江西省司法厅12348呼叫中心解决方案
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.17•【字号】•【施行日期】2017.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知各设区市、省直管县（市）司法局，厅直各单位，厅机关各部门：《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》已经厅长办公会研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
江西省司法厅2017年10月17日江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于公共法律服务体系建设的决策部署，根据《江西省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见》（司发〔2017〕9号）和《省委办公厅、省政府办公厅印发〈关于建立全省公共法律服务平台的意见〉的通知》（赣办字〔2016〕22号）要求，结合我省司法行政实际，制定本方案。
一、总体目标按照线上线下并行、实体虚拟同步、前台后台联动的建设思路，坚持统一规划、统筹建设，需求导向、服务便民，资源整合、精准服务的建设原则，加快推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设。
2018年，所有设区市、县（市、区）建成公共法律服务中心，1000个乡镇（街道）建立公共法律服务工作站；2020年底前，率先实现全省公共法律服务平台全覆盖，打造功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。
二、加快公共法律服务实体平台建设（一）规范名称。
在前期实体平台建设基础上，按照司法部要求，统一规范名称：设区市建立“X市公共法律服务中心”；县（市、区）建立“X县（市）公共法律服务中心”或“X市X区公共法律服务中心”；乡镇（街道）建立“X乡（镇、街道）公共法律服务工作站”；村（居）在一村（居）一法律顾问工作制度基础上，依托村（居）委会或社区服务中心建立公共法律服务工作室。
江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知
江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.02.22•【字号】赣司法援字〔2017〕3号•【施行日期】2017.02.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知各设区市、省直管县（市）司法局：《精准法律援助专项行动方案》已经2月22日厅党组会议审议通过，现印发给你们。
请你们认真贯彻落实，精心组织实施，确保专项行动取得实效。
贯彻落实情况请及时报厅法律援助工作处。
江西省司法厅2017年2月22日精准法律援助专项行动方案为了认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔2015〕37号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于完善法律援助制度的实施意见》（赣办发〔2016〕19号）及厅党组《关于服务富裕美丽幸福江西建设的意见》（赣司党发〔2016〕7号）等文件精神，充分发挥法律援助在全省精准扶贫攻坚战中的特色和优势，在总结吉安市精准法律援助试点经验的基础上，经厅党组研究决定，在全省开展精准法律援助专项行动，并提出如下方案。
一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，着眼“应援尽援、能援则援”目标，紧扣“保稳定、促和谐、谋公平、惠民生”主线，主动对接全省脱贫攻坚，有效发挥法律援助的职能特点和专业优势，积极探索精准法治扶贫的实现途径，更好服务富裕美丽幸福江西建设。
二、工作目标通过开展专项行动，着力破解我省法律援助总量相对偏小、结构不尽合理、监管稍显宽软、服务比较粗放、网络还有缝隙、队伍力量不足、责任落实不够、保障差距较大等突出问题，坚持创新引领，补齐发展短板，推动我省法律援助扩面提质增效，走出一条具有江西特色的精准法律援助之路。
年度重点工作目标如下：说明：1、案件总量以全省年度办案40000件为基数，根据各设区市实有人口和上年度办案量等因素确定，其中律师办案占60%。
江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知
江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.16•【字号】赣司法援字〔2017〕16号•【施行日期】2017.10.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知各设区市司法局：为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔2015〕37号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于完善法律援助制度的实施意见》（赣办发〔2016〕19号）的有关精神，主动对接全省脱贫攻坚战略，服务富裕美丽幸福江西建设。
年初，省厅制定印发了《精准法律援助专项行动方案》(以下简称《方案》)，在全省开展精准法律援助专项行动。
为全面了解各地开展精准法律援助专项行动的基本情况，有效破解制约精准法律援助专项行动的突出矛盾和瓶颈问题，更好地保障、改善、惠及民生，省厅组织开展精准法律援助专题调研。
本次专题调研是为了完成司法部确定的我省唯一一个调研课题任务。
各地要高度重视，成立主要领导抓总，分管领导具体负责，抽调精干人员组成的专项调研组，全面深入开展调研，形成高质量的调研报告。
调研报告要做到内容翔实全面、数据准确严谨、分析深入透彻，对调研提纲中所列的问题逐一详细回应（包括但不限于提纲内容），重点突出各地开展专项行动中的特色、亮点做法和成效，以及存在的困难和问题。
调研报告与调查表一并于10月25日前以纸质和电子文档形式报厅法律援助工作处。
省厅将适时组织人员赴部分市、县开展实地调研。
联系人：储丽娜，电话：*************、139****3599。
附件：1.调研提纲2.调查表江西省司法厅2017年10月16日附件1调研提纲一、精准法律援助工作组织领导情况（一）党委、政府对精准法律援助助力扶贫工作重视情况。
包括出台的政策文件以及获得的政策支持。
（二）设区市、县（区、市）司法局对精准法律援助工作加强组织领导情况。
“12348”公共法律服务热线工作规范
“12348”公共法律服务热线工作规范1 范围本标准规定了“12348”公共法律服务热线的术语和定义、基本要求、岗位设置和职责、服务范围、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。
本标准适用于“12348”公共法律服务热线工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 33357—2016 政府热线服务评价GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1“12348”公共法律服务热线“12348” public legal service hotline江苏省公共法律服务中提供电话热线服务的平台体系，包括12348话务平台、12348工单平台以及12348管理平台，依据法律法规、相关文件为群众办事提供参考性意见。
注：以下简称“12348”热线。
3.2热线值班人员duty officer负责接听群众来电，提供各类法律咨询服务的“12348”热线法律服务专业人员。
3.3业务办理人员business management personnel负责排班考核、后台话务工单转办、接听质量监督、热线研判等工作的“12348”热线业务处理人员。
3.4热线管理人员 manager由12348所属司法行政内设机构指定专人担任，负责现场管理、重大疑难问题协调处理、奖惩考核等工作的管理人员。
3.5话务工单call record记录来电时间、来电人联系方式、咨询类别及事项、答复意见等内容的工单。
每一个来电形成一个电子话务工单。
4 基本要求4.1 工作场所与设施设备4.1.1 应有固定的工作场所，并在显著位置设立统一的江苏司法行政“12348”标识。
4.1.2 工作环境应安全、整洁，照明、温湿度应符合工作要求，卫生应符合GB 37488的要求。
省司法厅12348协调指挥中心“三解三促”调研活动情况报告
省司法厅12348协调指挥中心“三解三促”调研活动情况报告为深入学习、贯彻系列重要讲话和党的十八届三中、四中、五中、六中、省委十二届十一次、十二次会议精神，按照省厅深入开展“三解三促”活动的总体要求和工作部署，结合自身工作职责，省12348协调指挥中心樊荣、许奇、吴明三位同志于11月5日-6日赴扬州市宝应县黄塍镇开展走访调研工作，并与扬州市各级司法行政工作人员举行座谈。
通过“三解三促”调研活动，我们进一步了解基层司法行政工作开展情况和农村法律服务开展情况，体会很深，启发很多，收获很大。
现将调研情况报告如下：一、基本情况黄塍镇位于江苏省宝应县东北郊8公里处，南与开发区融为一体，西接泾河镇，东北紧邻曹甸镇，水陆交通十分便利。
镇域面积42.6平方公里，共有耕地面积27219亩，养殖面积3195亩。
镇域8个行政村（94个村民小组），1个居委会（3个居民小组）。
全镇总户数7486户，总人口26348人。
共有29个单位，27个党支部，979名党员。
在“三解三促”调研期间，我们走访了黄塍镇司法所，积极开展访贫问苦活动，走村串户了解民情、听取民意，询问农民家庭成员组成情况、收入来情况、家庭生活情况，向他们赠送发放法律书籍，向他们介绍司法行政机关职能和主要工作，宣传12348公共服务平台服务职能，解答农民关心的各类法律问题，还帮助联系当地法律援助机构，为一位困难家庭户办理了法律援助手续。
此外，我们还来到扬州市司法局、宝应县司法局，与有关同志展开座谈，了解当地信息化工作和12348平台建设与运行情况，听取当地对司法行政工作的意见和建议。
通过座谈我们了解到，当地12348平台运行平稳，发挥了服务群众的积极作用，获得了当地群众的高度认可。
扬州市各级司法行政机关广泛开展12348平台宣传，服务数量出现增长。
加大了对“12348宣传日”的活动力度，通过广场活动、文艺演出、发放印有“12348”标识的宣传资料和物品，提供现场咨询等方式对12348品牌集中宣传，利用微博、微信等新媒体增强宣传的覆盖面和渗透力。
江西省司法厅12348呼叫中心解决方案讲解
系统功能模块
呼叫中心八大功能
? 1.电话交换功能(PBX) ? 2.自动语音应答（IVR） ? 3.自动话务分配（ACD） ? 4.电话队列管理： ? 5.电话录音监听 ? 6.语音留言 ? 7.统计分析 ? 8.系统管理
自动语音应答IVR
? 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户 可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的 核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无 需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户 可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据 具体业务的变化随时修改IVR流程。
IVR设置界面
自动话务分配（ACD）
? 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安 排话务员资源。
? 自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。 ? 系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。 ? 可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适
应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
电话队列管理
? 高智能的队列管理功能 ? 根据业务的特点设定多个处理呼入电话的队列 ? 针对每个队列设定固定接听坐席接听 ? 根据来电灵活调整某队列接听话务员的人数 ? 设定每个队列的等候音乐及溢出路由 ? 针对队列中的各个坐席灵活设定振铃的策略
电话录音监听
? 系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、 去电实时录音。
数据分析与统计
? 话务分析 ? 来电内容分析 ? 来电所属地区分析 ? 各地市对比数据统计分析 ? 单项数据统计分析 ? 量身定做特殊数据分析
江西省司法厅关于建立省级法律援助资源库的通知
江西省司法厅关于建立省级法律援助资源库的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2018.05.29•【字号】赣司法援字〔2018〕5号•【施行日期】2018.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于建立省级法律援助资源库的通知南昌市司法局，厅直所工委：为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔2015〕37号），司法部、财政部《关于律师开展法律援助工作的意见》（司发通〔2017〕15号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于完善法律援助制度的实施意见》（赣办发〔2016〕19号），进一步提高法律援助服务能力，满足群众日益增长的法律援助工作需求，切实维护受援人合法权益，省厅将统筹律师资源，面向厅直律师事务所和南昌市直律师事务所招募志愿律师事务所和律师组建省级法律援助资源库。
现将有关事项通知如下。
一、入库条件（一）志愿律师事务所1.遵守法律法规、律师行业管理规定，志愿从事法律援助工作，近三年未受到过行政处罚及行业惩戒；2.根据法律援助值班咨询以及案件办理工作需要，律师事务所成立应至少满三年，执业律师一般应不少于10人；3.通过司法行政管理部门年度检查考核；4.推荐不少于5名符合条件的优秀律师加入资源库成为志愿律师，其中至少推荐1名执业五年以上，擅长办理刑事、民事或行政领域重大、疑难案件的律师；5.律师事务所曾参与过法律援助工作的优先考虑。
（二）志愿律师1.拥护党的路线、方针和政策，遵守宪法和法律法规，品行良好；2.志愿从事法律援助工作，热心公益事业，具有较强的社会责任感和奉献精神；3.未受到过行政处罚和行业纪律处分；4.经江西省司法厅正式批准执业且年度考核合格，连续执业三年及以上，有专业特长的律师可考虑优先录用。
二、招募程序（一）申请推荐志愿律师事务所：采取自愿申请，或由南昌市司法局及厅直所工委推荐。
江西省司法厅关于开展法律援助案件质量评估工作调研的通知-
江西省司法厅关于开展法律援助案件质量评估工作调研的通知各设区市司法局：根据司法部法律援助中心《关于开展法律援助案件质量评估工作调研的通知》（司援字[2009]02号）文件的精神，为全面深入的了解各地法律援助案件质量管理工作现状，研究起草全国统一的分类、分等级的法律援助案件质量评估标准和评估办法，推动法律援助办案质量评估工作向制度化、规范化方向发展，部法援中心将于2月中旬至6月在全国范围内开展法律援助案件质量评估工作调研活动。
本次调研方式分三种，一是各设区市按照调研提纲的内容自行开展调研，并于4月底前向省厅法律援助工作处提交书面调研报告；二是省厅将组织人员赴设区市进行实地调研，并形成调研报告，上报部中心；三是部法援中心将组成2－3个调研组，选择法律援助工作及案件质量评估工作基础较好的若干省份进行调研。
为达到调研目的，请各地接此通知后认真准备，迅速行动，深入实际，摸清底数，按时提交有数据、有分析、有观点、有建议，内容祥实的调研报告。
调研提纲见附件。
联系电话：联系人：郭俊奇附件：法律援助案件质量评估工作调研提纲一、目前各地法援案件质量管理工作现状和总体情况1．有无制定和实施法律援助案件质量标准和案件质量估标准和评估办法，这些标准和办法的主要内容或要素是什么。
如有，请提供相关文件复印件或电子版。
2．有无设立法律援助案件质量评估或监管的机构（常设或临时的），这些机构的组成人员及运作机制是什么。
3．实践中，采取了哪些措施来保证法律援助案件各个环节（咨询、接待、受理、审查、决定、指派、办理、投诉与处理等）的质量。
4．哪些案件属于重大疑难复杂案件，如何保证其质量。
5．律师事务所等法律服务机构在法律援助案件质量管理中承担了哪些质量保证责任。
6．律师协会等相关部门在法律援助质量管理中承担了哪些质量保证责任。
7．法律援助案件质量是否与办案补贴、绩效评估和综合工作考核、评优奖励以及惩戒等相联系，主要内容是什么。
8．有无案件质量投诉制度，是否公布了投诉电话，对投诉处理案件的情况分析。
打12348真帮到解决吗
打12348真帮到解决吗引言在日常生活中，我们经常遇到各种问题和困扰，尤其是在与政府部门打交道时。
当我们遇到类似的问题时，我们通常会被建议拨打12348政府服务热线，以帮助我们解决问题。
然而，我们可能会对这一建议的有效性产生质疑。
在本文中，我们将探讨打12348是否真正有助于解决我们的问题，并对此问题进行深入分析。
什么是12348政府服务热线？12348政府服务热线是一个为公众提供咨询和服务的电话热线。
该热线由政府部门设立，旨在为公民提供相关信息并解答他们的问题。
目的在于提供更便捷的服务渠道，以增加政府与居民之间的互动和沟通。
打12348的优势提供快速便捷的服务第一点是12348政府服务热线提供了快速便捷的服务。
相比于亲自前往政府部门或书面信函，拨打电话咨询可以更快获得回答和解决方案。
热线工作人员通常经过培训，能提供具体的指导和解答，并帮助居民更好地理解相关政策和程序。
统一咨询渠道第二点是12348政府服务热线提供了一个统一的咨询渠道。
政府部门众多，面对不同问题往往需要与不同部门联系。
通过打12348，我们可以避免找错部门或重复咨询的问题。
热线工作人员能够帮助我们确认问题所属的具体部门，并将我们的问题直接转达给相应的部门，从而节省了我们的时间和精力。
提供反馈和投诉渠道第三点是12348政府服务热线提供了反馈和投诉渠道。
如果在与政府部门的交流中出现了问题，我们可以随时通过热线进行投诉或反馈。
这可以帮助政府更好地了解居民在服务过程中的不满和困惑，并在一定程度上推动政府服务的改进。
打12348的局限性调查人员疑虑首先，打12348是否真正有助于解决问题可能是因人而异的。
政府热线的效率和质量会受到热线工作人员的能力和态度的影响。
如果工作人员没有相关知识或不积极负责，那么他们所提供的答案和解决方案可能会不准确或不合理。
此外，热线工作人员的繁忙程度可能也会影响他们对问题的解答和处理速度。
需要合理的资源分配其次，政府热线的工作时间和资源可能存在限制。
12348法律热线呼叫中心解决方案
12348法律热线呼叫中心解决方案1 12348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。
12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最基础，最急需要的工作。
中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及和帮助。
深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法”渠道。
2 Mixcall法律热线独特点2.1 自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询电话类型进行分类；2.2 来电弹出资料与咨询记录市民打进电话时，律师座席电脑自动弹出主叫号码，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进行记录，方便查阅；2.3 电话录音所有咨询电话都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放电话录音；2.4 统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5 数据导出到Excel表格所有统计报表以及电话咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6 短信求助当咨询人因为某种原因，不方便电话咨询时，可以直接通过短信平台进行求助，同时12348法律热线进行短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。
3 系统优势3.1 稳定性及安生性MIXCALL呼叫中心软件系统包括Linux 操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。
3.2 系统对接MIXCALL呼叫中心系统平台提供与OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。
江西省司法厅关于印发全省法律援助民生工程服务团成员名单的通知
江西省司法厅关于印发全省法律援助民生工程服务团成员名单的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2009.08.03•【字号】赣司法援字[2009]21号•【施行日期】2009.08.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文江西省司法厅关于印发全省法律援助民生工程服务团成员名单的通知（赣司法援字[2009]21号）各设区市司法局：为便于加强对法律援助民生工程服务团的协调和督导，现将全省法律援助民生工程服务团成员名单印发给你们，请认真组织好有关人员积极开展法律援助民生工程工作，服务困难群众，为营造和谐稳定的经济社会发展环境作出应有的贡献。
一、厅机关（30人）郑宇红唐峰彭玄生余龙妹罗中锦郭庆瑜李丽史方明姚莉莉潘建储丽娜张学智张爱龙郭俊奇胡晓晟刘行董国宾潘东海高正尉何云高翔程电飞周葵熊忠宇万荣玉李炎钦王兆昌刘振东鲁建华XXX宝二、南昌（197人）南昌市邓兴国周斌万文革张小平陈建华徐祥深龚明邓小斌彭晨晴黄开莉王春林赵定明黄一峰徐思勤张凯德卢映高正尉衷震徐正黄勇胡雪江肖保光罗文英熊五根黄红星龚仁水肖宁盛万宇波肖丽李斌南昌县黄桂泉徐国保闵云华雷良伟邹泰毅万保华熊秋如张玉文黄幼平刘小文章荣吴丽花胡德环吴耀清李志华邱福高刘志强李昌红黄国宝张长华陈本华肖凡李炜张绍平新建县毛盛杰万栋梁喻华根张兰英魏淑鹏胡桂水周名旺万印云王小惠潘喜铅赵程红刘清黄晓辉廖金生毛荣国戴胜军杨峰肖准波熊火仁陈红卫涂淑海邓振明丁烈鹏陶绪镜杜同耀程时湖胡世波熊敬龙万金龙进贤县黄培鸿胡先东胡绍华汪祯怡邓路红胡会泉周春龙方杰万友华万少锋张瑜军张小平毛剑平李广华刘丽群黎美兰安义县雷兆明张英贵喻小芳彭朝霞余萍熊国樑方德荣龚京豹刘亚平刘新保刘万水邓奕华朱敏戴熙勇熊小辉王晓波黄仁进东湖区林红风刘晓萍易永永刘琳邹香兰邓小能黄礼平肖黎超陈芳忠沈卓西湖区XXX 张丽华秦芹徐红黄红星周雪微蔡慧芬张立强刘上舰肖慎纪冯剑萍汤庆康廖鹏黄昕徐萌廖慧芳万茉华李竹青潘红卫李华民雷志强青云谱区李云霞舒云安李兴华熊水文徐华李晓芳江清华魏拾香尹振卫欧阳舟喻萍高峰李蒲刘璦晶熊文群徐反根XXX旭胡文婷杨欣钟辉青山湖区易晓红魏军华罗兰红胡牡花熊玲玲万良华余西湖胡木云邹志欣徐俊强陶琪李保良罗小华湾里区熊卫东龚家武罗顺金简淑君王璠王海珍肖婷胡东岸周兰洪邓必樟钟金水袁克智阚洁涂文杰胡其武张甲坤蔡定铂三、九江（171人）九江市杨小华邓华熔李愉鹰唐传舟胡德松江卓启李广亚袁丽蓉周姝吴桃朱燕曹蔼光刘珺崔昆沈华明罗嗣弘杨西赵福安吴俊刘冀华钱钧李晓闵浔阳区李玲王晓军胡宗荣孔丽萍余长松田玮琅王忠叶隆平孙毅殷少华刘世云陶泰勤庐山区胡小平徐上造廖先进陈敬仁李屏国付乐平曹文安熊荷清瑞昌市邹焕平盛大庆潘希荣胡晓珍周宇标郭武光朱汉旺修水县车参荣胡俊樊斌杰黄国猛杨大望曾金清冷界环樊友祥陈心欢樊友才邓祖雄丁卫东黄俊福徐勇梁作魁曾清玲武宁县卢江宁聂文虎罗放王敏刘桢泽刘礼云周升蓉费浔星杨正东德安县朱立新郑由勇杨红袁爱萍袁华王雪珍赵娟胡美玲张静余波波共青城陶柱柳杨克龙曹亚军杨军李大义余玉华毕文璐宋佳佳何智强九江县林炜张振张晓龙赵象彬伍园林蔡锦平彭泽县蔡帆汪涛陆漾许加林王琰付伟丁强程长学吴多仁许少群刘启邦时正礼汪石文黄淑民湖口县叶宏明许芳柳晓波汤艾茹葛剑飞徐宇清周斌周建成蔡伟都昌县曹玉庆江海英冯晋军罗映雪杨振文程爵全曹达宏占晓蓉高玮娜邱来孙余文娟李建中余小华涂支劲江爱民XXX 刘芳段春喜江康澄王晏松程茂林邵旺喜但中杰江新梓段丛礼刘祖绪星子县朱晓华周水森徐飞熊青山陈钦龚歆戢岩林舒玉林陈娟玲张显郭南星余诞苏永修县XXX 郑张峰贺新华徐红浪熊仲品王经照彭玉成张柏林詹仲钧毛守志陈涛四、景德镇（24人）景德镇市冯自安李国华沈英华黄祖华胡景平吴志华方永红李俊查旗营金鹏光冯勇柴智强乐平市汪华程庆周志华张贵和浮梁县张建榕王学军李辉来昌江区米玉丰徐志伟金秋成珠山区汪碧君邹勇慧五、萍乡（95人）萍乡市卓雪兰谭忠其李江王福成廖华香喻雅周振龙范立仁郑仁华XXX 彭龙陈爱萍吴卡洛文建廖景春骆庆国谢宁杨军上栗县黄英雄刘芳钟鹏程高涛李瑞前张福林蒋美林芦溪县黄绍祥李科孔凡华阳萍吴立希张赣耀姚丽群周韬刘正华彭国发林浩建杨鸿钧付佳传杨斌圣甘冬梅郑宝军谭锦荣龙瑞伟尹莉曾学斌莲花县郭建钢郭波郭海文段国祥钟红梅陈芳XXX 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朱中道蔡海燕黄佳俊周华誉郭卫平郭昊郭豪安福县周云飞陈亲亮陈外生刘定军彭志强王耀文魏延才陈春英刘敏征刘雄飞李鹏彭仁生陈世华吉水县李新保张生根徐国平周小红许文革谭棠武罗艳萍熊小保周鹏业李小娟张伸周绍仁周晓专庞欣李春根刘金保永新县贺振飞贺新华刘锦华彭正荣尹志明谢光伟贺斌史学华万安县肖家保刘水清李士艳黄贻辉肖莉谢水云刘凯峰谢孝生罗人皆邹耕耘王新朋永丰县苏三贵陈四英邓武明杨志刚孙桂忠刘桂英张水平王贤华刘庆文邓颖华泰和县周华强罗敏肖诗燧赖源境叶守茂聂冰莹康海琴颜慧华高贵珍胡衍理许永朝游新敏廖莉明刘昌斌周红英刘建伟肖锋陈文艺郭声栋薛蕴钊钟义灿王俊挠肖如坤肖莉易平刘咏郭柳王文华谢金梅徐涛刘善群匡思龙黄家钦王光瓒叶琼刘凤衷赖珺刘小柏尹康生曾正福钱名海刘天长郑凤珍吉安县钟健生刘厚亮李团林刘文新杨柳王传舜彭菊苟易浩然刘诗园赵冬根肖运平刘丕荣刘哲安肖森林文宗森罗瑞华胡蓉蔡艳朱和平刘春轩王明远刘法根肖水保郭永红戴发光青原区刘在郴杨小云傅飞辉李海军廖鹰王玉生王海军郭莺华秦淑芳曹文勇遂川县蒋护贻胡琼芬彭家骏周求访肖爱民罗建冬郭晓华彭桂生黄翼飞焦名源何学文廖传松何考俊梁艳华曾玉明陈衍来李忠平李锦骓李孙彪饶传平冯卫华冯嗣筠熊桥生雷清华徐福清刘军康健武朱科华温光桂刘刚袁志强彭学杨蒋志尧焦九生李路华邓建平陈淼田何齐盛古和平古来生王启信曹玉礼谢年华何遂林刘斌金建平钟义健叶榴生李启荣甘秩桥罗石生曾祥荣彭学忠彭冬根邓利平周铁岚欧阳瑞平峡江县曾凡平肖光勇郑一村黄克钧胡自平黄文根胡唐武邓春莲吴才生毛小明朱树青肖贵青井冈山市伍春华刘龙仙刘仁方刘云亮沈斌先邓志海欧阳晖袁宁辉林谆谆李桃生李圭龙周佐正高金良龙开怀谢莉李生平胡滨欧阳江南新干县杨宝球李爱军帅航平周爱国朱新根饶华孙邓小新杜新强杨德瑜黄小生张保根吉州区刘江刘光文戴发泉邱洪浩杨建武胡亮龙斌罗化冰王诚王佑伟沈胜寒李豫山十二、抚州（141人）抚州市崔永健郑平郑大远王敏妍谢荣生陈青平杨斌于永林毛群凡余福根马春萍黄中俊于德辉临川区黄建明邹国祥徐慧琳吴瑞琳姚晓忠丁晓明崇仁县陈国民徐高田吴旭东黎员生曹仁周胜文黄新华徐慰斌龚仙凤宜黄县周太良甘志民罗明联陈华林张叔龙汤学军涂晓艳孙小荣黄良才陈根花熊景利陈贵福邵和平严光明陈子贵颜选文彭瑞发邹方春周兴罗棠茂李文跃黄模荣乐安县孙仉才邓先友游高宗龚贵生杨慧黄忠生杨乐安黄平王发祥聂美南张年生董绍琼曾明能刘金华彭茂华袁正发李昌明刘晓峰詹义芳谢小青曹涤非南城县邓智明宋子玲洪新国周庆武柳兵王建华蔡建华谢应根黄敏黄辉吴亚军邹建华黄文明刘小强欧国庆危文静邱建勇南丰县何兰高学陆梅建民黄炜祺刘晓洪黄帝进俞旭江汤世贵广昌县赖宾斌陈祖林卢斌黄海韵王福圣李贤生资溪县陈四清龙新平刘江平付年根刘慧峰郑昌武金溪县徐国平黄继盛王跃明胡淑云谢惠中邱海龙苏有民东乡县周拿荣李虹雷英闵星群陈林乐建霖吴丙泉艾贵龙杨小平乐贵良田立元李洪东饶贵芳廖品生李华黎川县傅强叶小毛杨勇马峰邓卫民黄来生黄运良黄文国张明发胡长明吴建华二○○九年八月三日。
上饶县司法局多举措扩大“12348”法援热线影响力
上饶县司法局多举措扩大“12348”法援热线影响力
自开通12348法律援助热线以来，局领导采取多项措施，提升12348法律援助热线影响力和服务功能。
目前，共接受100多人次咨询，受理法律援助案件9起，极大地方便了群众，赢得了群众和社会各界的好评。
一是加强宣传,扩大知晓率。
由于12348法律援助热线平台开通不久，干部群众知晓的不多，为此，在报纸、网络等媒体告知有关事项。
同时，在深入乡镇开展了法律咨询活动，并散发12348法律援助热线宣传资料。
二是规范制度，确保正常运行。
为保障12348法律援助热线切实地服务于广大需要法律援助的群众，专门制定了多项工作制度，如记录制度、分类梳理制度、风险告知制度、疑难复杂问题集中讨论和限期解答制度等，并要求用礼貌用语，严禁使用歧视性语言。
三是加强值班，确保时时畅通。
为及时有效解答群众的法律咨询问题，防止群众来电时无人接听的现象，节假日也安排了法律援助律师值班，做到咨询电话一个不落下，保障12348法律援助热线时时通畅。
（上饶县司法局吴明龙）。
12348热线工作理念 -回复
12348热线工作理念-回复12348热线工作理念是指通过12348热线平台进行咨询、投诉、建议等服务，为市民提供便捷、高效的公共服务。
在这篇文章中，我们将一步一步地回答关于12348热线工作理念的问题，以便更好地理解其重要性和实施方法。
第一步：什么是12348热线工作理念？12348热线工作理念是针对公共服务领域的一种工作方式，通过建立统一的热线平台，提供咨询、投诉、建议等服务，主要目的是为市民提供便捷、高效的公共服务。
热线平台提供了一个统一的渠道，市民可以通过拨打热线电话或提交在线申请表格来寻求帮助和解决问题。
第二步：为什么需要12348热线工作理念？12348热线工作理念的重要性在于提高公共服务的透明度和效能。
在以前的传统模式下，市民可能需要亲自前往政府机构咨询或解决问题，这样既浪费时间又增加了成本。
而通过12348热线工作理念，市民可以方便地获得更及时、高效的服务，解决问题更加迅速。
第三步：12348热线工作理念的具体实施方法是什么？12348热线工作理念的实施方法可以通过以下几个方面来体现：1. 建立统一的热线平台：政府机构可以设立一个统一的热线平台，例如热线电话，接待市民的咨询、投诉和建议。
这样可以提高市民的接触渠道，减少等待时间。
2. 提供全天候服务：热线平台应该提供全天候的服务，包括工作日和节假日。
这样可以确保市民在任何时间都能得到及时的帮助。
3. 配备专业人员：热线平台工作人员需要接受相关培训，了解政府机构的业务和程序。
他们应该具备良好的沟通能力，能够准确地理解市民的问题，并向他们提供合理的解决方案。
4. 提供多种沟通方式：除了热线电话，热线平台还应该提供其他多种沟通方式，如在线申请表格、邮件等，以满足市民不同需求。
5. 及时回应和解决问题：热线平台的工作人员应该尽快回应市民提出的问题，并积极解决。
政府机构应该建立完善的问题解决机制，确保问题能够得到妥善处理。
6. 持续改进和优化：政府机构应该密切关注市民的反馈和建议，并持续改进和优化热线服务，提高公共服务质量和效率。
江西省司法厅关于印发《“精准法律援助质量年”活动方案》的通知
江西省司法厅关于印发《“精准法律援助质量年”活动方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2019.04.18•【字号】赣司公法服字〔2019〕2号•【施行日期】2019.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于印发《“精准法律援助质量年”活动方案》的通知各设区市司法局：《“精准法律援助质量年”活动方案》已经厅领导同意，现印发给你们。
请各地结合实际认真贯彻落实，精心组织实施，确保活动取得实效。
活动开展情况请及时报厅公共法律服务管理处。
江西省司法厅2019年4月18日“精准法律援助质量年”活动方案2019年，是新中国成立70周年，是脱贫攻坚和全面建成小康社会的关键之年。
为贯彻落实党和国家关于公共法律服务和法律援助工作要求，不断完善法律援助制度，进一步深化我省精准法律援助工作，省厅研究决定，在全省开展“精准法律援助质量年”活动，并提出如下方案。
一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕从更高层次贯彻习近平总书记对江西工作的重要指示，全面落实司法部和省委、省政府对法律援助工作的要求，坚持以人民为中心的服务理念，主动对接脱贫攻坚和法治江西建设，立足实际，勇于创新，做优做强精准法律援助，服务富裕美丽幸福现代化江西建设，共绘新时代江西物华天宝人杰地灵新画卷，以优异成绩向新中国成立七十周年献礼。
二、工作目标在办案任务不变的基础上，通过开展“精准法律援助质量年”活动，进一步扩大精准援助范围、规范法律援助行为、优化法律援助措施、强化法律援助监管、彰显法律援助效果，以优质、高效的法律援助服务，增强人民群众的公平感、获得感和安全感，不断满足新时代人民群众对法律援助工作的新期待，提升人民群众对法律援助工作的满意度。
三、工作任务和措施（一）进一步扩大精准法律援助范围1.全省法律援助经济困难标准在年底前普遍调整为低收入标准或最低工资标准，将不服司法机关生效裁判、决定，聘不起律师的申诉人纳入精准法律援助范围。
12348热线工作理念 -回复
12348热线工作理念-回复“12348热线工作理念”是指在12348热线服务工作中，所坚持的一种工作理念和原则。
本文将一步一步回答关于该主题的问题。
第一步：什么是12348热线？12348热线是指中国12348公共服务热线，是中国政府专门设立的一个服务平台，旨在提供全天候、快捷高效的政府服务，为群众解决各类问题和困难。
第二步：12348热线工作理念的起源和背景是什么？12348热线工作理念源于中国政府改革创新的需要。
随着信息时代的到来，政府为了更好地履行服务职能，提高政府效能，加强社会治理，决定推行公共服务热线。
12348热线工作理念是在此背景下形成的，旨在实现政府和群众之间的紧密联系，满足人民群众对优质服务的需求。
第三步：12348热线工作理念的核心要点是什么？12348热线工作理念的核心要点可以概括为“服务、责任、公正、高效、满意”。
- 服务：12348热线的宗旨是服务群众，为民众提供全天候、便捷高效的政府服务。
无论何时何地，群众都能通过热线平台解决问题和获得帮助。
- 责任：12348热线工作人员要有强烈的责任心和使命感，积极回应群众需求，切实解决问题，履行服务职责。
- 公正：12348热线要坚持公正的原则，不分地区、不分身份、不分阶层，为所有人提供服务和帮助。
无论是大事小情，无论是老人孩童，都要公平对待，不做特殊化处理。
- 高效：12348热线一直追求高效服务。
通过快速响应、及时解答、高效办理，保证群众问题能得到迅速解决。
- 满意：12348热线工作人员要不断提高服务质量，努力让群众满意。
将群众的需求作为第一目标，倾听意见和建议，持续改进服务。
第四步：12348热线工作理念如何在实践中体现？12348热线将工作理念融入到具体的工作实践中，可以从以下方面体现：- 搭建平台：12348热线搭建了一个全天候、全地域的服务平台，利用多种形式供群众随时随地提交问题和咨询需求，如电话、微信、在线提交等。
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅门户网站信息管理办法》的通知
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅门户网站信息管理办法》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2015.07.31•【字号】赣司信字〔2015〕9号•【施行日期】2015.07.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文关于印发《江西省司法厅门户网站信息管理办法》的通知赣司信字〔2015〕9号厅直各单位，厅机关各部门：《江西省司法厅门户网站信息管理办法》已经2015年第13次厅长办公会研究通过，现印发给你们，请结合各自实际，认真贯彻执行。
江西省司法厅2015年7月31日江西省司法厅门户网站信息管理办法第一章总则第一条为了充分发挥江西省司法厅（以下简称“省厅”）门户网站的信息传播作用，建立规范的信息采集、审核、发布等管理机制，根据《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）、《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号）、《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》(国办发〔2014〕57号)，结合省厅实际情况，制定本办法。
第二条省厅门户网站是全省司法行政系统面向社会提供信息服务的平台，是我省司法行政工作新闻宣传的重要阵地、政民互动的重要窗口、网上办事的重要渠道。
第三条省厅门户网站信息管理工作坚持“统一管理，分工负责，密切协作”的原则。
厅办公室是网站信息发布管理部门，负责网站相关内容的发XXX监督检查；厅信息中心是网站的承办部门，负责网站的建设、技术维护和安全保障。
厅机关各部门、厅直各单位是网站的使用和信息维护部门，要确定不少于1名信息员专门负责网站信息内容的发布等工作。
第二章政务公开第四条按照“以公开为常态、不公开为例外”的原则，凡是可公开的司法行政工作信息，都要在省厅门户网站上发布；属于主动公开的或厅领导批示发布的信息，应自该信息形成或者变更之日起5个工作日内在省厅门户网站上公开。
第五条下述各种信息应及时上网发布：（一）厅机关重要活动（包括全省性的司法行政工作会议）信息；（二）省厅参加的全国、全省性会议；（三）省厅所有可公开、非涉密的文件、信息和业务数据；（四）省厅机关出台的重要的规章制度和政策措施；（五）省厅机关及全省司法行政工作其他的重要新闻事件。
12348法律热线呼叫中心解决方案设计
12348法律咨询热线呼叫中心解决方案Singhead Technologies Co., Ltd.某某市深海捷科技某某All rights reserved所有侵权必究目录112348概述22Mixcall法律热线独特点22334453其它功能5566666777784系统优势88885系统结构图88106项目实施107系统维护118系统扩容11111111129成功案例1212348法律热线呼叫中心系统关键词：12348 法律热线呼叫中心摘要：12348法律热线呼叫中心缩略语清单：112348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。
12348热线是近年来政府进展普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民〞的最根底，最急需要的工作。
中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普与和帮助。
深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法〞渠道。
2Mixcall法律热线独特点2.1自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询类型进展分类；2.2来电弹出资料与咨询记录市民打进时，律师座席电脑自动弹出主叫，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进展记录，方便查阅；2.3录音所有咨询都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放录音；2.4统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5数据导出到Excel表格所有统计报表以与咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6短信求助当咨询人因为某种原因，不方便咨询时，可以直接通过短信平台进展求助，同时12348法律热线进展短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。
12348法律援助系统
12348法律援助系统12348法律援助应用系统“12348” 法律服务专线电话是司法行政部门贯彻党的十七大精神，实践依法治国基本方略的重要措施。
群众只要在各地拨打12348法律援助热线，就可以自由地选择辖区内任何法律援助机构，进行法律咨询、法律援助申请、法律援助监督等法律服务。
使各地分散的法律援助电话升级为统一的法律援助热线，真正实现法律援助就在群众身边。
12348法律援助应用方案通过服务热线，克服地域和时间的限制，提供7×24小时不间断服务，实现受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。
可以处理辖区内涉及的所有的申诉、法律案件及咨询。
汇总多渠道的法律援助信息，通过案件线索管理系统来统一进行管理。
对通过电话进行的咨询、援助请求、案件处理等信息建立数据库，进行分类管理和统计。
方便相关工作人员查看和服务结果的对外公布。
成为维护社会稳定的第一道防线，也逐步成为群众信赖的民生热线。
应用价值内部通信简单方便司法厅新的12348法律援助服务体系建成后，不同区域的法律援助中心之间通信如拨打分机电话一样简单，可以随时交流办案情况，对正在处理的案件的进展进行沟通、分析。
使得全省法律援助中心各机构之间的合作更加紧密、无缝。
适应法律援助服务新模式建立多通道法律援助方式：实现电话、网络、邮件、短信、传真、微博等法律援助方式，建立全面的法律援助服务方式。
开通网上自助、网络援助接待厅，扩大和适应新模式下为群众服务的途径和方式。
援助过程实时视频监控与援助工作质量管理为实现法律援助中心的数字透明化管理，在明确质量监督与管理工作重要意义的基础上，建立法律援助数字视频监控与工作质量考核体系。
对法律援助现场进行实时监控，对服务者的服务质量进行考核，以客户事实为依据，面向社会，接受群众监督。
进一步规范法律援助工作流程、改善服务效果，完善法律援助服务，实现12348客户服务中心的精细化管理，实时监控全省各地司法机构的援助案件处理情况。
江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知
江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.16•【字号】赣司法援字〔2017〕17号•【施行日期】2017.10.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知各有关设区市、县（区、市）司法局：为进一步规范法律援助工作，提高法律援助工作水平，根据《江西省人民政府办公厅关于公布江西省政府部门随机抽查事项清单的通知》（赣府厅发[2017]11号）要求，省厅决定开展2017年度法律援助工作执法检查。
现将有关事项通知如下：一、检查对象通过江西省“双随机一公开”行政执法监督平台（以下简称“双随机一公开”平台）随机抽取的2017年度法律援助工作执法检查对象：赣州市法律援助中心、上饶市法律援助中心、西湖区法律援助中心、湾里区法律援助中心、上栗县法律援助中心、渝水区法律援助中心、安远县法律援助中心、寻乌县法律援助中心、兴国县法律援助中心、袁州区法律援助中心、鄱阳县法律援助中心等11个法律援助机构及其工作人员。
二、检查重点内容（一）有关法律援助的法律法规和政策的执行情况；（二）法律援助组织机构和人员队伍建设情况；（三）法律援助制度建设和执行情况；（四）法律援助基础设施建设情况；（五）法律援助经费保障和使用管理情况；（六）法律援助案件和其他事项办理情况。
三、检查方式和步骤采取自查和抽查相结合的方式。
自查阶段（10月16日—10月31日）。
被抽查的设区市、县（区、市）司法局组织开展自查工作，对照检查内容进行自查；对自查发现的问题，要认真分析原因，研究改进办法，提出整改方案并予以落实；形成自查报告，于10月31日前报送厅法律援助工作处。
集中检查阶段（11月1日—11月30日）。
省厅通过“双随机一公开”平台随机选派执法检查人员成立检查组，根据随机抽查事项清单的检查内容对检查对象开展现场检查。
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语音留言
• 强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况 下，都可以将来电转入语音留言. • 通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留 言功能,可以设置离开状态 • 节假日留言功能. • 时间设置:可以实现任何时间段的设置
• 提供留言管理、查询.
系统管理
• 员工管理：对系统的员工的管理，包括新增、修改、删除、 查询、查看等功能 • 权限控制：对系统用户进行权限进行设置，确保了各人操 作范围的稳定性和保密性。 • 日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以 看看系统操作历史。
服务器主程序 班长坐席管理程序 人工坐席WEB化智能软件 客户资料管理系统
呼叫详细资料CDR报告
双机镜像备份程序
权限管理模块
合计： 付赠：
￥9，800 正版操作系统（免费） 正版瑞性杀毒软件（免费） 第三方常用软件（免费）
硬件清单
设备
中继网关
型号
奥科中继AudioCodes TP1610 戴尔powerede
• 来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的 模拟电话机上。 • 等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
自动语音应答IVR
• 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户 可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的 核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无 需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户 可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据 具体业务的变化随时修改IVR流程。
• 单项数据统计分析
• 量身定做特殊数据分析
话务分析
省呼叫中心管理平台中全省（全市）话务量统计
189 167 130 166 134
124
1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
来电内容分析
省呼叫中心管理平台中单项数据统计分析（地市） 江西省话务类型个月占比情况表
17, 22%
11, 14% 12, 16% 企业改制 劳资纠纷 拆迁安置 民事纠纷 其他
电话队列管理
• 高智能的队列管理功能
• 根据业务的特点设定多个处理呼入电话的队列
• 针对每个队列设定固定接听坐席接听 • 根据来电灵活调整某队列接听话务员的人数
• 设定每个队列的等候音乐及溢出路由
• 针对队列中的各个坐席灵活设定振铃的策略
电话录音监听
• 系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、 去电实时录音。 • 针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有 需要时录音三种状态。 • 用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。 • RECORD话务员同步录音:人工通话全部自动录音，可实 现的电话录音记录与业务记录同步查询。
14, 18% 22, 30%
来电所属地区分析
省呼叫中心管理平台中单项数据统计分析（地市为县级数据分析） 江西省各地市个月话务占比情况表
11, 6% 23, 14% 11, 6%
11, 6%
12, 7% 22, 14%
14, 8% 16, 9% 20, 12% 17, 10%
14, 8%
南昌 九江 上饶 抚州 宜春 吉安 赣州 景德镇 萍乡 新余 鹰潭
网络架构
• 采用集群式管理 • IP分布式构架模式 • 数据统一管理
• Web一站式管理
网络架构
系统功能特性
• 功能强大 • 易扩展后续功能 • 界面简单、易上手、人性化
• 智能接听、查询、备份
• 系统稳定、安全、实时热备份 • 数据统计功能灵活、直观
• 数据分析可有针对性强化
系统功能模块
呼叫中心八大功能
各地市对比数据统计分析
省呼叫中心管理平台中各地市对比数据统计分析（地市为县级数据分析） 某月江西省话务对比情况表（下拉菜单选项1个月、3个月、半年、一年）
100% 1 5 3 7 4 6 10 12 3 60% 5 7 24 8 11 8 21 14 40% 6 10 10 15 20% 6 0% 南昌 九江 上饶 抚州 宜春 吉安 赣州 景德镇 萍乡 新余 鹰潭 10 10 15 24 16 22 26 13 7 15 8 9 5 14 9 4 6 3 2 80% 1 8 4 7 11 9 3 11 7 4 2 5
15
其他 民事纠纷 拆迁安置 劳资纠纷 企业改制
14
单项数据统计分析
省呼叫中心管理平台中单项数据统计分析 江西省各地市各月话务对比情况表
250
200 21 11 150 23 11 14 16 20 50 17 14 22 0 12 11 1月 18 15 17 16 24 11 11 16 15 18 5 2月 19 21 17 16 16 24 14 16 22 7 3月
• 1.电话交换功能(PBX) • 2.自动语音应答（IVR） • 3.自动话务分配（ACD）
• 4.电话队列管理：
• 5.电话录音监听 • 6.语音留言
• 7.统计分析
• 8.系统管理
系统登录界面
电话交换功能(PBX)
• 电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现 系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入， 呼出处理。
IVR设置界面
自动话务分配（ACD）
• 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安 排话务员资源。 • 自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。 • 系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。 • 可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适 应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
• 数据库备份：对数据库进行数据备份。
• 数据库恢复：数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。
登陆界面 • 方便、简洁的登陆界面
客户端座席
• 来电号码的显示与客户资料的自动弹出业务代理面对大量 的客户. • 迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料. • 通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中 心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客 户资料同步的显示在业务代理的计算机上.
功能主要包括
• 工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间 • 根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。 • 分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至 语音留言、其它分机或者自动话务员。
• 分机登入/登出/示忙—如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设 置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行登出。
“12348”法律援助热线
江西省司法厅呼叫中心解决方案
江西省睿拓通讯有限公司
公司介绍
【江西睿拓通讯有限公司】公司注册资金500万，管理团队均具备8年以上通信行业 从业经验，具有丰富的项目管理经验及很强的产品开发能力。公司管理层投资成立的 【上海艾方信息科技有限公司】，专业从事呼叫中心的系统开发及运营管理服务、手机
26 17 18 25 11 24 16 8 22 30 15 4月 27 18 17 18 5 16 18 22 18 16 13 5月 19 22 13 14 21 14 15 14 16 18 16 6月
鹰潭 新余 萍乡 景德镇 赣州 吉安 宜春 抚州 上饶 九江 南昌
100
报价（软件）
软件
• 客户端还具备资料库管理、客户资料管理功能.
• 绿色为在线、空闲专家或 座席 • 可直接实现三方通话或转 移通话 • 根据通话频率排序
来电自动弹屏
来电信息
•显示已有信息 •随时录入来电 信息 •随时增减、修 改来电信息
数据分析与统计
• 话务分析
• 来电内容分析
• 来电所属地区分析 • 各地市对比数据统计分析
客户端软件研发等。
TIPsoft呼叫中心系统是电信级外呼平台，是公司自主研发的新一代CTI技术平台， 融合CRM客户管理系统、呼叫中心系统、IVR语音系统、自能问答系统等多技术模块平 台。它使Astersik PBX拥有一个简单且易于操作的界面，在设备管理、呼叫管理和扩展 开发等方面具备了强大的功能。平台已在浙江、湖南、山东、福建、云南等省市移动运 营商及其他行业呼叫中心应用，获得客户的广泛认可。 另外，江西睿拓通讯有限公司还与上海集群、深圳中朗合作运营无线集群指挥调度 系统；与江西泛美、深圳彼索合作开发“动漫GO”手机动漫平台；与福建洛朗合作运营 “空中营业厅”移动社区服务站系统等。
数量
6
管理平台服务器
1
数据备份服务器
戴尔powerede
1
实时备份服务器
戴尔p卡
华为
1
路由器 机柜
D-link 神州TW-61042
12
1
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