休息大厅的服务流程规范[宝典]

休息厅对客服务流程

c、客人下钟出房，礼貌问好，提醒客人带齐随身物品（手机、锁牌及贵重物品等）。
d、对留宿过夜的客人要做好登记，并告知公司规定的过夜钟数，以免客人误解，询问客人是否需要MORNING CALL。
e、跟进叫醒服务。
6、补充空房物品，定岗定位，准备迎接下一批客人
二楼对客服务流程
五、收台、收位
迅速收好台面，将台面茶渍、水渍抹干净，补充好易耗品（纸巾、棉签、牙签）等，铺好毛巾、整理沙发客人上钟，主动迎接打招呼，把客人带到指定的房间、开灯、询问客人是否开空调、电视。
2、询问客人有没有熟悉的技师，并打电话到技师房查询、安排（如888中医师安排到××房，××先生∕小姐点钟）。如没有熟悉的技师打电话到技师房由管理员安排（如××房安排×位中式）。
一、迎客
1、当看到客人从餐厅进入休息厅时，服务员必须主动上前，面带微笑，并鞠躬行礼，诚恳而亲切的说：先生/小姐，您好（或早上好/中午好/晚上好！）欢迎您来！”如果熟客必须称客人姓氏，并询问客人是休息还是按摩，如休息要介绍各休息区域功能，合理安排客人入座。
2、客人到座前，先将电视机移开，让客人坐下再将电视机移回原位，询问客人是否需要看电视，如果要看电视立即将电视角度调好，开启电视机，并将音量调至适当。将毛巾轻轻盖在客人身上（必须将毛巾上公司的名称正面向上）将拖鞋整齐放在右边椅角。
3、做完这一工序后，倒杯水给客人，询问客人有没有喝过我们的免费饮品，根据客人需求服务。
4、五分钟后跟进技师的到位情况，如技师五分钟未到，再次打电话到技师房看是否安排错或安排漏，给予客人回复，如因缺技师或其他原因，要礼貌、诚恳地安抚客人。
5、巡房
a、技师上钟状态的监督有无违反公司操作。
b、对空房的及时整理及房态的汇报。注：整理好的房间及时报给钟房

休息厅标准服务程序

程序：1. 每天提前10分钟到会议室开班前例会.2. 接受主管对自己仪容仪表的检查。

3. 认真执行主管、领班所布置给自己的任务和工作。

4. 会议结束后，到达自己的区域与上一班次,进行工作及卫生的交接.双方确认.并签名.5. 认真执行上一班次,所遗留下的工作.任务：参加班前会任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1、了解会议内容。

2、汇报当天留下的问题。

任务：打扫区域卫生任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：标准：1、无灰尘、异物、茶几上无粘滑感。

程序：1、拿干抹布从左到右的把液晶电视擦拭时一定要使用屏幕清洁布. 从前至后，从左至右的顺序，时刻保持屏幕的清洁.2、在擦拭电视机的同时,要检查他们的运作情况是否正常,如有问题,及时向当班部长反映情况,并由当班部长,联系工程部来进行维修.3、从第一排的左边第一个沙发开始检查，沙发上面是否有异物，如头发等。

如发现，应及时的清理干净。

如果浴巾、面巾出现褶皱，用手把其拉展铺平。

切忌不要有已被人坐过、躺过的感觉。

依次把沙发整理完毕。

4、检查地毯上是否有异物，如有应顺手捡起。

或者用吸尘器清理。

5、检查并补充一次性物品,如:纸巾、棉签。

部门：康乐部康体区岗位名称：休息厅服务员任务：检查耳机任务编号：部门负责人批准：总经理批准:日期：1、保证每一个耳机的音质清晰，无噪音。

标准：程序：1、把耳机插头插入连接电视的插孔，检查耳机对电视的接听情况。

2、打开液晶电视，检查耳机是否能够正常使用。

3、如果耳机出现故障，要及时通知领班与厂家联系修理，并拿出备用耳机补充使用。

程序：1、面带微笑，主动迎上客人。

2、首先要有礼貌地，分时间段跟客人问好。

（上午好、中午好、下午好或晚上好！贵宾）3、在引领客人入坐在说“请”的同时，要有相应的手势来指引客人。

注意：在打手势的时候，五指并拢，指引相应的座位，切忌单指指引。

5、主动与客人攀谈，了解客人的消费意向。

6、在与客人攀谈的过程中，注意一下客人是否饮过酒。

休息大厅服务流程

休息大厅服务流程
1、当客人由领位引领至休息厅时，服务员主动上前迎接并问好；
2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断；
3、服务员将客人引领至隔台后，根据情况介绍消费项目询问客人需求，并做好酒水按摩的推销工作；
4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号，大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志，对其它客人作好解释工作；
5、服务员到吧下单，消费单据交有关部门，将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作；
6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作，出现问题时，根据自己责权范围，果断处理或及时上报，调节客人可能出现的争执，保持大厅舒适环境及公共秩序；
7、当客人离开时，提醒客人带好随身物品及手牌等，送客人至出口，与客人道别，并欢迎再次光临；
8、服务员及将用过的布草至指定位置，收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋，重新整理好床铺待下一批客人光临。

按摩休闲厅服务工作流程

按摩休闲厅服务工作流程1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。

(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

(3)受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。

(4)穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。

(5)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。

(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。

(7)服务操作规范，能够回答客人的问题。

2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台，配预约电话。

(2)客人预定按摩服务，接待主动热情。

(3)电话预约，电话铃响三次内接听。

(4)预约准确。

(5)主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。

(7)及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。

(4)保持各种设备完好。

(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。

4.按摩服务的程序与标准(1)客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。

(2)向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。

(3)按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。

(4)请客人更衣。

(5)询问客人是否需要做桑拿浴。

(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。

(7)开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。

(8)按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。

(9)做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。

(10)细致观察客人反映和面部表情。

(11)征求客人的意见，及时改进工作。

休息厅服务流程

、休闲部服务员工作流程（细节）：1.首先客人进入休息厅区域，服务员主动上前35度鞠躬并致欢迎词，迎接把客人领到沙发区域，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，按到所指定的台，然后介绍棉签纸巾等物品的位置，以及遥控、电动椅升降开关的用法。

接着问客人需要喝什么饮品、生果或其他食物，帮客人点好所需要的，写清楚客人的锁牌号和座位号及数量，请客人稍等片刻。

服务员立即输单。

（要求在三分钟至五分钟内送到客人面前）并立即送上一杯礼貌茶水，（要求：每个客人面前必须有一杯礼貌茶水）出品员送来客人所点饮品后，报客人饮品名称后，并非常礼貌地请客人饮尝（若是收费的，请客人签认确认单）。

2.服务员做好接待客人的基本工作后，要告知客人，每个座位上有一盏服务灯，告诉客人服务灯的开关。

并说：“如有任何需要，请按服务灯，我们马上为您服务！”3.根据客情服务员应主动询问客人是否要要做全身按摩或者大堂项目，如果需要可直接CALL客户经理过来帮其安排，将客人所需服务项目告知客户经理；注：安排上钟必须由部长级以上人员安排，服务员不可自行安排客人上钟。

（含部长、客户经理、主任级以上人员）按摩客人上钟流程：询问客人是否有熟悉的技师，如有熟悉的技师应记上技师号，请客人出示匙牌号一起登记，看该技师是否空闲。

如果该技师没空的情况下，应迅速知会客人，看客人有没其他的技师或是轮牌，还是要等技师下钟。

如所点技师还未上钟的情要及时安排房间，然后按出工单的内容送客人到指定房间。

如客人没有熟悉的技师，也及时通知钟房，安排技师为客人上钟。

出工单打出后，由工作人员拿着出工单带领客人去安排的按摩房间（一楼、三楼的按摩房）。

途中请客人小心行走。

到达房间后，先送上一杯茶水，离开时应礼貌地对客人说：“祝您按摩愉快”。

退出房间之时，将房门关上。

4.客人由按摩房内出来，服务员在带领客人离开同时，应询问客人是否要休息，如果不需要，带客人进入水池区，请客人冲凉。

休息厅服务程序与工作标准

休息厅服务程序与工作标准一、班前准备工作1 .打扫休息厅四周墙壁及台面卫生,清除烟缸里的烟头。

2 .检查地毯有无脏物,注意卫生死角。

3 .放好所需物品:纸巾、棉签、酒水单、广告牌等。

4 .架脚凳上的毛巾应摆放整齐°5 .摆好烟盒,将烟按规定数量分别放入烟盒内。

6 .待主任、领班检查完后,回到各自岗位,准备迎接客人。

二、服务客人1 .当桑拿区服务员大声通报：“招呼老板”时,应主动迎上前面带微笑,做好请的手势：“老板,欢迎光临,这边请。

”2 .服务员将客人引至沙发上,移开架脚凳,让客人入座,并为客人铺好毛巾在腿部（移开架脚凳不能弯曲上身、翘臀部,应后脚分开,屈膝下蹲,移开双脚,请客入座）。

3 .客人入座后,询问客人要不要抽烟,并及时把烟递给客人,并双手点好火机给客人点烟,并问老板喝点什么饮料,并拿酒水牌给客人看,以便作出选择。

4 .同客人说话时,应站在客人右侧,上半身略向前倾,双手反向后面,说话、语速要适中，遇到没有出品或已售完的饮品,尽量推销类似的饮品,不可一口回绝。

5 .当客人点完饮品后,要重复一遍客人所需饮品,避免失误听错。

6 .如果赠品,可到吧台直接填单取饮品,如是售品,需填好单到收银处盖章,方可到吧台拿饮品,一联给收银处,一联给吧台处。

7 .服务员送饮品时使用托盘,在使用托盘时,应左手弯曲成90°掌心向上,五指分开,掌心不可与底盘接触,摆物品时,将高杯、易倒易碎品放在靠身体内侧,把矮杯、先放下的物品放在托盘外侧,以安全稳当为原则。

8 .上饮品时,半跪服务,双脚屈膝、蹲下,右脚膝盖跪地,脚板向上腰挺直,恭敬而敏捷地为客人奉上物品,饮料送上后,应注意清理台面,把纸巾、棉签等杂物清理掉,烟缸有两个烟头要及时更换。

9 .更换烟缸时,把一只干净的烟缸盖在脏的上面,然后同时拿起,放在托盘中,在把干净的烟缸放在台面上。

（避免把烟灰扬起,弄在客人的身上或饮品中）10 .客人在休息厅落座几分钟后（视情况而定）,要询问客人做不做按摩,通知主任给予安排技师。

休息厅服务流程

休息厅服务流程1、客人休息门外岗收到三楼传来客信息后，回复“欢迎”，看到客人上楼应主动鞠躬问候客人：“贵宾您好！欢迎光临四楼休息厅。

请问贵宾您休息吗？”如果客人不休息，指引和告知客人要去的区域。

如果客人休息，服务员应做出指引手势并说：“休息厅里边请！”把客人领致休息厅门口处向厅内服务员报：“A厅（B厅）贵宾几位！”见厅内服务员迎出再回到站位点，如厅内服务员都在为客人服务，必须给客人安排好座位并与厅内服务员交接后方可回到站位点。

厅内服务员听到外门岗服务员报自己区域贵宾几位时，应放下手中其他工作主动走向门口处迎接客人，向客人鞠躬问好（30度）：“贵宾您好！您看这个位置可以吗？”客人确定并躺下后为客人盖好毛巾被，并为客人调好躺椅高度，并再次询问：“贵宾，这个角度合适吗？”调到合适高度以后打开电视并告知客人使用方法，半蹲式服务把客人毛巾按要求叠好放在电视下方一侧，期间询问客人：“贵宾您好，请问您需要什么饮品吗？”介绍饮品的种类及价格。

（如需要可递给客人服务指南供客人选择，可别是没有翻译陪同的外宾）得到客人回复后，“请问贵宾您点饮品是要常温的还是凉的？”客人回复后，“麻烦看一下您的手牌号。

”之后，“谢谢贵宾您的xxx，请问您要打开吗？”根据客人需要为客人开启饮品，客人如告知服务员要做按摩，应询问客人是否有熟悉的按摩师，如有，应回答：“贵宾，您稍等，您点的按摩师我马上为您去叫。

”如没有，应及时告知相应的技工、技师。

并报出客人准确的休息位置，而后要在第一时间里回复客人，最后询问客人：“贵宾，您是否还有其他需要为您服务的地方？”如果没有，就说：“我是服务员xxx号，很高兴为您服务，如果需要帮助，您可以随时按下呼叫器，请保管好您的手机、手牌及随身贵重物品，祝您休息愉快!”起身后退一步返回到站位点，准备迎接下一位客人或对厅内进行巡视。

2客人离开当看到客人从自己休息的位置走出来的时候，应主动上前询问客人：“贵宾，您休息好了吗？这个位置需要为您保留吗？”如果没有休息完只是暂时离开，应为客人保留位置并提示客人：“贵宾，带好您的手机、手牌及随身物品，欢迎再次光临!”之后回到客人以走的位置，先关闭电视，然后再整理躺椅及卫生清理工作。

休息厅服务流程与规范

（3）为需要烟的客人介绍赠送烟的品种并按客人要求送上，同时递上打火机
（4）为需要看报的客人送上报刊，并介绍本中心提供的报刊名称
（5）及时清理垃圾桶存放的脏水、垃圾，确保休息厅空气良好
3．送别客人
（1）当迎宾员引领等房的客人进房时，礼貌送客并再次致歉
（2）下钟客人示意结账时，服务员主动上前递送账单给客人确认，为其办理结账手续后礼貌送客人至门口，欢迎其再次光临
休息厅服务流程与规范
流程
名称
休息厅服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．岗前准备
（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁
（2）开窗或打开换气扇通风，做好休息大厅的清洁工作
2．提供相关服务
（1）迎宾员引领等房的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘，并对使其久候致以歉意
（2）迎宾员引领下钟的客人入座，服务员及时送上茶水和果盘并递上酒水牌，咨询客人喜欢喝什么饮料，向客人说明免费赠送品种和收费品种
相关说明
审核日期
批准日期

休闲部服务程序及标准

休闲部服务程序及标准一带位服务程序及标准程序1．提前15分钟到岗，检查仪容仪表符合会馆规范，在固定位置保持良好的站姿，迎接客人。

2．客人到来时热情相迎说“您好，欢迎光临”询问客人人数，是做项目还是休息或娱乐，如做项目“您需要按摩还是足疗”，如休息“您到包房休息还是大厅休息”“包房有单人间、双人间”“大厅有影视厅、无烟厅”，如娱乐“有书吧、茶吧、电玩、网吧”，根据客人要求引领到相应位置，同时介绍服务项目。

3．巡视时注意客人细节、动向，主动提供问询、引路、介绍等服务。

4．客人离开时，“您上楼还是下楼”帮客人叫梯，鞠躬15度说“请带好随身物品，欢迎再次光临”。

标准1．迎接客人时应注意微笑，鞠躬15度符合标准，对熟客或回头客能称呼姓氏或职务，引领时走客人右前方，保持1米左右距离，手势动作符合规范，耐心回答客人询问，简洁、明了。

2．引领到相应房间后，应微笑请客人入座，工作中随时掌握各休息厅床位情况，根据客人人数准确安排。

二休息大厅服务程序及标准交接班时1．员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表符合规范。

上班后，首先仔细阅读交接班日记，并根据刻录情况到现场清点、盘查。

对不清楚的地方应及时询问交班人员，并在交接班本上做好刻录。

2．交接班后，当班人员应及时进行现场检查，内容：注意客人的手牌号及随身物品，整理床上用品，发现有脏的沙发巾、被罩及时更换。

清理不用的烟缸及杯具，发现有损坏及需要维修的地方及时上报，整理、补充纸巾盒及纸巾盒内的棉签、牙签、打火机，调整电视机的开关、音量及耳麦。

标准：1．现场检查时，不光是台面上还要注意身体下面的物品，如客人侧身睡时，随身物品易露在外面，检查手牌时，注意是否有脱落情况，如有异常及时提醒客人。

客人的拖鞋摆放整齐，鞋尖向外。

2．整理床上用品、沙发巾、被罩整齐规范。

3．清理杯具、烟缸时要使用托盘，杯具要及时清洗消毒晾干。

4．有客人使用手机应提醒客人说话声音要不，以免影响其他客人休息，注意礼貌用语，婉转柔和。

休息厅服务流程1

休息厅服务流程一、迎客服务：1.当有客人进入休息厅区域时，主动上前迎上客人向客人面带微笑用规范礼貌用语问好，并了解客人去向。

(时间段问好—休息厅欢迎您）2.客人需要到休息厅休息时，请问客人位数，准确无误的引导客人入座。

3.客人入座后服务员第一时间帮客人打开电视，摆放好拖鞋（客人的左手边沙发下，只需露出鞋头即可），并主动询问客人是否需要盖《毛巾，被子等》询问客人需要喝点什么饮品及喜欢吃点什么水果（可主动向客人推销收费类饮品），当客人点完饮品后，复述一遍给客人听，若是收费饮品询问客人锁牌，并做好登记。

再问客人是否需要其他服务项目，并要求服务员掌握相关的服务项目及收费情况。

如有就让客人稍等片刻，即刻通知相关人员跟进，同时输单并报水吧出饮品。

（如客人不知怎么操作设施设备，应主动向客人调试及讲解）4.当饮品做好后，服务员马上送到客人面前，距离客人1步半距离时，先向客人表示歉意（不好意思，让您久等了）上饮品时应向客人报清饮品名称，确定无误后放置客人旁边，并打手势“先生，这是您喜欢的XX饮品，请慢用，请问还有什么其他需要吗？”如没有，介绍呼叫器（您好您若有别的需要请按下茶几上的无线呼叫器，我们将会及时为您提供服务）后退两步，撤走，待岗。

5.水区——休息区——去向——入座―—打开电视，设备使用——询问客人是否需要盖被子-------问饮品——推销收费项目―——记锁牌——复单―—送饮品―—待岗二、中途服务：1、更换烟盅：当看见台面烟盅内烟头超过三根就必须及时更换，拿干净烟盅盖在脏烟盅上面，饶开客人物品更换，清理台面，跟进客人服务；2、台面清理：当茶几台面上出现有果皮、纸屑、等一些杂物时，巡岗人员及时用抹布进行清理，给客人一个干净舒适环境；3、饮品、茶水添加：当茶几台面上客人饮用的茶水、饮料饮用到剩余杯子的三分之一或空杯时，服务人员巡查主动询问客人是否需要添加，如客人不需要的情况下，将空杯收走。

三、送客：当看见客人起身离开时，服务员应主动迎上询问客人是否需保留此座位，如是，问清客人随身物品是否带齐，是否还需要到其它区域消费，若客人是还要到其他消费并带客人到所去路向并交给该区服务员，并配予送客语：祝您玩的开心。

休息厅、棋牌、VIP服务流程

休息厅服务流程待岗—迎宾—带领—点单—服务灯—巡场—收位⏹待岗：以标准的服务站姿站立在指定位置，等待客人的前来⏹迎宾：当有客人进入自己区域时，主动向前迎接。

以15度鞠躬向前来客人致欢迎语⏹带领：询问客人一共几位，按实际数量指引客人到相应的位置上入座。

入座时，主动帮客人打开电视机，主动询问客人是否需要盖上毛巾（如需要主动帮可热盖上），。

⏹点单：以半蹲式蹲在客人的左方向，询问客人需要喝些什么和吃点什么水果。

并简单想客人介绍公司有的饮料和水果。

将客人需要的单点一一记录在便签本上，并仔细查看客人锁牌号码。

同时，向客人复述一遍客人所点的物品，确认无误。

离开时，向客人介绍电视遥控器、沙发调节器、牙签、棉签、纸巾、火机、服务灯的位置，最后提醒客人保管好自己的随身物品⏹服务灯：在待岗的情况下，时刻留意录入点服务灯是否有亮，如亮后快速走到相应的位置，先关闭服务灯，然后以半蹲式询问客人需要什么或则有什么可以帮助的！⏹巡场：当空闲的时间，最少15分钟对自己的区域巡查一遍，主要巡查内容为：查看茶几上的空杯、空碟，茶几的卫生状况，客人的物品是否外漏，设施设备是否正常运作，客人的动态。

⏹收位：当客人起身离开时，速度地走到客人面前，询问客人是否需要什么，如客人需要离开时，询问客人是否留位，不需要的话，致欢送语，并提醒客人带齐自己的随身物品。

客人走后，第一时间将位置收拾好，将沙发调回原来的位置，将毛巾以标准的方式铺上，将茶几上的卫生整理干净，将价目牌、电视机、电视遥控器、沙发调节器按标准摆放整齐。

完毕后，回到自己岗位待岗，迎接下一位客人。

⏹流程统一口述：先生/小姐您好，请问一共几位，这边请，请坐，请问需要盖上毛巾吗？请问需要喝点什么吃点什么水果？我们这里有…………，麻烦看以下您的锁牌号码，谢谢，您刚刚点了………请问还有其他需要吗？这里有电视遥控器、沙发调节器，这里有纸巾、棉签、牙签和火机，有什么需要请按服务灯，请稍等。

PS：介绍时，一定要附上指引手势。

休息厅的服务流程

休息厅的服务流程1、迎宾电梯口人员收到招呼客人的信息，及时通知区域服务员，提前帮客人留好位置。

当电梯门打开一半时，电梯口人员鞠躬行30度礼，面带微笑热情地向客人打招呼：“您好！这边请。

”引导客人去之前留好的位置或根据客人数和要求，再安排适合的位置。

如客人用餐引领客人到餐厅，交餐厅同事招呼先生几位用餐。

注：1位客人的尽量安排到边上，以便安排多位客人2、引客入座“您好！这边请”（并做指引手势）服务员走到客人面前，提前到位置。

3、客人坐下来，站在客人右边1 询问客人是否需要盖上毛巾，帮客人盖毛巾，服务员要双手拉着毛巾两边角，沿着客人身体轻轻往上盖到胸口以下。

（不能拉太高）2 帮客人打开电视，并询问客人：“请问您是看电视还是上网？”给客人准备遥控器，并放客人使用。

3 注：如客人要上网，马上拿平板电脑给客人（要登记好客人钥匙及位置）4 教客人使用沙发椅扶手的按键功能以及遥控器的使用方法，并交代客人有什么需要，请按呼叫器，我们会马上为您服务。

4、点饮品1 半蹲式给客人点出品：“您好，请问您需要点写什么，饮品赠送的（复述出品名后），请稍等，马上为您送到（如客人不需要点出品的，给客人上一杯温水）”2 拿水吧出品：要及时跟进出品是否上齐3 出品多时要先出已做好的出品，不要等。

5、上出品1 左手端托盘，走到客人座位面前，半蹲式：“您好！这是您点的ⅩⅩⅩ，请慢用！”2 拿饮品是拿杯底的1/3位置3 收盘：在准备起身的同时，一边把托盘收回放在左边腋下（托盘口向内）起身退后两步，就可以离开。

6、巡台1、①要带上托盘、抹布，烟盅和水壶②您好！让我帮您清理一下台面，请问还需要多一杯吗？③换烟盅的方法：把干净的烟盅叠在脏烟盅上面，两个烟盅一起收到托盘上，用抹布将台面擦干净后，再把干净的烟盅放回台面（烟盅里不能超过两个烟头）④加茶水方法：要将茶杯放在托盘上，加好水后，再将茶杯放回客人的台面（以免不小心把茶水滴到客人物品上）2、客人需要上钟：“您好！我们马上叫营业部帮您安排，请稍等！”（Call营业部过来）3、客人需要做大堂项目：去技工房知会技工过来方可。

休息厅服务流程

休息厅服务流程1、迎接客人，服务员在待岗时，应保持标准的服务站姿。

A.男士跨立，两脚分开，与肩同宽，挺胸收腹。

两肩微向后张，两臂自然下垂，左手握右手腕，放于腰际。

头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。

B.女士丁字步：右脚脚跟靠在左脚跟前三分之一处，两脚成丁字型。

挺胸收腹，两肩微向后张，两臂自然下垂，右手握左手放于腹部，两拇指交握于手心。

头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。

C.面带微笑，两嘴角微向上翘，自然得体热情。

2、客人至休息厅，服务员应主动热情上前迎接，鞠躬问好：贵宾您好，欢迎光临休息厅，里面请，同时打出引领手势。

A.鞠躬：两脚跟靠拢，两脚尖打开约60°，右手握左手放于腹部，两拇指压在手心，以腹为轴，上身微向前倾15°，面带微笑(男女一样)。

B.引领手势：在站姿的基础上左右手臂自然向身体一侧打开，手臂与身体呈180 °，肘与身体保持约两拳距离。

五指并拢，大拇指贴于食指第二关节。

掌心微侧向上约45°，指尖向上与肩平行。

3、引领走在客人左右侧前一米到一米五的距离，将客人引领至休息厅内，遇到台阶要手势指引提示“小心台阶”。

A.手势指引：在引领手势的基础上，以肘关节为轴，将前臂迅速放下（打开、拉直），指尖指引提示位置，肘与身体保持一拳的距离，同时眼神看向提示方向。

4，在引领客人的过程中，要礼貌询问客人：贵宾您好，请问您几位！了解客人同行人数后，合理安排沙发位置。

5，客人入座后，将电视帮客人打开，调整方便客人观看的角度，提示开关音量换台等按钮位置，沙发升降调节方法后，退到客人左前方半米处蹲姿服务进行推销。

A、蹲姿：右脚向后撤出小半步，上身挺直蹲下，右手握左右放于左腿膝盖上方。

B、推销：提示客人店里有保健服务项目，及饮料茶水，根据客人需求，迅速安排相应人员落实，如客人拒绝，回答：“如有需要，请随时叫我，祝您休息愉快”。

鞠躬转身回岗。

C、再如，确认客人消费项目后（足疗），讲“请稍等，马上为您安排”回到岗位后，结合技师部安排技师上钟，讲清客人位置，做好与技师的服务交接。

休息大厅服务流程培训[精品]

休息大厅服务流程服务步骤产生语言产生动作注意事项贵宾您好，欢迎光临三楼休息1.迎客服务大厅，请问贵宾您一共几位？微笑问候，鞠躬致礼您按摩还是休息2.介绍功三楼主要以休息大厅、按摩房微笑亲切诚恳能、项目为主..3.迎客服务按摩（或休息）这边请在客人右前方，右手指引请问您是您第几次来本会馆4.咨询服务您是本店的会员么微笑、问候请问您吸烟么？贵宾，您这边请单手引领并不时回头照顾引5.引领服务这两排是本店的吸烟区，这几领的顾客排是非吸烟区。

6.提示服务贵宾，您看这个位置可以吗微笑目视顾客，单手指引单手再次指引、待客人躺下以7.注视服务您请后，服务员应采用半跪式服务，在客人右前方位置，轻声询问客人需求，8.盖被服务请问您需要盖被子么顺势拿住床角被头，拖盖于顾客小腹部位9.饮品推销请问您是喝茶水还是饮料微笑亲切诚恳贵宾您好，请问您是做按摩还是足疗呢？本店的按摩技师都很专业，手法也很到位。

10.按摩推XX可以为您舒筋活骨，解除疲劳您不需要尝试一下么？亲切诚恳销需要做个足疗放松一下吗？本店的技师都受过专业培训，手法非常不错，我来帮您安排一个好一点的技师好吗？贵宾您好，请问电视需要给您打开吗？我们的电视还兼有帮助客人打开电视，微笑告知11. 开电视机各项服务功能，现在我向您介客人每一个按钮是调节什么服务绍一下，您看这是初始画面、用的，如何正确操作这是操作平台、这里如何进去、返回、使用，声音甜美，轻柔，亲切目视顾客，两位顾客注意左右照顾右侧行走，注意避让其他客人一听二看三问四思考，确认主要消费顾客在顾客前方引领服务以主要消费顾客为中心、服务对象位于准备服务顾客床通道的内角站姿服务，转化为半蹲服务的步法连接位于顾客前方，目视顾客，两位顾客注意左右照顾注意推销技巧的合理运用将电视调到方便客人观看的位置 (同时告诉客人调整床的使用方法)12.取拿酒好的，请稍等马上就来。

后退一部，转身离去提示客人，看管好随水贵宾您好，让您就等了。

休息厅服务流程

一、休闲部服务员工作流程（细节）：1.首先客人进入休息厅区域，服务员主动上前35度鞠躬并致欢迎词，迎接把客人领到沙发区域，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，按到所指定的台，然后介绍棉签纸巾等物品的位置，以及遥控、电动椅升降开关的用法。

接着问客人需要喝什么饮品、生果或其他食物，帮客人点好所需要的，写清楚客人的锁牌号和座位号及数量，请客人稍等片刻。

服务员立即输单。

（要求在三分钟至五分钟内送到客人面前）并立即送上一杯礼貌茶水，（要求：每个客人面前必须有一杯礼貌茶水）出品员送来客人所点饮品后，报客人饮品名称后，并非常礼貌地请客人饮尝（若是收费的，请客人签认确认单）。

2.服务员做好接待客人的基本工作后，要告知客人，每个座位上有一盏服务灯，告诉客人服务灯的开关。

并说：“如有任何需要，请按服务灯，我们马上为您服务！”3.根据客情服务员应主动询问客人是否要要做全身按摩或者大堂项目，如果需要可直接CALL客户经理过来帮其安排，将客人所需服务项目告知客户经理；注：安排上钟必须由部长级以上人员安排，服务员不可自行安排客人上钟。

（含部长、客户经理、主任级以上人员）按摩客人上钟流程：询问客人是否有熟悉的技师，如有熟悉的技师应记上技师号，请客人出示匙牌号一起登记，看该技师是否空闲。

如果该技师没空的情况下，应迅速知会客人，看客人有没其他的技师或是轮牌，还是要等技师下钟。

如所点技师还未上钟的情要及时安排房间，然后按出工单的内容送客人到指定房间。

如客人没有熟悉的技师，也及时通知钟房，安排技师为客人上钟。

出工单打出后，由工作人员拿着出工单带领客人去安排的按摩房间（一楼、三楼的按摩房）。

途中请客人小心行走。

到达房间后，先送上一杯茶水，离开时应礼貌地对客人说：“祝您按摩愉快”。

退出房间之时，将房门关上。

4.客人由按摩房内出来，服务员在带领客人离开同时，应询问客人是否要休息，如果不需要，带客人进入水池区，请客人冲凉。

休息大厅服务流程

休息大厅服务流程1. 迎客：当发现有客人到大厅时，应主动上前迎接，并至欢迎语。

〈先生/小姐，您好，欢迎光临，或至时间问候。

〉2. 询问：询问客人人数，引领客人到满意的位置，并询问客人是否满意。

〈先生/小姐，请问您几位？您这边请。

先生/小姐您请坐。

您看这个位置还可以吗？〉注：在引领客人时，应走在客人的右前方，两到三步的距离，身体稍向左，侧身，并用眼睛的余光观察客人。

3. 推销：半跪式询问客人需要那些服务，应向客人介绍本会馆的消费项目及价格。

一般以按摩为主，其次再推销足疗等其它小型按摩、酒水、饮料、食品等。

得到客人答案后，认真填写单据。

〈先生/小姐，请问您需要按摩吗？我们这里有**，请问您需要吗？您喝点什么，我们这里有**，请问您要那一种？〉注：a; 向客人推销按摩或其它产品时，应按价位从高到低的程序。

B; 在推销时不可误导客人或强行推销。

C ;在给客人推销时，要使用半跪式服务。

4. 引领：如客人需要做按摩，应引领客人至按摩区服务员处，方可回本岗位。

如客人要做小型按摩，请客人稍坐等侯，立即通知录单员，由录单员通知技师房。

等技师到来，带领技师为客人服务。

见客人时，同时问好，询问客人对技师是否满意。

〈先生/小姐，按摩这边请，您请随我来，按摩区贵宾一位请接待。

〉〈先生/小姐，为您服务的技师马上就到，请您稍等。

先生/小姐，您好，让您久等了，这是为您服务的技师，您还满意吗？有事请您吩咐。

〉后退三步，转身，离开。

注：a ;引领客人时，应用标准的引领礼仪。

5. 下单：客人如果不做按摩，点了酒水或饮料，应向客人索要手牌，认真填写单据，并将客人手牌号和所点物品重复一遍，请求客人确认，并签字。

〈先生/小姐，您的手牌是**号，您点了**，请您确认一下，在这里签字。

谢谢！您稍等，您点的**马上就到。

〉后退三步，转身，离开。

注：a ;向客人索要手牌时一定要看清手牌号码，不的有误。

B ;请求客人签字时，笔尖不可对着客人，单据应向客人的正面，双手递上。

会馆休息厅服务规程

会馆休息厅服务规程一、服务时间1.会馆休息厅的服务时间为每天早上9点到晚上11点，不接受提前或延后服务的申请；2.在服务时间内的客人享有免费使用会馆休息厅的权利，但需遵守登记制度。

二、登记制度1.客人进入会馆休息厅前，需向前台进行登记，并填写个人信息表；2.个人信息表的填写需详细、真实，不允许填写虚假信息；3.客人进入会馆休息厅需使用指定的门禁卡或密码，在离开时需及时归还。

三、休息区域1.会馆休息厅分为静音区和通话区两个区域，客人可根据需求自由选择使用；2.静音区内不得发出任何声响，客人禁止使用手机，需在该区内保持安静；3.通话区内客人应尽量保持低音量使用手机，并尽量减少通话时间；4.禁止在会馆休息厅吸烟、非法饮酒、娱乐等影响其他客人休息与娱乐的行为。

四、服务设施1.会馆休息厅内配备了舒适的椅子和桌子，客人可自由使用；2.会馆休息厅内提供热饮、小吃等简单食品，客人可自费购买，并保持环境清洁；3.客人使用休息厅期间，需保管好个人物品，如有遗失会馆概不负责。

五、安全保障1.客人进入会馆休息厅需自觉遵守会馆的安全规定和服务规程；2.如遇意外事件，应保持冷静并及时寻求会馆员工的帮助；3.倘若客人的行为影响到其他客人的休息、娱乐和安全，会馆保留要求其离开的权力；4.在服务期间如有任何问题，请及时向会馆工作人员反映。

六、其它事项1.会馆保留根据需要对服务规则的修改、补充、解释权；2.如有不遵守休息厅服务规则，会馆保留拒绝服务的权力；3.非会员须购买会员服务，严禁未经允许私自使用其他会员的服务权利；4.以上服务规则为会馆休息厅的基本规定，如有其它补充或扩充规定，会馆将向客人需求公示。