品。
四、质量管理流程1.质量控制（1）研发阶段：制定产品研发计划和技术规范，确保产品研发符合质量标准。
（2）生产阶段：建立生产指令和生产记录，规范生产过程，包括原材料的接收、存储、使用，生产设备的维护和保养等，确保产品质量。
（3）包装阶段：建立包装指令和包装记录，规范包装过程，保证产品包装的质量和安全。
（4）检验阶段：建立检验流程和检验标准，对原材料、中间产品和成品进行检验，确保产品符合质量标准。
2.质量监控（1）设立质量监控点，对生产过程进行现场监控，发现问题及时处理。
（2）进行质量抽样检验，将取样的产品送往实验室进行物理、化学和微生物等多个项目的检测。
（3）建立质量监控记录，记录各个环节的质量数据，进行统计和分析，为质量改进提供依据。
3.质量反馈和改进（1）建立客户投诉处理流程，及时处理客户反馈和投诉，并进行分析，制定针对性的质量改进措施。
（2）定期开展内部质量审核，对各个环节的质量进行评估，发现问题并及时改进。
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销售代表店内形象治理
培训手册
目录
第一单元店内形象治理概述 (6)
第一节零售终端在销售渠道中的作用 (7)
从知名度到忠诚度 (7)
消费者购买行为的发生 (8)
第二节消费者在零售终端中的购买行为分析 (9)
消费者的冲动性购买 (9)
阻碍冲动性购买的因素 (9)
第二单元店内形象治理要素 (10)
第一节店内形象对零售业绩的阻碍 (11)
第二节店内形象的层次治理 (12)
分销 (12)
位置 (13)
陈列 (13)
价格 (13)
库存 (13)
助销和促销 (14)
第三节店内形象治理的工具 (15)
第三单元产品分销治理 (16)
第一节分销治理的作用 (17)
第二节零售分销标准 (18)
不同类型商店的不同商品需求 (18)
公司对不同类型商店的分销组合要求 (20)
第三节新产品的卖入 (21)
新产品卖入时的零售商考虑因素 (21)
新产品卖入时的利益陈述模式 (25)
新产品第一时刻卖入的重要性 (25)
第四单元陈列位置治理 (26)
第一节陈列位置治理的作用 (27)
第二节了解零售商的布局与陈列位置 (28)
第三节陈列位置的优先权设定 (31)
第四节标准陈列形式的作用 (33)
陈列标准的制订 (33)
标准陈列形式的优势 (33)
第五节如何卖入标准零售陈列形式 (34)
背景信息 (34)
理解问题 (34)
解决方法 (35)
辅助工具 (36)
第六单元零售价格治理 (37)
第一节零售价格治理的作用 (38)
第二节价格梯度治理 (39)
第三节价格变动幅度治理 (40)
了解商店定价策略 (40)
了解零售市场价格变动 (41)
价格调节 (41)
及时与商店沟通价格变化 (41)
第四节价格标识治理 (42)
第七单元店内商品库存治理 (43)
第一节货架库存的计算与维护 (44)
第二节零售商的日常补货治理 (46)
了解零售商订单产生流程 (46)
产生建议订单 (46)
第三节了解“客户服务水平”概念 (47)
第八单元店内助销治理 (49)
第一节店内助销治理的作用 (50)
第二节标准助销工具的使用 (52)
第九单元零售促销治理 (53)
第一节促销活动的传达 (54)
促销活动传达的原则 (54)
促销活动传达的步骤 (54)
第二节促销活动的执行 (56)
促销资源治理 (57)
产品供应治理 (57)
赠品和助销品治理 (57)
促销人员治理 (57)
店内形象治理 (58)
活动过程的监控 (58)
第三节促销的信息治理 (59)
销量目标与基准 (59)
促销信息统计 (59)
促销活动评估 (59)
第一单元店内形象治理概述
第一节零售终端在销售渠道中的作用
零售终端有助于提高产品的知名度，引起消费者对产品的尝试，从而最终形成消费者对产品的忠诚度。
从知名度到忠诚度
⏹Awareness －产品知名度：
消费者通过各种媒介（电视广告、路牌广告、报纸广告、店内宣传等）了解到公司的产品（知名度）
⏹Trial －消费者对产品的尝试：
在差不多的知名度的基础上，消费者产生了尝试使用的愿望。
在这时候，消费者在零售终端中看到我们的产品后购买的可能性大大提高；
⏹Loyalty －消费者购买、使用产品的忠诚度：
在消费者尝试使用了我们的产品，同时感受产品满足了他们的要求后，假如仍然能够方便地购买到产品，
重复购买使用的可能性就大大提高，形成了对产品的忠诚度。
上述三点和产品销量的关系又如何？——让我们来看一看下面的公式：
从生产商的角度来看，
产品销量= 产品知名度×试用率×忠诚度
（Awareness）（Trial）（Loyalty）
其中，试用率的提升和忠诚度的建立与维持需要通过在零售店面的陈列、助销、促销等方法来达成，籍此我们能够做到：
⏹刺激消费者的购买
⏹让消费者随处可买
消费者购买行为的发生
在关心消费者形成忠诚度的过程中，“刺激消费者的购买”和“让消费者随处可买”这两点至关重要，而他们都同零售终端直接相关联。
在中国要紧城镇，不管产品通过何种渠道分销，最终绝大多数消费者（85%，其余购买自批发市场和其他形式如－集团购买）需要通过零售终端来购买产品。
而我们的产品在零售终端是否能够吸引消费者去尝试购买，或方便他们反复购买，取决于我们的产品在零售终端中的表现。
第二节消费者在零售终端中的购买行为分析
消费者的冲动性购买
在一项“消费者购物篮”研究表明，关于个人护理用品、家居护理用品以及包装食品与饮料（以上通称为“快速流通消费品”或“快速流转消费品”），消费者中有70%的购买决定是在商店内做出的，即他们在进入商店之前并没有打算要购买该产品，或他们有打算购买某品牌产品，但在商店中因受某些因素阻碍改变了方法，转而购买另一品牌。
针对以上这两种情况，我们通常称之为“冲动性购买”。
阻碍冲动性购买的因素
阻碍消费者冲动性购买的要紧因素确实是该产品的店内表现。
店内表现包括诸多方面，如：
⏹正确的产品规格
⏹醒目的产品陈列位置
⏹吸引消费者的陈列方法。