【课件】04第四章 行政理想、态度和作风PPT
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行政工作培训课件
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行政管理应更加注重细节和规范化, 通过精细化管理提高工作效率和质 量。
行政管理工作应积极与其他领域融 合,实现资源共享、优势互补,共 同推动组织发展。
数字化转型
精细化管理模式
跨界融合与协同发 展
行政管理工作面临的挑战与机遇
01
行政管理工作发展趋势
随着社会的发展,行政管理工作 逐渐向数字化、智能化、精细化 的方向发展,需要不断适应新的
行政管理制度是指一系 列关于组织内部行政管 理的规则和规定,涉及 组织的结构、职能、权 限、工作程序等方面。
行政管理制度的作 用
行政管理制度的作用主 要是规范组织内部的管 理行为,确保组织的正 常运转,提高工作效率, 保障员工的权益。
行政管理制度的内 容
行政管理制度的内容包 括组织结构、职位与职 权、决策程序、人事管 理、财务管理、文件管 理、会议管理等方面。
变化和需求。
02
面临的挑战
行政管理工作面临着人员素质参 差不齐、法律法规不断完善、信 息泄露风险增加等多方面的挑战。
03
机遇
在新时代背景下,行政管理工作 也面临着诸多机遇,如数字化转 型、智能化升级等,能够提高工
作效率和降低成本。
谢谢
案例分析
对所选案例进行深 入分析,探究其成 功或失败的原因, 总结其中的经验和 教训。
案例反思
结合实际情况,反 思案例中的优点和 不足,提出改进措 施,为实际工作提 供指导。
06
行政工作发展趋势与展 望
行政管理理念的演变与发展趋势
01 行政管理理念的演变
从传统的以权力、规则和制度为中心的管理理念,向以 服务、人和沟通为中心的管理理念的转变。
性和适应性。
行政管理制度的完善与创新
如何做好行政工作 ppt课件
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间; ※对自己的工作进行合理的 规划,确保自己的工作有序 的开展并保质保量的完成。
ppt课件
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ppt课件
18
是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我
笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
1
合格的行政人员包括哪些方面
ppt课件
5
责任心
领悟能力
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6
2
行政工作的定位
ppt课件
7
ɑ 沟通 b 协调 c 参谋 d 服务 e 管理
参与谋划
※意识 ※技能 ※态度
※为领导出谋划策,但不决策 ※站在领导后面,想在领导前面
ppt课件
8
3
行政工作的基本要求
ppt课件
9
包含以下四个方面
责任
1
2
细心
时效
3
4
奉献
ppt课件
10
4
行政工作的四项基本修炼源自ppt课件11行政人员四项 基本修炼
1、要耐得烦 2、要耐的苦 3、要受的气 4、要霸的蛮
坚持 执着 迎刃而上
受得住委屈 背的起黑锅
保持好心态
ppt课件
12
与同事相处的原则
5
ppt课件
13
1、尊重同事、真诚相待 2、主动关心帮助同事 3、注意分寸、保持距离 4、不骄不躁、不卑不亢 5、宽容大度,消除误会
ppt课件
14
行政人员具备的素质
如何做好行政工作
行政中心---***
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合格行政人员都包括哪些方面 行政工作的定位 行政工作的基本要求 行政工作四项基本修炼 与同事相处的原则 行政人员具备的素质
ppt课件
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是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我
笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
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合格的行政人员包括哪些方面
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责任心
领悟能力
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行政工作的定位
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ɑ 沟通 b 协调 c 参谋 d 服务 e 管理
参与谋划
※意识 ※技能 ※态度
※为领导出谋划策,但不决策 ※站在领导后面,想在领导前面
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行政工作的基本要求
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包含以下四个方面
责任
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细心
时效
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奉献
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行政工作的四项基本修炼源自ppt课件11行政人员四项 基本修炼
1、要耐得烦 2、要耐的苦 3、要受的气 4、要霸的蛮
坚持 执着 迎刃而上
受得住委屈 背的起黑锅
保持好心态
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与同事相处的原则
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1、尊重同事、真诚相待 2、主动关心帮助同事 3、注意分寸、保持距离 4、不骄不躁、不卑不亢 5、宽容大度,消除误会
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行政人员具备的素质
如何做好行政工作
行政中心---***
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合格行政人员都包括哪些方面 行政工作的定位 行政工作的基本要求 行政工作四项基本修炼 与同事相处的原则 行政人员具备的素质
04行政理想、态度和作风
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二、行政态度—态度
1、态度: 指人们对待自我、他
满足自己需要的 对象
人、观念或事物的一 种相对稳定的自我心 理倾向。 2、行政态度: 指行政人员在行政管 理活动中对某些事物 或工作的评价和行为 倾向。
喜好的态度
引起挫折的对象
厌恶的态度
阻碍目标实现
3、行政态度属性
后天形成 (行政管理活动)
行政态度转变方法
输送新知识
态度的形成依赖
传递新信息
6、树立正确的行政态度※
第一:要满足时代精神对行政态度的要求。 (1)建设具有中国特色的社会主义,坚持四项基本原则,
成为有理想、有道德、有文化、有纪律的建设者、改革 者。 (2)当前中国社会正处于改革开放的时代,行政人员需 要采取同社会改革开放相适应的行政态度,站在改革开 放的前列,变革旧观念、树立新观念。 (3)要立大志,为建设祖国而刻苦学习,掌握现代科学 知识,成为专门家。 (4)要树立一切从实际出发、实事求是的科学态度,要 有理论联系实际分析研究和解决问题的愿望。 (5)要脚踏实地的干事情,用拼搏奋斗的精神去完成任 务。
第二,要树立开拓与创新的行政态度。 社会主义社会的改革、开放事业要求它的国家
行政人员及其改造者、建设者充分发挥自己的 聪明才智、发扬敢于改革、勇于创造、善于开 拓新局面的精神,通过艰苦奋斗去为社会主义 物质文明和精神文明建设做出贡献。
第三,要树立乐观主义的行政态度。 首先,行政人员需要对社会发展规律有正确的
河南省兰考县是焦裕禄精神的发祥地,而作为
焦裕禄继任者之一的宗家邦却敢于冒天下之大 不韪,说出惊人之语,的确给了我们很多的思 考。兰考有个焦裕禄,这位继任者就像戴了 “紧箍咒”。一听焦裕禄精神就烦,烦的是焦 裕禄只做人民公仆,不像他只做“官老爷”。 言为心声,它反映了新环境下少数领导干部的 思想状况和工作作风出现了这样或那样的问题。
态度ppt课件
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如何克服消极态度
积极思考
调整心态
尝试从积极的角度看待问题,培养乐观和 积极的思维方式。
保持平和的心态,学会控制情绪,避免过 度焦虑和压力。
设定目标
寻求支持
制定明确的目标,并为之付出努力,不断 追求进步和成长。
与积极的人交往,寻求他们的支持和鼓励 ,同时也可以向专业人士寻求帮助和建议 。
04
改变态度
自我调节
遇到挫折和困难时,能够自我 调节情绪,保持平表现
抱怨
经常抱怨工作、生活或他人,缺乏积极解决 问题的态度。
消极怠工
工作不积极主动,经常拖延或找借口逃避任 务。
悲观
看待事物总是看到消极的一面,缺乏乐观和 积极的态度。
自我怀疑
对自己的能力和价值产生怀疑,缺乏自信和 勇气去尝试新事物。
消极态度的影响
影响工作效率
消极态度可能导致工作动力不足,影 响工作效率和质量。
人际关系紧张
消极的人容易传递负能量,影响人际 关系,导致人际关系的紧张和疏远。
限制个人发展
消极态度可能使人错失机会,无法充 分发挥自己的潜力,限制个人发展。
心理健康问题
长期处于消极状态可能导致抑郁、焦 虑等心理健康问题。
如何将良好的态度转化为成功
积极思考
保持积极思考的态度,看到问题的机会和挑战,而不是障碍和困难。
坚持努力
付出足够的努力和时间,不断学习和提升自己的能力,以实现自己的目标。
勇于尝试
敢于尝试新事物和探索未知领域,不断拓展自己的能力和视野。
心态调整
在面对挫折和困难时,能够及时调整自己的心态,保持乐观和自信的态度。
态度PPT课件
• 态度的重要性 • 积极态度 • 消极态度 • 改变态度 • 态度与成功
04行政理想、态度和作风

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第一节 行政理想
一、行政理想的含义 1.理想的定义 理想是人类所特有的一种精神现象,它是人们对所追求 的具有现实可能性并能够转化为现实的对象的想象。 2.社会主义国家的行政理想 在社会主义国家中,行政理想就是行政管理职业的理 想。我们讲的行政理想是指社会主义国家的行政人员在行 政管理的职业岗位上和职业活动中追求和向往的职业价值 目标,即希望通过行政管理职业活动实现的价值追求。也 就是说,行政理想是行政人员通过行政管理职业活动所希 望实现的价值目标或价值追求。
《行政伦理学》第4章
行政理想、态度和作风
本章重点
1、行政理想的含义、客观 基础、特征及其与行政行为 的关系 2、行政态度的含义和表现, 以及如何树立正确的行政态 度 3、行政作风的含义、内容 以及行政作风的养成
第一节 行政理想
一些领导干部在东窗事发、锒铛入狱后,总爱把自己违 纪犯罪的原因归结为“一念之差”。 乍一听,似乎有点儿道理:对呀,是因为“一念之差”, 才收受了别人的“一点意思”;是因为“一念之差”, 才在人情网中、石榴裙下败下阵来……假如当初自己清 醒一些、意志坚定一些,没有这“一念之差”,就不会 有这样悲惨的下场了。都是“一念之差”惹的祸! 但仔细想想,又觉得这个理由经不住推敲:为什么别的 领导干部就没有出现“一念之差”呢?这“一念之差” 究竟差在哪儿呢?
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四、行政理想与行政行为 1.行政理想需要落实在行政行为上 行政人员的行政管理过程就是把行政 理想转变成行政管理现实的运动。 社会主义行政理想的实现需要行政人 员做出艰苦的努力,不仅需要行政人员在 行政管理实践中有着不懈追求行政目标的 坚强意志,时刻警醒自己廉洁奉公、勤勉 行政、做人民公仆和始终如一地为人民群 众谋福利,而且首先需要同等级特权观念、 官本位思想和陈腐的权力意志作斗争,自 觉地抵制市场经济的负面影响和权力的腐 蚀力。
《行政沟通》PPT课件

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4
• 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度 与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中
的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调
整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会
不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公 司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜 了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿 出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。 那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费
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7
(二)行政沟通的理论基础
• 民主参与理论 • 决策制定理论 • 动能组织理论 • 人格尊重理论
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8
(三)行政沟通的意义与目的
• 1.良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织 和其他的工作人员而作的自我调试
• 2.良好的沟通能够减少摩擦和误会,培养组织 意识和合作观念;
• 3.良好的沟通可以减少疑虑,增进安全感; • 4.良好的沟通能促进对组织的认知与认同,减
度;实行门户开放政策;倡导正当的娱乐活动;举行工作 汇报或座谈会。
• 平行沟通 • 法约尔及其“跳板理论” • 非正式沟通的特征:非正式沟通建立在组织中工作人员的
社会关系上;非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习 惯、兴趣等;非政治沟通的信息传递较为快速;非正式沟 通多数是在无意中进行的
• 非正式沟通的功能
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功 劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后, 才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就 达到了,就是让大家高兴的。”
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”
行政工作培训PPT

如何应对工作压力
合理分配时间
合理安排工作时间和任 务量,避免过度劳累和
拖延。
学会放松
通过运动、冥想、听音 乐等方式放松身心,缓
解工作压力。
提高自身能力
通过学习和培训,提高 自身能力和工作效率,
减少工作压力。
寻求支持
与同事、家人和朋友交 流,寻求支持和帮助,
共同应对工作压力。
如何提升个人职业素养
持续学习
制定时间表
根据工作需求,制定详细的时间 表,合理安排工作时间和任务。
定期回顾和调整时间表
定期回顾时间表的使用情况,根 据实际情况进行调整,保持时间 管理的有效性。
如何制定合理的行政预算
分析行政需求
制定预算计划
明确行政工作的需求,包括办公用品、设 备、出差等方面的需求。
根据需求分析结果,制定详细的预算计划 ,包括预算科目、预算金额等。
行政工作培训
contents
目录
• 行政工作概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作流程 • 行政工作中常见问题及解决方法 • 行政工作案例分析
01
行政工作概述
行政工作的定义和职责
行政工作的定义
行政工作是指负责组织内部日常 运营管理、协调和服务的职位。
行政工作的职责
行政工作涉及组织内部各个方面 的运营管理,包括文件处理、会 议组织、物资采购、人事管理等 。
会议记录与总结
记录会议内容和决议,撰写会议 纪要,对会议进行总结和评估。
行政礼仪
着装规范
接待与拜访
遵守公司着装规定,保持整洁得体的 仪容仪表。
遵循接待和拜访的礼仪规范,展现良 好的职业素养和形象。
言谈举止使用礼Leabharlann 用语,保持谦逊有礼的态度, 尊重他人。
行政培训-PPT课件

基本礼仪
电话篇
左手持听筒,方便记录 做好事前准备,讲电话不怯场 接电话时,要说声“您好” 打电话时,必须主动自报姓名 私人电话,应长话短说 电话中途断线,应主动打过去 电话声音不清楚,怎么办? “请稍等片刻”,不宜超过一分钟 电话留言记录,应该注明清楚
基本礼仪
声音的表现力
词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的听者注重的是表现力
你 请 你 的 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭”
沟通技巧
留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化
看
肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏
暗示地位的非语言信号
消 极 的 身 体 语 言
有礼走遍天下
永远以一个提供服务者的姿态出现
你永远不会得罪对方
这不是灵丹妙药而是正确的姿态
基本礼仪
拜访篇
避免将拜访时间订在星期一 拜访前,应打电话再次确认 进行拜访不宜迟到 礼貌要周到 在对方的会客室,应坐在下座 不要将公事包放在会客室桌上 严禁与同行者闲聊 寒暄问候好,应面带笑容
基本礼仪
上班篇
上班服装应得体 被上司叫去时,记得带记事本 应在限期内完成上司指示工作 因故迟到要事先告知 约会若延迟,要打电话通知 随时报告工作进度
行政技巧
A4: 2、与很多其他岗位相比,行政性岗位是和 领导接触最多的岗位,把自己当做一块海绵 吧; 3、不要做“便利贴女孩”; 4、多为身边的同事承担事情,发掘自身工作 的优点;
(很多事情你不可能一开始就会,所有人都是 从未知到已知,当你自身积累达到一定程 度时,就离你的目标不远了)
行政技巧
Q5:行政性岗位在各个部门与公司之 间起着承上启下的作用,那么,我 们应该如何 协调好上级和同事的关 系? A5:熟练掌握并运用沟通技巧。
最新作风建设课件ppt

反腐倡廉建设是作风建设的重 要内容之一,需要党员干部自 觉加强廉洁自律,树立正确的 权力观和利益观,坚决反对腐 败行为,推动反腐倡廉建设向 纵深发展。
推动全面从严治党向纵深发展
01
加强党的政治建设
02
强化制度执行
作风建设是党的政治建设的重要组成 部分,需要党员干部增强“四个意识 ”,坚定“四个自信”,做到“两个 维护”,推动全面从严治党向纵深发 展。
务实高效
讲求工作效率,注重实际 效果,不搞华而不实。
生活作风
勤俭节约
珍惜资源,不浪费,不追求奢侈 浪费。
健康向上
注重身体健康,保持良好的精神状 态,不沉溺于消极情绪。
遵纪守法
遵守法律法规,不违法乱纪,不违 反社会公德。
学习作风
勤奋好学
保持学习的热情,不断学习新知 识,不断提高自己。
注重实践
将理论知识与实践相结合,不断 提高自己的实践能力。
强化制度约束
完善制度
建立健全作风建设相关制度,明确行为规范和责任追究机制。
宣传制度
加强对制度的宣传和培训,提高干部职工对制度的知晓度和执行力 。
监督制度
通过监督检查、考核评估等方式,确保制度得到有效执行和落实。
加强宣传教育
提高认识
加强宣传教育,提高干部职工对作风建设的认识和理解。
树立典型
通过树立先进典型和榜样,引导干部职工向先进看齐,形成良好 的风气。
创新进取
勇于创新,不断进取,不满足于 现状。
03
作风建设的实践路径
坚持问题导向
发现问题
通过深入基层调研、收集群众反馈、开展专项整 治等方式,发现作风方面存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行深入分析,找出问题的根源和 症结所在。
行政理想、态度和作风(03版)

2.社会主义国家的行政理想
在社会主义国家中,行政理想就是行政管 理职业的理想。行政理想是指社会主义国 家的行政人员在行政管理的职业岗位上和 职业活动中追求和向往的职业价值目标, 即希望通过行政管理职业活动实现的价值 追求。
对于社会主义国家的行政管理职业活动而 言,行政理想就是指行政人员把效劳精神 贯彻到行政管理活动中并通过公共行政的 效劳价值的实现去实现个人价值的职业选 择和道德追求的总和。
河南省兰考县是焦裕禄精神的发祥地,而 作为焦裕禄继任者之一的宗家邦却敢于冒 天下之大不韪,说出惊人之语,确实给了 我们很多的思考。兰考有个焦裕禄,这位 继任者就像戴了“紧箍咒〞。一听焦裕禄 精神就烦,烦的是焦裕禄只做人民公仆,不 像他只做“官老爷〞。言为心声,它反映 了新环境下少数领导干部的思想状况和工 作作风出现了这样或那样的问题。
李阳还和同学合作,用自己的方法进展同
声翻译训练,到达了在别人讲话的同时, 可以在只落后一、两句的情况下立刻翻译 成英语的程度。李阳更是提出了全新的、 简单的翻译标准,他称之为"中国人说中国 话",只要你是一个受过根底教育的中国人, 你就可以成为一个出色的翻译。李阳从大 学四年级开场便广泛地参与了大量的国内 和国际场合的口译。
抑制行政态度中的消极依赖性,增强自 主性,是积极的行政态度。
三、树立正确的行政态度
1.要满足时代精神对行政态度的要求 2.要树立开拓与创新的行政态度 3.要树立乐观主义的行政态度
第三节 行政作风
一、行政作风的含义 1.行政作风的定义 所谓行政作风,本质上就是行政人员 的工作作风,它指的是行政人员在行政 管理活动中所表现出来的表达了行政管 理活动的特征、行政道德要求和行政文 化理念的一贯态度和行为风格。
作风建设ppt课件

03
反面案例一
某官员在工作中存在形式 主义、官僚主义,导致群 众办事难、反馈无门,引 发舆论批评。
反面案例二
某企业在经营管理中存在 不正之风,导致内部腐败 、员工积极性下降,最终 影响企业发展。
反面案例三
某学校在教育教学中存在 师德师风问题,损害了学 生利益和学校声誉,受到 社会关注。
06
总结与展望
总结作风建设的成果与不足
01
成果总结
02
提高了工作效率:作风建设推动了组织内部的流程 优化,提高了工作效率。
03
强化了纪律观念:作风建设过程中,组织成员的纪 律观念得到加强,违规行为大大减少。
总结作风建设的成果与不足
• 提升了服务质量:作风建设的成果直接反映在组织提供的 产品和服务质量上,客户满意度得到提高。
部分工作人员在工作中存在迟到早退现象,不遵守工作纪律,影响工作秩序,给 其他同事带来不必要的困扰。
工作期间从事与工作无关的活动
有些工作人员在工作期间从事与工作无关的活动,如聊天、玩游戏等,不仅影响 工作效率,也影响工作氛围。
工作方法问题
缺乏有效的工作计划
一些工作人员在工作中缺乏有效的工 作计划,导致工作无序、混乱,无法 按时完成工作任务。
总结作风建设的成果与不足
01 02 03 04
不足之处
改革深度不够:部分组织在作风建设中存在形式主义,改革深度不够 ,尚未触及核心问题。
员工参与度低:部分员工对作风建设的理解不足,参与度不高,影响 建设效果。
长效机制缺失:作风建设缺乏长效机制,难以长期维持建设成果。
对未来作风建设的展望
深化改革
未来的作风建设需要进一步深 化改革,打破固有利益格局, 真正实现服务型政府的目标。
反面案例一
某官员在工作中存在形式 主义、官僚主义,导致群 众办事难、反馈无门,引 发舆论批评。
反面案例二
某企业在经营管理中存在 不正之风,导致内部腐败 、员工积极性下降,最终 影响企业发展。
反面案例三
某学校在教育教学中存在 师德师风问题,损害了学 生利益和学校声誉,受到 社会关注。
06
总结与展望
总结作风建设的成果与不足
01
成果总结
02
提高了工作效率:作风建设推动了组织内部的流程 优化,提高了工作效率。
03
强化了纪律观念:作风建设过程中,组织成员的纪 律观念得到加强,违规行为大大减少。
总结作风建设的成果与不足
• 提升了服务质量:作风建设的成果直接反映在组织提供的 产品和服务质量上,客户满意度得到提高。
部分工作人员在工作中存在迟到早退现象,不遵守工作纪律,影响工作秩序,给 其他同事带来不必要的困扰。
工作期间从事与工作无关的活动
有些工作人员在工作期间从事与工作无关的活动,如聊天、玩游戏等,不仅影响 工作效率,也影响工作氛围。
工作方法问题
缺乏有效的工作计划
一些工作人员在工作中缺乏有效的工 作计划,导致工作无序、混乱,无法 按时完成工作任务。
总结作风建设的成果与不足
01 02 03 04
不足之处
改革深度不够:部分组织在作风建设中存在形式主义,改革深度不够 ,尚未触及核心问题。
员工参与度低:部分员工对作风建设的理解不足,参与度不高,影响 建设效果。
长效机制缺失:作风建设缺乏长效机制,难以长期维持建设成果。
对未来作风建设的展望
深化改革
未来的作风建设需要进一步深 化改革,打破固有利益格局, 真正实现服务型政府的目标。
行政服务礼仪知识PPT
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01
根据会议目的和参会人员需求,制定详细的议程安排。
发布议程
02
在会议开始前,向参会人员发布议程,并告知会议相关事项。
遵循议程
03
确保会议按照议程安排进行,合理安排时间,确保每个议题得
到充分讨论。
会议座次
安排座次
根据参会人员的职位、地位和会议需求,合理安排座次。
遵循座次礼仪
确保参会人员遵循座次礼仪,尊重职位和地位较高的参会人员。
复杂的语言。
礼貌用语
使用礼貌用语,以示尊重和关 心,有助于建立良好的服务形
象。
避免攻击性语言
在表达中,避免使用攻击性或 指责性的语言,以免引起冲突
和误解。
积极肯定
在表达时,要积极肯定对方的 意见和建议,以示尊重和认可
。
书面沟通
格式规范
在书面沟通中,要使用规范的格式和语言, 以确保信息传递的准确性和专业性。
精神风貌
热情积极
保持热情、积极的精神状态,展 现出对工作的热爱和敬业。
自信从容
在行政服务工作中,应自信、从容 地应对各种情况,不慌乱、不推诿 。
团结协作
注重团结协作,与同事保持良好的 合作关系,共同完成工作任务。
03
行政服务沟通礼仪
倾听技巧
耐心倾听
在行政服务中,耐心倾听是至 关重要的,要给予对方充分的 时间和空间来表达自己的需求
注意语气语调
在电话中,要注意语气语调的表达, 避免产生误解和冲突。
记录重要信息
在电话中,要及时记录重要信息,以 便后续跟进和处理。
04
行政服务接待礼仪
接待流程
迎接宾客
了解需求
行政人员应主动迎接宾客,热情问候,并 引导宾客入座。
行政理想态度和作风

(1)科学性 (3)群众性 (5)制约性 (2)实践性 (4)层次性 (6)利益性
行政态度的含义
行政态度是指行政人员在行政管理活动中对 某些事物或工作的评价和行为倾向。 表现: (1)行政态度中的障碍与转变 (2)行政态度中的悲观主义与乐观主义 (3)行政态度中的自主性和依赖性
树立正确的行政态度
(1)要满足时代精神对行政态度的要求。 (2)要树立开拓与创新的行政态度。 (3)要树立乐观主义的行政态度。
行政作风的含义
行政作风是指行政人员在行政管理活动中所 表现出来的体现了行政管理活动的特征、道 德要求和文化理念的一贯态度和行为风格。
行政作风的内容
(1)解放思想、实事求是的思想作风。 (2)密切联系人民群众的民主作风。 (3)为人民办事的务实作风。 (4)理论联系实际的作风。
行政理想、态度和作风
行政理想的含义、特征 行政态度的含义 行政作风的含义 行政态度的表现 树立正确行政态度的途径 行政作风的内容
行政理想的含义
行政理想是指行政人员把服务精神贯彻到行 政管理活动中并通过公共行政的服务价值的 实现去实现个人价值的职业选择和道德追求 的综合。
行政理想的特征
行政良能
行政能实质上是指行政人员运用行政道德的技能, 是行政人员把自己的道德良心和道德良知运用到行 政管理活动之中使其发挥作用的技能。 总的来说,具有两方面的含义: 一是指行政道德在行政管理活动中发挥作用需要有 一定的“技术能力”提供支持, 二是指行政人员在行政管理活动中运用知识和智慧 的技能不能背离道德的要求。
行政良心的特点
强烈的阶级性、集团性和民族性 相对独立性 高度的自觉性
行政良心的内容
行政态度的含义
行政态度是指行政人员在行政管理活动中对 某些事物或工作的评价和行为倾向。 表现: (1)行政态度中的障碍与转变 (2)行政态度中的悲观主义与乐观主义 (3)行政态度中的自主性和依赖性
树立正确的行政态度
(1)要满足时代精神对行政态度的要求。 (2)要树立开拓与创新的行政态度。 (3)要树立乐观主义的行政态度。
行政作风的含义
行政作风是指行政人员在行政管理活动中所 表现出来的体现了行政管理活动的特征、道 德要求和文化理念的一贯态度和行为风格。
行政作风的内容
(1)解放思想、实事求是的思想作风。 (2)密切联系人民群众的民主作风。 (3)为人民办事的务实作风。 (4)理论联系实际的作风。
行政理想、态度和作风
行政理想的含义、特征 行政态度的含义 行政作风的含义 行政态度的表现 树立正确行政态度的途径 行政作风的内容
行政理想的含义
行政理想是指行政人员把服务精神贯彻到行 政管理活动中并通过公共行政的服务价值的 实现去实现个人价值的职业选择和道德追求 的综合。
行政理想的特征
行政良能
行政能实质上是指行政人员运用行政道德的技能, 是行政人员把自己的道德良心和道德良知运用到行 政管理活动之中使其发挥作用的技能。 总的来说,具有两方面的含义: 一是指行政道德在行政管理活动中发挥作用需要有 一定的“技术能力”提供支持, 二是指行政人员在行政管理活动中运用知识和智慧 的技能不能背离道德的要求。
行政良心的特点
强烈的阶级性、集团性和民族性 相对独立性 高度的自觉性
行政良心的内容
机关作风ppt课件
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2009-5-24
共青团顺德职业技术学院委员会
12
各纪地团念干治“交五流庸四会”治运懒动90周年歌咏比赛
武汉百日问责537名干部,水务部门“不作为”导致武汉严重水浸 2011年6月下旬的持续暴雨导致水漫武汉,也在武汉官场引发
一场震动。在入夏以来国内多个城市遭遇水漫尴尬时,武汉是国内 首个向治水不作为、慢作为“亮剑”的城市。拿官员的乌纱帽开刀, 直捣痛处,武汉“治庸风暴”在国内获得了满堂喝彩。
为此,武汉市山水华庭业主委员会多次向武汉市房管局报告, 请求纠正东湖新技术开发区房管局的错误,切实保障民生,履行法 定职责,维护社会稳定。但迄今为止,没有得到反映。
2009-5-24
共青团顺德职业技术学院委员会
9
原 因 纪团念干“交五流四会”运动90周年歌咏比赛
1、工作量不饱和。如今机关和事业单位令求职 者趋之若鹜,原因是这些单位工作稳定,福利待 遇好。想进的人多,职位有限,于是出现了因人 设岗、一人的事两人干等现象,机构改革也陷入 “精简——膨胀——再精简——再膨胀”怪圈。 机构臃肿自然人浮于事,人多活少难免无事生非。
建设国家级高新技术示范区是湖北省、武汉市多年来的努力,
可是相关房产管理部门的工作人员却不能给辖区的高新技术人员提
供安宁的生活环境,主管房屋的行政部门——东湖新技术开发区房
管局,长期不作为或者乱作为,给辖区人民群众的生活带来灾难。
以下以东湖开发区山水华庭小区为例说明:
山水华庭小区居民960户,常住人口4000余人,毗邻光谷软件
房管局火上加油,给违法产生的业委会备案,使山水华庭小区的矛
盾2009进-5-2一4 步升级。
共青团顺德职业技术学院委员会
8
事 例 纪团念干“交五流四会”运动90周年歌咏比赛
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行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
案例:终结无间道
2002年11月19日,在六盘水开往武汉的列车上,乘务员发现 有人在车上吸毒,报告了武汉铁路局警方。警方抓获了犯罪 嫌疑人,经审讯,供出幕后老大的名字,他竟是六盘水市水 城县公安局缉毒大队长周鲲。
这一供述让警方大吃一惊,谁也不相信这是真的。提起周鲲, 在缉毒战线,没有人不竖起大拇指,那可是赫赫有名的英雄。 他出生入死,屡立战功,得到了无数嘉奖和荣誉。而今,这 个毒贩克星竟是贩毒团伙的供货人。
行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
行政伦理学教程
(第二版) 张康之 李传军 主编
行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
第四章 行政理想、态度和作风
本章重点:
1、行政理想的含义、客观基础、特征及其与行 政行为的关系
2、行政态度的含义和表现,以及如何树立正确 的行政态度
3、行政作风的含义、内容以及行政作风的养成
作为缉毒大队长,周鲲在从事缉毒工作的10年中采用卧底的 方式,深入毒穴两百多次。面对武器装备日趋精良的贩毒团 伙,他冲锋在前、临危不惧,发现侦查线索就迅速出警,丝 毫不会耽搁,成功地破案多起。就这样,没日没夜拼命工作 的周鲲让途经这里的贩毒团伙胆战心惊,恨得咬牙切齿。曾 经有位毒枭放出话来:谁能取周鲲的命,给谁100万!
这两个葬礼是在相同地点不同时间举行的,周鲲认为单位 同事完全可以抽出空来参加自己父亲的追悼会,可结果却 令他失望。
周鲲的爱人下岗已经很久了,女儿刚上小学,全家就靠他 每月1000多元的工资来维持生活。平时周鲲总是穿一双破 旧的皮鞋,一年四季也没有一件像样的衣服,一日三餐也 只是粗茶淡饭。
行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
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由于毒品犯罪具有组织性和隐秘性的特点,常常给破案工作带来 了难度。因此,为了尽快破案,周鲲经常乔装改扮,以毒贩的身 份深入犯罪团伙内部充当卧底,有时和毒贩一待就是十几天。时 间长了,周鲲有时候会产生错觉,认为自己就是个毒贩。要想克 服这种消极情绪,只有凭借对自身职业的忠诚来实现自我价值。
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本案例是发人深醒的。周鲲从缉毒英雄到大毒枭 的蜕变,虽然有诸多的外在因素,但起决定作用 的还是内因,还在于他的行政理想的丧失。
人民公仆孔繁森在遇难时,他身上只有30多元钱。 为了养育两个藏族孤儿,他甚至多次卖血。古人 云:“艰难困苦,玉汝于成”。同样是艰苦的生 活,行政理想、信念决定不同的人生选择。
2002年初,周鲲所在的县公安局竞选副局长,当时他已经 是多年的缉毒大队长,他满以为自己应当顺利当选。然而, 因他在缉毒大队私设小金库被查出来而落选。他认为是有 人故意找他麻烦。同年5月,他的父亲去世,参加葬礼的只 有家里的几个人,单位领导和同事一个都没有来。而就在 同一天,县里的一位领导也在为他的父亲开追悼会,当时 参加葬礼的有上百人,其中就包括周鲲的上级领导。
周鲲的思想上渐渐地产生了松动,工作上开始放纵自己。 2002年7月,在李某的诱惑下,周鲲开始以缉毒的名义作 掩护,贩卖毒品的,赚钱了就收手。之后,周鲲又两次 贩毒。终于自毁前途,等待他的将是漫长的铁窗生涯。
《今日说法》2004-3-22和2004-3-23
家庭生活的困难,职务上的升迁受挫,加上父亲葬礼的冷 落,使原来豪爽的周鲲一下子变得沉默了,整天闷闷不乐 的他在心里开始滋生出怨气和挫折感,工作积极性也一落 千丈。
就在这时,一个毒贩李某走进了周鲲的生活。在周鲲最失 意的时候,他轻易就取得了周鲲的信任。李某经常像哥们 一样,拉着周鲲一起吃饭,并开导他人生苦短,来钱最快 的方式就是利用手中的权力。
这种自我价值实现的感觉,周鲲在缉毒工作中找到了。他说自己 从小就喜欢警察这个职业,特别盼望能早日穿上警服像电影里的 警察那样抓捕罪犯。这种对警察职业的热爱激励着他肩负缉毒的 使命,出没在穷凶极恶的毒贩子之中,依靠勇气、智慧和经验, 成功地破获了300多起重大涉毒案件,伴随而来的是无数至高无上 的荣誉和辉煌。
行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
重赏的诱惑下,毒贩们开始行动了:先是往他家打恐吓电话, 然后是砸玻璃,把血喷在他家的大门上,极尽卑劣之能事。 为了保护妻子和女儿的安全,周鲲不得不3次搬家,但还是被 耳目众多的毒贩跟上了。
2001年的一个晚上,毒贩甚至在他家门外实施爆炸。这反而 激发周鲲的斗志。他发誓与毒贩势不两立。
何谓行政理想?它与行政态度和作风又有何关系? 我们下面学习本章第一节。
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第一节 行政理想
一、行政理想的含义
1.理想的定义
理想是人类所特有的一种精神现象,它是人们对所追 求的具有现实可能性并能够转化为现实的对象的想象。
2.社会主义国家的行政理想
在社会主义国家中,行政理想就是行政管理职业的理 想。我们讲的行政理想是指社会主义国家的行政人员在行 政管理的职业岗位上和职业活动中追求和向往的职业价值 目标,即希望通过行政管理职业活动实现的价值追求。也 就是说,行政理想是行政人员通过行政管理职业活动所希 望实现的价值目标或价值追求。
然而,留在缉毒一线长达10年的周鲲,渐渐地对工作失去了热情, 倦怠的情绪和以往的业绩使周鲲的思想发生了变化。原来朴实的 他开始居功自傲,甚至看到上级领导都不理睬。周鲲在悔过书中 写道:在荣誉面前,我飘飘然了,认为自己比别人都强。
行政伦理学教程(第二版) 21世纪公共管理系列教材
荣誉后来越来越多,级别越来越高,当他已经到了最高级 别之后,这种荣誉对他本身的吸引力就降低了。
然而,随着调查的深入,诸种事实表明,周鲲确实涉嫌贩毒。 警方找到了周鲲。审讯中,周鲲交代了他参与贩毒的过程。 惊人的是,他先后3次参与贩毒的数量,总计高达4870克。 周鲲真的从昔日的英雄蜕变成了今日的毒枭。 周鲲在10多年的警察生涯当中,曾经5次得到国家级的嘉奖。 他今天却因为贩毒而被判处死刑,缓期二年执行。究竟是什 么原因导致了周鲲的蜕变?