第四章-非语言沟通( 8讲)

五 副语言：是指无固定语义的发声， 如笑声、哭声、呻吟、叹息、打哈 欠、打喷嚏、咂嘴、拍手、跺脚等。 六 借物体语：借助身边的物品、仪 器、道具、饰物等来表达内心情感 的一种状态。
第三节 非语言沟通的应用策略
一 表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神：
（一）目光语 目光语，是指用眼神、目光来传达信息 的语言。目光是传递信息十分有效的途径。 具体作用如下： 1.表达思想情感； 2.塑造形象； 3.显现关系；

面部表情 仪表
目光接触
姿态 站如松，坐如钟，行如风
手势
触摸
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，
总是得靠整个人来沟通。”

美国口语学者雷蒙德· 罗斯 认为, 在人际沟通中，人们 所得到的信息总量，只有 35％是语言符号传播的， 而其余的65％的信息是非 语言符号传达的。其中仅 面部表情可传递65％中的 55％的信息。为此，可得 出这样一个公式： 信息传递／接受的全 部效果=词语(7％)+表情 (55％)+声音(38％)。
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一 边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
第一节 非语言沟通的概述

微笑可以练习
原一平的38种笑容
Smiling Practice 微笑练习

1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角 肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微 笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围， 引导学生会心的微笑。



（一）概念
人际距离：狭义的角度是指交往双方的 身体在空间上的距离。
（二）人际距离的种类：
1.亲密距离（交流双方距离小于0.5m） 2.个人距离（交流双方距离在0.5～1.2m） 3.社会距离（交流双方距离在1.3～4m） 4.公众距离（交流双方在4m以外）
Space and Culture (Hall, 1966)
三 非语言沟通的作用
（一）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节互动 4.验证信息

非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
（二）非语言沟通对护理工作的意义


1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
微笑是全世界的通用语 言是参与社交的通行证
你微笑的待人，世界就向你微笑
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐 !
微笑的10大理由





微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
E 控制对方的目光

控制对方的目光： 在与病人解释病情或进行健康教育时， 可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段， 吸引病人的注意力，同时还要用自己的目 光控制对方不走神。如开会时讲话者用点 视目光来暗示到会者不要开小差。其目的 是为了使对方聚精会神地接受信息。
（二）微笑语
1.微笑语的含义： 是通过略带笑容、不 发出声音的笑来传递 信息的体态语言。 2.微笑语的功能： （1）能够传情达意； （2）改善交往环境; (3) 优化个人形象;
正视：尊重对方，坦诚，适用广泛。 斜视：轻蔑、反感、没有兴趣。 凝视：专注、恭敬。 盯视：目不转睛的注视某人某处，表示出神、挑衅。 扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表示怀疑、吃惊。 环视：表示重视、礼貌、一视同仁。 他视：眼睛看着别的地方，害羞、心//注意力不集中、不高 兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。 眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。 虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。
持物

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自 然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
持文件夹或记录本

左手持本放在侧胸上部1/3处，右 手自然摆动或托本的右下角。
推车
双手扶把，躯干略前倾，入病室
先停车，用手开门，后推车入室。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。

二 非语言沟通的特点
1.广泛性：运用身体语言的沟通是人人具有的能力； 2.连续性：非语言行为的沟通可以使人保持不间断的沟通。 日常生活中，语言共同是间断的，而非语言的沟通则是一 个不停息、无间断的过程。 3.真实性：人们的体态语言，带多数情况下，不自主的表情 动作就多，往往是下意识的、无意识的，越是无意越表现 人的真实情感越强。体态语往往比口头语更有效的反映人 的真实情感。 4.简约性：具有简约沟通的特殊功能。有时，洋洋万言也难 以将相思苦、离别愁、满腔爱、刻骨恨表达出来，而仅仅 一个眼神、一个举动、却表达得酣畅淋漓。
C．目光投射的角度：
目光投射的角度，是指 注视对方时是平视、仰视还 是俯视。 （1）直视表示平等； （2）仰视表示崇敬、期待； （3）俯视表示权威、支配；
D．目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为 是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼 心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、 不重视对方、对对方的谈话不感兴趣 的表现。
语言 7%
声音 38%
语体 55%
启示： 医护工作者, 在 护患沟通过程中应注意自 己的非语言符号传达给对 方的信息, 同时, 也能通过 细致地观察患者的非语言 行为 ，体会其所要表达 的真实感受，从而加强护 患之间的有效沟通。
在某些情况下，非语言交流更是交流的唯一方式， 如使用呼吸机的重症患者、新生的婴儿等，对非 语言信号的关注就更有意义。 在相互交往中，对非语言信号的 关注也有重要意义。特定场景下， 目光的快速交换、或点头示意可 以使工作配合默契。
A.目光投射的部位及方向：
B．目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐 怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”
交际时常见的目光投射方式有以下几种：
成和发展起来的特殊的交往方式。
手势在表达思想和感情方面作
用重要，可以用来强调、加强或 澄清某些语言信息。
（二）手势的分类： （1）表达情感的手势； （2）表达象征的手势； （3）表达指示的手势； （4）表达形象的手势：

（三）护士基本手姿：


1 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相 握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于 大腿两侧。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信
吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。
你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的？
第二节 非语言沟通的分类
一 表情：基本媒介是面部表情肌的动作，基本语义是人 的内心情感。 二 姿势：反映一个人的修养和形象，表现交际者之间的 关系和双方对交谈话题的兴趣以及对对方的态度。 三 肢体：身体各部位的活动所构 成的动作性体态，肢体动作是最主 要的成分。 四 空间距离：指交往时人与人的 距离和人际朝向的变化。体位的变 化造成交际距离的变化表现亲疏关 系和心理距离的变化。

微笑的妙用： 微笑是最美好的语言，是一种服务，是 进行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来 自笑脸，交际来自笑脸
3.微笑语的艺术 （1）真诚的微笑； （2）自然的微笑； （3）适度的微笑； （4）适宜的微笑；
笑 由 生
有热忱的笑容才真实 微笑必须采取主动 要养成微笑的习惯
一非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以语言为载体，人们运用仪表、 服饰、姿态、动作、表情、手势、眼神、触摸等 方式，以他人的 空间距离为载体进行的信息传 递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种 形式。
非语言沟通的概念

非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。 这些语言行为又称体态语、身势语身体语 言、动作语言、无声语言等。
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，
老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录
用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看， 他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温

四种空间距离
亲密距离 0-18 inches（0~0.5米） 个人距离 18 inches- 4 feet（0.5米~1.2米） 社会距离 4-12 feet （1.2米~3.7米） 公共距离 over 12 feet （>3.7米）
4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放 在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满 笑意。 5． 筷子学习法。