第四章 非语言沟通

注意说话的语气
（7%）你在说什么
你好
（38%）你是怎么说的
（55%）你的身体语言
4、正确使用声音
避免的声音： 不自信的声音 太温和的声音 过于高的声音 很单调的声音 很自傲的声音
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）
要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑 纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 在适当的字眼上加强语气。 声调控制要掌控： (1)高低（又称语调） (2)快慢（又称语速） （3)重轻 (4)大小（又称音量） (5)停顿、(6)语气 (7)要口齿清晰
六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面 时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势 能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则 会使沟通陷入困境。 姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心， 正面注视，面带微笑，表示出态度友好，用手叉腰表明进 行控制的决心和能力。（积极） 姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏 紧张感。（中间状态） 姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑 虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他 人所说的话。（消极）
表情
体态 手势
体态
两 腿 姿 势
两腿分开：稳定和自信
两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽
并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐
善用你的姿势、动作进行沟通
1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显 示你对别人的态度。 2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直， 身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 3.成功的沟通方式：自重而不傲慢。 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 收小腹，使其呈扁平状。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
三、非语言沟通的形式
1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、体态和肢体语言 5、身体接触 6、空间距离等
非语言沟通类型 课堂举例：看看你的身体语言
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作 身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色 副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠 空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的 布置、谈话的距离 自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内 部装潢、整洁度、光线及噪声 时间 迟到或早到、让别人等候、文化差异对时 间的不同理解
自信的身体语言
以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。
3、正确控制语气、语速
语言表达就像开车一样，讲话者要根据不同的沟通对 象选择不同的语速。 快语速的人：混乱，不易表达清楚。 慢语速的人：影响效率，使别人失去兴趣。 偶尔停顿：有利于听着提高注意力，确定重点 抑扬顿挫：增强说话效果。
眼神的成功沟通方式
眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化， 都可以从眼睛里显示出来。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着关怀的情感。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。 眼神不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
现场模拟：看着我
2、善用肢体语言表达
常用的肢体语言有三类： 不良的肢体语言 体态懒散 面无表情 表情严厉 威胁手势 没有手势 交叉双臂 运作过多 居高临下 侵占空间
五、非语言沟通的功能
非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归 纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象 的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情 和其他非语言符号。 举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到 代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离
看图说话 各类体态语言
看图说话 各类体态语言
课堂小测试：谁是小偷？

喜欢眨眼的人，往往心胸狭隘，不太值得 信任，和这种人打交道，最好直截了当地 说明。 喜欢盯着别人看的人，警戒心 很强，面对他们，要避免过度热情或开玩 笑。 喜欢大嗓门说话的人，多半是自 我主义者，最好和这种人划清界线。 穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事 情可以找他们商量。 一坐下就翘脚的 人，充满企图心与自信，而且有执行力。
从眼睛里你看到了什么
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先
暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯 坐在会议桌的边陲； 开会、听报告、上课时你习惯坐在哪里？ 身体语言反映了你的心理状态。 坐在前排，角落，后面？
二、善于用非语言表达
1、善用眼神：在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点 头。 回忆：眼球向左 编造：眼球向右 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 *确定合适的眼神接触时间，一般一对一沟通中保持6—20秒比较 合适；在群组沟通时，一般3—6秒合适。 *正视正确的面部位置。正视倾听者眼睛附近的位置。 错误的眼神 怒视或者直盯 眼神四处游移 接触得不稳定 频繁眨眼 眼神过分集中
第四章 非语言沟通
第一节 第二节
非语言沟通的内容和形式 非语言沟通的技巧
沟通要素构成
1. 文字表达 7%
2. 肢体语言55%
3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 说说你的来自百度文库秒印象
体态、声调、内容的影响
声 调 38% 内 容 7%
体 态 55%
第一节 非语言沟通的内容和形式
一、什么是非语言沟通？ 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中， 信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内 容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认 为是辅助性或支持性角色。 “非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动， 这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并 可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者 含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环 境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己 观点或说服别人，也很重要。
*非语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。
二、非语言沟通的方式
1、标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的 手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜 利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美 元的$符号以及许多现代企业的标识。 2、动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾 客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这 清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示 出她拿不定注意。 3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利 落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样 的人一定有品味有档次。
不同的声音说“谢谢你” （注意音色的效果）
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 阴险的
5、穿着的沟通意义
注意穿着／装饰的沟通中的沟通信息
衣着外表是展现给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有 关的讯息。 成功的沟通技巧： (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3) 用品尽量用整洁。
小结：非语言沟通很重要
1、重视非语言沟通 2、加以实践训练 3、改变可以改变的习惯，为你的人格魅力 加分。 作业：完成一次非语言沟通。
沟通是需要学习的，更重要的积极实践和改善。
希望人人都成为 沟通高手！
第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
做个明察秋毫的人
识别沟通中的身体语言
头部的动作 从点头看态度 眼 睛

手部的动作
善意的肯定和敷衍的应 付 要经常注视对方的眼睛， 但做好每次不要超过三 秒钟 表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴

手部的动作
表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将它 重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人；

脚部的变化

其他信息
发言一开始就清喉咙（多是紧张或 不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心 的不安； 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪 的反应！