物业试题(a卷).doc
物业服务企业物业管理人员考试题库与答案(A卷)
物业服务企业物业管理人员考试题库与答案（A卷）1.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业管理企业。
A．政府部门B．建设单位C．施工单位D．未来的业主标准答案：B2.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。
A．行政主管部门B.住房与城乡建设部C.中国物业管理协会D．当地物业管理行政主管部门标准答案：B3.建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。
物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构()的管理用房。
A．固定B．临时C．租用D．永久标准答案：A4.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0．2%～0．3%B．0．3%～0．5%C．0．5%～l%D．1%～2%标准答案：B5.物业管理的承接查验主要以()的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。
A．检查B．监督C．审批D．核对标准答案：D6.房地产投资活动可以从()方面进行考察。
A．实物形态B．价格形态C．货币形态D.实物形态和货币形态标准答案：D7.装修期是指装饰装修过程的完结时间。
目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过()。
A．半年B．三个月C．一个月D．两个月标准答案：B8.培训效果评估的主要目的是()。
A．评估被培训者对培训知识的掌握程度B.评估被培训者工作行为的改进程度C．评估企业的经营绩效是否得到了改善D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化标准答案：D9.设施设备完好率是指()占全部设施设备数量的百分比。
A．完好设施设备数量B．可用设备数量C．完好设施设备数量与基本完好设施设备数量D．正常运转设备数量标准答案：A10.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验C．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题D．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷标准答案：C11.单位本金经过一个计息周期后的增值额是()。
物业专业知识试题及答案
物业专业知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则是（）。
A. 以人为本B. 以服务为核心C. 以盈利为目的D. 以安全为首要2. 物业管理服务中，业主对物业服务的满意度通常由（）来评估。
A. 物业服务公司B. 业主委员会C. 政府部门D. 第三方评估机构3. 物业管理中的“四保”指的是（）。
A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保电C. 保安、保洁、保绿、保水D. 保安、保洁、保电、保水4. 物业服务合同中，业主和物业服务企业之间的权利和义务关系是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可变的D. 不明确的5. 物业服务企业在提供服务时，应遵循的首要原则是（）。
A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 客户满意度最高D. 服务成本最低化6. 物业服务企业在进行日常管理时，需要定期进行（）。
A. 财务审计B. 环境监测C. 安全检查D. 服务质量评估7. 业主大会是业主行使权利的组织形式，其主要职责不包括（）。
A. 选举业主委员会B. 制定业主大会规则C. 决定物业服务企业的选聘和解聘D. 直接管理物业服务企业的日常运营8. 物业服务企业在提供服务过程中，应当遵循的职业道德包括（）。
A. 诚信、公正、专业、保密B. 诚信、公开、专业、保密C. 诚信、公正、公开、保密D. 诚信、公开、专业、公正9. 物业服务企业在处理业主投诉时，应采取的措施是（）。
A. 立即回复B. 记录并调查C. 忽略不计D. 推诿责任10. 物业服务企业在进行设施设备管理时，应定期进行（）。
A. 维修保养B. 升级改造C. 外观清洁D. 功能测试答案：1. B2. D3. A4. B5. B6. C7. D8. A9. B 10. A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括（）。
A. 住宅小区管理B. 商业物业管理C. 工业物业管理D. 公共设施管理2. 物业服务企业在提供服务时，需要考虑的因素包括（）。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案一、选择题1. 下列不属于物业管理工作职责的是：A. 定期巡查维护物业设施B. 做好物业费收取与管理工作C. 负责小区公共区域的清洁卫生D. 为业主处理日常投诉与维权事务答案：C2. 物业管理人员应具备以下哪项能力：A. 熟悉业主需求，为其提供满意的服务B. 具备法律法规的基本知识C. 具备团队协作与沟通能力D. 以上都是答案：D3. 物业公司的性质一般属于：A. 事业单位B. 国有企业C. 社会企业D. 私营企业答案：C4. 小区的公共区域管理不包括：A. 绿化带和花坛的养护B. 住户单元门的定期维护C. 小区大门出入口的管控D. 电梯的维修与保养答案：B5. 物业管理人员应保证以下哪项工作：A. 及时处理业主投诉与维权事宜B. 合理安排小区物业设施的维修与保养C. 确保小区安全和环境卫生D. 所有选项都是答案：D二、判断题判断下列说法是否正确：1. 物业管理公司应及时提供小区相关信息给业主。
正确/错误答案：正确2. 物业管理人员应保持与业主的良好沟通，并及时处理投诉。
正确/错误答案：正确3. 物业管理费的使用应经过业主大会审议通过。
正确/错误答案：正确4. 物业管理人员在履行职责时应遵守相关法律法规。
正确/错误答案：正确5. 物业管理人员在维修公共设施时应优先保障业主的利益。
正确/错误答案：正确三、问答题1. 请简要介绍物业管理的主要职责。
答案：物业管理的主要职责包括但不限于：维护保养物业设施、收取和管理物业费用、协调解决业主投诉和维权事务、保障小区安全与环境卫生等。
2. 你认为作为一名物业管理人员，最重要的素质是什么？答案：作为一名物业管理人员，最重要的素质是与业主之间的良好沟通能力，能够理解并满足他们的需求，有效解决问题并及时回应他们的投诉。
3. 请列举你认为物业管理需要处理的常见投诉与维权事务。
答案：常见的投诉与维权事务包括但不限于：噪音投诉、设施维修、小区安全问题、物业费用纠纷、公共区域管理不到位等。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案一、选择题1. 物业管理的核心目标是（）。
A. 提高服务质量B. 增加经济效益C. 保障居民安全D. 促进社区和谐答案：D2. 物业服务中，对于公共区域的清洁工作，通常由（）负责。
A. 业主B. 物业管理公司C. 政府部门D. 第三方清洁公司答案：B3. 物业管理中的“四保”指的是（）。
A. 保安、保绿、保通、保洁B. 保险、保养、保护、保证C. 保全、保养、保洁、保修D. 保障、保护、保养、保险答案：A4. 物业维修基金的使用，需要经过（）的同意。
A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 相关业主D. 政府部门答案：C5. 物业管理中的应急预案通常包括（）等内容。
A. 火灾、水浸、电梯故障B. 停电、盗窃、设备损坏C. 自然灾害、人为破坏、意外伤害D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 物业管理公司有权对违反管理规定的业主进行罚款。
（）答案：错误2. 物业管理的基本原则是服务第一，效益第二。
（）答案：正确3. 业主大会是物业管理中的最高权力机构。
（）答案：正确4. 物业管理公司可以擅自改变公共区域的用途。
（）答案：错误5. 物业服务费的收取标准由政府相关部门统一规定。
（）答案：错误三、简答题1. 简述物业管理的基本职责。
答：物业管理的基本职责包括对物业区域内的建筑物、设施设备进行维护保养，确保其正常运行；对公共区域进行清洁保洁，保持环境整洁；提供安全保障服务，包括门卫、巡逻、监控等；组织业主大会，执行业主大会的决议；以及处理业主之间的纠纷和投诉等。
2. 说明物业维修基金的设立目的和使用范围。
答：物业维修基金的设立目的是为了确保物业共用部位、共用设施设备在保修期满后的维修和更新改造。
其使用范围主要包括物业共用部位的大修、更新和改造；共用设施设备的大修、更新和改造；以及在紧急情况下对物业进行紧急抢修等。
3. 描述物业管理中应急预案的制定和实施步骤。
答：应急预案的制定应首先评估物业区域内可能发生的各种紧急情况，如火灾、水浸、电梯故障等，并根据这些情况制定相应的应对措施。
《物业管理基本制度与政策》试题-附答案
《物业管理基本制度与政策》测试练习卷( A )——后附件答案编号：分数：一、单项选择题：（每题1分，共60分）1．物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现的活动。
A．物业管理人员B．物业服务企业C．物业管理分包单位D．物业管理师2．在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。
A．市场化B．规范化C．专业化D．社会化3．我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
A．物业B．住房C．产权D．分配4．物业管理活动的前提条件是（）。
A．行政原则B．立法原则C．市场原则D．关系原则5．物业管理属于（）。
A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．复合型产业6．物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A．美国B．日本C．新加坡D．英国7．1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，提出的政策是（）。
A．统一规划、合理布局、综合开发、配套建设B．逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点C．全面开展公有住房向居民和职工出售工作D．取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化8．中国物业管理协会成立于（）年。
A．1994 B．1996 C．1998 D．20009．建设部建立全国物业服务企业信用档案系统的年份是（）年。
A．1994 B．1998 C．2000 D．200210．我国第l部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A．《全国优秀管理住宅小区标准》B．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C．《城市新建住宅小区管理办法》D．《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》11．标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展新时期的是（）的颁布。
A．《物业管理条例》B．《城市新建住宅小区管理办法》C．《物业服务企业资质管理办法》D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》12．物业管理的基础是（）。
A．业主的财产权B．物业服务企业的管理权C．建设单位的经营权D．政府的行政权13．业主大会基本的议事准则是（）。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职责不包括以下哪一项？A. 维护物业设施B. 管理物业安全C. 提供法律咨询D. 物业环境维护答案：C2. 以下哪个不是物业管理的基本原则？A. 合法性原则B. 服务性原则C. 盈利性原则D. 公平性原则答案：C3. 物业管理服务合同通常由谁与物业管理公司签订？A. 业主B. 开发商C. 政府D. 物业管理协会答案：A4. 物业服务费用的收取应当遵循什么原则？A. 公平原则B. 透明原则C. 合理原则D. 所有上述原则答案：D5. 物业管理中的“四保一控”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿，控制成本B. 保证、保护、保养、保障，控制风险C. 保安、保洁、保养、保绿，控制人员D. 保证、保护、保养、保障，控制成本答案：A6. 物业服务中，业主对物业服务不满意时，首先应该采取的措施是什么？A. 直接向物业管理公司投诉B. 向业主委员会反映C. 向政府相关部门投诉D. 直接更换物业管理公司答案：A7. 以下哪种情况不属于物业服务合同的解除条件？A. 物业管理公司严重违约B. 业主严重违约C. 物业管理公司破产D. 业主委员会成立答案：D8. 物业管理区域的公共设施维护费用由谁承担？A. 物业管理公司B. 业主C. 开发商D. 政府答案：B9. 物业管理公司在提供服务过程中，以下哪项不是其服务内容？A. 公共区域的清洁B. 业主私人财产的保管C. 公共设施的维护D. 公共秩序的维护答案：B10. 业主大会是业主行使权利的组织形式，以下哪项不是业主大会的职权？A. 选举业主委员会B. 制定和修改业主公约C. 决定物业服务费用的收费标准D. 决定物业服务合同的签订和解除答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在提供服务时，需要遵守以下哪些法律法规？A. 《中华人民共和国物权法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国物业管理条例》D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：A, B, C2. 物业管理公司在履行职责时，需要做到以下哪些方面？A. 保障业主的合法权益B. 提供高效、优质的服务C. 维护物业的安全和秩序D. 定期向业主报告工作答案：A, B, C, D3. 业主委员会的职责包括以下哪些内容？A. 监督物业管理公司的服务B. 代表业主与物业管理公司签订合同C. 组织业主大会D. 决定物业服务费用的收费标准答案：A, B, C4. 以下哪些行为属于物业管理中的违规行为？A. 擅自改变物业的使用性质B. 擅自占用公共区域C. 擅自拆除或改变物业结构D. 业主私自搭建违章建筑答案：A, B, C, D5. 物业管理公司在提供服务过程中，需要收集和保管以下哪些信息？A. 业主的个人信息B. 物业的设施设备信息C. 物业服务合同的执行情况D. 业主的投诉和建议答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理公司可以随意提高物业服务费用。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案
一、选择题
1. 物业管理的主要职责包括以下哪一项？
A. 炒股操作
B. 酒店服务
C. 设施维护
D. 厨师烹饪
答案：C. 设施维护
2. 物业管理人员在日常工作中应该具备哪些能力？
A. 会弹吉他
B. 善于沟通
C. 会画画
D. 厨艺高超
答案：B. 善于沟通
3. 物业管理的目标是什么？
A. 提高社区居民的生活质量
B. 赚取高额利润
C. 扩大公司规模
D. 通过剥削发家致富
答案：A. 提高社区居民的生活质量
二、判断题
1. 物业管理人员的工作不需要进行培训，因为是一种天生的能力。
A. 对
B. 错
答案：B. 错
2. 物业管理人员需要具备良好的沟通能力，因为需要和各种人群进行有效的沟通。
A. 对
B. 错
答案：A. 对
三、简答题
1. 请简要描述一下物业管理的基本职责。
答案：物业管理的基本职责包括设施维护、安全保障、环境卫生、社区服务等方面。
物业管理人员需要协调各方资源，确保社区居民的生活质量。
2. 请举例说明物业管理人员在工作中如何进行危机处理。
答案：物业管理人员在遇到突发事件或紧急情况时，需要迅速反应
并组织有效的救援措施，同时及时通知相关部门和居民，确保危机得
到及时解决。
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物业知识试题及答案
物业知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指对物业的（）进行管理的活动。
A. 维修B. 经营C. 维修与经营D. 维修、经营与服务答案：D2. 以下哪项不属于物业管理的主要职责？A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业销售D. 物业收费答案：C3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的原则是（）。
A. 以业主为中心B. 以公司为中心C. 以员工为中心D. 以利润为中心答案：A4. 物业管理中，业主大会的主要职责是（）。
A. 选举业主委员会B. 制定物业管理条例C. 决定物业的经营方向D. 决定物业的维修计划答案：A5. 物业管理费的收取标准通常由（）决定。
A. 业主B. 物业管理公司C. 政府D. 业主大会答案：D6. 物业管理公司在业主大会中通常扮演的角色是（）。
A. 主持人B. 观察员C. 执行者D. 决策者答案：C7. 物业管理公司在处理业主投诉时，应遵循的原则是（）。
A. 及时响应B. 推诿责任C. 忽视问题D. 延迟处理答案：A8. 物业管理中，公共区域的维护和保养应由（）负责。
A. 业主B. 物业管理公司C. 政府D. 业主委员会答案：B9. 物业管理公司在提供服务时，应保证（）。
A. 服务质量B. 服务速度C. 服务范围D. 服务价格答案：A10. 物业管理公司在业主大会中提出建议时，应（）。
A. 强制执行B. 征求意见C. 单方面决定D. 无视业主意见答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司应具备的资质包括（）。
A. 营业执照B. 物业管理资质证书C. 税务登记证D. 组织机构代码证答案：AB2. 物业管理公司在提供服务时，应考虑的因素包括（）。
A. 业主的需求B. 物业的类型C. 服务的价格D. 服务的质量答案：ABD3. 业主大会的权力包括（）。
A. 选举业主委员会B. 制定物业管理条例C. 决定物业的经营方向D. 决定物业的维修计划答案：ABC4. 物业管理费的用途包括（）。
物业管理试题及答案
物业管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 物业维修B. 环境保洁C. 安全保卫D. 财务管理答案：D2. 物业管理服务的对象主要是？A. 物业本身B. 物业所有者C. 物业使用者D. 政府机构答案：C3. 以下哪项不是物业管理中的常规服务？A. 绿化养护B. 车辆管理C. 法律咨询D. 公共区域清洁答案：C4. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保修、保绿B. 保人、保物、保时、保质C. 保安全、保秩序、保卫生、保环境D. 保设施、保秩序、保服务、保形象答案：A5. 物业管理公司与业主签订的合同中，一般不包括以下哪项内容？A. 物业服务的范围B. 物业服务的标准C. 物业管理的费用D. 业主的个人隐私信息答案：D6. 物业管理的目标是？A. 提高物业的使用价值和经济效益B. 仅保证物业的日常维护C. 增加业主的生活负担D. 限制业主的自由使用权答案：A7. 物业管理中的“三同时”制度是指？A. 同时设计、同时施工、同时验收B. 同时管理、同时服务、同时收费C. 同时维修、同时保养、同时更新D. 同时规划、同时建设、同时投入使用答案：D8. 物业管理中的“五公开”制度不包括以下哪项？A. 公开物业管理的规章制度B. 公开物业管理的服务内容C. 公开物业管理的费用收支D. 公开业主的个人信息答案：D9. 物业管理中的“一卡通”服务主要指的是？A. 业主身份识别卡B. 物业服务满意度调查卡C. 物业维修服务预约卡D. 业主投诉处理反馈卡答案：A10. 物业管理中的“三包”服务指的是？A. 包修、包换、包退B. 包安全、包卫生、包维修C. 包服务、包管理、包更新D. 包施工、包设计、包监理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理的基本内容包括以下哪些方面？A. 物业设施设备的管理B. 物业环境的维护与改善C. 物业资产的经营与管理D. 物业法规的制定与执行答案：ABC12. 物业管理公司的主要职能包括？A. 物业的日常维护与保养B. 物业突发事件的应急处理C. 物业服务费用的收取与使用D. 物业法规的制定与执行答案：ABC13. 物业管理的目标包括以下哪些？A. 提升物业的使用功能B. 保障物业的安全与秩序C. 增加物业的经济价值D. 减少业主的居住成本答案：ABC14. 物业管理中的“四保”服务不包括以下哪些？A. 保安服务B. 保洁服务C. 保险服务D. 保修服务答案：C、D15. 物业管理中的“五公开”制度包括以下哪些？A. 公开物业管理的服务标准B. 公开物业管理的规章制度C. 公开物业管理的费用收支D. 公开物业管理的员工名单答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）16. 物业管理公司必须拥有政府颁发的物业管理资质证书。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理是指对建筑物及其附属设施进行的（）。
A. 维护和修缮B. 管理与服务C. 安全保卫D. 环境美化2. 物业服务合同的签订，通常由（）与业主或业主委员会签订。
A. 物业管理公司B. 房地产开发商C. 政府相关部门D. 业主个人3. 物业管理企业应当具备的资质等级不包括（）。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级4. 业主大会是业主行使共同管理权的组织形式，其最高权力机构是（）。
A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 政府物业管理部门D. 社区居委会5. 物业管理区域内的公共设施，其维修、养护费用应由（）承担。
A. 业主个人B. 物业管理公司C. 政府财政D. 业主大会6. 物业服务合同中，业主有权要求物业管理公司提供（）。
A. 免费服务B. 增值服务C. 基本服务D. 特殊服务7. 物业管理公司在提供服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 以盈利为主B. 服务至上C. 业主优先D. 利润最大化8. 物业服务费用的收取应遵循（）。
A. 政府定价B. 市场调节C. 业主协商D. 物业管理公司规定9. 物业管理公司在提供服务过程中，应保证（）。
A. 服务质量B. 服务效率C. 服务成本D. 服务范围10. 物业服务合同的变更或解除，应遵循（）。
A. 物业管理公司的决定C. 政府相关部门的决定D. 双方协商一致答案：1. B2. A3. D4. A5. D6. C7. B8. B9. A10. D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括（）。
A. 房屋维修B. 环境清洁C. 安全管理D. 社区文化活动2. 物业管理公司应提供的服务包括（）。
A. 公共设施维护B. 绿化管理C. 业主服务D. 财务管理3. 业主大会的职责包括（）。
A. 制定和修改业主大会和业主委员会章程C. 决定物业服务合同的签订和解除D. 决定物业服务费用的收取标准4. 物业管理公司在服务过程中应遵守的原则包括（）。
前期物业管理招投标答辨题库(A卷)
前期物业管理招投标答辨题库（A卷）一、单选题（5分）1、我国《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）办法》已于（ C ）出台。
A、2002年6月B、2003年6月C、2004年1月，D、2005年1月2、业主自治自律和物业服务企业统一专业化管理相结合是通过（ B ）来实现的。
A、物业服务合同B、业主大会自主选聘物业服务企业C、业主委员会自主选聘物业服企业D、业主公约3、全体业主共同部分的经营性收益属于（ A ）所有。
A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位，D、居民委员会4、房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修前应当事先告之（ D ）。
A、城市建设管理部门B、开发公司 C 、业主委员会 D、物业服务公司。
5、物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主（ C ）的关系。
A、权利与义务B、服务与被服务C、委托与被委托D、管理与被告管理6、高层建筑的二次供水设施在投入使用前必须通过城市供水主管部门和（ C ）部门的审核验收。
A、房地产行政主管B、建设行政主管C、卫生行政主管D、规划行政主管7、物业管理的早期介入，最早要在房地产项目（ D ）阶段介入。
A、规划设计B、立项研究C、施工建设D、物业销售8、荣昌县昌元、昌州地区房屋专项维修资金首期缴纳的标准（ B ）A、多层住宅10元/㎡、非住宅20元/㎡，高层住宅20元/㎡、非住宅30元/㎡，B、多层住宅20元/㎡、非住宅30元/㎡，高层住宅30元/㎡、非住宅40元/㎡C、多层住宅30元/㎡、非住宅40元/㎡，高层住宅40元/㎡、非住宅 50元/㎡D、无标准，随建设单位确定9、物业用房，根据《重庆市物业管理条例》，建设单位应按照不低于房屋总建筑面积（ B ）的比例且不少于五十平方米的标准在管理区域内无偿配置。
A、千分之二B、千分之三C、千分之五D、千分之六10、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项的最终决定权是（ C ）。
A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、行政主管部门二、判断题，错误的并说明理由（每题5分）1、根据使用功能不同，物业可分为居住物业、商业物业，公共建筑类物业、工业物业四类。
物业管理知识试题(含答案)
物业管理知识试题(含答案) 物业管理知识试题一、填空题（每空1分，共20分）1.海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，于2011年1月1日开始施行。
2.市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。
3.依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。
4.业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和管理规约、物业服务合同的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。
5.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
6.物业管理区域房屋已出售且交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，建设单位应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。
7.住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
8.建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积2‰的比例配置物业服务用房，但最低不少于50平方米，最高不超过500平方米。
9.物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置电梯的物业，所在楼层不得高于四层。
二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分）1.基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。
(√)2.业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。
(√)3.物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地可以由不同的物业管理企业分割管理。
(×)4.建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。
物业考试试题
物业考试试题一、选择题1. 物业管理的核心目标是（）。
A. 提高服务质量B. 增加利润C. 保障业主权益D. 降低运营成本2. 物业服务中，对于公共区域的清洁工作，应该由（）负责。
A. 业主自行负责B. 物业管理公司C. 第三方清洁公司D. 社区居委会3. 物业管理中的紧急事件处理，通常需要遵循（）原则。
A. 安全第一B. 效率优先C. 成本控制D. 业主满意4. 物业维修基金的使用，应当遵循（）的原则。
A. 业主大会决定B. 物业管理公司决定C. 政府相关部门决定D. 按照基金管理办法规定5. 在物业管理中，业主委员会的主要职责是（）。
A. 收取物业费B. 监督物业管理公司的工作C. 负责小区的日常维护D. 决定物业费的收费标准二、判断题1. 物业管理公司可以擅自提高物业费用。
（）2. 业主有权参与物业管理公司的选聘过程。
（）3. 物业服务合同一旦签订，业主就无法对其进行变更。
（）4. 物业管理公司应对小区内的安全隐患及时进行排查和整改。
（）5. 业主委员会的成立不需要经过物业管理公司的同意。
（）三、简答题1. 简述物业管理的基本职能。
2. 描述物业管理公司与业主委员会之间的关系。
3. 说明物业服务中如何处理业主投诉。
4. 阐述物业维修基金的设立目的及其使用范围。
5. 讨论物业服务中如何平衡业主权益和物业公司的利益。
四、案例分析题某小区业主张先生发现其住宅外墙渗水，随即向物业管理公司报告情况。
物业管理公司在接到报告后，派人进行了初步检查，并告知张先生需要动用物业维修基金进行维修。
张先生对此表示疑惑，认为应该由物业管理公司负责解决。
请分析：1. 物业管理公司在处理此类问题时应遵循哪些程序？2. 张先生是否有权要求物业管理公司承担维修费用？3. 物业维修基金的使用条件和程序是什么？4. 如何避免类似纠纷的发生？五、论述题论述物业服务在提升居住环境质量中的作用及其实现途径。
2021年物业管理师基础知识A卷
物业管理师基础知识模拟题 A1、下列物业管理行业精神的表述中，不属于工匠精神内涵的是（）。
（单选题，1 分）A.执着专注B.精益求精C.客户至上D.追求卓越正确答案 C2、根据《中华人民共和国民法典》，物业服务人是指物业服务企业和（）。
（单选题，1 分）A.业主委员会B.其他管理人 C.政府行政部门D.公用事业单位正确答案 B3、物业服务企业与业主的关系是（）。
（单选题，1 分）A.管理与被管理B.领导与被领导C.服务与被服务D.协助与被协助正确答案 C4、根据《物业管理条例》，物业服务企业将一个管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，应处（）的罚款。
（单选题，1 分）A.5 万元以上 20 万元以下B.10 万元以上 50 万元以下C.合同价款 20%以上 30%以下D.合同价款 30%以上 50%以下正确答案 D5、属于一般纳税人的物业服务企业，适用的增值税税率是（）％。
（单选题，1 分）A.1B.3C.5D.6正确答案 D6、电梯安全检验应当在合格证有效期满前（）个月提出。
（单选题，1 分）A.1B.2C.3D.6正确答案 A7、专业公司承担特种设备更新改造，必须具备的资格是（）。
（单选题，1 分）A.有节能技术B.有专业资质C.有管理能力D.有三年以上从业经验正确答案 B8、住宅小区业主入住前，向其发出书面《入住通知书》的单位是（）。
（单选题，1 分）A.物业服务企业B.开发建设单位C.建筑施工单位D.行政主管部门正确答案 B9、因装饰装修活动造成共用下水管道堵塞、渗漏水等，应该负责修复和赔偿的主体首先是（）（单选题，1 分）A.装修人B.装修施工单位C.物业服务企业D.项目建设单位正确答案 A10、住宅小区某单元更新电梯，使用专项维修资金须经（）的共同决定。
（单选题，1 分）A.该楼全体业主B.该小区全体业主C.该单元全体业主D. 业主委员会全体成员正确答案 C11、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
物业考试试题及答案
物业考试试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的主要对象是：A. 业主B. 物业设施C. 物业服务D. 物业环境2. 以下哪项不是物业管理的基本任务？A. 物业维修B. 物业安全C. 物业租赁D. 物业销售3. 物业管理服务合同的签订主体是：A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 业主D. 物业开发商4. 物业管理中，业主大会的决策方式通常是：A. 少数服从多数B. 一人一票C. 业主委员会决定D. 物业管理公司决定5. 物业管理中，紧急情况下需要立即采取行动的是：A. 业主投诉B. 物业维修C. 物业安全事故D. 物业环境改善6. 物业管理公司在处理业主投诉时，应遵循的原则是：A. 及时性B. 公正性C. 客观性D. 所有上述原则7. 物业管理中，关于业主大会的召开，以下说法正确的是：A. 每年至少召开一次B. 只有在业主委员会的提议下召开C. 只有在物业管理公司的提议下召开D. 只有在业主大会主席的提议下召开8. 物业管理公司对物业设施进行定期检查的目的是：A. 确保设施安全B. 降低维修成本C. 提高物业价值D. 所有上述目的9. 物业管理中，业主大会的决议对以下哪方具有约束力？A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 业主D. 所有上述方10. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的基本原则是：A. 以业主为中心B. 以利润最大化为中心C. 以公司为中心D. 以法规为中心答案：1. B2. D3. A4. B5. C6. D7. A8. D9. D10. A二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括：A. 物业维修B. 物业安全C. 物业环境D. 物业租赁2. 物业管理中，业主的权利包括：A. 参与业主大会B. 选举业主委员会C. 对物业管理公司的服务提出建议D. 决定物业管理公司的更换3. 物业管理公司在提供服务时，应考虑的因素包括：A. 服务质量B. 服务成本C. 业主满意度D. 法律法规4. 物业管理中，业主大会的决策需要满足以下条件：A. 符合法律法规B. 符合业主大会章程C. 获得业主委员会的同意D. 获得物业管理公司的同意5. 物业管理中，紧急情况下物业管理公司应采取的措施包括：A. 立即通知业主B. 采取安全措施C. 报告相关部门D. 启动应急预案答案：1. ABC2. ABCD3. ABCD4. AB5. ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理公司必须按照业主大会的决议执行。
《物业管理基本制度与政策》试题(A)
《物业管理基本制度与政策》试题（A）一、单选题（20分，每小题1分）1、业主基于对住宅、经营性用房等（）特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及其专有部分相对应的外墙共有部分的，不应认定为侵权。
A、专有部分B、公有部分C、私有部分D、其他部分2、业主将住宅改变为经营性用房的，应当经（）业主同意A、全体业主B、多数业主C、所有有利害关系的业主D、业主委员会3、以下认识中，错误的判断是（）。
A、业主没有建筑专有部分的所有权，就没有建筑的共有权和共同管理权。
B、经业主委员会同意，业主可以保留停车位而单独转让建筑物专有部分。
C、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，开发商可以出售、附赠或者出租。
D、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务。
4、业主自己管理自己的房产，法律依据是（）。
A、物业管理条例B、物权法C、城市房地产管理法D、住宅法5、多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有（）A、专有权B、转让权C、抵押权D、共同管理权6、《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（）的比例确定。
A、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积。
B、业主专有部分占建筑总面积C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积D、业主专有部分占建筑物使用总面积7、《物业管理条例》中对业主正确的定义是（）A、房屋的所有权人B、房屋的使用人C、房屋的租赁人D、房屋的拥有人8、业主确需（）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业。
A、占用B、使用C、改变D、独占9、物业服务合同自签订之日起（）日内，报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案。
A、10B、20C、15D、3010、业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
初级物业管理员知识试卷
初级物业管理员知识试卷（A卷）一、单项选择题。
1、由于智能建筑具有高效、节能、（）等突出优点，在世界各地迅速发展，引起普遍重视。
A、美观B、舒适C、宽敞D、悦目2、下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是（）。
A、形成领域较为局限B、档案的动态性不强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的完整性3、依法取得的探矿权、采矿权、取水权和使用水域、滩涂从事养殖、捕捞的权利受（）保护。
A、法律B、集体C、个人D、开发单位4、排水系统分为（）、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。
A、生活污水排水系统B、生活废水排水系统C、消防排水系统D、生活排水系统5、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主B、物业管理企业C、开发建设单位D、业主和物业管理企业6、下列不属于员工激励手段有效应用的是（）。
A、激励来自内因B、了解员工的需要C、制定有效的激励政策D、激励来自于外因7、下列业务不属于物业管理专项业务的是（）。
A、治安保卫B、清洁绿化C、车辆管理D、代洗车辆8、空气调节不仅要保证送进室内空气的温度和洁净度，同时还要保持一定的湿度和（）。
A、通风系统B、气流速度C、送风速度D、抽风速度9、（）是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。
A、公开投标B、邀请投标C、公开招标D、邀请招标10、（）属于住宅小区的特点。
A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、要合理布局，精心策划D、建筑规模大，机构和人员集中11、（）是指建立并严格执行值班制度，可以及时发现故隐患并排除故障，从而保证设备安全、正常操作运行。
A、接管验收制度B、预防性计划维修保养制度C、值班制度D、交接班制度12、已竣工但沿未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。
A、业主B、购房人C、建设单位D、施工单位13、下面不属于物业管理纠纷的处理原则是（）。
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可域酒店金牌客服考试试卷（A卷）
项目部门姓名分数
一、单项选择题（共10题，每题1分）：
1、突发预警信息：指描述或预警各类（）的信息，需填写突发事件处理记录表，并于当日上报酒店公司。
A、客户投诉事件
B、突发性事件
C、电梯困人事件
D、楼层跑水事件
2、各分公司、项目（）对信息报送及时性、正确性负责。
A、第一负责人
B、客服人员
C、工程主管
D、安管主管
3、客服部负责人或指定相关人员每日对（）系统录入数据情况进行监督、检查并跟进完成情况。
A、空调系统
B、电力系统
C、明源客服CRM系统
D、明源售楼系统
4、客户投诉日报相关负责人于（）上传至酒店公司共享平台。
A、一周内
B、两日内
C、三日内
D、每日下班前
5、接听电话时电话铃响( )之内接起，问好并报可域酒店XX部和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
A、一声
B、二声
C、三声
D、五声
6、日常投诉处理需填写( )，重大投诉应在一个工作日报公司客服及营销部和分管领导。
A、《巡查记录表》
B、《来电、来访登记表》
C、《交接班表》
D、《客户投诉记录表》
7、2009年12月，佳兆业集团控股有限公司在香港联合交易所主板正式挂牌上市,股票代码：( ) HK。
A、1638
B、1637
C、1628
D、1639
8、一个物业管理区域由( )物业服务企业实施物业管理。
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
9、在完成维修任务的( )工作日内，维修人员应把《派工单》“回访联”交给客
户服务中心作回访用。
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
10、总部客服及营销部定期对各分公司、项目进行品质检查，检查频次为每月检查( )，特
殊情况可临时增加检查频次。
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次
二、多项选择题（共10题，每题1分）：
1、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人（），尤其避免动用武力。
A、推搡
B、正面冲突
C、争执
D、发生口角
2、除随身物品外其他物品搬出或搬家必须开具( )，如是租户须征得业主( )或电话同意,书面须业主签名盖指印，电话确认需录音存档备查，前台方可开具放行条，并通知门童放行。
A、物品放行条
B、口头
C、书面
D、清单
3、当值工作人员应做好当值范围内的( )，做到勤走、勤查、勤看。
A、防盗
B、防火
C、防破坏
D、防意外事故
4、当值工作人员在检查当值范围内有无安全隐患及设备设施的运作情况时，应查看（），发现问题要及时整治和上报，并做好记录。
A、楼层内的门窗是否锁牢。
B、消防器具是否被移动。
C、消防通道、楼梯是否被堵塞。
D、各种指示灯标识是否完整无损。
5、入户维修过程中正确的做法是（）。
A、准备好安装、维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品。
B、征得业户同意后，先穿好自备鞋套方可进入室内进行安装、维修服务。
C、维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁，将维修垃圾清理到业主室外垃圾存放点。
D、维修人员在检查确定维修项目和工程量后，进行维修。
6、物业管理的主要内容包括（）。
A．房屋的维护与修缮。
B．房屋装修监督管理。
C．房屋附属设备设施的管理及维修养护。
D．综合经营服务。
7、以下哪几项是业主在物业管理活动中享有的权利（）
A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。
B、监督物业服务企业履行物业服务合同。
C、按照国家有关规定交纳专项维修资金。
D、按时交纳物业服务费用。
8、对于以下说法，正确的是（）
A、接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报可域酒店XX部和自己的姓名。
B、邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
C、打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短。
D、挂电话时，在与客户道别后，先由我方主动挂电话。
9、以下哪几项符合清洁作业标准要求：（）
A、洗手间内无异味，无污迹、污垢，垃圾篓不超过2/3，管道无堵塞现象。
B、天花、灯饰、空调进出风口定期清洁，无积尘及蜘蛛网。
C、作业过程中，有警示标识；无浪费水电现象；现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行。
D、绿化苗木无病虫，枯枝、叶及时修剪。
10、当值工作人员在装修现场巡查时，检查内容包括（）。
A、装修现场是否关闭通向公共通道内的门窗。
B、装修现场有无使用大功率电器作业。
C、施工现场是否配备足够的灭火器。
D、施工现场施工人员有无佩戴施工证件。
三、填空题（共10空，每空1分）：
1、可域酒店管理（深圳）有限公司：成立于，是控股成员企业之一，公司以高星级酒店、高端写字楼为主要服务对象，致力为酒店（物业）投资者提供全面专业的咨询、策划、培训及全权委托管理等服务。
2、董事长兼总经理：，副总经理：。
3、房屋的所有权人为。
4、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个客服中心的员工都是公司。
5、各分公司、项目每周组织周检工作，形成跟踪完成后归档。
6、可域酒店客服及营销部服务监督专线号码是。
7、消防工作方针。
四、判断题（共10题，每题1分，正确请打√，错误请打×）：
1、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（）
2、业主如需要装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业，物业服务企业无需将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
（）
3、在巡逻期间，可以随意进入业主写字间。
（）
4、消防监控中心内禁止吸烟，消防门日常无需保持关闭状态，监控中心保存好监控录象，无关人员不得随意查看监控录象。
（）
5、上岗前按要求检查仪容仪表，按规定穿着制服、佩戴工牌，并保持整洁。
（）
6、接听电话时在没听清楚对方谈话内容时需要进行复述。
（）
7、、《物业管理条例》的立法目的是为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
（）
8、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
（）
9、信息受理依据“谁受理、谁记录、谁跟踪、谁反馈”的原则处理。
（）
10、大厦所有工作人员应为所有来访客人提供指引、问询服务。
（）
五、简答题（共3题每题10分）：
1、简述突发事件报送流程。
（10分）
2、简述投诉处理流程。
（10分）
3、简述电梯困人事件处理流程。
（10分）
六、案例分析题（30分）：
某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。
为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。
于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。
小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。
部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。
双方争执不下，诉诸法院。
试析：物业管理公司和业主的做法各有什么不对之处？为什么？。