江西省司法厅12348呼叫中心解决方案讲解
访问专家功能介绍(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter)
比较优势
优势
专业优势
技术优势
服务和成本 协作优势
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比较优势1-专业优势
大类 人员背景
产品设计 产品标准
子项 周洪
沈浩静 本土需求 德国合作 SOP
说明
现任公司副总经理，负责技术构架和平台开发 2004年从事市场调查行业 2006年中国人民银行，参与央行四大调查系统（物价、城镇储户、银 行家、企业景气） 现任公司技术总监 10年软件研发经验 8年呼叫中心语音系统研发经验 结合国内调查需求和从业经验，4年打造而成 通过SaaS在线租用和自建客户大批量实战，满足各类需求 由德国Metrinomics研究公司提供设计和改进建议，并在德国率先为 世界五百强企业提供调查服务 建立了一整套CATI系统操作规范 从标准层面保障CATI项目的运作正常
监控访问进展，复核ຫໍສະໝຸດ 问数据和录音 提升访问能力培训 统计访问成果
原始访问数据(Excel格式) 自动统计结果，下载访问数据
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监控 数据分析
访问专家®流程-创建项目
访问项目首页
访问团队
访问问卷编辑
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访问专家®流程-开始访问-CATI
分配受访者
访问页面
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访问专家®流程-开始访问-离线访问
CallCenter (呼入电话)
来电语音导航 按键进行互动 人工接听
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访问专家®的特点2—全监控
访问专家®软件
客户可以通过互联网调看该访问数据并调听录音， 可自行进行数据复核。 监控网址体验账号：
/survey/ 用户账号：dap1 密码：dap1
创建调查项目 通过电话/网络访问受访者
法律在线援助咨询(求助免费法律咨询规定)
法律在线援助咨询（求助免费法律咨询规定）近年来，随着人们法律意识的增强，具有法律资质的各类司法鉴定机构的数量也随之骤增。
为维护法律权威，杜绝不符合执业要求和规定的鉴定机构扰乱市场，3年来，省司法厅对39家有违法、违规或临检不合格的鉴定机构做出了注销或暂缓职业登记等行政处罚。
远程视频进行法律援助644个乡镇（街道）提供一站式法律服务法律在线援助咨询（求助免费法律咨询规定）法律在线援助咨询（求助免费法律咨询规定）为破解群众遇到法律问题“不知道哪儿办、找谁办”难题，江西司法系统着力打造线上线下及窗口化为民服务平台，以集中力量为老百姓提供法援服务。
截至目前，全省5个设区市、80个县（市、区）、644个乡镇（街道）已经建成了公共法律服务实体平台，为群众提供一站式法律服务。
据介绍，2023年9月，省司法厅自主研发的全省公共法律服务网上平台正式启动。
该平台将全省420家律所、112家公证处、111家法援服务中心，以及198家司法鉴定中心、2154家人民调解委员会在线联合，有1.4万余名法律服务人员通过平台为群众提供法律服务。
全省3年来有39家鉴定机构“不合格”被罚据了解，目前全省办公面积达500平方米以上鉴定机构有32家（其中有6家鉴定机构办公面积达2000平方米以上），拥有独立鉴定实验室的有35家，鉴定人员达20人以上35家，年办理鉴定案件1000件以上30余家。
全省基本消除了“一块牌子、一间房子、一张桌子、一把尺子、一枚章子”的小作坊式机构，司法鉴定行业整体实力和形象有了较大提升。
2023年以来，省司法厅对4家鉴定机构和8名鉴定人实施了行政处罚，对5家鉴定机构和3名鉴定人实施了行业惩戒。
约谈相关机构负责人和鉴定人100多人次。
同时，严把入口，畅通出口，对不符合执业要求和规定的鉴定机构和鉴定人坚决予以清理。
从2023年至今，全省共注销和暂缓39家鉴定机构执业登记，注销和暂缓1190名鉴定人执业登记；对6家不具备法医物证执业条件的机构做出暂停相关项目执业的决定，对129名未参加相关专业培训或考核不通过法医临床鉴定人做出暂停执业的决定。
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.17•【字号】•【施行日期】2017.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知各设区市、省直管县（市）司法局，厅直各单位，厅机关各部门：《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》已经厅长办公会研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
江西省司法厅2017年10月17日江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于公共法律服务体系建设的决策部署，根据《江西省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见》（司发〔2017〕9号）和《省委办公厅、省政府办公厅印发〈关于建立全省公共法律服务平台的意见〉的通知》（赣办字〔2016〕22号）要求，结合我省司法行政实际，制定本方案。
一、总体目标按照线上线下并行、实体虚拟同步、前台后台联动的建设思路，坚持统一规划、统筹建设，需求导向、服务便民，资源整合、精准服务的建设原则，加快推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设。
2018年，所有设区市、县（市、区）建成公共法律服务中心，1000个乡镇（街道）建立公共法律服务工作站；2020年底前，率先实现全省公共法律服务平台全覆盖，打造功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。
二、加快公共法律服务实体平台建设（一）规范名称。
在前期实体平台建设基础上，按照司法部要求，统一规范名称：设区市建立“X市公共法律服务中心”；县（市、区）建立“X县（市）公共法律服务中心”或“X市X区公共法律服务中心”；乡镇（街道）建立“X乡（镇、街道）公共法律服务工作站”；村（居）在一村（居）一法律顾问工作制度基础上，依托村（居）委会或社区服务中心建立公共法律服务工作室。
江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知
江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.02.22•【字号】赣司法援字〔2017〕3号•【施行日期】2017.02.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于印发《精准法律援助专项行动方案》的通知各设区市、省直管县（市）司法局：《精准法律援助专项行动方案》已经2月22日厅党组会议审议通过，现印发给你们。
请你们认真贯彻落实，精心组织实施，确保专项行动取得实效。
贯彻落实情况请及时报厅法律援助工作处。
江西省司法厅2017年2月22日精准法律援助专项行动方案为了认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔2015〕37号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于完善法律援助制度的实施意见》（赣办发〔2016〕19号）及厅党组《关于服务富裕美丽幸福江西建设的意见》（赣司党发〔2016〕7号）等文件精神，充分发挥法律援助在全省精准扶贫攻坚战中的特色和优势，在总结吉安市精准法律援助试点经验的基础上，经厅党组研究决定，在全省开展精准法律援助专项行动，并提出如下方案。
一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，着眼“应援尽援、能援则援”目标，紧扣“保稳定、促和谐、谋公平、惠民生”主线，主动对接全省脱贫攻坚，有效发挥法律援助的职能特点和专业优势，积极探索精准法治扶贫的实现途径，更好服务富裕美丽幸福江西建设。
二、工作目标通过开展专项行动，着力破解我省法律援助总量相对偏小、结构不尽合理、监管稍显宽软、服务比较粗放、网络还有缝隙、队伍力量不足、责任落实不够、保障差距较大等突出问题，坚持创新引领，补齐发展短板，推动我省法律援助扩面提质增效，走出一条具有江西特色的精准法律援助之路。
年度重点工作目标如下：说明：1、案件总量以全省年度办案40000件为基数，根据各设区市实有人口和上年度办案量等因素确定，其中律师办案占60%。
全国免费法律援助电话12348
全国免费法律援助电话12348《全国免费法律援助电话 12348》在我们的社会中，法律如同一张坚实的大网，维护着公平与正义。
然而，对于许多人来说，法律的领域充满了神秘和复杂性，遇到法律问题时常常感到迷茫和无助。
这时，全国免费法律援助电话 12348 就如同黑暗中的一盏明灯，为那些需要法律帮助但又不知从何入手的人们照亮了前行的道路。
12348 这个简单易记的号码，背后是一支专业的法律援助团队，他们随时准备为民众提供免费的法律咨询和指导。
无论是涉及劳动纠纷、婚姻家庭、财产继承，还是刑事辩护、消费维权等各类法律问题，只要拨打这个电话，都能得到耐心的倾听和专业的解答。
对于一些经济困难的群体来说，12348 更是他们维护自身合法权益的重要途径。
也许他们无力承担高昂的律师费用，但通过这个免费的法律援助电话，他们能够获得必要的法律支持，有机会在法律的框架内争取到自己应有的权利。
比如，一位辛勤工作的农民工朋友，遭遇了老板恶意拖欠工资。
在走投无路的情况下，他拨打了 12348。
电话那头的法律援助人员详细了解了他的情况，为他指明了收集证据的方向，并告知他相关的法律程序和规定。
在法律援助的帮助下，这位农民工最终成功拿到了被拖欠的工资，维护了自己的劳动权益。
又比如，一位年逾古稀的老人，在子女赡养问题上遇到了困扰。
拨打 12348 后，得到了专业的法律建议和心理安慰。
法律援助人员不仅从法律角度为老人分析了问题，还积极协调相关部门，帮助老人解决了实际困难，让老人能够安享晚年。
12348 法律援助电话的存在，还在很大程度上促进了社会的和谐稳定。
它为民众提供了一个合法、理性的诉求渠道，避免了一些人因为不懂法而采取极端的方式来解决问题。
通过法律的手段解决纠纷，既能保障当事人的合法权益，又能维护社会的公平正义，减少社会矛盾的激化。
同时，12348 也在不断提升服务质量和效率。
为了更好地满足民众的需求，法律援助团队不断加强自身的专业培训，提高业务水平。
12348法律热线呼叫中心解决方案设计
12348法律咨询热线呼叫中心解决方案Singhead Technologies Co., Ltd.某某市深海捷科技某某All rights reserved所有侵权必究目录112348概述22Mixcall法律热线独特点22334453其它功能5566666777784系统优势88885系统结构图88106项目实施107系统维护118系统扩容11111111129成功案例1212348法律热线呼叫中心系统关键词：12348 法律热线呼叫中心摘要：12348法律热线呼叫中心缩略语清单：112348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。
12348热线是近年来政府进展普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民〞的最根底，最急需要的工作。
中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普与和帮助。
深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法〞渠道。
2Mixcall法律热线独特点2.1自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询类型进展分类；2.2来电弹出资料与咨询记录市民打进时，律师座席电脑自动弹出主叫，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进展记录，方便查阅；2.3录音所有咨询都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放录音；2.4统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5数据导出到Excel表格所有统计报表以与咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6短信求助当咨询人因为某种原因，不方便咨询时，可以直接通过短信平台进展求助，同时12348法律热线进展短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。
江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知
江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.16•【字号】赣司法援字〔2017〕16号•【施行日期】2017.10.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江西省司法厅关于开展精准法律援助专题调研的通知各设区市司法局：为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔2015〕37号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于完善法律援助制度的实施意见》（赣办发〔2016〕19号）的有关精神，主动对接全省脱贫攻坚战略，服务富裕美丽幸福江西建设。
年初，省厅制定印发了《精准法律援助专项行动方案》(以下简称《方案》)，在全省开展精准法律援助专项行动。
为全面了解各地开展精准法律援助专项行动的基本情况，有效破解制约精准法律援助专项行动的突出矛盾和瓶颈问题，更好地保障、改善、惠及民生，省厅组织开展精准法律援助专题调研。
本次专题调研是为了完成司法部确定的我省唯一一个调研课题任务。
各地要高度重视，成立主要领导抓总，分管领导具体负责，抽调精干人员组成的专项调研组，全面深入开展调研，形成高质量的调研报告。
调研报告要做到内容翔实全面、数据准确严谨、分析深入透彻，对调研提纲中所列的问题逐一详细回应（包括但不限于提纲内容），重点突出各地开展专项行动中的特色、亮点做法和成效，以及存在的困难和问题。
调研报告与调查表一并于10月25日前以纸质和电子文档形式报厅法律援助工作处。
省厅将适时组织人员赴部分市、县开展实地调研。
联系人：储丽娜，电话：*************、139****3599。
附件：1.调研提纲2.调查表江西省司法厅2017年10月16日附件1调研提纲一、精准法律援助工作组织领导情况（一）党委、政府对精准法律援助助力扶贫工作重视情况。
包括出台的政策文件以及获得的政策支持。
（二）设区市、县（区、市）司法局对精准法律援助工作加强组织领导情况。
12348实施方案
12348实施方案一、背景在当今社会，人民群众对政府服务的需求日益增长，同时对服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的需求，提高政府服务的效率和质量，12348服务热线应运而生。
12348服务热线是政府为了更好地服务人民群众而设立的公共服务平台，旨在为人民群众提供便捷、高效的政府服务。
二、目标12348实施方案的目标是建立一套高效、便捷、贴近人民群众需求的服务体系，为人民群众提供优质的政府服务。
三、实施步骤1. 建立12348服务热线首先，要建立12348服务热线，这是整个实施方案的核心。
12348服务热线将成为人民群众与政府沟通的桥梁，为人民群众提供信息咨询、投诉举报、服务指南等服务。
政府要充分利用现代通讯技术，建立便捷的热线服务系统，确保人民群众能够随时随地拨打12348热线，获得所需的服务。
2. 建立12348网站和移动客户端除了电话服务，政府还应建立12348网站和移动客户端，为人民群众提供在线服务。
通过网站和移动客户端，人民群众可以查询政府服务信息、在线办理业务、提交投诉建议等。
政府要确保网站和移动客户端的信息更新及时、界面友好、操作便捷，满足人民群众的多样化需求。
3. 建立12348服务中心为了更好地协调和管理12348服务工作，政府应建立12348服务中心。
服务中心将统一接听和处理12348热线、网站和移动客户端的服务请求，确保服务质量和效率。
同时，服务中心还应建立健全的信息管理系统，对服务数据进行统一管理和分析，为政府决策提供参考依据。
4. 完善服务流程和标准12348实施方案还需要政府各部门共同努力，完善服务流程和标准。
各部门要根据实际情况，制定相应的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
政府还应加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力，为人民群众提供更加优质的服务。
5. 宣传推广最后，政府要加大对12348服务的宣传推广力度，让更多的人民群众了解并使用12348服务。
全国法律咨询的热线号码是多少
全国法律咨询的热线号码是多少在日常生活中，我们可能会遇到各种与法律相关的问题，包括劳动纠纷、合同纠纷、婚姻家庭问题等。
在这些情况下，我们往往需要法律咨询来帮助我们理清事情的来龙去脉并给出正确的解决方案。
针对这个需求，全国设立了法律咨询的热线号码，通过这个号码，我们可以咨询专业的法律顾问来解答我们的问题。
这个全国法律咨询的热线号码是12348。
这是全国统一的法律咨询热线号码，该号码由司法部指导并负责统一管理。
通过拨打12348，我们可以咨询关于民事、刑事、行政等各个领域的法律问题。
12348法律咨询热线是专业的法律咨询平台，旨在为广大市民提供便捷、高效的法律咨询服务。
我们可以通过这个号码与经验丰富的法律顾问进行电话交流，提出我们遇到的法律问题，并获得专业的解答和建议。
而且，咨询服务是免费的，我们不需要为此支付任何费用。
通过称呼12348法律咨询热线，我们可以解决以下类型的问题：1.民事纠纷：例如合同纠纷、物业纠纷、债务纠纷等。
2.刑事问题：例如寻求法律援助、了解犯罪嫌疑人的权益等。
3.行政问题：例如公共服务、行政机关的工作流程等。
4.婚姻家庭问题：例如离婚程序、财产分割、子女抚养权等。
12348法律咨询热线的工作时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。
在这段时间内，我们可以随时拨打这个号码并咨询我们的问题。
通过这个法律咨询热线，广大市民可以得到及时、专业的法律帮助，解决自身的法律问题。
为了提供更全面的法律咨询服务，12348法律咨询热线还提供了多语种服务。
无论您是使用汉语、英语、法语还是其他语言，只要您有法律咨询需求，都可以通过12348热线找到合适的法律顾问并得到专业的帮助。
另外，12348法律咨询热线还设有呼叫中心，可以满足市民对法律知识的需求。
我们可以拨打这个号码获取法律行业的最新资讯、法律法规的解读、相关领域的研究报告等。
通过这个呼叫中心，我们可以不仅解决个人法律问题，还可以了解更多与法律相关的知识。
12348法律援助系统
12348法律援助系统12348法律援助应用系统“12348” 法律服务专线电话是司法行政部门贯彻党的十七大精神，实践依法治国基本方略的重要措施。
群众只要在各地拨打12348法律援助热线，就可以自由地选择辖区内任何法律援助机构，进行法律咨询、法律援助申请、法律援助监督等法律服务。
使各地分散的法律援助电话升级为统一的法律援助热线，真正实现法律援助就在群众身边。
12348法律援助应用方案通过服务热线，克服地域和时间的限制，提供7×24小时不间断服务，实现受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。
可以处理辖区内涉及的所有的申诉、法律案件及咨询。
汇总多渠道的法律援助信息，通过案件线索管理系统来统一进行管理。
对通过电话进行的咨询、援助请求、案件处理等信息建立数据库，进行分类管理和统计。
方便相关工作人员查看和服务结果的对外公布。
成为维护社会稳定的第一道防线，也逐步成为群众信赖的民生热线。
应用价值内部通信简单方便司法厅新的12348法律援助服务体系建成后，不同区域的法律援助中心之间通信如拨打分机电话一样简单，可以随时交流办案情况，对正在处理的案件的进展进行沟通、分析。
使得全省法律援助中心各机构之间的合作更加紧密、无缝。
适应法律援助服务新模式建立多通道法律援助方式：实现电话、网络、邮件、短信、传真、微博等法律援助方式，建立全面的法律援助服务方式。
开通网上自助、网络援助接待厅，扩大和适应新模式下为群众服务的途径和方式。
援助过程实时视频监控与援助工作质量管理为实现法律援助中心的数字透明化管理，在明确质量监督与管理工作重要意义的基础上，建立法律援助数字视频监控与工作质量考核体系。
对法律援助现场进行实时监控，对服务者的服务质量进行考核，以客户事实为依据，面向社会，接受群众监督。
进一步规范法律援助工作流程、改善服务效果，完善法律援助服务，实现12348客户服务中心的精细化管理，实时监控全省各地司法机构的援助案件处理情况。
江西省司法厅关于做好厅长信箱信息办理工作的通知-赣司办字[2008]89号
![江西省司法厅关于做好厅长信箱信息办理工作的通知-赣司办字[2008]89号](https://img.taocdn.com/s3/m/5f3b2ac2a48da0116c175f0e7cd184254b351b7d.png)
江西省司法厅关于做好厅长信箱信息办理工作的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江西省司法厅关于做好厅长信箱信息办理工作的通知
（赣司办字[2008]89号2008年10月8日）
厅机关有关处室、省监狱局：
根据《江西省人民政府办公厅转发省信访局关于省（市）长手机和省（市）长信箱工作方案的通知》（赣府厅发[2008]55号）要求，省厅开通了厅长信箱，这是省厅进一步拓宽民声渠道，听民声、察民意、知民情、扬民主，接受群众监督，改进机关工作的具体行动。
10月8日，厅党组书记、厅长马承祖对做好厅长信箱信息办理工作提出了明确要求：“对群众的来信、来访要高度重视，件件都要有回复、着落，处理的结果要报我。
”
为贯彻落实好厅领导同志的批示要求，做好厅长信箱信息办理工作，厅机关各处室、厅直各单位要切实加强领导，落实办理人员，明确办理责任，保证交办的信息在规定的时间内办结，并答复当事人。
现将《厅长信箱信息汇总》第一期转给你们，请国家司法考试处负责第一条和第五条、律师协会办公室负责第二条、司法鉴定管理局负责第三条、基层工作处负责第四条、省监狱局负责第六条信息的办理工作，并在一个月内将办理情况书面报省厅办公室。
——结束——。
江西省司法厅关于印发《充分发挥人民调解作用争当矛盾纠纷化解能手竞赛活动实施方案》的通知
江西省司法厅关于印发《充分发挥人民调解作用争当矛盾纠纷化解能手竞赛活动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2010.03.12•【字号】赣司基字[2010]7号•【施行日期】2010.03.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文江西省司法厅关于印发《充分发挥人民调解作用争当矛盾纠纷化解能手竞赛活动实施方案》的通知（赣司基字[2010]7号）设区市司法局：现将省厅《充分发挥人民调解作用，争当矛盾纠纷化解能手竞赛活动实施方案》印发给你们，请结合本地实际，认真贯彻执行。
各地必须抓紧制订本地的竞赛活动方案，迅速启动竞赛活动。
各地的方案请于3月18日前报省厅基层工作处。
二○一○年三月十二日在基层司法行政系统广泛开展“充分发挥人民调解作用争当矛盾纠纷化解能手”竞赛活动实施方案为深入贯彻全国、全省政法工作电视电话会议和《中共中央办公厅、国务院办公厅转发＜中央政法委员会、中央维护社会稳定工作领导小组关于深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的意见＞的通知》（中办发[2009]46号）精神，强化矛盾纠纷化解工作，充分发挥司法行政部门和人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、促进跨越发展中的特殊职能作用，根据司法部《关于开展“人民调解化解矛盾纠纷专项攻坚活动”的意见》（司发通[2010]13号），省厅决定，从2010年3月份至12月，在全省基层司法行政系统广泛开展“充分发挥人民调解作用，争当矛盾纠纷化解能手”竞赛活动。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，认真贯彻全国、全省政法工作电视电话会议精神和司法部开展化解矛盾纠纷专项攻坚活动的部署，以构建和谐社会为已任，以化解矛盾纠纷为主线，以夯实人民调解组织为基础，以提高人民调解员化解矛盾纠纷能力为根本，充分激活基层司法行政工作人员和人民调解员主动化解矛盾纠纷的积极性和责任感，集中力量化解一批多年积累的矛盾，消除陈年积怨，有效化解新矛盾，为构建和谐平安江西，促进我省进位赶超、跨越发展作出新的更大贡献。
12348司法工作总结
12348司法工作总结近年来，我国司法工作取得了显著的成绩，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。
在“12348司法服务热线”制度的推动下，司法工作取得了一系列积极的成果，为人民群众提供了更加便捷、高效的司法服务。
首先，12348司法服务热线的推广，为人民群众提供了更加便捷的法律咨询和服务渠道。
通过拨打12348热线，人民群众可以随时随地咨询法律问题，得到专业的解答和指导。
这为普通民众解决了法律问题的难题，提高了司法服务的覆盖率和便捷性。
其次，12348司法服务热线的推行，加强了司法机关与人民群众的沟通和联系。
通过热线咨询，司法机关可以更加直观地了解人民群众的诉求和需求，及时调整工作重点，更好地为人民群众提供司法服务。
这种沟通机制的建立，有利于司法机关更好地履行职责，保障人民群众的合法权益。
再次，12348司法服务热线的推广，提高了司法工作的效率和质量。
通过热线咨询，司法机关可以及时了解各类法律问题的热点和难点，有针对性地加强相关工作，提高了司法工作的针对性和专业性。
这有利于司法机关更好地服务人民群众，提高了司法服务的质量和水平。
最后，12348司法服务热线的推行，为司法机关提供了更加全面的数据支持和参考。
通过热线咨询，司法机关可以及时了解各类法律问题的分布和趋势，为制定相关政策和措施提供了重要的数据支持。
这有利于司法机关更好地调整工作重点，更好地满足人民群众的需求。
总的来说，12348司法服务热线的推广，为司法工作提供了更加便捷、高效的服务渠道，加强了司法机关与人民群众的联系和沟通，提高了司法工作的效率和质量，为司法机关提供了更加全面的数据支持和参考。
相信在党中央的坚强领导下，我国的司法工作一定会取得更加辉煌的成就，为实现法治中国的宏伟目标不懈努力！。
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅重要政策文件解读制度》的通知
江西省司法厅关于印发《江西省司法厅重要政策文件解读制度》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2019.08.08•【字号】赣司宣培字〔2019〕10号•【施行日期】2019.08.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文江西省司法厅关于印发《江西省司法厅重要政策文件解读制度》的通知赣司宣培字〔2019〕10号厅直各单位,省委依法治省办秘书处,厅机关各部门：《江西省司法厅重要政策文件解读制度》已经厅党组会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
江西省司法厅2019年8月8日江西省司法厅重要政策文件解读制度第一条为保障人民群众对本厅出台的重要政策文件的知情权、参与权、监督权，加深对全省司法行政工作的了解，提高群众知晓度，根据我省政务公开工作有关规定，结合本厅实际，制定本制度。
第二条解读范围。
省委依法治省办和本厅报请以省委省政府名义出台的规范性文件及重要政策；以省委依法治省委员会及其办公室和本厅名义制定的规范性文件以及其他涉及面广、社会关注度高、专业性强的政策，尤其是对涉及公民、法人和其他组织切身利益、重大公共利益、需广泛知晓的重要政策性文件都要及时进行解读。
第三条解读内容。
围绕重要政策性文件出台的背景依据、主要内容、执行标准、惠民利民举措、新旧政策差异以及后续工作考虑等开展解读，及时准确传递权威信息和政策意图。
第四条解读形式。
政策文件解读形式包括条文释义、文稿解读、政策问答、在线访谈、媒体专访、新闻发布会等。
第五条公开平台。
厅门户网站作为政策解读的主要平台，开设政策解读专栏，及时更新解读内容。
厅政务微信官方微博等新媒体作为政策解读的重要载体，采取数字化、图表图解、音频视频等群众喜闻乐见的方式开展解读，提高解读内容的传播力，扩大传播范围和受众面。
以省委依法治省委员会及其办公室名义制定的相关政策，还应在法治江西网和“法治江西”微信公众号同步进行解读。
江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知
江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.16•【字号】赣司法援字〔2017〕17号•【施行日期】2017.10.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法律援助正文江西省司法厅关于开展法律援助工作执法检查的通知各有关设区市、县（区、市）司法局：为进一步规范法律援助工作，提高法律援助工作水平，根据《江西省人民政府办公厅关于公布江西省政府部门随机抽查事项清单的通知》（赣府厅发[2017]11号）要求，省厅决定开展2017年度法律援助工作执法检查。
现将有关事项通知如下：一、检查对象通过江西省“双随机一公开”行政执法监督平台（以下简称“双随机一公开”平台）随机抽取的2017年度法律援助工作执法检查对象：赣州市法律援助中心、上饶市法律援助中心、西湖区法律援助中心、湾里区法律援助中心、上栗县法律援助中心、渝水区法律援助中心、安远县法律援助中心、寻乌县法律援助中心、兴国县法律援助中心、袁州区法律援助中心、鄱阳县法律援助中心等11个法律援助机构及其工作人员。
二、检查重点内容（一）有关法律援助的法律法规和政策的执行情况；（二）法律援助组织机构和人员队伍建设情况；（三）法律援助制度建设和执行情况；（四）法律援助基础设施建设情况；（五）法律援助经费保障和使用管理情况；（六）法律援助案件和其他事项办理情况。
三、检查方式和步骤采取自查和抽查相结合的方式。
自查阶段（10月16日—10月31日）。
被抽查的设区市、县（区、市）司法局组织开展自查工作，对照检查内容进行自查；对自查发现的问题，要认真分析原因，研究改进办法，提出整改方案并予以落实；形成自查报告，于10月31日前报送厅法律援助工作处。
集中检查阶段（11月1日—11月30日）。
省厅通过“双随机一公开”平台随机选派执法检查人员成立检查组，根据随机抽查事项清单的检查内容对检查对象开展现场检查。
法律咨询免费12348
随着社会经济的发展和法治建设的不断完善，人们的法律意识和维权意识逐渐增强。
然而，由于法律知识的复杂性和多样性，很多人遇到法律问题时难以自行解决。
为了方便广大群众获取法律帮助，我国政府设立了法律咨询免费电话12348。
本文将介绍法律咨询免费电话12348的相关背景、问题分析、咨询服务、案例回顾及咨询建议，帮助读者了解该电话的重要性和有效性。
法律咨询免费电话12348是我国政府为公众提供的一项重要公共法律服务。
这个电话号码的开通，旨在为人民群众提供及时、便捷、专业的法律咨询服务。
当遇到法律问题时，只要拨打12348，就可以获得专业的法律意见和指导。
在现实生活中，很多人在面对法律问题时，由于不了解法律规定和程序，往往容易产生焦虑和恐慌。
而法律咨询免费电话12348的出现，为这些人提供了解决问题的途径。
通过拨打12348电话，可以获得专业的法律意见，以便更好地维护自己的合法权益。
法律咨询免费电话12348提供的服务内容主要包括：提供法律咨询、法律援助、法律公证等。
这些服务涵盖了民事、刑事、行政等多个领域，为公众解决各类法律问题提供了有力支持。
此外，该电话还提供了一系列便民服务措施，如语音留言、短信通知、网上查询等，极大地方便了群众获取法律帮助的方式。
为了确保法律咨询免费电话12348的服务质量和效率，政府相关部门建立了严格的考核机制。
同时，社会上也涌现了一批优秀的法律服务机构和志愿者团队，积极参与到12348法律咨询工作中。
这些机构的律师和工作人员具备丰富的法律知识和实践经验，为公众提供了高质量的法律咨询服务。
在众多案例中，有一起涉及房屋买卖纠纷的案件。
张某购买了一套房屋，但在办理过户手续时发现房屋实际面积与合同约定不符。
张某通过拨打12348电话咨询，律师告诉他可以要求卖方承担违约责任或解除合同。
在律师的帮助下，张某与卖方协商解除了合同，并获得了相应的赔偿。
这个案例充分说明了法律咨询免费电话12348在帮助公众解决实际法律问题方面的重要作用。
司法部关于印发《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的通知
司法部关于印发《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的通知文章属性•【制定机关】司法部•【公布日期】2017.08.21•【文号】•【施行日期】2017.08.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文司法部关于印发《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的通知各省、自治区、直辖市司法厅（局），新疆生产建设兵团司法局：《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》已经第27次部党组会审议通过，现印发你们，请遵照执行。
各地要将“12348中国法网”建设作为司法行政系统贯彻落实国务院“互联网+政务服务”重大部署的创新举措，争取纳入省级政府推动政务服务创新的重大工程建设；要以全面推进“12348中国法网”建设应用为契机，抓紧组建网上法律服务团队、网络运维团队和网上监督团队，尽快形成整体服务支撑能力。
实施中的问题和建议，请及时报部科技与信息化领导小组办公室。
司法部2017年8月21日12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南党中央、国务院高度重视公共法律服务体系建设，习近平总书记对做好公共法律服务体系建设作出重要指示，党的十八届四中全会明确提出要“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”。
公共法律服务网络平台是公共法律服务发展创新升级的重要手段，是推进公共法律服务体系建设的有效载体。
为深入贯彻落实习近平总书记重要指示和十八届四中全会决策部署，贯彻落实国务院《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》《“互联网+政府服务”技术体系建设指南》和司法部《“十三五”全国司法行政信息化发展规划》，统筹推进司法行政公共法律服务网络平台建设，特制定本指南。
一、总体目标和建设原则（一）总体目标2017年底前,部级公共法律服务网上平台——“12348中国法网”上线运行；2018年6月底前，各地普遍建成公共法律服务网；2018年底前，建成覆盖全国的整体联动、省级统筹、一网办理的“互联网+公共法律服务”技术和服务体系，实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，公共法律服务流程显著优化，形式更加多样、渠道更为顺畅，群众满意度显著上升。
司法局的法律援助机构设置
司法局的法律援助机构设置在司法体系中，法律援助机构扮演着重要的角色。
它们为经济困难的人提供法律援助，确保每个人都能够平等地获得公正的法律服务。
司法局负责着这些法律援助机构的设置和管理，以确保援助工作的顺利进行。
一、法律援助机构的作用和意义法律援助机构的设立旨在解决普通人无力支付律师费用的问题，确保每个人都有平等的访问法律和公平审判的权利。
1. 提供法律帮助：法律援助机构为经济困难的人提供法律援助服务，包括提供法律咨询、代理诉讼、调解等专业支持，确保其权益得到有效维护。
2. 促进司法公正：通过为弱势群体提供法律援助，法律援助机构有助于减少法律上的不平等，提升司法公正性。
这有助于增强公众对司法体系的信任，并维护社会稳定。
3. 降低社会冲突：法律援助机构的存在可以提供有效的冲突解决途径，减少社会中潜在的冲突和纠纷。
通过及时解决争议，有助于构建和谐社会。
二、法律援助机构的设置原则为了确保法律援助工作的有效开展，司法局需要遵循一些设置原则：1. 充分覆盖面：法律援助机构的设置应该广泛覆盖全国各个地区，包括城市和农村地区。
这有助于确保每个有需要的人都能够获得法律援助服务。
2. 专业能力：法律援助机构的工作人员应该具备良好的法律素养和专业能力，能够提供高质量的法律援助服务。
司法局可以通过培训和选拔合适的人才来保证这一点。
3. 资金保障：司法局需要合理分配法律援助机构的经费，确保其正常运营和工作顺利进行。
这包括拨款和与其他相关部门的合作，以实现资金的有效利用。
4. 知识普及：司法局可以组织法律宣传活动，提高公众对法律援助的认识和理解。
这有助于增加有需要人群的意识，并减少对法律援助机构的疑虑和误解。
三、法律援助机构的具体设置根据不同地区的具体情况，司法局可以采取不同的设置形式。
以下是可能的设置方案：1. 区域性法律援助中心：在大城市或省会城市设立区域性法律援助中心，为该地区的需要人群提供法律援助服务。
这些中心可以充分利用法律资源，提供全面的法律援助服务。
12348法律热线呼叫中心解决方案
12348法律热线呼叫中心解决方案1 12348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。
12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最基础，最急需要的工作。
中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及和帮助。
深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法”渠道。
2 Mixcall法律热线独特点2.1 自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询电话类型进行分类；2.2 来电弹出资料与咨询记录市民打进电话时，律师座席电脑自动弹出主叫号码，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进行记录，方便查阅；2.3 电话录音所有咨询电话都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放电话录音；2.4 统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5 数据导出到Excel表格所有统计报表以及电话咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6 短信求助当咨询人因为某种原因，不方便电话咨询时，可以直接通过短信平台进行求助，同时12348法律热线进行短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。
3 系统优势3.1 稳定性及安生性MIXCALL呼叫中心软件系统包括Linux 操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。
3.2 系统对接MIXCALL呼叫中心系统平台提供与OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。
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系统功能模块
呼叫中心八大功能
? 1.电话交换功能(PBX) ? 2.自动语音应答（IVR） ? 3.自动话务分配（ACD） ? 4.电话队列管理： ? 5.电话录音监听 ? 6.语音留言 ? 7.统计分析 ? 8.系统管理
自动语音应答IVR
? 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户 可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的 核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无 需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户 可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据 具体业务的变化随时修改IVR流程。
IVR设置界面
自动话务分配（ACD）
? 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安 排话务员资源。
? 自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。 ? 系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。 ? 可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适
应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
电话队列管理
? 高智能的队列管理功能 ? 根据业务的特点设定多个处理呼入电话的队列 ? 针对每个队列设定固定接听坐席接听 ? 根据来电灵活调整某队列接听话务员的人数 ? 设定每个队列的等候音乐及溢出路由 ? 针对队列中的各个坐席灵活设定振铃的策略
电话录音监听
? 系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、 去电实时录音。
数据分析与统计
? 话务分析 ? 来电内容分析 ? 来电所属地区分析 ? 各地市对比数据统计分析 ? 单项数据统计分析 ? 量身定做特殊数据分析
话务分析
省呼叫中心管理平台中全省（全市）话务量统计
189
167
166
124
130
134
1月份
2月份
3 月份
4月份
5月份
6月份
来电内容分析
省呼叫中心管理平台中单项数据统计分析（地市） 江西省话务类型个月占比情况表
? 日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以 看看系统操作历史。
? 数据库备份：对数据库进行数据备份。 ? 数据库恢复：数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。
登陆界面 ? 方便、简洁的登陆界面
客户端座席
? 来电号码的显示与客户资料的自动弹出业务代理面对大量 的客户.
? 迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料. ? 通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中
“12348”法律援助热线
江西省司法厅呼叫中心解决方案
江西省睿拓通讯有限公司
公司介绍
【江西睿拓通讯有限公司】公司注册资金 500万，管理团队均具备 8年以上通信行业 从业经验，具有丰富的项目管理经验及很强的产品开发能力。公司管理层投资成立的 【上海艾方信息科技有限公司】，专业从事呼叫中心的系统开发及运营管理服务、手机 客户端软件研发等。
? 针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有 需要时录音三种状态。
? 用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。 ? RECORD话务员同步录音:人工通话全部自动录音，可实
现的电话录音记录与业务记录同步查询。
语音留言
? 强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况 下，都可以将来电转入语音留言.
TIPsoft 呼叫中心系统是电信级外呼平台，是公司自主研发的新一代 CTI技术平台， 融合CRM 客户管理系统、呼叫中心系统、 IVR语音系统、自能问答系统等多技术模块平 台。它使 Astersik PBX 拥有一个简单且易于操作的界面，在设备管理、呼叫管理和扩展 开发等方面具备了强大的功能。平台已在浙江、湖南、山东、福建、云南等省市移动运 营商及其他行业呼叫中心应用，获得客户的广泛认可。
系统登录界面
电话交换功能(PBX)
? 电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现 系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入， 呼出处理。
功能主要包括
? 工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间 ? 根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。 ? 分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至
心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客 户资料同步的显示在业务代理的计算机上. ? 客户端还具备资料库管理、客户资料管理功能.
? 绿色为在线、空闲专家或 座席
? 可直接实现三方通话或转 移通话
?
?显示已有信息 ?随时录入来电 信息 ?随时增减、修 改来电信息
另外，江西睿拓通讯有限公司还与上海集群、深圳中朗合作运营无线集群指挥调度 系统；与江西泛美、深圳彼索合作开发“动漫 GO”手机动漫平台；与福建洛朗合作运营 “空中营业厅”移动社区服务站系统等。
网络架构
? 采用集群式管理 ? IP分布式构架模式 ? 数据统一管理 ? Web一站式管理
网络架构
系统功能特性
17, 22% 14, 18%
11, 14%
12, 16%
22, 30%
企业改制 劳资纠纷 拆迁安置 民事纠纷 其他
来电所属地区分析
省呼叫中心管理平台中单项数据统计分析（地市为县级数据分析） 江西省各地市个月话务占比情况表
23, 14% 11, 6%
? 通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留 言功能,可以设置离开状态
? 节假日留言功能. ? 时间设置:可以实现任何时间段的设置 ? 提供留言管理、查询.
系统管理
? 员工管理：对系统的员工的管理，包括新增、修改、删除、 查询、查看等功能
? 权限控制：对系统用户进行权限进行设置，确保了各人操 作范围的稳定性和保密性。
语音留言、其它分机或者自动话务员。 ? 分机登入/登出/示忙—如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设
置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行登出。 ? 来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的
模拟电话机上。 ? 等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。