尽心尽力 目标达成 锦湖轮胎2015厚积薄发——专访锦湖(中国)轮
案例分析
锦湖危机公关效果分析
尽管锦湖轮胎为减少此次事件对公司信誉的损害作出了相关决 定，包括公 开道歉、罢免相关责任人的职务、召回轮胎等。但效果 不佳，未得到公众认可。 总的来讲，这是一次失败的危机公关，分 析原因如下。 ★拖延时间，错过时机。 ★逃避问题，加剧危机。 ★缺乏沟通，延续危机 。 ★漠视消费者，缺少诚意 。
★3 月 21 日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李 汉燮在央视正式向 广大消费者道歉并承认其天津公司产 品和管理有问题。 同时宣布天津公司管理负 责人员被免 职； 承诺在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司问题 范围后申请 召回；承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行 快速处理。但是对召回具体时间、具 体步骤并没有提及。 ★4 月 15 日，锦湖轮胎宣布开始召回问题轮胎，但召回 需要消费者提前预 约，要根据指定日期到指定店面更换， 并且公休日休息。而锦湖轮胎在宣布召回 后，曾在官网 上短暂公布检测点名单，但随后又撤下检测点名单。
3 月 18 日工信部办公厅发布消息， “积极配合有关 监管部门进一步查处” 将 大批媒体开始跟风深入挖掘锦湖 问题： 媒体质疑锦湖其他工厂生产的轮胎也有质 量问题， 锦湖不予回应；媒体继续爆出锦湖 3C 认证被没收，锦湖 否认，再不得 不承认， 国家质检总局最后出面确认锦湖 轮胎有 13 张 3C 认证证书被收回……媒 体口诛笔伐使锦 湖轮胎的恶劣影响全面扩大化，加剧了消费者的反感。 3 月 21 日 锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李 汉燮在央视正式向广大 消费者道歉并承认其天津公司产 品和管理有问题。 同时宣布天津公司管理负责人 员被免 职； 承诺在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司问题 范围后申请召回； 承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行 快速处理。但是对召回具体时间、具体步骤 并没有提及。
综合性能为王 锦湖轮胎三款定制新品上市
综合性能为王锦湖轮胎三款定制新品上市作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2014年第10期文/陈鹏近日，全球知名汽车轮胎制造商锦湖轮胎成功推出3款定制化轮胎新品。
分别是以17寸及以上规格为主的翼驰达EC S TA HS81，以15寸及16寸规格为主的舒乐驰S O LUSH S61，以及14寸及以下规格为主的舒乐驰SOLUS HS21。
事实上，随着欧系汽车品牌消费群体比例的日益增大，消费者对轮胎的性能需求已在悄然变化。
根据消费群体的需求趋势及个性化差异，锦湖轮胎运用全新技术研发成果，成功将运动性和舒适性两种性能完美融合，并在此基础上，通过定制化的花纹设计，更加细致地满足不同类别消费者对综合性能的要求。
翼驰达ECSTA HS81——欧系运动血统，卓越舒适体验翼驰达ECSTA HS81作为超高性能运动舒适型轮胎，非常适用于豪华欧系轿车。
其运用先进研发技术对轮胎花纹进行智慧分区，并结合锦湖轮胎多年服务高端豪华欧系轿车的宝贵经验，将运动性和舒适性完美融合，让消费者体验跑车般的操控稳定性的同时，享受到豪华轿车般的静音舒适性。
舒乐驰SOLUS HS61——欧系家轿配备，超长里程装备相较于翼驰达ECSTA HS81的超高性能与卓越体验，舒乐驰SOLUS HS61则更注重家用型轿车用户对行驶里程及经济性方面的需求，在胎肩、胎面及花纹等方面都进行了匠心独运地巧妙设计，更配有两层胎体，极大程度地提高了轮胎刚性，确保高里程行驶，是高档欧系轿车的不二之选。
舒乐驰SOLUS HS21——读懂中国路面，优质优价表现随着中国汽车用户体量的增长，在充分考虑中国道路及使用条件的基础上，锦湖轮胎专为中国道路设计研发舒乐驰SOLUS HS21。
在满足紧凑型轿车经济、安全及易操控性需求的同时，重点强化高里程及高耐久性，真正做到安全耐用性价比高，尤其适用于经济型轿车。
此外，锦湖轮胎为此次新品上市，还辅以完善的配套计划与优厚的售后服务政策。
锦湖轮胎事件始末
锦湖轮胎事件始末●3月15日央视3·15晚会上，锦湖轮胎被曝光大量使用废料返炼胶。
记者暗访发现，锦湖轮胎(天津)有限公司未按照作业标准比例掺胶，而是使用大量返炼胶。
●3月16日锦湖轮胎发声明澄清称，央视“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定该公司违规操作欠准确”。
●3月17日央视跟进报道，反驳锦湖的澄清声明。
对此锦湖轮胎称，公司正配合国家质监部门进行检测，会公布官方声明以做回应。
●3月18日工信部办公厅发布消息，将“积极配合有关监管部门进一步查处”。
另有消息称，国家质检总局已吊销锦湖轮胎的3C认证标准，锦湖轮胎如再生产轮胎，要重新通过申请认证。
●3月21日锦湖轮胎正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。
阿锦湖轮胎公告：4月15日起召回30万条轮胎2011年04月02日17:24腾讯汽车[微博]综合报道我要评论(575)字号：T|T腾讯汽车（微博)讯 4月1日，受北京现代汽车有限公司、长城汽车有限公司、东风悦达起亚(微博) 汽车有限公司和锦湖轮胎(天津)有限公司委托，锦湖轮胎(中国)公司按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定自2011年4月15日起，召回2008年生产的批次编号为C0 2208和C04008、2009年生产的批次编号为C0 0509和C0 0909、2010年生产的批次编号为C0 2410和C02910，以及2011年生产的批次编号为C0 0111的锦湖轮胎产品，涉及数量共计302673条。
锦湖轮胎方面对此表示，这7个批次产品均来自天津工厂。
召回措施：锦湖轮胎用户对所涉产品需要召回，需事先预约（4月15日开始可向指定店面预约）。
根据已约定日期到指定地点进行免费更换同规格花纹产品，不在召回范围内和自行损坏的轮胎不予更换。
本次召回将通过锦湖轮胎及相关整车制造商的全国经销、售后服务网络具体实施，相关用户可以拨打锦湖轮胎24小时客服热线400-0999-016或登录锦湖轮胎中国网站及相关整车制造商的官方网站了解本次召回的详细信息，也可登录国家质检总局网站、缺陷产品管理中心网站、中国汽车召回网查询相关信息。
突发事件处理经典案例分析[整理版]
![突发事件处理经典案例分析[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/c8c26e37bdd126fff705cc1755270722192e5933.png)
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解锦湖轮胎召回门事件；●掌握应对突发事件的技巧；●树立正确的企业信条。
突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门2011年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。
3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。
3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。
3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。
根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。
”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。
”在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。
锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100%。
因此，对于企业来讲，在危机发生之后，一定要想到公众的这种心理特点。
锦湖轮胎开发出全球首款Lyoeell材料的环保轮胎
体 （ 品名为 Ｕ Ｅ Ｔ Ｐ 是 以 尼龙 ｌ 商 Ｂ Ｓ Ａ Ｘ Ａ） ２作 为 硬 链 段 ， 选择 聚醚 系 作 为 软 链 段 的综 合 平 衡 性 能 并 优 越 的新 的聚酰胺 弹 性体 。这 种 工程 弹 性 体具 有 高 水 平 的耐 屈 挠 疲 劳性 、 回弹 性 、 温 特 性 、 量 低 重 轻 ， 且透 明性 和易 成 型性 好等 特 征 。另外 ， 高 而 在 温 和高 湿度 下其 耐加水 分解 性 好 。 因此 已 经用 于
巴斯夫 集 团下 属 的 Ｅ ａｔｇａ ｌ ｏｒｎ公 司 计 划 收 购 ｓ
硬 泡 聚氨 酯 系列 产 品和喷 涂涂 料 。一 旦这 项 收 购 计 划通 过 审批 ， ｏ ｍｅ ｈｍｉ ｌ 司将 被 整 合 成 Ｐ ｌ ｒＣ ｅ ｃ 公 ｙ ａ
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啉 一Ｎ一氧 化 物 （ ＭＭＯ） 溶 剂 ， 湿 法 纺 制 Ｎ 为 用 的 再 生 纤 维 素 纤 维 。废 弃 物 可 自然 降 解 ， 产 生 过 程 中 的 氧 化 胺 溶 剂 可 ９ ． ％ 回 收 再 用 。 锦 ９５
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列 产 品的市 场 领 导者 地 位 ， 收 购 的 价 格 双 方 均 但 未 对外 界透 露 。
位 于荷 兰 的 Ｐ ｌｍ ｒＣ ｅ ｉａ 公 司拥 有 ３ ｏ ｅ ｈ ｍ ｃｌ ｙ ０名
雇 员 和能够 进行 生 产 的 独立 的 厂房 ， 营 业 务 是 主
李敏镐与刘亦菲成为锦湖轮胎新晋代言人
李敏镐与刘亦菲成为锦湖轮胎新晋代言人世界著名轮胎制造商锦湖轮胎于近日宣布，正式签约亚洲当红天王偶像李敏镐与国际知名影星刘亦菲作为其2014-2015年度中国地区品牌代言人，同时，由这二位金童玉女出演的锦湖轮胎全新品牌形象广告片目前也在韩国加紧制作，预计年底将陆续与国内大众见面。
据了解，锦湖轮胎自启用代言人的品牌策略以来，品牌形象在消费者心中不断深入。
此次签约两位重量级的当红明星，拉开“双代言人”计划序幕，更被视为锦湖轮胎在品牌发展战略中的重要一环，企业不但期望通过此举给予消费者年轻活力的簇新形象，更盼愿集聚人气吸引关注，借此传递他们演艺经历中与品牌紧紧相扣的精神内涵，从而帮助广大消费者对锦湖轮胎建立从内而外的崭新认知。
近年来，顺应时代发展的趋势，锦湖轮胎开始转型品牌发展战略，将目光投向日益成长且消费实力渐强的年轻族群，并针对这一战略转型在产品研发、设计等方面苦下功夫，此次签约的两位新晋代言人，他们都年轻而富有活力，并且形象健康积极，与锦湖轮胎积极将年轻、活力注入品牌基因的长远规划十分契合。
同时，锦湖轮胎近几年在体育营销战略与轮胎替换市场不断突破的优异表现，也为两位天王巨星的精彩演绎提供了保障，可谓相得益彰。
从初出茅庐成长为闪耀明星，从青春偶像到实力派，李敏镐与刘亦菲两位亚洲巨星都走过了十余年的光阴岁月。
不可置否，两位起初都是凭借各自清新的气质与姣好的形象踏入演艺圈，但从人才济济的激烈竞争中脱颖而出，全靠外表是不足以实现的，更多有赖于他们光鲜亮丽背后的坚韧毅力与辛勤付出，这也恰恰是锦湖轮胎选中他们作为新晋代言人的关键。
在品牌默默成长的半个世纪以来，锦湖轮胎凭借品牌领导人与全体锦湖人坚强的意志与不移的信念，通过孜孜不倦精益求精的努力，不断克服了困难与阻碍，成就了如今在轮胎市场占有的一席重位。
此外，为了新晋代言人更好地表现品牌诉求，锦湖轮胎为亚洲人气天王李敏镐与澳门国际影后刘亦菲度身定制了广告创意，并出资远赴韩国进行实地拍摄。
质量的大局观和细节观
“锦湖轮胎”——品质月间夜话我们公司的品质月间活动，已经持续了好些个年头了，今年的品质月间活动，仍然以“强化标准作业，从我做起。
从细节做起”作为活动口号。
这个口号很好，很切合我们公司的实际，因为我们我们公司的的质量同样需要大局观和细节观。
2011年3〃15曝光之前的锦湖轮胎，是全球十大轮胎企业之一，为包括北京现代、一汽大众、上海通用、东风标致、长城汽车、通用汽车等众多汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的轮胎品牌。
然而3〃15央视曝光锦湖在生产过程中，并未严格按照工艺要求的重量来添加原料，而是用“片”来添加，而且采用再生胶料以次充好，导致轮胎存在严重的质量隐患，容易爆胎、鼓包、早期磨损。
一石激起千层浪，锦湖在各方压力下，不得不宣布召回。
从小的细节方面来看，胶料是按“片”来添加，又或者按照重量要求来添加，是个细节问题，但是就是这看似无足轻重的细微问题，一朝东窗事发，锦湖大厦将倾。
锦湖有标准作业要求吗？有。
但是各相关管理人员、责任人员没有按照标准作业的要求，严格执行。
我们公司有标准作业指导书吗？当然也有，幸好我们公司目前是按照要领书的要求在执行着。
设若有一天，或者某一个时刻，又或者某一个人，没有按照标准作业来进行操作，那就是一枚定时炸弹埋伏在我们公司的深处，只是也许一时半会不为人所知晓罢了。
换一个视角，从大局方面来看，胶料是按照“片”来添加，又或者按照重量要求来添加，却又是一个大大的命题。
一将无能，累死千军不是传说中才有的，而是实实在在发生在我们现实的社会中，不断地上演着。
没有规定，是领导者的责任，而有了规定，却没有被很好的贯彻执行，就更是领导者的责任了。
没有不好的士兵只有不好的将军。
胶料没有按照重量而按照“片”来添加，冰冻三尺绝非一日之寒，可以肯定的是，已经被默许了又或者平常化了。
这样的情况才是最可怕的，没有发现问题，才是最大的问题。
如果说，第一次有工人没有按照重量来添加胶料的话，就严厉的制止，并且申明绝对不可以这样云云，并且以后能坚持宣贯的话，员工们也就不会习以为常了，大错终成，无以挽回。
锦湖轮胎致歉信
锦湖轮胎致歉消费者承诺问题轮胎召回最新消息：锦湖轮胎董事长李汉燮借助央视向中国广大消费者致歉，他表示：“我和锦湖轮胎全体同仁郑重承诺，将遵守公司内部规定，承担应有的责任，遵守中国的各项规范，杜绝此类事件的再次发生，并向所有消费者和相关人士致歉。
将召回问题轮胎。
”声明全文如下：尊敬的锦湖轮胎消费者：我是锦湖轮胎中国区总裁李汉燮。
今年3月15日央视的315晚会报道了关于我们锦湖轮胎的内容，给广大的消费者带来了困扰和不便，对此感到万分抱歉。
央视315晚会以保护消费者权益为己任，通过这次的报道给了我们锦湖轮胎重新审视自己的机会，对此也表示谢意和敬意。
同时，对于在过去的16年为锦湖轮胎的产品品质提供指导和帮助的有关部门及相关人员表示诚挚的谢意。
央视报道后，我们锦湖轮胎高层立即赶赴天津工厂进行了严格的内部调查。
经调查发现了被报道的工段存在不按照公司的内部标准进行生产的事实，也确认了锦湖轮胎(天津)有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实。
对此，公司向各界公布将采取以下措施。
第一、公司已经向没有尽到管理监督责任的锦湖轮胎(天津)有限公司管理负责人员下达了免职令。
第二、公司出于对消费者负责的态度，在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回。
第三、公司将通过经销商在内的所有网络，站在消费者的立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理。
在此，包括我本人在内的锦湖轮胎全体人员郑重承诺，将遵守公司内部规定，承担全球企业应有的责任，严格遵守中国的各项规范，杜绝类似事件的再次发生，并再次向广大的消费者和所有相关人员致歉。
尊敬的消费者朋友们，我们锦湖轮胎将进行认真整改，希望能得到广大消费者的谅解和支持。
谢谢！锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮收藏分享。
锦湖轮胎公司推出新型环保轮胎新产品
其更加 坚固耐磨 。 测试 结果表明 ， Ｕ ８环保轮胎 的使用寿命超 出同类轮胎 的 ５ Ｋ２ ％左 右 。 另外 ， Ｕ ８ Ｋ ２ 环保
轮胎 的胎侧 安全条可 以有效 提高安全性 ，均匀分布 的花纹 块和复 合变节距 结构使 轮胎的操控 性能和乘 座舒 适性能 大幅度 提高 ， 噪声 明显 降低 。Ｋ ９ Ｈ１ 环保 轮胎采用 强度 高 、 质量小 的结构材料 ， 不但 能有效减
ｆｏ ｅ ｅｙ ｓ ｉｔａ ｄ ｇ ｏ ｐ ｏ ｈ ｗｅ ｌ ｎ ，ｔ ｈｅ ｍａ ｇ ｒ ｔａｌｌ ｖ ｌ ，ｔ ｅ ｉ ｐ ｃｉｎ ｓ ｓｅ ｆ ｒｓａ ｌ ｒ ｍ ｖ ｒ ｈ ｆ ｎ ｒ ｕ ｆｔ ｅ ｐｏ ｒｐ ａ ｔ ｏｔ ｎａ ｅ ｓ ａ ｌ ｅ ｅｓ ｈ ｎｓ ｅ ｔｏ ｙ ｔｍ ｏ ｔ ｂ ｅ ｏ ｅ ａ ｉｎ ｃ ｎ ｒ ｌｈ ｓｂ ｅ ｅ ｅｏ ｅ ｔ ｏｔ ｒ ｆＡＳ ＮＥＴ． Ｔｈ ｐ ｒ ｔｏ ｔ ｂ ｅ ｒ ｔ ａ ｅ ｅ ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｔ ｏ ｔｏ ａ ｅ ｎ ｄ ｖ ｌ ｐ ｄ ｗｉ ｓ ｆｗａ ｅ ｏ Ｐ． ｏ ｈ ｅ ｏ ｅａ ｉｎ ｓａ ｌ ａｉ ｃ ｎ ｂ ｘ ｍｉ ｅ ｏ
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工艺控制平 稳率考核 系统试运行 后 ，受 到了 用户 的好评 。 系统运行后取得 了如下效果 ： 该 数据 共享； 改善分析手段 ； 提高考核数 据 的可靠 性与连 续性； 提高管理水 平 ； 提高 了工 作积极性 。 工艺控 制平 稳率考核系统 正式 上线后受 到 了管理层 的认 可， 为完 善公 司的考核 系统起到 了重要作 用。
公共关系锦湖轮胎案例
案例分析
•承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
无论谁是谁非，企业应该承担责任。从而 赢得公众的理解和信任。 •真诚沟通原则(SINCERITY)
危机公关 5S原则
企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公 众沟通，说明事实真相，促使双方互相理 解，消除疑虑与不安。
•速度第一原则(SPEED) 企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与 媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态。 •系统运行原则(SYSTEM) 在进行危机管理时必须系统运作，绝不可 顾此失彼。 权威证实原则(STANDARD) 请重量级的第三者在前台说话，使消费者解 除对自已的警戒心理，重获他们的信任。。
缺乏诚意，妄 图瞒天过海
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漠视消费者， 逃避问题， 大爷式召回 拖延时间
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案例启示
锦湖轮胎还有Βιβλιοθήκη 步招法可以挽回残局。• 1.立刻发布声明，抽检各个不同时期的产品，出具 检验报告，拿出切实证据，证明召回的产品确实有 问题，没有召回的肯定没有问题。 • 2.从上至下，追究责任。将主要责任人进行认真严 肃处理，体现公道。公司总经理降职降薪，以观后 效。 • 3.给每一位锦湖轮胎用户发送致歉信，对没有召回 的轮胎，进行质量保证，承诺轮胎行驶没有达到4 万公里报废的，给予更换新轮胎。 • 4.生产环节、生产标准、生产工艺对外公开，邀请 社会各界参观工厂，取信于民，挽回诚信。
事件过程
2011央视3•15晚会
被曝光轮胎原料掺假
中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明 免费检测和召回
据了解，为节约成本，在新原料中加 入一定比例的返炼胶在轮胎企业中早 已是公开的生产规则。但是，掺入比 例却有严格的限制，相关橡胶 (36680,735.00,2.04%)研究机构人士 指出，这个比例应控制在20%以内。 而央视3月15日报道中，锦湖公司人 士明确表示，该公司作业标准为3：1 ，即3份原片胶中掺入一份返炼胶。 也就是说，锦湖轮胎的掺入比例已经 达到了30%，已经严重影响轮胎的质 量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了 安全隐患。
落网者论文锦湖轮胎论文：落网者锦湖轮胎
落网者论文锦湖轮胎论文：落网者锦湖轮胎在中国汽车消费的催化下，满足量大、价低两个“完美”条件的锦湖登上轮胎业的利润塔尖。
在中国汽车竞争的本土化“浸淫”下，“返炼胶”成为其在低价竞争中实现利润最大化的“必然选择”。
今年的央视3·15晚会从另一个侧面揭开了汽车产业链条上的质量黑幕，“锦湖轮胎使用大量返炼胶”一石激起三层浪。
锦湖轮胎随即向媒体发布了官方声明，称相关质监部门已进驻调查，并否认央视的暗访结果，称生产线都严格遵循标准进行生产作业。
而与此同时，锦湖轮胎落马引发的汽车业连锁反应正在迅速蔓延。
除了制度缺陷导致问题轮胎大行其道的现状外，涉及其间的15家整车厂商将如何面对质量承诺的失信，以及锦湖轮胎何以成为中国最大的轮胎供应商之一等悬挂在同一根利益链条上的疑问一一接受公众的质询。
调查发现，这根利益链条在中国的汽车消费催化下不断膨胀，满足了量大、价低两个“完美”条件的锦湖由此登上轮胎业的利润塔尖。
在中国汽车竞争的本土化“浸淫”下，“返炼胶”成为其在低价竞争中实现利润最大化的“必然选择”。
制度缺失事实上，锦湖轮胎的问题并非央视的“突然发现”。
在中国质量协会唯一指定信息发布网站“车人网”过去几年的投诉报告中，锦湖轮胎一直榜上有名。
尤其在2009年以来持续增长的轮胎投诉中，“锦湖”也是主要“带动力量”，投诉问题集中在早期磨损、鼓包、爆裂、龟裂等。
在2010年解决不力的投诉问题中，轮胎问题同样位列其中。
车人网2010年的汽车产品质量问题和车辆价格的对应图表显示，轮胎问题在10万元至15万元区间的车辆中所占比例最大，有36.21%的轮胎投诉集中在这一价格区间，而这一区间也是汽车销量比例最大的。
在央视曝光后，锦湖轮胎的“强硬”声明将事态进一步推向严重，网上关于召回锦湖轮胎的呼声快速高涨。
据悉，在2004年和2006年，锦湖轮胎就曾在美国进行过两次大规模的召回。
国家质检总局曾曝光锦湖轮胎和韩泰轮胎两家企业因鼓包、侧裂遭遇消费者大量投诉，国内媒体也曾披露过韩泰轮胎致死案的判决，但至今国内尚无轮胎召回的先例。
懂路·更懂我 锦湖轮胎的制胜之道——专访锦湖(中国)轮胎销售有
懂路·更懂我锦湖轮胎的制胜之道——专访锦湖（中国）轮胎销售有限公司市场部梁钟镐部长作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2014年第10期文/陈鹏随着8月18日锦湖轮胎针对中国市场最新研发的三款定制化新品——翼驰达ECSTA HS81、舒乐驰SOLUSHS61与舒乐驰SOLUS HS21的隆重上市，锦湖轮胎顿时引来了媒体与大众的密切关注。
迄今为止，锦湖轮胎进入中国已经20年。
作为陪伴中国汽车市场成长的全球知名轮胎制造企业，锦湖轮胎已经为中国消费者研发制造了一系列优秀产品。
此次最新上市的H S系列又带给我们哪些惊喜？为此，记者专访了锦湖（中国）轮胎销售有限公司市场部梁钟镐部长，近距离了解到锦湖轮胎在市场攻营拔寨的“制胜之道”。
有需求就有市场来自锦湖轮胎（中国）市场部的调研数据显示，2013年欧系车型品牌在中国的市场份额达到23%。
而在2009年，这一数字仅为16%。
随着欧系车型消费者数量的急速上升，他们对轮胎的性能需求也明显随之发生着变化。
梁钟镐认为，市场决定企业的产品发展方向。
此次上市的3款新品，就是锦湖轮胎中国研发中心多年来，在针对中国汽车市场的发展及用户需求动态的研究中，精准洞悉消费者的需求变化及个性化趋势而量身定做的。
“可以说，对中国汽车市场发展趋势的洞悉以及对消费者中长期需求的预判，是锦湖轮胎不断推陈出新的核心动力。
”梁钟镐告诉记者，此次上市的新品之一翼驰达ECSTA HS81主打豪华欧系轿车市场，通过非对称功能性花纹的设计、胎圈轮缘胶的强化及胎面胎侧的配比排列，在确保超高性能运动特性的同时，加强了驾乘的舒适性，是轮胎性能与舒适的完美结合；舒乐驰S OLUS HS61则适用于高档欧系轿车，在配备了H S产品系列两大核心超高性能及舒适性的性能基础上，为满足家用型轿车用户对行驶里程及经济型方面的要求，特别为其定制一项核心性能-高里程；而舒乐驰SOLUS HS21则专门针对需要更长里程、更耐磨的用户度身定制，是小型车与紧凑型车的不二之选。
锦湖在中国建新轿车轮胎厂
圈 ３ 硅烷偶联剂对 复合材料磨 耗性 能的影响
联 剂 Ｓ７ ｉ５和 Ａ 的改 性效 果相 对较 好 。
３ 结 论
Ｉ］刘 卫东． ｓ 硫化胶力学 性能 、 形态 及其微观 结构的研究 ［ ］ 南 Ｄ．
京 京 理 工 大 学 ， ９ ４ 南 １９ ．
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１５亿美 元在 长春建 立 它在 中 国 的第 ３家 轿 车 轮 ．
胎厂。
锦湖 将与 中 国汽 车制造 商 Ｆ ＡＷ 集 团公 司共 建这 家轮胎 厂 ， 锦 湖 出资将 占 ９ 。 但 Ｏ 新厂 预定于 ２ ０ ０ ７年上 半年 投产 ， 产能力 可 年
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锦湖轮胎的公关反思
锦湖轮胎的公关反思锦湖轮胎的公关反思摘要：锦湖轮胎在“返炼胶事件”中面临的公关问题不是单一的问题，而是由产品质量隐患引发的系列问题，其中涉及危机公关、国际公关、内部公关和名流公关。
这些问题在大半年的时间里先后发酵，由于叠加效应而增加了锦湖轮胎的公关难度，难以遏制地放大了企业的负面形象。
新一年的3·15消费者权益保护日就要来了，这个时候我们有兴趣回头看看去年的中央电视台3·15晚会上曝光的企业，以及他们在过去的一年里，如何通过公关的方式化解危机。
锦湖轮胎作为2011年央视财经频道3·15晚会的“头版头条”曾经倍受关注，下文将对锦湖轮胎近一年的公关行为进行梳理和反思。
一、锦湖轮胎究竟面临什么公关问题根据央视记者的调查，锦湖轮胎天津工厂在汽车轮胎生产过程中，关于返炼胶（又名“返回胶”）的使用没有严格执行公司的作业标准。
公司内部规定，原片胶与返炼胶的混合比例为3∶1，可实际的混合比例是2∶1或1∶1，返炼胶的超量使用导致汽车轮胎性能下降，存在安全隐患。
返炼胶混合比例不达标导致产品质量存在隐患，产品质量隐患由于媒体曝光而引发消费公众、经销商、整车商等公众信任危机，即公关危机。
锦湖轮胎的公关危机是“劣作为”危机，即危机是行为瑕疵即返炼胶混合比例不达标引起的，是由公关工作以外的行为瑕疵引发的。
既然锦湖轮胎的公关危机是由返炼胶不达标引发的，那么先解决返炼胶不达标以及相关产品质量隐患的问题。
等这个问题解决了，再与媒体适当沟通就可以有效化解锦湖轮胎的公关危机。
如此来看，锦湖轮胎面临的公关问题并不复杂。
可事实上锦湖轮胎的行为显示，事情没那么简单。
央视曝光第二天，锦湖轮胎发布声明：“央视不能判我违规”。
“我司关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业”。
锦湖轮胎根本不接受曝光的内容是事实。
戏剧性的是过了5天，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明。
3525926_专业决定品质_——探访锦湖轮胎天津工厂与研发中心
The scene 我在现场产标准，所以，锦湖轮胎提供给中国消费者的轮胎也是符合现在国际标准的产品。
如果不是通过参观活动，不会想到看似简单的一条轮胎产品，会需要经过如此众繁多的生产检验步骤，也正是通过这样一系列完整的检验和测试，才能保证轮胎在路面上行驶时的驾乘安全。
锦湖轮胎天津工厂为我们展现了一个井然有序、高度自动化以及整洁干净的生产场面，也相信这样的工厂制造出的产品，品质会很有保障。
锦湖轮胎（中国）研发中心随后，参观一行人又驱车来到同处天津的锦湖轮胎（中国）研发中心，该研发中心也建成于2006年，总投资额3600万美元，覆地面积达22,000平方米，建筑面积为12,000平方米，配备了业内最先进的实验设备和超级模拟计算机，与韩国、美国和英国研发中心一起为锦湖轮胎构筑了一个强大的全球化研发体系。
锦湖轮胎（中国）研发中心分为研究楼、试验楼两部分，包括化学实验部门、物理实验部门以及产品性能评价实验部门，每个实验部门都设立了数量众多的实验科目。
随着讲解人员的引导，三大实验部门的工作内容和流程也一一展现在我们眼前。
比如物理实验室的应力-应变特性、抗疲劳性、空气渗透性等实验，化学实验室的配合物组分、金属含量、确定分子结构等实验，产品性能评价实验部的轮胎耐久性、高低温老化、负载性能等实验，虽然对这些专业的实验科目我们还只是一知半解，但面对精良的实验设备和针对每一个条轮胎或一个配方兢兢业业做实验的研究人员，不由得不对锦湖轮胎的研发实力和专业精神给予赞许。
研究中心参观的最后部分来到展示大厅，它由锦湖韩亚集团创始人——朴仁天铜像、锦湖韩亚集团发展史、锦湖轮胎发展史、轮胎的四个开发过程、轮胎的演变史以及多款锦湖轮胎实物产品组成，全方位多角度的为我们展现了一个有血有肉、历史悠久又时尚现代的锦湖轮胎。
讲解人员还介绍到，作为立足于中国本土的研发中心，天津研发中心不仅常年不停地开展着各类密闭测试，以保证生产出的轮胎在耐用性、安全性、稳定性方面都有最佳的表现，同时还专门针对中国的气候条件和路面环境进行多种实验和轮胎产品开发，并持续为研制出适用于中国特点的最好的轮胎而不懈努力。
锦湖坚持否认轮胎问题，无视消费者投诉
锦湖坚持否认轮胎问题，无视消费者投诉
无
【期刊名称】《汽车与驾驶维修：汽车版》
【年(卷),期】2011(000)009
【摘要】锦湖轮胎自从3·15晚会曝光后，曾一度改变道歉的态度，表示自己的轮胎没有问题。
然而，面对消费者的大量投诉，锦湖轮胎的声明显得苍白无力。
【总页数】1页(P169-169)
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】TQ336.1
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