第三章旅游消费者权益保护法
消费者权益保护手册
消费者权益保护手册在现代社会中，消费者的权益保护变得越来越重要。
为了帮助广大消费者更好地了解和维护自己的权益，本手册将详细介绍消费者权益保护的相关知识和方法。
第一章：消费者权益的定义和重要性消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
这些权益包括但不限于公平交易、质量保证、知情权、选择权和投诉维权等。
保护消费者权益对于维护市场秩序、促进经济发展和保障社会稳定具有重要意义。
第二章：消费者权益保护法律法规为了保护消费者的权益，我国制定了一系列法律法规。
本章将介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》等与消费者权益保护相关的法律法规，并详细解读其中的关键条款和规定。
第三章：消费者权益保护的主要内容消费者权益保护包括多个方面的内容。
本章将从商品质量、商品信息公示、价格合理性、服务质量等角度，深入探讨消费者权益保护的主要内容，并提供相应的案例分析，以便读者更好地理解和应用。
第四章：消费者权益保护的途径和方法本章将介绍消费者在维护自己权益时可以采取的途径和方法。
包括但不限于投诉、仲裁、诉讼等，同时还会提供一些实用的技巧和建议，帮助消费者更有效地维权。
第五章：消费者权益保护的案例分析通过具体的案例分析，本章将展示消费者权益保护的实际应用。
这些案例将涉及到不同领域的消费者维权，如商品质量问题、虚假宣传、服务纠纷等，以期为读者提供更直观的理解和参考。
第六章：消费者权益保护的未来发展趋势随着社会的不断发展和消费环境的变化，消费者权益保护也面临新的挑战和机遇。
本章将探讨消费者权益保护的未来发展趋势，包括数字化保护、跨境消费者权益保护等，以及相关政策和措施的制定。
结语消费者权益保护是一个永恒的主题，也是一个需要广大消费者共同参与的事业。
通过本手册的学习和实践，相信读者能够更加全面地了解和维护自己的权益，同时也能够为构建和谐消费环境贡献自己的力量。
注：本手册旨在提供消费者权益保护的相关知识和方法，并非法律意见。
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)
中华人民共和国消费者权益保护法(2009修正)【发文字号】中华人民共和国主席令第18号【发布部门】全国人大常委会【公布日期】2009.08.27【实施日期】2009.08.27【时效性】已被修改【效力级别】法律中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号公布根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》修正)目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
最新版《消费者权益保护法》电子版
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请注意，这仅为草案版本，可能会有一些变更和修订。
请您在查阅
并使用该法律时，确认其最新版本。
以下内容仅供参考。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，促进消费者健康、公平、有
序地参与市场经济活动，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展。
第二章消费者的权益
消费者享有食品安全、商品质量、服务质量、知情权、参与平
等权、文化消费权、投诉权等多个权益。
第三章经营者的义务
经营者应当遵守诚实信用原则，保证商品和服务质量，提供真实、准确的信息，促进消费者的知情权和自主选择权。
第四章消费者权益保护组织
建立消费者权益保护组织，加强对消费者权益的宣传、教育、维权等工作，提高消费者的维权能力。
第五章消费者权益保护的法律责任
对侵犯消费者权益行为进行法律追责，包括赔偿损失、停止侵害、恢复消费者声誉等措施。
第六章争议解决
明确争议解决的途径和程序，鼓励和引导通过协商、调解等方式解决消费争议。
注：本电子版为草案，仅供参考。
请查阅正式发布的法律文件以获取最新信息。
参考来源：最高人民法院，《消费者权益保护法》（草案）。
2023年最新消费者权益保护法全文解读
2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。
第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。
第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。
第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。
第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。
第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。
第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。
结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。
旅游法(2017年最新版)
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>旅游法(2017年最新版)导读：旅游消费者将有专门法律保护相关权益。
为了不断丰富旅游产品，提升旅游服务质量，促进旅游业持续健康发展，全国人大常委会27日上午在北京人民大会堂举行第一次全体会议，本次常委会会议审议旅游法草案等相关法律法规。
为了国家立法能够更好的体现旅游消费者的意志，赢了网小编为您准备了旅游法草案全文，看看都有哪些规定是有利益旅游消费者的。
旅游法(草案)全文第一章总则第一条【立法宗旨】为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，制定本法。
第二条【适用范围】中华人民共和国境内的旅游活动、旅游经营与旅行社组织的出境旅游以及各类资源的旅游利用，适用本法，法律另有规定的除外。
第三条【公民旅游权利】公民有依法在境内自由旅游和出境旅游的权利。
公民有利用法定节假日、周休日、带薪年休假进行旅游活动的权利。
国家为假日旅游提供便利，企事业单位和各类社会组织应当为本单位职工的假日旅游提供条件。
国家依法保护公民的旅游权利并创造条件逐步满足其旅游需求。
第四条【旅游发展原则】旅游业发展应遵循社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，在有效保护的前提下，支持、鼓励和促进对各类资源的合理利用。
第五条【旅游市场化原则】旅游业发展以市场为导向。
国家鼓励各类市场主体参与旅游投资与经营。
旅游经营实行统一的准入条件、服务标准和市场规则，禁止行业或地区垄断。
第六条【旅游促进职责】国家采取措施促进旅游业发展。
国务院和地方各级人民政府应当安排资金，促进旅游签础设振建设、旅游公共服务和旅游形象宜传。
第七条【区城发展政策】国家采取猎施推动区城旅游合作，扶持革命老区、民族地区、边疆地区和贫困地区旅游业发展。
第八条【旅游协调机构】国务院设立旅游综合协调机构。
对旅游业发展中的重大问通进行综合协调。
县级以上地方人民政府根据需要设立相应机构，统筹协调本地区旅游发展和管理。
旅游法第三章保护旅游消费者合法权益的相关法律制度
第三章保护旅游消费者合法权益的相关法律制度学习目标：通过对本章的学习，学习者应当了解旅游平安事故、旅游平安的管理，掌握旅游平安事故的处理；保险的概念，理解旅游保险的地位、作用，掌握旅行社责任保险制度的内容；应当掌握出国旅游管理制度，理解出入境管理的有关规定，理解出入境检查制度；应当掌握铁路交通制度和航空交通制度的有关规定，掌握承运人和旅客之间的权利义务关系；了解旅游食品卫生和旅游娱乐场所管理法律制度的有关内容。
要点：旅游平安法律制度，旅游保险法律制度，旅游出入境管理法律制度，旅游交通法律制度，食品卫生法律制度，娱乐场所法律制度。
第一节旅游平安法律制度一、旅游平安事故我国调整旅游平安关系的法律标准主要是行政法规。
目前根本的法律依据是国家旅游局发布的?旅游平安管理暂行方法?(1990)和?旅游平安管理暂行方法实施细那么?。
(1994)1、旅游平安事故的概念指发生在旅游过程中，由自然和人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
其构成有3个必要条件：(1)必须发生在旅游过程中。
(2)原因包括两方面：自然和人为。
(3)会导致有关当事人的法律责任。
2、旅游平安事故的等级〔1〕轻微事故：轻伤或经济损失1万元以下(不含1万)。
〔2〕一般事故：重伤或经济损失1万至10万(不含10万)。
〔3〕重大事故：死亡或重伤、残疾，或经济损失10-100万(不含100万)。
〔4〕特大事故：死亡多人，或经济损失100万以上，或性质特别严重，产生重大影响。
案例1：一般旅游平安事故〔1〕某旅行社组团去华山，在临行前，旅行社已向客人对去华山可能出现的危险做了明确说明，并为客人办理了意外保险，客人欣然承受，于是组团顺利出行。
到了华山，在游览过程中，一位客人不慎摔伤，造成右脚腂骨粉碎性骨折。
〔2〕2001年10月，太原某旅行社组团在野山坡旅游，在一工程是蹦极。
导游再三强调：有心脏病、高血压病史的客人不要参加这个工程。
消费者权益保护法
特点
1、该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予 一定限制。 2、消费者权益保护法多为强制性规范，对“契 约自由”进行适当限制。 3、消费者权益保护法设立相应的保护机构，并 充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的 实现。 4、消费者权益保护法在一定程度上采取“无过 错责任”
赋予消费者反悔权
1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织 联盟世界（“IOCU”）大会上，中消协被接纳为 该组织的正式成员，在1988年我国开始纪念“国 际消费者权益日”
1985年，联合国通过了《保护消费者准则》这 一规范性文件，使国际消费者保护进入一个新的 阶段。
国际消费者权益日
美国前总统约翰· 肯尼迪于 1962年3月15日在美国国会发 表的《关于保护消费者利益的 总统特别咨文》中首次提出了 著名的消费者的”四项权利”， 即：获得 消费安全的权利；取 得消费资讯的权利；自由选择 商品的权利；合法申诉的权利。 国际消费者联盟组织于1983年 确定每年3月15日为 ”国际消 费者权益日”。
身欲望的一种经济行为 生产消费——物质资料生产过程中的生产资料和 活劳动的使用和消耗 个人消费 ——人们把生产出来的物质资料和精神 产品用于满足个人生活需要的行为和过程
消费物价指数（CPI , Consumer Price Index）
世界各国普遍编制的一种指数，它可以用于分 析市场价格的基本动态，是政府制定物价政策 和工资政策的重要依据 一般说来当CPI>3%的增幅时，我们称为 INFLATION，就是通货膨胀； 而当CPI>5%的增幅时，我们 把他称为SERIOUS INFLATION， 就是严重的通货膨胀。
下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为 其中属于侵犯消费者合法权益的表述是： ①顾客是上帝 ②超市存包丢失“概不负责” ③百挑不厌，百选不烦 ④谢绝自带酒水、饮料入店 ⑤商品出门，概不退换
消费者权益保护法
为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种 标明“日本制造”单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这 是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处经证实 为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍 赔偿。
5、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒所售房屋已 经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。
3、医患纠纷是否适用《消法》
2003年9月21日早上6时许，江西省分宜县居民杨来英 到分宜县中医院妇产科分娩。
杨来英在分娩的过程中，由于胎儿巨大，双肩娩出困难， 在医生采取压头娩出右肩后，杨来英才得以于同日7 时许生下女儿黄某（体重4.1公斤），但新生儿出现 右手骨折，右臂丛神经损伤。
最高人民法院于2003年5月7日公布，6月1日起施行 的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干 问题的解释》，
针对消费者的合法权益，该司法解释的第八条、第九 条第一次明确适用惩罚性赔偿责任，结束了长期困扰 司法实践和民法理论的商品欺诈等纠纷如何处理的争 论，确保各级人民法院的审理做到法制统一适用。
一审判决，一是法庭对原告赔付精神损失费的要求不予支持； 二是法庭采纳被告自愿赔付1000元给原告的意见。
全国首例适用《消法》审理的旅游交通事 故索赔案
广东杨雪颖等游客参加某旅行社组织的旅游 团，旅游途中旅行社租的车子发生交通事故，杨 雪颖等游客没有选择《道路交通事故处理办法》 进行理赔，而是要求适用《消法》。
房产交易中的双倍赔偿
1、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该 房屋抵押给第三人；
2、商品房买卖合同签订后，出卖人又将该房屋出卖给第 三人；
3、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒没有取得商 品房预售许可证的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；
消费者权益保护法
“先行赔付”方便消费者索赔
1993年2月22日，《产品质量法》通过。
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消费者保护立法 我国消费者权益保护法的立法现状
我国消费者权益保护的立法也会有一个与时俱进、创新发展的过程。
我国的《消法》自1993年实施以来在一定程度上维护了消费者的权益；密切了政 府与人民群众的联系，但是由于现行的《消费者权益保护法》是十五年前颁布实 施的，当时正值我国由计划经济向市场经济过渡，制定该法的时候，有很多问题 考虑得不甚周详，规定得也不很具体。虽然纵向来看我们的消费环境、消费要求 和消费质量有了明显的提高，但从横向来看我们的消费环境并没有太大的改观， 消费者所处的环境还是一个危机四伏的消费环境。
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消费者运动
所谓消费者运动，是指在市场经济环境下，消费者为了维护自身利益， 自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法权益、改善其生 活地位等为目的而同损害消费者权益行为进行斗争的社会运动。
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消费者运动
消费者运动的典型特点
消费者运动的产生并发展壮大，离不开以商品交换为基本特征的市场经 济活动； 消费者运动的根本目的是为了保护自身合法权益，并从客观上起到了政 府加强对市场在微观和宏观两方面予以监管的促进作用，进而推动了消 费者权益保护立法的进步； 消费者运动保护消费者自己权益主要从争取社会公正、改善自身生活地 位等方面入手； 消费者运动的形式有自发和自觉两种，经历了由自发到自觉，由松散到 有组织的一个漫长的社会运动过程。
消费者保护法的立法宗旨是保护在经济上处于弱势地位的消费者。
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消费者问题
消费者问题产生及其原因 消费者问题的定义：指消费者在生活消费中其合法权益因购买使用或 接受服务遭受来自经营者的不法侵害而产生的社会问题。
消费者权益保护法实施条例全文(关于消费者权益法律法规)
消费者权益保护法实施条例全文（关于消费者权益法律法规）（1988年11月24日河北省第七届人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据1995年11月15日河北省第八届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》修正根据1997年6月29日河北省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》第二次修正根据2023年7月30日河北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改部分法规的决定》第三次修正2023年7月28日河北省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议修订通过）第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本条例。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第三条消费者合法权益的保护应当遵循国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
第四条县级以上人民政府应当加强对保护消费者合法权益工作的领导，组织、协调、督促本行政区域内有关行政部门履行保护消费者合法权益的职责。
工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依法加强对经营者的监督，在各自的职责范围内做好消费者权益保护工作。
第五条省、设区的市、县（市、区）消费者权益保护委员会是保护消费者合法权益的社会组织。
消费者权益保护委员会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者协会的八项公益性职责。
县级以上人民政府及其有关行政部门应当支持消费者权益保护委员会履行法定职责，并给予必要的经费等支持。
其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定开展保护消费者合法权益的活动。
消费者权益保护法的适用范围
消费者权益保护法的适用范围引言：消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律工具。
它规定了消费者的权益和维权途径，旨在维护公平、公正的市场环境。
然而，消费者权益保护法并不是无条件适用于所有情况，其适用范围受到一定限制，本文将对消费者权益保护法的适用范围进行探讨。
一、消费者权益保护法适用的主体对象消费者权益保护法主要适用于自然人、法人和其他组织作为消费者购买商品或接受服务时的合法权益。
其中，自然人享受的消费者权益保护包括自身人身权益和财产权益。
法人和其他组织作为消费者的权益主要体现在合同履行、产品质量和服务质量等方面。
二、消费者权益保护法适用的消费场合消费者权益保护法适用于各类消费场合，包括实体店面购物、电子商务平台购物、线下服务消费等。
无论是线上还是线下消费，消费者在购买商品或接受服务时都享有消费者权益保护法规定的权益。
同时，在不同的消费场合下，消费者应根据实际情况有选择权和知情权。
三、消费者权益保护法适用的消费行为消费者权益保护法适用于涉及商品购买和服务消费的各类行为。
对于商品购买行为，消费者享有选择权、知情权和公平交易权等权益。
而与服务相关的消费行为，包括但不限于旅游、医疗、教育等，消费者也享有服务质量和合同履行的权益保护。
四、消费者权益保护法适用的消费纠纷消费者权益保护法适用于各类消费纠纷，包括但不限于商品质量问题、假冒伪劣商品、虚假宣传、违约行为等。
当消费者在消费过程中遇到上述问题时，可以在消费者权益保护法的框架下进行维权。
同时，消费者还可以通过投诉、仲裁和诉讼等方式维护自己的合法权益。
五、消费者权益保护法适用的限制消费者权益保护法的适用并不是无条件的。
在某些特殊情况下，消费者权益保护法可能存在适用的限制。
例如，消费者与商家之间签订的合同中约定了特殊条款，双方达成了约定，消费者权益保护法在这种情况下可能不适用。
结论：消费者权益保护法的适用范围主要针对涉及商品购买和服务消费的各类场合和行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法
《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法第一章总则第一条为加强和规范中华人民共和国消费者权益保护法的实施，保障消费者合法权益，维护社会公平正义，维护市场秩序，提升消费者满意度，制定本办法。
第二条消费者权益保护工作坚持以人民为中心的发展思想，贯彻社会主义核心价值观，促进消费者和经营者平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，保护消费者的人身、财产和合法权益。
第三条中华人民共和国全国人民代表大会及其常务委员会各有关部门负责把本办法的执行情况列入检查考核范围，加强消费者权益保护工作的监督和检查。
第四条消费者权益保护工作应坚持法治思维，完善法律制度，加强宣传教育，健全纠纷处理机制，推进消费者权益保护的现代化和规范化。
第二章消费者权益保护组织和机构第五条国家消费者权益保护委员会是中央和省、自治区、直辖市政府设立的专门机构，负责消费者权益保护工作的指导、协调和监督。
第六条各级人民政府应当设立消费者权益保护部门，负责本行政区域内的消费者权益保护工作，开展监督检查、调查处理、宣传教育等工作。
第七条消费者权益保护委员会和消费者权益保护部门应当加强与有关部门的协作，建立信息共享和联动机制，推进消费者权益保护工作的有序开展。
第三章消费者权益保护的基本规则第八条消费者有购买商品、接受服务的自由和权利，有依法获得合同履行、质量保证、消费者知情权、个人信息保护、维权救济等权益。
第九条经营者应当依法经营，保证商品和服务的质量安全，履行合同义务，提供真实、清晰、完整的商品和服务信息，维护消费者合法权益。
第十条消费者和经营者应当遵守公平交易原则，不得采取欺诈、强制、威胁、恐吓等方法进行交易，不得扰乱市场秩序，不得侵犯消费者合法权益。
第四章消费者权益保护的具体措施第十一条国家应当加强消费者权益保护的法律制度建设，健全完善的法律法规，为消费者提供法律保障。
第十二条国家和地方应当加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的法律意识、权益意识、维权意识和理性消费意识。
2023年旅游法实施细则
2023年旅游法实施细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国旅游法》（以下简称旅游法）的规定，结合实际情况，制定本细则。
第二条本细则所称旅游活动，是指我国公民、外国人、无国籍人以观光、度假、探亲、考察、商务等目的，由旅行社、旅游者个人或单位组织、自主参与的活动。
第三条旅游服务业经营者应依法办理工商登记，并按规定办理税名。
第四条旅游服务业经营者应当遵守职业道德规范，提供安全、便捷、优质的旅游服务。
第五条旅游服务业经营者须要按时简历供应果物信息数据库，并上马健全查询、更新、审核系统。
第六条旅游服务设施及旅游产品应当符合国家质量标准，旅游经营者应当按照规定提供有效的质量证明。
第七条旅游经营者应当建立健全消费者诉求处理机制，积极配合有关部门开展投诉处理工作。
第八条旅游经营者应当加强对员工的管理，提高员工服务意识和素质，建立员工奖惩制度。
第九条旅游者应当依法自觉维护旅游秩序，尊重当地风俗习惯，文明旅游。
第十条各级人民政府和有关部门应当积极协助旅游服务业经营者做好工作，创造良好的发展环境。
第二章旅行社第十一条旅行社应当具有以下条件：（一）有近三年以上的旅行社经营资历或者由其他旅游服务业经营者分支的旅行社。
（二）具备健全的组织机构和管理体系。
（三）为旅游者提供合理的产品价格和具体行程安排。
（四）有灵活的服务方式，确保旅游者的权益。
第十二条旅行社应当向社会公开发布自己的有关信息，包括但不限于公司名称、地址、联系电话、经营范围、旅行社资质证书等。
第十三条旅行社应当使用合法合规的销售渠道，不得通过虚假、夸大或误导等不正当手段获取旅游者。
第十四条旅行社应当根据旅游者的需求，合理安排行程，提供相关服务信息，确保旅游者的人身安全和财产安全。
第十五条旅行社应当在旅游者发生意外或遭受损失时，按照法律法规和合同约定承担相应的责任，并及时提供必要协助。
第十六条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时回应旅游者的投诉，依法进行处理。
第十七条旅行社应当通过媒体公示投诉处理情况，接受社会监督。
旅游者权益保护的法律规定
在旅游过程中遇到服务质量问题或权益受到侵害时，及时向旅行 社或相关部门投诉。
寻求法律援助
如无法通过协商解决纠纷，可以寻求法律援助或向人民法院提起 诉讼，维护自身合法权益。
06
政府监管与执法力度加强
完善立法，加大处罚力度
制定和完善旅游法律法规
建立健全旅游法律体系，明确旅游者权益保护的基本原则和具体规定，为政府监 管和执法提供依据。
旅游者权益保护的 法律规定
目 录
• 旅游者权益保护概述 • 旅行社责任与义务 • 景区管理责任与义务 • 酒店服务责任与义务 • 旅游者自我保护意识提升 • 政府监管与执法力度加强
01
旅游者权益保护概述
旅游者定义及分类
旅游者定义
旅游者是指离开常住地，以休闲 、娱乐、观光、探亲访友、商务 、修学、医疗保健等为目的，在 异地停留不超过一年的自然人。
。
投诉处理
景区应设立投诉处理机制，对游 客的投诉和建议进行及时响应和
处理，维护游客的合法权益。
价格管理及透明度要求
价格公示
景区应公开透明地公示门票价格 、服务项目及收费标准等信息， 让游客在消费前了解清楚相关费
用。
价格监管
相关政府部门应加强对景区价格的 监管，防止价格欺诈和不合理收费 行为的发生。
旅游者分类
根据旅游目的和行程安排的不同 ，旅游者可分为团队旅游者和散 客旅游者。
权益内容与范围
人身安全权
旅游者在旅游活动中享有人身安全不 受侵害的权利。
02
知情权
旅游者有权了解旅游产品的真实情况 ，包括行程安排、服务标准、价格等 。
01
03
自主选择权
旅游者有权自主选择旅游产品和服务 ，拒绝强制交易行为。
消费者权益保护了解消费者权益保护法及其适用范围
消费者权益保护了解消费者权益保护法及其适用范围消费者权益保护，是指保护消费者在购买商品或接受服务过程中的合法权益，确保其在市场交易中能够得到公平待遇和充分保障。
为了保障消费者权益，各国纷纷制定了相应的法律法规，其中我国的《消费者权益保护法》是其中一项重要法律。
本文将就消费者权益保护法及其适用范围进行探讨。
一、消费者权益保护法的背景及意义消费者权益保护法是为了维护消费者的利益，平衡市场交易双方的权益，促进社会和谐稳定的法律法规。
它的出现主要有以下几个方面原因：首先，经济发展不平衡。
在市场经济中，供需双方信息不对称，生产者往往掌握更多的信息和资源，消费者往往处于弱势地位，容易受到不法商家的操控和欺诈。
其次，质量安全问题频发。
随着市场经济的发展，一些企业为了追求利润最大化，不合规范生产、销售商品，导致产品质量安全问题屡禁不绝。
这些问题不仅损害了广大消费者的利益，还对社会产生了一定的负面影响。
最后，法律法规相对滞后。
市场经济的发展速度非常快，法律法规相对滞后，针对市场中出现的新问题和新情况，舆论和各方面也对消费者权益保护问题提出了更高的要求，需要进一步完善相关法律法规。
因此，立法部门制定了《消费者权益保护法》，以保护消费者合法权益，促进公平交易，构建和谐消费环境。
二、消费者权益保护法的主要内容《消费者权益保护法》是一部涉及消费者权益保护的重要法律。
该法共分为七章四十二条，主要包含以下内容：1. 基本原则：法律明确了消费者权益保护的基本原则，包括公平、自愿、平等、合法等。
2. 产品质量与服务的保证：法律规定了产品质量与服务的保证，要求生产者、销售者必须对其销售的产品质量和提供的服务负责，并对消费者的合法权益给予充分保障。
3. 消费权益的保护：法律规定了消费者的合法权益，包括知情权、选择权、安全保障权、公平交易权等。
4. 不正当竞争行为的禁止：法律明确了不正当竞争行为的界定，并对不正当竞争行为予以严厉打击，以保护消费者的权益。
论我国旅游者合法权益保护
论我国旅游者合法权益保护我国旅游者合法权益保护是我国旅游业发展的重要组成部分，也是保障消费者权益的重要举措。
随着我国旅游业的不断发展，旅游者的合法权益保护越来越受到关注，相关法律法规也在不断完善，以确保旅游者在旅途中的合法权益得到充分保障。
我国旅游者合法权益保护的法律基础主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规。
这些法律法规明确规定了旅游者的合法权益和相关责任，对于旅游者在旅途中遇到的问题和纠纷提供了相应的法律保障。
我国消费者权益保护法赋予了旅游者一系列的权利，其中包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
根据该法律，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息，包括行程安排、交通、住宿、用餐等相关信息。
旅游者有权根据自身需求和意愿进行选择，有权享受安全可靠的旅游服务，有权拒绝不公平的交易行为。
这些权利的确立，为旅游者在旅途中维护自身权益提供了有力支持。
我国旅游法明确了旅游者应当遵守的基本行为规范，同时也规定了旅行社和旅游者之间的权利和责任。
根据《旅游法》，旅行社应当提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的合法权益，为旅游者提供安全可靠的旅游服务。
旅游法也规定了旅游者在旅途中的基本权利，包括有权了解旅游行程安排、有权要求旅行社提供合格的导游人员、有权要求旅行社提供必要的安全保障等。
这些规定为旅游者在旅途中的权益保护提供了法律依据。
我国合同法也对旅游合同的签订和履行提出了具体规定，明确了旅游者和旅行社双方的权利和义务。
根据该法律，旅游者和旅行社在签订旅游合同时应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，合同内容应当明确具体，合同履行应当按照约定进行。
合同法还规定了旅游者在合同履行过程中的维权途径和方式，为旅游者的合法权益保护提供了支持。
为了进一步加强我国旅游者合法权益的保护，我国还建立了一系列旅游者投诉和维权的机制。
国家旅游局以及各地方旅游管理部门都设立了投诉电话和网站，方便旅游者在遇到问题时进行投诉和求助。
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（三）消费者组织对消费者权益的保护
消费者组织，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护 消费者合法权益（宗旨）的社会团体。 消费者协会履行下列职能: （1）提供消费信息和咨询服务 （2）对商品和服务的监督、检查（参与行政部门） （3）向有关行政部门反映、查询、提出建议 （4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 （5）对涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门鉴定 （6）支持受损害的消费者提起诉讼 （7）对损害的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
可以
消费者
经营者（组团）
应当
生产者（地接）
案例分析：
黄某等20名游客报名参加某国际旅行社组织的北京宜 昌三峡成都旅游团，双方签定《国内组团标准旅游合同》。 在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽 误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被取消。 旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉， 称组团社与地接社的纠纷殃及无辜的旅游者，旅行社应当 承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称， 此次旅游景点的遗漏，完全是地接社造成的，组团社并没 有过错，不应承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益， 同意先退赔遗漏景点门票费用每人32元。如果旅游者还有 其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请你运用所学 法律法规分析本案应当如何处理？有何依据？
人身伤害
人格尊严
人身自由
邮购方式Βιβλιοθήκη ◆经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应 当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照 消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承 担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 ◆依法经有关行政部门认定不合格的商品，消费 者要求退货的，经营者应当负责退货。 ◆经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服 务的费用的一倍。
●经营者，是指以营利为目的从事经营活动 的向消费者提供其生产、销售的商品或者提 供服务的公民、法人和其他经济组织。 法律特征:
◆主体—生产者、销售者和服务者 ◆类别—从所有制形式、经营形态、国籍等不同角 度划分 ◆提供商品或服务以营利为目的，即提供有偿服务 ◆提供商品或服务的方式包括直接和间接两种形式 ◆成立须经依法注册登记
消费者协会的义务：消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服 务；不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（四）全社会共同保护消费者合法权益的原则
◆依法或约定为消费者提供商品或者服务 ◆听取意见和接受监督 ◆保障消费者安全 ◆服务信息真实可靠 ◆出具购货凭证或服务单据 ◆标明真实名称和标记 ◆承担“三包”和其他责任 ◆不得从事不公平、不合理的交易 ◆尊重消费者人身权利
A
A
B
A
甲
乙
A
B
A
A
B
C
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服 务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要 求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
案例分析：
某年8月，甲旅行社在报纸上刊登了一则广 告，称其组织的九寨—黄龙八日游，不仅游览项 目多，食宿条件也好，价格便宜，服务质量有保 障。游客陈某等10人，见此广告后，经比较其他 旅行社的同样线路，即决定交费参加该社旅行团。 不料，陈某等旅游者未能得到广告所称的服务条 件。为此，陈某等联名向当地旅游管理部门投诉。 经查，该旅行社根本就不具备提供广告所称的服 务条件，此时，该甲社已分立成甲和乙两个旅行 社。请你依据有关法律法规分析此案，并提出处 理意见。