顾客忠诚度计划的会计处理

案例1：航空公司常旅客计划的会计处理方法分析

航空公司常旅客计划的会计处理方法案例分析一、常旅客计划及其引发的会计问题常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

早在上世纪80年代初，航空公司就开始引入常旅客计划。

那时作为一种客户忠诚度计划，的确取得了一定的效果。

随后世界上几乎所有的航空公司都有了自己的常旅客计划。

航空公司的常旅客计划被认为是民航史上最成功的市场创新活动。

1994年，中国国际航空公司在国内最早推出了常旅客计划和相应的知音卡。

中国东方航空公司1998年7月正式推出了常旅客奖励计划：东方万里行，海航实行常旅客奖励计划：金鹏俱乐部。

随后，厦航、南航、北航等也相继推出了自己的常旅客计划。

航空公司为实施常旅客计划均成立了俱乐部，如“国航俱乐部” 、“东航金燕俱乐部”等。

符合各航空公司常旅客计划要求的旅客均可申请加入相应航空公司俱乐部，并得到一张会员卡。

会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。

当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

航空公司常旅客计划的出现，使航空公司获取常旅客收入和支付相应成本的时点出现不一致。

航空公司在售票给常旅客时获取了常旅客支付的兑价，但履行义务除了当次载运外，还有未来常旅客兑换累积里程时的载运，如果在获取常旅客兑价时确认全部收入，而在成本流出时确认成本，就出现常旅客奖励部分收入成本确认时点不一致的情况，不符合配比原则。

要解决这一问题，有两种办法：在常旅客奖励成本发生时再确认与之相对应的收入，或者在收到兑价时，估算未来可能发生的成本，计提相应的准备金。

这两种方法，后来分别被称为递延收益法和增量成本法。

实务中，在常旅客计划出现的早期，有些航空公司把因常旅客计划中里程兑换而产生的负债看作或有负债。

随着常旅客计划越来越为民众所接受，航空公司因为实施常旅客计划而可能负担的义务也越来越重，将里程兑换产生的负债看作或有负债而不进行表内确认，仅在报表附注中进行披露的处置方法可能使报表传递的信息出现偏差。

从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略

从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略摘要：网络零售在高歌猛进的同时，也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。

要在竞争中保持优势，长盛不衰，网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。

本文将从转换成本管理的战术角度，探讨如何提高网购顾客的忠诚度，包括态度忠诚和行为上的忠诚。

关键词：网络零售顾客忠诚转换成本一、顾客忠诚及转换成本的概述1.顾客忠诚的定义及意义。

所谓顾客忠诚，是指顾客在对产品和服务满意的基础上，对企业及其销售产品产生“忠诚”的情感及相应的行为。

具体而言，顾客忠诚表现在两个方面：态度忠诚及行为忠诚。

态度忠诚是指顾客对企业产品、服务、品牌甚至员工存在喜欢、信赖等情感；行为忠诚则表现为向他人热情推荐、重复购买、对价格不敏感、愿意为企业发展提供建议及乐于接受新产品等。

忠诚顾客对企业的意义是不言而喻的，其数量决定性地影响企业的生存和发展。

2.顾客转换成本与顾客忠诚度之间的关系。

在针对顾客满意与忠诚关系的研究中，专业人员注意到转换成本的重要作用，即当消费者对产品和服务满意时，并不代表其一定不会流失，还需要企业设置转换成本来“阻止”顾客的转购行为。

高的转换成本甚至能够使满意度较低的顾客能表现出较高的顾客忠诚度，尤其表现为重复购买的“忠诚”行为。

因此，相较于“简单程度的”满意，有效地转换成本设置，更促成顾客与供应商保持长期的交易关系。

3.顾客转换成本的内涵。

顾客转换成本是指其转换产品或服务供应商时所产生的牺牲或放弃的资源。

在对顾客转换成本的不同阐述中，营销学家burnham的观点最具代表性。

burnham 将顾客转换成本归纳为三大类：程序成本、财务成本和关系成本，每大类下又进行了具体划分。

通俗的解释是顾客转换成本不仅来自于经济层面上的，而且包括时间、精力和情感等方面。

如果顾客在转换供应商时会损失大量财务、时间、精力和关系利益，那么即使他们对原有企业的产品和服务不甚满意，也会留下来继续重复购买。

这一点再次印证顾客转换成本的设置对顾客忠诚度培养的实质意义。

客户奖励积分的会计处理

给客户积分奖励的会计处理【单项选择题】甲商场为一般纳税人，2009年国庆期间，该商场进行促销，规定购物每满100元积10分，不足100元部分不积分，积分可在1年内兑换成商品，1个积分可抵付2元。

某顾客购买了售价1 170元（含增值税）的皮包，皮包成本为600元，并办理了积分卡。

预计该顾客将在有效期内兑换全部积分。

不考虑其他因素，则该商场销售皮包时应确认的收入为（）元。

A.1 000B.900.9C.780D.883『正确答案』C『答案解析』按照积分规则，该顾客共获得积分110分，其公允价值为220元（因1个积分可抵付2元），因此该商场应确认的收入＝（取得的不含税货款）1 170/1.17－（积分公允价值）220＝780（元）。

分录为：借：库存现金 1 170贷：主营业务收入——皮包780递延收益220应交税费——应交增值税（销项税额）170结转成本的分录：借：主营业务成本600贷：库存商品600【单项选择题】接上例，假定2010年1月1日该顾客在甲商场选购一件售价160元（含增值税）的上衣，上衣的成本为100元，要求以积分卡上积分（共110分）抵付上衣价款。

甲商场确认该顾客满足兑换条件，不考虑其他因素，则2010年1月1日该商场就事项应确认的收入为（）元。

A.0B.220C.160D.136.75『正确答案』D『答案解析』按照积分规则，用于抵付上衣价格的积分数80分（160/2），所以甲商场应确认的收入＝220×（80/110）/1.17＝136.75（元），分录为：借：递延收益160贷：主营业务收入136.75应交税费——应交增值税（销项税额）23.25借：主营业务成本100贷：库存商品100销售商品奖励积分的税务处理如何进行2012-12-26 13:44:19中国税务报字体：大小1585【导读】年底商家会推出各类促销活动，对于授予顾客奖励积分的会计处理如何进行具体的会计账务处理，以及如何与增值税、营业税、所得税相关规定进行协调，是摆在财务人员面前的一道难题。

客户忠诚度提升计划

客户忠诚度提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对企业的重要性不言而喻。

提升客户忠诚度不仅可以增加客户的复购率和忠诚度，还可以提升品牌知名度和市场份额。

因此，制定一项有效的客户忠诚度提升计划对企业至关重要。

首先，要制定客户忠诚度提升计划，企业需要深入了解客户。

通过分析客户的消费习惯、喜好和行为特征，可以有针对性地制定策略，满足客户个性化的需求。

企业可以通过调研问卷、客户关怀电话、消费数据分析等方式获取客户信息，建立客户档案，全面了解客户需求和反馈。

其次，要加强客户关系管理。

建立健全的客户关系管理系统，定期与现有客户保持联系，了解他们的需求和意见，及时回应客户的投诉和建议。

可以通过发送节日祝福、优惠券福利、专属活动等方式增强客户黏性，提升客户满意度和忠诚度。

此外，提升客户忠诚度还需要不断优化产品和服务。

企业应根据客户反馈和市场需求不断改进产品质量，提升产品性能和体验，确保产品能够满足客户的需求。

同时，加强售后服务和客户体验，提高服务水平和效率，为客户提供更好的购物体验。

另外，积极开展客户促销活动也是提升客户忠诚度的有效途径。

可以通过举办优惠活动、举办客户答谢会、赠送礼品等方式回馈客户，激励客户增加购物次数和金额，提升客户忠诚度。

最后，企业需要注重口碑和品牌建设。

客户忠诚度的提升离不开品牌形象和口碑的建设。

企业应加强品牌推广和营销，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，吸引更多客户的关注和信赖。

综上所述，客户忠诚度提升计划是企业发展的重要战略之一。

通过深入了解客户、加强客户关系管理、优化产品和服务、开展促销活动以及注重口碑和品牌建设，企业可以有效提升客户忠诚度，增强市场竞争力，实现持续发展。

希望企业可以根据以上建议，制定出一套适合自己的客户忠诚度提升计划，取得更好的业绩和成就。

顾客忠诚度计划的会计处理

流行。而，国会计界尚未深入开展顾客忠诚度计划的研究，然我大
确认。这时使用增量成本法比递延收人法更符合交易的实质。第二种观点认为，在顾客忠诚度计划下，顾客的付款实质上是对两个项
目的购买——商品（服务）本身和消费积分，顾客忠诚度计划实质是
和相关交易费用之和作为初始确认金额。 ’ 一［６２０年６３，公司从公开市场上买入Ｇ司股票例］０６月０日Ａ公
资或其他某类金融资产。如果该项权益性投资在活跃市场上没有
报价，公允价值不能可靠计量，则应确认为“ 长期股权投资”直接，
企业收到顾客付款后分两次提供商品（服务）因此此观点将初始销。售的收益一分为二，一部分反映初始销售时的商品或服务的价值，
部分实施顾客忠诚度计划的企业没有对顾客忠诚度计划引起的收入与费用进行确认、计量、记录和报告。因此，研究和制定与顾客忠
诚度计戈相关的会计政策和会计处理方法势在必行。４
（）四权益性投资的市场活跃程度和公允价值情况如果投资
企业与被投资企业形成了第４种关系，则需进一步判断该项权益性
投资的市场活跃程度和公允价值情况，以将其确认为长期股权投
如果企业购入的在活跃市场上有报价、公允价值能够可能计量的股票，没有划分为以公允价值计量且变动计入当期损益的金融资产，可归为可供出售金融资产，应按照取得该资产的公允价值
划对企业收入产生的影响，可以借鉴国际航空运输协会所属的航空

普华永道IFRIC 13 - 顾客忠诚计划的财务处理

假设该企业当期销售为C150，给予顾客120点积分，预计其中100点积分会被兑付。
积分的公允价值为C7.2[60*(120/1,000)]，考虑积分的预期兑付率后的公允价值为 C6[C7.2*(100/120)]。该金额为顾客可得到的商品的公允价值。公允价值并不等于企业提供商品时所产生的成本 C1.2[12*(120/1,000)]*(100/120)。
假如发行方是委托人，取得与奖励相关的对价时，该收入应按对价的总额计量，即使部份收入需要递延。这一代理委托关系在下列示例4中有进一步的说明。
营业收入或其它收益？
奖励可能兑付一些并非在日常经营中提供的货品或服务，对此需留意：
公司需要收集什么样的数据？
发行奖励的公司需要收集用作评估奖励的单位公允价值和预期奖励兑付比率的数据信息。
该刊物将探讨零售企业在IFRIC 13的框架下对「奖励」的会计处理，并以示例列示其原则的具体运用。
IFRIC 13对零售商的影响
奖励计划形式多样，但概括起来一般可分为以下四类：
即：企业所获得的对价将被分为两部分，一部分被分配为销售商品或服务的价值，而另一部分则为奖励的公允价值。分配到奖励上的对价部分，应在资产负债表上以「递延收益」列示。
IDFeRsSc零rip售to与r I消(A费ut品hor: service area, industry or audience) 行De业sc会rip计to团r 队II (Topic: service or industry)
IFRIC 13 Provocative title,
thought or question*
如何确定奖励的单位公允价值？下表提供了一些示例，但不能作为奖励的单位公允价值确定方法的全面阐述：

客户忠诚度管理方案

客户忠诚度管理方案
客户忠诚度管理方案是指企业采取的一系列措施，旨在通过吸引、留住和增加客户的忠诚度，从而实现提高客户满意度、增加客户贡献和促进客户回头率的目的。

一般来说，客户忠诚度管理方案包括以下几个方面：
1.客户关系维护：通过向客户提供优质的服务、信息及时响应客户需求等方式，
来维护客户的忠诚度。

2.客户分类管理：通过对客户的分类管理，把高价值的客户和低价值的客户区
分开来，并根据客户价值不同给予不同的待遇，以保持高价值客户的忠诚度。

3.客户奖励激励：通过提供各种形式的奖励和激励，如会员卡、促销活动等，
来吸引客户的忠诚度。

客户忠诚度管理方案是一种被广泛应用于市场营销领域的管理方法，旨在通过各种手段来提升客户的忠诚度，从而建立长期的客户关系。

常用的客户忠诚度管理方案包括：
1.会员制度：提供会员卡或会员积分，为客户提供优惠或奖励。

2.建立客户关系管理体系：通过建立客户关系管理体系，为客户提供个性化服
务，提升客户满意度。

3.增强客户服务感受：通过提供优质的服务，提升客户对公司的认可度，从而
增强客户的忠诚度。

4.建立客户沟通渠道：为客户建立方便的沟通渠道，为客户提供及时的回应，
增强客户的信任感。

5.开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求，为客户
提供更优质的服务。

酒店顾客忠诚计划的会计处理

酒店顾客忠诚计划的会计处理作者：高雯来源：《会计之友》2012年第09期【摘要】实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。

通过阐述我国酒店收入确认原则，在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上，结合我国酒店会计工作的实际，探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施“收入观”的科学性，应是我国酒店企业会计处理的趋势。

根据由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种划分方式，分别举出了两种酒店顾客忠诚计划会计处理的典型案例。

【关键词】酒店；会计处理；顾客忠诚计划一、引言顾客忠诚计划，也称顾客回报计划，是企业针对顾客累积购买本企业特定的产品或服务而向其提供的激励措施。

“累积”强调了顾客忠诚计划并非一次性促销活动，“激励措施”是指企业在顾客的消费满足预先设定的特定条件后，向顾客提供的打折或免费商品或服务等激励形式，这种激励是在未来期间逐步兑现。

1981年“美利坚航空公司常客项目”的出现，标志着顾客忠诚计划的现代形式诞生。

该项目按照乘客的飞行里程奖励里程分，再将一定量的里程分兑换为不同额度的免费机票。

开展该项目的目的是为了培育顾客对美利坚航空公司的忠诚，以应对航线开放给公司带来的竞争压力。

后来，这一手段逐渐应用于通讯、酒店、饮食娱乐和零售等行业，主要表现形式有顾客俱乐部、免费或打折商品与服务、会员卡、优惠券、积分奖励等。

酒店顾客忠诚计划可以有效培育、留住核心顾客，获得市场地位，降低营销成本，提高服务质量，增加酒店收益和利润。

据推算，回头客的增加与酒店利润的上升存在一定的正相关关系，大致比例为1%∶6%~16%；另一方面，吸引回头客的成本却只相当于吸引一次性顾客成本的1/7。

国外酒店业实施的经验和我国其他领域顾客忠诚计划的引入以及我国酒店业越来越成熟的市场氛围，在我国酒店业发展顾客忠诚计划具备了很好的基础和条件。

而酒店顾客忠诚计划的落实和实施必然导致会计核算中收入确认和计量复杂程度的增加，目前我国从准则规范到会计实践暂还没有对此形成统一的认识，因此，规范地做好其会计处理，提高会计信息质量具有重要意义。

浅析会计师事务所客户关系管理方法

浅析会计师事务所客户关系管理方法作者：王秋荣来源：《中国经贸·下半月》2013年第02期摘要：客户关系管理（Customer Relationship Management简称CRM）最早发展客户关系管理的国家是美国， CRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。

CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。

关键词：原因；影响因素；管理方法一、会计师事务所引入客户关系管理的原因1.降低维护客户关系成本，有效规避风险实施客户关系管理可以使事务所按恰当的标准对目标客户进行分析，就是选定那些忠诚的老客户、盈利的大客户、有发展潜力的小客户和有战略意义的新客户进行级次投入，对其成本的投入与利润的产出进行客观比较，从而以最少的成本实现最佳的效果，并且会计师事务所对客户进行准确而又客观的分析与了解后，也能极大地降低其审计风险。

2.提高客户满意度和忠诚度，打造事务所的品牌通过客户关系管理，客户可以自由选择自己喜欢的方式同会计师事务所进行交流，并获取信息。

这样促使客户满意度的提高，从而帮助会计师事务所保留更多的老客户并吸引新客户；并且客户关系管理通过良好的服务来提高顾客的忠诚度，有利于事务所树立良好的声誉，扩大事务所的影响度，提高事务所的社会地位，从而达到建立事务所品牌的目的。

二、会计师事务所客户关系管理的影响因素1.会计师事务所的规模和市场份额不同规模的会计师事务所侧重的目标客户群必然是不同的，这其中原因主要有三个：一是政府等部门政策的规定。

我国政府和会计师协会等行业相关部门对注册会计师行业设立了一系列执业资格的限制，这在一定程度上就划分了大中小型事务所的目标市场；二是客户的选择。

零售企业的客户忠诚度管理方法

零售企业的客户忠诚度管理方法随着市场竞争的日益激烈，零售企业越来越重视客户忠诚度的管理。

客户忠诚度是衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度，是企业长期发展的重要指标之一。

提高客户忠诚度可以增加客户的复购率，提升企业的市场份额，降低营销成本，实现可持续发展。

本文将探讨零售企业的客户忠诚度管理方法，帮助企业更好地维护和管理客户关系。

一、了解客户需求了解客户需求是提高客户忠诚度的基础。

零售企业可以通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解客户的购物习惯、偏好和需求，从而针对性地提供产品和服务。

通过建立客户档案，记录客户的购买历史、反馈意见等信息，实时跟踪客户动态，及时调整经营策略，满足客户需求，提升客户满意度。

二、建立个性化营销策略个性化营销是提高客户忠诚度的有效途径。

零售企业可以根据客户的购买记录和偏好，精准推送个性化的促销活动、优惠券等营销信息，吸引客户再次购买。

通过数据分析和人工智能技术，实现对客户的精准定位和个性化推荐，提升客户体验，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。

三、建立完善的售后服务体系良好的售后服务是提高客户忠诚度的关键。

零售企业可以建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、投诉处理机制、售后服务热线等，及时解决客户在购物过程中遇到的问题和困扰，提升客户满意度，增强客户黏性。

通过建立客户服务团队，提供个性化的服务，增强客户与企业之间的互动和信任，培养客户忠诚度。

四、积极参与社交化营销社交化营销是提高客户忠诚度的新途径。

零售企业可以通过社交媒体平台，与客户建立互动，分享产品信息、促销活动等内容，吸引客户关注和参与。

通过社交化营销，零售企业可以更好地了解客户需求，提升品牌知名度，增强客户粘性，促进客户忠诚度的提升。

五、持续优化产品和服务质量持续优化产品和服务质量是提高客户忠诚度的基础保障。

零售企业应不断改进产品质量，提升服务水平，满足客户的购物需求，提升客户体验。

通过客户满意度调查、质量反馈等方式，及时了解客户对产品和服务的评价，不断改进和优化，提升客户忠诚度，赢得客户长期支持。

客户忠诚度管理办法

客户忠诚度管理是指通过建立长期、稳定的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而增加客户的复购率和口碑传播。

以下是一些客户忠诚度管理的管理办法，可帮助企业促进客户忠诚度的提升。

1. 建立良好的客户关系：积极与客户进行沟通和互动，建立信任和合作关系。

了解客户的需求、偏好和期望，针对性地提供个性化的产品和服务，满足客户的特定需求。

2. 优质的产品与服务：提供优质的产品和服务，超越客户的期望。

注重产品质量、功能和性能的提升，加强售前售后服务，保证客户在整个购买过程中得到良好的体验。

3. 个性化营销与定制化服务：基于客户的消费习惯和购买历史，实施个性化的营销策略和定制化的服务。

通过大数据分析和技术手段，向客户提供个性化的推荐、专属优惠和定制化的解决方案。

4. 持续关怀与沟通：保持与客户的持续关怀和沟通。

定期发送个性化的问候、推荐产品或服务的信息，通过多种渠道与客户保持联系，增强客户的关注度和忠诚感。

5. 奖励与激励计划：建立奖励与激励计划，鼓励客户的忠诚行为和长期合作。

例如，提供积分制度、会员专享权益、生日礼品等，以激励客户继续选择企业的产品和服务。

6. 反馈与问题解决：及时响应客户的反馈和问题，并提供满意的解决方案。

建立快速响应机制，确保客户的问题能够得到及时回复和处理，以增强客户对企业的信任和满意度。

7. 社交媒体管理：积极参与社交媒体平台，与客户进行互动和分享。

回应客户的评论和留言，提供有价值的内容和信息，引导客户积极参与讨论，增强品牌的曝光度和口碑传播。

8. 客户调研与反馈：定期进行客户调研，了解客户对产品和服务的满意度和需求变化。

通过调研结果，改进产品设计、服务流程和客户体验，不断提升客户的满意度和忠诚度。

9. 聚焦客户体验：将客户体验作为核心竞争力的关键要素。

优化购物环境、提升服务质量，确保客户在每个接触点都能获得愉悦和满意的体验。

10. 持续改进与学习：建立持续改进的机制，不断优化客户忠诚度管理策略。

零售行业会员忠诚度管理解决方案

高会员忠诚度可以提高店铺的收入和利润，降低客户获取成本，提高品牌知名度。

会员忠诚度的定义与重要性会员忠诚度的重要性会员忠诚度的定义提高收入和利润提高品牌知名度会员忠诚度对零售业的影响挑战对策会员忠诚度管理的挑战与对策会员等级制度设计总结词零售企业应建立完善的会员等级制度，通过不同的会员等级提供差异化的权益和服务，以提升会员的忠诚度和满意度。

详细描述会员等级制度是会员忠诚度管理的基础，通过对会员的消费行为、贡献、活跃度等因素进行综合评估，将会员分为不同的等级，如黄金会员、钻石会员等。

不同等级的会员可以享受不同的权益和服务，如优惠折扣、生日礼物、积分兑换等。

会员积分兑换机制总结词详细描述零售企业应提供会员专属的权益和特权，如优先购买权、新品试用、专属客服等，以增加会员的特殊感和归属感，提高忠诚度和复购率。

详细描述会员权益与特权是区分普通用户和会员的重要手段之一。

为不同等级的会员提供相应的权益和特权，如高级会员可以享受优先购买权、新品试用机会等。

同时，为会员提供专属客服通道和定制化服务，以满足会员的个性化需求和提高服务质量。

总结词会员权益与特权VS会员沟通与互动平台总结词详细描述满减活动折扣活动赠品活动030201优惠促销活动定制化推荐针对某件商品，推荐与之搭配的其他商品。

搭配推荐新品推荐个性化推荐服务会员日积分兑换会员专属礼品会员专属活动节日关怀重大节日向会员发送祝福和促销信息。

生日祝福在会员生日时发送祝福和优惠信息。

消费通知定期向会员发送消费明细和积分信息。

定期邮件/短信关怀用户画像根据会员的消费行为、偏好、人口统计信息等，构建详细的会员画像，以便更好地了解会员的需求和喜好。

数据挖掘通过数据挖掘技术，发现隐藏在数据中的价值，如会员的购买习惯、偏好、趋势等，为优化会员忠诚度管理提供支持。

数据挖掘与用户画像行为分析应用会员行为分析与应用会员流失预警与挽留流失预警挽留策略满意度调查定期进行会员满意度调查，了解会员对产品和服务的满意度，以及对企业形象的评价。

忠诚度营销策略制定忠诚客户奖励计划提升客户黏性

忠诚度营销策略制定忠诚客户奖励计划提升客户黏性忠诚度营销策略：制定忠诚客户奖励计划提升客户黏性为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势，吸引更多的客户并使其保持长期的忠诚度，企业需要制定一系列的营销策略。

其中一种有效的策略是制定忠诚客户奖励计划，通过激励手段提升客户的忠诚度和黏性。

本文将介绍忠诚度营销策略的制定过程，并提出了一些实施这一策略的关键要素。

第一步：确定目标客户群体在制定忠诚客户奖励计划之前，企业需要明确其目标客户群体。

这一群体应该是具有长期潜在价值、有较高忠诚度的客户。

通过分析客户群体的购买历史、消费频率和消费金额等指标，可以确定目标客户群体，并将其作为忠诚客户奖励计划的重点对象。

第二步：设计奖励计划在设计忠诚客户奖励计划时，企业需要考虑到以下几个要素：奖励方式、奖励等级、奖励品种和奖励规则。

奖励方式：可以采取积分制度、等级制度或阶梯式奖励制度等方式来激励客户。

积分制度可以根据客户的购买次数或消费金额累积积分，客户可以将积分用于兑换商品或享受折扣；等级制度可以根据客户的忠诚度等级来赋予不同的特权和待遇；阶梯式奖励制度则是根据客户在不同阶段的忠诚度提供不同的奖励。

奖励等级：根据客户的忠诚度等级划分不同的奖励等级，例如银牌会员、金牌会员和钻石会员等。

每个等级应该设定相应的权益和奖励，使客户有动力提升自己的忠诚度等级。

奖励品种：根据客户的需求和兴趣设置奖励品种，例如折扣券、礼品、服务特权等。

不同的奖励品种可以满足客户的多样化需求，增加客户对奖励计划的认可度和参与度。

奖励规则：在奖励计划中需要明确奖励的规则和条件，例如积分的有效期、兑换礼品的限制条件等。

同时，还要确保奖励规则的公平性和透明度，避免引起客户对奖励计划的不信任。

第三步：推广和实施奖励计划设计好奖励计划后，企业需要通过各种渠道向客户宣传和推广。

可以利用线上平台、官方网站、社交媒体和邮件营销等方式，向客户介绍奖励计划的优势和特点，并鼓励客户参与其中。

【推荐下载】浅探顾客忠诚计划及其会计处理

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浅探顾客忠诚计划及其会计处理
论文关键词：顾客,忠诚,计划,及其,会计
近年来，顾客忠诚计划越来越为各界所认识，不论是零售业、航空公司、酒店还是电信服务商，都尽力提供激励来吸引顾客，从而提高顾客的忠诚度。

本文简要分析了顾客忠诚计划两种基本的会计处理方法，希望对我国相关会计规范的制定有所帮助。

一、顾客忠诚与顾客忠诚计划
对顾客忠诚的定义，不同学者有不同看法。

服务管理学者Brown(1952)认为，顾客忠诚为一种行为模式，乃顾客购买某品牌产品的一致性;JacobyandKyner(1973)认为，顾客忠诚度是一种偏好态度，会使顾客在某一时间内产生持续重复购买行
为;EngleandBlackwell(1982)则将顾客忠诚定义为消费者在某一时间内对一个或几个品牌的偏好、态度和行为上的反应;Oliver(1997)认为，忠诚的顾客尽管在情境影响或促销手段的诱惑下，仍承诺未来会持续购买其偏好产品或产品组合。

从以上学者的研究中可以看出，对于顾客忠诚的早期观点都集中在重复购买行为方面，而后期的一些观点则更强调内心的态度、偏好的作用，强调在情感忠诚基础上的重复购买行为。

我们认为，顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后而产生的对
1。

顾客忠诚度计划核算方法解读

顾客忠诚度计划核算方法解读一、顾客忠诚度计划解释公告的适用范围《国际财务报告解释公告第13号—顾客忠诚度计划》适用于所有在销售过程中推行客户忠诚度计划的企业,奖励可有企业自身提供,也可以是第三方来履行奖励提供义务,如超市、航空公司、电信公司、旅店等。

该解释公告规定其会计处理对象必须是在顾客发生购买行为的同时而给予的、和销售行为联系在一起的各种赠物券、折扣券、代金券及顾客累积的消费积分。

例如,企业在销售某商品时向其顾客授予用以购买其他商品或服务的代金券。

换言之,只有已经成为了企业的顾客,并实际发生了消费行为才能得到代金券,并只有在重复消费过程中才能享受代金券的优惠条件。

顾客不通过购买行为而获得的优惠券、折扣券等,则不在该解释公告核算的范围。

例如,麦当劳、肯德基在街上发放的优惠券，以及超市入口处摆放的可供客户领取的现金折扣券等,是一种促销手段,不属于顾客忠诚度计划的范畴。

《国际财务报告解释公告第13号》还对收入调整项目和销售费用作了明确的区分。

公告解释,销售费用的发生应该独立于销售行为本身,所以任何与销售直接相关的优惠券、现金券及折扣券等,以及提供给客户的其他奖励都应该作为递延收入在收入总额中扣减。

二、顾客忠诚度计划解释公告的核算方法1.由企业自身提供忠诚度奖励顾客在发生了购买行为之后，企业可自行向其顾客提供忠诚度奖励。

在会计核算上，原始销售所得应视做销售商品和提供奖励的共同所得。

因此，企业销售所得金额应在商品销售和奖励的公允价值之间进行合理的分摊。

由于奖励的兑现取决于顾客未来的购买行为，也就是说并不是所有的奖励可会在规定的期限内得以兑现。

因此，企业应合理估计奖励的兑现率，将这一部分可能会在未来兑现的奖励的公允价值作为递延收入予以单独核算，即为单独出售奖励时应得的金额。

当企业实际履行了奖励义务，则可将这部分递延收入确认为收入。

(1)消费积分案例1:在A购物中心购物消费的顾客可在购物中心的服务部办理会员卡（顾客忠诚卡）。

客户忠诚计划从战略的角度关注情绪、情感

客户忠诚计划：从战略的角度关注情绪、情感问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？笔者观点是：客户。

改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝不愁了。

粗放的管理下，很多企业像昙花一现，应运而生，再顺势而灭。

随着市场经济的成形、发展与规范，一批真正的中国企业家被造就了，企业开始从“赚钱”转向“做企业”，市场化的导向让我们越来越认识到客户资源深度发掘与再生的重要性。

“温柔一刀”被“共生”、“多赢”的理念代替。

如何从优秀发展到卓越、如何实现永续经营成为企业关心的热点。

客户资源日趋重要，口碑、企业文化、品牌等受到企业越来越多的关注与追捧。

为客户服务就是为企业服务，支持客户发展就是支持企业自身可持续发展。

通过数据，让我们来看看忠诚客户的价值：一位忠诚客户对企业的回报率是其开发成本的2400倍。

也就是说，如果我们开发一个客户的成本是1 元钱，只要这个客户不断回来消费，成为企业的忠诚客户，那他一生将会回报给企业2400元钱。

问题二：企业如何把客户变成自己的忠诚客户呢？笔者观点是：得人心者得天下。

赢得客户的心，才能赢得客户的钱包，利润是卓越的附加值。

客户资源的独特性在于：客户在某种产品上花费越多，他的忠诚度越高。

这句话转化成我们企业喜欢的说法就是：你从一个客户那儿挣到的钱越多，客户的忠诚度就越高。

因为客户在花费金钱的同时，往往也会投入相应的时间、精力。

越是大宗的采购，往往牵涉到越多的人的时间、精力。

以我们的日常生活为例：我们买一台电脑所投入不敷出时间、精力会比买一管牙膏所用的更多。

而且一旦我们认定某个品牌之后，就不会再轻易更改自己的决定和想法。

这种行为背后的原因在于：客户一旦开始惯性购买某个品牌后，除非他确实后悔了，否则在客户的心理上会有一个固定的价值取向：我的这项购买决策是对的。

这个时候如果要改变购买习惯，客户既要有承担购买风险的勇气，同时也对自己过去的购买决策中情感的某种意义上的否定。

客户奖励积分的会计处理

给客户积分奖励的会计处理【单项选择题】甲商场为一般纳税人，2009年国庆期间，该商场进行促销，规定购物每满100元积10分，不足100元部分不积分，积分可在1年内兑换成商品，1个积分可抵付2元。

某顾客购买了售价1 170元（含增值税）的皮包，皮包成本为600元，并办理了积分卡。

预计该顾客将在有效期内兑换全部积分。

不考虑其他因素，则该商场销售皮包时应确认的收入为（）元。

A.1 000B.900.9C.780D.883『正确答案』C『答案解析』按照积分规则，该顾客共获得积分110分，其公允价值为220元（因1个积分可抵付2元），因此该商场应确认的收入＝（取得的不含税货款）1 170/1.17－（积分公允价值）220＝780（元）。

分录为：借：库存现金 1 170贷：主营业务收入——皮包780递延收益220应交税费——应交增值税（销项税额）170结转成本的分录：借：主营业务成本600贷：库存商品600【单项选择题】接上例，假定2010年1月1日该顾客在甲商场选购一件售价160元（含增值税）的上衣，上衣的成本为100元，要求以积分卡上积分（共110分）抵付上衣价款。

甲商场确认该顾客满足兑换条件，不考虑其他因素，则2010年1月1日该商场就事项应确认的收入为（）元。

A.0B.220C.160D.136.75『正确答案』D『答案解析』按照积分规则，用于抵付上衣价格的积分数80分（160/2），所以甲商场应确认的收入＝220×（80/110）/1.17＝136.75（元），分录为：借：递延收益160贷：主营业务收入136.75应交税费——应交增值税（销项税额）23.25借：主营业务成本100贷：库存商品100销售商品奖励积分的税务处理如何进行2012-12-26 13:44:19中国税务报字体：大小1585【导读】年底商家会推出各类促销活动，对于授予顾客奖励积分的会计处理如何进行具体的会计账务处理，以及如何与增值税、营业税、所得税相关规定进行协调，是摆在财务人员面前的一道难题。

乐购公司实施客户忠诚度启示

乐购公司实施客户忠诚度启示
乐购公司实施客户忠诚度计划的主要目的是吸引更多的顾客，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。

该计划可以通过以下几个方面实施：
1.会员卡制度：乐购可以发行会员卡，让顾客在购物时享受折扣、积分、打折等优惠，吸引更多的顾客加入。

2.定制化服务：乐购可以通过收集顾客信息，实现个性化定制化服务，提高顾客体验。

3.客户反馈：乐购可以建立客户反馈平台，及时收集和处理顾客的反馈和意见，提高客户满意度。

4.促销营销：乐购可以结合节假日等特定时段进行促销营销活动，吸引更多的顾客到店消费。

5.增值服务：乐购可以提供增值服务，例如送货上门、便利退换等服务，提升客户体验。

通过上述方式，乐购可以提高顾客的满意度和忠诚度，促进业务的长远发展。

【洞察】IFRS15间谍系列之二——免费赠品的会计处理

【洞察】IFRS15间谍系列之二——免费赠品的会计处理嫌疑对象事件描述履约义务指与客户订立商品或服务供应合同时向客户作出的承诺。

识别合同后，即应识别合同中的履约义务。

“事件”的起因是并非所有履约义务均会被识别，因此导致收入错误计量或确认期间错误。

合同并不会明确列示所有的履约义务。

有时因主体的商业惯例或明示政策等，买方会有获得“额外”商品或服务的有效预期。

这即构成额外的履约义务，在应用IFRS 15时应予以考虑。

另外，收入准则还界定了作为可明确区分商品或服务的履约义务。

若履约义务可明确区分，则能单独或与可获得的其他资源一起向客户履行。

那么，本人有哪些发现呢？事实由于零售商通常在客户支付日或支付日前后的其他日期直接向客户转让商品，因此许多零售商认为对IFRS 15的实施将较为容易。

事实可能如此。

但是，零售商通常还会提供各种激励措施（如免费商品、折扣券或忠诚度积分），以吸引回头客。

如此，他们需仔细研究新收入准则，思考采用该准则的会计后果。

许多零售商认为，免费商品的成本为营销费用。

然而，若免费商品为向客户的承诺，那么则应作为单独的履约义务进行会计处理。

例如，客户购买针织套衫后获得一张在接下来一个月内再购买一件针织套衫则可免费获得一条围巾的礼券，此时应将出售第一件针织套衫获得的部分对价分摊至围巾。

根据IFRS 15规定，未来供应为一项重大权利。

对各项目（或履约义务）的分摊取决于交易价格的分摊。

忠诚度积分实质上相当于折扣券或免费商品。

因出售商品并获得积分时获取的部分对价，应递延至未来用忠诚度积分换取商品或服务时才予以确认。

忠诚度积分为客户提供获得商品或服务的权利，因此为可明确区分的履约义务。

此外，递延金额将是本人之后调查的主题之一。

建议新收入准则明确提出用于确定何时确认收入和确认多少收入的五步法模型。

管理层在第二步识别履约义务时应思考向客户作出的所有承诺，包括暗示的承诺。

免费的承诺或营销工具也可能为履约义务。