最新物业客服基本礼仪

物业客服礼仪精选4篇

物业客服礼仪精选4篇物业客服礼仪1物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。

并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。

因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

以下六种物业服务礼仪大家都知道，但却很难一如既往地坚持。

作为物业人的`你坚持了吗？一、表情1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉；2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助；3.谦虚接受业主、使用人的评价；业主、使用人离去时，应面带微笑道别。

二、站姿1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前；2.收腹、挺胸、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。

三、坐姿1.就座时，姿态端正，入座轻缓；2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑；3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长；4.男性满坐，女性半坐。

5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。

四、行姿1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平；2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕；3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重；4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路；不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食；5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹；6.行走时，不可随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】

物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。

在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并直接影响到对方对自己的整体评价。

所以，为了加强本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下仪容与举止规范。

1.形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。

2.工作时间内应当穿着本岗位制服，制服应保持干净、平整，无污迹、破损。

员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。

4.行走时，两臂自然下垂，自然地前后摆动；不要东张西望、左顾右盼；步伐轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

5.工作中行走勿走道路中间，一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6.与人打招呼或交谈时，笑容自然、适度；与他人视线接触时，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视等；尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在对方面前比划。

7.严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。

8.不在客户面前咳嗽、打喷嚏，严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。

9.为客人带路时，保持在客人前方2~3步的距离，引导客人上楼时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。

引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，电梯停止后，请客人先步出电梯。

10.为客人指引方向或指点位置时，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手势要得当。

11.上班时间内，不随意大声喧哗，将手机设为振动，使用手机时应注意回避客人。

12.电话铃响后，在三声之内接起，报单位名称，话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和时间等重要事项准确无误。

物业客服的仪容仪表及行为规范

物业客服的仪容仪表及行为规范一、仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。

衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。

腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；6、鞋：穿着黑色高跟或半高跟皮鞋，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋或运动鞋；7、袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；8、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

二、举止：1、站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30º，两腿之间不得有空隙。

2、走姿：上身应保持站姿的要求。

行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

3、坐姿：上身与站姿的要求相同。

走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。

如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。

三、客服前台接待礼仪客服前台是在管理处项目经理直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门之间的桥梁。

规定如下：⑴前台值班时间为8：00——17：00（根据季节进行统一调整），在此期间保证有人值班；其余时间安排电话转接监控中心。

物业客服礼仪培训三篇

物业客服礼仪培训三篇篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪）站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。

双肩放松并打开。

挺胸、双臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

双腿并拢、两膝间无缝隙；关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。

丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位；走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。

3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。

前摆约35度后摆约15度。

手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米；用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美；高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。

2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。

3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。

4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进；咬筷子训练微笑：1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。

2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。

也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。

3、保持上一步的状态，拿下筷子。

这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。

能够看到上排8颗牙齿就可以了。

物业客服礼仪培训三篇

物业客服礼仪培训三篇篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪）站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。

双肩放松并打开。

挺胸、双臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

双腿并拢、两膝间无缝隙；关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。

丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位；走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。

3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。

前摆约35度后摆约15度。

手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米；用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美；高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。

2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。

3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。

4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进；咬筷子训练微笑：1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。

2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。

也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。

3、保持上一步的状态，拿下筷子。

这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。

能够看到上排8颗牙齿就可以了。

物业客户服务礼仪培训内容

物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。

并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。

因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

物业客服礼仪规范_个人礼仪_

物业客服礼仪规范物业客服人员的规范服务可以使得人们更满足，物业客服礼仪规范是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4.遇事从容大方、不卑不亢。

5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。

物业客服礼仪规范：仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。

物业客服礼仪

物业客服礼仪一、前言物业客服礼仪是指在物业服务过程中，客服人员应该遵循的一系列规范和行为准则。

良好的物业客服礼仪可以提高客户满意度，增强企业形象，促进业务发展。

二、沟通技巧1. 语言表达物业客服人员应该用简单易懂的语言与客户进行交流，不要使用专业术语或难以理解的词汇。

同时，避免使用口头禅或方言等不规范用语。

2. 倾听能力良好的倾听能力可以让客户感受到被尊重和重视。

在与客户交流时，应该认真倾听对方说话内容，并及时回应客户提出的问题和建议。

3. 有效沟通物业客服人员应该善于运用各种沟通方式，包括电话、短信、邮件等多种渠道。

同时，在处理复杂问题时，可以通过图文并茂的方式进行解释说明。

三、形象管理1. 着装规范物业客服人员应该穿着整洁干净、得体合适的工作服装，并注意细节问题，如鞋子擦拭干净、发型整齐等。

2. 仪容仪表物业客服人员应该保持良好的仪容仪表，包括面部表情、身体姿态、手势动作等。

同时，注意口腔卫生和体臭等问题。

3. 礼仪礼节物业客服人员应该遵循礼仪礼节，如问候客户、微笑服务、热情接待等。

在与客户交流时，应该注意语言文明和谦虚有礼。

四、服务质量1. 服务态度物业客服人员应该以积极向上的态度为客户提供服务，并尽可能满足客户需求。

在处理问题时，要尽量准确理解客户需求，并给予及时反馈。

2. 服务效率物业客服人员应该高效快速地处理问题，并定期跟进工作进展情况。

同时，在处理问题时，要注意不要让客户长时间等待或多次催促。

3. 客户满意度物业客服人员应该关注并及时反馈客户的意见和建议，并根据实际情况进行改进和优化。

同时，在处理问题时，要尽可能提供更多的选择方案和解决方案。

五、总结良好的物业客服礼仪是企业发展的重要基础，可以提高客户满意度，增强企业形象，促进业务发展。

物业客服人员应该注重沟通技巧、形象管理、服务质量等方面的提升和优化，并不断完善自身素质和能力。

物业公司客户服务礼仪标准(各场景含细节)

女士耳饰只能是耳钉，直径不超过5mm；
男士不可佩戴耳饰。
戒指
女：戒指装饰物不可超过0.3cm；男：不可佩戴有装饰物及款式夸张怪异的戒指。
手表
不可为装饰类的手表，女士表带直径不可超过1.5cm，男士表带直径不可超过2cm。
4.1.3仪态
仪态
要求
亲切神态
眼神
与客人交流时应平视交流。目视客人眼神应自然，柔和，友善，真诚。切忌仰视和俯视客人眼神羞怯飘忽，上下打量客人；与多名客人交流时，忌只看一个人；
进出房间
行至客人左/右边前方2-3步处，主动帮客人开门；
推门：视情况推门至固定位，用手扶住门把，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
拉门：视情况拉门至固定位后用拉门的手拉住门把手，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
出房间推拉门规范动作参照进入房间；服务用语为“您请”。
坐姿
男：正位坐式—上身挺直、肩平头正、目光平和、坐立的时候双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，双手自然放置；不可倚靠椅背。
女：正位式、前屈后直式、双腿斜放式、驾腿式。
女士坐满椅子2/3上身端正，腰部挺直，目光平视，表情自然，双腿并拢，双手重叠右手在上放于左腿上；坐下前用一只手手背从腰际背面至臀部下方轻轻拂裙。
不可用于对客人
只能用于平级同事之间、职位高称职位低、年长称年幼
在客人面前称呼同事不可叫“亲爱的”、“亲”，应直呼其名，称上级领导应姓氏+职务
4.2.2招呼
招呼
要求
点头礼
在工作场合习惯性的实施；
在任何场合遇到客人都应主动向客人行点头礼；
点头的幅度：五指握拳，小指放于锁骨窝，向下点头至下巴触碰到食指窝。

物业客服人员礼貌礼仪

三、与女性交往的礼仪
绅士风度女士优先原则
行路
并肩：女士在右（考虑安全。下同）; 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）; 上楼：女士在前; 下楼：女士在后.
乘车
给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
“三秒钟” 印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
一、仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
礼貌礼仪培训
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主讲：
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.
课程要点：体会礼仪的基本特点; 掌握礼仪的基本要求; 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中.
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
01
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
02
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
03
胡子：每日刮干净。
04
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无
05
泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女
06
性不用深色或艳丽口红。

物业客服电话礼仪

物业客服电话礼仪物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，一起来看看小编为大家精心整理的“物业客服电话礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。

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物业客服电话礼仪客服礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

5、5W1H技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

物业客服礼仪

物业客服礼仪：礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您仪：电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
物业客服礼仪：仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

物业客服礼仪坐姿

物业客服礼仪坐姿举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养，举止的规范与否，直接影响他人对我们的印象和评价。

物业客服礼仪坐姿有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

物业客服礼仪：标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。

走到座位前，转身后轻稳地坐下。

女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。

正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，让人感受到娴雅、端庄。

如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座;(2)较宽的沙发，可以坐在1/2的地方;(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。

(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。

男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。

(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。

落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。

时间久了，可轻靠椅背。

(7)谈话时根据交谈者方位，可以将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直或微微前倾，热情、自信又谦虚的姿态是值得赞许的。

(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

物业客服礼仪：女生坐姿标准式。

上身挺直、坐正，双肩平正，两臂自然弯曲，双手叠放在双腿中部，并靠近小腹，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小“丁”字步。

入座时若着裙装，要用双手在后面从上往下将裙摆稍拢一下，以防坐出褶纹或因裙子被坐住而使腿部裸露过多。

侧点式。

上身挺直，双膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地。

前交叉式。

上身挺直，左脚置于右脚上，两踝关节处交叉，两脚尖着地，膝部可稍分开，但不要过大。

物业客服礼仪及沟通技巧

物业客服礼仪及沟通技巧物业客服形象是物业自身形象风度和修养的体现。

那么物业客服应当如何加强礼仪的学问呢?这里给大家共享一些关于刻骨礼仪及沟通技巧，供大家参考。

客服礼仪1. 准时接听电话一般响三次就要接，六次后接需表明歉意。

假如接听者有事而不能准时接听，代接者应解释清晰。

不准时接电话，甚至不耐烦都是不礼貌的。

2. 确认身份如对方没介绍或你没听清，可以主动询问身份。

接听电话后，应当先自我介绍：“您好!我是某某某。

”假如对方要找的人在四周，请对方稍等，找同事去接电话。

假如那个人不在，询问对方是否需要留言。

3.服务艺术接听电话时，留意嘴与话筒相距约4厘米;把耳朵贴近听筒，认真听。

在他们之后挂断电话，轻轻把听筒收起来。

打电话的时候，选择一个合适的时间，尽量避开对方的休息和吃饭时间，通常打电话时间不要超过3分钟。

4. 调整心态接听电话的时候肯定要微笑。

微笑是隐蔽在你的声音里。

一个亲切、暖和的声音会立即给对方留下深刻印象。

5. 5W1H接听电话，预备好笔纸，随时记录信息。

对简洁而完整的电话记录的需求依靠于5W1H：何时、何人、何地、何事、为何、如何。

因此，接听或打电话时不要太随便，语气要暖和、自然、适中、清楚、简洁、礼貌。

礼貌用语基本礼貌用语：您好，请，感谢，对不起，再见。

称呼：小姐、夫人、太太、先生等。

问候：你好，早上好，下午好。

欢迎：欢迎来到我们社区，欢迎参观。

庆贺：祝你节日欢乐，新年欢乐，生日欢乐，婚礼欢乐。

道别：晚安，明天见。

赔礼：对不起，请原谅，打搅您了。

询问：我能为您做些什么?你还有别的事要做吗?礼仪学问1. 马上接通电話一般响三次就需要接，六次后接需说明歉疚。

假如接通者急事而不行以马上接通，代接者应表述清楚。

不马上接听电话，乃至厌烦全是没礼貌的。

2. 确定真实身份如另一方没具体介绍或你没听清，能够乐观了解真实身份。

接电话后，应当先简洁自我介绍：你好!我是谁谁谁。

假如另一方要找的人到周边，请另一方稍等片刻，找伴侣去接听电话。