销售人员基本礼仪培训ppt课件

1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
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•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
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礼仪的概论：
什么是礼仪？
•礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词 中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“礼仪之邦” 之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德 准则;“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 •随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪 式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行 为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的 仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等 丰富的内容。
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2、场合原则(Occasion)——着装要随场合而变化 场合可以为分正式场合和非正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参加 正式会议或出度晚宴等，销售人员的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的 西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如： 朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、 窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席 正式晚宴，不但是对宴会主人的不尊重，同时也会令人自己颇觉尴尬。
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* 斜纹：果断权威、稳重
理性，适合在谈判、主持会议、
演讲的 场合

* 圆点、方格：中规中
选择西装，最重要的不是价格和品 牌，而是包括面料、裁剪、加工工 艺等在内的许多细节。在款式上， 应样式简洁，注重服装的质料、剪 裁和手工。在色彩选择上，以单色 为宜，建议至少要有一套深蓝色的 西装。深蓝色显示出高雅、理性、 稳重;灰色比较中庸、平和、显得庄 重、得休而气度不凡;咖啡色是一种 自然而朴素的色彩，显得亲切而别 具一格;深藏青色比较大方、稳重， 也是较为常见的一种色调，比较适 合黄皮肤的东方人。另外，西装的 穿着还要注意与其它配件的搭配。 如，西裤悉,应 尽量穿得保守些
不要带表示宗教和政治含义的标志, 除非你能完全确信对方会欣赏
总是与访谈对象的衣着保持协调 要格外注意衣着是否合体 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服为
最好 正式场合不要穿短袖衬衫
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领带很重要, 它是尊严和责任 的象征
不要带没有意义的首饰,比如大 的戒指和粗手链
随身总带一个拜访包 无论何时,可能的话都别忘了最
后再照一照镜子,从中或许你会 发现某些先前忽视的不对头的 地方,例:发型有点不正,衬衫上 有个疵点等
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* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
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•如今，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式 场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。销售 人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸 怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形 象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。 • 另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维 护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象 负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的 产品。 • 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、 处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。
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一、着装和仪容
•服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装 ， 得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出 一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
着装的TOP原则
•时间(Time) •场合(Occasion) •地点(place) 即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。